最新《市场调研与预测》考试重点(1)
市场调查与预测重点
合计
190
200
390
33
第四节 数据分析技术选择
四、量表的性质* *类别量表：描述性分析不能用均值和方差，只 能用众数和频率，推断性分析不适合Z、t检验， 只适用于卡方检验。 顺序量表：描述性分析可以用中位数，四分位差， 推断性分析可以用方差分析。
34
第七章 第一节 市场预测概述
定性预测 灵活、简便、有一定科学性但结果不够精确，易受
一种特别的专家意见法，由美国兰德公司首创，可以 避免专家会议预测法的一些缺陷，专家背靠背地集 体判断。
速度 费用
人员 优 优
一般 差 优
一般 差
询问方法
邮寄
电话
差
良
一般
良
良
一般
优
一般
一般
一般
差
优
良
良
网络 差
一般 一般
优 差 优 优
13
•优点：调查者不正面接触被调查对象，在被调 查者未意识到自己被观察的情况况下获取信息， 结果比较真实、自然、客观。
•缺点：调查成本较大，时间也较长 二、观察法的类别*
27
样本容量的确定方法（二）
2、百分比估计样本容量的确定
由p Z p ,可导出：
1、重复抽样：n
Z2
p(1 p2
p)
2、不重复抽样：n
Z 2 Np(1 p) N p2 Z 2 p(1
p)
28
例：
• 某茶叶生产厂对某批10000包茶叶的每包 平均重量和合格率进行检验，根据以往资 料，每包平均重量的标准差为10克，茶叶 合格率为92%。在概率保证程度为 95.45%，每包茶叶平均重量的抽样极限 误差不超过2克，合格率的抽样极限误差 不超过5%的条件下，求应抽取多少包茶 叶进行调查。
市场调查与预测考试重点整理
第一章一、市场调查的内容1.市场营销环境调查2.市场需求调查3.产品调查4.价格调查5.分销渠道调查6.促销调查7.竞争者调查二、市场调查的分类1、按市场调查的功能分类（1）探索性调查：是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之有关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备。
一般采用简便易行的方法。
（2）描述性调查：是指对所研究的问题作出结论性的或准确性的描述，使人们了解问题是什么样的。
目的是客观地反映研究对象的实际情况。
（3）因果性调查：是指为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调查。
（4）预测性调查：是指在说明研究对象的状况及变量之间关系的基础上，通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况，运用预测方法，进一步研究和推算发展趋势的一种市场研究类型。
2、按市场调查的主体分类（1）委托调查：委托专业调查机构代理调研（2）自行调查：企业自己设置调研部门专门负责企业的市场调查工作3、按市场调查的范围分类（1）专题性市场调查：主要是为了解决某个具体问题而进行的有针对性的市场调查（2）综合性市场调查：企业为全面了解市场所进行的全面调查。
4、按调查时间不同分类（1）一次性调查：又叫临时性市场调查，是指为了研究某一特殊问题进行的一次性市场调查（2）定期调查：是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期所作的市场调查（3）经常性调查：又称不定期市场调查，是指按照企业管理和决策的需要，随时开展的调查活动，每次调研的时间和内容不固定此外，市场调查还可以按空间层次区分为全国性市场调查、区域性市场调查、地区性市场调查；按照调查的对象可分为消费者市场调查、生产者市场调查；按产品层次可以分为服装、百货、鞋帽、五金、交电、食品等各类商品的市场调查等。
第二章三、策划书的编制定义（必考）市场调查策划书的编制，又叫市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实地调查之前，对调查工作的各个方面和各个环节进行的通盘考虑和安排，并提出相应的调查实施方案，并制定出合理的工作程序。
《市场调查与预测》重点
市场调查与预测名词解释中期预测:它是指以年为单位对一年以上的，五年以下的市场发展前景的预测。
类推性原理：世界上有许多事物的发展变化带有某种相似结构和相似的发展模式，尤其同类事物之间；利用事物这种相似性，人们可能把先发生事物的表现过程类推到后续发生的事物上，从而对后续发生的事物作出预测。
深度访谈法：是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。
观察法：是指调查者在没有提问或交流的情况下，凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材，在调查现场进行实地考察，系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程，反映当时的市场行为或状况。
李克特量表：由一组能够表达对调查对象肯定、否定或中立态度的语句构成，受访者要求对一组语句中的每一条，指出同意或不同意的程度，对每一语句，进行5级赋值，最后通过对受访者答案值的加总，测得总体态度。
信度：是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
产品类推法：有许多产品在功能、构造技术等方面具有相似性，因而这些产品的市场发展规律往往会呈现某种相似性，人们可以利用产品之间的这种相似性进行类推。
购买意向调查法：是指通过一定的调查方式选择一部分或全部的潜在购买者，直接向他们了解未来某一时期购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售做出估计的方法。
消费水平预测法：利用消费水平和消费人数（或消费户数）来估计消费品的市场需求。
简答题市场调查行业的道德问题体现在哪些方面？（一）调查提供者和调查购买者之间的道德问题1、调查的真实性2、调查的保密性（二）调查提供者与调查对象之间的道德问题1、隐瞒真正的调查意图2、保护调查对象的个人信息（三）调查提供者与公众之间的道德问题1、不完整的报道2、令人误解的报道市场预测连续性原理应该注意的问题？（1）事物发展的连续性是有条件的：即赖以生存的外部环境基本保持不变。
（2）连续性是指某一市场变化总量，而并非某一个消费者的消费量。
(完整版)《市场调查与预测》各章知识点
第一章市场与市场调查和预测一、识记:1．市场的含义？(名词解释）答：是商品经济的范畴,具有多重含义，是商品交换的场所，表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段，是社会经济活动的综合体现。
