第四讲如何与上级、同事沟通

• 如果需要领导做出 决策，下属最好准备 两个以上解决方案。 而且能向上级分析各 方案的利弊，有利于 上级决策
• 充分准备好材料， 弄清楚沟通内容的 每一个细节，以便 随时能够答出上级 的疑问
• 若上级同意了某一 方案，应尽快整理成 文字再呈上。一方面 使工作有始有终，另 一方面以免日后上级 改变主意，造成麻烦
• 每个人都有一个上级，都有一个领导，都 有一个管着你的人在上面。你总得要跟他 沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以 还是以积极的心态应对为好。
与上级沟通技巧 一、与上级沟通之前的5 项准备
1.明确沟通目标 2.准备好材料
3.选择时机
4.选择场合
5.整顿仪表
1. 明确沟通目标
接受 上级指示
• 当上级发出指示后，主动复述，明确“做什么” • 当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做” • 当心中有数时，大胆给出“完成时间”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很 好。谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你 不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”
割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
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• 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级 领导沟通，你才有可能知道自己的长处与 短处，才能够了解自己的处境。但现实是 ，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意 去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办 法。
• 从仪表开始有意识地培养职业素养，让 上级感到你是一个有效率、负责任的人 。
二、 与上级有效沟 通的2个要领
1.尊重上级的权威
2.读懂上级的心理
1. 尊重上级的权威
拒绝 拉帮结伙
慎用称呼
警惕 黑色玩笑
为尊者讳
尊重上级权威应把握好4个关键
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30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事 行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了 。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称 呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而 年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼 他为小李。
王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多 久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。
这其中的问题出在哪里？
职场忠告：上级也要树立威信，所以那些跟上 级称兄道弟的说法，很多时候并不能获得上级 的认同。
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张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。 有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把我当朋 友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上 的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一 次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥， 以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。
• 可见，不管是向上级汇报还是请示， 一定要选择适当的时机。
3. 选择时机
• 根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通
不知上级何时有时间？ 不知上级何时心情好？
• 不妨先给他发条消息或 email，写明问题要点， 再与他约定时间
• 不妨事先向其秘书或助理 打听上级的心情，再选择 适宜时机约见
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这样请示工作可以吗？
公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着 需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不 然就要违约了。”
对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易 。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况 下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。
没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后， 张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也 十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管 为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。
以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。
• 小杨做错了吗？主管为什么回避他？
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职场忠告：在同事面前表现出和上司的 亲密关系，如果上司对你不理睬，同事会觉 得你在讨好上司；如果上司积极响应，同事 会觉得你们私下交往很深，以后你在工作上 有了成绩，他们会说是你和上司深交的结果 ！这样不利己的事情，还是不做为好！
2. 读懂上级的3个技巧
（2）
读懂上级的 眼神
（3）
读懂上级的
体态语言
4. 选择场合
• 上级的办公室是最佳沟通场合
• 当你们同乘电梯或同路而行， 而他对你的工作感兴趣，这也 是与上级沟通的好场合
• 当上级经过你的座位，要与你 交谈，也是与上级沟通的好场合
5 .整顿仪表
• 刚见面时留给上级的仪表、风度的印象 往往形成沟通的情绪基础。
• 整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行 有效沟通的开始。
L/O/G/O
如何与上级、同事沟通
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位 老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要 割草?”
老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”
向上级 汇报工作
• 说明已做了什么、尚未做什么 • 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法 • 将要做什么，完成的日期是何时
向上级 请示问题
• 用合适的方式说明问题是什么 • 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么 • 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务
2. 准备好材料
全面 准备
周密 准备
系统 准备
（1）
读懂上级的
言语方式
• 不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说 • 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话
① 视觉型。“我看到”，“我可以想象到” ② 听觉型。“我听说” ③ 感觉型。“我感觉”
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（1）
读懂上级的 言语方式
（2）
（3）
读懂上级的
体态语言
读懂上级的 眼神
• 上级说话不看你，暗示他不重视你 • 上级说话扫视你，暗示自负和优势 • 上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威 • 上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多 • 上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你 • 上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心