《商务活动策划与实施》课程标准
秘书实务课程标准
秘书实务课程标准课程介绍：《秘书实务》课程是文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
它具有很强的职业性和实践性。
本课程总体设计思路是采取工学结合、项目任务的教学模式，以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法，依据秘书岗位实际工作内容设计课程项目任务内容模块，围绕秘书工作任务设计教学目标，辅之以校内实习实训和校外顶岗实习。
课程内容设置必要的秘书理论、秘书业务素质，突出对秘书业务技能的训练和培养。
开设此课程主要是培养学生的办公室日常事务管理能力、沟通协调能力和活动组织能力，对学习专业技能和养成良好的职业素养具有重要的支撑和促进作用。
其前导课程有“社交礼仪”、“文书写作”、“办公自动化”，后续课程有“管理学基础、“公共关系”、“信息与档案管理”、“社会学”和“秘书技能综合实训”。
通过对本课程的学习，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法，掌握办文、办会、办事的能力，熟悉现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能较好地适应中、高级秘书工作岗位。
4学分，64课时。
课程描述1、课程定位《秘书实务》是我院文秘、法律文秘专业的职业能力核心课程之一，也是秘书职业资格鉴定的核心课程。
其理论教学内容与实践教学环节围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能。
在文秘、法律文秘专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为专业知识和技能的获取提供宏观架构和指引，总课时64学时，4学分。
2.课程性质《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用课程。
它包括人际沟通、文书写作、办公室实务管理和各类会议和活动的组织和策划等内容，其知识体系主要围绕人和事进行理论知识组织，穿插由此而派生的一系列具有实用性、规范性、程序性和可操作性的实务技能，融专业理论知识与实际操作为一体，并以秘书工作项目为单位，由简到繁有序排列，是现代秘书工作知识的综合提炼。
商务活动策划方案范文
商务活动策划方案范文一、活动背景与目的随着经济的发展和人们生活水平的提高，商务活动在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
本次策划方案的目的在于通过精心组织的策划活动，提高公司的知名度和品牌影响力，同时增强公司与客户之间的联系。
二、活动主题本次活动的主题是“xxx商务交流会”，旨在通过交流和讨论，促进公司之间的合作和交流。
三、活动时间与地点时间：xxxx年xx月xx日地点：xxx国际会议中心四、活动参与者公司高层领导、业务部门负责人、潜在客户、合作伙伴、媒体记者等。
五、活动流程与安排1. 签到与欢迎仪式（xx点-xx点）2. 主持人致欢迎辞（xx点-xx点） 3. 主题演讲（xx点-xx点） 4. 分组讨论会（xx点-xx点） 5. 自由交流与洽谈（xx点-xx点） 6. 晚宴与交流（xx点-xx点） 7. 结束与总结（xx点-xx点）六、活动宣传与推广1. 设计活动海报和邀请函，发布至相关媒体和社交平台。
2. 利用公司网站、微博、微信等渠道进行宣传。
3. 邀请行业专家和媒体记者参加，扩大活动影响力。
七、活动预算与资源需求1. 场地租赁：xxx元2. 餐饮费用：xxx元3. 礼品费用：xxx元4. 演讲嘉宾费用：xxx元5. 宣传费用：xxx元6. 其他费用：xxx元总计：xxx元，包括物料、人员、交通等费用。
八、活动效果评估与总结1. 通过活动反馈和效果评估表，对活动效果进行评估。
2. 对活动中存在的问题和不足进行总结，为今后的活动提供参考。
3. 总结报告将提交给公司领导和相关部门，以便于今后的活动策划和实施。
以上是本次商务活动策划方案，希望能对您有所帮助。
如有不足或需改进之处，请不吝指正。
《商务软文写作 》课程标准
高职《商务软文写作》课程标准适用专业：高职电子商务、网络营销等财经商贸类专业课时数：建议68课时，4学分先修课程：市场营销、电子商务基础、网店美工、网络营销后续课程：移动电子商务、新媒体营销一、课程性质《商务软文写作》是江苏省五年制高职电子商务专业拓展课程之一，是学生从事电子商务工作必须具备的专业知识和专业技能。
同时，本课程也是从事营销推广、运营管理等岗位基本技能要求的必修课程。
二、课程设计思路课程整体设计全面贯彻“德技并修、立德树人”的职教理念。
突出对学生职业能力的训练，围绕项目任务展开理论知识教学，同时融入“课程思政”元素，所用案例包含创业、就业、积极生活理念等内容，贴合学生的生活实际，为当前软文营销界某些低俗恶趣味的写作方式正本清源，富含正能量。
部分案例设置“案例点睛”栏目，通过对案例涉及到的中华传统文化、社会主义价值观、祖国发展成就、农村发展、生活方式、诚信经营等方面做进一步阐释，引导学生和软文写手树立正确的世界观、价值观、人生观，以达到引领就业、增强技能以及倡导正能量的“课程思政”教学目标。
教学内容以电子商务行业中软文写作的实际业务为背景，以软文写作业务活动为主线，采取“项目任务驱动+实战训练”方式。
