客户关系分级管理案例分析——兴业银行
客户关系管理-客户分级管理
一、大客户管理概述
根据“二八法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户，这些高端客户就 是企业的大客户（Key Account，KA）
1．大客户的购买特征
（1）购买次数频繁、单次采购数量多 （2）销售管理工作复杂 （3）采购集中性强 （4）服务要求高 （5）采购长期化 （6）采购目的性强 （7）采购主体复杂 （8）采购方式固定 （9）采购后续要求复杂
（二）客户分级的概念
客户分级是企业在资源有限的前提下依据客户对企业的不同价值和 重要程度，将现有客户分为不同的等级，并为不同等级的客户提供不同 服务的营销策略。
客户分级采用的是预先给定类别的形式，如将客户分为高价值客 户和低价值客户。确定对分类有影响的因素，经过评估和验证将规则 应用在未知类型的客户上，对客户进行分级划分。通过客户分级，企 业可以准确地把握现有客户的状况，并采取不同的服务策略来保留高 价值的客户，转化低价值的客户。
客户间存在价值差异
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常 与企业接触的客户对于企业来说具有不 同的客户价值
二、客户分级指标
分级指标
1．客户订单金额 2．客户利润贡献 3．客户信用状况 4．客户发展前景
5．综合加权
三、客户分级的主要方法 （一）客户金字塔模型
1．客户金字塔模型的定义
企业为了使资源得到合理配置，根据客户赢利能力的差异将客户进行分 级，将为企业创造利润和价值最大的客户放于顶部，将为企业创造利润和 价值最小的客户放于底部，从而形成一个基于“二八法则”的金字塔。
第六章 客户分级与管理
1 学习目标
1．了解客户分级的概念及其必要性； 2．理解客户分级方法中的客户金字塔模型、关键客户识 别与选择矩阵（KAISM）模型及RFM量化模型； 3．在掌握客户分级管理策略的基础上，重点把握大客户 服务策略。
兴业银行客分级精品文档17页
分级的结构
重要 客户 主要客户
普通客户
小客户
1、重要客户：持有黑金卡的客户
黑金卡的申请方法
个人卡的申请条 件：
个人账户中折 合人民币总额达 到 100 万元。
家庭卡的申请条件：
家庭成员日均综合 金融资产平均达到 80万元。
2、主要客户：持有白金卡的客户
白金卡的申请方法
个人卡：在兴业 银行的所有个人 账户中日均 综 合金融资产折合 人民币总额达到 30万元。
兴业银行的客户分级
分级的定义
客户的分级是指企业是根据客户对 企业不同价值和重要程度，将客户分 成不同的层级，为企业的资源分配提 供依据。
一、兴业简介
兴业银行成立于1988年8月，首批股份 制商业银行之一，总行设在福建省福州市， 注册资本50亿元。
兴业银行始终坚持与客户“同发展、 共成长”和“服务源自真诚”的经营理念， 致力于为客户提供全面、优质、高效的金 融服务。
普通客户管理
专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 贴心人文关怀，真情温馨速递
各项贴心提醒服务 业务优先办理，享受优惠服务
您只需凭借本人有效身份证 件即可向兴业银行任何一个 营业网点提出开卡申请。
？ 如何实现对客户的分级管理
1. 对于不通客户群的管理方法，兴业银行主要是 从对拥有不同卡的客户，所提供的不同礼遇来 进行管理的。
2. 从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方 式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享 受的不同礼遇。
客户升级
小客户
普通客户
白金客户
黑金客户
关键客户管理方法
家庭理财顾问
时尚高尔夫行 机场贵宾服务 全国道路救援 免费精灵信使
案例分析：兴业银行基于客户价值的差异化服务营销分析
