万科精品创新研究报告(ppt 84页)

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万科精装修管理创新阶段总结(ppt 34页)

0.2
0.46
0.39
0.19
0.24
0.04
0.04
2.41
1.89
0.71
1.41
0.24
0.19
从苏南万科09年交付情况来看，装修房的集中交付缺陷率和4个月报修量均远高于毛坯房，装修房成为品质实现的现阶段短板和未来核心
背景描述
装修过程问题频出，装修产品品质无法让人放心：
所有装修项目总有类似的设计失误发生； ——橱柜门打不开啦、热水器安装不下啦、开窗户够不着啦。。。
现场设立专职小组，如测量小组、放线小组、集中加工组、材料配送组、成品保护组、文明施工组等，以满足集中加工模式下的生产需要。
通过分工细化，工作职责明确，相关工作的落实得到有效保证。
集中加工管理——施工组织完善架构
玲珑湾项目管理组织架构：
集中加工管理——装修图纸深化设计
传统的装修管理模式，大量的设计变更是对产品品质重大威胁；而其中大部分的设计变更，以及施工缺陷，是因为原有图纸的不明确造成；

创新设想我们的现状毛坯取消，装修规模日益增大设计错误频出，变更不止不同专业图纸经常打架成品保护不足导致交付问题不断装修施工资源不足，困扰多多
集中加工管理
创新设想
集中加工的优点：
→图纸数量与质量的优化，减少过程变更与施工返工，减少产品缺憾！ →专业分工，生产效率提升，产品品质保证； →原材料加工精度提高，产品观感提升； →材料利用率高，节约材料； →杜绝现场加工，垃圾减少，文明施工程度提高； →材料许可配给，工序可控； →每日领料制度，锁定工作量，便于现场管理； → 较少交叉作业，较少现场制作，客观上提高成品保护的可靠性。
集中加工管理——装修图纸深化设计

万科案例分析PPT课件

2020/3/28
14
四、信息与沟通（载体） ➢企业内部沟通各部门
产生信息
进行沟通
总经理办公室建立沟通渠道沟通反馈和跟踪是否属于上报集团范围
2020/3/28
按集团规范上报、归档
15
➢五、内部监督（保证）
➢ 建立起涵盖总部、区域、一线三个层面的监督检查体系
➢ 审计部、风险管理部、总部其它职能部门或聘请的第三方对各业务领域的控制执行
情况进行定期与不定期的专项检查及评估，保证控制活动的存在并有效运行
➢ 监事会执行内部反舞弊职能，建立定期对
各子公司的巡查机制，并负责归口处理实名与匿名投诉事宜，有效发挥其监督作用。
2020/3/28
16
分析总结： 1、万科在资源方面的优势非常明显 2、管理理念、管理方法国内领先 3、顾客对万科品牌已经高度认可
2020/3/28
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二、风险评估（依据） ➢ 外部风险因素：经济形势、产业政策、市场竞争、资源供给
➢内部风险因素：财务状况、资金状况、资产管理、运营管理
收集研究内外部风险因素，并采用定量及定性相结合的方法进行风险分析及评估，为管理层制订风险应对策略提供依据。
2020/3/28
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三、控制活动（手段）
2020/3/28
17
2020/3/28
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四、信息与沟通（载体）
➢投资者沟通通过法定信息披露渠道发布公司信息外，投资
者还可以通过电话、电子邮件、访问公司网站、直接到访公司、参与公司组织的网络路演和见面会等方式了解公司信息
公司建立网络辅助系统及时响应投资者的各类
需求，保证投资者及时了解公司的经营动态，通过互动加强对公司的理解和信任；

万科品牌发展战略研究报告PPT(共59页)