教学中采取项目教学、案例教学、情景仿真教学等教学方法，通过“教学做一体、理实一体”教学模式改革，突出能力培养目标，提高学生软文写作实际应用能力、创意设计、营销渠道沟通等能力，达到技术技能型人才培养目标。
教学效果评价采取学习过程评价与效果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的岗位职业能力和职业素养水平。
在能力培养方面，贯彻教育部对职业教育的“做中学、学中做”的教育理念。
以电子商务业务运营为背景，以电子商务业务活动为主线，依托各类文案和音视频制作等软件，实现推广文案的撰写。
同时通过门户网站、搜索引擎、广告推广联盟等渠道，以及微信、微博、抖音等新媒体平台实现商务软文的发布。
激发学生学习软文写作的相关知识，学会软文写作的策划构思，掌握软文写作的技巧以及效果评价等实用技能。
商务差旅活动策划与实施方案
商务差旅活动策划与实施方案一、背景介绍近年来，随着全球化进程的不断加快，商务差旅活动越来越频繁。
商务差旅活动不仅是企业与企业之间交流合作的重要环节，也是扩展市场、推广产品、开拓人脉的关键方式之一。
因此，进行合理的商务差旅活动策划与实施至关重要。
二、目标设定1. 提高商务差旅效率：通过精心策划与组织，确保商务差旅活动能够高效顺利地进行，减少时间与资源的浪费。
2. 提升商务差旅成果：通过差旅活动，与相关企业、机构及人士进行面对面的沟通与交流，积累合作机会与资源，取得合作成果。
3. 增强员工团队凝聚力：商务差旅不仅是个体行为，更是团队协作的体现。
通过差旅活动，增进团队间的合作，加强员工间的沟通与协调能力。
三、策划与准备工作1. 目标明确：根据公司战略及市场需求，确定商务差旅活动的目标及重点。
2. 预算编制：根据商务差旅活动的规模与要求，编制详细的经费预算，包括交通、住宿、餐饮、会议费用等。
3. 日程安排：结合商务差旅活动的目标，制定详细的日程安排，包括行程安排、会议、观光、商务拜访等内容。
4. 资料准备：组织参与商务差旅活动的员工，收集及整理相关企业、机构及人士的资料，进行事前调研。
5. 合作伙伴筛选：根据商务差旅活动的要求，选择合适的合作伙伴，如旅行社、酒店、会议场地等。
四、活动实施流程1. 出发前准备：向参与商务差旅活动的员工提供详细的行程安排、活动要求、注意事项等信息，并确保所有必备文件、证件准备完备。
2. 行程实施：根据事前制定的日程安排，按时到达各个地点，并参与活动。
期间，保持良好的形象、礼仪，与相关企业、机构及人士进行积极的互动与交流。
3. 问题处理：在活动实施过程中，可能会遇到各种问题，如行程变动、会议取消等。
及时妥善处理，并与团队成员及时进行沟通和协调。
4. 反馈与总结：商务差旅活动结束后，及时与参与人员进行反馈与总结，收集各方意见与建议，为以后的活动改进提供依据。
五、风险控制措施1. 保险购买：为参与商务差旅活动的员工购买适当的人身意外伤害保险和财产保险，以应对突发风险。
(完整版)商务沟通与谈判课程标准
《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。
（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。
根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。
在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。
1.突出课程的职业性、实践性和开放性。
课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。
2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。
（三）课程设计思路1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。
在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。
建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。
通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。
通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程编码：2273 课程类别：专业核心课程适用专业：市场营销授课单位：经济管理系学时：721.课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用《商务礼仪》课程是我院市场营销专业的核心主干课程，在专业课程体系中属于职业技术课程。
在该专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
《商务礼仪》为营销专业的专业理论课程。
学生需要先修管理学、市场营销学、人力资源管理、经济学等课程。
这门课程为公关理论与实务、国际市场营销中涉及礼仪的内容作好铺垫1.2课程基本理念商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。
商务礼仪学习领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。
