我国银行服务营销现状及发展策略
我国商业银行服务营销的问题及对策分析-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印--- 摘要：我国加入WTO以后，外资银行、合资银行等入驻我国市场，国内商业银行面临巨大的竞争和挑战。
本文分析了目前我国商业银行服务营销在存在的主要问题，并探讨了新经济形势下银行业如何实现营销差异化及打造自身品牌影响力，以期为我国商业银行的差异化发展提供理论指导及策略依据。
关键词：商业银行服务营销对策一、银行服务营销理念西方银行营销理论认为所谓银行营销是指向部分经过选择的客户提供一些可赢利的银行服务的活动。
这明确地将银行界定为服务机构，即银行所出售的产品是服务，如存款、贷款、理财等许多银行业务的本质就是为客户提供服务，服务是银行的根本利润的来源。
1977 年花旗银行副总裁列尼·休斯坦克指出，所谓银行服务营销是指银行管理者依据市场营销学原理及相关理论，选择特定的目标顾客群，进行市场定位，改善银行服务质量，提高顾客的忠诚度，提供银行服务的竞争力，从而实现银行利润稳定持续增长的营销管理活动[1]。
二、目前我国商业银行服务营销中存在的主要问题（一）重硬件，轻软件目前我国各商业银行都非常重视硬件建设，如营业大厅的装修越来越漂亮、奢华，并且大部分营业厅在大堂为客户提供了座椅、沙发、报刊、茶水等。
但是，服务观念严重滞后，软件建设落后，与硬件建设不相协调。
尽管如前所述，商业银行是一类服务机构，但是商业银行的许多员工却并不认为自己处于服务行业，认为自己属于“特权阶级”，服务态度和质量较差，不能使顾客满意。
（二）重服务形式，轻服务落实目前我国各商业银行均强调让客户享受超值服务，提倡微笑服务，并在此基础上设立了导引服务、承诺服务、坐堂服务、查询服务、延时服务、上门服务等多种服务项目，甚至很多营业厅还提供了借用文明伞等专项服务[2]。
但是，在具体实施过程中，这些经过设计的服务项目并没有得到充分的落实，有的停留在形成文字的层面上，有的没有按照规范实施，还有的服务项目具有一定的限制条件，表明目前我国商业银行的服务并没有得到真正的落实。
商业银行市场营销的现状及发展对策
商业银行市场营销的现状及发展对策【摘要】商业银行市场营销在当前日益激烈的市场竞争中扮演着重要角色。
本文旨在分析商业银行市场营销的现状，并探讨如何应对市场营销挑战。
我们将对商业银行市场营销的现状进行深入分析，包括市场营销策略的现状和数字化转型对市场营销的影响。
随后，我们将提出应对市场营销挑战的建议，包括制定更灵活的市场营销策略并加强数字化营销能力。
我们将展望未来的发展趋势，总结反思当前市场营销的不足之处，并呼吁商业银行持续创新和拓展市场，以在竞争激烈的环境中取得更大的成功。
【关键词】商业银行、市场营销、市场竞争、现状分析、营销策略、数字化转型、应对挑战、发展对策、未来发展趋势、总结反思、展望未来1. 引言1.1 商业银行市场营销的重要性商业银行市场营销的重要性在当前金融行业中变得愈发显著。
随着市场竞争的加剧，各家商业银行都意识到市场营销的重要性不可小觑。
市场营销是商业银行与客户进行有效沟通、建立关系、推广产品和服务的关键手段。
通过市场营销，商业银行可以更好地了解客户需求，提升品牌知名度，促进业务增长。
在竞争激烈的市场环境下，市场营销可以帮助商业银行抢占市场份额，实现持续发展。
商业银行市场营销的重要性还体现在提升服务质量、创新产品和服务、拓展市场份额等方面。
通过不断改善市场营销策略和手段，商业银行可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，增强竞争力。
在如今信息化、数字化的时代，商业银行市场营销的重要性更是不可低估，数字化营销已成为提升市场竞争力的重要手段。
商业银行应加强市场营销建设，不断优化市场营销策略，提升市场营销效果，以迎接未来的挑战和机遇。
1.2 市场竞争加剧在当前商业银行市场营销环境中，市场竞争加剧已经成为一种普遍现象。
随着市场经济的不断发展和全球化竞争的加剧，商业银行之间的竞争也日益激烈。
各大银行都在积极寻找竞争优势，推出各种各样的营销活动和产品服务，以争夺市场份额和客户资源。
传统的银行业务已经难以满足客户多样化的需求，因此商业银行之间的竞争主要集中在服务创新、渠道拓展、产品差异化等方面。
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨
２ ． 市场 细分 、 目标 市场 选择 和 市场 定 位 不 准 确 ， 自主 创 新 的
二、 我 国商业银行服务营销 的策略选择
１ ． 树 立“ 以客户为 中心” 的服务意识 ， 培养客户忠诚度。现代
银行随着新技术 的推广应用 、新产 品的不断 开发及 消费者的 日 臻成熟 ， 争取新 客户 的成本在不 断上升 ， 据 国外学者研究 表 明 ， 吸引新客户 的成本可能是保持现有客户满意成本 的 ５ 倍 ，一家 银行只要 比以往多维持 ５ ％的客户 ，则利润可增加 ２ ５ ％一 ８ ５ ％。 这是 因为银 行不但节 省了开发新 客户所需 的广告和促 销费用 ，