案例分析：兴业银行基于客户价值的差异化服务营销分析4.1兴业银行简介兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166),注册资本107.86亿元。
在国际金融竞争环境日益激烈的背景下，兴业银行仍旧一步一个台阶，在存款、贷款、同业拆借等基础业务上数据稳步提升，发展势头良好。
例如：从存款总额指标分析，2011年末存款总额达到13452亿元，2009-2011年近三年年末的存款时点总额平均增长率达到22% (如表4.1所示）。
截至2012年三季度末，兴业银行资产总额达到29646.86亿元，股东权益1378.87亿元，不良贷款比率为0.45%，前三季度累计实现净利润263.41亿元。
目前，兴业银行已在全国主要城市设立了83家分行、676家分支机构。
根据英国《银行家》杂志2012年发布的全球银行1000强排名，兴业银行按总资产排名列第61位，按一级资本排名列第69位。
截至2012年三季末，兴业银行前三大股东分别是：福建省财政厅、恒生银行有限公司、新政泰达投资有限公司。
4.2兴业银行客户价值评价系统分析兴业银行作为目前国内业务发展较为迅速的中小商业银行的典型代表，其在客户价值的评价指标选择及系统的建立方面已经形成了自己的模式，幵发出了一套客户价值评价系统，即"兴业银行内部评级系统”。
该系统的评价结果一定程度上就是兴业银行对目标客户的价值判断结果，对后续授信规模、产品推介及服务营销方案设计产生决定性的影响。
4.2.1内部评级系统介绍1、系统的目的、原理、意义和对象：兴业银行内部评级系统的目的系为有效识别和计量非零售客户信用风险，充分认知和评判客户价值的评级系统。
兴业银行内部评级系统的原理，即所谓的”内部评级"是基于兴业银行历史数据，采取计量模型方法、专家判断方法或综合使用两种方法，计算客户的自身价值及因偿债能力变化而导致的违约可能性，据此将客户划分为不同信用等级。
客户分级兴业银行
客户的分级是指企业是根据客户对 企业不同价值和重要程度，将客户分 成不同的层级，为企业的资源分配提 供依据。
一、兴业简介 兴业银行成立于1988年8月，首批股份 制商业银行之一，总行设在福建省福州市， 注册资本50亿元。 兴业银行始终坚持与客户“同发展、 共成长”和“服务源自真诚”的经营理念， 致力于为客户提供全面、优质、高效的金 融服务。
免费精灵信 使
银卡的申请方法
您只需凭借本人有效身份证 件即可向兴业银行任何一个 营业网点提出开卡申请。
如何实现对客户的分级管理
？
1. 对于不通客户群的管理方法，兴业银行主要是 从对拥有不同卡的客户，所提供的不同礼遇来 进行管理的。 2. 从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方 式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享 受的不同礼遇。
家庭卡： 家庭成员日 均综合金融 资产平均达 到25万元。
3、普通客户：持有金卡的客户
金卡的申请方法
个人卡： 在兴业银行的 所有个人账户 中日均综合金 融资产折合人 民币总额达到10 万元。
家庭卡： 只要家庭 成员日均综 合金融资产 平均达到8 万元
4、小客户：持有银卡的客户
分级的结构
1、重要客户：持有黑金卡的客户
黑金卡的申请方法
个人卡的申请条 件： 个人账户中折 合人民币总额达 到 100 万元。
家庭卡的申请条件： 家庭成员日均综合 金融资产平均达到 80万元。
2、主要客户：持有白金卡的客户
白金卡的申请方法
个人卡：在兴业 银行的所有个人 账户中日均 综 合金融资产折合 人民币总额达到 30万元。
二、兴业文化
创新 人本 共享
真诚服务 共 兴业使命 同兴业
客户关系管理理论与应用-第六章客户分级管理
2．客户分级
客户分级是企业依据客户对企业的不同价值和重要程 度，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配 提供依据。
