物流成本管理
物流成本管理的概念
物流成本管理的概念
物流成本管理（Logisticscostcontrol）是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。
物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。
物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。
物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。
它是一套收集、整理、分析物流成本数据的方法，其目标是使公司的物流活动能够更高效、更有效地为公司创造价值。
物流成本管理的主要内容包括以下几个方面：
1. 物流成本核算：这是物流成本管理的核心部分，通过对物流活动进行详细的成本核算，可以清楚地了解各项物流活动的成本情况，为进一步优化提供数据支持。
2. 物流成本分析：通过对比历史数据和行业标准，对公司的物流成本进行深入分析，找出可能存在的问题和优化空间。
3. 物流成本控制：根据成本核算和分析的结果，制定并实施有效的成本控制措施，降低物流成本，提高公司的盈利能力。
4. 物流成本预测：通过预测未来的物流成本趋势，可以提前采取措施进行控制和优化，避免不必要的成本支出。
5. 物流成本决策：根据成本预测的结果，结合公司的战略目标，做出有利于公司整体利益的决策。
总的来说，物流成本管理是一个持续的过程，它通过对物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制，实现物流运作的高效和低成本，从而为企业创造更大的价值。
《物流成本管理》知识点结构
物质观 时空观 实践观 真理观 普遍与特殊 必然与偶然 可能与现实 形式与内容 现象与本质 对立与统一 量变与质变
科学方法论在成本管理学中形成的具体化的专门方法
方法
逻辑研究方法
归纳法 演绎法 实践研究方法
其他研究方法
系统性和集成性研究方法 模糊性随机定量分析的研究方法 与工业工程相结合的研究方法 历史法 移植拓展法
在规定或调整成本项目时应考虑的问题
问题
各项费用在管理上有无单独反映、控制和考核的需要。 各项费用在物流成本中所占比重的大小。 某种费用专设成本项目所增加的核算工作量的大小。
物流成本的计算
计算
物流成本归集 物流成本分配
物流成本分配的原则
原则
因果原则 受益原则 公平原则 承受能力原则 成本效益性原则 及时性原则 基础性原则 管理性原则 多元性原则
物流 服 务的组成要素
存在于交易前的物流服务要素
组
成
要
存在于交易中的物流服务要素
素
存在于交易后的物流服务要素
客户服务书面指南 客户服务书面指南的沟通与提供 构建企业实施客户服务的相关组织结构 确保企业的客户服务系统具有一定的柔性 向客户提供管理服务
缺货水平 转运的情况 产品的替代性 订货信息的提供 提交订单的便利性 订货周期 特殊运输处理
第三章
客户服务成本
第一节 第二节 第三节 第四节
客户服务成本概述 客户服务 物流服务水平的衡量 物流服务水平标准的制定
确 定 最 适 合 的物流 服 务 水平的步骤
步骤
明确与物流活动相关的客户服务要素。
衡量目前的各物流服务要素所达到的水平。
在制定的服务战略指导下，为企业（部门）制定最合适的物流服务 水平、并根据衡量所得的现有物流服务水平，制定出最终的物流服 务水平调整方案。
物流公司成本核算与控制管理办法
物流公司成本管理办法1. 目的为了规范物流公司成本核算，加强成本的管理及控制，实现成本最小化，利润最大化，结合物流公司经营的特点，特制定本办法。
2.适用范围集团物流公司。
3. 职责3.1 物流公司总经理负责成本核算与控制管理工作；3.2物流公司副总经理负责新增项目成本测算，以及确定最优线路与运输车型；3.3物流公司车队长督促、检查各车辆按要求装载及燃油使用情况；3.4车队管理人员负责加强道路巡查，及时收报道路信息；3.5外联、营销中心及土石方公司配合物流公司对新增项目进行成本测算；3.6 信息中心负责合理调配车辆；3.7财务部负责按单车进行成本核算；3.8集团办公室负责督促执行。
4. 成本核算要求及计算方法4.1成本核算对象：物流公司原料车队、成品车队所有车辆。
4.2成本核算内容：（1）原料车队车辆：各车辆装运土石公里成本，计算单位为元/公里。
单位成本主要含驾驶员工资、管理后勤人员工资、油耗、轮胎消耗、维修费用（含材料、工时费）、保险及年检过桥费、车辆折旧、事故赔偿、其它分摊等。
（2）成品车队车辆：各车辆装运土砂石吨公里成本，计算单位为元/吨.公里。
单位成本主要含驾驶员工资、管理后勤人员工资、油耗、轮胎消耗、维修费用（含材料、工时费）、保险及年检过桥费、车辆折旧、事故赔偿、其它分摊等。
4.3成本核算口径4.3.1月单车运行里程：（1）原料车队车辆：因土石方运输过程每趟次往返线路、里程基本不变，故月单车运行里程按所有单趟里程（往返）×本线路趟次的累加计算。
单趟里程（往返）按设定路线进行测定，由物流公司牵头，组织土石方公司共同进行现场测定。
（2）成品车队车辆：因成品运输车辆在配送砂石时出货地点、收费地点相对固定，故月单车运行里程按所有单趟里程（往返）×本线路趟次的累加计算。
单趟里程（往返）按设定路线进行测定，由物流公司牵头，组织营销中心共同进行现场测定。
4.3.2月单车运送方量/趟次：（1）成品料车队车辆：每趟次运送方量按销售客户回单方量计算，数据从ERP系统提取。
物流成本管理的内容
NEXT
6、物流成本控制
➢ 物流成本控制 是指根据物流成本计划目标，在物流活动过程中，对影响物
流成本的各种因素和条件主动施加影响，以保证物流成本计划的 落实。
NEXT
完
河北工业职业技术学院
物流成本管理的内容
一、物流成本管理的含义
➢ 物流成本管理 是以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最
优化的要求对企业的物流成本有组织地进行预测、决策、计划、 控制、分析和考核等，从而达到在既定服务水平下降低物流成本 的目的。
NEXT
二、物流成本管理的内容
物流成本管理的内容
物
物
物
物
物
物
流
流
流
流
流
流
成
成
成
成
成
成
本
本
本
本
本
本
核
分
预
决
计
控
算
析
测
策
划
制
NEXT
1、物流成本核算
➢ 物流成本核算 是指在成本计划执行后，根据企业确定的成本计算对象，采
用适当的成本计算方法，按规定的成本项目，通过一系列的物流 费用归集与分配，计出各物流活动成本计算对象的实际总成本和 单位成本。
NEXT
2、物流成本分析
➢ 物流成本分析 是在成本核算及其他有关资料的基础上，运用一定的方法，
揭示物流成本水平的变动，进一步查明影响物流成本变动的各种 因素。
NEXT
3、物成本预测
➢ 物流成本预测 是指在对本年度物流成本分析的基础上，根据有关物流成本
数据和企业具体的发展情况，运用一定的技术方法，对未来的成 本水平及其变动趋势作出科学的估计。
物流成本管理
物流成本管理
物流成本管理是指企业通过合理的物流组织和运作，以降