目的是摈弃学科性课程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到“学习的内容就是工作”的境地。
课程设计体现了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。
（1）注重学生职业能力培养本课程对应的就业岗位是商务策划岗和公关岗，课程要紧紧围绕这两个岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。
高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。
本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
（2）注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准。
电子商务概论课程标准
电子商务概论课程标准一、课程概述电子商务概论是一门介绍电子商务基本概念、原理、技术和应用的综合性课程。
通过本课程的学习，学生能够了解电子商务的发展历程、商业模式、技术基础、安全问题以及相关法律法规等方面的知识，培养学生对电子商务的认识和理解，为进一步学习电子商务相关专业课程和从事电子商务相关工作打下基础。
二、课程目标1、知识目标了解电子商务的概念、发展历程和分类。
掌握电子商务的商业模式和运营模式。
熟悉电子商务的技术基础，包括网络技术、数据库技术、安全技术等。
理解电子商务的物流配送、支付结算和客户关系管理等环节。
了解电子商务相关的法律法规和政策。
2、能力目标能够运用所学知识分析电子商务案例。
具备一定的电子商务网站规划和设计能力。
能够熟练使用常见的电子商务平台进行购物和交易。
具有一定的电子商务项目策划和管理能力。
3、素质目标培养学生的创新意识和创业精神。
提高学生的团队合作能力和沟通能力。
增强学生的法律意识和诚信意识。
三、课程内容1、电子商务概述电子商务的概念和特点电子商务的发展历程和趋势电子商务的分类和应用领域2、电子商务商业模式B2B 电子商务模式B2C 电子商务模式C2C 电子商务模式O2O 电子商务模式3、电子商务技术基础网络技术基础数据库技术安全技术电子支付技术4、电子商务物流配送电子商务物流的概念和特点电子商务物流模式物流配送中心的运作5、电子商务支付结算电子支付的概念和分类网上银行第三方支付6、电子商务客户关系管理客户关系管理的概念和作用电子商务中的客户关系管理策略7、电子商务法律法规电子商务相关法律法规概述电子合同的法律效力知识产权保护8、电子商务项目策划与管理电子商务项目策划的流程和方法电子商务项目管理的要点四、课程实施1、教学方法课堂讲授：通过讲解和演示，向学生传授电子商务的基本概念和理论知识。
案例分析：通过实际案例的分析和讨论，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
实践教学：安排学生进行电子商务平台的操作和项目实践，提高学生的实际操作能力。
电子商务客户管理与服务课程标准
《电子商务客户管理与服务》课程标准一、课程性质与定位（一）课程性质本课程是电子商务专业的一门选修专业课。
该课程对电子商务专业学生的职业能力培养与职业素质养成起到重要支撑作用。
（二）课程定位通过本课程学习，培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客户服务技能，使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作，注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，并能够在工作中自我调节工作情绪和压力，为学生毕业后直接上岗从事客户服务工作奠定坚实的理论和实践基础，更要为学生的职业生涯中有能力不断获得新的职业技能和职业资格，创造更广阔的发展空间。
二、课程目标知识目标1．科学文化知识（1）入职培训；（2）售前的知识储备；（3）流程培训和准备工作；（4）客户接待与沟通；（5）有效订单的处理；（6）交易纠纷的处理；（7）客户关系管理；2．社会生活知识（1）养成终身学习的教育观；（2）如何解决交易中的纠纷；（3）怎样放松自己，调节心态；3．专业知识（1）售前、售中、售后的服务；（2）与客户的沟通技巧；（3）客户关系管理的相关内容；能力目标1．专业能力（1）沟通能力；（2）信息管理能力；（3）分析判断能力；（4）客户关系管理能力；（5）客服团队管理能力；2．方法能力（1）具有较好的对新的技能与知识自我学习、自我提高的能力；（2）具有较好的解决问题的方法能力、制定完善工作计划的能力；（3）具有较好的逻辑性、合理性的科学思维方法能力；3．社会能力（1）具有良好的行为规范和的职业道德；（2）具有良好的心理素质和身体素质；（3）具有客户第一的服务理念，养成主动服务客户的良好习惯；（4）养成自觉学习和良好的工作态度（5）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；素质目标1．思想素质热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，具有科学的世界观、人生观和价值观，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。
汽车电子商务课程标准
汽车电子商务课程标准随着互联网的快速发展，汽车电子商务已经成为汽车行业的重要发展方向。