客户分级的方法： 预先给定类别（如将客户分为高价值客户和低价值客 户，或者分为长期固定客户和短期偶然客户等） 确定对分类有影响的因素，将拥有相关属性的客户数 据提取出来 选择合适的算法（如决策树、神经网络等）对数据进 行处理得到分级规则 评估和验证后将规则应用在未知类型客户上，对客户 进行分级。
第二节 客户分级管理策略
客户分级管理策略是企业在依据客户带来利润和价值多 少对客户进行分级的基础上，依据客户级别的不同设计不 同的客户服务和关怀项目的活动。核心是把重点放在为企 业提供80%利润的关键客户上。
一、关键客户管理策略
1 集中优势资源服务于关键客户
2 加强沟通和情感交流密切双方关系
（1）定期拜访关键客户 （2）定期征求关键客户的意见 （3）及时有效地处理关键客户的投诉 （4）利用多种手段加强与关键客户沟通
3 成立关键客户服务机构
二、普通客户管理策略
1 将有升级潜力的普通客户升级为关键客户 2 没有升级潜力的普通客户可减少服务成本
三、小客户管理策略
“长尾理论”，即如果能够把大量市场价值相对较 小的部分都汇聚起来将可创造更大的经济价值。
“长尾理论”提示我们要重视包含大量中小客户的 利基市场，重视“小客户”的集体贡献。
H How-如何购买？即确定购买方式
一般来说，大客户的采购行为方式包括直接重 购、修正采购和全新采购。
3．购买决策的过程
(8)
绩效评估
(7)
正式订购
(6)
VIP分级管理
2.Describe contents for a Chart
- Description of the company’s sub contents - Description of the company’s sub contents
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一、何谓客户分级管理：
客户分级管理指企业在依据客户带来价值
的多少对客户进行分级的基础上，为不同 级别的客户设计不同的关怀项目——不是 对所有客户平等对待，而是区别对待不同 贡献客户，将重点放在为企业提供80%利 润的关键客户上，为他们提供上乘服务， 给他们特殊礼遇和关照，努力提高他们的 满意度，从而维系他们对企业忠诚；同时 ，积极提升各级客户在客户金字塔中的级 别，放弃劣质客户，合理分配企业的资源 。
经验启示
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1清晰的客户分级，以金钱的数额作为 指标，非常容易区分，透明度高。
4完善的回馈机 制，越高级别的 客户越觉得服务 周到。
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2.不同等级的客服，享受 的待遇截然不同，从人文 关怀、贵宾服务、困难的 解决、娱乐方式的等多个 方面来区别不同等级的客 户，所享受的不同礼 遇。
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兴业银行客户分级管理(课堂PPT)
企业针对不同级别的客户采取分级管理和 差异化措施，可以使关键客户自豪地享受 企业提供的特殊待遇，并激励他们努力保 持这种尊贵地位；同时，刺激有潜力的普 通客户向关键客户看齐；鞭策有潜力的小 客户向普通客户甚至关键客户看齐，坚决 淘汰劣质客户。这样就可使企业在其它成 本不变情况下，产生可观的利润增长—— 这就是对客户进行分级管理的理想境界。
80% 20%
7
重要客户
次要客户 普通客户 小客户
客户利润金字塔
关键客户
.
第三部分：兴业银行客户的分级
一、分级的定义： 客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要 程度，将客户分成不同的层级，为企业的资源分配提供
依据。
8
.
二、分级的结构：
重要 客户 主要客户
普通客户
小客户
9
.
