绿城的管控体系
绿城物业各项管理制度
物业服务管理标准
标准1
物业服务企业应制定员工行为规范，规范员工服 务言行，提升企业形象。
标准2
物业服务企业应对服务质量进行监督检查，确保 服务质量的稳定提升。
标准3
物业服务企业应建立应急预案，应对突发事件的 发生，保障客户的安全利益。
03
物业服务人员行为规范
服务人员行为规范
遵守公司规章制度
物业服务人员应严格遵守公司的各 项规章制度，不得利用职务之便谋 取私利或违反规定。
意度。
物业服务管理流程
流程1
物业服务企业应制定物业管理方案，根据项目特点制定相应的管 理措施，确保物业项目的正常运营。
流程2
物业服务企业应对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的 正常运行，满足客户需求。
流程3
物业服务企业应定期对物业环境进行检查巡查，及时发现并处理 环境问题，保持物业环境的整洁有序。
分区负责
将物业区域划分为不同的责任区，指定专 门的保洁人员负责清扫。
卫生标准
制定卫生标准和清洁流程，确保清洁质量 和效率。
检查与考核
定期对清洁工作进行检查和考核，确保清 洁质量符合标准。
清洁保洁工作流程
01
日常保洁
每天对公共区域进行清扫，保持 环境整洁。
月保洁
每月对楼道、窗户、门等区域进 行全面清洁。
服务目标
提高客户满意度
绿城物业致力于提高客户满意 度，通过优质的服务和高效的 沟通，赢得客户的信任和支持
。
打造高品质物业
绿城物业以打造高品质物业为己 任，通过科学的管理和专业的服 务，ห้องสมุดไป่ตู้升物业价值和使用价值。
实现可持续发展
绿城物业注重可持续发展，通过节 能环保和绿色服务，实现企业与社 会的和谐共生。
绿城物管质量管理体系运作
1.服务质量三级保障体系 2.内部管理体系审核 3.8S管理 4.建立400服务平台 5.业主满意率调查
（一）目的 为规范客户服务中心信息的接收、处理工作流程 ，确保业主和物业使用人的各类投诉、意见及服务 需求能及时、合理地得到解决。
（二）职责 1.质量管理部负责归口管理客户服务中心信息传 递、跟踪处理、回访工作。 2.总经理办公室负责客户服务信息系统及相关设 备的建设、维护。 3.各一级单位和物业服务中心负责协调处理本部 门的相关客户服务需求，并及时向客户服务中心反 馈。
质量管理员网络
服务对象
质量主管
分子公司质量管理工作
质量管理员
服务中心质量管理工作
服务对象
内部质量管理 体系构架
1.服务质量三级保障体系 2.内部管理体系审核 3.8S管理 4.建立400服务平台 5.业主满意率调查
公司质量管理部每年底会制定下一年度的年度 内部管理体系审核计划，并于审核前一周将审核计 划提交有关部门，上述列入外审认证范围内的有关 部门及物业服务中心均将涉及，因此，上述涉及部 门的质量管理员将每年至少一次参与本部门的内部 审核工作，协助部门经理（负责人）迎接审核组的 审核。
为全面改善公司各一级业务单位的工作环境， 培养员工优良的工作习惯，改善服务品质、提高工 作效率、降低管理成本，公司在8S管理样板区的实 践基础上，全面推广8S管理活动。
（一）8S管理工作小组 组长：各单位主要负责人 组员：各单位职能部门、物业服务中心
（二）8S推进计划 第一阶段：样板区实践阶段（在八个样板区进 行实践） 第二阶段：策划阶段（骨干成员统一培训，召 开8S启动会议，完成单位内全体员工的8S学习培训 工作）
内审员的主要工作内容可包括：根据公司质量 管理部的审核计划，参与内审首次会议、进行现场 审核，出具不合格报告，参加末次会议。
绿城建设管理公司组织架构及管控体系
返回总图 13
金华（浙中）公司地域范围： 金华、丽水、衢州 等浙江中西部地区。
已进入城市2个：金华、淳安。 管理项目8个。
千岛湖度假公寓
千岛湖玫瑰园 千岛湖桃花园 千岛湖珍珠湾 金华海棠花园 金华御园新华基项目 金华御园泰龙项目 千岛湖珍珠广场
淳安县
返回总图 14
温州（浙南）公司地域范围： 温州及福建北部等地区。
山东青岛、烟台、威海、日照 新疆
管理项目
18个 14 3（拓展中） 12 6 4 7 8 5 7 5 4 5 18 3
总经理
封晓康 张洪云
施建民 裘胜强（兼） 楼建伟（兼） 蒋玉奇（兼）
连烈军 薛余福 许 峰（兼） 方伟国 徐晓 沈国光
4
整合后区域/城市公司布局
3家
区域公司
北方公司 东方公司 西南公司
已进入4个城市： 南京，无锡，南通，常州。 共14个项目。
南京玫瑰园
南京水晶蓝湾
无锡玉兰花园
南京翠屏国际二期
无锡蠡湖项目
南京华轩项目
无锡太湖项目 南京丰盛商汇酒店项目
南通玉兰公寓
常州飞龙项目
常州武进项目 南京岱山保障房项目
南京虹桥中心项目 南京江浦街道安置房
返回总图 7
西南公司（筹）地域范围： 重庆、四川、云南、贵州。
即将落地项目： 成都龙泉驿国开金融安置房项目 重庆北碚大学科技园项目 昆明温泉山谷项目
返回总图 8
新疆公司地域范围： 新疆
已进入城市： 乌鲁木齐、伊宁。 管理项目5个。
新疆翡翠园 新疆百合公寓 新疆农十二师三坪地块 新疆农十二师项目 新疆伊宁伊犁河北岸项目
返回总图
9
济南公司地域范围： 济南、莱芜、东营 等山东地区。
绿城全套管理制度及流程大全
绿城全套管理制度及流程大全管理制度及流程表格一、质量管理体系工作规程文件编码规定1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。
