汽车实用知识大讲堂
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人灌输“4S店收费太贵，4S店宰人”的思想，导致客户不再回店。 5、“3.15”曝光4S店“小病大修”问题。
《车主讲堂》目的
1、提高客户忠诚度，让客户正常回店进行维修、保养，减少客户流失 2、抢先进行“洗脑”，让客户不敢再去其他地方维修保养 3、为客户树立信心，让客户坚信只有我们才是最专业的 4、提高品牌形象，表达关怀与爱心，增进4S店与客户之间的感情 5、增加售后产值，让车主与4S店建立良好的关系，实现良好循环 6、良好的客户关系可增加“新车介绍率”，提升销售业绩。
使用状况 淘汰 淘汰
普遍使用
A
30
合成制动液
型号
沸点
湿沸点
吸湿性
DOT3 DOT4 DOT5
205℃ 230℃ 260℃
140℃ 180℃ 185℃
很强 强 弱
A
31
保养的误区
空调不需要保养
A
32
保养的误区
水箱加自来水
A
33
保养的误区
暴晒后洗车
A
34
保养的误区
用水清洗发动机
A
35
保养的误区
A
15
器官
活塞=肺 悬挂=四肢 轮胎=皮鞋 机油=血液 油泵=心脏
A
16
疾病
水 温 高 ：发烧 积 碳 ：结石 漏 油 ：流血 滤清堵塞 ：气管炎
A
17
哪些地方需要保养 ？
1、发动机 2、变速器 3、刹车系统 4、冷却系统 5、车身……
A
18
那些地方需要保养?
使用与保养的误区
A
19
那些地方需要保养
过桥要留买路钱 停车要交停车费
违章扣分交罚款 油价翻了好几倍
好不容易开回家 楼下又没停车位
A
10
车主最常听的一句话
我们这儿只换件不 给修……
A
11
汽修厂 = 医院
换零件=器官移植 器官移植—排斥 缩短寿命
A
12
wk.baidu.com
以养代修
A
13
汽车就是动物
A
14
内部结构
1、呼吸系统 2、消化系统 3、血液循环系统 4、神经系统
A
3
新车主讲堂流程
按PPT课件讲解
维修保养常识
新车车辆使用常识
1. 积分使用规则及水军计划 2. 车辆使用操作功能及车辆自检功能演示
参观评价
固定技师双人快保车主参与-启辰工位 车间主任讲解介绍
A
4
邀约流程
交车时CA赠送邀请函，注 明日期
1
2
通知讲师及车间及时准备
3
4
会员人员提前一天确认 欢迎仪式开始讲解
保养的误区
按最低标准使用燃油
A
20
保养的误区
怎样用油才正确
1、每次加入同量不同标号的油 2、观察哪个标号行驶里程更长 3、观察哪个标号动力更好
A
21
保养的误区
经济用油参考
高速行驶使用低标号汽油 低速行驶使用高标号汽油 气温低时使用低标号汽油 气温高时使用高标号汽油
A
22
保养的误区
机油粘度越高越好
汽车实用知识大讲堂
保定东风南方和顺专营店 2015年6月8日
A
1
为什么要做车主讲堂？
1、汽车经销商的90%以上利润来自于售后部。 2、客户忠诚度很低，车辆保养大多数为新客户，而维修车辆多数为事故车
，保修期过后客户大量流失。 3、私营维修厂以及美容店越来越多，绝大多数可以维修汽车。 4、新车车主购车后，接受外界社会（维修厂、美容店）的“洗脑”，被他
使用劣质轮胎蜡
A
36
问答题 水箱加水会有什么后果？
水箱生锈
A
37
使用的误区
磨合期车速越慢越好
A
38
使用的误区
发动机预热时间太长
预热时间太长的危害
1、传感器故障 2、三元催化器故障 3、气缸磨损 4、浪费燃油
A
39
使用的误区
静态预热时间（最低）
气温零上：60秒-当时气温 气温零下：60秒+当时气温 = 静态预热时间
A
40
使用的误区
点刹车（装备ABS的汽车）
A
41
使用的误区
空挡滑行节省燃油
A
42
使用的误区
夏季给车胎放气
A
43
使用的误区
低转数可延长发动机寿命
A
44
问答题 空档滑行会节省燃油吗？
A
45
谢谢
A
46
敬请指正！
董振如 2014年8月
A
47
A
5
车主讲堂排期
第一期
上月先半 每月第二 月车主 个周末
第二期
本月上半 每月第四 月车主 个周末
A
6
东风日产 汽车实用知识大讲堂
保定东风南方和顺专营店
A
7
ABS? EBD? BA? KFC?