三、具体分级举例说明：
根据以上发展战略，兴业着力把握八项主要任务： （一）推进业务格局调整优化 （二）提升营销服务水平 （三）强化管理决策，重整组织架构，优化营运作业体系 （四）健全风险管理和内部控制 （五）加强财务管理，优化资源配置 （六）增强资本实力，积极稳健开展资本运作 （七）增强科技整合能力，提升科技应用水平 （八）加强人才队伍和企业文化建设 为实现未来五年业务发展目标，本行将依托勤勉敬业、开拓进取的企业团队，坚持
客户关系(万)：第六讲_客户的分级 万 (1)讲解
34
36
★ 关键客户
•
重要客户和主要客户构成了企业的关键客户，他
们是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%。
(1) 集中优势资源服务于关键客户
•
由于关键客户对企业的价值贡献最大，因而对服务的要求也比较
高，但是目前有些企业没有为关键客户提供特殊服务，而是让关键客
户与小客户享受同等待遇，使得关键客户的不满情绪不断增长。
•
为进一步提高企业的赢利水平，按帕累托定律的反向操作就是：
要为20%的客户花上80%的努力。即企业要将有限的资源用在前20％
业银行之一 –2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市
/netbank/cn/Personal_Banking/IB_Cards/
Debit_Card.html
福建福州
1、黑金卡的申请方法
个人卡的申请条件： 个人账户中折合人民
币总额达到 100 万 元。
资源 • 1.3 不同价值的客户有不同的需求，企业应该
分别满足
12
1.1 不同的客户带来的价值不同
• 国外的一份统计资料显示：
23%的成年男性消费了啤酒总量的81% 16%的家庭消费了蛋糕总量的62% 17%的家庭购买了79%的速溶咖啡
二八法则
13
• 根据美国学者雷奇汉的研究，企业从10%最重要的客户那里获得 的利润，往往比企业从10%最次要客户那里获得的利润多5～10倍， 甚至更多
的最有价值的客户上，用在能为企业创造80％利润的关键客户上。
《2024年兴业银行包头分行客户关系管理研究》范文
《兴业银行包头分行客户关系管理研究》篇一一、引言在当今金融市场竞争日益激烈的背景下，客户关系管理（CRM）已成为银行等金融机构持续发展的关键因素。
作为一家在国内拥有广泛影响力的银行，兴业银行在各地设有分支机构，其中包括包头分行。
本篇论文将对兴业银行包头分行的客户关系管理进行研究，以探究其如何通过优化客户关系管理提升竞争力。
二、兴业银行包头分行客户关系管理概述兴业银行包头分行高度重视客户关系管理，以客户为中心，致力于提供优质的金融服务。
其客户关系管理主要包括客户信息管理、客户服务管理、客户价值管理等环节。
通过这些环节，包头分行建立起了一套完善的客户关系管理体系，从而提升客户的满意度和忠诚度。
三、客户信息管理客户信息管理是客户关系管理的基础。
兴业银行包头分行通过对客户信息进行全面、细致的收集、整理、分析和挖掘，为后续的客户服务管理和客户价值管理提供了有力的支持。
同时，通过不断更新和优化客户信息系统，确保信息的准确性和时效性。
此外，还对客户进行分类管理，针对不同类别的客户制定相应的服务策略。
四、客户服务管理客户服务管理是客户关系管理的核心环节。
兴业银行包头分行注重提高客户服务的质量和效率，通过建立完善的客户服务体系，提供个性化的金融产品和服务。
同时，还通过定期的客户回访、满意度调查等方式，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
此外，还加强了员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。
五、客户价值管理客户价值管理是客户关系管理的关键环节。
兴业银行包头分行通过对客户的价值进行评估和分类，确定客户的价值和重要性。
然后针对不同价值的客户制定相应的营销策略和服务方案，以实现客户的最大化价值。
同时，还通过交叉销售和向上销售等方式，拓展客户的业务范围和深度，提高客户的忠诚度和贡献度。
六、兴业银行包头分行客户关系管理的优势与挑战兴业银行包头分行在客户关系管理方面具有以下优势：一是拥有完善的客户关系管理体系；二是注重客户信息和服务的收集与分析；三是具有较高的员工素质和服务意识。
6分级：兴业银行
分级的定义
客户的分级是指企业是根据客户对 企业不同价值和重要程度，将客户分 成不同的层级，为企业的资源Байду номын сангаас配提 供依据。
