业务流程再造概述

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
优化工作程序----概述
练习-----期望
目的
明确参加者对培训的期望
日程安排
分成小组
挑选一位做记录
先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最 具普遍性和最重要的
每组选一名代表向全班汇报
时限 小组讨论15分钟
小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟
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家政
你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈 论到的方面，可以提问：
设施 洗手间 电话 吃饭的地方 日程安排（时间准则） 留言 吸烟政策 “停车”场
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优化工作程序----概述
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优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步 ）
选择“高优先权程序”有三种基本方法：
1）SDDS（OGSM） 2）上一级程序的客观资料 3）主观资料
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选择高优先 权程序
高优先权程序
案例分析
比萨饼的优化工序例子
米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉经营这间比萨饼屋有好几年 了。他们的这家饼屋一直很受欢迎，其可口的风味在当地小有名 气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的服务。最近 他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务， 采取一些措施了。
吾将上下来自百度文库求索
步骤一 高优先权程序
什么是程序？
程序 是一系列被认可的并不断重复
的行动或操作，在其过程中使用投 入来生产产品。程序的设计和实施 水平的高低将决定数值目标是否能 达到。
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高优先权程序
什么是高优先权程序？
简单地说，“高优先权程序”是我们的重大工作程序之一，它不能 持续地满足我们的客户的需要和合理要求。
当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开始思索各种主意， 并通过多重投票删剩下面这些重要工作程序（他们认识到这不是 减少费用的工作）
雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工） 订购/采购食品配料和其它材料 烹调和准备食品 接顾客的订单 送出比萨饼
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立项是什么
高优先权程序
目标
完成本课程后你将能够： 通过立项许可和发起人获得对工序改进工作的支持（第1
步） 使用一些技巧来帮助完成立项 定义什么叫工作程序 阐述高优先权程序的概念 组成包括一个负责人的改进小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
注：本课程认为您的程序已经完成了第1、2、3步，因此， 路漫漫其修远兮这, 些步骤将只是简略地带过。
业务流程再造概述
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月14日星期二
业务流程再造 概述
• 目标
• 学完本单元后，你将能够： 明确学习该课程的目的 描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工
作计划和个人工作计划与发展计划之间 的关系 了解工作程序表
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优化工作程序----概述
计 划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
行 动 路漫漫其修远兮,
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程序是 否稳定 ？
（第7步 ）
是
否
解决问题
程序是 否有效 ？
否
是
监控及简化 （第9步）
优化工作程序----概述
课程目标
完成本课程后： 参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤 参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工
作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完 成
注：你可以在另一相连接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提
是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为“生 意与组织数据分析”（WPCⅡ）
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优化工作程序----概述
•培训资料
•培训过程
在培训中，我们将遵循一种基本模式，可概括为三个词： 了解/认识 演示 做
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步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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优化工作程序 关键步骤
目标 立项 组成改进小组 检查是否可再运用 确定客户及其要求 明确程序及其衡量标准 拟定及执行实施计划 检查工作程序 解决问题 工作程序监测
结果：主要问题的答案
步骤一 高优先权程序
第一步 立项
立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和 谋求共识的第一步。
干涉到的范围多大 目标是什么 将涉及到什么人？ 有没有什么界限？
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为什么进行这一步骤？
有效的工作程序和组织始于有效的领导。
如何进行？
注意事项：
获取一份清楚的、完全得到批准的立项书是很重要的，但人们倾向于“着手做 事”。不要忽视取得正确立项书这一步骤。 如果立项书不完整或没有得到完全的同意，不要着手开始这一工作，不如将资 源投入到其它工作。
优化工作程序是一种着眼于提高工作程序 的有效性的方法（设定衡量标准），通过 这种方法，可以持续地满足客户的合理要 求
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优化工作程序
提高工作程序的有效性和效率 将资源集中投放于可增加价值的工作上 精确地指明从何处改进工作程序 能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早采取行动， 加以解决 对工作领域内的员工培训有所帮助 增加个人权限的广度 通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组织内部统一 一致。
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优化工作程序适用什么方面
生意管理
发展能力 创新 产品供应 市场 客户管理
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采购 工程 生产 客户服务
制造 包装 装运
卸货 标签
注入 加盖 装箱
优化工作程序 ----概述
原则
我们尊重每一位员工 公司与个人的利益休戚相关 有策略地着眼于我们的工作 创新是我们成功的基石 我们重视公司外部环境的变化和发展 我们珍视个人的专长 我们力求做到最好 互相依靠、互相支持的生活方式
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立项
立项目的
有效立项
选择发起人
工作组选择
审查程序
附加评语及提示
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小组立项书建议格式
程序或问题： 小组负责人： 定义：（什么） 需要（为什么） 资源（谁） 发起人： 小组领导/程序负责人 指南（怎么） 复核（何时） 同意：