业务流程再造PPT
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《业务流程再造》课件
3 范围
业务流程再造可以应用于各个行业和部门，旨在改进整体业务流程并实现战略目标。
业务流程再造的步骤
1
破坏性创新
2
重新设计流程、突破业内常规，制定新的工
作方式以提升业务效率。
3
识别流程
确定目标、确定流程、确定范围，为业务流 程再造打下基础。
重塑文化
建立企业文化、改变员工行为，推动变革向 成功的业务流程再造迈进。
总结
1 业务流程再造的定义
和意义
2 业务流程再造的步骤
3 业务流程再造的成功
案例Leabharlann 识别流程、破坏性创新、重业务流程再造是对现有业务
塑文化是实施业务流程再造
IBM、沃尔玛、通用电气和
流程进行彻底改造和优化，
的关键步骤。
摩托罗拉通过业务流程再造
以提高效率和质量。
取得了显著成效。
业务流程再造的成功案例
IBM
IBM通过业务流程再造，成功实现了巨大的组织变 革和流程效率提升。
沃尔玛
沃尔玛通过业务流程再造，实现了供应链和库存管 理的全新模式，提高了运营效率和利润。
通用电气
通用电气通过业务流程再造，改善了工厂生产流程， 提高了产品质量和客户满意度。
摩托罗拉
摩托罗拉通过业务流程再造，优化了产品研发流程， 提高了产品创新速度和市场竞争力。
《业务流程再造》PPT课 件
欢迎大家阅读《业务流程再造》PPT课件。在这个课件中，我们将会介绍业务 流程再造的定义、意义、步骤以及成功案例，让您对这一重要议题有更深入 的了解。
什么是业务流程再造？
1 定义
业务流程再造是针对现有业务流程的彻底改造和优化，以提高业务效率和质量。
2 意义
业务流程再造可以应用于各个行业和部门，旨在改进整体业务流程并实现战略目标。
业务流程再造的步骤
1
破坏性创新
2
重新设计流程、突破业内常规，制定新的工
作方式以提升业务效率。
3
识别流程
确定目标、确定流程、确定范围，为业务流 程再造打下基础。
重塑文化
建立企业文化、改变员工行为，推动变革向 成功的业务流程再造迈进。
总结
1 业务流程再造的定义
和意义
2 业务流程再造的步骤
3 业务流程再造的成功
案例Leabharlann 识别流程、破坏性创新、重业务流程再造是对现有业务
塑文化是实施业务流程再造
IBM、沃尔玛、通用电气和
流程进行彻底改造和优化，
的关键步骤。
摩托罗拉通过业务流程再造
以提高效率和质量。
取得了显著成效。
业务流程再造的成功案例
IBM
IBM通过业务流程再造，成功实现了巨大的组织变 革和流程效率提升。
沃尔玛
沃尔玛通过业务流程再造，实现了供应链和库存管 理的全新模式，提高了运营效率和利润。
通用电气
通用电气通过业务流程再造，改善了工厂生产流程， 提高了产品质量和客户满意度。
摩托罗拉
摩托罗拉通过业务流程再造，优化了产品研发流程， 提高了产品创新速度和市场竞争力。
《业务流程再造》PPT课 件
欢迎大家阅读《业务流程再造》PPT课件。在这个课件中，我们将会介绍业务 流程再造的定义、意义、步骤以及成功案例，让您对这一重要议题有更深入 的了解。
什么是业务流程再造？
1 定义
业务流程再造是针对现有业务流程的彻底改造和优化，以提高业务效率和质量。
2 意义
政府及公共部门流程再造资料PPT课件
2.实施公共部门流程再造是建设“
服务型政府”的重要202内1 容。
8
政府及公共部门流程再造基本理论
公共服务型政府 ：政府及公共部 门流程再造的指 导思想
无缝隙政府:政府 及公共部门流程 再造的目标导向
2021
9
政府及公共部门流程再造基本理论
全面质量管理:公共部门流程再造的战略导向
1
2
3
4
5
人(man) 材料(material) 机器021
4
流程再造的基本理论
基本 原则
1.以顾客为导向 2.以流程为中心 3.以人为本的团队式管理 4.信息科技的运用 5.按过程流向设计组织
2021
5
流程再造的基本理论
BPR的基本步骤
第一阶段: 战略决策
第六阶段: 不断更新
改进
第二阶段: 再造计划
基本步 骤
第五阶段: 流程再造
第三阶段:诊 断分析现有
2021
20
案例分析
流程再造后的区局 风险控制流程
流程再造后 的审批流程
2021
21
案例分析
再造后的稽查流程
2021
22
谢 谢！
23
流程
第四阶段: 重新设计
流程
2021
6
贰
政府及公共部门流程
再造基本理论
7
政府及公共部门流程再造基本理论