2 范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。
3 职责3.1 质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。
3.2 各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。
4 编码规定4.1 集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。
4.2 集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。
表达形式如下图：4.3 工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。
对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。
表达形式如下图：4.4 质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。
对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。
表达形式如下图：4.5 外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。
4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6 集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。
表达形成如下：4.7 工程技术类文件和资料的编号执行《工程技术类文件资料管理规程》。
5 其他5.1 各部门、项目公司可根据实际需要在上述各类文件编码基础上加适当的前缀和后缀。
如有其它类型文件需要编号，可自行规定编码方法，但均须报质量管理部备案。
5.2 质量手册、程序文件及工作规程的版本号用英文字母A、B、C……表示，文件换版时依次更改。
5.3 质量手册、程序文件及工作规程文件每页均有“修改状态”栏，其后的修改编号由版本号、斜线(/)和阿拉伯数字表示，从“0”开始，每修改一次递加“1”，直至更换版本后，再从“0”开始。
绿城房地产集团全套管理制度详细
前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。
作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。
为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。
综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。
共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。
各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。
由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。
绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。
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1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。
2 范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。
3 职责3.1 质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。
3.2 各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。
4 编码规定4.1 集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。
4.2 集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。
表达形式如下图：4.3 工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。
对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。
表达形式如下图：4.4 质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。
对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。
表达形式如下图：4.5 外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。
4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6 集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。
表达形成如下：4.1 目的规范人才招聘工作，确保招聘工作质量，为公司选拔德才兼备的优秀人才。