会造成巨大影 响。 ４ ． 忽视形 象经 营的 内涵建设。随着商业银行竞争 Ｅ １ 趋加剧 ， 越来越多的银行重视形象经营 ，理性地架构 自身 的形象识 别系 统 。例如 ， 导入 ｃ Ｉ 形象设计 ， 统 一标 志 、 统一形象 、 规范员工行为
面， 还是在具体 实践方面 ， 都 还存 在很多不 足 ， 需在借鉴西 方商
等 。但我国商业银行在形象经营方面 明显地存在着将形象 经营 作为银行的化妆 品， 而忽视内涵建设的问题 ， 不能有效地把 形象 经营渗透或延伸到银行 组织 内部 ，不能形成覆盖经营 管理 各
我国商业银行客户营销现状分析及发展策略
我国商业银行客户营销现状分析及发展策略随着我国金融体制改革的深入，商业银行作为金融机构，它拥有自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的特点。
因此，商业银行放弃了原有传统的经营理念。
银行纷纷引进市场营销理念，运用市场营销组合，市场细分策略，客户关系管理及营销环境分析等，力求达到从根本上转换服务方式，创造无限市场需求，永续性经营的愿景。
一、商业银行市场营销现状分析1.进行了一定的市场分析，但对市场环境和市场定位缺乏科学的认识。
我国商业银行在其营销过程中进行了一定程度的市场分析，但是普遍缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学地进行市场细分和选择目标市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。
而且由于各家银行的市场定位相似，经营管理水平相近，所采用的营销策略也都是大同小异，好客户争着抢、好业务争着拉。
银行常以赢得现有市场的占有率为目标。
盯着自己已经成熟的市场，旨在从其他银行夺得部分市场份额。
部分营销人员甚至采用高息揽储、有奖储蓄等方法招揽客户，在吸纳大量存款的同时，也负荷了沉重的资金成本“包袱”。
2.金融产品创新快，产品组合复杂化。
商业银行提供的金融产品及衍生工具，种类加速多样化。
创新产品给予顾客更大的选择空间，能过更好的满足各种不同的需求。
但是新产品的成功上市必须要经历创造构思，筛选分析，商业化和全面推广，其后还需不断监测，才能成功运行。
因此新产品的推出需要大笔资金和时间，同时必须担当一定的风险。
以产品为基础的产品组合形式，日益增加。
组合产品的营销不仅避免了新产品的弊端，同时又因为是使用成熟产品来组合，可以跳过产品投放市场的第一阶段——投入期，产品组合可以直接进入成长期。
产品组合较之于新产品给人们以”似曾相识”的感觉，客户对组合产品具有认同感。
但是产品组合的过于活跃也会给市场营销带来困难。
例如一些对金融产品方面了解较少的顾客，会因为组合产品的复杂性而放弃投资。
我国商业银行服务营销的策略研究
我国商业银行服务营销的策略研究【摘要】我国商业银行服务营销是金融行业的重要组成部分，对经济发展和金融市场稳定起着至关重要的作用。
本文从商业银行服务营销的基本概念出发，分析了我国商业银行服务营销的现状和存在的问题。
在此基础上，探讨了我国商业银行服务营销的策略，并提出了相应的实施建议。
通过研究可以发现，我国商业银行在服务营销方面还存在一些问题，如服务品质不一致、市场推广力度不足等。
为此，本文建议商业银行应根据市场需求定制差异化服务，提高服务质量，加大营销力度，以提升品牌形象和市场竞争力。
这些研究结论对于我国商业银行服务营销的发展具有积极的借鉴意义，有助于推动我国金融行业的健康发展。
【关键词】商业银行、服务营销、策略研究、研究背景、研究意义、研究目的、基本概念、现状分析、存在问题、策略探讨、实施建议、结论总结、研究展望、实践意义。
1. 引言1.1 研究背景商业银行是我国金融体系的重要组成部分，承担着吸收存款、发放贷款、资金清算等职能。
随着市场经济的发展和金融市场的不断完善，商业银行的服务内容和方式也在不断更新和改革。
在这个背景下，商业银行服务营销变得尤为重要，其作用不仅仅是单纯的销售产品和服务，更多的是对客户需求的深度挖掘和满足，以及与客户之间建立长期稳定的合作关系。
随着我国经济的快速发展和金融市场的不断扩大，商业银行面临着日益激烈的市场竞争。
如何有效地开展服务营销，满足客户需求，提升客户满意度，已成为商业银行面临的重要问题。
传统的银行服务模式已经不能完全适应市场的需求，商业银行需要不断创新和改进营销策略，以提升市场竞争力，实现可持续发展。
对我国商业银行服务营销的策略进行深入研究具有重要意义。
1.2 研究意义商业银行作为金融机构的重要组成部分，在经济社会发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场经济体制的不断完善和金融市场的不断深化，商业银行服务营销在我国金融行业中显得尤为重要。
研究商业银行服务营销的意义在于可以帮助商业银行更好地认识市场需求，提高服务质量，拓展服务范围，提升竞争力。
我国银行业市场营销中存在的问题及对策
我国银行业市场营销中存在的问题及对策一、引言银行业作为我国金融体系的重要组成部分，对于经济的发展和金融市场的稳定起着至关重要的作用。
然而，随着市场经济体制的深化和竞争环境的加剧，我国银行业市场营销中存在着一系列问题。