一、兴业简介 兴业银行成立于1988年8月，首批股份 制商业银行之一，总行设在福建省福州市， 注册资本50亿元。 兴业银行始终坚持与客户“同发展、 共成长”和“服务源自真诚”的经营理念， 致力于为客户提供全面、优质、高效的金 融服务。
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普通客户管理
专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 免费精灵信使， 贴心人文关怀， 贴心人文关怀，真情温馨速递 各项贴心提醒服务 业务优先办理， 业务优先办理，享受优惠服务
银卡的申请方法
您只需凭借本人有效身份证 件即可向兴业银行任何一个 营业网点提出开卡申请。
如何实现对客户的分级管理
？
1. 对于不通客户群的管理方法，兴业银行主要是 从对拥有不同卡的客户，所提供的不同礼遇来 进行管理的。 2. 从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方 式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享 受的不同礼遇。
客户升级
黑金客户 白金客户
普通客户 小客户
关键客户管理方法
家庭理财顾问
绿色通道服务
黑 金
时尚高尔夫行
卡 尊 贵 礼 遇
贴心人文关怀
机场贵宾服务 全国道路救援 免费精灵信使
附赠商旅保险
应急支付支持
2.白金客户管理 绿色通道服 务
专属客户经 理
白金卡尊 贵礼遇
附赠商旅保 险
时尚高尔夫 行 机场贵宾服 务
二、兴业文化
创新 人本 共享 真诚服务 共 兴业使命 同兴业
兴业愿景
企业文化
电子商务企业客户关系管理模式分析
电子商务企业客户关系管理模式分析《兴业银行》班级： 2014电子商务一班小组：张淼组组长:张淼 314344001241.组员：刘博姜林杰兴业银行客户关系管理模式分析1.1企业具体情况1。
1.1企业名称兴业银行股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市，2007年2月5日在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本190.52亿元。
开业二十多年来，兴业银行始终坚持“真诚服务,相伴成长”的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
截至2014年末，兴业银行总资产突破4万亿元，达到4.41万亿元,较年初增长19.84％；归属于普通股股东每股净资产12.86元，较年初增长22。
61％。
全年营业收入1248.34亿元,同比增长14.23％;实现归属于母公司股东净利润471。
08亿元,同比增长14.31%;加权平均净资产收益率保持在21。
19％的较高水平;已在全国主要城市设立108家分行、1435家分支机构；旗下拥有兴业国际信托、兴业金融租赁、兴业基金、兴业消费金融、兴业财富和兴业国信资产管理等子公司，形成以银行为主体，涵盖信托、租赁、基金、证券、消费金融、期货、资产管理等在内的现代金融服务集团。
作为中国首家也是目前唯一一家“赤道银行”,兴业银行始终秉持“科学、可持续"的发展理念，依法、稳健、文明经营，兼顾维护股东、客户、银行、员工以及社会环境等各方利益，积极践行企业社会责任，深受国际国内各界广泛认可和好评。
1.1.2来历兴业银行股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本190。
52亿元.1。
1.3经营范围人民币业务：吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券；从事同业拆借;提供担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保管箱业务;办理地方财政周转使用资金的委托贷款业务，以及经中国人民银行批准的其它业务。
客户分级管理例举案例
一、何谓客户分级管理：
客户分级管理指企业在依据客户带来价值
的多少对客户进行分级的基础上，为不同 级别的客户设计不同的关怀项目——不是 对所有客户平等对待，而是区别对待不同 贡献客户，将重点放在为企业提供80%利 润的关键客户上，为他们提供上乘服务， 给他们特殊礼遇和关照，努力提高他们的 满意度，从而维系他们对企业忠诚；同时 ，积极提升各级客户在客户金字塔中的级 别，放弃劣质客户，合理分配企业的资源 。
