以顾客为中心,关注他们的需求

以顾客为中心，满足他们的需求

董事长、各位领导、同事大家好：

我叫_________，来自___________部。

今天很高兴，能有这样的机会站在这里给大家演讲。对此我感到非常荣幸。我演讲的主题是“以顾客为中心，满足他们的需求”。

我认为质量管理体系最为核心的思想：是以顾客为中心，使产品不仅能满足顾客的要求，还要满足顾客的期望；所以对产品进行持续改进、获得创新的目的也是更好的服务于顾客。

大家还记得公司的质量方针是什么吗？是“科学管理，严-精-细，为顾客提供满意产品”，这是我们的初衷，由此可见，公司始终把顾客的利益放在第一位，这正是质量管理体系最为核心的思想，无论是管理还是生产，追求完美、精细的最高目标都是为了达到顾客满意。

想满足顾客的要求并努力超越顾客的期望，不仅仅是产品质量的本身，假如客户需要平台灯，而公司却提供的是护栏灯，这个就是服务没到位，没有关注顾客的需求，在市场经济条件下，其实服务质量早已被消费者列入产品质量的重要衡量标准之一。“以顾客为中心，满足他们的需求”正是“ISO9001质量管理体系”的重要原则之一。任何一个在质量管理方面成功的企业，都会自觉或不自觉地执行这一原则。

那要如何提高服务质量呢？我认为：

第一、提高主观能动性，换位思考，转变观念，想客户所想，急客户所急。

第二、脚踏实地，注重细节，确保工作的每个环节都能无差错地完成

就成为提高服务质量的关键所在。要写应该做的，做所写的，记所做的。

第三、及时沟通，及时反馈，评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和认可程度，而与顾客之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，及时沟通，及时反馈，及时了解顾客们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在用户心中的诚信度和凝聚力。

第四、齐心协力，共建新黎。做成一笔订单，是由多个部门合作完成的，就是我们要从公司大局、整体利益出发，始终坚持顾客至上，要发扬积极主动，协同解决。

在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，要把新黎明当成自己的生存的基础，大河里有水，小渠才不会干涸；企业兴旺，员工才有可能受益。这个道理我们都懂，为了我们能够有一个持久良好的工作，为了我们能有一个更美好的明天，我们要努力学习认真落实质量管理体系。

只有这样，我相信，公司的发展一定会更加蓬勃，我们将会取得更加广阔的市场。新黎明会更加辉煌。

最后衷心的感谢领导能给我站在台上发言的机会，同时，也很感谢大家在认真地听我的演讲。非常感谢！