投诉信的开头和结尾PPT课件
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《英语作文投诉信》课件
3 不要投诉过分
保持合理和公正的态度，不要过于苛刻和苛责。
总结
投诉信是一种有效解决问题和提出不满的方式。正确使用投诉信的写作技巧 和要点，可以有效地表达意见和得到解决。
Q&A
回答学生提问，解答关于投诉信的疑问和困惑。
结语
感谢学生的参与和聆听，鼓励他们继续学习和实践投诉信的写作技巧，培养良好的沟通和表达能力。
投诉信的例子
展示一个真实的投诉信例子， 解析其写作要点。
投诉信的模板
提供一个投诉信的标准模板， 方便学习和参考。
投诉信的常用句型
介绍一些常用的投诉信表达方 式和句型。
投诉信的注意事项
1 避免使用不端语言
确保使用礼貌和尊重的措辞，避免使用侮辱性和攻击性的言辞。
2 避免使用过度夸张的言辞
表达投诉时要客观和实事求是，避免使用过度夸张的言辞。
《英语作文投诉信》PPT 课件
本PPT课件将介绍英语作文投诉信的写作技巧和要点，让您轻松掌握投诉信 的写作方法。
什么是投诉信?
投诉信是一种书面形式的表达不满和提出投诉的方式，通常用于解决各种问 题和纠纷。
投诉信的写作要点
正确的投诉方式
选择适当的语气和态度， 用事实和证据来支持投诉。
具体的投诉内容
明确表达被投诉问题的具 体细节和原因。
适当的语气和态度
使用礼貌和客观的表达方 式，不使用冒犯性的语言。
投诉信的结构
投诉信的开头
礼貌地引入投诉问题，说明 你的身份和目的。
投诉信的正文
详细描述被投诉问题，并提 供相关证据和细节。
投诉信的结尾
表达希望得到解决的愿望， 并感谢对方的关注和支持。
投诉信的例子和模板
保持合理和公正的态度，不要过于苛刻和苛责。
总结
投诉信是一种有效解决问题和提出不满的方式。正确使用投诉信的写作技巧 和要点，可以有效地表达意见和得到解决。
Q&A
回答学生提问，解答关于投诉信的疑问和困惑。
结语
感谢学生的参与和聆听，鼓励他们继续学习和实践投诉信的写作技巧，培养良好的沟通和表达能力。
投诉信的例子
展示一个真实的投诉信例子， 解析其写作要点。
投诉信的模板
提供一个投诉信的标准模板， 方便学习和参考。
投诉信的常用句型
介绍一些常用的投诉信表达方 式和句型。
投诉信的注意事项
1 避免使用不端语言
确保使用礼貌和尊重的措辞，避免使用侮辱性和攻击性的言辞。
2 避免使用过度夸张的言辞
表达投诉时要客观和实事求是，避免使用过度夸张的言辞。
《英语作文投诉信》PPT 课件
本PPT课件将介绍英语作文投诉信的写作技巧和要点，让您轻松掌握投诉信 的写作方法。
什么是投诉信?
投诉信是一种书面形式的表达不满和提出投诉的方式，通常用于解决各种问 题和纠纷。
投诉信的写作要点
正确的投诉方式
选择适当的语气和态度， 用事实和证据来支持投诉。
具体的投诉内容
明确表达被投诉问题的具 体细节和原因。
适当的语气和态度
使用礼貌和客观的表达方 式，不使用冒犯性的语言。
投诉信的结构
投诉信的开头
礼貌地引入投诉问题，说明 你的身份和目的。
投诉信的正文
详细描述被投诉问题，并提 供相关证据和细节。
投诉信的结尾
表达希望得到解决的愿望， 并感谢对方的关注和支持。
投诉信的例子和模板
应用文写作之投诉信ppt课件
I am writing to express my dissatisfaction
about the poor service (attitude) of your
waiters.
11
（2）说明投诉内容: 3. 我想让您注意你们的产品质量。
I would like to draw your attention to the quality of your products.
5
二、文体特点
2. 时态：多为一般过去时，文末的希望或要 求则多用一般现在时。
3. 人称：多为第一人称
6
【预习效果检测】
一、投诉信必备词汇：（1）单词：
1. 抱怨，投诉 v. _c_o_m__p_l_a_in__；n. _c_o__m_p_l_a_in_t__
2. 通知 v. __in_f_o_r_m____ 3. 服务 n. __s_e_r_v_ic_e___
consideration/attention. 第二类投诉信第一句话可能是：I am
writing this letter to reflect some
problems (that/which) I came across
and appeal to the improvement of the
service industry.