本文将从市场营销策略、产品创新、客户关系管理以及渠道建设等方面，深入研究我国银行业市场营销中存在的问题，并提出相应对策。
二、市场营销策略问题及对策1.缺乏差异化竞争战略当前，我国银行业竞争激烈，但大部分银行仍然采用传统模式进行经营，缺乏差异化竞争战略。
为了提升竞争力和盈利能力，银行应该加大创新力度，在产品定位、品牌建设以及服务体验等方面进行差异化。
2.忽视客户需求部分银行在制定产品和服务方案时忽视了客户需求。
为了更好地满足客户的需求，银行应该加强市场调研，了解客户的需求和偏好，并根据市场反馈及时调整产品和服务。
3.缺乏市场营销人才银行业市场营销人才的培养和引进相对滞后，导致银行在市场营销方面缺乏专业人才。
银行应该加大对市场营销人才的培养和引进力度，建立完善的人才激励机制，提高银行在市场竞争中的竞争力。
三、产品创新问题及对策1.产品同质化严重当前，我国银行业产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势。
为了提升产品创新能力，银行应该加强研发投入，推出具有差异化优势的金融产品，并根据客户需求不断调整和优化产品。
2.创新能力不足当前我国银行业创新能力相对较弱。
为了提升创新能力，在组织架构、流程设计以及企业文化等方面进行改革，并加大研发投入和技术引进力度。
3.缺乏金融科技支持随着科技的发展，金融科技已经成为银行业发展的重要驱动力。
然而，我国部分银行在金融科技方面投入不足，导致产品创新能力不足。
银行应该加大对金融科技的投入，积极引进和应用新兴技术，提升产品创新能力和竞争力。
四、客户关系管理问题及对策1.客户流失率高当前我国银行业客户流失率较高，主要原因是缺乏有效的客户关系管理机制。
为了降低客户流失率，银行应该加强对客户的维护和管理，在服务质量、产品创新以及定制化服务等方面提升竞争力。
银行服务营销现状及对策
银行服务营销现状及对策关于营销，我们更多地提到的是个人银行业务营销、信贷营销等。
难道服务也需要营销吗？为什么我们矢志不渝地向员工灌输“客户就是上帝”的观念，而客户投诉屡有发生？为什么当我们作为客户去感触自己银行所提供的服务时，连自己都不满意？一、银行业服务营销的基本问题——观念与认识在我国的行业划分上，明确地把银行业划为服务性行业，具有一般服务业的共性，但是我们往往忽略了一个本质的定义：银行是金融服务企业！西方银行营销理论把银行营销定义为：“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动。
”这明确地说明了银行是服务机构。
世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，这是对工业化以来制造业为主体的世界经济的替代。
而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，但这也是真正能够实现差别化、个性化服务并获得竞争优势的唯一途径. 在信息技术引发的金融创新的浪潮中，银行之间试图想通过网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已经过去。
无论哪一家银行推出如何先进的金融产品，其它银行都可以推出类似的产品，甚至可以超越最初开发的产品。
但惟有差别化、个性化的服务是无法模仿的，即使其它银行要跟风，将要花费巨大的成本，而且只有超越才能凸现其特色！二、银行业服务营销分析——现状及问题扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见；●客户希望银行能够成为他们的理财顾问，为他们的管理工作提供便利，可是我们见到客户后，所关心的是怎么向客户推销我们的产品；●客户希望银行是拥有高科技服务的代表，以最新的技术为客户服务，可我们不是设备出了问题，就是通讯线路有故障，顾客只好干等；如此现象种种，你有切身的体会吗？目前国内银行服务营销中存在的第一个问题是用一种方式对待所有的顾客。
银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题。
商业银行服务营销现状及对策
个新 客户 的成本 远大于维 护一个老客 户的成本 ， 这
将使得银 行经营成本不断上升 。 另一 方面 ， 近年 来 ， 家银 行核 心业务 系 统不 断 各 升级 ， 业务权 限上 收 、 数据集 中 ， 对风险控 制起到 了促
服务 提供 的 即时性与顾 客要求 的差 异性对 一线 员工
的服务应变 能力提 出了挑 战 。比如 ， 客会因不太 了 顾
解 Ａ Ｍ机 的使用 方法而在 操作 中遇到取 款卡被吞没 Ｔ
全 里 主窒垫 ： 型 垒塑
Ｑ
现代金融 ２ １ ０ ２年第 ９ 总第３ ５ 期 ５ 期 ‘
等麻烦 ， 从而 放弃使用 Ａ Ｔ机 ， Ｍ 但又对排 队取款颇感
不便 ， 导致对银行服务的不满。因此 ， 银行员工与顾 客 的随时沟通显 得尤为重要 ， 服务质量 的管理应延伸 到 服务过程 中对顾客行为 的管理 。
质量标 准上客观 、 公正 ； 要建立监管 制度 ， 完善监管机 构， 并确 定各机 构 的职 责 ， 在监 管过 程 中做 到各负其 责 ， 量防止人 际关 系的影响 ， 尽 努力做到公正 、 公平 。 （ ） 三 强化 内部 营销 管理 ， 设计 高效率的 营销服 务