3、品牌系统
万科企业品牌与子品牌互动
1. 背景分析万科企业品牌与项目品牌脱节。
2. 实施策略项目名称前辍企业名称“万科”
3. 策略分析万科企业品牌与项目品牌或物业品牌之间是集体与个体的关系。项目品牌或物业品牌是单个子品牌，通过项目品牌逐步塑造了企业品牌。企业品牌对各地项目也有促进销售作用，形成了企业品牌与项目子品牌的互动模式。
不足之处没有将公益事业传播融入品牌整合
按企业发展战略规划分为三个阶段
1. 第一阶段（1984—1994年）——塑造物业管理品牌
万科借鉴索尼客户服务理念和售后服务，率先引入专业售后服务体系——物业管理。
2. 第二阶段（1994—2004年）——客户服务维系企业品牌
万科学习新鸿基“新地会”成立国内第一个维护客户关系服务的“万客会”。
1.1万科开发的产品系列
产品线
特点
目标客户群
代表楼盘
城市花园系列花园新城系列
中高档郊区低密度住宅
金领、白领
北京城市花园、上海城市花园、成都城市花园
四季花城系列
大规模中档效区住宅
向住郊区生活的白领等中产阶级
金色家园系列
市内高密度高层住城市白领宅
深圳四季花城、上海四季花城、武汉四季花城
3. 第三阶段（2004开始）——提高品牌的忠诚度
万科学习普尔特客户细分市场，提高客户忠诚度。
三、万科品牌战略规划
1. 品牌定位 2. 品牌战略目标 3. 品牌系统（子品牌与软硬件）
1、万科品牌定位
1. 品牌个性：有创见的、有文化内涵的、关怀体贴的 2. 品牌核心理念：以您的生活为本 3. 目标群体定位：中高等收入的白领阶层 4. 品牌定位的构成

万科创新研究报告

路漫漫其悠远
目录一．房地产企业该向万科学什么？二．基于“客户导向”的项目定位方法对比分析三．全过程客户关系管理程序介绍
路漫漫其悠远
一、不能模仿万科的专业化但可以学习万科的理性的战略思维
战略框架增长阶梯
? ?
?
• 如何维持或革新的核心业务 • 如何建立新兴核心业务 • 如何市场前景广阔的候选核心业务
1 战略规划
做什么
2
组织管理体系
谁来做
支持
3
管控模式
组织结构
权责体系
运营管理体系
指导
项目拓展
项目策划
设计管理
采购工程管理管理
营销管理
客户服务
……
如何做
4
组织绩效
人力资源与绩效体系
流程绩效
部门绩效
员工人力绩效资源
……
如何评估和改进
路漫漫其悠远
项目部A
案例：矩阵制管理模式
购房到入住
客户及营销推广模式
入住一年以内
客户需求与产品
入住一年到两年
房屋质量
入住两年以后
抛砖式：横向沟通协作不畅
ห้องสมุดไป่ตู้
A部
B部
C部
D部
E部
F部
G部
门
门
门
门
门
门
门
凿墙式：部门间良好沟通
A部
B部
C部
D部
E部
门
门
门
门
门
• 由于任何一个制度都有可能滞后于复杂多变的外部环境，制度和流程不一定能解决所有遇到的各种问题，因此在矩阵制模式下，如果缺乏良好的横向沟通协作文化，必将大大的降低运作效率。

万科新产品分析四大产品ppt课件

建筑设计分析

情景花园洋房：

层层退台，采光良好，私密性强。设计有入户花园、超大客厅、以及大面积景观露台，开豁视野。根植于大地，尽可能贴近地面。
顶层复式
层层退台
贴近地面
建筑设计分析

高层建筑——新奢华主义风格

简洁、舒适又注重细节。时尚和实用结合。

以现代别墅的标准去构筑高层，建筑偏东方向18 °，结合无锡的风向规模和夏季主导风向，保证通风效果。高层特别设计的宽度阳台，同考究的通透居住空间设计配合，视线之内无对视，结合日照偏向，保证自然采光的良好效果。
主力户型分析