二、必备句型: (翻译) （1）表明写信目的： 1.我写信是为了投诉你们的服务质量。
I’m writing to complain about/ make a complaint about your quality/standard of service.
2.我写信是为了表达关于对你们的服务员的服务 态度的不满。
投诉信 PPT课件
Para2: Last Saturday, I went to your restaurant to have lunch. There are flies in beef noodles. The waiter was rude.
When did I find flies ? My feeling ?
The relationship between the noodles and the waiter ? What did he do to make me angry?
所以我请服务员更换另一份面。出乎我的意 料，他没有更换，而是粗鲁地说他太忙了不 能解决这个问题。
So I asked the waiter to change another dish. Out of my expectation, he didn’t change it but said in a rude manner that he was too busy to solve the problem.
Add Li Hua's feelings:
对待顾客的这种方式是不可接受的。
Such a way of treating customers is unacceptable.
Para3: I was very very angry . You should say
sorry to me , or I will not go to your restaurant forever .
8. 预防……发生 p_r_e_v_e_n__t…___fr_o_m___h_a_p_pte/lo_o_k__in__to__t_h_e__m__a_tt_e_r_/_in__c_id__ent
10. 以粗鲁的方式 __i_n_a__r_u_d__e_m__a_n_n__e_r______
修改--英语写作——投诉信PPT课件
投诉信（Complaint）
投诉信也叫抱怨信。一般是当自己的利益受 到侵害、正常生活受到干扰或当社会规范 有失规范时，用来表达不满情绪和提出批 评。所有的投诉信都有一个共同点：最终 是要收信人解决问题，所以需要提出解决 方案。如果题目中没有给出解决方案，考 生就要根据投诉内容提出自己的解决方案。 投诉信的语言要条理清晰、礼貌得体。
➢ I will appreciate it if my problem receives due attention and get it settled soon.(应得的足够的)
▪ Dear Sir,
➢ I’m writing to replace the watch I bought from your store online last week. It has several problems.
➢ First, it is not the color that I ordered. I wanted a pink one instead of silver. Second, the watch isn’t waterproof as you have described in the advertisement. Third, the band of the watch looks a little bit old. I guess it must have been torn in the process of shipping. Besides, what really makes me angry is that it doesn’t show me the right time. I really hope you can consider the problems carefully and send me a new goodquality one as soon as possible.
投诉信也叫抱怨信。一般是当自己的利益受 到侵害、正常生活受到干扰或当社会规范 有失规范时，用来表达不满情绪和提出批 评。所有的投诉信都有一个共同点：最终 是要收信人解决问题，所以需要提出解决 方案。如果题目中没有给出解决方案，考 生就要根据投诉内容提出自己的解决方案。 投诉信的语言要条理清晰、礼貌得体。
➢ I will appreciate it if my problem receives due attention and get it settled soon.(应得的足够的)
▪ Dear Sir,
➢ I’m writing to replace the watch I bought from your store online last week. It has several problems.
➢ First, it is not the color that I ordered. I wanted a pink one instead of silver. Second, the watch isn’t waterproof as you have described in the advertisement. Third, the band of the watch looks a little bit old. I guess it must have been torn in the process of shipping. Besides, what really makes me angry is that it doesn’t show me the right time. I really hope you can consider the problems carefully and send me a new goodquality one as soon as possible.
书面表达之投诉信PPT课件
should have been sent on May 1st. However,
the date I got it was Ma. y 15th.
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范文
I think you should take full
responsibility for it and afford the
mailing fee. I insist that you give a
2. I have been content/satisfied with your service for years but I am writing to express my dissatisfaction about…
.
6
3. 我对……不满意有一些主要原因。首先， ……更糟糕的是，……最后，……
.
15
step3. 提出希望得到的结果 我相信在大众的监督下他们会改善服务。 I am fully confident that they will improve their service with the supervision of the public.
step4. 结尾（感谢）
I would be grateful if you could take my opinion into consideration.
14. 尽快
__a_s__so__o_n_a__s_p_o_s_s_i_b_l_e___
15. 把某事牢记在心 __b_e_a_r__st_h_.__in__m__in__d_____
.
5
套用句式
1.我写信是投诉关于……
1. I am writing to complain about…
英语投诉信模板PPT课件
.
4
I would appreciate it very much if you could _______(提出建议和请求), preferably ______(进一步的要求),and I would like to have this matter settled by ____(设定解决事情最后 期限).