在营销机制上 ， 国商业银 行普遍缺 乏从长远 角 我 度 来把 握对 市场 的分析 、 定位 与控 制 ， 而是简单 地 跟 随金融市场竞争 的潮 流被动零散 地运用促 销 、 创新 等 营销手段 ， 缺乏对 现实客户 和潜 在客户 的需求特点及 变化趋势 的系统分析。客户经理经 常是为完成销售业 绩， 网点或支 行为 了完成 任务 ， 而不 去细分 产 品和 细
同程 度地影响 了银行 服务 质量 的提 升 ， 从而动摇客户 对银行 的忠诚 。
银行业营销存在的现实问题及应对之策
银行业营销存在的现实问题及应对之策【摘要】银行业作为现代经济的重要组成部分，在市场竞争激烈、产品同质化严重、客户需求多样化、渠道互联网化等现实问题下，面临着挑战与机遇。
为了有效应对这些问题，银行业需要不断提升服务质量，创新产品设计，采取个性化营销策略。
在市场竞争中，银行应加强品牌建设，提升服务水平和客户体验；针对产品同质化，银行可以加强技术创新和差异化服务；针对客户需求多样化，银行应加强数据分析和个性化推荐；对于渠道互联网化，银行可充分利用互联网平台拓展市场。
银行业应积极应对市场挑战，不断改进营销策略，以更好地满足客户需求和保持竞争优势。
【关键词】银行业营销、现实问题、市场竞争、产品同质化、客户需求、渠道互联网化、应对策略、服务质量、产品设计、个性化营销。
1. 引言1.1 银行业营销存在的现实问题及应对之策银行业作为金融行业的重要组成部分，承担着资金存储、贷款和支付等服务。
在市场竞争日益激烈的情况下，银行业营销面临着一系列现实问题。
市场竞争激烈，银行间争夺客户资源，推动银行业不断创新和发展。
产品同质化严重，难以实现差异化竞争，客户往往缺乏对产品的选择性。
客户需求多样化，银行需求不断适应市场需求变化，提供更加个性化的服务。
随着互联网技术的发展，渠道互联网化成为必然趋势，银行需要加快转型升级，提升线上服务水平。
针对这些问题，银行业需采取相应的策略来提升竞争力。
提升服务质量，通过优质的服务赢得客户口碑，建立良好的品牌形象。
创新产品设计，开发具有核心竞争力的金融产品，满足客户多样化的需求。
实施个性化营销策略，通过大数据分析等手段，精准把握客户需求，提供个性化的服务，增强客户黏性，提升客户忠诚度。
银行业营销面临的现实问题需要通过不断创新和优化来加以解决，以适应市场竞争的发展趋势。
2. 正文2.1 市场竞争激烈市场竞争激烈是当前银行业营销面临的一个重要问题。
随着经济全球化和金融市场的不断发展，银行之间的竞争日益激烈。
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨一、我国商业银行市场营销的现状1.市场竞争激烈：我国商业银行市场竞争激烈，这主要体现在市场份额竞争激烈、产品同质化严重、利润空间受到挤压等方面。
2.产品同质化严重：我国商业银行的产品同质化现象严重，各家银行所提供的金融产品相似度极高，难以形成差异化竞争优势。
3.服务质量参差不齐：商业银行的服务质量参差不齐，有些银行的服务满意度较高，而其他银行的服务质量却不尽如人意。
这也导致了客户对商业银行的选择非常有限。
4.缺乏差异化的市场定位：我国商业银行普遍缺乏明确的差异化市场定位，大多数银行仍停留在传统的存贷款业务上，很少推出具有个性化、差异化的金融产品。
二、对策探讨1.加强品牌建设：商业银行应加强品牌建设，打造具有核心竞争力的品牌形象。
通过提高品牌知名度和美誉度，增加客户黏性，提升市场竞争力。
2.推进创新产品的开发：商业银行应加大创新力度，推出具有差异化和个性化特点的金融产品。
通过提供个性化的金融服务，满足不同客户的需求，增加市场份额。
3.提升服务质量：商业银行应优化客户服务流程，提升服务质量。
通过完善客户投诉处理机制，积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
4.加强营销团队的建设：商业银行应加强对营销团队的培训和引进优秀人才。
提升营销人员的专业素质和市场分析能力，提高市场综合竞争力。
5.拓展线上渠道：商业银行应加大线上渠道的拓展，提升线上平台的功能和用户体验。
通过线上渠道，提供更便捷、高效的金融服务，吸引更多的年轻客户。
6.加大投入力度：商业银行应加大对市场营销的投入力度，增加市场营销预算，提升市场营销的效果。
同时，商业银行还应加强与外部机构的合作，共同推进市场营销活动。
总之，我国商业银行市场营销面临诸多挑战，但也存在许多发展机遇。
商业银行应根据市场需求，加强品牌建设、推进创新产品开发、提升服务质量，以及加强营销团队建设和拓展线上渠道等措施，提升市场竞争力，实现可持续发展。
浅析我国商业银行市场营销现状与发展战略
浅析我国商业银行市场营销现状与开展战略浅析我国商业银行市场营销现状与开展战略【摘要】随着我国金融体系的不断开展与完善，商业银行之间的竞争也日益剧烈。
与西方完善的金融体系相比，我国商业银行市场营销还处于较低水平，提高市场营销水平和提升商业银行整体效劳质量，对商业银行的长远开展来说至关重要。
如何在效劳中去吸引客户，把自身产品推销出去，实现利润最大化，是商业银行共同面临的问题。