低物流成本，提高运输效率和服务质量的管理活动。
以下
是一些常见的物流成本管理方法：
1. 建立有效的物流网络和运输路线：根据产品的属性和市
场需求，合理规划物流网络，选择合适的运输路线，降低
运输距离和时间成本。
2. 优化仓储和库存管理：通过减少仓储设备的租金和库存
周转时间，降低仓储成本。
同时，采用先进的库存管理技术，精细控制库存水平，减少过剩库存和损耗。
3. 引进信息化管理系统：通过使用物流管理软件和技术，
实现物流信息共享和自动化操作，提高物流效率和准确性，降低人力成本。
4. 合理选择物流服务提供商：与物流服务提供商建立良好
的合作关系，选择价格合理、服务质量高的物流服务商，
降低物流运输成本和风险。
5. 实施物流集约化措施：通过物流流程再设计、物流设备
优化和物流人员培训等方式，提高物流资源利用率和工作
效率，降低物流单位成本。
6. 进行物流成本分析和评估：定期对物流成本进行分析和
评估，发现和解决成本问题，制定合理的物流成本控制目标。
总体来说，物流成本管理需要综合运用各种管理方法和工具，通过不断改进和创新，提高物流运作效率，降低成本，从而提升企业的竞争力。
物流成本控制的三种方法
物流成本控制的三种方法随着全球市场的扩大和国际贸易的增加，物流成本已成为企业日益关注的问题。
物流成本包括运输成本、仓储成本、包装成本、信息成本等，这些成本直接影响到企业的利润和竞争力。
因此，如何控制物流成本已成为企业管理者必须面对的挑战。
本文将介绍物流成本控制的三种方法，希望能为企业管理者提供参考。
一、优化物流网络物流网络是指企业在供应链中的所有物流环节，包括采购、生产、仓储、运输、销售等。
优化物流网络可以帮助企业降低物流成本，提高物流效率，提高客户满意度。
1. 优化采购采购是物流网络中的第一步，企业可以通过优化采购来控制物流成本。
具体措施包括：（1）选择合适的供应商，与供应商建立长期合作关系，以获得更好的价格和服务。
（2）采用电子化采购系统，提高采购效率，降低采购成本。
（3）采用集中采购模式，减少采购成本和库存成本。
2. 优化生产生产环节是物流网络中的核心环节，优化生产可以降低物流成本，提高生产效率。
具体措施包括：（1）采用精益生产模式，降低生产成本，减少库存。
（2）优化生产流程，提高生产效率，减少生产周期。
（3）采用柔性生产技术，提高生产适应性，减少生产浪费。
3. 优化仓储仓储是物流网络中的重要环节，优化仓储可以降低物流成本，提高仓储效率。
具体措施包括：（1）优化仓储布局，提高仓储利用率，减少仓储面积。
（2）采用先进的仓储管理系统，提高仓储效率，减少仓储成本。
（3）采用仓储共享模式，减少仓储成本和库存成本。
4. 优化运输运输是物流网络中的关键环节，优化运输可以降低物流成本，提高运输效率。
具体措施包括：（1）选择合适的运输方式，根据货物性质和运输距离选择合适的运输方式，以降低运输成本。
（2）采用物流信息技术，提高运输效率，减少运输成本。
（3）采用物流外包模式，减少运输成本和管理成本。
二、优化物流管理优化物流管理可以帮助企业降低物流成本，提高物流效率，提高客户满意度。
1. 优化物流计划物流计划是物流管理的核心，优化物流计划可以降低物流成本，提高物流效率。
简述物流成本管理的内容
简述物流成本管理的内容
物流成本管理是指对物流过程中产生的各项费用进行有效控制和管理的过程。
其内容主要包括以下几个方面：
1. 运输成本管理：包括货物的运输费用、运输工具的成本、燃料费用等。
物流企业可以通过优化运输路径、选择适合的运输工具、合理安排货物配载等方式降低运输成本。
2. 仓储成本管理：包括仓库租赁费用、库存管理费用、仓库设备设施的维护成本等。
物流企业可以通过精确预测需求、优化库存管理、合理利用仓储空间等方式降低仓储成本。
3. 包装成本管理：包括包装材料的采购成本、包装人工费用等。
物流企业可以通过合理选择包装材料、优化包装设计、提高包装效率等方式降低包装成本。
4. 订单处理成本管理：包括订单处理费用、订单处理流程的效率等。
物流企业可以通过自动化处理系统、优化订单处理流程、减少人工操作等方式降低订单处理成本。
5. 信息管理成本管理：包括物流信息系统的运营费用、信息处理人员的成本等。
物流企业可以通过合理利用信息技术、优化信息处理流程等方式降低信息管理成本。
物流成本管理的核心目标是降低物流成本，提高物流效率和服务质量，增强企业竞争力。
通过精确的成本控制和管理，物流企业能够有效提升经营绩效，实现可持续发展。
物流成本管理
一．名词解释:1.物流成本：物流成本是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中耗用的物化劳动和活劳动的货币表现，是物品在实物运动过程中，如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等各个环节支出的人力、财力、物力的总和。
2.物流成本管理：（1）物流成本管理的概念和实质是以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最优化的要求有组织地进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一系列的科学管理活动。
简而言之，就是通过成本去管理物流。
其中包括两层意义：一是成本能真实地反映物流活动的实态，物流活动方法上的差别会以成本差别的形式明显地表现出来；一是成本可以成为评价所有物流活动的共同尺度，不同性质的活动可以放在同一场合进行比较，是有效管理物流的一种新思路。
3.指数平滑法:指数平滑法是根据前期物流成本的实际数和预测数，以加权因子（即平滑系数）为权数，进行加权平均来预测下一期物流成本的方法。
4.零基预算：企业在编制物流成本费用预算时，对于任何一个预算期，任何一种项目的开支数，不是从原有的基础出发，即不考虑基期的费用开支水平，而是以零为起点，从根本上考虑各项费用项目的必要性和开支数目。
5.滚动预算：又称永续预算。
预算始终保持12个月的时间跨度，其中前几个月的预算详细完整，后几个月的预算可以笼统概括一些。
每过去一个月或季度，就根据新的情况修订调整后一个月或季度的预算使之逐渐细化，并在原有的预算期末补充一个月或季度的预算，逐期向后滚动。
P40 6.双轨制（会计方式的物流成本核算）：双轨制：把物流成本计算与正常的会计核算截然分开，单独建立物流成本计算的凭证、账户和报表体系，物流成本计算和正常的会计核算两套体系同步展开，物流成本的内容在物流成本计算体系和正常的会计核算体系中得到双重反映。
7.单轨制：把物流成本计算与正常的会计核算相结合，增设“物流成本”科目，对于发生的各项成本费用，若与物流成本无关，直接计入会计核算中相关的成本费用科目，若与物流成本相关，则先计入“物流成本”科目，会计期末，再将各个物流成本账户归集的物流成本余额按一定标准分摊到相关的成本费用账户，以保证成本费用账户的完整性和真实性。
物流成本管理研究
物流成本管理研究一、本文概述1、物流成本的定义和重要性物流成本是指企业在物流活动中所消耗的各种物化劳动和活劳动的货币表现，包括货物在运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个环节中支出的人力、物力和财力的总和。