2．市场信息的含义？（名词解释)答：是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3．市场调查的含义？(名词解释）答：是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4．市场预测的含义？（名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。
5．经营决策的含义?（名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。
6．市场的构成要素？答:(1）从宏观和总体角度考察，市场主要包括三个要素：①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方（2）微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7．市场的特征？答：市场的基本特征有四个:①开放性；②多元性;③自主性；④竞争性8．市场的功能？答：市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。
市场的功能：①交换功能;②反鐀功能；③调节功能；9．市场信息的特征？答：（1）市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如：①可感知和可识别性；②可转换性；③可存储性；④可加工处理性；⑤与物质载体的不可分割性。
(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点：①市场信息具有明确的来源和目的性；②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性；④市场信息具有效用性10．市场预测的特征？（选择题）P18答：①系统性;②科学性；③应用性11．经营决策的特征？答：（1）决策指导思想的科学性（2）决策程序的完整性（3)决策内容的复杂性（4）决策方法的多样性二、领会：1．市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用？(简答）答:（1)市场是社会资源的主要配置者.（2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。
市场调查与预测 重点
市场调查与预测重点绪论1．市场调查的定义：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
2．市场调查与预测对企业市场活动的意义：为企业管理部门或有关负责人提供决策或修订策略的客观依据；有助于企业更好地利用国内国外先进的经验和最新的科研成果，改进企业的生产技术和提高企业的管理水平；增强企业的竞争能力；有利于发挥广告宣传的最大效应。
第一章·市场调查与预测的组织和执行1·市场调查与预测到的步骤分为哪几个阶段：准备阶段—确定调查目标，设计调查方案；实施阶段—组织部署，正式实施；结果处理阶段—整理分析调查资料，提交调研报告，追踪和反馈调查结果。
2·市场调查机构的类型：各级统计调查机构、国家经济信息中心、经济主管业务部门附属的市场调查机构、企业计划统计部门及其下属调查机构、社会市场调查机构（委托型市场调查机构、服务型专业市场调查机构、综合型市场调查机构、咨询公司、现场型市场调查机构、辅助型市场调查机构）3·企业进行市场调查机构的选择方式：自行调查：优点—成本低，对实际情况掌握比较全面深入，可积累经验；缺点—缺乏客观性评价，感情色彩浓，专业技术欠佳，影响结果的准确性。
委托调查：优点—经验丰富，专业性强，结果客观，资源丰富；缺点—成本费用高，保密性不够强，对企业熟悉度不够，需要交流的时间长。
4·企业设置调查机构的模式有哪些：功能导向模式；产品导向模式；地区导向模式；顾客导向模式。
第二章·市场调查方案的设计1·市场调查方案的内容有哪些：确定调查目的、确定调查对象和单位、确定调查内容和调查表、确定调查方法、确定调查费用的核算、确定资料的整理和分析方法、确定调查工作的组织。
2·市场调查方案的格式：标题、前言（调研的背景）、调查目的和意义、调查的内容和范围、调查的方法、调查进度和费用核算、附件。
市场调查与预测复习资料重点
第一章：(一)市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程（规范定义）。
其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。
市场调查基本特点：1、市场调查是个人或组织的一种有目的的活动（目的性）2、市场调查是一项系统而复杂的科学研究工作3、市场调查的内容是广泛的4、市场调查须按客户的具体情况“量体裁衣”（约束性）5、市场调查的方法及调查研究的方案设计是多样的6、市场调查的结果是有效的7、市场调查是有局限性的8、市场调查不能直接指示或决定最终答案即所谓6W和2H：购买者是谁（who）、购买什么（what）、为什么购买（why）、何时购买（when）、何地购买（where）、信息来自何处（where ）、购买多少（how much）、如何决策购买（how）.市场调查的步骤1）确定调查目标（确定所需要研究和解决的企业经营中的具体问题）；2）拟定调查计划（就是将调查目的和任务具体化）；3）初步情况分析（就是收集企业内外部的有关情报资料，进行初步情况分析）；4）深入现场调查；5）整理分析资料；6）写出调查报告。
（二）市场预测是在市场调查的基础上，根据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。
特点：1、预测工作的超前性2、预测信息的可测性3、预测内容的时空性4、预测结果的近似性。
市场预测的步骤1）确定预测目标；2）收集预测资料；3）进行预测（选择预测方法、确定数学模型、进行预测分析等）；4）评价预测结果；5）提交预测报告。
（三）市场调查与市场预测的区别：1、两者的研究对象与内容有所不同2、两者的研究步骤与方法不同。
市场调查的方法与技术有问卷调查法、询问调查法、观察法、试验调查法、态度测量表法等。
市场预测的方法包括定性预测法、时间序列分析预测法、因果分析预测法等。
市场调查与预测考试重点
市场调查与预测考试重点1、市场调查的分类按目的：探测性市场调查，描述性市场调查，因果性市场调查，预测性市场调查。
按范围：全面市场调查，非全面市场调查。
按购买商品的目的：消费者市场调查，产业市场调查。
2、市场调查的内容市场基本环境调查（政治法律、经济、社会文化、科学环境自然环境），市场需求调查（需求量、消费结构、购买动机），市场供给调查（供应来源、供应能力、供应范围），市场营销因素调查（产品、价格、渠道、促销），市场竞争情况调查。
3、市场调查的原则客观性原则，时效性原则，全面性原则，经济性原则，科学性原则。