汽车电子商务不仅改变了传统汽车销售模式，还为消费者提供了更便捷、高效的购车体验。
因此，制定汽车电子商务课程标准对于培养专业人才，推动汽车电子商务行业的发展具有重要意义。
一、课程目标。
汽车电子商务课程的目标是培养学生掌握汽车电子商务的基本理论和实际操作能力，具备汽车电子商务平台的搭建和管理能力，了解汽车电子商务的发展趋势和市场需求，具备汽车电子商务营销策划和执行能力，掌握汽车电子商务的风险管理和售后服务能力。
二、课程内容。
1. 汽车电子商务基础知识。
汽车电子商务的定义、特点、发展历程、技术架构和相关法律法规等基础知识。
2. 汽车电子商务平台建设。
汽车电子商务平台的搭建、运营和管理，包括网站建设、移动端应用开发、数据分析等内容。
3. 汽车电子商务营销策划。
汽车电子商务的营销策划和执行，包括市场调研、品牌定位、营销渠道选择、促销活动策划等内容。
4. 汽车电子商务风险管理。
汽车电子商务中的风险管理和安全保障，包括支付安全、信息安全、消费者权益保护等内容。
5. 汽车电子商务售后服务。
汽车电子商务中的售后服务体系建设和运营管理，包括客户关系管理、投诉处理、退换货流程等内容。
三、教学方法。
汽车电子商务课程的教学方法应注重理论与实践相结合，采用案例教学、项目实践、行业调研等教学方式，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
四、评价体系。
汽车电子商务课程的评价体系应包括课堂表现、作业报告、项目实践、综合考核等多种评价方式，全面评价学生的知识掌握程度和能力水平。
五、课程实施。
汽车电子商务课程的实施应结合实际情况，与汽车电子商务行业企业合作，引入行业专家进行授课，开展实地调研和实习实践，为学生提供更加丰富的学习资源和实践机会。
六、课程展望。
随着汽车电子商务行业的不断发展，汽车电子商务课程的内容和教学方法也需要不断更新和完善，为学生提供更加贴近行业需求的教育培训，培养更多优秀的汽车电子商务专业人才，为行业发展注入新的活力。
2024年商务系统群众路线教育实践活动实施方案
2024年商务系统群众路线教育实践活动实施方案如下：
在2024年，商务系统将开展一系列群众路线教育实践活动，旨在增强全体员工的思想觉悟、服务意识和责任担当，促进企业稳定发展。
为此，我们将根据公司实际情况，制定以下实施方案：
一、加强理论学习和思想教育。
组织员工学习党的理论知识和最新政策法规，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，提高政治素养和思想自觉。
二、推进实践活动和志愿服务。
通过参与社区服务、扶贫帮困等活动，让员工亲身感受社会热点问题，增强服务意识和社会责任感，促进社会和谐稳定。
三、开展文化体育活动和团建交流。
组织员工参加文艺演出、体育竞赛、团队建设等活动，增强团队凝聚力和集体荣誉感，促进同事之间的融洽关系。
四、加强岗位培训和技能提升。
注重员工岗位技能培训，提高工作效率和竞争力，努力营造良好的学习氛围和创新氛围，推动公司业务发展。
五、强化督促检查和绩效奖惩。
建立健全考核机制，对员工实施绩效评估，及时奖惩激励，激发工作积极性和创造力，促进公司整体发展。
六、深化革命传统教育和廉政建设。
通过开展主题教育活动、红色传统教育等形式，引导员工传承革命精神，弘扬社会正气，筑牢拒腐防变的思想防线。
综上所述，商务系统将按照以上实施方案，全面推进群众路线教育实践活动，不断提升员工整体素质和企业竞争力，为实现公司可持续发展贡献力量。
《会展策划与服务》课程标准
《会展策划与服务》课程标准目录1 课程基本信息 (2)2 课程定位 (2)3 课程设计思路 (2)4 课程目标 (2)4.1 知识学习目标 (3)4.2 能力培养目标 (3)4.3 素质养成目标 (3)5 课程内容与设计 (3)5.1 课程整体设计 (3)5.2 课程单元设计 (5)6 课程考核与评价 (10)7 课程教学条件 (10)7.1 教材选用与编写 (10)7.2 辅助教学资料 (10)7.3 教学环境与实践条件 (11)8 其他说明 (11)业生涯的信心。
1 课程基本信息2 课程定位《会展服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课。
本课程的目的和任务是 使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专 业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。
通过对本课程的教学， 能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程， 发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节 事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学 生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知 识，为进一步 学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。
3 课程设计思路本课程为旅游管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业必修课， 担负着 会展专业教育启蒙者的角色。