物流成本由显性成本和隐性成本两部分构成。
显性成本是指企业支付给外部单位的各种费用，如支付给运输企业的运输费用、支付给仓库企业的仓储费用等；隐性成本则是指企业内部发生的各种与物流活动相关的费用，如企业内部仓库保管人员的工资、仓库的折旧费、仓库的租金等。
物流成本的重要性不容忽视。
物流成本是企业运营成本的重要组成部分，其控制水平直接影响到企业的经济效益。
有效的物流成本管理可以帮助企业降低运营成本，提高盈利能力。
物流成本反映了企业的物流效率。
通过对物流成本的分析，企业可以发现物流运作中存在的问题，进而优化物流流程，提高物流效率。
物流成本是衡量企业物流管理水平的重要指标。
企业可以通过对物流成本的控制和管理，提升自身的物流管理水平，增强企业的竞争力。
因此，对物流成本进行深入研究，探索有效的成本控制方法，对于提高企业的经济效益、优化物流运作、提升物流管理水平具有重要意义。
本文将对物流成本管理进行深入研究，以期为企业的物流管理实践提供有益的参考。
2、物流成本管理的目的和意义物流成本管理的目的在于通过科学、系统的方法，对物流过程中产生的各项费用进行有效的控制和降低。
这不仅包括运输、仓储、包装、装卸等直接成本，还涉及到管理、信息等间接成本。
通过成本管理，企业能够更加精准地掌握物流活动的经济效果，为企业的战略决策提供有力支持。
物流成本管理的意义重大。
它有助于企业提高经济效益。
通过降低物流成本，企业可以减少不必要的支出，增加利润空间，从而提高整体经济效益。
物流成本管理有助于提升企业的竞争力。
在激烈的市场竞争中，物流成本的高低往往成为决定企业胜负的关键因素之一。
通过有效的成本管理，企业可以在保证服务质量的前提下，降低成本，从而获得更多的市场份额。
物流成本管理总结报告
物流成本管理总结报告1 物流成本洞察物流成本作为企业运营中的关键要素，涵盖了众多方面，其构成要素复杂且相互关联。
运输环节，包括车辆购置与维护、燃油消耗、司机薪酬等，直接影响着货物的位移成本。
仓储方面，库房租赁、设备购置与维护、库存管理费用等均是不可忽视的成本支出。
装卸搬运环节，人力投入、设备损耗以及时间成本等共同作用。
影响物流成本的因素繁多市场需求的波动直接影响物流活动的频率和规模，从而对成本产生显著影响。
运输距离的长短、货物的重量和体积大小，都决定着运输成本的高低。
仓储设施的地理位置和规模，也在一定程度上左右着仓储成本。
此外，物流管理的效率和信息化水平，对成本的控制和优化起着至关重要的作用。
当前，物流成本管理面临诸多难点成本核算的精准度难以保障，导致无法准确评估各项活动的成本效益。
信息化系统的不完善，使得数据收集和分析存在困难，难以实现有效的成本监控和预测。
同时，物流环节之间的协同不足，容易造成资源浪费和效率低下。
此外，外部环境的不确定性，如政策法规的变化、市场竞争的加剧等，也给物流成本管理带来了巨大的挑战。
2 成本优化策略2.1 流程优化2.1.1 采购流程改进采购环节是物流成本的重要组成部分。
通过与供应商建立长期稳定的合作关系，实现批量采购，获得更优惠的价格。
同时，优化采购计划，根据市场需求和库存情况精准采购，避免积压库存造成的成本浪费。
2.1.2 仓储流程优化合理规划仓库布局，提高仓储空间利用率。
引入先进的仓储管理系统，实现库存的实时监控和精准管理，减少库存损耗和过期产品。
2.1.3 配送流程优化优化配送路线规划，结合地理信息系统和大数据分析，选择最短、最经济的配送路线。
同时，整合配送资源，实现共同配送，提高配送效率，降低配送成本。
2.2 技术应用2.2.1 物联网技术利用物联网技术实现物流设备的互联互通，实时监控物流设备的运行状态，提前预警故障，减少设备维修成本和停机时间。
2.2.2 大数据分析通过大数据分析预测市场需求，优化库存管理，降低库存成本。
物流成本管理---第一章 物流成本管理概述
英国《标准会计实务公告》（SSAP）将成本定义为：成本是在企业正常 经营过程中为使产品或劳务达到现在的位置和状态所发生的各种支出。 美国会计学会（AAA）所属的成本概念与标准委员会将成本定义为：成本 是指为达到特定目的而发生或应该发生的价值牺牲，它可以用货币单位加 以衡量。
经济学家将成本的定义进一步扩展，认为凡是经济资源的牺牲都是成本。 成本包括支出成本和机会成本。 成本是一个动态发展的概念。在成本的演化进程中，有两个基本特征始终 不变：一是成本的形成是以特定目标为对象的。二是成本是为实现特定的 目的而发生的消耗。另外，成本还必须是可以用货币计量的，否则就无法 进行成本的核算。
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第一章 物流成本管理概述
（一）物流成本的特性
1.背反性（Trade off） 2.系统性 3.分散性 4.隐蔽性 5.核算标准不统一 6.战略性
7.行业相关性
8.独特性 9.削减的乘数效应（multiplier effect）
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第一章 物流成本管理概述
（二）物流成本与产品成本的比较
1.物流成本与产品成本的共性 （1）物流成本与产品成本均以货币来计量。 （2）物流成本与产品成本均是特定对象的耗费。 2.物流成本与产品成本的差异 （1）产品成本与物流成本概念所属的理论范畴不同。 （2）产品成本与物流成本所属的经济活动范畴不同。 （3）产品成本与物流成本计算起点不同。
企 业 内 部 物 流 成 本
一般经费
特别经费 委托物流成本
第一章 物流成本管理概述
1.运输成本 2.仓储成本
（人工费 、维护费 和一般经费 ） （人工费、维护费 和一般经费）
3.包装成本 （材料费、人工费、维护费和一般经费）
4.装卸搬运成本
物流成本管理概述
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第二节 物流成本管理概述 三、物流成本管理的发展 (二) 国内物流成本管理的发展 4．科学技术水平和管理方式的制约。
我国物流企业普遍存在技术水平低，装备落后，物流 作业水平低，服务质量满足不了工商企业的现代物流服务 需求，缺乏全球范围内的大流通。同时，物流管理混乱、 地方保护主义等因素，也导致了物流业难以大规模地快速 发展，造成物流内耗比较严重。 2月6日，广州一名男子在家中收到快递邮包，打开 后发生爆炸，脸部和手部受伤，生命垂危。经过昼夜抢 救，虽已经脱离生命危险，但双眼可能失明。
22
第二节 物流成本管理概述 三、物流成本管理的发展
(二) 国外物流成本管理的发展
4．设立物流成本计算标准阶段 在物流成本预算制度的引入和确立阶段，物流成 本预算还缺乏客观依据。设立物流成本计算标准阶段 提出了物流成本计算的标准，正式确定了物流成本在 不同环境下的基准，使物流预算、物流管理有了一个 客观、恰当的标准和依据。
第一章 物流成本管理概述
第一节 物流成本概述 第二节 物流成本管理概述 第三节 物流成本管理的内容 第四节 物流成本管理的目的、意义和方法