4、问卷设计的原则功能性原则，可靠性原则，效率原则，可维护性原则，可比性原则。
5、确定问卷中的调查问题提问必须合理，问题设计必须科学，问法追求艺术，确定题量把握度、注重效率。
（艺术提问五中方法：委婉法、间接法、效率法、虚拟法、援助法）6、问卷中问题的排序“花瓶”原则（由普遍到具体），同类组合，先易后难，先封闭后开放。
7、量表设计按测量尺度（类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表），按答案数目不同分为（平衡量表、不平衡量表），特别提到的：评比量表，瑟斯顿量表、李克特量表、语义差异量表、配对比较量表。
8、问卷的信度与效度信度评价：重复检验法，交错法、折半法，内部一致性效度评价：内容效度，准则效度，建构效度9、调查问卷的特点与作用特点:主题突出，问题相互关联；用语规范，易于被调查者接受；问题形式多样，易懂易答；易于统计整理和分析。
作用：提问、记录编码的工具10、市场访问调查法电话访问调查优点：调查成本低，调查范围广。
缺点：调查时间短，不够深入，范围受通话范围的限制。
街头拦截访问：优点：前期准备工作量较少，成本较低；不足：样本的代表性及均衡性稍差；固定样本调查：对固定的对象在一定时间内实施反复数次的调查。
优点：了解事态变化的动态变化，调查表回收率高，了解消费者行为态度的变动趋向，样本固定。
缺点：调查时间长，费用高，易失效。
市场调查与预测重点.doc
市场调查与预测重点..市场调查与预测第一章市场营销研究概述1、市场营销研究的定义营销研究确定解决问题所需的信息，设计信息收集方法，管理和实施数据收集过程，分析结果，就研究结论及其意义进行沟通。
2、市场营销研究的分类问题识别研究是为了识别存在的问题而进行的研究，这些问题表面上也许并不明显，但确实存在或即将发生。
市场营销研究问题识别研究问题对策研究市场潜力研究市场细分研究市场份额研究产品研究公司或品牌形象研究定价研究市场特征研究促销研究销售分析研究分销研究近期预测研究远期预测研究商业趋势研究3、市场营销研究的过程（1）定义研究问题（2）拟定研究框架（3）制定研究设计（4）现场工作和数据收集（5）数据准备与分析（6）撰写与提交报告4、市场营销研究的基本范式营销经理潜在的机遇市场细分目标市场的选择营销方案的制定与实施营销绩效的评估与控制营销决策提供信息评估信息需求不可控的环境因素经济、技术、公共政策、法律、政治竞争、社会文化可控的营销变量产品、价格促销、分销市场营销研究顾客群消费者、员工、股东、供应商5、市场营销研究和竞争性情报竞争性情报工作定义为通过更好地了解竞争者和竞争环境提升市场竞争力的过程。
两者的区别：（1）定义不同（2）服务对象不同（3）科目对象不同6、进行市场营销研究的决策如果没有足够的时间或经费进行某项研究的话，就最好不要勉强，因为资源是有限的。
7、研究供应商的选择研究供应商的选择不是报价最低的，而是质量、口碑等最好的，声誉好、历史长。
选大公司，一分钱一分货。
8、市场营销研究的职业生涯营销研究副总裁、研究总监、助理研究总监、项目经理、统计师/数据处理专家、高级分析师、分析师、初级分析师、现场经理、作业督导要想从事市场营销研究的工作，应当：（1）尽量多选一些市场营销课程。
（2）修一些统计学和定量方法的课程。
（3）掌握互联网和计算机技术，程序语言方面的知识也有一定的用处。
（4）修一些心理学和消费者行为学课程。
市场调查与预测第一章习题及答案 (1)
第一章一、名词解释1．市场调研答：市场调研是指个人或组织应用科学的方法和手段，搜集产品从生产者转移到消费者的一切与市场活动有关的数据和信息，并对信息进行系统的确认、判断、收集、记录、分析，以认识事物发展变化规律的有目的的活动过程或科学。
市场调研既是一种活动过程或行为，也是一门科学。
2．探索性调研答：探测性调研是为发现市场调研问题或一种市场状况，更确切地定义一个市场问题或一种市场状况等而进行的调研。
3．描述性调研答：描述性调研，是为尽可能准确地、全面地描述市场调研问题的具体特征以及相关因素间的各种量的关系等而进行的调研。
4．因果性调研答：因果性调研是为找出造成相关问题的原因以及各原因间的各主从关系、定量关系等而进行的调研。
5．市场预测答：市场预测是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。
二、填空题1．按市场调研的主体不同，市场调研可分为：企业的市场调研、政府部门的市场调研、社会组织的市场调研、个人的市场调研。
2．按市场调研的范围不同，市场调研可分为：专题性市场调研、综合性市场调研。
3．按市场调研的深度不同，市场调研可分为：探测性调研、描述性调研、因果性调研。
4．探测性调研的重点有可能经常变换。
5．抽样调研是做好典型调研的基础。
6．市场预测从本质上讲，也是一项市场信息工作。
7．按市场预测的范围不同，市场预测可分为：专题市场预测、综合市场预测。
8．按市场预测的性质不同，市场预测可分为：定性预测、定量预测。
9．市场调研与市场预测之间的共同点是主体相同、客体相同、功能和作用相同、本质相同。
10．市场调研与市场预测之间的区别是出发点不同、结果不、技术方法不同。
11.探测性调研的最主要特征包括灵活性、多样性。
12.重点调研涉及的对象对象较少，不过，每个调研对象的调研项目却可以深入、细致。
13.选择典型单位是做好典型调研的基础。
市场调研与预测重点1
⏹企业的生存与发展离不开市场。
⏹企业开发市场、满足市场的前提条件是充分“透视”市场。
⏹企业营销成功的关键是要对市场进行科学有效的市场调查与预测。
⏹市场调查是预测的基础和前提。
市场调查的基本问题：何时何地调查，为何调查，调查什么，由谁调查，向谁调查，如何调查狭义的市场调查是从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查就是对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，并分析研究。
广义的市场调查是从整个市场的角度定义市场营销，认为市场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程。
市场调查是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
市场调查是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
市场调查的特征市场调查是个人或组织的一种有目的的活动2/是一个与市场经济相联系的营销管理职能3/市场调查是一个系统的过程4/ 市场调查包含着对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动5/是一项市场信息工作按市场调查的主体进行分类企业的市场调查：企业，政府部门，社会组织，个人按市场调查的范围进行分类：专题性，综合性按市场调查功能：探测性，描述性，因果性预测性调查着眼于市场的未来，它回答的是“将来怎么样”。