本课程中会展基础理论知识和专门知识是进一步 “掌握专业领域实际工作基本能力和基本技能”的重要基础， 同时， 在学习过程 中通过任务驱动， 将理论与实践密切相连，树立专业思想，职业敏感性和敬业精 神。
作为会展专业的启蒙课程，本课程担负着引起学生学习兴趣，掌握会展专业 的学习方式，树立专业思想及探索精神的主要任务。
本课程的主导思想：让会展新生通过本课程了解会展基本理论及国内外会展 业的现状及发展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过 实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下基础， 同时树立对自己未来职 03031309B 68《中国旅游地理》 、 《导游业务》张宏博2022-2-23旅游管理 专业必修课4顶岗实习2022-2-23课程代码 课程类型 课程学时先修课程执笔人 制订时间合用专业 课程性质 课程学分后续课程审核人 修订时间通过本课程，根据企业通过会展走向世界，人材从这里走向世界，在这个理念下，以就业为导向，精心构建国际化标准的观念、模式、环境、氛围，着力培养会展专业学生的“四强”：自主学习能力强，专业敏感性强，信息技术运用能力强，外语实践能力强。
电子商务专业教学标准
云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”电子商务专业教学标准专业名称：电子商务专业代码：620405招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。
学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。
学历：开放教育专科毕业要求本专业最低毕业学分为76学分。
本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。
就业面向1、服务面向侧重于培养面向西南、服务地方的应用型电子商务人才。
主要就业方向是传统企业和电子商务相关企事业部门，以及电子商务行业的个人自主创业、自主个体产业经营等职业。
2、就业岗位（群）主要岗位和从事职业有：企业传统营销岗位、文员秘书岗位、企业信息化专员、网络营销岗位、网站的维护和管理岗位、网络编辑师、个人自主创业等职业岗位。
培养目标与规格1、岗位工作任务与职业能力分析电子商务是由经济学、管理学、信息学、法学与计算机科学与技术等多学科交融而成的学科，因此电子商务学科具有综合性、结构多样性和知识体系复杂性等特点，决定了该学科的建设和发展既不同于已有学科的既定模式与成果，也不是各种学科的简单拼凑和组合。
一般而言，电子商务专业培养的是具有扎实的经济管理理论知识，又全面掌握电子商务、计算机网络、信息技术和外语等知识技能的高级复合型人才。
岗位工作任务与职业能力分析表2、岗位职业资格标准分析《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）明确指出：“推行‘双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书” 的人数达到80%以上。
”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。
根据以上分析，建议本专业学生获取下列职业资格证书：3、培养目标根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析可确定电子商务专业培养目标为：本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德智体全面发展的，具有扎实的市场经济理论基础和综合基本技能，掌握生产、服务和经营管理一线的就业岗位（群）所需的知识、能力和素质。
《电子商务运营》-中职技工院校课程标准
《电子商务运营》课程标准(本课程采用理实结合教学模式)一、课程性质和任务《电子商务运营》是电子商务专业核心课程之一。
近年来，电子商务在我国得到了快速的发展。
而电子商务是在互联网网上平台发展起来的。
所以要想更好的发展企业的电子商务，必须进行很好的电子商务运营管理，掌握网店运营的方法与技巧是成为电子商务应用人才的重要技能之一。
该课程学习重点在于让学习者掌握如何在电子商务平台上开网店，进行网店装修并把网站很好的推广出去，增强网店的粘性，让更多的客户通过网店实现交易，因此该课程在整个电子商务专业的课程体系中处于重要地位，因为没有很好的网店运营，企业是不可能有成功的“电子商务”的。
二、课程教学目标本课程的教学目标是使学生通过学习掌握基本的电子商务运营理论，技术与技巧。
（一）知识目标1.了解网上开店的方法与流程2.掌握网上店铺装修的方法3.掌握网上店铺日常运营与管理4.掌握网上店铺推广与管理5.掌握网上店铺数据分析6.掌握网络客户服务（二）能力目标具备综合的电子商务运营管理能力，能选择正确的平台注册开网店，并进行日常的运用管理。
（三）素质目标通过学习与实践，使学生具备自主学习、团队协作和改革创新的重要素质。
三、课程内容和要求1、网店运用的重要性1）了解网店运营的基本概念、工作范畴与人员要求。
2）掌握网店定位与商品分析的方法。
3）掌握目标客户、竞争对手的分析方法。
网店装修2、打造店铺的品牌1)熟悉网络品牌的含义、特征以及优势。
2)掌握塑造网店品牌的方法。
3)掌握分析店铺形象好坏的方法。