【关键词】商业银行；市场营销；开展战略一、我国商业银行营销现状分析作为货币的经营主体，商业银行的垄断性使得其在市场交易中占有了有利的地位，市场的主导性导致商业银行缺乏了营销的动力。
伴随着我国经济体制的不断开展与完善，金融体系的不断深化，商业银行之间的竞争也开始变得剧烈。
我国商业银行市场营销开展于上世纪80年代，主要通过借鉴兴旺国家商业银行模式，再结合自身的实际情况，开展出了一条符合我国国情的市场营销之路。
由于受到我国根本国情和体制束缚，加之自身开展经验缺乏，我国商业银行在市场营销等方面与国外商业银行存在着较大的差距，具体表现为：市场定位模糊我国商业银行普遍存在的问题是对自身市场定位模糊，盲目地顺应市场潮流，这些主要表现在营销混乱和产品创新缺乏等方面，难以对客户进行有效划分，并根据客户的自身需求提供多元化效劳。
大局部的商业银行简单地以占有现阶段市场份额为目标，缺乏长远的规划。
局部从业人员以高息拉储，有奖储蓄等方式来拉拢客户，提升了自身本钱的同时也加大了企业的资金本钱。
产品推广缺乏近年来，商业银行推出了大量新的产品，但产品很难有效推广到潜在客户群中去。
现阶段，商业银行的主要做法是通过发放宣传资料、设立咨询点等方式进行产品的推广，并没有做到目标明确的选择，这是由于市场区分度不够的带来的问题。
在没有合理的推广模式下，商业银行的产品推广会浪费很多人力和财力，客户也会面对杂乱的产品也难以做出有效选择。
过分注重关系营销关系营销对于商业银行是至关重要的，但是我国商业银行过分注重关系营销，曲解了关系营销的本意，赋予了关系营销以“拉关系、给回扣〞等错误的含义。
商业银行市场营销中存在的问题及发展策略
商业银行市场营销中存在的问题及发展策略商业银行市场营销中存在的问题及发展策略：一、目前我国商业银行营销存在的问题（一）我国商业银行对广告的传播作用重视不够。
一是不注重平面广告的宣传。
我国商业银行关于自己产品的推介基本上是银行的终端折页广告，这种做法与平面广告所起的作用是不同的。
终端折页广告只有到银行办事的人才能看到，但很多人并没有耐心去阅读。
而广大消费者通过平面广告看到的产品宣传往往会留下一个很深的印象。
二是我国商业银行在通过广告对自己形象定位、产品的宣传上做得不够，满街的银行广告给消费者留下的印象不深。
原因主要是广告的创意水平太差，产品的特色没有体现出来，很难让消费者作出适合自己的金融产品的正确选择。
三是我国商业银行的品牌形象模糊，产品同质化现象严重。
从营销的角度讲，银行的产品跟普通产品一样，都存在一个促销的问题。
而促销首先要把信息清楚地传递给消费者。
我国商业银行的形象定位不明确，作为金融消费者他们可能知道很多银行的名字，但却不知道每一家银行的特色。
主要表现在：一是品牌形象模糊，宣传品牌时没有相应的附加信息。
造成了消费者在选择银行及其产品时随意性很大。
二是产品的同质化现象非常严重。
（二）我国商业银行不重视目标消费者研究。
近些年我国商业银行已经开发了许多新的业务品种，如：电脑银行，手机银行，各种银行卡等，但是其实际应用效果不如事先预期的那样好。
最根本的原因是银行不重视目标消费者研究，没有针对性特别强的产品。
银行投入了很多资金，把一项新产品开发出来，但事实上真正用的人却不是很多，许多客户甚至不知道这个产品究竟有什么功能，怎么用。
这不仅受制于客户的文化层次，消费水平，但更多的还是银行自身的营销存在问题。
（三）我国商业银行以产品为中心的管理方式占主导地位。
我国商业银行几年前就开始倡导以客户为中心的经营理念，也取得了一定成效，但从目前的状况看，以产品为中心的管理方式仍占据主导地位。
银行只对产品进行管理，而不对客户进行管理，部门的设置和管理的职能也往往是根据产品的差异展开的，计算机内大量的客户资源基本上处于闲置状态，没有专门去研究客户的需求和客户的结构，以产品为中心的管理方式导致了对所有客户的标准化服务。
中国银行发展的优势和营销策略
中国银行发展的优势和营销策略整体来说，我国的商业银行发展较快，势头较足。
工农中建四大行仍然是我国银行产业的支柱，在业务、资产、客户等方面国有商业银行在我国银行业都占有很大的比重，正所谓实力强劲、资产雄厚。
一、国有商业银行的SWOT分析优势分析1.国家政策支持作为国家主要扶持的四大行‘相比于其他商业银行就有政策的优势，他1IJ可以获得较其它商业银行的更低成本的流动资金。
而更重要的一点是，四大行的信用度与生俱来，更容易招揽客户。
这是其它商业银行所不具备的竞争优势。
2.资本雄厚、实力强大根据资料.在2002年《银行家》杂志中，年度全球1000家银行排名望我国四大行都进入f前30名，如此雄厚的资金给银行经营打开了方便之门，大规模的资产有利于银行业务的开展及提高竞争能力，同时资产也是衡量银行风险承受能力的一个重要指标。
3.领先市场与其他商业银行相比，我国四大国有银行占有绝对的市场份额，基于国家政策和庞大的资产规模支持--些大中型的国有企业部愿意与四大行建立长期的业务关系。
而对于一般的百姓来说，他们也更愿意选择信用度比较高的四大行。
与外资银行相比，四大行则有着“主场“优势，例如:中国金融市场基本概况、适合在中国经营的运营模式、中华民族的风土人情等。
这些都是外资银行在短时间内无法比拟的。