政府及公共部门流程再造的动因
4.实施公共部门流程再造是电子政务深入开展的必然要求。
1.实施公共部门流程 再造是深化我国行政 审批制度改革的必然 趋势。
3.实施公共部门 流程再造是应对 WOT挑战的重要 途径。
环境(environment)
麦肯锡—通过业务流程再造建立独特的竞争优势资料课件
详细描述
该制造企业面临市场竞争加剧和客户需求多样化的挑战，通过业务流程再造， 聚焦核心业务，优化生产流程，提高生产效率，降低成本，从而建立了独特的 竞争优势。
案例二：某零售企业的数字化转型
总结词
借助数字化技术，实现线上线下融合，提升客户体验
详细描述
某零售企业为应对电商冲击和客户需求的变化，借助数字化技术对业务流程进行 再造，实现线上线下融合，提升客户体验，增加销售额和市场份额。
品牌建设
企业需要加强品牌建设和 市场营销，提升品牌知名 度和美誉度，从而维护竞 争优势。
THANKS
感谢观看
在全球44个国家设有分公司， 拥有超过30,000名咨询顾问
服务领域
针对不同行业和企业 的需求，提供定制化 的解决方案
帮助客户解决复杂问 题，实现可持续发展 和增长
重点服务领域包括： 制造业、零售业、金 融业、医疗保健业等
咨询方法
采用跨部门、跨领域的团队协作模式 ，确保解决方案的全面性和有效性
强调与客户共同成长，建立长期合作 关系
案例三：某金融机构的客户服务升级
总结词
以客户为中心，优化服务流程，提高 客户满意度
详细描述
某金融机构在竞争激烈的市场环境中 ，通过以客户为中心的业务流程再造 ，优化服务流程，提高客户满意度和 忠诚度，从而赢得了更多的市场份额 。
05
总结与展望
业务流程再造的未来趋势
数字化转型
随着技术的发展，业务流程再造 将更加注重数字化转型，实现自 动化、智能化和高效化的运营管
通过数据分析和洞察，深入了解客户 需求和行业趋势
02
业务流程再造的概念
定义与意义
定义
业务流程再造是对企业业务流程 进行根本性的再思考和彻底性的 再设计，以实现企业运营绩效的 巨大提升。
该制造企业面临市场竞争加剧和客户需求多样化的挑战，通过业务流程再造， 聚焦核心业务，优化生产流程，提高生产效率，降低成本，从而建立了独特的 竞争优势。
案例二：某零售企业的数字化转型
总结词
借助数字化技术，实现线上线下融合，提升客户体验
详细描述
某零售企业为应对电商冲击和客户需求的变化，借助数字化技术对业务流程进行 再造，实现线上线下融合，提升客户体验，增加销售额和市场份额。
品牌建设
企业需要加强品牌建设和 市场营销，提升品牌知名 度和美誉度，从而维护竞 争优势。
THANKS
感谢观看
在全球44个国家设有分公司， 拥有超过30,000名咨询顾问
服务领域
针对不同行业和企业 的需求，提供定制化 的解决方案
帮助客户解决复杂问 题，实现可持续发展 和增长
重点服务领域包括： 制造业、零售业、金 融业、医疗保健业等
咨询方法
采用跨部门、跨领域的团队协作模式 ，确保解决方案的全面性和有效性
强调与客户共同成长，建立长期合作 关系
案例三：某金融机构的客户服务升级
总结词
以客户为中心，优化服务流程，提高 客户满意度
详细描述
某金融机构在竞争激烈的市场环境中 ，通过以客户为中心的业务流程再造 ，优化服务流程，提高客户满意度和 忠诚度，从而赢得了更多的市场份额 。
05
总结与展望
业务流程再造的未来趋势
数字化转型
随着技术的发展，业务流程再造 将更加注重数字化转型，实现自 动化、智能化和高效化的运营管
通过数据分析和洞察，深入了解客户 需求和行业趋势
02
业务流程再造的概念
定义与意义
定义
业务流程再造是对企业业务流程 进行根本性的再思考和彻底性的 再设计，以实现企业运营绩效的 巨大提升。
埃森哲业务流程再造BPR方法论ppt课件
*
要创新，不要重复－Reassign（在分配）
现有的流程活动是如何应用于其他组织的？ 活动如何才能被外包？( 要么创一流，要么找能干的他人) 客户是如何完成工作的? 供货商/合作伙伴是如何完成工作的？
*
要创新，不要重复－Resequence（优化时间）
如何通过延期安排来提高灵活性？ 如何通过预测来增进效率？ 如何通过并行工作来缩短工作时间？
产品质量控制 设备使用效率 技能共享
质量
服务
客户响应速度 客户服务 技能共享
成本
时间
业务流程再造关注的四个方面
*
1st
GOAL
X
X
设定弹性目标
基于产出
压缩交易时间
合理授权， 提高管理跨度
关注客户价值
应用成的 信息技术