方法有特尔菲法、时间序列预测法等。
市场预测的特征:市场预测是个人或组织的一种有目的的活动,是一个与市场经济相联系的营销管理职能,是一个系统的过程，预计、测算、判断和传播活动, 是一项市场信息工作市场调查的原则:客观性原则从客观存在的实际情况出发，详细地占有资料，在正确的理论指导下，进行科学的分析研究，从现实事物本身得出其发展的客观规律性，并用于指导行动。
市场调查与预测考试重点
第一~七章第十章1、编码：将原始资料转化为易被计算机判读的数字规则，即用不同的数字代表不同的回答或资料。
2、汇总：按照调查的目的和要求，对资料进行计算汇总，使之成为能系统，完整简明地反映调查对象情况的材料。
3、双向交叉列表：同时将两个或以上有一定联系的变量及其变量值按顺序交叉排列在一张统计表内，使各变量值成为不同变量的结点，从中分析变量之间的相关关系，进而得出科学结论的一种数据分析技术。
4、三向交叉列表：在双向交叉列表基础上，加入第三个变量作分析的方法。
5、对缺失值的处理：A：利用一个样本统计量的值去代替缺失值。
B：利用统计模型计算值代替缺失值C:将缺失值个案整个删除D:将缺失值个案保留，仅在相应分析中作必要排除。
第十一章1、顺相关系判断法：指两个现象间的变动方向一致，可以由相关现象的增加或减少推断预测目标的发展趋势。
2、逆相关系判断法：指两个现象间的变动是相反的，可以由现象的增加或减少来判断预测目标会向相反的方向变动。
3、专家集合意见法：指医药企业的经营人员根据自己的经验判断，对医药产品进行发展预测的方法。
4、专家议会法：通过议会形式邀请专家对预测对象和前景进行评价，在此基础上对医药市场未来变化趋势做出预测的方法5、因素分解推断法：将预测目标分解为若干因素指标，分别研究变动方向和结果，最后综合得出变动趋势。
6、德尔菲法：又成专家小组法，以背对背通信方式征询专家成员对市场的预测意见，经过几轮反复征询是判断趋于一致的预测方法。
7、德尔菲法的特点：匿名性，反馈性，综合性，统计性8、德尔菲法的缺点：操作过程复杂，花费时间较长，多用于历史资料和历史数据的长期预测9、定性预测法：主观判断预测法，通过直观材料和判断，对事物发展趋势进行分析预测10、定性预测法包括：因素分析预测法，专家意见集合法，专家会议预测法，德尔菲法第十二章1、趋势延伸法：按照时间系列呈现的趋势变动规律，建立相应数字模型预测发展趋势的方法。
1市场调查与预测复习重点
市场调查与预测的步骤/过程1）明确调研目的 1））研究问题和机会 2））明确所服务的决策2）确定调研目标调研目标：用尽可能准确的语言指明需求信息的陈述书。
调研人员应当能保证只要调研目标指出的信息获取后，调研目的就一定能实现。
1.明确要调研的问题2.作出调研假设3.确定调研界限4.确定调研的准确度3）设计调研方案4）收集数据二手数据和标准化数据定性方法调查实验5）分析数据单元数据分析相关性分析平均值比较分析聚类分析6）调研报告市场调查报告是市场调查的成果，报告的写作应力求语言简练、明确、易于理解，内容讲求适用性，并配以图表进行说明。
第二章调研方案设计调研设计是用于指导调研、使之能实现预定目标的具体蓝图调研设计的类型及运用探索性研究：对问题没有大体的认识时，调研无从做起，这时需要找到问题的轮廓。
描述性研究：用于准确描述市场环境某一方面的情况，一般假设存在时用描述性研究。
因果关系研究：当需要找出问题各变量间的相互关系时用因果研究。
（一）探测性调研进行探测性调研是为了获取有关调研问题大体性质的背景资料。
调研人员不太了解问题，并需要额外的信息，或者需要新的更多的最近期的信息时，通常会进行探测性调研。
（二）探测性调研的用途1.获取背景资料。
当问题所知甚少，或者问题还没有清晰地阐明时，探测性调研可以被用来获取许多必须的背景资料。
2.定义术语。
通过探测性调研可以定义一个问题。
3.阐明问题和假设。
探测性调研为即将开展的研究提出各种假设。
4.确定调研的优先顺序。
探测性调研有助于公司按重要性程度对调研主题进行优先排序，尤其是面临几个调研研究时。
探测性调研的方法第二手资料分析。
第二手资料分析（secondary data analysis）是指搜寻并解释现有的、与调研问题有关的信息过程。
第二手资料分析通常是探测性调研的“核心”。
这是因为查阅第二手资料有许多优点而且成本很低。
随着电脑化数据库的日益普及，查找这些资料的时间成本正在逐渐下降。
市场调研与预测考试重点归纳
答案一1、现代市场三要素及运行状态现代市场构成三要素：（1）使用商品的消费系统要素；（2）提供商品的生产供应系统要素；（3）调控交换行为的社会管理系统要素特征：（1）各要素变动的速度在加快。
（2）在变动中寻求三者之间的协调统一性2、什么是市场营销调研，特点市场调查是指系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
特点：全过程性；社会性；目的性；不确定性；科学性；时效性；3、认识市场营销调研4、市场调研的主要内容市场环境调查：市场环境调查是指从宏观上调查和把握企业运营的外部因素。
包括：政治环境调查；法律环境调查；经济环境调查；社会文化环境调查；科技环境调查；地理和气候环境调查市场需求调查：包括市场需求量、需求结构、消费动机与行为、市场需求变动影响因素等研究5、市场调查的程序（一）调研必要性认定。
作为企业，应有持续监视其周围环境变化的监控体系，以便把企业运营的各种信息传递给各管理层，从而确定企业运营是否正常，通过MIS也可以达到此目的。
（二）定义问题，确定调查目的。
正确而准确的问题定义，有助于我们确定调研目标。
（三）确定调研计划和设计方案。
（四）确定信息的类型和来源。
营销调研人员能得到的信息有第一手资料和第二手资料之分。
（五）确认资料搜集方法。
收集第一手资料常用的方法有：访问法，包括电话访问、邮寄访问、入户访问、拦截访问多种。
观察法；实验法。
收集第二手资料的方法：文案调查法（六）调查项目，完成问卷设计；（七）确认抽样方式和方法，完成抽样设计；（八）确定调查时间、调查经费预算计划、调查组织培训计划；（九）实施调查、收集资料；（十）资料分析整理（十一）提交报告与演示。
6、企业为什么要调研？企业不进行调研的原因？企业实施市场调研必要性：在现代市场营销观念下，营销管理的任务就是在满足消费者的需求和欲望的前提下达成企业的利润目标。
企业营销管理人员为完成上述任务，需要对企业可控制的因素即产品、定价、分销和促销策略进行综合运用以制定有效的市场营销策略，而后者必须建立在收集全面和可靠的市场信息基础之上，因此，经常开展市场营销调研，建立企业的市场营销信息系统，对企业的信息资源进行全面的科学的管理是企业制定市场营销决策的前提与基础。