第二段There are some problems with
______that I wish to bring your attention. First
of all, I’m really not happy with ________. In
addition, I’m so disappointed on
英语投诉信模板
.
1
Dear____, (叙述投诉的具体内容----这部分是重点)
第一段 I am ________(自我介绍) .I am writing this letter to make some complaint about/ to make a complaint about_____./I am writing to you for____(开门见山地表明写信的目的）
The reason for my dissatisfaction is _______(总体介绍). In the first place,_______(抱怨的第一个方面). In addition, ___________(抱怨的第二个方面). Under these circumstances, I find it ________ (感 觉)_______(抱怨的方面给你带来的后果).
finding/hearing that ___________________.
英语作文投诉信课件
?2. I have been content /satisfied with your service for years but I am writing to express my dissatisfaction about...
?3. There are some main reasons why I am not content with...At first,...What's more,...Eventually,...
?5. I would appreciate it very much if you could take measures to deal with/ solve the problem as aoon as possible
IV. Consolidation(质疑再探)
? Dear sir,
? I'm writing to express my dissatisfaction about the mobile phone I
?
Sincerely yours,
?
Bu Manyi
v. Homework(课后练习）
? 假设你是李华，你在周日搭乘 102路公交车，该公交车司机的不 文明行为让乘客很愤怒。于是你向公交车公司写一封投诉信。要 点如下：
? 1. 司机的不文明行为（大声讲话、紧急刹车、态度粗鲁等）。 ? 2.希望尽快查清此事。 ? 注意：1.词数100左右。2.可以适当增加细节，以使行文连贯。
bought in 20th Apr. 2015 in your store. Ten days before that, it didn't ring or sent text messages. Then I took them to the seller, but was told that the model has been sold out and I had to wait at least three month for a new one. Later I went to the repairman. He said since it was a new model in China, it was impossibly to fix it without the right spare parts. I was so desperate on hear that. What can I wait that long? Therefore, I sincerely hope you can send to me a new one of some model. I would greatly appreciate it if you could take measures to solve the problem as soon as possible.
?3. There are some main reasons why I am not content with...At first,...What's more,...Eventually,...
?5. I would appreciate it very much if you could take measures to deal with/ solve the problem as aoon as possible
IV. Consolidation(质疑再探)
? Dear sir,
? I'm writing to express my dissatisfaction about the mobile phone I
?
Sincerely yours,
?
Bu Manyi
v. Homework(课后练习）
? 假设你是李华，你在周日搭乘 102路公交车，该公交车司机的不 文明行为让乘客很愤怒。于是你向公交车公司写一封投诉信。要 点如下：
? 1. 司机的不文明行为（大声讲话、紧急刹车、态度粗鲁等）。 ? 2.希望尽快查清此事。 ? 注意：1.词数100左右。2.可以适当增加细节，以使行文连贯。
bought in 20th Apr. 2015 in your store. Ten days before that, it didn't ring or sent text messages. Then I took them to the seller, but was told that the model has been sold out and I had to wait at least three month for a new one. Later I went to the repairman. He said since it was a new model in China, it was impossibly to fix it without the right spare parts. I was so desperate on hear that. What can I wait that long? Therefore, I sincerely hope you can send to me a new one of some model. I would greatly appreciate it if you could take measures to solve the problem as soon as possible.
投诉情况汇报ppt
投诉情况汇报ppt投诉情况汇报。
尊敬的领导：我是某某公司的员工，特向您汇报一起投诉情况，希望能够得到您的重视和处理。
投诉情况一，产品质量问题。
我们公司最近收到了多起关于产品质量的投诉，客户反映产品存在着质量问题，例如产品易损坏、使用寿命短等。
这些问题严重影响了客户的使用体验，也给公司声誉带来了负面影响。
我们已经对相关产品进行了全面检测，发现了一些生产环节存在的问题，我们已经采取了相应的措施进行改进，但仍需要领导的支持和指导，以确保产品质量得到有效提升。
投诉情况二，客户服务不满意。
另外，我们也收到了不少关于客户服务的投诉，客户反映在售前、售中和售后的各个环节都存在着问题，例如客户咨询得不到及时有效的回复、售后服务不到位等。
这些问题直接影响了客户对公司的满意度，也给公司形象带来了不良影响。
我们已经对客户服务团队进行了全面的培训和规范，但仍需要领导的关注和支持，以确保客户服务质量得到有效改善。
投诉情况三，员工工作环境问题。
最后，我们也收到了一些员工关于工作环境的投诉，员工反映公司存在着一些工作环境不良的问题，例如办公设施陈旧、工作场所拥挤等。
这些问题严重影响了员工的工作效率和工作积极性，也给员工的身心健康带来了一定的影响。
我们已经对相关问题进行了整改，但仍需要领导的关注和支持，以确保员工能够在良好的工作环境中发挥出更好的工作状态。
综上所述，我在此向领导汇报了公司最近的投诉情况，希望能够得到领导的重视和支持，我们将会全力以赴，积极采取措施，解决上述问题，确保公司的产品质量和客户服务质量得到有效提升，也确保员工能够在良好的工作环境中发挥出更好的工作状态。
谢谢领导的关注和支持！此致。
敬礼。
高考英语投诉信课件(共44张PPT)
will your company pay for the postage?