4.劣势分析1）.冗员问题人口多、人口基数大、人均资源少等是我国的国情，就业岗位也是如此，等待就业人数远远大于岗位数目，因此冗员问题是我国国有企业的普遍现象。
虽然四大行一直在进行人员的精简，但是仍然无法彻底改变冗员这个问题，工作人员一多，难免在一些边缘岗位上存在业务重复、管理混乱的局面，对四大行的经营成本施了不小的压力。
2）.银行资产的相关问题四大行的资产问题有不良资产和资产质量问题。
不良资产的消化有两方面因素影响，一是银行信贷管理的制约机制缺乏约束力气二是一些相关的国有企业由于自身经济放益得不到保障进而影响到了银行的经济效益。
中国工商银行A银行服务营销现状及其存在问题
中国工商银行A银行服务营销现状及其存在问题随着中国经济的不断发展,银行业作为服务业,越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用,其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。
本文主要在分析中国商业银行A银行的服务营销的现状的基础上,重点探讨了起服务营销存在问题,并提出相应的建议和意见。
标签：银行服务营销现状问题一、A银行的服务营销现状分析随着改革开放,特别是金融体制改革的不断深入,中国的银行业越来越重视服务营销的作用,中国工商银行A银行适应时代潮流,已经在很短的时间内接受了营销的观念,并且在实践摸索中取得了不俗的成绩,己经具备了一定的营销设施和营销手段。
1. 对当地金融市场十分了解与外资银行不同,由于有着相同的文化背景与心理共性,A银行对当地金融市场已经十分了解,在多年的经营运作过程中,A银行己经基本掌握了当地客户的需求,较容易针对客户的需求开发出相应的金融产品,与客户进行良好的沟通,提供进一步的服务。
2. 服务品种多样化近年来,随着市场需求的多元化与个性化,A银行不断推出新的服务去满足客户,其提供的服务日益多样化。
尤其是在中间业务上,近年来,A银行相继推出了住房贷款、汽车贷款、保险证券买卖、个人理财服务、代理支付、信息咨询等服务,极大地丰富了银行服务的品种。
3. 拥有庞大的分销渠道经过多年的发展,A银行己经建立起庞大的分销渠道。
在直接营销渠道上,与外资银行在中国大多只有为数不多的分支机构相比,A银行通过在各城镇广设分支机构形成了庞大的直接营销网络:目前,A银行直接管理的营业网点68家,自助银行43家,分销渠道比较庞大。
4. 拥有庞大的客户群A银行在多年的经营中,与国内企业特别是当地的企业已经建立起长期稳定的关系,形成了广泛的客户群体,A银行建立起来的这种银企关系在短期内仍不容易被打破。
二、A银行服务营销存在的问题虽然A银行在服务营销方面已经取得了不错的成绩,但是A银行服务营销基础还很薄弱,特别是在服务营销管理模式、营业网点服务和每一个网点的营业厅的服务工作方面,离现代商业银行的要求还存在较大的差距,具体表现:1. 以“部门银行”为主要特色的服务营销管理模式亟待改革目前,在管理运行模式上,A银行仍然实行“部门银行”运行模式,这种模式存在着很大弊端,急需要进行改革。
我国商业银行市场营销情况及发展建议
我国商业银行市场营销情况及发展建议一、我国商业银行加强市场营销的必然性商业银行是经营货币和提供相关服务的金融企业。
对于银行来说，市场营销就是“把可盈得的服务引导流向经选定的用户的管理活动”。
在相当长的一段时期里，银行一直处于“卖方市场”，产品供不应求，根本谈不上营销意识。
随着金融体制改革的不断深入，商业银行立体意识增强，“没有营销，就没有市场”成为商业银行的共识，市场营销作为商业银行经营管理的重要战略日益受到重视且迅速发展。
由于日趋激烈的市场竞争是商业银行强化市场营销的外在动力。
因此，出于同业竞争的压力，商业银行日益把市场营销作为赢得竞争优势的重要手段。
国内金融市场在5年内将全面对外开放，中国金融业也会在更大范围内参与国际竞争，客观上要求国内商业银行强化市场营销意识，不断完善服务。
追求利润最大化是商业银行加强市场营销的内在动力。
商业银行的经营目标是实现利润的最大百分比，要使利润最大化，唯一的选择就是从根本上转变传统的以我为中心的经营方式，树立以客户为中心的经营理念，尽力向客户提供更多、更好的服务。
客户需求的多样化是商业银行加强市场营销的催化剂。
公司客户在选择金融伙伴时，在安全性和方便性等同的情况下，更倾向于选择能提供一揽子、高质量服务的金融机构。
因此，为应对金融市场需求的多样化，商业银行必须积极地运用市场营销的手段，以客户为中心，开发运用客户需要的银行产品，变被动为主动，最大限度地满足客户对银行产品的多样化需求。
如果商业银行不能动态地把握客户的需求变化，仍应用传统的经营模式，势必被市场淘汰。
二、我国商业银行市场营销发展状况及存在的主要问题近年来，我国许多商业银行开始学习和借鉴西方商业银行市场营销理念，并在市场营销的实践中进行了积极的探索，一些银行从本行实际出发，进行市场定位，明确了目标客户群体；一些银行进行市场细分，推出了物色服务项目，成效显着。
但就目前而言，由于国内商业银行推行市场营销时间较短，经验不足，存在着不少亟待解决的问题，具体表现在以下几方面：（一）市场营销观念淡薄，认识不到位市场营销不是产品之争，而是观念之争。