市场调研与预测复习要点
《市场调研与预测》考试要点第1章市场调研与预测概述1.市场调研与预测的特点P5市场调研的特点：（1）内容的广泛性（2）选题的针对性（3）方法的多样性（4）程度的伸缩性（5）结果的有效性（6）结论的误差性市场预测的特点：（1）一定的连贯性（2）一定的相关性（3）一定的类推性2.市场调研与预测的类型P7市场调研的类型：（1）内容：消费者调研、行业调研、品牌调研、产品调研、广告调研、渠道调研及满意度调研（2）购买目的：消费者市场调查和产业市场调查（3）产品或服务：快速消费品调研、耐用消费品调研、汽车调研、金融调研、农业调研和医药调研（4）组织形式：专项调查、连续性调查和搭车调查（5）商品流通环节：批发市场调查和零售市场调查（6）资料的来源：文献调查（二手资料调查）和实地调查（一手资料调查）（7）分析方法：定性调查和定量调查（8）目的和深度：探索性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查（9）空间层次：国际市场调查和国内市场调查；时间层次：经常性、一次性及定期性市场调查（10）对象范围：全面调查和非全面调查市场预测的类型：（1）时间的长短：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测和长期市场预测（2）范围：宏观市场预测、中观市场预测和微观市场预测（3）商品内容：单项商品预测分类别商品预测和商品总量预测（4）方法：定性市场预测和定量市场预测3.市场调研与预测的程序P15市场调研的程序：（1）确定问题和调研目标（2）制定调研计划（3）收集信息（4）分析信息（5）提出调查结论市场预测的程序：（1）确定预测目标（2）收集和分析有关资料（3）选择预测方法（4）进行预测（5）分析评价预测结果4.市场调研与预测的关系P5市场调研是市场预测的基础，市场预测又是市场调研的延伸和深化。
市场调研方法的完善、内容的系统化，为市场预测开辟了广阔的前景。
第2章市场调研与预测基础5.市场调研与预测的原理P23市场调研与预测作用于营销的原理：（1）市场调研与预测的职责：界定商品特性，分析市场供需结构及预测市场占有率与普及率；分析商品流通现状及预测市场规模；分析消费者使用产品现状，研究行销策略。
市场调查与预测复习资料
市场调查与预测复习资料篇一：市场调查与预测复习重点市场调研与预测复习重点第一章市场调研与预测的概念和演进1、市场调研一种通过信息识别和明确市场营销的机会和问题；形成、优化和评估市场营销活动；监督市场营销运作；改进对市场营销整个过程的理解，从而有效地把顾客、消费者和社会大众与市场营销主题相连接的职能。
2、市场调研的范围◆狭义：顾客和消费者类型、结果、消费需求、消费结构、消费水平、购买动机、购买行为、对产品的要求和意见；◆广义：整个市场，除了对消费者的调研外，还包括对市场体系的其他要素的调研，如市场结构、市场供求、市场竞争、物价等的调研。
3、市场调研的类别◆按市场调研的主体划分：企业、政府部门、社会组织、个人◆按市场调研的范围划分：专题性、综合性◆按市场调研的功能划分：探测性、描述性、因果性4、市场预测根据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行估计、测算和判断，得出符合逻辑的结论和过程。
5、市场预测的类别◆按市场预测的时间划分：短期（年、季、月度）、中期（1～5）、长期（5+）◆按市场预测的范围划分：专题、综合◆按市场预测的空间划分：国际性、全国性、区域性◆按市场预测的性质划分：定性、定量第二章市场调研与预测的科学化和现代化1、市场调研与预测的原则◆实事求是◆系统性原则◆因果性原则◆动态性原则◆科学性原则2、市场调研与预测的基本要求◆及时◆准确◆全面◆适用◆经济第三章市场调研与预测主体1、市场调研与预测主体的构成◆企业内部：营销调研部门、销售分析小组、会计部门◆企业外部：市场调研公司、广告公司的调研与预测季候、咨询公司、政府机构的调研与预测部门第五章市场调研与预测策划1、市场调研的过程◆第一阶段：非正式调研阶段明确调研问题→情况分析→非正式调研→进一步确定是否进行调研◆第二阶段：市场调研设计阶段市场调研设计◆第三阶段：资料收集阶段资料收集◆第四阶段：调研结果处理阶段资料整理分析→编写调研报告→追踪2、市场预测的过程1)2)3)4)5) 准备阶段占有资料阶段预测阶段评价与检验阶段确定预测结果阶段3、市场调研与预测设计的两种含义◆作为名词：相当于市场调研与预测规划、计划或方案，是指导市场调研与预测项目的方案和蓝图，包括为处理或解决市场调研与预测的问题而收集、处理各种必须的信息资料的详细步骤和规划。
市场调查与预测的考点
市场调查的概念
• 市场调查就是指运用科学的方法，有目 的地、有系统地搜集、记录、整理有关 市场营销信息和资料，分析市场情况， 了解市场的现状及其发展趋势，为市场 预测和营销决策提供客观的、正确的资 料。
市场调查的分类
• 1、根据购买商品目的分类： • 根据购买商品的不同，市场调查可分为消费者市场调查和产业市 场调查。 • 2、按调查范围分类： • 按调查范围不同，市场调查可分为需求调查和供给调查。 • 3、按商品流通环节分类： • 根据商品流通环节不同，市场可分为批发市场调查和零售市场调 查。 • 4、按产品层次分类 • 根据产品层次不同，市场调查可分为各种不同产品类型的市场调 查。 • 5、按空间层次分类: • 根据空间不同，市场调查可分为国内市场与国际调查。
• 问卷一般包括以下几个部分：封面信、指导语、问题及答案、编 码等。 • （一）封面信 • 封面信是一封致被调查者的短信，通常放在问卷的最前面。 封面信需说明调查者的身份、调查目的、意义和主要内容。 • （二）指导语 • 指导语是对问卷填写方法的说明。 • （三）问题及答案 • 问题和答案是问卷的主体。问题分为特征问题、行为问题和 态度问题三类。 • 特征问题用以测量被调查者的基本情况；行为问题测量的是 调查者过去发生的或正在进行的某些行为和事件。特征问题与行 为问题统称为事实问题，它们是有关被调查者的客观事实；态度 问题用以测量被调查者对某一事物的看法、认识、意愿等主观因 素，态度问题是揭示某现象产生的直接原因和历史原因的关键一 环。一个问卷中不一定必须同时具备三种类型的问题。 • （四）编码 • 编码是指用计算功能识别的数码，对问题和答案进行转换， 这样才能用计算机进行统计处理和分析。编码工作既可以在调查 进行前设计问卷时进行，称为预编码，也可以在调查之后收回问 卷时进行，称为后编码。 •
《市场调查预测与决策》复习重点