1
学习目标
【知识目标】
1．了解物流成本的概念、物流成本的特殊性、 几种重要的物流成本理论学说；
2．掌握物流成本管理的概念；了解物流成本 管理的产生与发展状况； 3．掌握物流成本管理的内容、原则、意义和 方法，掌握降低物流成本的主要途径。
成本，成为继降低物质资源和劳动力资源消耗之后企业获取 利润的第三种途径。
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第一节 物流成本概述
第一利润源：生产领域（物质资源领域），以降低原材料消 耗为主。 在生产力相对落后、社会产品处于供不应求的历史阶段，大 力进行设备更新改造、扩大生产能力、进行规模生产，降低 生产成本，创造利润。 第二利润源：指人力资源领域，降低劳务费为主。 在供大于求，销售产生困难时，扩大销售、按客户需求生产， 降低成本的重点落在人力资源费用上。
物流成本管理现状及改善措施
物流成本管理现状及改善措施引言物流成本管理在现代供应链管理中起着至关重要的作用。
优化物流成本可以帮助企业降低运营成本、提高供应链效率，并最终提升企业竞争力。
本文旨在分析当前物流成本管理的现状，并提出改善措施，以帮助企业更好地管理物流成本。
1. 物流成本管理的意义和挑战物流成本管理是企业供应链管理中的重要组成部分。
它涉及到运输、仓储、包装、库存等物流环节的成本控制和优化。
有效的物流成本管理可以帮助企业实现以下目标：•降低成本：通过有效控制物流成本，企业可以减少运营成本，提高利润率。
•提高效率：优化物流流程可以使物资流动更加顺畅，减少时间浪费和资源浪费，提高供应链效率。
•提升竞争力：通过降低成本和提高效率，企业可以提供更具竞争力的价格和服务，从而在市场竞争中占据优势。
然而，物流成本管理也面临着一些挑战：•多样性：物流成本涵盖了多个环节和因素，涉及到不同的运输方式、仓储设施、包装材料等。
这使得物流成本管理的复杂性增加。
•不确定性：市场需求、运输费用、原材料价格等因素都会对物流成本产生影响，而这些因素都是不确定的，难以准确预测。
•数据缺乏：许多企业在物流成本管理中面临的一个常见问题是数据的不足。
没有准确的数据支持，企业很难进行准确的成本分析和优化。
2. 物流成本管理的现状分析2.1 运输成本管理在物流成本管理中，运输成本是一个重要的方面。
目前，企业在运输成本管理中存在以下问题：•高运输成本：许多企业的运输成本比较高，主要原因是运输效率低下、运输路线不合理等。
•缺乏运输规划：一些企业没有有效的运输规划和路线优化策略，导致资源浪费和不必要的运输成本增加。
•运输数据分析不足：一些企业在运输成本管理中缺乏准确的数据支持，无法进行有效的成本分析和优化。
2.2 仓储成本管理仓储成本是物流成本中的一个重要组成部分。
目前，企业在仓储成本管理中存在以下问题：•仓储设施利用率低：一些企业的仓储设施存在利用率低的问题，导致空间浪费和较高的仓储成本。
物流运输成本控制管理手册
物流运输成本控制管理手册第一章物流运输成本控制概述 (2)1.1 物流运输成本概念与分类 (2)1.2 物流运输成本控制的重要性 (3)1.3 物流运输成本控制的原则 (3)第二章物流运输成本分析 (4)2.1 物流运输成本分析方法 (4)2.2 物流运输成本结构分析 (4)2.3 物流运输成本影响因素分析 (4)第三章运输方式选择与优化 (5)3.1 不同运输方式的特点及成本分析 (5)3.1.1 公路运输 (5)3.1.2 铁路运输 (5)3.1.3 水运 (6)3.1.4 航空运输 (6)3.2 运输方式选择策略 (6)3.2.1 运输距离 (6)3.2.2 运输量 (6)3.2.3 货物性质 (6)3.2.4 运输时效 (7)3.3 运输路径优化 (7)3.3.1 确定优化目标 (7)3.3.2 运输路径优化方法 (7)3.3.3 运输路径优化步骤 (7)第四章货物包装与装载 (7)4.1 货物包装优化 (7)4.2 货物装载优化 (8)4.3 装卸作业成本控制 (8)第五章运输工具与设备管理 (8)5.1 运输工具的选择与维护 (8)5.2 设备管理策略 (9)5.3 节能减排与成本控制 (10)第六章人力资源管理 (10)6.1 人员配置与培训 (10)6.1.1 人员配置的重要性 (10)6.1.2 人员配置的方法 (10)6.1.3 培训与发展 (10)6.2 劳动力成本控制 (11)6.2.1 劳动力成本的概念 (11)6.2.2 劳动力成本控制的原则 (11)6.2.3 劳动力成本控制的方法 (11)6.3 人力资源管理策略 (11)6.3.1 人力资源战略规划 (11)6.3.2 人才引进与培养 (11)6.3.3 企业文化建设与员工关怀 (11)6.3.4 人力资源信息化管理 (11)6.3.5 法律法规遵守与员工权益保障 (11)第七章采购与库存管理 (12)7.1 采购成本控制 (12)7.2 库存管理策略 (12)7.3 库存成本控制 (13)第八章物流信息化建设 (13)8.1 物流信息系统的选择与应用 (13)8.2 物流信息技术的应用 (14)8.3 信息安全与成本控制 (15)第九章质量管理与成本控制 (15)9.1 质量成本分析 (15)9.1.1 预防成本 (15)9.1.2 鉴定成本 (15)9.1.3 故障成本 (16)9.2 质量管理策略 (16)9.2.1 全面质量管理 (16)9.2.2 标准化管理 (16)9.2.3 持续改进 (16)9.3 质量改进与成本控制 (16)9.3.1 质量改进 (16)9.3.2 成本控制 (16)第十章物流外包与合作伙伴管理 (17)10.1 物流外包策略 (17)10.2 合作伙伴选择与管理 (17)10.3 外包成本控制 (18)第十一章财务管理与成本控制 (18)11.1 成本核算与预算 (18)11.2 财务分析与管理 (19)11.3 资金管理策略 (19)第十二章物流运输成本控制实施与评价 (19)12.1 物流运输成本控制方案制定 (19)12.2 物流运输成本控制实施 (20)12.3 成本控制效果评价与改进 (20)第一章物流运输成本控制概述1.1 物流运输成本概念与分类物流运输成本是指企业在物流运输过程中所发生的全部费用，包括运输工具的购置、维护、燃料、人工、保险、路桥费等各种直接和间接成本。
物流成本管理
二、计算物流成本的会计实际上的比较
1.传统物流成本会计实践
➢(3)跨组织单位发生的、与物流绩效相结合的费用无法确 认和分配运作责任。许多费用,比如致力于减少库存，虽然 会减少存货的运输成本，但是却会导致更多的延迟交货， 并使总的运输成本增加。
二、计算物流成本的会计实际上的比较
1.传统物流成本会计实践
二、计算物流成本的会计实际上的比较
1.传统物流成本会计实践
➢(1)物流在企业财务会计制度中没有单独的科目，一般所 有的成本都列在费用一栏中，很难对企业发生的各种物流 费用做出明确、全面的计算与分析； ➢(2)传统会计科目的设定使部分物流费用无法分离。通常 的会计实践是，将费用归集为诸如工资、租金、公共设施 和折旧等，但是，这其中的物流设施折旧、仓库管理人员 工资等又是属于物流成本的范畴的。