主要物业情况：

210～280m2田园别墅 60～150m2景观高层约60m2精品公寓
主力户型分析

双车位

阳台

阳台
入户花园
主人套间
晨曦墅（TA）户型分析：建筑面积： 280平方米（四房二厅三卫＋半地下室）开间尺寸：客厅：7.2、餐厅：3.9 主房：3.9、次房：3.9 设计情况：前中后三庭院设计。双车位设计独立主人层设计综合点评：优势：入户花园使庭院延伸到室内，形成公到私很好的过渡主人层功能完善，具有私密性和档次感餐厅跃式设计，体现了空间感超大露台设计，附送面积多卧室均带阳台。

无锡万科东郡——GOLDEN（都市.时尚生活）深圳万科清林径——TOWN（山水.悠然生活）深圳万科第五园——CITY（大城.丰盛生活）上海万科翡翠园——TOP（墅庭.高尚生活）该四项目总结对比简表
无锡万科东郡
无锡万科东郡
万科GOLDEN系列精品住宅，打造适合都市人生活的多元化成熟居住模式，锻造精细生活细节，营造成熟人文氛围与归属感

万科集团PPT[1]

企业特殊环境分析（波特五力模型）
行业内竞争者分析潜在竞争者分析替代品分析供应商议价能力分析客户议价能力分析
行业内竞争者分析
行业内竞争的主要特点表现为行业集中度低、区域性强、产品差异性大、成本差异大。 (1)房地产市场存在着多个巨头 (1)房地产市场存在着多个巨头 (2)行业增长程度 (2)行业增长程度 (3)高额固定成本 (3)高额固定成本 (4)高的退出成本 (4)高的退出成本
技术环境分析
我国房地产产业化的总体框架己经建立，技术体系正在集成，房地产市场的热点不断翻新。房地产业数字化创新工程将进一步推进，信息技术将改造传统的房地产产业，推动产业的现代化进程，以环保、节能为主题的绿色生态住宅正在兴起。住宅产业化之后，将采用工业化生产的方式来建造住宅，以提高住宅生产的劳动生产率，提高住宅的整体质量，降低成本，降低物耗、能耗。通过实施信息化实现了对企业运营的优化调整，有效地提高了房产企业的竞争力和企业的整体实力。购房者自我意识的觉醒、对高生活品质的追求倾向，使住宅的品质成为群众关注的热点。在当今环保日益成为主流价值观的市场氛围下，倡导 “节能省地型”住宅的建设，提高住宅的品质和性能，不仅能增强住宅开发、设计、施工企业的市场竞争力，同时也更加契合住宅消费者的实际利益，促进社会和谐发展。
潜在竞争者分析
进入门槛高、新进入者威胁小。即使有新进入者，大多数也选择在二、三线城市做起， “练摊”积累经验和资本。 (1)海外竞争加强 (1)海外竞争加强 (2)产品差异化 (2)产品差异化 (3)资本要求 (3)资本要求 (4)政府政策 (4)政府政策
替代品分析
商品房买卖市场在一定程度上将受到以下方面的影响： (1)二手房市场的活跃 (1)二手房市场的活跃 (2)租房意识的兴起 (2)租房意识的兴起 (3)消费观念的转变 (3)消费观念的转变

万科精品地产某项目市场定位研究报告(ppt 131页)

－－－－－－－－－－－－
580 112 418 －－－
100％ 100％ 100％－－－
一期公寓3000，别墅6000，最后一次放盘为8500（花园
洋房）
合计
－－－
－－－
1100
100％
户均面积（㎡） 78－188 －－－－－－－－－
区域市场分析——区域内竞品项目（在售项目）
项目名称：佳莲·时代广场
2900-3500-4000-5000-
240
0
240
100% 5800-6000-7500元/平米
86
0
86
100%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
874
0
874
100%
户均面积（㎡） 36－83 88－118 125－140 170－190
区域市场分析——区域内竞品项目（已售完项目）
项目名称：果岭小镇
开发商：北京天运通房地产开发有限公司设计单位：墨臣施工单位：昌平一建地理位置：昌平区昌平城区东关环岛和白浮泉公园之间用地面积：27万平米建筑面积：23万平米，集中商业3.2万用地性质：住宅和商业建筑形态：板楼、联排别墅容积率： 0.96 地块情况：目前已全部现房，全部入住付款及优惠：一次性付款、按揭、分期交房时间：06年10月已入住
开发商：北京佳莲伟业房地产开发有限公司地理位置：北京昌平区鼓楼大街老电影院原址用地面积：9285㎡建筑面积：约52000㎡用地性质：商业（民用水、电）容积率：5.6 地块情况：目前处于±0情况，土地设为抵押，抵押权为北
京农村商业银行兴昌支行优惠：一次性付款98折、按揭99折交房时间：2008年12月31日
区域市场分析——区域内竞品项目

