O2O案例分析报告材料

零售品牌O2O案例分析

在传统零售业遭到电商行业的强烈冲击时，转型O2O似乎成为传统零售亟不可待的变革。结合电商与实体发展的零售业将成为新势力。零售品牌涉足O2O领域早已是大势所趋，近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度。在艰难的O2O转型之途中，多少企业费尽心思，绞尽脑汁，期待在O2O打一场漂亮的胜仗。其中有哪些创意案例值得我们细细品鉴呢？在本专题里，赢商网小编给你盘点那些经典创意O2O，一起来看看这些零售品牌是如何轻松玩转O2O，狂揽消费者吧。

零售品牌O2O的现状

1、O2O大势所趋

据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。

2、零售品牌O2O的普遍尝试

目前零售品牌在O2O领域的普遍尝试是通过APP、网站、微博、微信等平台推行线上优惠团购信息、线上活动等，或是通过网上银行（移动支付）为实体店进行导流。

零售品牌的创意O2O案例分析

1、看国内零售品牌怎么玩O2O？

案例一：银泰百货O2O创新做法

WIFI精准定位推送柜台商品信息

银泰百货在全场铺设了WIFI。用户一走进门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。与机场的实名注册一样，用户输入的手机号码将成为重要的身份识别入口。只要第一次进入银泰门店注册后，今后再进入任何银泰的实体门店，都会自动帮助用户建立WIFI连接，而且对访客（包含购买用户和VIP用户）进行身份的识别和定位，建立可交互的渠道。将商品信息目录、购买信息一起导入后台系统，建立用户购买行为分析，构建大数据下的消费决策依据。

点评：银泰百货通过门店WIFI精准定位个性化推荐有效运转的背后，实则是线上会员数据与线下会员数据的融会贯通。一旦使用手机号码连接百分点科技的数据库，就能获取这位顾客过去在网上商店的购物行为，从而可以利用百分点科技的数据库，推荐其喜好的商品。这种合作能够从更加全面的维度获得用户信息。如果用户在线上被捕获到，通过用户行为数据库里能够找出他的偏好，就可以通过WiFi系统找到线下的这个人，然后做反向推送。由于银泰百货拥有银泰网的线上资源，通过银泰网的转换匹配程度会变得更高。

引进百度智能眼镜

2014年9月，银泰商业宣布将首家全面接入百度智能眼镜BaiduEye。

BaiduEye拥有大数据库，因此当顾客佩戴进入商场后，一旦看到相关货品，就能知道哪件衣服是章子怡同款、哪双球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈内其他商场的不同款式、一些商品背后的品牌故事、连接社交网络的用户评价。同时其还有通过官网和主流电商网站的比价功能。此外，BaiduEye也相当于GPS，其会告诉顾客怎样最快到达商场

的洗手间、收银台、某品牌专柜，或者如何迅速找到最近一家其他银泰门店，去其他某商家的距离是多少等。

点评：BaiduEye真正的意义在于通过视觉的理解，知道用户的所求、给予用户信息反馈，未来它会在很多O2O的场景里帮助用户。

银泰网IM精品店

朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。

点评：朝阳大悦城与银泰网的合作是基于商业模式探索的战略携手。双方在租约和客流价值共享方面采取了更为灵活的策略。消费者在线下产生的交易利润，双方有协议的分享机制，而在朝阳大悦城客户端下单成功的线上交易，双方也会进行一定的利润共享。这种方式是对目前O2O合作模式的创新，将利益的分成从"线下"延展到了"线上"，激励双方在争取客流到店上获得了更多的认同。通过购物中心实体客流与银泰网线上客流的相互引流，共同将利益的蛋糕做大。

案例二：引入3D试衣机

3D试衣机采用"智能体感试衣技术"，消费者站在"3D试衣机"的屏幕前，机器通过自带摄像头和红外扫描装置，智能识别观众的各种身材，通过后台数据计算，将相关型号的服装、包包、配饰等准确地为消费者"穿上"。当消费者进入试衣机的指定范围，就可以凭借双手"指挥"通过面前的一台真人大小的屏幕，挑选款式试衣，一秒钟就能换一套衣服，新衣服就能"换"到屏幕内扫描的顾客身上，同时消费者也可以根据自己体型进行大小尺寸的调移。

目前已有一些商场尝试引进这种神奇的试衣机。

点评：据了解，一台3D试衣机售价达到几万元，成本略高，目前从引入试衣机的店家

案例来看，这种新奇的试衣方法确实吸引了不少人流量，或许3D试衣机有望成为未来一大趋势。

2、看海外零售品牌怎么玩O2O？

海外传统零售的O2O模式在各阶段都有着完整的实践：①入口阶段：使用社交工具，运营自有APP；②转化阶段：精准电子优惠券，签到功能，APP展示场景，扫描（码）购物；③交易场景阶段：扫码比价，虚拟购物车；④交易之后阶段：评价晒单。一些有趣的O2O做法更是层出不穷。

案例一：星巴克APP新增叫车服务

突然想喝咖啡？但是"懒癌"缠身不想动身怎么办？星巴克在其最新版官方app上新增了Uber叫车服务。让用户们只需在app上轻轻一按，就可以雇车送自己到指定的星巴克咖啡馆。需要注意的是，在星巴克选择叫车服务之后，手机就会从星巴克app跳转到Uber 的app 并开启叫车流程了——所以用户需同时安装Uber和星巴克的两款app才可以正常使用。

点评：Uber目前在全球40个国家提供服务。除了星巴克之外，首批合作伙伴还包括美联航，凯悦酒店集团，TripAdvisor等旅游业大公司;与美国订餐平台OpenT able 的合作，让用户在完成餐厅定位的同时把接送的车子也搞定。叫车服务就好比是，主动将线上客流带动到实体店。不得不说是绝妙的O2O做法。在智能终端的强强联盟不仅让Uber的可信赖度增强，也是为双方拉拢用户的双赢策略。详细>>

案例二：宜家联手电商Airbnb推出"试睡样板间"

宜家澳洲和线上房屋租赁初创团队Airbnb合作推出了"试睡样板间"的推广服务，只要使用Airbnb "预订"在宜家的房间，就可以获得在宜家布置好的样板间中睡一晚的机会。这个服务完全免费(但还是要付12美元的Airbnb费用)，试睡者会获得一份早餐，睡过的被