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5.1.4多信道共用
一、定义 在实际生产当中，由于移动通信频率 资源十 分紧缺 ，不可 能为每 个移动 合预留 —个信 道（不 可能每 个同学 分配一 个厕所 ），只 能为每 个基站 配量好 一组信 道池， 供该基 站所有 移动台 共用， 即多信 道共用 是指在 网内的 大量用 户共同 享有若 干无线 信道
二、计算物流成本的会计实际上的比较
2.基于活动的现代物流成本管理
➢为了有效地确定成本，首先要求对包括在一项分析框架中 的特定费用做出确认。其次要特别指出相对成本的起始时间。 最后，成本必须分配或分派给与评价相应行动相关的特定因 素。为了完成这样的有效分组，必须特别指出决策的焦点。
三、从计算物流成本的目的比较
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5.1.3同频复用
三、注意事项 采用3×3频率复用方式，一般不需要 改变现 有网络 结构， 但容量 增加有 限，同 时需要 采用跳 频技术 降低干 扰。采 用2×6频率复 用方式 ，虽然 可较大 地提升 系统容 量（约 是4×3复用的1.6倍） ，但需 要对天 线系统 及频率 规划作 较大的 调整， 要求系 统具备 自动功 率控制 、不连 续发射 、跳频 （一般 为基带 跳频） 等功能 ，另外 ，对天 线系统 要求较 高，需 配置高 性能的 窄带天 线。 采用1×3频率复用方式必须注意3点： 一、必须采用射频跳频、自动功率控 制、不 连续发 射、天 线分集 等技术 有效降 低干扰 。 二、要保证一定的跳频频点数。 三、频率加载率必须控制在50%以下 ，同时 需加强 网络优 化，才 能获得 比较好 的效果
物流成本管理
1.物流成本管理的内容包括物流成本核算、物流成本分析、物流成本控制、物流成本预测、物流成本决策、物流成本计划等六个方面.2.物流成本管理的原则是认真执行财务制度、例行节约、实现计划管理.3.影响企业物流成本的因素：竞争性因素、产品因素、空间因素.4.作业按照成本层次划分单位作业、批别作业、产品作业、工序作业.5.弹性预算的编制步骤是业务量计量对象的选取、确定业务量变动范围、选择弹性预算的表达方式.6.汽车运输成本按照经济用途划分为车辆费用、营运间接费；按照成本性态划分甲类费用、乙类费用、丙类费用.7.远洋运输业务通常指国际航线运输业务.8.海运成本计算期：对于沿海运输,以月为成本计算期；对于远洋运输,以航次为计算期.9.流通加工成本构成有流通加工设备费用、流通加工材料费用、流通加工劳务费用和流通加工其他费用.10.企业成本费用指标的日常管理应坚持统一领导和分级、归口管理相结合的原则.11.在物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现即为物流成本,也称为物流费用.12.物流成本控制是根据计划目标,对成本发生和形成过程以及影响成本的各种因素和条件施加主动的影响,以保证实现物流成本控制目标的一种行为.13.成本决策是在成本预测的基础上,结合其他有关资料,运用一定的科学方法,从若干个备选方案中选择一个较为满意方案的过程.14.按物流成本的特性分类,可将物流成本划分为变动成本和固定成本.15.品种法是以产品品种作为成本计算对象,归集生产费用、计算产品成本的一种成本计算方法.16.可避免成本是指当决策方案改变时某些可免予发生的成本,或者在有几种方案可供选择的情况下,当选择其中一种方案时,所选方案不需支出而其他方案需支出的成本.17.成本动因包括资源动因和作业动因.18.目标成本确定的方法包括倒扣测算法、比价测算法、本.量.利分析法和功能成本分析法.19.横向责任单位之间的关系是协作关系,而非隶属关系.20.汽车运输企业单位成本升降的原因需从车辆运用效率指标( 包括载运系数)变动和各类费用耗费水平变动两方面进行因素分析,通过分析得出成本控制的方向与重点.21.物流成本管理是指对物流成本费用进行的计划、协调与控制.22.社会物流费用一般划分为运输费用、管理费用、保管费用三个部分.23.运输与搬运的区别在于：运输是在较大范围内的活动,而搬运是在较小范围内的活动.24.标准成本的两种含义是单位产品的标准成本和实际产量的标准成本.25.正确确定成本计算对象是进行成本计算的基础和前提.26.分步法以产品品种和每种产品所经过的产品生产步骤27.零基预算也称为以零为基础编制计划和预算.28.本.量.利分析法是指在利润目标、固定成本和销量目标既定的前提下,对单位变动成本目标进行匡算的方法.29.大中型汽车运输企业通常实行企业和分公司两级核算或企业、分公司、车队三级核算.1.提出“物流成本冰山说”的是日本的西泽修.2.成本ABC中,将资源分配到作业或作业中心的依据是资源动因.3.一般来讲,产品的价值越大,对其所需使用的运输工具要求越高,仓储和库存成本也随着产品的价值的增加而增加.4.降低物流成本是企业的“第三利润源泉”.5.若在目标市场建立或租用仓库,也会增加库存成本.这是由于空间因素对物流成本的影响.6.现代物流的一个显著特征,是追求物流总成本的最小化.7.物流成本可以按其所处的领域不同可分为生产企业物流成本和流通企业物流成本.8.物流成本预测是根据有关成本数据和企业具体的发展情况,运用一定的技术方法, 对未来的成本水平及其变动趋势做出科学的估计. 对未来的成本水平及其变动趋势做出科学的估计.9.车队经费不属于汽车运输成本的直接费用.10.物流合理化就是使一切物流活动和物流设施趋于合理,以尽可能低的成本获得尽可能好的物流服务.11.效益背反理论主要包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反.12.物流成本费用的分配要遵循受益原则.13.物流成本计算程序的第一步是确定物流成本计算对象.14.以运输条件来看,一般运输条件便利,运输周期短的商品应保持较小量的库存.15.物流企业购进商品的存货成本包括进价和按规定计入成本的税金.16.编制弹性预算的基本原理是把成本费用按照成本的特性分为固定成本与变动成本.17.在功能成本分析法中,提高价值的途径有(1)在产品功能不变的前提下,降低成本(2)在成本不变的前提下,提高产品的功能(3)在不影响产品主要功能的前提下,降低成本(4)既提高功能,又降低成本18. 根据适用期应该发生的价格、效率和生产经营能力利用程度等预计的标准成本是现行标准成本.19.当材料的实际采购价格与其计划价格发生偏差时,所造成的成本差异属于材料价格差异.20.只要生产的基本条件无重大变化,就不予变动的一种标准成本是基本标准成本.21.实际工时按实际工资率计算的人工成本与按标准工资率计算的人工成本之间的差额是工资率差异.22.物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业属于流通加工.23.仓库租赁费属于仓储成本.24.企业为了实现一次订货而进行的各种活动的费用属于订货成本.25.著名的管理学权威彼得德鲁克曾经讲过：“流通是经济领域里的黑暗大陆.”26.