西安新地城项目精装修交付工作总结

西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付准备阶段
辞
•● •交付前针对交付外使现 场培训演练，由各专业 工程师现场同意讲解交 付说辞
•●•对各户型充分了 解，预判业主所 提的各项问题
—交付外使统一说
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付实施阶段
家
—欢迎回
西安新地城项目精装修交付工作总结
预约户数 确认预约成功86户
实际到场户数
75户
累计到场户数
累计开放情况
326户
累计到场率
到场率
87.2%↓
96.7%
整改类缺陷总数
1902
户均缺陷数
5.83↑
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付准备阶段
群
—交付前风险排查及监控业主QQ
•●业主开放日问题100%销项措施 •●明确客户所提问题点整改流程 •●避免整改漏单的监控措施 •●客户回访反馈 •●电话沟通，论坛回复
•新地城—施工管理阶段
—目标一致
•领导重视 •合作方激 励 •目标明确 •奖惩措施
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工管理阶段
—奖励措施
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工管理阶段
人
—现金奖励到一线工
•● •在交付前夕，加班 加点赶工时，以现 金形式奖励到一线 工人，提高工人加 班积极性，提升质 量关闭效率。
•精装单位进场
•厨卫铺贴墙砖
•吊顶龙骨安装
•管线敷设
•石膏板封板
•水泥砂浆地面找平
•吊顶防开裂嵌缝
•顶墙面粉刷 •石膏找平
•卫生间闭水试验
•厨卫地砖铺贴
•刮第一遍腻子
•刮第二遍腻子
•客厅和玄关 •地砖铺贴
•石材踢脚线
•厨卫铝扣板吊顶
•卫生间第二 •次闭水试验
•验房组专项验收
•入户门安装
•淋浴屏安装
•顶墙面涂 •刷底漆
——2009年客户满意度91分 VS 集团平均78分，集团排名第一； ——2009年客户忠诚度77分 VS 集团平均64分，集团排名第二； ——2010年8月12日获得集团黄金大奖。
——2010年2月获得省文明工地： ——2010年5月获得市结构示范工程；
•整体质量体会： •1、主体结构采取大钢模，质量控制效果较好，同时节约内外墙抹灰成本。 •2、安装队伍素质高，后砌墙电气底盒埋设定位、穿楼面管道及套管施工等 新工艺，有效改善安装质量同时提高施工效率，效果良好，西安隐新患地较城项少目。精装修交付工作总结
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工管理阶段
品
—铸造精
•齐心协力，铸造精品
•向一线工人发放水杯，水 杯印上项目集中交付日期， 使工人时刻谨记交付时间， 并明确交付目标和缺陷率
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工管理阶段
报
—每周发布施工简
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工阶段—精装修单工种施工顺序
•橱柜浴室柜安装
•顶墙面第一遍面漆
•顶墙面第二遍乳胶漆
•灯具安装
•玄关柜、衣柜安装
•室内木门安装
•验房组综合验收
•第一轮整改
•铺设木地板
•业主开放日
•第二轮整改
•交付
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工阶段
•精装修管理要点体会
•● 合理的安排工序是最好的成品保护 •● 交付样板层在主体封顶时就要具备开始施工条件，在封顶前应确定精装修单
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—总结篇
● 1、客户是万科存在的全部理由； ● 2、衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度； ● 3、我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失； ● 4、在客户眼中，我们每一位都代表万科； ● 5、尊重客户、理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务； ● 6、用客户的眼光、角度来思考我们的品质。
•● •利用包装泡沫进行墙砖 阳角保护
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工阶段管理
护
—成品保
•橱柜烟 机保护
•户内木门
•衣柜保护
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付准备阶段
篇
制订新地城交付保障计划
•●成立品质检查小组
●调整室内外整体施工保障计划 责任部门——项目管理部
●室内甲供材料保障计划 责任部门——成本采购部
●验收保障计划 责任部门——项目发展部、项目管理部
●客户关系保障计划 责任部门——客户关系中心
●物业服务中心保障计划 责任部门——物业公司
—计划
西安新地城项目精装修交付工作总结
新地城—交付准备阶段
•交付前 •风险检
查
•交付前 业主开
放日
•交付率 •交付满
意度
•交付基础准 备及实施保
障
—总体思路
•交付后问 题及时解决
•● QQ群监控——预知客户需 求
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付准备阶段
总
—业主最关注的问题汇
•●业主反映的共性问题简述
（1）房间内阴阳角线条不顺直，墙面及天花不平整（关注度越来越高）； （2）柜体、踢脚线色差明显； （3）吊顶阳角线条毛边粗糙； （4）地砖破损、地砖铺装不平； （5）排风扇噪音过大； （6）窗洞大小头； （7）柜体木板油眼较多，影响观感； （8）入户门锁质量问题：无法反锁、把手质量差； （9）木地板铺装质量：异响、走动时凹陷； （10）衣柜门板滑动异响，材质感觉较差； （11）柜体拼接缝隙不均匀，观感较差； （12）窗台石、门槛石、地砖拼花裂痕； （13）墙面裂缝。