I would appreciate it very much if you could solve the
problem immediately. Looking forward to your reply.
Yours sincerely,
高 考 英 语 投 诉信课 件(共4 4张PPT )
Underline useful expressions &recite them!
高 考 英 语 投 诉信课 件(共4 4张PPT )
高 考 英 语 投 诉信课 件(共4 4张PPT )
To whom it may concern,
Passage 1
Appreciation and learning:
在Passage 1 中找出相关的表达：
1 在你的网站上_f_r_o_m__/_on__y_our website
2 投诉……____c_o_m__p_l_a_in_ about... 3 从……购买……p_u_rc_h_a_s_e_/_b_u_y sth. from ... 4 一双九码的鞋子 _a__p_a_i_r_o_f_s_iz_e_-_nine shoes/
the above reasons, I demand either a new pair of black
size-nine shoes be posted to me immediately or I be
given a full refund. Also, if I send back the wrong shoes,
your restaurant.
Here are the reasons for my dissatisfaction. First of all,
投诉信2PPT优秀课件
Looking forward to your reply.
Yours
Li Hua
Possible version 2
Dear Sir or Madam,
I’m a Chinese student, also a regular customer of your online bookstore (Self-introduction). I’m writing to express (my) dissatisfaction with the low quality product (that) you sent/sold to me. (Purpose of writing)
Now this problem keeps upsetting/annoying me. I’m returning the dictionary with this letter and
投诉信2PPT优秀课件
投诉信2PPT优秀课件
looking forward to receiving a new version soon. I do hope you will take my complaint seriously and offer me a satisfactory solution. (your attitude and demand)
•
9. 家风是一个家族代代沿袭能够体现 家族成 员精神 风貌、 道德品 质、审 美格调 的家族 文化。 美好家 风的形 成是漫本的生活 生产劳 动技能 、初步 的职业 意识、 创新创 业意识 和动手 实践的 能力。 劳动技 育婴在 增长青 少年的 知识见 识上下 功夫， 引导青 少年在 做中学 ，学中 做，在 社会劳 动实践 中增长 见识， 丰富学 识、求 真理、 悟道理 ，明事 理
Yours
Li Hua
Possible version 2
Dear Sir or Madam,
I’m a Chinese student, also a regular customer of your online bookstore (Self-introduction). I’m writing to express (my) dissatisfaction with the low quality product (that) you sent/sold to me. (Purpose of writing)
Now this problem keeps upsetting/annoying me. I’m returning the dictionary with this letter and
投诉信2PPT优秀课件
投诉信2PPT优秀课件
looking forward to receiving a new version soon. I do hope you will take my complaint seriously and offer me a satisfactory solution. (your attitude and demand)
•
9. 家风是一个家族代代沿袭能够体现 家族成 员精神 风貌、 道德品 质、审 美格调 的家族 文化。 美好家 风的形 成是漫本的生活 生产劳 动技能 、初步 的职业 意识、 创新创 业意识 和动手 实践的 能力。 劳动技 育婴在 增长青 少年的 知识见 识上下 功夫， 引导青 少年在 做中学 ，学中 做，在 社会劳 动实践 中增长 见识， 丰富学 识、求 真理、 悟道理 ，明事 理
2025届高考英语二轮复习应用文： 投诉信 课件 (共20张PPT)
Sincerely Yours,
Tom
例题 2
假定你是李华，在外教课期末考试中发现有人作弊，你认为这会影响考 试公平。请你给外教John写一封邮件，内容包括：1.情况描述；2.你的看 法；3.你的请求。
注意：1.写作词数应为80左右；2.请按如下格式在答题卡的相应位置作答。 Dear John,
Yours, Li Hua
For one thing, the TV I bought the other day from your company turned out to be a fake, which ruined your good reputation. (原因一) For another, when I went to your shop for an explanation, the salesperson behaved in a rude manner, turning a deaf ear to my requirement. (原因二)
To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.