长春万科城研究报告-PPT文档资料

建筑充满生命
住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。
董事长：王石
万科新logo
新标识由四个"V"组成。其寓意如下： 1、四个“V”旋转围合而成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。 2、四个“V”朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。 3、四个“V”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质量水准，减少环境污染和材料浪费。 4、四个“V”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责任，坚持可持续发展经营理念。 5、四个“V” 鲜艳活泼，寓意万科员工生趣盎然、健康丰盛、充满自信的性格特征。
新城大街
项目参数
项目名称物业类型建筑类别项目特色装修状况万科城住宅、一类多层高层景观居所精装修开发商物业公司物业地址售楼地址户数长春万科新城房地产开发有限公司长春万科物业服务有限公司净月区新城大街与飞虹路交汇仙台大街与浦东路交汇总共 7500 户当期 1464 户
四大举措助力文化产业发展 1. 对现有的生产力空间布局在原有基础上进行了重新调整 2. 聘请世界著名设计公司对净月区第三、第四组团进行规划设计 3. 补充和完善了文化产业的新元素 4. 确立了文化产业发展的启动点和聚集空间

万科品牌发展战略研究报告.ppt

品牌核心理念的提出
概括出品牌的个性
建立系统的品牌传播体系
3. 策略解析
成功点
有序开展品牌整合
在多个城市同一时间进行品牌推广。
不足之处
没有将公益事业传播融入品牌整合
万科品牌发展战略研究报告
按企业发展战略规划分为三个阶段
1. 第一阶段（1984—1994年）——塑造物业管理品牌
万科借鉴索尼客户服务理念和售后服务，率先引入专业售后服务体系——物业管理。
深圳金色家园、南京金色家园
自然人文系列
特色地块、城市白领、特别处理金领
深圳金域蓝湾、万科东海岸、 17英里、天津水晶城、北京西山庭院
注：已经形成了稳定的主产品、副产品线，产品标准化程度高、规模效益好，且有利于品牌认知
万科品牌发展战略研究报告
1.2万科产品品牌分类
1. 专利产品：情景洋房、V-house等 2. 非专利产品：如Townhouse、花园洋房、独立别墅 3. 策略分析
1. 背景分析
万科全国化品牌战略的提出基于企业自身状况和外部环境。企业自身：品牌战略是基于企业文化的，如果企业文化不能够支持战略，
那么战略的实现就是不可能的。外部环境：品牌建设的第一阶段面临着品牌“空心化”和“稀释化”危机。
具体表现为：品牌空心化即品牌单纯的符号化，有广泛的知名度而没有差异化地忠诚度，品牌没有个性化的内涵，品牌对消费者的购买决策的影响力非常有限。
2. 具体战略目标
短期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者的偏爱度；中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌；长期目标是建立万科超级强势企业品牌。
万科品牌发展战略研究报告
3、品牌系统
万科品牌发展战略研究报告

万科上海高端项目物业管理调研报告ppt(共41张PPT)