2 适用范围适用于集团公司各职能部门、项目公司人才招聘的管理和控制工作。
3 职责3.1 集团公司各在杭项目公司或用人职能部门负责填报本单位（部门）的《人员需求审批表》。
3.2 集团公司人力资源部负责在杭项目公司和各职能部门人才招聘工作的组织、实施和协调；负责相关资料的收集、筛选、归档和保存。
3.3 集团公司人力资源部、各用人单位（部门）及其分管领导共同负责应聘人员的初审、笔试和面试。
3.4 人员录用审批的权限为：3.4.1集团公司各职能部门、各项目公司经理及以上人员（包括主持部门工作的副经理）的录用由集团公司董事长审批；3.4.2 公司各部门副经理及以下人员由集团公司总经理审批；3.4.3 各项目公司部门副经理及以下人员的聘用由各项目公司自行审批。
绿城运营管理制度
绿城运营管理制度一、总则为规范绿城的日常运营管理，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。
二、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是绿城的最高决策机构，主要负责制定公司的战略规划和决策，统筹和管理整个公司的运营和发展工作。
2. 各部门绿城拥有营销部、人力资源部、财务部、市场部等各个部门，各部门负责公司的日常运营管理和相关工作。
三、岗位设置及职责分工1. 总经理负责公司的整体管理和发展规划，领导和决策公司的重大事项，为公司提供战略指导。
2. 销售总监负责公司产品的销售工作，及时了解市场动态，制定营销策略，提高销售业绩。
3. 人力资源总监负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等，保障公司的人力资源需求。
4. 财务总监负责公司的财务管理工作，包括财务预算、成本控制、财务报表的编制和管理等。
5. 市场总监负责公司的市场推广工作，制定市场营销计划，提高公司的品牌知名度和市场份额。
四、员工管理1. 招聘公司根据需要，进行招聘，严格按照公司的招聘流程和标准进行选拔，确保招聘的员工能够胜任工作。
2. 培训公司为新员工提供入职培训，帮助新员工尽快适应工作环境和岗位要求，同时定期组织员工进行培训，提高员工的工作能力和素质。
3. 绩效考核公司设定绩效指标，定期对员工进行绩效考核，根据绩效情况制定相应的激励措施或处罚措施，激励员工提高工作效率。
五、运营管理1. 产品管理公司定期对产品进行市场调研和分析，了解产品的市场需求和竞争情况，根据市场需求不断改进和优化产品。
2. 市场营销公司制定市场营销策略，开展各种促销活动，提高公司产品的知名度和竞争力。
3. 客户服务公司建立健全的客户服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，提高客户满意度。
4. 财务管理公司严格执行财务预算，控制成本，保障资金的正常运转，确保公司的财务安全。
六、制度执行1. 制度宣传公司定期对员工进行相关制度宣传和培训，确保员工清楚公司的各项制度和规定。
绿城物业品质管理制度
绿城物业品质管理制度一、引言绿城物业作为一家专业的物业管理公司，始终秉承“以客户为中心，以质量为生命”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
为此，公司制定了一系列品质管理制度，以确保服务质量、提高客户满意度，并不断追求管理创新和发展。
二、品质管理目标公司的品质管理目标是建立科学、严谨的管理制度，完善物业管理服务体系，提高服务品质和客户满意度。
具体包括：1. 提高服务水平，降低服务投诉率；2. 提升员工素质，提高员工满意度；3. 强化内部管理，提高工作效率和执行力；4. 不断创新，推动物业管理服务品质提升。
三、品质管理组织和职责公司设立了品质管理部门，负责全面的品质管理工作。
具体职责包括：1. 制定和完善品质管理制度；2. 监督和评估业务部门的服务质量；3. 组织并推广品质管理知识和技能培训；4. 收集并分析客户投诉和建议，提出改进建议；5. 定期发布品质管理报告，向公司领导层汇报品质管理工作。
各部门负责人也要严格按照公司品质管理制度做好所属部门的品质管理工作，确保全员参与品质管理工作。
四、品质管理体系公司建立了完备的品质管理体系，主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，了解客户需求和意见，以及对物业管理服务的满意度并及时反馈；2. 品质管理标准：制定了一整套与物业管理服务相关的标准和规范，确保服务质量的可控性和持续性；3. 品质管理流程：制定了一系列服务流程和操作规范，明确每个环节的职责和要求，以保证服务的规范性和准确性；4. 品质管理考核：建立了一套定期考核机制，对各部门和员工的服务水平、绩效等方面进行考核评定。
五、品质管理实施1. 客户服务质量保证：积极主动地了解服务对象的需求、期望，确保服务质量满足客户需求，提升客户满意度；2. 内部流程管控：公司对工作流程和规范进行严密管控，确保服务标准化和规范化，降低错误率，及时纠正问题；3. 员工培训和管理：公司注重员工的专业培训和管理，提升员工整体素质和服务水平，确保服务质量；4. 持续改进和创新：公司注重持续改进和创新，通过前瞻性的组织管理，积极响应市场变化，不断提高服务质量和客户满意度。
绿城全套管理制度及流程大全
绿城全套管理制度及流程大全1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。