建立专业化机构
重新部署 各类服务
减少非价值 创造活动
全面质量控制
致力于 持续提高
关注高价值流程（续）
*
要创新，不要重复 Innovate, Don’t Duplicate
考核什么得到什么 You Get What You Measure
流程结果创造价值Process outcomes create value
关注高价值流程 Target High Value Processes
PROCESS A group of interrelated activities that together create value for the customer.
*
明确的目标 有逻辑顺序的行为 影响行为的决策点 明确的输入和输出 对结果的责任落实 系统和工具的使用
业务流程至少包括以下要素
*
第15章企业业务流程再造
❖(5) 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向 和经营策略方向更密切配合，不致流于“依法行 事”。
❖(6) 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电 子化来体现信息流增加效率。
15.2 企业业务流程再造的基本原理
❖ 3. 流程化管理模式的特点及与职能管理模式的区别 ❖ 职能管理模式的主要特点可以总结如下： ❖ (1) 根据垂直职能的不同划分部门； ❖ (2) 建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层
❖ 15.3.3 企业业务流程重构的原则 ❖ BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循
以下基本原则。 ❖ 1. 以企业目标为导向调整组织结构 ❖ 2. 让执行工作者有决策的权力 ❖ 4. 选择适当的流程进行重组 ❖ 5. 建立通畅的交流渠道
15.3 企业组织与业务流程的再造与改善
❖ 5. 建立通畅的交流渠道 ❖ 从企业决定实施BPR开始，企业管理层与员工之间就要
15.3 企业组织与业务流程的再造与改善
❖ 生产运作流程的选择设计对于企业的生产运作管理来说 是一个十分重要的问题，也是企业业务流程再造时必须 做的工作，在很多情况下都需要考虑这一问题，这些情 况包括：
❖ (1) 企业引入一项新产品或新服务时； ❖ (2) 企业的竞争重点发生变化时； ❖ (3) 产品或服务的需求量发生变化时； ❖ (4) 资源成本或可得性发生了变化时； ❖ (5) 企业业务流程需要再造时等。 ❖ 生产运作流程的概念可以用流程图很方便地表示出来。
15.2 企业业务流程再造的基本原理
❖ BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用而产生 的一个新思想，是企业实现高效益、高质量、高 柔性、低成本的战略措施。
❖ BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的 管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企 业管理过程，因而受到了改革中企业的欢迎，得 到了企业管理学术界的重视。而企业实践和学术 研究的结果，又推进了BPR研究的发展。
❖(6) 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电 子化来体现信息流增加效率。
15.2 企业业务流程再造的基本原理
❖ 3. 流程化管理模式的特点及与职能管理模式的区别 ❖ 职能管理模式的主要特点可以总结如下： ❖ (1) 根据垂直职能的不同划分部门； ❖ (2) 建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层
❖ 15.3.3 企业业务流程重构的原则 ❖ BPR是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循
以下基本原则。 ❖ 1. 以企业目标为导向调整组织结构 ❖ 2. 让执行工作者有决策的权力 ❖ 4. 选择适当的流程进行重组 ❖ 5. 建立通畅的交流渠道
15.3 企业组织与业务流程的再造与改善
❖ 5. 建立通畅的交流渠道 ❖ 从企业决定实施BPR开始，企业管理层与员工之间就要
15.3 企业组织与业务流程的再造与改善