3、打造爆款1)掌握挖掘潜力爆款的方法。
2)掌握爆款打造的策略。
3)掌握爆款跟进与热度延续的技巧。
4)掌握维护爆款带来的客户群的方法。
4、店铺优化与管理1)掌握优化店铺名称、外观、商品图片和文案的方法。
2)掌握商品定价以及确定商品上架时间的方法。
3)掌握商品发布、上下架以及修改商品信息的方法。
5、利用淘宝促销活动提升销量1)熟悉淘宝促销活动的参与规则。
《电子商务》课程标准
《电子商务》课程标准一、课程定位1.课程性质《电子商务概论》是一门建立在营销学、管理科学和计算机技术基础上的专业基础技能课程，该课程64学时，是高职物流管理专业及电子商务的专业基础课程，是一门实践性、应用性很强的课程。
2.课程任务通过本课程的学习，使学生从互联网技术，市场营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握电子商务的基本理论和核心内容。
通过本课程的教学，使学生对电子商务的理论体系有一个系统了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展电子商务工作的操作思路和相应的运作技巧。
3.课程衔接前导课程：计算机应用基础、计算机网络基础、网页设计与制作、市场营销、现代物流概论后续课程：网络营销、客户关系管理、网站建设与安全管理、顶岗实习等，该课程是职业技能培养的基础课。
二、课程设计1.在课程设计上，坚持以能力为本位，以学生为主体，教师角色转换为引导者；2.在课程内容选取上，设置了三个部分，十四个学习型工作项目任务。
在理论讲述的基础上加大实训环节的比重，使学生既掌握专业知识，又能提高职业能力；3.在课程内容排列上，以工作过程为参照介绍企业开展网络营销的流程及步骤，环环相扣；4.在课程内容结构上，突出业务流程，以便学生学习更有针对性；5.在课程职业技能培养上，把职业资格证书（职业标准）的考核项目与要求纳入到专业课程标准之中，为学生就业服务；6.在课程教学组织设计上，以真实工作任务为载体组织教学，积极推广探索教学做一体化、情境式教学、互动式教学;7.在教学资源建设上，借助互联网，不断丰富网络教学资源。
比如，借助淘宝网，创办了“助乐EC创业实践平台”的实践教学网店、在新浪网开通了“助乐EC博客园”，及时介绍最新的资讯，供学生们课下学习；三、课程教学目标课程工作任务目标：（1）理解并掌握电子商务的基本概念、相关理论及理念；（2）熟悉电子商务的运营环境；（3）掌握电子商务网络消费者的行为；（4）掌握具体的电子商务营销方法，如网络市场调研、网站建设、搜索引擎优化、网络广告、在线服务中、营销策划等；（5）能根据互联网及相关技术的不断发展，丰富网络营销的内容，顺应社会发展对本岗位典型工作技能的需要。
电子商务客户服务课程标准
电子商务客户服务课程标准课程定位：本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业学生。
该课程旨在训练和培养学生的服务理念和客户服务执行技能，是满足学生从业需要的关键课程。
通过研究本课程，学生将掌握客户服务理论和技巧，解决问题的能力，了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需的基本专业知识和技能。
前导课程包括《沟通技巧》和《网络广告设计与制作》。
设计思路：本课程标准紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构。
以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。
具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。
建议本课程总课时为54学时，在第三学期开设。
课程目标：本课程的知识目标包括研究网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。
技能目标包括能够使用网络工具友好地与客户进行沟通；能够在线接待不同的客户；能够处理商品订单打包发送、售后服务工作；能够较好的维护客户关系。
情感态度目标包括培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象；培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流；养成顾客至上及诚信的服务宗旨。
课程内容和要求：本课程的内容包括了解网络客服岗位的地位和作用，认识网络客服的工作环境，掌握常见的商品知识和使用网络工具，能够基本操作网络客服工作平台，了解客户需求和处理客户投诉等。
要求学生能够画出客服部门的一般组织结构图，能迅速把握企业的商品特性，能运用XXX接待客户，培养网络安全风险防范意识。
总课时为54学时，在第三学期开设。
5.《跨境电子商务实务》课程标准(校本转化)
一体化课程名称
跨境电子商务实务
基准学时
80
典型工作任务描述
跨境电子商务是指跨境电子商务是将传统外贸中的合同磋商、合同订立、合同履行等环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易。具体来讲是指分属不同国（关）境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，特指跨境电商 B2C 零售业务。该课程包括学习跨境基础入门知识、海外市场调研与选品、跨境电商物流方案设计、跨境店铺运营、跨境电商营销推广、跨境电商客户服务等。