2范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。
3职责3.1质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。
3.2各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。
4编码规定4.1集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。
4.2集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。
表达形式如下图：4.3工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。
对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。
表达形式如下图：4.4质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。
对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。
表达形式如下图：4.5外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。
4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。
表达形成如下：4.7工程技术类文件和资料的编号执行《工程技术类文件资料管理规程》。
5其他5.1各部门、项目公司可根据实际需要在上述各类文件编码基础上加适当的前缀和后缀。
如有其它类型文件需要编号，可自行规定编码方法，但均须报质量管理部备案。
5.2质量手册、程序文件及工作规程的版本号用英文字母A、B、C……表示，文件换版时依次更改。
5.3质量手册、程序文件及工作规程文件每页均有“修改状态”栏，其后的修改编号由版本号、斜线(/)和阿拉伯数字表示，从“0”开始，每修改一次递加“1”，直至更换版本后，再从“0”开始。
6相关/支持性文件6.1文件和资料控制程序6.2质量记录控制程序6.3工程技术类文件资料管理规定1目的规范人才招聘工作，确保招聘工作质量，为公司选拔德才兼备的优秀人才。
绿城房地产集团公司全套管理制度详细
前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。
作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。
为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。
综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。
共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。
各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。
由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。
绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。
杭州绿城物业管理方案
杭州绿城物业管理方案一、背景介绍杭州绿城物业管理有限公司成立于1997年，是一家专业从事房地产物业管理的企业，总部位于杭州市。
公司秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，多年来在物业管理领域取得了长足的发展。
目前，公司在杭州市拥有大量优质的物业项目，并且在业界享有良好的口碑和声誉。
二、公司使命杭州绿城物业管理有限公司的使命是致力于为客户提供安全、舒适、便捷的生活环境，打造优质的物业管理服务品牌。
三、管理团队公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，包括物业管理、保安服务、环境卫生等多个领域的专业人才。
团队成员均具备丰富的工作经验和专业知识，能够为客户提供高效、全面的物业管理服务。
四、管理理念1. 服务至上：坚持以客户满意度为核心指标，通过不断提升服务品质和水平，为客户提供更加优质的管理服务。
2. 安全第一：将安全管理置于首位，严格执行各项安全制度和流程，确保小区内的安全环境。
3. 精细管理：通过信息化、智能化手段，实行精细化管理，提高管理效率和水平。
4. 环保节能：积极推动环保节能工作，倡导低碳、绿色生活方式，为社区打造清洁、舒适的生活环境。
五、管理服务内容1. 日常维护：包括小区绿化、园林、设施设备的维护和修缮工作，确保小区环境整洁、美观。
2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、安全检查等工作，确保小区安全稳定。
3. 环保卫生：开展垃圾分类、环境整治等工作，营造清洁、整洁的生活环境。
4. 服务保障：提供上门维修、家政服务等便民服务，方便居民生活。
5. 文明引导：开展文明礼仪教育、爱心公益活动等，提升居民文明素养。
六、管理实施1. 制定月度、季度、年度管理计划，明确工作目标和要求，实施过程中定期进行评估和调整。