A
8
“买车容易养车难”
A
9
车主感言
存钱存了大半辈 买车摇号要排队
接到通知来交钱 上牌要交购置税
上午刚刚买保险 下午又交车船税
A
23
保养的误区
使用平价机油、勤换，效果更好
A
24
保养的误区
机油的质量对比
性能 冷启动保护 承载能力 高温保护 节油性能
沉积物 延长引擎寿命
合成机油 好 强 好 好 较少
矿物油4倍以上
A
矿物油 较差 弱 差 差 易产生 及时更换
25
保养的误区
机油的粘度
5W40
5W：低温指数：5-35 = -30度以上 40：高温指数：气温40度以下使用
A
26
保养的误区
机油的级别
S：汽油机 SA —— SL.SM.SN C: 柴油机 CA —— CH.CI.CJ
A
27
问答题
5W的机油能适应多低的温度？
- 30度
A
28
保养的误区
刹车油不用更换
A
29
保养的误区
刹车油的分类
类型 醇型制动器液 矿物性制动液 合成型制动液
缺点 易产生气阻
腐蚀性强 吸湿性强
《车主讲堂》目的
1、提高客户忠诚度，让客户正常回店进行维修、保养，减少客户流失 2、抢先进行“洗脑”，让客户不敢再去其他地方维修保养 3、为客户树立信心，让客户坚信只有我们才是最专业的 4、提高品牌形象，表达关怀与爱心，增进4S店与客户之间的感情 5、增加售后产值，让车主与4S店建立良好的关系，实现良好循环 6、良好的客户关系可增加“新车介绍率”，提升销售业绩。
使用状况 淘汰 淘汰
普遍使用
A
30
合成制动液
型号
沸点
湿沸点
吸湿性
DOT3 DOT4 DOT5
205℃ 230℃ 260℃
140℃ 180℃ 185℃
很强 强 弱
A
31
保养的误区
空调不需要保养
A
32
保养的误区
水箱加自来水
A
33
保养的误区
暴晒后洗车
A
34
保养的误区
用水清洗发动机
A
35
保养的误区
A
15
器官
活塞=肺 悬挂=四肢 轮胎=皮鞋 机油=血液 油泵=心脏
A
16
疾病
水 温 高 ：发烧 积 碳 ：结石 漏 油 ：流血 滤清堵塞 ：气管炎
A
17
哪些地方需要保养 ？
1、发动机 2、变速器 3、刹车系统 4、冷却系统 5、车身……
A
18
那些地方需要保养?
使用与保养的误区
A
19
那些地方需要保养
过桥要留买路钱 停车要交停车费
违章扣分交罚款 油价翻了好几倍
好不容易开回家 楼下又没停车位
A
10
车主最常听的一句话
我们这儿只换件不 给修……
A
11
汽修厂 = 医院
换零件=器官移植 器官移植—排斥 缩短寿命
A
12
wk.baidu.com
以养代修
A
13
汽车就是动物
A
14
内部结构
1、呼吸系统 2、消化系统 3、血液循环系统 4、神经系统
A
3
新车主讲堂流程
按PPT课件讲解
维修保养常识
新车车辆使用常识
1. 积分使用规则及水军计划 2. 车辆使用操作功能及车辆自检功能演示
参观评价
固定技师双人快保车主参与-启辰工位 车间主任讲解介绍
A
4
邀约流程
交车时CA赠送邀请函，注 明日期
1
2
通知讲师及车间及时准备
3
4
会员人员提前一天确认 欢迎仪式开始讲解
保养的误区
按最低标准使用燃油
A
20
保养的误区
怎样用油才正确
1、每次加入同量不同标号的油 2、观察哪个标号行驶里程更长 3、观察哪个标号动力更好
A
21
保养的误区
经济用油参考
高速行驶使用低标号汽油 低速行驶使用高标号汽油 气温低时使用低标号汽油 气温高时使用高标号汽油
A
22
保养的误区
机油粘度越高越好
汽车实用知识大讲堂
保定东风南方和顺专营店 2015年6月8日
A
1
为什么要做车主讲堂？
1、汽车经销商的90%以上利润来自于售后部。 2、客户忠诚度很低，车辆保养大多数为新客户，而维修车辆多数为事故车
，保修期过后客户大量流失。 3、私营维修厂以及美容店越来越多，绝大多数可以维修汽车。 4、新车车主购车后，接受外界社会（维修厂、美容店）的“洗脑”，被他
使用劣质轮胎蜡
A
36
问答题 水箱加水会有什么后果？
水箱生锈
A
37
使用的误区
磨合期车速越慢越好
A
38
使用的误区
发动机预热时间太长
预热时间太长的危害
1、传感器故障 2、三元催化器故障 3、气缸磨损 4、浪费燃油
A
39
使用的误区
静态预热时间（最低）
气温零上：60秒-当时气温 气温零下：60秒+当时气温 = 静态预热时间
A
40
使用的误区
点刹车（装备ABS的汽车）
A
41
使用的误区
空挡滑行节省燃油
A
42
使用的误区
夏季给车胎放气
A
43
使用的误区
低转数可延长发动机寿命
A
44
问答题 空档滑行会节省燃油吗？
A
45
谢谢
A
46
敬请指正！
董振如 2014年8月
A
47
A
5
车主讲堂排期
第一期
上月先半 每月第二 月车主 个周末
第二期
本月上半 每月第四 月车主 个周末
A
6
东风日产 汽车实用知识大讲堂
保定东风南方和顺专营店
A
7
ABS? EBD? BA? KFC?
A
8
“买车容易养车难”
A
9
车主感言
存钱存了大半辈 买车摇号要排队
接到通知来交钱 上牌要交购置税
上午刚刚买保险 下午又交车船税
A
23
保养的误区
使用平价机油、勤换，效果更好
A
24
保养的误区
机油的质量对比
性能 冷启动保护 承载能力 高温保护 节油性能
沉积物 延长引擎寿命
合成机油 好 强 好 好 较少
矿物油4倍以上
A
矿物油 较差 弱 差 差 易产生 及时更换
25
保养的误区
机油的粘度
5W40
5W：低温指数：5-35 = -30度以上 40：高温指数：气温40度以下使用
A
26
保养的误区
机油的级别
S：汽油机 SA —— SL.SM.SN C: 柴油机 CA —— CH.CI.CJ
A
27
问答题
5W的机油能适应多低的温度？
- 30度
A
28
保养的误区
刹车油不用更换
A
29
保养的误区
刹车油的分类
类型 醇型制动器液 矿物性制动液 合成型制动液
缺点 易产生气阻
腐蚀性强 吸湿性强