按物流的作用不同,可分为生产物流、供应物流、销售物流和回收与废弃物流等.27.车站费用不属于车辆直接费用.28.影响顾客服务水平的因素是订货周期、库存水平和运输.1.集装箱车成本的计算单位是“千标准箱公里”.2.汽车运输固定成本是指在一定的周转量范围内,与行驶里程和周转量基本无关的那部分相对固定的成本支出.3.远洋运输业务通常指国际航线运输业务,其航行时间较长,运输距离较长,因此, 其成本计算周期是按照航次来进行计算的.4.在汽车运输成本中,车公里变动成本是指随行驶里程变动的成本, 在汽车运输中随着行驶里程变动的成本.例如：如按车公里计算的燃料消耗量的费用,以车公里为基础计算的按胎公里摊销( 提)的轮胎费用,按车公里计提的汽车大修基金,按生产法计提的汽车折旧费等.5.大型车组、特型车的折旧计算方法多采用使用年限法.6.在许多企业中,仓储成本是物流总成本的一个重要组成部分,物流成本的高低常常取决于仓储管理成本的大小.7.物流成本管理的前提是物流成本计算.8.从物流角度讲,装卸与搬运不是同一个概念.9.零基预算是对于任何一项预算支出,不是以过去或现有技术水平为基础,而是一切都以零为起点,从根本上考虑他们的必要性及其数额的多少.10.比价测算法是指将新产品与曾经生产过的功能相近的老产品进行对比,该方法适用于对老产品进行技术改造的目标成本的测定.11.运价与货物的重量和运送的距离有关.12.物流既是主要成本的产生点,又是降低成本的关注点,物流是经济领域的“黑大陆”.13.物流成本管理的最终目标就是要在保证一定物流服务水平的前提下实现物流成本的降低.14.物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反.15.物流成本管理的前提是物流成本计算.16.分批法一般不需要将生产费用在完工产品和月末在产品之间进行分配.17.弹性预算也称为变动预算或滑动预算,它是相对固定预算而言的的一种预算方法.18.成本预测是的成本决策前提,成本计划是成本决策所确定目标的具体化.19.著名的管理学学者彼得.德鲁克曾经讲过：“流通是经济领域里的黑暗大陆.”20.成本计算空间是指成本费用发生并能组织企业成本计算的地点或区域( 部门、单位、生产或劳务作业环节等).21.分批法的产品成本计算是不定期的,按产品批别计算各批产品成本.22.资源动因也称为作业成本计算的第一阶段动因,主要用在各作业中心内部成本库之间分配资源.23.如果某零件的价值系数偏大,则说明其成本匹配不足.24.一般情况下,车队不需要核算完全成本,只需核算直接管理的车辆费用和车队管理费用,不负担车站经费和燃料、材料的成本差异.25. 标准成本一般由直接材料、直接人工和变动制造费用三个成本项目构成.问：简述物流成本的特性？答：(1)计算要素难以确定：a、物流成本的计算范围太大；b、物流成本的计算对象难以确定；c、物流成本的计算内容难以归集.(2)存在制度性缺陷,实际操作难度大(3)核算方法难以统一问：降低物流成本的途径有哪些？答：(1)物流合理化.物流合理化,不能单纯地强调某环节的合理性和有效性来节约个别成本,而是要统筹兼顾、系统地加以考虑.(2)提高物流质量.物流质量的主要内容：a、商品质量；b、物流服务质量；c、物流工作质量；d、物流工程质量.(3)加快物流速度. 加快物流速度可以通过加快采购物流、生产物流、销售物流的速度,来缩短整个物流周期,加大资金的利用率.问：功能成本分析法的功能分析的步骤是什么？答：(1)计算功能评价系数,其计算式为：功能评价系数=某零件的功能分数/全部零件的功能分数之和(2)计算成本系数,其计算式为：成本系数=某零件成本/组成该产品的全部零件总成本(3)计算价值系数,其计算式为：价值系数=功能评价系数/成本系数(4)据功能评价系数将产品的目标成本在各零件之间进行分配,其计算式为：某零件的目标成本=该产品的目标成本×功能评价系数(5)计算各零件的成本降低额,以确定各零件按功能评价系数和产品目标成本要求的升降幅度.(6)拟定降低成本的措施.问：作业成本法的核算程序是什么.答：(1)确认各项作业的成本动因.(2)对作业进行筛选整合,建立作业中心及作业成本库.(3)依据资源动因,将各项作业所耗费的资源追踪到各作业中心,形成作业成本库.(4)根据产品对作业的消耗,将成本分配给最终产品,计算产品成本.问：简述影响企业物流成本的因素有哪些？答：(1)竞争性因素.影响顾客服务水平的因素主要有：a、订货周期；b、库存水平；c、运输.(2)产品因素：a、产品价值；b、产品密度；c、易损性；d、特殊搬运.(3)空间因素：指物流系统中企业制造中心或仓库相对于目标市场或供货点的位置关系.问：简述物流成本的分类？答：(1)按物流成本是否具有可控性分类：a、可控成本；b、不可控成本(2)按物流成本的特性分类：a、变动成本；b、固定成本(3)按成本计算的方法分类：a、实际成本；b、标准成本(4)按物流成本在决策中的作用分类：a、机会成本；b、可避免成本；c、重置成本；d、差量成本(5)按物流费用的支付形态分类：a、材料费；b、人工费；c、燃料动力费；d、经营管理费；e、一般经费；f、委托物流费(6)按物流活动发生的范围分类:a、采购物流费；b、工厂内部物流费；c、销售物流费；d、退货物流费；e、废弃物物流费(7)按物流功能类别分类：a、物流环节成本；b、信息管理成本；c、物流管理成本问：简述功能成本分析的原理？答：功能成本分析是根据价值工程原理,对所生产或研制的产品或对所提供服务的功能与成本的匹配关系,试图以尽可能少的成本为用户提供所需要的必要功能或必要服务,或按功能与成本的匹配关系,将产品成本按组成产品的各个零部件的必要功能进行合理分配,以达到优化成本设计和实现成本控制目的的一种方法.功能与成本的关系从理论上讲可表示为：价值=功能/成本,上式中的功能是指一种新产品、零件或一项服务所具有的用途( 或使用价值)；成本是指产品的寿命周期成本( 即生产成本与使用成本之和)；价值是功能与成本的比值,与通常的价值概念并不相同,它表明以某种代价( 成本耗费)取得某种使用价值是否合理、是否值得、是否必要.问：汽车运输成本按成本性态如何分类.答：(1)甲类费用即固定成本：在一定的周转量即运量范围之内与行驶里程和运量无关的相对固定的成本支出.例如：职工的( 计时)基本工资和固定津贴,绝大部分的企业管理费,管理人员的工资、营运间接费用、按照规定比例计提的工会经费等等.(2)乙类费用即车公里变动费用：在汽车运输中随着行驶里程变动的成本.例如：如按车公里计算的燃料消耗量的费用,以车公里为基础计算的按胎公里摊销( 提)的轮胎费用,按车公里计提的汽车大修基金,按生产法计提的汽车折旧费等.(3)丙类费用即吨公里变动成本：随着运输周转量而变动的成本.如按营运收入或周转量计缴的养路费,按周转量计发的驾乘人员行车津贴,按周转量计算的附加燃料消耗量的费用等.货物运输以载货物为主,成本计算单位为元/千吨公里.问：简述如何进行物流活动优化作业？答：(1)优化运输方案,实现物品运输优化；( 2)选择货物最佳配送方案,实现货物配送优化；( 3)运用存储论,确定经济合理的库存量,实现物资存储优化；( 4)运用模拟技术,对整个物流系统进行研究,实现物流系统的最优化.