2. 引入智能化管理系统，实现物业信息化、智能化管理，提升管理效率和水平。
3. 建立健全的考核制度，对物业管理团队进行绩效考核，提高管理人员的工作积极性和主动性。
4. 加强与业主沟通，建立业主委员会、业主代表制度，及时了解业主需求和意见，积极回应和解决问题。
绿城集团管控标准化课件
根据管控标准化的需求，制定详细的培训内容， 包括标准操作流程、制度规范、管理理念等。
培训方式
采用线上线下相结合的培训方式，如专题讲座、 视频教程、现场实践等，以提高培训效果。
培训评估
定期对培训效果进行评估，根据参训人员的反馈 和绩效改进，及时调整培训计划和内容。
持续优化与改进
收集反馈
建立有效的反馈机制，收集员工在实 际操作过程中遇到的问题和建议，为 优化和改进提供依据。
制定实施计划
明确目标
制定实施计划的首要任务是明确 管控标准化的目标，确保所有参 与者都理解并致力于实现这些目
标。
制定时间表
为确保标准化工作有序进行，需 要制定详细的时间表，包括各个 阶段的开始和结束时间，以及关
键里程碑。
分配资源
合理分配人力、物力和财力资源， 确保管控标准化工作的顺利推进。
推进标准化培训
根据业务需求，统一设定和命名各 职位，明确各职位的职责和任职要 求。
管理层级优化
适当减少管理层级，提高决策效率 和执行力。
业务流程标准化
01
02
03
流程梳理
全面梳理企业各项业务流 程，识别关键流程和非关 键流程。
流程标准化
对关键流程进行标准化设 计，明确流程节点、输入 输出、责任
实现集团各层级、各业务板块的 标准化管理，提高整体运营效率
和绩效水平。
建立完善的内部控制体系，确保 企业财务报告的真实、准确、完
整。
优化企业资源配置，提升企业核 心竞争力，实现可持续发展。
管控标准化在企业管理中的作用
促进企业管理的规范化、科学化和精 细化，提高管理效能和效率。
定期审查
定期对管控标准化的实施情况进行审 查，找出存在的问题和不足，提出改 进措施。
绿城物业品质管控工作计划
一、前言为了提升物业服务品质，提高业主满意度，确保绿城物业品牌形象，特制定本工作计划。
本计划将围绕安全、公共设施维护、客户服务等方面，对物业品质进行全方位管控。
二、工作目标1. 提升安全团队内部管理，增强客户直观感受；2. 提高公共设施完好性和维修及时性；3. 优化客户服务，提高业主满意度；4. 加强员工培训，提升团队整体素质。
三、具体措施（一）安全方面1. 加强安全团队内部管理，提升客户直观感受：（1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；（2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；（3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；（4）制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；（5）定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；（6）定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；（7）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；（8）对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；（9）坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。
（二）公共设施维护方面1. 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；2. 制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；3. 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；4. 公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；5. 实行定期对公共设施进行检测，确保设施安全、稳定运行。
（三）客户服务方面1. 培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识，达到“人过地净，事过留痕”的品质意识、境界和效果；2. 抓好物业基础性服务规范，夯实品质管控之基，如客服微笑服务、来电三声接电话、业主投诉记录规范等；3. 善于对行业内外服务标杆企业对标学习，不断提升品质标准和品质追求；4. 善于把控物业各相关合同交底内容，严格合同履约确保服务品质提升。
绿城工程管理制度
绿城工程管理制度一、总则为了规范绿城工程的管理，提高工程质量，保障工程安全，达到节能减排的目的，特制定本管理制度。
二、管理目标1、建立科学、规范的工程管理制度，强化工程质量控制，确保工程质量；2、严格执行各项工程标准和规范，确保工程安全；3、尽可能减少能源消耗，降低碳排放，提高工程的可持续性发展。
三、管理体系1、建立健全的绿城工程管理组织，在项目实施前制定详细的实施计划，针对每个项目制定专门的管理方案；2、建立工程质量监督机构，统一进行工程质量检查，及时发现和纠正质量问题；3、建立专门的工程安全监督机构，定期进行安全检查，加强安全防范意识的宣传，确保工程安全；4、在工程实施过程中，建立明确的工程进度计划，及时跟踪和控制工程进度，确保工程按计划完成；5、加强能源管理，推动绿色施工，鼓励应用新技术、新材料，提高工程的节能减排水平。