位及各项部品部件供货和安装单位，尽早施工能够避免后期大面积施工时的 拆改（强调水电定位） •● 严控土建向精装修移交过程，避免后期推卸质量责任 •● 严格履行集团材料封样制度，样板层完工后并进行各部门会签确认 •● 原则上单项施工单位对其完成的部品进行成品保护，但需确认成品保护维 护单位，一般应为装修总包 •● 为确保室内成品及半成品的保护，严格制订施工期间入户门钥匙领用管理 制度 •● 开荒保洁时应避免造成成品破坏（如漆面、镜面、玻璃划伤等） •● 保证品质是硬道理，过程监控胜于结果检查。
•●•B户型空调台板设计长度不足， 只能安装个别品牌空调主机
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—教训与反思
—项目缺陷
•● •由于成本优化没有做粉刷层，导致PPR给水管口突出墙面约25mm,致 使龙头安装后无法紧贴墙面，影响观感。
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—教训与反思
—项目缺陷
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工阶段
来自百度文库•成品保护
•●•采用瓦楞纸对客厅地砖进行的 成品保护，优点：方便施工， 缺点：遇水破损
•● •三单元采用纤维板对客厅地砖 进行的成品保护，优点：不容 易破损，缺点：成本较高
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—施工阶段
—成品保护
•● •玻璃及铝合金窗框进 行覆膜保护
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—教训与反思
—工序不合理
•●•门槛石已铺贴完成后，进行房间 水泥砂浆重新找平，导致门槛石 被水泥砂浆污染
•●•窗台石安装完毕后，检查窗口空 鼓，进行返工处理时，导致的窗 台石污染
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—教训与反思
—项目缺陷
•●•主卧室衣柜上面空间没有封闭，且可利用 性不强，已有业主提出异议
•新地城—交付实施阶段
—快
修
•● 充足的快修工人数量
● 合理的派单快修流程
•● 当日事当日毕--日例会制度 ● 交付期间和交付后维修制度
•● 陪同验房环节--外使如何判断维修与更换材料
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付实施阶段
源
—利用合作方资
•● •交付时最大限度 的利用合作方资源， 由乙方的项目管理 人员组成快修的接 单及派单枢纽人员
•新地城—质量工作回顾
新地城质量事件简记
——2008年4月28日开工建设； ——2008年2、3、4季度，实测实量，区域第一； ——2009年1-4季度，实测实量，区域第一； ——2009年11月，集团第一次安装专业年会与预留预埋经验交流与分享会议在新地城召开； ——2010年1季度，实测实量，区域第一； ——2010年6月30日，一期竣工备案提前完成。 ——2010年7月30日，一期美座顺利交付，同时新公司交付现场观摩会在新地城举行； ——2010年8月11日，西安市建委组织住宅分户验收工作交流观摩会在新地城举行。
建筑面积约31万㎡。其中一期3#楼建筑面积42123㎡，精装修2009
年10月进场施工，共392户，其中：
•3#楼位置
1、A户型（79㎡）33套
2、B户型（93㎡）194套
3、C户型（95㎡）62套
4、D户型（145㎡）99套
5、B变户型（144㎡）4套
西安新地城项目精装修交付工作总结
新地城—一期集中交付成果
西安新地城项目精装修交付工作总结
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/6
西安新地城项目精装修交付工作总结
西安新地城项目精装修 交付工作总结
2020/12/6
西安新地城项目精装修交付工作总结
目录
• 一、项目概况 • 二、一期交付情况 • 三、质量工作回顾 • 四、工作体会 • 五、教训与反思
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—项目概况
项目概况：
新地城项目总占地17530㎡，是集商业和住宅的综合体项目，总
•●•空调位设计不合理。由于前期设计原因导致D户型书房、A户型客厅及卧室、 B户型主卧、C户型次卧空调主机安装困难，需要物业提供吊篮协助安装， 增加费用约10万元。且由于踩踏，导致庭院草皮枯死。
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—经验教训
；
—项目缺陷
•防水设计问题： A\B\C户型生活 阳台设计使用洗 衣机、拖布池， 设置地漏，且为 错层排水，却没 有设计防水层， 具有极大投诉漏 水隐患。
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付准备阶段
—移交计划准确
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—交付准备阶段
点
—业主开放日了解业主关注的重
新地城工地开放快报（2010年6月27日）
项目名称 新地城美座 工地开放日期 6月24日—6月27日 总户数 392户（预约确认337户）
今日开放情况
•新地城是西安公司第一个项目，一期交付在2010年7月26日—30日按计划实现。
项目名称
新地城 集中交付日期 7月26日至7月30日 总户数 392户
累计交付情况
累计到场户数
累计整改类问 题条数
342户 195
累计交付户数 累计户均缺陷率
341户
到场交付率 99.7% 0.57
西安新地城项目精装修交付工作总结
学习成熟公司经验，努力向“施工无返修，质量零缺陷”的目标迈进 ！
西安新地城项目精装修交付工作总结
•新地城—感谢兄弟公司
新地城一期交付工作任务的完成，离不开集团、区域领导的 关心和支持。离不开兄弟公司无私的帮助和支持！ 特别感谢：
武汉公司—潘军、韩礼刀、彭洪坤 成都公司—杨培文 南京公司—曹佳宁、宋丽 北京公司—张孝宇 沈阳公司—侯振宇、艾崇晶