2022/9/20
16 世茂滨江花园、世茂湖滨花园物业服务
• 世茂滨江花园
世茂滨江花园由“第一太平戴维斯”提供国际专业水准的全权委托式物业管理。
• 世茂湖滨花园物业管理
由“戴得梁行”提供全权委托式物业管理。
2022/9/20
17 世茂滨江花园、世茂湖滨花园物业服务
世茂湖滨花园物业管理费
• 世茂湖滨花园：高层元/平方米别墅元/平方米
6、大型会所提供球场、健身房、咖啡厅、桑拿。 7、社区提供中餐、茶艺。
2022/9/20 22
第三部分：
值得我们借鉴之处
2022/9/20
23
值得我们借鉴之处
设计定位
世茂滨江花园、世茂湖滨花园的设计一个突出江景，一个突出湖景，充分利用水景给楼盘增色，只是侧重点不同罢了，但是楼盘定位是高端物业，其公用设备设施、智能化系统、室内装饰都走的高端路线，客户群定位较高，物业管理是外请国外知名物业第一太平戴维斯与戴德梁行。物业管理费在上海地区属中等偏上。
2022/9/20
20 世茂滨江花园、世茂湖滨花园物业服务
世茂湖滨花园特色服务
1、大型会所提供体育、娱乐、咖啡厅、中西餐厅、瑜珈、美容等服务。
2、社区提供银行交费系统。
3、地下停车场提供代洗车业务。 4、地下停车场洗衣服务。 5、为业主提供免费外出采购、订票服务。 6、中英文双语服务。
2022/9/20
2022/9/20
14 世茂湖滨、世茂滨江项目概况
世茂湖滨花园客户
世茂湖滨花园以水景见长，山水相依“四峰四岛，一湖一湾”的小桥流水的特点，此生态水景社区吸引了众多外籍住户，其比例高达70%，因此该社区聚集了上海地区众中高级白领人士。