问：简述物流成本冰山理论？答：“物流冰山”学说是日本早稻田大学西泽修教授提出来的,他在研究物流成本时发现,现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况,因而人们对物流费用的了解是一片空白,甚至有很大的虚假性,他把这种情况比做“物流冰山”.如果将决算表中记载的物流费用,只认为是公司对外支付的部分,把它误解为“冰山全貌”,从而忽略物流成本管理,那么企业就会面临险境.只有对物流成本进行全面计算,才能够解释清楚混在有关费用中的物流成本.问：简述生产经营特点和管理要求对成本计算方法的影响？答：(1)生产组织不同,,成本计算对象不尽相同；( 2)生产工艺过程不同,成本计算对象有所不同；( 3)管理要求不同,产品成本的计算对象和计算方法有所不同；( 4)按成本控制重要程度对产品成本的计算对象与计算方法进行选取.问：简述功能成本分析法提高价值的途径.答：(1)在产品功能不变的前提下降低成本；( 2)在成本不变的前提下提高产品的功能；( 3)在产品成本略有增加的同时,显著增加产品的功能；( 4)在不影响产品主要功能的前提下,适当降低一些次要功能,或消除不必要的功能,从而使成本显著降低；( 5)运用科技手段,或改变产品结构、采用新工艺新材料等措施,即提高功能又降低成本.。
物流 成本管理概述
1 物流成本管理的概念
2
物流成本管理的内容
3 物流成本管理的目的 4
4
物流成本管理的意义
一、物流成本管理的概念
物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调 与控制。
是从物流设计到物流运行及物流结算的全过程中，对 物流成本的形成所进行的计划、组织、指挥、监督和 调控，以达到降低物流成本的目的。
• 物流活动的差别可以用物流成本的差异来体现。性质 不同的物流活动用统一的成本尺度来衡量，便于揭示 不同物流活动的优劣。
• 物流成本管理不是以成本计算结果为目的。 • 物流成本管理不只是为了降低物流成本，其目的是为
了以最低的成本获得确定的物流服务水平。
二、物流成本管理的内容
物流成本管理是以把握物流成本、分析物流成本为手 段进行的物流管理。物流成本管理的具体研究内容为：
供货人
承运人
REWE
PFENNING Kontrakt- & Handelslogistik
运 输
物流中心
承运人
REWE
质量 检查
仓储
分拣 配货
发货 标签
收货人
配 送
理解物流成本管理
• 物流成本管理，是通过成本去管理物流，即管理的对 象是物流而不是成本！物流成本管理是以成本为手段 的物流管理方法。
Байду номын сангаас
• 物流成本核算 • 物流成本分析 • 物流成本预测 • 物流成本决策 • 物流成本计划 • 物流成本控制 • 物流成本信息反馈
物流成本分析模块 物流成本决策模块 物流成本控制模块
成本分析 成本预测
前提 成本决策
基础 信息反馈
目标具体化 依据
成本控制 监督
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物流成本管理参考资料（题型：单选10*1分，判断10*1分，名词解释5*3分，简答5+5+5+4+4，计算3*10分，论述1*12分）第一章绪论1、物流成本管理的意义和作用p6微观作用：（1）降低成本，提高利润（2）增加竞争优势宏观意义：（1）提高经济运行质量和总体竞争力（2）加速产业结构的调整，支撑新型工业化2、物流成本管理的研究内容p10(1)核算(2)分析(3)预测(4)决策(5)计划(6)控制(7)考核3、相关的物流理论P19-24(前四种)（1）重点图1-2物流冰山说图解原因：现行的的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况（2）第三利润源学说第一利润源：进行设备更新改造、扩大生产能力、增加产品数量、降低生产成本，以此来创造剩余价值。
第二利润源：降低劳动耗用，从而降低成本，增加利润。
第三利润源：是对物流潜力及效益的描述（3）效益悖反理论p273各类物流成本之间的悖反关系（1）仓储成本及库存持有成本与批量成本之间的关系（2）运输成本与仓储成及库存持有成本之间的关系（3）包装成本与其他物流成本的关系（4）订单处理及信息系统成本与其他物流成本的关系（5）客户服务水平与狭义物流成本的关系第二章物流成本管理概述1、物流成本的概念P33狭义：在物流过程中，企业为了提供有关的物流服务，要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动中必要的劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。
2、物流成本的分类p36（1）按成本与业务量的关系分类：固定成本和变动成本固定成本还可以进一步划分为“约束性固定成本”和“酌量性固定成本”变动成本是指其总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本（2）根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类：直接成本，间接成本（3）狭义物流成本按其转化为费用的不同方式分类：产品成本，期间成本产品成本：直接材料，直接人工，燃料和动力，制造费用期间成本：营业费用，管理费用，财务费用3、影响物流成本的因素p42（1）竞争性因素：订货周期，库存水平，运输（2）产品因素：产品价值，产品密度，产品废品率，产品破损率，特殊搬运（3）环境因素：空间因素，地理位置，交通状况（4）管理因素4、物流成本管理的目的p44（1）通过掌握物流成本现状，发现物流活动中存在的主要问题（2）对各个物流相关部门进行比较和评价（3）依据物流成本计算结果，制定物流规划，确立物流管理战略（4）通过物流成本管理，发现降低物流成本的环节，强化总体物流管理5、降低物流成本的手段p45（1）从商品的流通过程降低物流成本（2）通过物流服务削减成本（3）借助信息降低物流成本（4）通过配送降低物流成本（5）削减退货成本（6）利用一贯制运输和物流外包降低成本第三章客户服务成本1、客户服务成本是一种隐性成本，是当物流服务水平令客户不满时，产生的销售损失。
不仅包括失去的现有客户所产生的销售损失，还包括失去潜在客户所带来的销售损失。
