南邮管理信息系统复习要点

管理信息系统复习题

第一章

1. MIS的基本要素

信息、人、信息技术

其中信息是信息系统的原材料和产成品，人是管理信息系统中最关键的要素，而信息技术是工具和手段。

2. 信息的维度

时间维——信息的及时性与新颖性；

空间维——信息的便利性；

形式维——第一，以最适当的形式---声音，文本，影像等被提供；

第二，信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。

3.信息的流通方向---自上而下把组织分为三层：战略层，战术层，作业层。

战略层——为组织提供整体的方向和指导，如学校中的校长、名誉校长、副校长

战术层——根据企业战略制定下一级的战略和目标，如各学院的院长

作业层——由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开发并生产成品和服务等具体工作，如学校中的授课老师

所谓知识工作者，就是信息和信息技术的使用者，作为知识工作者最基本的要求有两个：精通信息和技术，具备社会责任感。

精通技术的知识工作者和精通信息的知识工作者

信息系统的核心信息技术：计算机系统，网络和通信技术，数据库技术

3. MIS的信息处理视角—基于信息处理，基于管理层次，基于职能领域

基于信息处理：从信息资源管理的方面来说，企业信息化的发展经历三个阶段数据管理阶段（1950s）【部分代替人们的手工劳动】代表性系统：电子数据处理系统(单项事务处理系统)

信息管理阶段（1960s）【注重管理的综合；产生辅助各级管理决策的信息】代表性系统：MIS、DSS

知识管理阶段【从数据或信息中提炼知识；人工智能、数据挖掘】代表性系统：商业智能

基于管理层次：信息系统可以分为四类：战略规划层的经理信息系统，管理控制层的管理信息系统和决策支持系统，知识层的知识工作系统和办公自动化系统，运行控制层的事务处理信息系统。

4.如何利用信息技术获取竞争优势：

一，外部环境分析波特的五力模型：买方的议价能力，卖房的议价能力，现有竞争者的威胁，新的竞争对手的入侵，替代品或服务的威胁

二，产品的定位分析，获得竞争优势的基本战略类型：总成本领先战略，差异化战略，专一化战略

三，内部因素分析最常用的技术就是价值链分析，价值链是把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务增加一定的价值。

价值链由基本价值活动和支持价值活动组成。基本价值活动包括：输入物流，运作，输出物流，营销和销售，售后服务。

支持价值活动包括公司的基本结构---总体上影响公司所有基本价值活动的组织环境。

第二章

1. 客户集成系统Customer Integrated Systems（CIS）是事务处理系统的一个扩展，指的是让客户使用技术手段自己进行事务处理。

2. MIS的几类输出

进度报表——周期性生成；关键指标报表：与CSF（Critical Success Factor关键成功因素）相关

需求报表——按管理者要求提供相应信息(时间不定)

异常报表——出现异常情况时系统自动生成

常规报表——为某一主题向管理人员提供详尽数据

3.信息孤岛（information isolated island）指的是代表相互隔离的系统，在数据信息单元单独存放，不能自动实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。

信息孤岛问题产生的原因——（一）缺乏总体规划，总体上缺乏网络构思和技术，使得企业内部各职能部门间的信息很难集成与共享；（二）企业的并购与重组

解决办法：业务集成

3. 信息系统集成分为3个层次

信息集成——要从系统运行的角度，保证各部分提供正确的产出

过程集成——通过流程之间的协调，消除流程中冗余活动

企业集成——沿着产品供应链方向形成的虚拟企业的集成

4. 信息系统的集成模型

表示集成模型——即通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。一般使用软件用户界面来实现对多种软件的集成。它的局限性：表示集成模型虽然易于实现，但可能会成为系统性能的瓶颈。

数据集成模型——指通过直接访问软件所创建、维护并储存的相应信息来实现软件集成，局限性：能提供更广泛的数据访问，对数据模型的变化非常敏感，一旦模型发生改变，那么集成就会被破坏。

功能集成模型——是在代码级上实现信息系统集成，这可能是在对象或过程级别上实现的。数据一致性集成是在程序代码上进行集成。局限性：功能集成模型提供的集成能力最强，解决问题的方法也最灵活，但实现的负责度较高。

5. MRP和MRPII的差别

MRP是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。【主要功能】：按客户订单、产品结构展开计算物料需求；减少库存MRPII是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用；其实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，

提高企业运作水平的有效工具。集成了销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等多个子系统

第三章

1. 企业门户是指在Internet的环境下，把各种应用系统，数据资源，互联网资源统一集成到一个企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面。

2. （企业门户）的发展阶段

企业网站阶段——提供浏览，注重信息的单向传送；忽略了信息互动

企业信息门户阶段——内容的集成；单一访问渠道、个性化服务，简单商务应用

企业应用门户阶段——流程的集成

企业知识门户阶段——通过单一的入口找到需要的知识和适当的人

3. 供应链管理（SCM）的关键问题

配送网络的重构，配送战略问题，供应链集成与战略伙伴，库存控制问题，产品设计，信息技术和决策支持系统，顾客价值的衡量

供应链管理复杂性产生的原因：供应链是一个复杂的，动态的网络；营销实践中的供应与需求往往存在矛盾；供应链系统随实践而变化；一些新兴行业供应链系统中的新问题层出不穷。

4. 几种客户关系管理CRM类型的差别、主要用途

运营型CRM——目的：让企业从事销售，市场营销和客户服务的人员能够共享客户资源，减少信息流动断点。

分类：

•销售自动化—业务对象有效的管理，提高了销售部门的工作效率

•市场营销自动化—帮助企业建立和管理市场活动

•服务自动化—将客户服务与支持功能同销售，营销功能很好地结合

-协作型CRM——目标：能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动功能：呼叫中心管理，电话银行，呼入管理，客户分类排序，交互式语音应答，呼出管理，呼出名单管理，软拨号

分析型CRM——分析企业问题，找出问题的原因，对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。

主要用途：分析客户特征，分析“黄金客户”，分析客户关注点，获得客户，交叉销售

主要功能：市场分析，销售分析，产品分析，客户分析，竞争分析，预测

5.企业与客户的接触点：是指企业与客户的交流途径，包括网站，电话，邮件等。

第四章

1. 决策的定义、分类、过程

定义——人们为了达到某一种目的而进行的有意识的、有选择的行动

分类——【结构化决策】：能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则--采用特定的方法总能得到最优决策方案

【非结构化决策】：决策过程复杂，不可能用确定的模型或语言描述其决策过程