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净
厂化的实现打下了基础。
利润
率
x
总
资
客户细分
标准化
战略采购
规模化生产
工厂化
产
周
转
快速复制
聚焦经济圈
率
x
权益乘数
尊重·专业·责任·分享
5
二、不能模仿万科的管理模式但可以学习万科的系统思维和流程管理的思想
• 任何一种管理末后背后是一套严谨的逻辑和系统管理的思维，有背后隐含的前提条件约束和其配套手段支持 • 管理无定式，不能学其外在的形式，而要学其背后的思想和逻辑
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2
目录
一．房地产企业该向万科学什么？二．基于“客户导向”的项目定位方法对比分析三．全过程客户关系管理程序介绍
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3
一、不能模仿万科的专业化但可以学习万科的理性的战略思维
战略框架增长阶梯
? ?
?
• 如何维持或革新的核心业务 • 如何建立新兴核心业务 • 如何市场前景广阔的候选核心业务
尊重·专业·责任·分享 11
三、不一定模仿万科的营销模式和客户关系管理方法，但应该学万科的客户导向的价值观
第一步：温馨牵手第二步：喜结连理第三步：亲密接触第四步：恭迎乔迁第五步：嘘寒问暖第六步：承担责任 +1 ：一路同行； +2：四年之约
万科的客户细分和客服“6+2”都是建立在大规模生产的基础上，对于中小房地产企业而言，受资源约束，应循序渐进的学习
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7
案例：矩阵制管理模式的支持条件——以清晰的权责界面和相应的授权为基础
• 在矩阵中，项目人员需要接受双重领导，很容易产生多头领导、权责不清的问题，因此需要非常清晰的界定每一个环节的权责界面，
• 矩阵制是一种扁平化的组织模式，因此需要给项目组成员的相应的授权，
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8
案例：矩阵制管理模式的支持条件——以强有力的计划体系来驱动
• 万科严格执行三级计划体系，计划的刚性和严肃性非常强，从公司的三年规划到职能计划到具体的项目计划与部门执行计划，环环相扣，所有计划中要求其他配合部门配合的事项由该配合部门的主管领导在计划中作承诺，以提高计划的刚性和严肃性。
• 因此，在具体的业务运作上，它不是单纯依靠直线指挥系统的上级指令和任务来驱动的，更多是靠项目组和职能部门共同确认的计划来驱动，
青岛海尔集团战略规划与管理、企业文化、VI设计咨询项目
万科-标杆企业创新研究报告
赛普银盛泰战略项目组
@2008赛普版权，仅供银盛泰集团内部使用
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1
报告说明
本报告包括三方面内容：一．第一部分是基于赛普对万科和大量房地产企业的研究总结，得出的规律：万科最值得学习之处不在于其管理模式
1 战略规划
做什么
2
组织管理体系
谁来做
支持
3
管控模式
组织结构
权责体系
运营管理体系
指导
项目拓展
项目策划
设计管理
采购工程管理管理
营销管理
客户服务
……Biblioteka 如何做4组织绩效
人力资源与绩效体系
流程绩效
部门绩效
员工人力绩效资源
……
如何评估和改进
尊重·专业·责任·分享
6
案例：矩阵制管理模式
尊重·专业·责任·分享
4
案例：万科业务战略之间的逻辑关系
净
三大战略： • 聚焦经济圈 • 客户细分 • 工厂化
资产
周
转
万科是一种非常理性的战略思维，从区域的布局，到产品类型的选择，都体现出了高度的理
率
=
性，客户细分是为了标准化，标准化是为了工厂化，标准化了才能战略采购，才能快速在各
城市复制，规模上去了才能工厂化，工厂化是为了打造独特的竞争力，而聚焦经济圈则为工
尊重·专业·责任·分享 12
案例：矩阵制管理模式的支持条件——以良好的沟通文化为保障
抛砖式：横向沟通协作不畅
A部
B部
C部
D部
E部
F部
G部
门
门
门
门
门
门
门
凿墙式：部门间良好沟通
A部
B部
C部
D部
E部
门
门
门
门
门
• 由于任何一个制度都有可能滞后于复杂多变的外部环境，制度和流程不一定能解决所有遇到的各种问题，因此在矩阵制模式下，如果缺乏良好的横向沟通协作文化，必将大大的降低运作效率。
业务模式区域产品
价值链
• 在哪个区域竞争 • 进入这些区域的哪个产品细分市场 • 在产业价值链中的位置
能力和资源
• 现有的的资源和能力是否能满足业务模式的要求 • 该采用什么样的战略举措来满足业务模式的要求 • 该采用何种战略举措来应对变化的关键成功因素，维持核心竞争力
理性的战略思维需要企业结合自身的优势和资源来把握市场机会，需要正确的目标导向、业务模式实施、资源和能力支持三者匹配的系统来实施
• 从向上司负责的纵向沟通模式转为向流程负责的横向沟通模式时，必须有良好的部门协作文化。离开了这一点，再完善的流程也会出现混乱和扯皮。
• 同时在矩阵制模式中，职能部门与项目的关系是一种支持和协调的关系，但是很多企业习惯了一级管一级的职能制模式，这样项目部门和职能部门就往往摆不正位置，这种模式势必引起混乱。
、工具或者方法——这些只能借鉴，其最值得学习之处在于理性的战略思维、系统的管理思想、客户导向的价值观、以人为本、强调执行的文化理念等这些精神层面的理念二．第二部分是对万科项目拓展和项目定位方法——“七对眼睛”的介绍，并结合重庆T公司对“七对眼睛”的改造案例，进行对比分析，希望以此启发银盛泰公司研究出适合自身的项目定位方法三．第三部分是对万科客服“6+2”方法的介绍和分析，从“6+2”法中提炼出在购房过程中企业与客户的全过程接触点、以及全过程的关键风险控制方法
没有强有力的计划体系驱动，一切都要靠人去沟通和协调，这样复杂的模式效率不可能高
尊重·专业·责任·分享
9
案例：矩阵制管理模式的支持条件——以规范的流程来运作
• 每一个活动都有十分规范的流程规定， • 清楚的界定每个环节流转的顺序 • 各环节的配合要求 • 交付成果的质量要求
尊重·专业·责任·分享 10
公司
开发部
营销管理部
设计管理部
成本管理部
工程管理部
客户关系
财务部
行政部
报销设现工客
项
批售计场程户
目
报管技成管事
部
建理术本理务
组组组组组组
A
基本前提： •本地多项目 •产品相对单一
支持条件： •以清晰的权责和相应的授权为基础 •以强有力的计划体系为驱动 •以规范的流程来运作 •以良好的沟通文化为保障