「银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法」
「银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法」如今的银行业务已经由传统的柜面服务向全方位的营销服务转变，为客户提供更加便捷和个性化的金融服务。
然而，尽管银行的营销服务已经取得了一定的进步，但仍然存在一些问题和不足之处。
本文将就银行营销服务现状及服务品质改善提出几点看法。
首先，银行营销服务的现状可以说是多样化的。
随着互联网和移动互联网的兴起，银行的营销方式也发生了巨大的变革。
以前，银行主要依靠柜面服务来开展业务，客户需要亲自到银行柜台办理业务。
现在，通过手机银行和网上银行，客户可以轻松完成各种金融操作，包括开户、存款、转账、理财等。
而且，银行还推出了一些创新营销服务，如手机支付、小额贷款、P2P理财等，以满足不同客户的需求。
但是，尽管现在可以通过手机银行等方式进行更加便捷的操作，但柜面服务的重要性仍然不可忽视。
因此，银行应该继续提升柜面服务质量，以满足客户的不同需求。
其次，银行营销服务的质量还需要进一步改善。
尽管银行已经提供了各种便利的营销服务，但仍然存在一些不尽如人意的问题。
首先是银行的服务速度问题。
一些客户反映，在繁忙的时段，银行的服务人员不足，导致办理业务的时间较长。
另外，银行的服务质量也不尽相同。
有些银行的服务人员热情、耐心，而有些银行的服务人员则冷漠、不耐烦。
这些问题都影响了银行营销服务的品质。
因此，银行应该加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和服务技能，以提高客户的满意度。
最后，银行应该加强营销服务的信息安全保障。
随着互联网的普及，网络安全问题变得越来越重要。
然而，一些银行的网络安全防护措施不够完善，客户的个人隐私和财务安全受到威胁。
因此，银行应该加大投入，加强信息技术的研发和应用，提升对客户信息的保护能力，确保客户的信息安全和金融安全。
综上所述，银行营销服务在互联网和移动互联网的推动下已经取得了一定的进步，但仍然存在一些问题和不足之处。
银行应该借助信息技术的力量，提升服务质量和个性化水平，加强客户信息的保护，以提高客户的满意度和忠诚度。
我国银行业市场营销中存在的问题及对策
我国银行业市场营销中存在的问题及对策摘要：随着市场经济与全球化的深入发展，银行业市场营销面临着越来越多的挑战和机遇，但同时也存在着种种问题。
本文对我国银行业市场营销中存在的问题及对策进行了深入探讨。
首先，我们分析了我国银行业市场营销的现状以及存在的问题，从客户受欢迎程度、服务质量、信用风险、营销策略和渠道多元化等方面进行了详细分析。
其次，我们提出了相应的解决方案，包括完善服务质量监管机制、提高员工素质和培养客户关系等建议。
最后，我们认为，要想在激烈的市场竞争中获得成功，银行业需要创新营销策略、提高服务质量以及做好风险控制，实现可持续发展。
关键词：银行业；市场营销；问题；对策前言：银行业作为重要的金融行业之一，在现代市场经济中占据着举足轻重的地位。
银行业的市场营销是提高业绩、提高营业额和优化客户服务的重要途径。
随着市场经济的不断发展和全球化的深入，银行业市场竞争变得愈发激烈。
市场营销便成了银行业赢得市场地位和提高利润的关键。
然而，尽管银行业市场营销已经取得了一定的成果，但仍存在着很多问题，包括服务质量、信用风险、营销策略和渠道多元化等。
本文将分析我国银行业市场营销面临的问题及其对策，以期加深对我国银行业市场的理解和对市场营销所需的认识。
一、我国银行业市场营销现状1.客户受欢迎度不高目前，我国银行业客户受欢迎度普遍较低。
尽管一些大型银行实行了会员制度，提供了各种优惠和特价服务，但许多普通客户缺乏信任和归属感。
正是因为缺乏完善的客户关系管理策略，银行客户转化率低，客户保持率低，导致银行客户的损失非常大。
2.服务质量不高服务质量是影响银行业客户满意度和忠诚度的重要因素。
银行长期实行不同的服务标准，客户受到不公平待遇的情况经常发生。
同时，员工素质较差，面对客户的时候表现不够热情和耐心。
这对银行业的经营带来了严重的负面影响。
3.信用风险随着银行业金融科技的快速发展，互联网金融、移动支付等新兴业务逐渐成为银行业的主要业务形态，但信用风险是银行业中难以回避的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
由于服务的无形性以及服务的生产与消费 同时进行 ，使得 服 务不可能像有 形 的消 费 品和产 业用 品一样 储存 起来 ，而且 消费 者在 大多 数情 况下 也不 能将 服 务携 带 回家 。 当然 ， 提供
服务 的各 种设 备可 能会 提前 准 备好 ， 但 生产 出来 的服 务 如果 不 当时 消费掉 ， 就会 造成 损失 。不过 这种 损 失不 像有 形 产 品 损失那 样 明显 ， 它 仅表现 为机 会 的丧失 和折 旧的发 生 。因此 ，
４ 、 时 间性
服务业领 域的营销发展相对滞后 ，将 营销思想 和工具引入
银行服 务业 ， 是银行竞争 的重要 法宝和支撑点 ， 这已成为今天优