❖ 生产运作流程的选择设计对于企业的生产运作管理来说 是一个十分重要的问题，也是企业业务流程再造时必须 做的工作，在很多情况下都需要考虑这一问题，这些情 况包括：
❖ (1) 企业引入一项新产品或新服务时； ❖ (2) 企业的竞争重点发生变化时； ❖ (3) 产品或服务的需求量发生变化时； ❖ (4) 资源成本或可得性发生了变化时； ❖ (5) 企业业务流程需要再造时等。 ❖ 生产运作流程的概念可以用流程图很方便地表示出来。
15.2 企业业务流程再造的基本原理
❖ BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用而产生 的一个新思想，是企业实现高效益、高质量、高 柔性、低成本的战略措施。
❖ BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的 管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企 业管理过程，因而受到了改革中企业的欢迎，得 到了企业管理学术界的重视。而企业实践和学术 研究的结果，又推进了BPR研究的发展。
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优化工作程序
有效立项
立项
立项目的 选择发起人 工作组选择
审查程序
附加评语及提示
优化工作程序
小组立项书建议格式
程序或问题： 小组负责人： 定义：（什么） 需要（为什么） 资源（谁） 发起人： 小组领导/程序负责人 指南（怎么） 复核（何时） 同意： 拟定日期： 预计完成日期：
优化工作程序
高优先权程序
优化工作程序
步骤2
组成小组
这是什么？
为什么这样做？ 如何做？ 怎样做？
警惕
优化工作程序
项目参加者
项目小组
小组成员资格必需根据： 代表性（如区域、部门） 成员的技能和经验； 成员将时间和所需资源投入于该项目的能力 这一小组是“工作”的小组，成员必需能够：用两天 时间参加在辛辛那提举行的由项目促进人主持的会议； 用另外半天时间阅读文件或会议后的其它事情；通过 收集各自单位人员的观点来确认/测试这些想法 建议小组成员 项目小组将技术性地使用WPC。
简单地说，“高优先权程序”是我们的重大工作程序之一，它不 能持续地满足我们的客户的需要和合理要求。 选择“高优先权程序”有三种基本方法： 1）SDDS（OGSM） 2）上一级程序的客观资料 3）主观资料
选择高优先 权程序
优化作程序
高优先权程序
案例分析
比萨饼的优化工序例子
米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉经营这间比萨饼屋有好几年 了。他们的这家饼屋一直很受欢迎，其可口的风味在当地小有名 气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的服务。最近 他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务， 采取一些措施了。 当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开始思索各种主意， 并通过多重投票删剩下面这些重要工作程序（他们认识到这不是 减少费用的工作） 雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工） 订购/采购食品配料和其它材料 烹调和准备食品 接顾客的订单 送出比萨饼
业务流程再造
北京大学企业管理咨询中心
业务流程再造 概述
目标
学完本单元后，你将能够： 明确学习该课程的目的 描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作 计划和个人工作计划与发展计划之间的关 系 了解工作程序表
优化工作程序
优化工作程序----概述
家政
你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈 论到的方面，可以提问： 设施 洗手间 电话 吃饭的地方 日程安排（时间准则） 留言 吸烟政策 “停车”场
优化工作程序
优化工作程序----概述
•培训资料 •培训过程
在培训中，我们将遵循一种基本模式，可概括为三个词： 了解/认识 演示 做
优化工作程序
优化工作程序----概述
练习-----期望
目的 日程安排