P602、客户服务的特征p63（1）本质性特征：无形性、感知性，不可分性，不确定性（2）经营性特征：有偿性，可得性，互动性，独特性3、客户服务的重要性p64—68（看）（1）客户服务在经历客户评价后，可能产生客户满意（2）经过多次的客户满意，产生客户信任（3）客户信任带来企业利润的提升4、物流服务的组成要素p68（1）存在于交易前的物流服务要素（识别）：客户服务书面指南；客户服务书面指南的沟通与提供；构建企业实施客户服务的相关组织结构；确保企业的客户服务系统具有一定的柔性；想客户提供管理服务（2）存在于交易中物流服务要素（掌握）：缺货水平，转运的情况，产品的替代性，订货信息的提供，提交订单的便利性，订货周期，特殊运输处理（3）存在于交易后的物流服务要素（识别）：安装设备、修理、质量保证以及提供零部件，产品跟踪，对于客户退货，投诉和索赔的应对，临时性的替代产品的可获性5、物流服务水平的衡量p73外部衡量的测量内容①客户关注的物流服务要素清单②客户对个物流服务要素的重要性认识③确定客户对企业提供的物流服务的感觉（评比度量法要看p74—75）④客户心目中理想的物流服务⑤客户的基本特征平均值mean：均值越大说明该要素越重要，均值越小说明该要素越不重要标准差：该指标用来测量不同客户对该要素重要性评价的分散程度6、物流服务水平标准的制定（基本内容和具体做法）（1）以成本/收益为导向制定物流服务水平标准p80（仔细看）中心思想：企业提供的物流服务的水平越高，为此耗费的成本也就越高，因此，企业不能只一味地考虑客户的需求。
具体做法：①以成本、收益权衡图为工具，制定物流服务水平标准②成本与产品的ABC分析：对客户进行ABC分析；产品的ABC分析；建立客户-产品组合（2）以竞争为导向制定物流服务水平标准P84（仔细看）基本思想：将竞争对手或物流服务标杆的服务表现，纳入到企业物流服务水平决策的视线范围中来，通过制定恰当而经济的物流服务水平标准来获取竞争优势。
具体做法：①根据企业所做的物流外部衡量的结果制作表格②绘制绩效评估图③绘制竞争地位图④绩效评估图与竞争地位图相结合，制定企业物流服务水平第四章物流成本的计算1、权责发生制原则是指成本核算应以权责发生制原则为基础，对于应由本期成本负担的支出，不论其是否在本期已经支付，都要计入本期物流成本，不应由本期物流负担的支出（已计入以前各期的成本，或应由以后各期成本负担的支出）即使是在本期支付，也不应计入本期物流成本。
2、资本性支出：指那些受益期超过一年或一个营业周期的支出，如企业为取得固定资产、无形资产等而发生的支出。
3、收益性支出：指那些受益期不超过一年或一个营业周期的支出，如企业的工资支出、机械设备日常维护保养支出等。
4.物流成本计算的一般方法：会计核算方法和统计计算方法p132（看）I 会计核算方法下的物流成本计算的两种形式：（1）双轨制：把物流成本核算与其他成本核算截然分开，单独建立物流成本核算的凭证、账户、报表体系。
（2）单轨制，物流成本核算与企业现行的其他成本核算如产品成本核算、责任成本核算、变动成本核算等结合进行，建立一套能提供多种成本信息的共同的特征、账户、报表核算体系。
II统计计算方法下的物流成本计算（可能论述题）具体做法：（1）通过对材料采购、管理费用账户的分析，抽出供应物流成本部分（2）从生产成本、制造费用、等账户中抽出生产物流成本，并按功能别形态别进行分类核算（3）从销售费用中抽出销售物流成本部分（4）外企业支付的物流费用部分，可根据本企业交货的采购数量，每次以估计单位物流费用率进行计算。
销售外企业支付的物流费用，可根据本企业交货的销售量乘以估计单位物流费用率进行计算（5）物流利息的确定可按企业物流作业所用资产资金占用额乘以内部利润率进行计算（6）从管理费用中抽出退货物流费用（7）废弃物流成本数额较小时，可以不单独抽出，而是并入其他物流费用；委托物流费用的计算比较简单，它等于企业对外支付的物流费用。
第五章运输成本1、运输成本的概念：p152运输服务是一种创造价值的活动，运输成本就是承运人完成特定货物位移而消耗的物化劳动与活劳动的总和，其货币表现就是各种费用的支出，包括车队、燃料、设备维护、劳动力、保险、装卸等。
2、运输成本的构成：营运成本、管理费用、财务费用3、影响运输成本的因素P152-155（1）产品特征：产品密度、产品的可靠性和产品的装载性能（2）运输特征：输送距离、载货量和装卸搬运（3）市场因素：竞争性和流通的平衡性4、降低运输成本的措施：p155（1）简化运输系统，减少中间环节，降低运输成本①进行合理的运输网络优化②减少不必要的运输环节③直达运输④“四就”直拨运输（2）提高车辆的装载效率，降低运输成本①组织轻重装配②实行解体运输③高效的堆码方法（3）选择最佳运输手段，降低运输成本①拼装整车运输②实施托盘化运输③实施集装箱运输（4）选择合理的运输方式，降低运输成本①选择合适的运输工具②实行联合运输③开展国际多式联运（5）开展集运①自发集运②共同运输或共同配送5、运输问题的图上作业法（掌握）：p165理解图5-7避免货物调运中的对流和迂回两种不合理的运输：p165-167(理解图5-9，5-9，5-10)（1）对流：同一货物在同一线路上的往返运输（同一线路两个方向都有流向的运输）。
（2）迂回：在交通图成圈的时候，流向图中有些流向在圈外称为外圈流向，有些流向在圈内称为内圈流向。
如果流向图中内圈流向的总长（简称内周长）或外圈流向的总长（简称外周长）超过整个圈长的一半就称为迂回运输。
6、与运距相关运价：p168（1）单一运价：即对不同的起讫点距离只使用一种运输运价。
（2）比例运价：运价随距离增加呈线性增长（3）递减运价：运价随运距增加而增加，但增加的速度呈递减趋势。
固定成本与总成本比例越大，运价递减幅度更大。
（4）分段统一运价：就是适用于一个广阔范围内的起讫点之间的单一运价，是一种歧视性运价（5）与需求相关的运价：托运人的经济环境和其他可选择的运输服务（影响因素）（6）综合运价：如果承运人不考虑构成运输批量的不同货物等级，报出单一运价，该运价就被称为“综合运价”或所有种类货物的运价“。
P1717、海运运价（CIF FOB CFR买卖双方义务责任风险和界限见P174-177）（一）FOB：装运港船上交货卖方基本义务：（1）出口结关手续（2）费用与风险：到装运港的船舷为止（3）装船时间与地点：发已装船通知（4）提交约定的单证（5）给予买方协助买方基本义务：（1）租船订舱、负担运费（2）将船名、到港装货日期通知卖方（3）费用与风险：越过装运港船舷后（4）办理进口许可证与相关手续（5）受领交货凭证和货物并支付货款费用与风险的界限：装运港船舷（二）CFR：成本加运费卖方基本义务：（1）租船订舱、支付运费（2）按时装货，发已装船通知给买方（涉及投保手续问题）（3）办理出口结关手续（4）风险：到装运港船舷为止（5）提交约定单证买方基本义务：（1）费用与风险（2）办理进口许可证及相关手续（3）受领交货凭证和货物并支付货款风险的划分界限：货物越过装运港船舷时由卖方转移给买方（三）CIF：成本、保险费加运费卖方基本义务：（1）办理货运保险，支付保险费（2）租船订舱，支付运费（3）按时装货，发已装船通知（4）办理出口结关手续（5）风险：到装运港船舷为止（6）提交约定的单证买方基本义务：（1）承担海运途中除运费、保险费外的其他费用（2）风险：越过装运港船舷后（3）办理进口许可证及相关手续（4）受领交货凭证和货物并支付货款风险的划分界限：货物越过装运港船舷时由卖方转移给买方（以装运港船舷作为划分买卖双方所承担风险的界限是FOB、CIF、CFR同其他贸易术语的重要区别之一）第六章仓储成本1.仓储对企业成本的影响：p196（一）正面影响：可以降低企业成本，主要表现：（1）拥有适当的库存，可以节省加班费用，有利于降低成本（2）拥有适当的库存，避免由于缺货而进行紧急采购时引起的成本提高（3）拥有适当的库存，使企业能在有利时机进行销售，或在有利时机实施购进，从而增加销售利润或减少购进成本。