To remedy（补救）the matter ,I suggest making the following changes.
I would appreciate it if you can look into this matter. Please contact me by phone at… , and I will wait until…/ before seeking help from…
Dear manager,
I am Tom, one of your customers. (自我介绍) I am writing to lodge a complaint about the poor quality of your product. (表达写作目的) The experience in your shop is a bitter disappointment to me.(投诉原因)
Tom
例题 2
假定你是李华，在外教课期末考试中发现有人作弊，你认为这会影响考 试公平。请你给外教John写一封邮件，内容包括：1.情况描述；2.你的看 法；3.你的请求。
注意：1.写作词数应为80左右；2.请按如下格式在答题卡的相应位置作答。 Dear John,
Yours, Li Hua
For one thing, the TV I bought the other day from your company turned out to be a fake, which ruined your good reputation. (原因一) For another, when I went to your shop for an explanation, the salesperson behaved in a rude manner, turning a deaf ear to my requirement. (原因二)
To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.
To remedy（补救）the matter ,I suggest making the following changes.
I would appreciate it if you can look into this matter. Please contact me by phone at… , and I will wait until…/ before seeking help from…
Dear manager,
I am Tom, one of your customers. (自我介绍) I am writing to lodge a complaint about the poor quality of your product. (表达写作目的) The experience in your shop is a bitter disappointment to me.(投诉原因)
应用文写作投诉信课件
02 投诉信的结构与格式
开头部分
总结词
礼貌、简明
详细描述
开头部分应礼貌地称呼对方，并简明地表达写信的目的，即提出投诉。例如： “尊敬的[收信单位名称或个人姓名]：我写信是为了表达我对[具体事项]的不满 。”
主体部分
总结词
具体、客观
详细描述
主体部分应具体、客观地描述问题，包括问题的发生时间、地点、涉及人员、事件经过等，并提供相关证据或资 料。例如：“在[具体日期]我在贵公司[具体地点]购买了一台电视机，使用不到[具体时间]出现了严重的画面闪烁 问题。我保留了购买凭证和维修记录作为证据。”
提出解决方案
提出明确解决方案
在信中明确提出你希望如何解决 这个问题，让对方清楚了解你的
期望。
保持开放态度
在提出解决方案的同时，也要保持 开放的态度，愿意听取对方的意见 和建议。
避免过分要求
在提出解决方案时，应避免提出过 分的要求，要考虑到实际情况和可 行性。
04 投诉信的实例分析
针对服务质量的投诉
注明证据来源
对于提供的证据，应注明 来源，以保证证据的真实 性和可信度。
保持礼貌和尊重
使用礼貌用语
在写投诉信时，应始终保 持礼貌和尊重，避免使用 侮辱或攻击性的言辞。
尊重对方感受
在指出问题的同时，也要 考虑到对方的感受，尽量 以客观、中立的态度表达 意见。
避免情绪化表达
在写投诉信时，应避免过 于情绪化的表达，以免影 响信件的客观性和可信度 。
结尾部分
总结词
明确、礼貌
详细描述
结尾部分应再次强调投诉的内容和要求，并表达对对方积极回复的期望。例如： “我要求贵公司尽快为我更换一台全新的电视机，并承担所有相关费用。谢谢。 ”
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投诉信结尾常用句式和套话
I would like to have this matter settled by the end of... Frankly speaking, I am not prepared to put up with the situation any more. I must have you fully understand that without a satisfying solution, I will reserve my right to take legal action.
投诉信结尾常用句式和套话
I trust you will take my complains seriously and.. I will appreciate it very much if you could... I would be perfectly satisfied if you can kindly... I understand you will give immediate attention to this matter. I would be grateful if you could... I would appreciate it if you could...
投诉信开头常用句式和套话
I am writing to complain about/that... I am writing to make a complaint about... I am writing to express my concern/ dissatisfaction/disappointment about... I am writhing to advise you that I find... unsatisfactory.投诉信开头常用句式和套话
I feel bad/sorry to trouble you but I am afraid I have to make a complaint about... I wish to draw your attention to the problem /fault...that I bought... I am most reluctant to complain, but... It is with great reluctance that I must inform you that...
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