五、兴业银行是如何实现对客户的 分级管理的：
（一）对于不通客户群的管理方法，兴业
银行主要是从对拥有不同卡的客户，所提 供的不同礼遇来进行管理的。 （二）从人文关怀、贵宾服务、困难的解 决、娱乐方式的等多个方面来区别不同等 级的客户，所享受的不同礼遇。
五、兴业银行是如何实现对客户的 分级管理的：
二、对客户进行分级管理的目标：
1.使关键客户自豪地享受企业提供的特殊
待遇，并激励他们进一步为企业创造更多 的价值； 2.同时，刺激有潜力的普通客户向关键客 户看齐，以争取享受关键客户所拥有的“ 优待”； 3.鞭策有潜力的小客户向普通客户甚至关 键客户看齐； 4.伴随各级客户提升，他们给企业创造的 价值增加了。
四、客户分级管理的理想境界：
企业针对不同级别的客户采取分级管理和
差异化措施，可以使关键客户自豪地享受 企业提供的特殊待遇，并激励他们努力保 持这种尊贵地位；同时，刺激有潜力的普 通客户向关键客户看齐；鞭策有潜力的小 客户向普通客户甚至关键客户看齐，坚决 淘汰劣质客户。这样就可使企业在其它成 本不变情况下，产生可观的利润增长—— 这就是对客户进行分级管理的理想境界。
（一）“自然人生”家庭理财卡包含男士卡、
女士卡、青春卡三大系列： （二）五大特色： （三）七大功能： （四）贵宾服务： （五）申请方法： （六）资费标准 ：
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汇、期货等方面的金融信息与市场资讯。 6、预订酒店、机票 可拨打免费服务热线，也可登录携程旅行网预
订酒店、机票，享受 2-7 折的房价优惠 7、附属商旅保险 8、赠书活动寄赠一本当前畅销图书
家庭理财顾问
时尚高尔夫行 机场贵宾服务 全国道路救援
始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营 理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
兴业文化
真诚服务 共同兴业
兴业使命
核心价值 理性 创新 观 人本 共享
企业文化
一流银行 兴业愿景 百年兴业
兴业精神 务实 敬业 创业 团队
零售贷 款
综合金 融服务
兴业 业务
兴业银行业务
理财 服务
家庭卡： 家庭账户中日 均综合金融资 产折合人民币 总额平均达到 25万元
3、普通客户：持有金卡的客户
成为金卡客户条件
个人卡： 个人账户中日均 综合金融资产折 合人民币总额达 到10万元。
家庭卡： 家庭账户中均 综合金融资产 平均达到8万 元
4、小客户：持有银卡的客户
成为银卡客户条件
只需凭借有效身份证件即可向兴 业银行任何一个营业网点提出开卡 申请。
第二部分
客户分级管理 评价 客户分级
客户分级
兴业银行将自然人生理财卡客户分成四级：
1
2
3
4
客户分级
兴业银行是如何进行分级的呢？划分各个等级的客户 的要求是什么呢？客户要具备什么条件可以成为其重要客 户、主要客户、普通客户、小客户等。据查询资料，我们 了解到兴业银行划分客户等级是按照客户的日均综合金融 资产折合人民币总额来划分。不同等级的客户所拥有的卡 的级别也是不同的。下面我们将具体介绍：
兴业银行 客户关系案例分析
目录
公司简介
客户分级管理
评价
评价
客户分级
分级管理
第一部分
公司简介 客户分级管理 评价
公司简介
公司名称： 兴业银行股份有限公司 外文名称： INDUSTRIAL BANK CO.,LTD. 总部地点： 福建省福州市 成立时间： 1988-07-20 公司性质： 股份制 公司口号： 一流银行 百年兴业 注册资本： 59.92亿元 发展特征： 先引资在上市
黑金卡管理
享有礼遇：
绿色通道服务
黑 金 卡 顶级客户联谊会 尊 贵 礼 健康医疗服务 遇
免费精灵信使
应急支付支持
另外还有附赠商旅保险、业务全免、赠书活动
黑金顾客独有的礼遇
家庭理财顾问。
配备“一对一”的专 属理财顾问，针对个 人情况与独特需求提 供贴身的理财分析与
投资建议
顶级客户联谊会。 每逢重大节假日或 特殊纪念日，送上 诚挚祝福。每年兴 业银行均会选择一 些顶级家庭开展联 谊活动 ，可以增加 客户之间的联系
客户分级管理
兴业银行对客户分级管理的策略主要有三个：
1、采取关键顾 客管理法
2、对于不同客户 群的管理方法， 兴业银行主要是
从对拥有不同卡 的客户，所提供 的不同礼遇来进 行管理的。
3、 从人文关怀、 贵宾服务、困难的 解决、娱乐方式的 等多个方面来区别 不同等级的客户， 所享受的不同礼遇.