四、管理流程1、立项阶段：（1）项目申报：根据绿城工程项目要求，进行项目申报，经相关审批后立项；（2）编制项目规划：根据项目要求和规划，组织专业团队进行项目规划编制；（3）设计阶段：项目规划通过后，组织设计团队进行工程设计，确保符合相关规范和标准。
2、施工阶段：（1）招投标：严格按照法定程序进行工程招投标，选择合格的承包商；（2）施工组织设计：施工单位根据设计方案进行施工组织设计，制定详细的施工方案；（3）施工实施：根据施工方案，组织施工作业，确保安全、质量、进度；（4）定期检查：工程质量监督机构定期进行工程质量检查，提出改进措施；（5）安全监督：安全监督机构加强工地安全管理，定期进行安全检查，确保工程安全。
3、验收阶段：（1）工程竣工验收：工程完工后，依据相关标准进行竣工验收；（2）验收合格：合格后，出具工程质量检验报告。
4、后期维护：（1）建立工程档案：对工程进行档案管理，做好工程信息、设计资料的保管；（2）定期维护：建立工程维护计划，定期对工程设施进行维护保养。
五、管理措施1、加强管理人员培训，提高管理水平；2、强化工程质量、安全和进度的控制，确保工程顺利完成；3、推广绿色施工理念，推动绿城工程健康、环保、可持续发展；4、建立健全的质量管理体系和安全管理体系，确保质量和安全；5、倡导勤俭节约的施工理念，推行节能减排。
绿城房地产集团公司全套管理制度详细
前言近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。
作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。
为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。
综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。
共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。
各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。
由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。
绿城房地产集团有限公司目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。
绿城物业管理制度
绿城物业管理制度绿城物业作为一家专业的物业管理公司，为了确保小区居民的生活质量和安全，特制定本物业管理制度。
本管理制度旨在规范物业管理工作，提高服务质量，保障小区居民的权益。
一、综述绿城物业管理制度适用于绿城物业管理公司所管理的住宅小区。
本制度包括管理目标、管理原则、管理职责、管理程序等内容。
二、管理目标1. 提供高质量的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的生活环境。
2. 维护小区公共设施的良好状态，提升物业价值。
3. 加强物业与业主之间的沟通和协作，建立良好的业主关系。
三、管理原则1. 服务至上：以用户满意为出发点和落脚点，提供优质、高效的服务。
2. 公正公平：在业务运作中，依法、公正、合理对待所有业主。
3. 保密工作：对所有涉及个人隐私的事项和文件进行保密，严禁泄露。
4. 安全第一：加强小区安全防范，确保业主的人身和财产安全。
四、管理职责1. 公共区域维护1.1 小区绿化景观的日常维护和养护。
1.2 清洁保洁工作，包括公共楼道、道路、停车场等区域的清扫，并及时清运垃圾。
1.3 维修公共设施，如水电路灯、消防设备等，确保其正常运转。
2. 安全管理2.1 加强小区的安全防范工作，定期巡视，及时发现并解决安全隐患。
2.2 组织消防演练，提高小区居民的消防意识。
2.3 与公安机关建立良好的合作关系，加强小区的治安管理。
3. 业主服务3.1 对居民的投诉和建议进行受理，并及时反馈解决情况。
3.2 组织开展小区居民活动，促进居民间的交流与合作。
3.3 定期召开业主大会，与居民共同讨论小区管理事宜。
4. 人员管理4.1 严格执行招聘程序，选择合格的物业管理人员。
4.2 负责员工的培训和绩效管理，提高员工的专业素养。
4.3 保护员工的合法权益，营造和谐的工作环境。
五、管理程序1. 报事报修业主遇到小区内的问题或者需要维修时，可以向物业公司报修，并提供明确的问题描述和联系方式。
物业公司接到报修后，将尽快安排维修人员进行处理，并及时将处理情况反馈给业主。
绿城的管控体系课件
一 基础 二 基因 三 现状 四 改进 五 执行
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基础
数据
需求
表现
手段
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基础
数据
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基础
数据
数据（截至2011年5月30日）： 数- 公据司：已进入50个城市，共有投资开发项目113个； - 过去3年累计销售总额达1211亿元； -- 浙土江地省储最备大占的地房面地积产23开00发万企m2业，；规划总建筑面积3900万m2 ； -- 连总续开7工年面位积列1中70国0万房m地2；产开发企业十强（Top10）；