（1）市场的三个要素：消费者、可支付购买力、购买欲望；（2）市场调查的误差包含两大类，分别是：调查误差、抽样误差；（3）市场调查问卷设计时，最前面的部分的目的和意义是：阐述本次调查的目的和意义，消除被调查者的顾虑，引起被调查者的兴趣，争取他们的支持和合作；（4）预测的情况和实际情况有多接近，主要影响因素是：市场本身的发展进程、人们获取市场信息的能力和成本、随机因素的干扰；（5）定性预测的方法的特点是：灵活性强、具有一定的科学性、简便易行；（6）季节指数法是以市场季节性周期为特征，计算反映在时间序列资料上呈现的有规律的季节性变动的一种预测方法；（7）确定性因果关系是指在自变量与因变量之间存在的一种严格、确定的依存关系，即对于自变量的某个数值，因变量都存在一个且只有一个确定数值与之相对应；（8）预测方法的选择是预测中的一个十分重要的问题，它直接影响预测人员预测效率和预测的可靠性；（9）典型调查是指调查者为了某一特定的目的从调查对象中选择具有典型意义或有代表性的样本所进行一种专门性的非全面调查；（10）访问调查法的特点是通过直接或间接的问答方式来了解被调查者的看法和意见；（11）市场调查是市场预测的基础和前提；（12）决策是由决策主体、决策客体、决策方法手段三个基本要素相互结合构成的有机系统；（13）多阶段决策分析中，由于整个决策过程各阶段的决策相互间存在着依存关系，因此也称为：序贯决策；（14）按决策问题的性质和重要程度来分，决策分为：战略决策、战术决策、执行决策；（15）误差是指预测模型计算值与实际值之间产生的离差；（16）市场预测过程中第一步是：确定预测目标；（√）1、市场预测的很多方法都是在市场调查中不断完善和提高的；市场调查方法丰富和充实了市场预测技术，市场预测的很多方法都是在市场调查中不断完善的提高的，如“德尔菲法”。
（×）2、预测的目的是为了更好的决策，而决策对预测不起作用；预测既是决策的依据，也是改进决策的手段，其目的在于帮助人们做出科学决策或者修正决策，决策对预测也具有反作用。
市场调查与预测重点及其考点
1.市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需要的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
2.市场调查对企业的作用:(1)为企业管理部门或有关负责人提供决策或修订策略的客观依据(2)有助于企业更好的利用国内国外先进的经验和最新科研成果,改进企业的生产技术和提高企业的管理水平(3)增强企业的竞争能力(4)有利于发挥广告宣传的最大效应3.系统性、目的性、社会性、科学性、不稳定性4.市场调查的意义1、市场调查是市场预测的基础2、市场调查是企业正确进行决策的前提3、市场调查是市场机制发挥作用的重要途径4、市场调查是政府宏观调控的基本依据4.宏观市场调查（PEST分析）政治法律环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查、技术环境调查5微观市场调查:市场需求调查、消费者人口状况调查、消费者买动机和行为调查、市场供给调查、市场营销活动调查6.市场调查与预测的分类探测性调查、描述性调查、因果性调查7.市场调查与预测的区别与联系1、联系：（1）市场调查是市场预测的依据。
（2）市场调查与预测，是经营决策的基础和前提条件。
2、区别：（1）侧重点不同：市场调查侧重对现状的了解；市场预测则是对企业未来市场状况的估计和判断。
（2）研究方法和步骤不同。
8.经验认识方法1、观察法：人们对处于自然状态下的客观对象有目的、有计划地感知的一种方法。
2、调查法：人们亲临现场或通过一定得手段作用于对象，从而对有关现象进行有目的、有计划地考察的方法。
3、实验法：人们有目的利用一定得物质手段控制或创造出客观对象的存在条件，改变客观对象的存在状态，从而获得有关于对象的各种经验事实的方法。
9.理论认识方法1、逻辑方法类比：根据两个或者两类对象之间在某些方面的相似或相同，推出它们在其他方面也可能相似或相同的调查和预测方法。
归纳和演绎分析综合2、理想化方法3、数学方法（统计学、运筹学）10.问卷设计表的具体内容1、标题2、说明词3、填表说明4、正文5、作业记录6、结束语11.市场调查问卷设计表的设计原则1、目的性原则2、可接受性原则3、顺序性原则4、简明性原则5、匹配性原则12.问卷答案设计1、二项选择法2、多项选择法3、顺位法4、回忆法5、自由回答法6、比较法7、过滤法13.市场调查方法:文案调查法、定量调查法、定性调查法14.二手资料的优缺点优点：获得速度快、所需费用少、容易获得可有效补充、丰富原始资料缺点：获得二手资料的度量标准可能与研究者的度量标准不相符合；二手资料的分组标准对研究者来说可能不适用，费尽周折获得与研究者度量标准相符的资料很可能已经失去时效性；注意检查二手资料的有效性和可靠性。
市场调查与预测考试重点
第一章论述（先解释后回答）论述市场调查的分类市场调查是指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。
分类：1.按市场调查的分类1)探索性调查（其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备）2)描述性调查（客观的反映研究对象的实际情况）3)因果性调查（进一步研究产生某种结果的原因）4)预测性调查（进一步研究和推测发展趋势）2.按市场调查的主体分类1)委托调查2)自行调查3.按市场调查的范围分类1)专题性市场调查2)综合性市场调查4.按调查时间不同分类1)一次性调查2)定期调查3)经常性调查市场预测种类1.按性质分类1)定性预测（能较好地发挥人的主观能动性，简便易行，而且时间快，费用省，因此得到广泛采用）2)定量预测（优点：一是以统计数据和历史资料为基础，运用数学方法来进行预测，受主观因素的影响较少，有利于保证预测的科学性和客观性；二是可以估算出预测误差和可信度，决策者可以了解使用预测结果的风险范围；三是可以储存和调出大量数据）2.按预测的经济活动范围分类1)宏观市场预测2)微观市场预测3.按空间范围分类1)国际市场预测2)国内市场预测3)区域性市场预测4.按预测的时间层次分类1)短期预测2)中期预测3)长期预测5.按预测的产品层次分类1)单项产品预测2)同类产品预测3)总量预测市场预测的基本步骤(一)确定预测目标(二)收集与整理资料(三)选择预测方法(四)建立预测模型(五)评估预测效果(六)编写预测报告第二章问答题1.市场调查的基本过程包括哪些环节？一.确定问题和调查目标二.制定调查计划三.收集资料四.分析资料五.提交调查报告六.跟踪研究2.市场调查策划书的基本格式主要包括哪些内容？1)前言2)调查目的3)研究方法4)调查设计5)资料分析6)成果提交7)经费预算8)调查时间及进度安排9)调查的组织实施计划10)附录3.市场调查人员应具备哪些素质？应如何挑选？调查访问员应具备三方面素质：思想道德素质、业务素质、身体素质挑选访问员时要注意两点：①.注意调查访问员的可塑性。