享有礼遇：
小客户管理
网上支付、同行转账、ATM取款都不收费
免年费、不收取小额账户管理费
普通客户管理
享有礼遇： 专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 贴心人文关怀，真情温馨速递 各项贴心提醒服务 业务优先办理，享受优惠服务
白金客户管理
享有礼遇：
绿色通道服 务挂牌上市，2008年末，资产总额为10209亿元，全 年累计实现净利润113.85亿元，不良贷款率0.83%。美国《福布斯 》发布的2010全球上市公司2000强排名，兴业银行综合排名第245 位，在113家上榜的中国内地企业中排名第14位。
目前，兴业银行在全国有26家一级分行，23家二级分行，13家直 属支行，共有400多家分支机构。除实体网点还有网上银行“在线兴 业”、电话银行“95561”、手机银行“无线兴业”。
应急支付支持 在国内异地发生理财卡丢 失、被盗等意外情况时， 只需凭本人有效身份证件 即可享受兴业银行特别提 供的应急支付服务，以解 您燃眉之急 全国道路救援
客户分级管理总结
针对高端客户： 银银合作：
代理理财产品业务。 加强商业银行信息系 统建设
针对中端客户： 客户经理制
度，享受部分Vip 待遇
贵金属 经济业
务
银行 卡
信用卡 业务
自然人生理财卡简介
2005年9月兴业银行推出“自然人生”家庭理财卡，是国内首套家 庭系列理财卡，它利用电子货币综合理财工具和综合性个人金融服务平 台，实现了存取款、转账结算、自助融资、代理服务、交易消费、综合 理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。
自然人生理财卡是我们案例分析的主角，之所以选择兴业银行业务 的理财业务的家庭理财卡来分析是为了小组分析有针对性，突出分析的 简洁、清楚，不会显得内容很杂，又可以更好的理解客户分级。
1、重要客户：持有黑金卡的客户
成为黑金卡客户条件
个人卡： 个人账户中日均 综合金融资产折 合人民币总额达 到 100万元
家庭卡： 家庭账户中日 均综合金融资 产折合人民币 总额平均达到 80万元
2、主要客户：持有白金卡的客户
成为白金卡客户条件
个人卡： 个人账户中日 均综合金融资 产折合人民币 总额达到 30 万元
附赠商旅保 险
白金卡尊
贵待遇
时尚高尔夫 行
免费精灵信 使
机场贵宾服 务
另外还有业务全面优惠、赠书活动
白金客户管理享有礼遇详细介绍
1、专属客户经理配备“一对一”的专属客户经理 2、机场贵宾服务。20个全国主要机场享受易登机特别服务。 3、时尚高尔夫。提供订场专线、免果岭费和免费练习场畅打等多项
高球增值服务 4、绿色通道服务。专设了贵宾窗口和贵宾理财区域，办理业务可以
第三部分
客户分级管理
评价
分级管理
客户分级管理
兴业银行对客户分级后，如何管理 分级后的客户呢？采取策略是什么？为 留住客户有何措施呢？对于客户的升级 他们是怎么处理的，有何措施？下面我 们将具体介绍：
二八定律即20%的客户 消费产品或服务的80%， 而剩下的80%的顾客只购 买和消费了其中的20%。