通过跨境电子商务实务课程的学习，能够在实际操作中准确选择适合跨境销售的商品，如根据不同国家和地区的消费习惯选择特色产品；能够运用跨境电商运营管理方法合理安排店铺推广活动的时间和资源；学生在与不同国家客户交流中学会尊重文化差异，以积极诚信的态度拓展业务。
工作内容分析
工作对象：
1.领取跨境电商平台运营任务；
2选定第三方跨境电商平台；
3.完成海外市场消费者需求分析；
4.选择合适的跨境电商物流方案；
5.商品上架与发布；
6.店铺装修；
7.店铺商品 Listing 优化；
8.店铺订单处理；
9.店铺营销策划推广活动设置；
10.售前、售中和售后客服工作。
工具、材料、设备与资料：
1.工具：跨境电商模拟实训平台、Photoshop设计软件、有道词典、国外社交媒体推广平台（acebook、Twitter 、Instagram、YouTube、Linkedin、Google+、Reddit、VK、Slideshare、Pinterest 、Disqus）、办公软件等；
（4）跨境店铺运营：商品上架资料包的内容和制作标准；商品刊登发布的流程步骤；速卖通店铺、店铺 Listing优化的内容和标准；店铺订单处理的流程；店铺订单线上线下发货流程；根据店铺商品刊登要求，进行商品资料搜集和整理；根据店铺运营目标，进行商品价格的刊登；根据平台规则，完成店铺商品的刊登与发布；依照平台规则和店铺装修要求，进行店铺视觉设计与优化；依照平台规则和店铺运营目标，进行店铺商品 Listing 优化；根据平台发货规则和订单处理规则，在限定时间内完成店铺订单的发货处理。
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律的含义；
策划 的创意规 ● 运 用 创 意 规 律 进 行 创 意 讨 ● 理解商务策划 创意方
3 思维与
律
论；
法的含义。
10
模型
● 掌握商务策划的创意方法。
● 用 5W2H 法，能够激发多角度 ● 掌握“5W2H”法的内涵；
商务策划 的创意思 维 训练
策划和思考问题； ● 运用图形组合方法，训练创 新思维； ● 针对一个商务活动，充分进
六种基本原理，并能够运用这些原理完成相应的商务策划工作任务； ● 通过图形训练、头脑风暴、辩论等方式，进行集中的商务活动策划创意思
维训练，掌握创新思维的几个典型地方法和创意规律，提高策划的创新能力； ● 通过消费心理学的学习与强化，掌握消费者的购买心理，能够将这些原理
运用于市场营销、广告营销等活动的策划中； ● 通过学习典型文案，能够结合商务活动的策划要求、内容，完成商务活动
争力的策划策略。
十六计》的策划思想。
参考 课时
6
● 分析案例，得出商务活动策 ● 掌握商务活动 策划的
商务活动
划的基本原则；
基本原则的内涵。
策划的
● 运用三大原则，进行商务活
商务
基本原则 动策划。
活动
2
● 学习案例，理解商务活动策 ● 掌握商务活动 策划的 8
策划的
商务活动 划的基本原理；
要素和本质；
1.2.3 商务活动中消费者购买心理 主要是学习商务活动中消费者的购买心理，通过问卷调查，市场调研，使学 生能够深入了解消费心理，为商务活动策划提供心理学的支撑。 1.2.4 商务活动策划的创新训练 主要是训练学生进行头脑风暴，打破常规的思维定势，能够从各个角度去思 考问题，提高商务活动策划的创新能力。 1.2.5 主要商务活动的策划讲解与训练 主要是节假日促销活动的策划、产品进入消费市场策划、提高市场占有率策 划、广告（报纸、电视等媒体）策划等。 1.2.6 商务活动策划书的写作 主要是训练学生对商务活动进行系统化、严谨化的组织，将策划的内容和思 路写成策划案。 建议课程在第三学年第一学期开设。 学时数为 44 学时，3 学分。
2.课程目标
通过介绍商务策划的发展历程，中国经典的策划智慧、策划的基本原理，使 学生了解商务策划在商务活动中的重要性；了解在日常商务策划中应注意的要 点，并能运用正确的策划原理、策划模型，从而训练学生自身的创造性思维，提 高学生在对商务会议等商务活动的策划能力，使其在以后的实际工作和商务活动 中能做到办事、办会合乎规范，又不失灵活，更好的发挥秘书在企事业日常活动 中的规划、组织作用。
原理
策划的 ● 运用基本原理，进行商务活 ● 理解商务活动 策划基
原理
动策划、方案讨论。
本原理的含义。
● 掌握商务策划的切入线索和 ● 理解策划思维 的特点
策划思维 主要方法。
和结构；
过程
● 掌握商务策划的主要
思维模型。
● 掌握商务策划的择优、相似、 ● 理解商务策划 创意规
商务策划 综合等几个创意规律；
《商务活动策划与实施》课程标准
1.课程性质与设计思路
1.1 课程的性质 本课程是文秘专业核心课程之一，在整个课程体系中属于文秘学生核心职业 技能模块中商务活动与管理类课程。 本课程在简单讲授商务策划的起源、发展沿革、中国的策划智慧基础上， 通过经典案例的学习和分析，通过商务活动的讨论、策划，使学生掌握商务策划 的主要概念、原则和基本方法、基本原理，掌握商务策划思维和创意方法、商务 策划策略与技巧、策划运作程序、市场经营策划与创业策划以及策划书的写作等 内容。 本课程紧密结合当前市场营销、广告营销等为主的商务活动，培养学生商 务活动组织与管理的能力，引导学生学会联系消费者购买心理策划各种商业活 动，促进销售，提高利润，为企业赢得更大效益。课程具有鲜明的实践性、操作 性。