最新《市场调研与预测》考试重点
市场调研：指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的有系统的、有目的的活动与过程。
特征：1.是个人或组织一种有目的的活动2.是一个与市场经济相联系的营销管理职能3.是一个系统的过程4.包含着对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动4.从本质上讲，是一项市场信息工作。
过程：1.第一阶段（明确调研问题、情况分析、非正式调研）2.第二阶段（市场调研设计）3.第三阶段（资料收集）4.第四阶段（资料整理分析、编写调研报告）。
市场调研的范围：狭义：顾客和消费者的类型、结构、消费需求、消费结构、消费水平、购买动机、购买行为、对产品的要求和意见等。
广义：指整个市场，市场结构、市场供求、市场竞争、物价等。
市场调研的类别1.按照市场调研的主题进行划分（企业的市场调研；政府部门的市场调研；社会组织的市场调研；个人的市场调研）2.按市场调研的范围划分（专题性市场调研；综合性市场调研）3.按市场调研的功能分（探测性调研：是一类为了掌握和理解调研者所面临的市场调研的问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研；描述性调研：是结论性调研中的一种，是对市场调研问题通常是对市场的特征或功能的各种变量等作尽可能准确的描述；因果性调研：也是结论性调研中的一种，旨在确定有关事务的因果联系的一类市场调研）。
探测性调研特征：调研过程富有弹性；不强调样本的代表性；获取的信息主要是反映事物本质的定性信息；调研结果应被视作尝试性的或作为进一步调研的基础。
灵活性和多样性是最主要的特征，适合于调查那些知之甚少的问题。
方法：一般采用实施前期工作简便的调查方法，如二手资料收集、小规模的试点调研、定性调研，专家或相关人员的意见集合。
描述性调研的特点：特别强调精确性。
建立在事先对调研问题性质的理解的基础上。
因果性调研直接目的：一是了解哪些变量是原因性因素，哪些变量是结果性因素，二是确定原因和结果即自变量和因变量之间相互联系的特征。
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市场调研：指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的有系统的、有目的的活动与过程。
特征：1.是个人或组织一种有目的的活动2.是一个与市场经济相联系的营销管理职能3.是一个系统的过程4.包含着对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动4.从本质上讲，是一项市场信息工作。
过程：1.第一阶段（明确调研问题、情况分析、非正式调研）2.第二阶段（市场调研设计）3.第三阶段（资料收集）4.第四阶段（资料整理分析、编写调研报告）。
市场调研的范围：狭义：顾客和消费者的类型、结构、消费需求、消费结构、消费水平、购买动机、购买行为、对产品的要求和意见等。
广义：指整个市场，市场结构、市场供求、市场竞争、物价等。
市场调研的类别1.按照市场调研的主题进行划分（企业的市场调研；政府部门的市场调研；社会组织的市场调研；个人的市场调研）2.按市场调研的范围划分（专题性市场调研；综合性市场调研）3.按市场调研的功能分（探测性调研：是一类为了掌握和理解调研者所面临的市场调研的问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研；描述性调研：是结论性调研中的一种，是对市场调研问题通常是对市场的特征或功能的各种变量等作尽可能准确的描述；因果性调研：也是结论性调研中的一种，旨在确定有关事务的因果联系的一类市场调研）。
探测性调研特征：调研过程富有弹性；不强调样本的代表性；获取的信息主要是反映事物本质的定性信息；调研结果应被视作尝试性的或作为进一步调研的基础。
灵活性和多样性是最主要的特征，适合于调查那些知之甚少的问题。
方法：一般采用实施前期工作简便的调查方法，如二手资料收集、小规模的试点调研、定性调研，专家或相关人员的意见集合。
描述性调研的特点：特别强调精确性。
建立在事先对调研问题性质的理解的基础上。
因果性调研直接目的：一是了解哪些变量是原因性因素，哪些变量是结果性因素，二是确定原因和结果即自变量和因变量之间相互联系的特征。
作用：因果性调研涉及事物的本质，即影响事物发展变化的内在原因。
(市场营销)管理者更多的是根据事物之间内在的因果联系作出(营销)决策的，因而，因果性调研是一种十分重要的市场调研。
方法：主要方法是实验法。
还有些高级统计方法。
市场预测：是依据市场的历史和现状，凭经验并运用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的活动和过程。
种类：1.按时间划分（短期、中期、长期）2.按范围划分（专题市场预测、综合市场预测）3.按空间区域划分（国际市场预测、全国性市场预测、区域性市场预测）4.按市场预测的性质（定性预测：指通过对预测对象内在发展规律的分析，判断其未来发展变化趋势的一种预测方法。
优点：具有一定的综合性和科学性；综合分析、简便易行；能综合分析各种影响因素，可以弥补数学预测方法的不足。
不足：易产生主观片面性；个人和集体经验判断都具有一定的局限性；定量往往欠精确。
定量预测：是根据历史的数据，通过建模和解模，对预测对象未来发展变化趋势进行量的分析和描述的方法。
主要优点：只要利用历史统计资料，就能进行预测，因而简便易行，节约费用。
主要缺点：它只考虑预测目标与时间的关系，而忽视其他因素的影响，有一定局限性）。
市场调研与市场预测的关系：市场调研与市场预测之间具有既互相区别又互相联系的密切关系。
共同点：主体相同；客体相同；功能和作用相同；本质相同。
区别：出发点不同；.结果不同；技术方法不同。
相关关系：市场调研与市场预测具有前后相继关系；市场调研为市场预测提供目标和方向；市场调研为市场预测提供依据；市场调研能验证、修正市场预测的结果。
市场调研与预测的功能：信息功能；认识功能；沟通功能；反馈和调节功能。
市场调研与预测的作用：有利于企业进行正确的市场定位；有利于企业制定与实施正确的市场营销战略；有利于企业实行正确的产品开发与产品策略；有利于企业实行正确的产品定价与价格策略；有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略；有利于企业有效开展促销活动。
市场调研的过程：1明确调研问题2情况分析3非正式调研；（是否进一步进行调研？否：停止；是：继续）；4市场调研设计5资料收集6资料整理7编写调研报告。
阶段：非正式调研阶段：123；市场调研设计阶段：4；资料收集阶段：5；调研结果处理阶段：67。