统一战略，确保执行！
集团化的根本目的 ——更好地实现战略目标！
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基础
表现
管控类型 适用范围
财务管控型
行业特点
需要成员企业做出大量 个性化经营决策
发展战略
业务多元化， 但关联度不高
战略管控型
中间状态
业务多元化， 且相互关联
组织规模
管理幅度和范围极大
中间状态
领导风格
善于抓大放小
中间状态
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+总部组织机构 自身的管理
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基础
手段
- 三分法来源战略管理大师迈克尔·古尔德（1987）； - 理论上的归纳，高度抽象，帮助理解； - 并未给出具体的手段； - 需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。
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基础
手段
设计集团组织模式与架构 基于传统的劳动分工理论
公司 治理
提供每项业务 所需总资金
审查和审批主要项目 、分配资金
监控整体财务业绩
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员工 过程 系统
基亍事实 持续改进 供方互利
集团、片区、专业公司：服务，管控
工程营造 目标 实现
规划设计
营销策划
物资采购
项目公司：协调，支持
基因
顾客 领导
ISO9000
员工 过程
系统 基亍事实 持续改进 供方互利
- 实事求是 娃哈哈紧盯一线 - 管理信息通报，工作案例分析 娃哈哈多年保持行业的领军地位。宗庆后每年有近 - 大力推进信息化建设 200天在一线市场，对饮料市场和营销基层问题了如指掌， - 各部门的巡查 边巡视，边发出指令，市场反应迅速。
制度体系
围绕人力资源的管理体系
年金管理办法 招聘录用管理规定 休假管理办法 应聘人员背景核查工作指引 新员工培训管理制度 劳动关系与劳务关系管理规定 新员工辅导员管理办法 试用期转正考核管理办法 员工离职管理办法 绩效考核管理制度 员工调动管理办法 员工退休管理规定 员工退出管理制度 员工进修学习管理制度 eHR信息系统使用管理规定（试行） 薪资管理制度
手
公司 治理
段
注重母子公司的法人治理结构 着重理顺出资人、董事会、经理人关系
组织 设计
划清总部与子公司的责权 强调权责体系、业绩评价
统一战略 常用手段 确保执行
集权 分权 预算 控制
风险 内控
国企央企，关注合规
《企业内部控制基本规范》
《中央企业全面风险理论指引》
以财务预算作为集团管控核心
起源于杜邦分析
基亍事实 持续改进 供方互利
基因
顾客 领导
ISO9000
全员参与。 企业里的自由： 各级人员都是组织之本，只有他们的充分 员工有目标，愿意承担由此产生的责任， 参与，才能为组织带来收益。 愿意为了完成目标，发挥自己的长处，做出贡 绿城认知： 献，从而使顾客满意。 - 好员工要更多地关注公司整体运营 ——德鲁克的理论 - 绿城最大的凭借是人力资源
乐百氏末端失察 基于事实的决策方法。 乐百氏果冻面市之初，市场反应极好，导致中间商 有效决策是建立在数据和信息分析的基础 开始囤货，市面表现出巨大需求，到处要货。公司便持 上。 续增加生产线，年生产计划从2.8亿元调到12亿元。 由于不了解市场一线的信息，被大库存带来的虚假 绿城做法： 繁荣蒙蔽，由此损失1亿多元，从此走向下坡路。
需要成员企业做出大量 个性化经营决策 业务多元化， 但关联度不高
发展战略
组织规模
管理幅度和范围极大
中间状态
成员企业较少，或者 基本分布在同一区域
善于把握细节， 事必躬亲
领导风格
善于抓大放小
中间状态
基础
管控类型 管理范畴
对公司日常经营 运作的介入
战略规划 投资计划 财务管控型
表
现
战略管控型 操作管控型
核心功能
总部 功能 基本功能
+总部组织机构 自身的管理
+总部组织机构 自身的管理
基础
手
段
- 三分法来源战略管理大师迈克尔·古尔德（1987）； - 理论上的归纳，高度抽象，帮助理解； - 并未给出具体的手段； - 需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。
基础
设计集团组织模式与架构 基于传统的劳动分工理论
景色毁得够呛你后悔吗今天？ 求你了，不带这样的！
员工 过程 系统
基亍事实 持续改进 供方互利
基因
顾客 领导
ISO9000
领导作用。 确立统一的宗旨和方向，创造使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。 绿城认知： - 公司存在的理由：为了员工的成长 -对员工的培养教育是公司头等重要的业务与 工作
员工 过程 系统
形严 成格 根据职能的细分来设定部门，如资金 品品 管理中心、装饰公司 (精装修管理部)； 牌质 美管 从专业角度体现社会分工的优点。 誉控
内同 部层 管流 理转 职能 成环 部门化 本节 较较 高多
深入钻研各项工作，强化品质管理；
工作 专业化
培养出各个领域的专家；
要么不做，要做就做第一流。