分成小组 挑选一位做记录 先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最 具普遍性和最重要的 每组选一名代表向全班汇报 小组讨论15分钟 时限 小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟
注：本课程认为您的程序已经完成了第1、2、3步，因此， 这些步骤将只是简略地带过。
优化工作程序
步骤一 高优先权程序
什么是程序？
程序
是一系列被认可的并不断重复 的行动或操作，在其过程中使用投 入来生产产品。程序的设计和实施 水平的高低将决定数值目标是否能 达到。
优化工作程序
高优先权程序
什么是高优先权程序？
优化工作程序
高优先权程序
第一步
立项是什么
立项
立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和 谋求共识的第一步。 干涉到的范围多大 目标是什么 将涉及到什么人？ 有没有什么界限？
优化工作程序
为什么进行这一步骤？
有效的工作程序和组织始于有效的领导。 如何进行？
注意事项：
获取一份清楚的、完全得到批准的立项书是很重要的，但人们倾向于“着手做 事”。不要忽视取得正确立项书这一步骤。 如果立项书不完整或没有得到完全的同意，不要着手开始这一工作，不如将资 源投入到其它工作。
对工作领域内的员工培训有所帮助
增加个人权限的广度 通过着眼于共同的客户和工作程序，从而使组织内部统一 一致。
优化工作程序
优化工作程序适用什么方面
发展能力
创新 生意管理 产品供应 市场 客户管理
采购
工程 生产 客户服务 制造 包装 装运
卸货 标签
注入 加盖 装箱
优化工作程序
优化工作程序 ----概述
优化工作程序
优化工作程序----概述
优化工作程序 优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计 划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查 行 动
（第7步）
程序是 否稳定？
是 否 解决问题
程序是 否有效？
是
否 监控及简化 （第9步）
优化工作程序
优化工作程序----概述
课程目标
完成本课程后： 参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤 参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工 作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完 成 注：你可以在另一相连接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提
是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为 “生意与组织数据分析”（WPCⅡ）
目标 立项 组成改进小组 检查是否可再运用 确定客户及其要求 明确程序及其衡量标准 拟定及执行实施计划 检查工作程序 解决问题 工作程序监测
优化工作程序
步骤一
高优先权程序
目标
完成本课程后你将能够： 通过立项许可和发起人获得对工序改进工作的支持（第1 步） 使用一些技巧来帮助完成立项 定义什么叫工作程序 阐述高优先权程序的概念 组成包括一个负责人的改进小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
原 则
我们尊重每一位员工 公司与个人的利益休戚相关
有策略地着眼于我们的工作
创新是我们成功的基石 我们重视公司外部环境的变化和发展 我们珍视个人的专长 我们力求做到最好
互相依靠、互相支持的生活方式
优化工作程序
优化工作程序 关键步骤
结果：主要问题的答案
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
明确参加者对培训的期望
优化工作程序
优化工作程序是一种着眼于提高工作程序
的有效性的方法（设定衡量标准），通过 这种方法，可以持续地满足客户的合理要 求
优化工作程序
优化工作程序
提高工作程序的有效性和效率 将资源集中投放于可增加价值的工作上
精确地指明从何处改进工作程序
能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早采取行动， 加以解决