市场预测的过程：1.准备阶段2.占有资料阶段3.预测阶段4.评价与检验阶段5.确定预测结果阶段。
市场调研与预测设计的涵义：作为名词，它相当于市场调研与预测规划、计划或方案，是指导市场调研与预测项目的方案和蓝图，包括为处理货解决市场调研与预测的问题而收集、处理各种必需的信息资料的详细步骤和规划。
作为动词，它是指市场调研与预测人员的一种行为。
理解：市场调研与预测设计必须包含市场调研与预测程序的具体步骤；收集的数据资料应有助于鉴别和处理有关的问题或机会；所有信息均应有价值，即能有助于提高决策的有效性；针对同一个市场调研与预测问题，可以形成具有不同精确程度的信息；一个实际的市场调研与预测设计的目标并不是一定要形成最精确的信息，而是在一定的成本费用条件下形成最有价值的信息。
步骤：1.明确调研与预测问题，确定调研与预测目标2.确定所需的信息资料3.确定资料来源4.确定调研与预测对象5.确定资料收集方法6.设计和预测调查表7.确定测量程序和技术8.确定资料处理计划9.调研与预测力量的组织和配备10.时间规划和预算。
样本设计的程序：确定目标调查对象总体；确定抽样结构；确定抽样技术；确定样本规模。
策划报告包含项目：概要；背景；调研与预测问题及研究目的；研究市场调研与预测问题的方法；调研与预测设计；现场工作和资料收集；资料分析；报告；费用和时间；附录。
市场调研与预测中潜在的误差：抽样产生的误差；无响应产生的误差；调查人员产生的误差（信息替代误差、测量误差、调查对象总体定义误差、抽样结构产生的误差、数据分析误差）；调查询问人员引起的误差（提问引起的误差、记录引起的误差、欺骗性误差）；被调查者引起的误差（无能力引起的误差、不情愿引起的误差）。
抽样：指在抽样调查时采用的一定的方法，抽选具有代表性的样本，以及各种抽样操作技巧和工作程序等的总称。
抽样调查的特点：时间短，收效快；质量高，可信程度好；费用省，易推广。
抽样技术包括：随机抽样（简单随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样、系统随机抽样）；非随机抽样（任意抽样、判断抽样、配额抽样）。
随机抽样：又称概率抽样，是对总体中每一个体都给与平等的抽取机会的抽样技术。
优点：随机抽样是从总体中按照随机原则抽取一部分单位进行的调查，调查范围和工作量比较小，排除了人为的干扰，省时、省力、省费用，能较快地取得调查的结果，抽取的样本可以大致上代表总体；随机抽样能够计算调查结果的可靠程度。
不足：对所有调查样本都给予平等看待，难以体现重点；抽样范围比较广，所需时间长，参加调查的人员和费用多；需要具有一定专业技术的专业人员进行抽样和资料分析。
随机抽样技术：1.简单随机抽样技术（1.抽签法2.乱数表法：指含有一系列随机数字的表格）2.分层随机抽样技术（等比例分层抽样、非比例分层抽样）3.分群随机抽样技术4.系统随机抽样技术。
简单抽样：又称为单纯随机抽样，是在总体单位中不进行任何有目的的选择，而是按随机原则，纯粹偶然的方法抽取样本的技术。
分类抽样（分层抽样）：是把调查总体按其属性不同分为若干层（或类型）然后在各层（或类型）中随机抽取样本的技术。
等距抽样（系统抽样）：是在总体中先按一定标志顺序排列，并根据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离（即相同的间隔），然后按相同的距离或间隔抽选样本单位的技术。
整群抽样（分群抽样）：是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。
非随机抽样：亦称为非概率抽样或非可能率抽样等，是对总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本的抽样技术。
优点：非随机抽样是按一定的主观标准抽选样本，可以充分利用已知资料，选择较为典型的样本，使样本更好地代表总体；可以缩小抽样范围，节约调查时间、调查人员和调查费用。
不足：使用非随机抽样技术进行调查的主要不足是无法判断其误差，检查调查结果的准确性。
非随机抽样技术：1.任意抽样技术2.判断抽样技术3.配额抽样技术4.固定样本连续调查法。
任意抽样：又称便利抽样或随意抽样，是调查人员按工作的方便，随意抽选样本的一种抽样技术。
判断抽样：又称目的抽样，是一种根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定样本的一种抽样技术。
配额抽样：按照一定标准，分配样本数额，然后在规定数额内由调查人员任意抽选样本的一种抽样技术。
影响抽样数目多少的因素：总体中各单位之间标志值的变异程度；允许误差的大小；不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。
抽样误差：指在采用随机抽样技术，由调查结果推算全体时，预先能算出来的误差，即平均误差。
影响因素：总体单位之间的标志变异程度；样本单位的数目多少与抽样误差大小有关；抽样方法不同抽样误差大小也不同。
非抽样误差：除了抽样误差外存在的各类误差。
产生原因：抽样调查设计不当；调查实施不当；被调查者应答不当。
抽样调查误差的控制：准确选定调查方法；正确确定样本数目；加强组织领导。
问卷：也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组从被调查者处获取信息的格式化的问题组成。
一份完整的问卷通常包括：标题、问卷说明、调查主题内容、被调查者基本资料和编码构成。
问卷设计：是依据市场调研的目标，明确调研所需的信息，设计问题的格式和措辞，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表（问卷）的活动过程。
根本目的：是设计出符合调研需要，能获取足够、适用和准确的信息资料的调查问卷，以保证访问调查工作能正确、顺利、圆满地写成。
意义：科学合理的调查问卷体现了市场调研的目的和基本要求，保证了资料收集工作与市场调研目标相吻合；科学合理的调查问卷还提供了所需市场信息资料统一、规范的标准，避免收集的信息资料杂乱无章，确保通过访问调查能够获得足够、适用、准确、系统的市场信息资料，方便信息资料的处理工作，减少市场调研工作的成本，提高信息处理的效率和效果；科学合理的调查问卷能够确保市场调查人员按照预先设计好的问卷要求，有序地开展市场调查工作，避免出现市场调查工作的随意性、不确定性。
要求：1.提供与调研目标一致的信息2.便于调查工作的开展3.便于对问卷的处理4.问卷应该将回答误差减到最小5.问卷应该简洁、有趣、内容明确、具有逻辑性。
基本程序：1.确定调研目标和调研内容2.确定被调查者的类型和特点3.确定数据收集的方法4.设计问卷5.问卷评估与修订6.获得各方认同7.问卷式调查和修订8.印制。