秀银行 的基本作 法。银行服务基本定义为 ： 银行运用货币 ， 通过 存贷 款业 务和其他 金融交易活动 ， 为顾 客提供存取 、 兑现、 汇兑 、 买卖 、 交割 、 结算 、 委托 、 代理等各类服务 。 国外 的银行服务发展 得相 当成熟 ， 而我 国的银行 服务还只是处于起步阶段 ， 存 在着很 多问题 和局 限。 （ 一） 服务营销 的基本特征
由于服务本身不是一个具体 的物品 ，而是一系列 的活动或
者说 是过程 ，所 以在服务 的过程 中消费者和生产者必须直接发
生联系 ， 从 而 生 产 的 过 程 也 就 是 消 费 的 过 程 。也 就 是 说 ， 服务人
员提供服务于顾客时 ， 也正是顾客消费服务 的时刻 ， 两者在时 间
上不可分离。 服 务 的这 种 特 性 表 明 ， 顾 客 只 有 而且 必 须 加 入 到 服
生产和消 费过程 ，于是顾 客 自身的因素也直接影响服 务的质 量
和效果 。 银行向不同区域的不 同客 户提供广泛 的服务 ， 但 是这 些
一
１ ０ ５ —
心 。对服务型企业来说 ， 应 比制造业更为重视员工 的招募 、 培训 、
务的生产过程 中才能最终消费服务。
３ 、 易 变 性
易变性是指服务 的构成 成分 及其质量水平经常变化 ，很难
务产品甚至银行整体业务形势 的发展 。这种 联动性特点使 银行
机构的总体协调显得更加 重要 。 ３ 、 营销渠道短而直接
统一界定 。 服务行业是 以“ 人” 为对象 的产业 ， 由于人类个性 的存 在， 使得 对于服务的质量检验很难采用统一 的标 准。一方面 ， 由 于服务人员 自身 因素的影 响 ，即使 由同一服务人员所提供 的服
时 间性 的 特征 要 求 服 务企 业 必 须解 决 由缺 乏库 存 所 导致 的
首先 ， 它是指若 与有形 的消费品或产业用品 比较 ， 服务的特 质及 组成 部分 的元 素往往是无形无质 的。 其次 ， 它还指服务不仅 其特 质是无 形无质 ， 甚 至使 用服务后的利益也很难被察觉 ， 或者 要等一段 时间后享用服 务的人才能感觉到利益 的存在。因此 ， 人
关键 词 ： 银行； 服 务 营销 ； 发展 策略
中图分 类号 ： Ｆ ８ ３ ２ 文献标识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ８ — ４ ４ ２ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ － １ ０ ５— ０ ２
一
、
银 行 服 务 营 销 的 特 征
服务并不能够被标 准化 ， 由于同时受 到经济形势 、 宏观政策等影 响， 银行提供的服务所带来 的利益经常波动 。
务也可能会有不 同的水平 ； 另一方 面， 由于顾客直接参与服 务的
服务 的无形性使得顾 客依 赖其他消费者提供的意见 、态度
来进行购买选择 。因此服 务人 员的态度及行为对于？ 肖 费者感知 评价整个服务组织十分重要。 现在银行通过培训员工 、 配备先进 的设施与设备 、 更多利用人员沟通等策略 ， 来 增加顾客的购买信
２ 、 相 连性
除 了具备服务的共性特征之外 ，银行提供 的金融 服务Байду номын сангаас具
有 自身独特 的特点 ， 主要体现在 ： 首先 ， 银 行提供 的金 融服务具
有较强的专业性 ；其次 ，银行业发展环境 与其他 服务业有所 区 别 。银行服务营销的具体特征有 ：
１ 、 宏观环境 比较严格 银行业是金融业 的重要组成部分 ，其发展首 先受 到国内外 经济及金融环境 的影 响。 其次 ， 我国银行统一接受 中国人民银行 的管理 ， 并且接受 银监会 、 证监会 等相关机构 的监督 ， 宏观环境 相对其他服务业 严格许 多。 ２ 、 营销产品相互联动 银行所提供银行服务 以及不 同的服务产品是 同质的。不同 产品之间是相互关联 的 ，某一种产 品的好坏 直接关 系到其 他服
产 品供 求不 平衡 的 问题 。无库存 性使 得银行 服务 的顾 客更加
关 心 银行 提供 的产 品以及其 价 格 、促销 方 式是 否合 理 得 当 ， 可否 满足顾 客 当前 的需 求 。 （ 二） 银行服务营销 的特征
们不 可能在购买服务之前 ， 去接触到服务 ， 而是 必须参考许多意 见、 态度 以及各方面 的信息 。 银行 所提供 的服务是非实体化 的产 品， 难 以进行证 明或演示 。 因此需 要银行专业工作人员对银行服 务内容和利益进行 解释 ， 以得到顾客的支持。
我 国银行服务营销现状及发展策 略
梁 宁
（ 南京 师 范大 学 商 学院 ， 江 苏 南京 ２ １ ０ ０ ９ ７ ）
摘 要： 随 着我 国 １ ￥ Ｉ 有银 行股 份制 改革 的 完成 ， 股 份制 ４ ｌ ｔ ｇ Ｓ － ￣ 不断 增加 以及 外 资银行 的 不断 引进 ， 银 行 业的 竞争 不断加 剧 。为 了 适应 严峻 的 竞争局 势 以及 变化 的 市场环境 ， 我 国银行 在服 务 营销 方 面需要 与 时俱进 不断创 新 。 本 文探讨 我 国银 行服 务 营销 的特 征及 现状 ， 并提 出相应 的对策 ， 可 以帮 助提升 银行 服务 质量 ， 提 高银 行 竞争 力。