南邮管理信息系统复习要点

管理信息系统复习题第一章1. MIS的基本要素信息、人、信息技术其中信息是信息系统的原材料和产成品，人是管理信息系统中最关键的要素，而信息技术是工具和手段。

2. 信息的维度时间维——信息的及时性与新颖性；空间维——信息的便利性；形式维——第一，以最适当的形式---声音，文本，影像等被提供；第二，信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。

3.信息的流通方向---自上而下把组织分为三层：战略层，战术层，作业层。

战略层——为组织提供整体的方向和指导，如学校中的校长、名誉校长、副校长战术层——根据企业战略制定下一级的战略和目标，如各学院的院长作业层——由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开发并生产成品和服务等具体工作，如学校中的授课老师所谓知识工作者，就是信息和信息技术的使用者，作为知识工作者最基本的要求有两个：精通信息和技术，具备社会责任感。

精通技术的知识工作者和精通信息的知识工作者信息系统的核心信息技术：计算机系统，网络和通信技术，数据库技术3. MIS的信息处理视角—基于信息处理，基于管理层次，基于职能领域基于信息处理：从信息资源管理的方面来说，企业信息化的发展经历三个阶段数据管理阶段（1950s）【部分代替人们的手工劳动】代表性系统：电子数据处理系统(单项事务处理系统)信息管理阶段（1960s）【注重管理的综合；产生辅助各级管理决策的信息】代表性系统：MIS、DSS知识管理阶段【从数据或信息中提炼知识；人工智能、数据挖掘】代表性系统：商业智能基于管理层次：信息系统可以分为四类：战略规划层的经理信息系统，管理控制层的管理信息系统和决策支持系统，知识层的知识工作系统和办公自动化系统，运行控制层的事务处理信息系统。

4.如何利用信息技术获取竞争优势：一，外部环境分析波特的五力模型：买方的议价能力，卖房的议价能力，现有竞争者的威胁，新的竞争对手的入侵，替代品或服务的威胁二，产品的定位分析，获得竞争优势的基本战略类型：总成本领先战略，差异化战略，专一化战略三，内部因素分析最常用的技术就是价值链分析，价值链是把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务增加一定的价值。

价值链由基本价值活动和支持价值活动组成。

基本价值活动包括：输入物流，运作，输出物流，营销和销售，售后服务。

支持价值活动包括公司的基本结构---总体上影响公司所有基本价值活动的组织环境。

第二章1. 客户集成系统Customer Integrated Systems（CIS）是事务处理系统的一个扩展，指的是让客户使用技术手段自己进行事务处理。

2. MIS的几类输出进度报表——周期性生成；关键指标报表：与CSF（Critical Success Factor关键成功因素）相关需求报表——按管理者要求提供相应信息(时间不定)异常报表——出现异常情况时系统自动生成常规报表——为某一主题向管理人员提供详尽数据3.信息孤岛（information isolated island）指的是代表相互隔离的系统，在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。

信息孤岛问题产生的原因——（一）缺乏总体规划，总体上缺乏网络构思和技术，使得企业内部各职能部门间的信息很难集成与共享；（二）企业的并购与重组解决办法：业务集成3. 信息系统集成分为3个层次信息集成——要从系统运行的角度，保证各部分提供正确的产出过程集成——通过流程之间的协调，消除流程中冗余活动企业集成——沿着产品供应链方向形成的虚拟企业的集成4. 信息系统的集成模型表示集成模型——即通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。

一般使用软件用户界面来实现对多种软件的集成。

它的局限性：表示集成模型虽然易于实现，但可能会成为系统性能的瓶颈。

数据集成模型——指通过直接访问软件所创建、维护并储存的相应信息来实现软件集成，局限性：能提供更广泛的数据访问，对数据模型的变化非常敏感，一旦模型发生改变，那么集成就会被破坏。

功能集成模型——是在代码级上实现信息系统集成，这可能是在对象或过程级别上实现的。

数据一致性集成是在程序代码上进行集成。

局限性：功能集成模型提供的集成能力最强，解决问题的方法也最灵活，但实现的负责度较高。

5. MRP和MRPII的差别MRP是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。

【主要功能】：按客户订单、产品结构展开计算物料需求；减少库存MRPII是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用；其实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。

集成了销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等多个子系统第三章1. 企业门户是指在Internet的环境下，把各种应用系统，数据资源，互联网资源统一集成到一个企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面。

2. （企业门户）的发展阶段企业网站阶段——提供浏览，注重信息的单向传送；忽略了信息互动企业信息门户阶段——内容的集成；单一访问渠道、个性化服务，简单商务应用企业应用门户阶段——流程的集成企业知识门户阶段——通过单一的入口找到需要的知识和适当的人3. 供应链管理（SCM）的关键问题配送网络的重构，配送战略问题，供应链集成与战略伙伴，库存控制问题，产品设计，信息技术和决策支持系统，顾客价值的衡量供应链管理复杂性产生的原因：供应链是一个复杂的，动态的网络；营销实践中的供应与需求往往存在矛盾；供应链系统随实践而变化；一些新兴行业供应链系统中的新问题层出不穷。