绿城的管控体系
——绿城房地产集团本部新员工文化培训
11年6月
自我介绍
刘炜
1992-1999，青岛海洋大学：土木工程，环境工程。
1999-2002，浙江广厦建设集团：质量体系管理。 2002-2006，浙江质量审核中心：ISO9000高级审核员。 2006-2010，绿城房地产集团有限公司：
质量体系管理，运管管理，标准化建设 。
基础
需
求
管理需求的变化： 特点： - 规模大 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制
- 项目多 - 地域广
统一战略，确保执行！
集团化的根本目的 ——更好地实现战略目标！
基础
管控类型 适用范围
行业特点 财务管控型
表
现
战略管控型 中间状态 业务多元化， 且相互关联 操作管控型 不需要成员企业做出 太多个性化经营决策 单一业务
ISO9000
国内知名企业:
员工 过程 系统
基亍事实 持续改进 供方互利
绿城的延展——善待合作方（供方、委托方） 杭州市江干区政府
“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我 杭州市西湖区政府 供方互利。 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强 青岛市胶州市政府„„ 是一样，你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即 设身处地替他人着想。这是绿城基本的思维方式， 双方创造价值的能力。 知名开发商: 大型国有企业: 绿城形成的很多口碑都源于此。 管理共识： - 典型的资源整合型行业，对供方高度依赖 依托优秀的品牌影响力和专业管理能力，以管 - 现代企业的竞争，是供应链之间的竞争 理和品牌输出为主进行项目合作，与广泛的战略合 - 星河湾的精装修施工队伍 作者形成了“优势互补，合作共赢”的良好格局。
现状
为完善的五大管理体系。
制度体系
质量 管理体系 人资 管理体系
2003年左右，形成了较
综合 管理体系
绿城 管理体系
成本 管理体系
财务 管理体系
现状
GTS36201-2009 GTS33100-2010 GTS36202-2010 人力资源编制管理制度 GTS33101-2010 GTS37100-2010 人力资源信息统计管理制度 GTS33102-2010 GTS37101-2010 人才招聘录用管理办法 GTS33200-2009 GTS37102-2009 劳动合同管理办法 GTS34200-2010 GTS37200-2010 人力资源调配管理制度 GTS37201-2010 人才信息库管理办法 GTS36102-2009 GTS37300-2010 员工进修学习管理制度 GTS36200-2010 GTS37400-2009 GTS36101-2009
基础
公司治理 组织架构
手
投资管理制度 组织架构图
段
+章程 +各层级职责职能
集权分权
预算控制 风险内控
流程制度中约定审批 +审批权限表
预算管理制度 各项制度、流程 +各分项预算成果 + 预案
基础
手
段
集团管控体系
什么样的人，
架 构
标 准
用什么方法， 管哪些事情？ 带着何种价值观！
企业文化
基因
固有认知 ISO9000 作用机制
片 区 运 营 管 理 部
大综管系统
综 合 管 理 部
本 体 建 设 部
企 业 文 化 部
法 律 事 务 部
运 营 管 理 部
规 划 设 计 公 司
大工程系统
住 宅 科 技 部
工 程 质 量 督 导 部
工 程 成 本 督 导 部
景 观 咨 询 公 司
装 饰 公 司
总 工 程 师 办 公 室
造 价 咨 询 公 司
基因
作用机制
物质层
固有认知： 特点： 人文主义情怀 关注顾客 理想主义精神 控制过程
追求细节 ISO9000： 持续改善 现代管理理念 ……
管控层 观念层 产品 流程 企业文化 品质 制度
架构 服务 品质
工作品质
现状
组织架构 制度体系 要求举例
现状
片区执行总经理
组织架构
董事会 总经理
集团执行总经理 副总经理(各有分管)
2010.09起，绿城房产建设管理有限公司：
行政中心 标准化管理； 企业管理／制度流程管理。 总经经理办公室
目的
了解集团管控的基础知识； 理解绿城管控内在的基因； 熟悉组织架构及制度体系； 正确面对现在和将来的革新。
目录
一
二 三 四 五
基 础
基 因 现 状
改 进
执 行
基础
数据 需求 表现 手段
财务预算计划
监控整体财务业绩
人力资源管理
参与控股公司 总裁的招聘
对于中层及以上干部 进行业绩考核
基础
总部定位 管控类型
•财务中心 •投资管理中心 •资本运作中心
表
财务管控型
现
战略管控型 •战略规划中心 •财务中心 •投资管理中心 •公关宣传中心 •人力资源中心 •审计中心 操作管控型 •战略规划中心 •运营管理中心 •营销中心 •研发中心 •采购/物流中心 •财务中心 •投资管理中心 •公关宣传中心 •人力资源中心 •审计中心 +总部组织机构 自身的管理
员工 过程 系统
基亍事实 持续改进 供方互利
基因
顾客 领导
ISO9000
员工 过程 系统
基亍事实 持续改进 供方互利
管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、管 理和理解。
TQM理论： - 协作配合，过程网络； - 目标一致，相互关联； - 系统识别，系统管理。