汽车营销实训标准(汽车)

四川职业技术学院

《汽车营销实习》

课程标准

（适合三年制汽车技术服务与营销专业）

开课系部：汽车工程系

课程编号：031211217

编制日期：2013年12月

四川职业技术学院

《汽车营销实习》课程标准课程名称：汽车营销实习学分：4.0

适用专业：汽车技术服务与营销

1.前言

1.1 课程性质

本实训是汽车技术服务与营销专业的专业技能实训课程。

让学生在汽车营销岗位，以汽车营销的知识和技能为基础，让学生将汽车营销及其相关汽车专业知识应用起来，旨在训练学生熟悉汽车售前、售中、售后服务流程；训练学生在实际工作中，综合应用汽车专业知识、商务礼仪知识、汽车及配件销售技巧等知识的能力；训练学生熟练操作汽车及配件营销管理软件的技能。

前修课程《汽车市场营销》、《汽车商务礼仪》、《汽车结构》、《汽车服务企业经营管理》、《汽车商务礼仪实习》，同修课程《汽车配件经营与管理》，为开展本实训奠定基础。

1.2 课程设计理念

本实训立足于四川及其周边地区汽车营销环境，与汽车销售企业专家和一线工作人员合作，结合汽车销售企业管理制度、工作流程和规范，分析汽车技术服务与营销专业服务的企业工作岗位员工必须具备的工作技能和职业能力，形成本课程标准。

本实训在模拟的汽车4S店营销环境下，选取典型工作任务，以汽车营销各流程的工作任务为目的组织和选择实训内容，让学生熟悉汽车营销的环境，提升汽车营销的技能，培养学生独立创新的精神和综合应用知识的能力。

1.3 课程设计思路

根据汽车营销与管理的实际工作流程，划分为若干个工作任务组织实训，培养学生职业技能。实训总体框架结构如下。

2.课程目标

2.1 基本知识教学目标

（1）理解现代汽车销售的概念、观念。

（2）掌握汽车销售工作流程及其技巧。

（3）掌握汽车顾客的心理特征、行为表现。

（4）掌握汽车销售人员应具备的心态。

2.2能力教学目标

（1）理解营销的定义，对营销工作保持正确的态度；

（2）知道销售的作用和顾客的意义；

（3）知道营销人员应具有的能力并且做到营销人员的知识储备；

（4）知道营销人员的形象准备及重要性并做到；

（5）知道并做到汽车销售接待、汽车维修接待的基本规范；

（6）会处理并解决顾客异议；

（7）掌握在汽车销售、汽车维修等接待的关键时刻，行为指导及流程；（8）掌握需求分析的关键时刻，行为指导及流程；

（9）掌握售后跟踪的关键时刻，行为指导及流程；

2.3素质目标

（1）有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；

（2）遵守职业道德与法规，讲诚信；

（3）具有团队协作意识；

（4）有较好的安全意识；

（5）有良好的沟通协调能力，较强的语言表达能力；

（6）自学、创新、应变能力；

（7）能够吃苦耐劳、经受挫折的毅力。

3.课程标准

4.实施建议

4.1 实训方法与手段

1、与行业企业合作编写实训指导书，达到情景设置真实、案例源于工作实际、实训能达切实练习提高实践能力的目标。

2、采取任务驱动、项目导向的职业教育教学理念，在汽车4S模拟实训室进行实训，营造真实的工作环境。

3、实训灵活运用角色扮演、视频教学、分组演练的方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。

4、运用现代教育技术和虚拟现实技术、计算机模拟教学软件，充分利用网络教学环境、充分发挥校内外实训实习基地的作用，提高教学质量和效率。

4.2 考核与评价

考核以实践操作的方式进行。由教师以工作真实场景为背景设计试题，考生现场操作。

4.3 实验实训设备配置建议

本课程应理论联系实际，在讲授理论知识的同时，进行相应的实践操作，建议根据教学内容配置相关数量的实训设备。

1.汽车进、销、存管理软件。

2.汽车保险与理赔软件。

5.其他说明

本课程标准主要适用于四川职业技术学院汽车技术服务与营销专业。

6.课程标准论证意见

说明：

技术规范：各级标题以格式上的标准为准，正文字体为小四号“宋体”，行距：1.5行。