策划方案的撰写。 2.2 知识目标 ● 掌握商务活动策划的含义、类型和主要作用； ● 了解中国传统文化中关于策划的思想以及对于当今商务活动策划的指导
意义； ● 了解《三十六计》、《孙子兵法》的主要策划思想； ● 了解“和田十二法”等重要的创新技法； ● 掌握商务策划的几种基本思路； ● 了解商务策划的基本要素和本质，理解商务策划的六种基本原理； ● 掌握商务策划的基本原则； ● 理解并掌握商务策划的创新思维模型和典型方法； ● 掌握商务策划的基本创意方法的内涵； ● 了解商务策划的切入线索； ● 掌握市场营销策划中产品、市场定位和产品生命周期等概念； ● 掌握广告策划案的特点和写作程序。 2.3 素质目标 ● 树立商业竞争意识，形成市场经济中注重商务策划的意识； ● 培养创新思维，形成以创新为商务策划之本的观念； ● 形成正确的消费者观念，形成整体的、系统的商务策划理念。
况（10%）。
终结性考核为期末考试，可采用书面测试、情景录像、任务解决及现场实际 操作考评等多种形式进行综合评判。
4.4 课程资源的开发与应用 本课程可以开发为网络资源，实现资源共享，成为学生在线学习、课外学 习的有利平台。 4.5 其它说明 本课程适用于文秘专业（三年制）
2.1 职业能力培养目标 ● 通过学习《老子》、《庄子》、《墨子》，掌握我国古代的策划智慧和策划思 想，并能够简单运用于商务活动策划中； ● 通过学习《孙子兵法》、《三十六计》，掌握市场经济条件下增强竞争力的 策划策略； ● 通过分析成功地商务活动策划案例，掌握商务活动策划的利益主导原则、 创意创新原则、整体策划原则，并能够运用这些原则进行策划训练； ● 通过案例分析和学习，掌握策划的奇正、系统、博弈、裂变、整合和简易
项目选择。
与创新。
● 掌握产品营销策划案的写 ● 掌握策划案的结构和
5
策划书 的写作
策划书的 写作
作，学会分析经典的策划样板； ● 掌握广告策划案写作的特点
类型；
和经典策划样板分析；
● 掌握策划案的评价标
6
● 掌握大型公关活动策划案的 准。
写作与执行。
4.实施建议
4.1 教材及参考资料选用 4.1.1 教材选用及编写 沈卫、金常德、吴良勤、肖颖超著，职业秘书商务活动教程(21 世纪职业秘 书专业教材)，清华大学出版社 ，2008 年 7 月。 4.1.2 参考资料选用 1、杨智慧，彭英编著，商务策划文案写作，首都经济贸易大学出版社，2009 年 01 月。 2、商务策划管理教程(高等教育新增市场化热门专业商务策划公共选修课 统编教材)，周培玉编著，中国经济出版社 2006 年 7 月第 1 版。 4.2 教学建议 4.2.1 教学条件和环境 1、提供分组式课桌椅，能够进行分组讨论。 2、根据课程要求，需要学生在商场重要的节假日促销期间进行观摩。 3、需要创新思维训练场所，环境安静，气氛舒适。 4.2.2 教学方法上的特殊性 1、本课程以教师讲解为辅，主要的内容是进行案例分析，根据商务活动情 境进行商务活动策划。 2、本课程需要学生在商场促销期间，进行观摩、学习。 4.3 学业评价 本课程为考试课程。考核内容包括过程性考核和终结性考核，其中过程性考 核为 30%，终结性考核为 70%。 过程性考核主要包括：①课堂到课，讨论发言情况（5%）；②课堂纪律、学 习态度情况（5%）；③个人书面作业（10%）；④任务训练项目的参与及完成情
先修课程为客户服务与管理、市场营销、商务沟通与谈判、会计报表分析、 商务调研等。
1.2 设计思路 本课程的设计思路，努力贯穿工学结合、项目驱动的高职教育教学改革思想， 以教师讲授为辅，而以模拟商务活动的工作情境，完成商务活动策划与管理的工 作任务为主，加大学生实际训练的力度，要求每个学生都能运用商务策划的原理、 策略，分析消费者心理，形成较为可行的商务活动策划方案。 基于以上考虑，将本门课程以下述六块核心内容进行设计： 1.2.1 商务活动策划导论 主要是使学生了解商务活动策划的涵义、发展与作用，学习《孙子兵法》等 我国古代典籍中的策划智慧。 1.2.2 商务活动策划的原则、原理、策略 主要是通过典型的、成功的商务活动策划案例的分析和学习，使学生掌握商 务策划的基本原理，并能够借鉴这些策划原理进行简单商务活动的策划。
● 理解“头脑风暴”的含 义。
行头脑风暴，展开创意辩论。
主要
● 握产品促销策划的沟通与组 ● 了解市场营销 的核心
商务
织、细节把握； ● 握市场调研策划的常用方
思想和构成要素；
4
策划 营销策划 法、销售谈判策划的原则与过 ●掌握产品的定义、市场 14
类型
程；
定位和产品生命周期。
● 能够运用营销策划策略提出
方案。
广告策划 ● 掌握广告策划的策略、创意、 ● 理解广告策划的含义；
发布和效果评价；
●掌握广告策划的主要内
● 广告策划的基本策略；
容和发布程序。
● 够运用广告策划策略提出方
案。
● 掌握应试策划与技巧，职场 ● 了解就业策略 的基本
创业策划
的基本原则；
思路；
● 掌握就业策划的基本条件与 ● 掌握就业渠道 的形式
3.课程内容和要求
序号 1
学习内容
模块
商务 策划与 我国 古代的 策划 智慧
教学单元/ 项目
导论
我国古代 策划思想
教学要求
能力要求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
知识要求
● 掌握我国古代的策划智慧和 ● 掌握商务策划的含义、
策划思想，并能够简单运用于商 特点和作用；
务活动策划中。
● 了解老、庄、墨及纵横
家的策划思想。
● 掌握市场经济条件下增强竞 ● 了解《孙子兵法》《三