4. 几种客户关系管理CRM类型的差别、主要用途运营型CRM——目的：让企业从事销售，市场营销和客户服务的人员能够共享客户资源，减少信息流动断点。

分类：•销售自动化—业务对象有效的管理，提高了销售部门的工作效率•市场营销自动化—帮助企业建立和管理市场活动•服务自动化—将客户服务与支持功能同销售，营销功能很好地结合-协作型CRM——目标：能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动功能：呼叫中心管理，电话银行，呼入管理，客户分类排序，交互式语音应答，呼出管理，呼出名单管理，软拨号分析型CRM——分析企业问题，找出问题的原因，对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。

主要用途：分析客户特征，分析“黄金客户”，分析客户关注点，获得客户，交叉销售主要功能：市场分析，销售分析，产品分析，客户分析，竞争分析，预测5.企业与客户的接触点：是指企业与客户的交流途径，包括网站，电话，邮件等。

第四章1. 决策的定义、分类、过程定义——人们为了达到某一种目的而进行的有意识的、有选择的行动分类——【结构化决策】：能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则--采用特定的方法总能得到最优决策方案【非结构化决策】：决策过程复杂，不可能用确定的模型或语言描述其决策过程--不能保证得出最优决策方案【半结构化决策】：介于以上二者之间的决策--可以采用适当的方法产生较优的决策方案过程——发现问题，确定决策目标；设计备选方案；选择方案；方案实施2. DSS的构成Decision Support Systems（DSS）决策支持系统决策支持系统基本结构主要由三个部分组成，即数据管理部件，模型管理部件，用户界面管理部件数据管理部件——存储并维护与决策问题领域相关的信息【信息+DBMS】模型管理部件——存储和维护DSS使用的各种模型【模型+MBMS】用户界面管理部件——决策者与决策支持系统之间的沟通DSS与MIS的关系：DSS与MIS的关系有广义与狭义之分。

就狭义而言，DSS与MIS是不同的系统，DSS是鉴于MIS的不足而推出的新型系统，两者的目标，服务对象不同，解决的问题也不同。

（1）DSS是为战略层的决策服务的，主要是解决半结构化和非结构化的问题，把内外的综合性信息转化为决策知识；MIS主要是为业务层服务的，主要是解决结构化的问题，把数据转换为信息。

（2）DSS是模型和用户共同驱动的，即决策过程和决策模型是动态的，决策过程需要有大量的，经常性的人机交互。

而MIS则是由数据驱动的，其处理过程与规则是固定不变的，自动化程度高，人工干预少。

就广义而言，DSS是MIS的分系统，即MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的最高级阶段。

3. 智能决策支持系统（IDSS）——是人工智能和DSS相结合，应用专家系统技术，使DSS 能够更充分地应用人类的知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的问题的辅助决策支持系统。

群体决策支持系统（GDSS）——是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作，来探寻半结构化和非结构化决策问题的决策支持系统。

4. 商务智能的技术体系主要由数据仓库，联机分析处理，数据挖掘三部分组成。

5. 数据仓库和数据集市的差别数据仓库——是一个面向主题的、集成的、非易失的、反映时间变化的数据集合，用来支持管理人员作出决策，实现商务智能的基础。

数据集市——为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持，从数据仓库中独立出来的一部分数据。

两者区别：数据仓库是局部使用，数据集市是企业级适用6.知识转化的模式：社会化，外化，整合化，内化。

即SECI模型基本前提：不管是人的学习成长，还是知识的创新，都是处在社会交往的群体与情境中来实现和完成的知识的上升：•社会化——【转化】隐性知识向隐性知识的转化【途径】通过共享经历建立隐性知识的过程【关键】观察、模仿和实践，而不是语言【主要挑战】如何识别和组织领域中的专家？|如何沟通协作？|如何总结和传递经验教训？•外化——【转化】隐性知识向显性知识的转化【工具】隐喻、类比、概念和模型【主要挑战】缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识|缺乏贡献隐性知识的激励环境•整合化——【内涵】显性知识和显性知识的组合；通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程•内化——【转化】显性知识到隐性知识的转化【途径】通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。

第五章1. 系统开发生命周期（SDLC）的阶段划分计划——界定要开发的系统；确定项目范围；制定项目计划分析——收集业务需求；对需求进行排序设计——设计技术框架；设计系统模型开发——建立技术框架；建立数据库和编程测试——编写测试条件；实施系统测试实施——编写详细的用户说明书；为系统用户提供培训维护——设立为系统用户服务的帮助办公处；提供支持决策变化的环境。