营销管理流程表格

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公司营销全套资料设计营销管理制流程表格

公司营销全套资料设计营销管理制流程表格
七、如果商家对与我们合作很感兴趣,就会积极主动地推销企业的产品。
选择经销商资讯考察要素
一、分销商的基本情况
1、组织结构(总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物)
2、所有权/注册资本/流动资金
3、业务范围
4、主营业务
5、雇员人、权
二、销售情况
1、所经营的品牌权
2、96、97年至今营业总额
销售人员仪表
“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表,XXX产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿:
◇错误的站立姿势
1、垂头7、耸肩
2、垂下巴8、驼背
3、含胸9、曲腿
4、腹部松驰10、斜腰
二、经销商的铺货能力:经销商有多少个分销点,能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉,信誉调查包括:
1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
二、销售人员必备工作精神:责任心
责任心是一切力量的源泉,是一切事业成功的根本保证。一个有责任心的人才会尽职于自己的工作,才会不怕吃苦,不怕承受不平和委屈,才会不折不挠的耐心对待工作中的困难,才会有上进心,不断钻研业务,才会有事业献身的热情和勇气。
基本销售技巧
一、熟悉自己要卖的产品
每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品,包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等,这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题,增强说服力和可信度,要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。

市场营销管理部内部工作流程

市场营销管理部内部工作流程

销售客户
提供服务
资料登记
根据客户类型
潜在客户
市场营销管理部
内部工作流程
(一)、内部工作总流程
目标市场
收集方式 1.市场销售代表或业务员反馈; 2.用户来电来函; 3.网络上行业客户信息搜集; 4.各级政府、行业协会、学会发布信息; 5.电话、邮件等方式进行信息收集; 6.行业网站搜集整理; 7.其它服务部门人员的反馈等。 1.循环接触 2.记录接触信息 3.用户反馈 收集分析、整理
市场总监
审核分析
可行性分析研讨
下发指令
重新拟定方案
市Hale Waihona Puke 总监公司相关 领导市场人员
监督执行
市场营销推广 销售计划制定 程序审批执行
(二)、内部工作流程--市场客户服务
客户信息
完善客户信息
开始收集
销售情况分析 整理客户资料 潜在客户分析
对客户进行划分
1.客户沟通交流; 2.服务传递解答; 3.产品质量标准; 4.客户疑问解答; 5.客户需求了解; 6.其它客户潜在需求 的收集;
计划安排
市场经理
市场调研
执行调研
呈报结果
市场专员
资料汇总
市场经理
呈交 审 核 分 析 写 调 研 报 告
市场销售方案 推广计划制定 程序审批执行
调研结果分析、确认
市场总监
下发市场指令
提出修改意见
(二)、内部工作流程--市场推广销售
市场经理
召开会议
计划方案
市场人员
方案意见 汇总
市场经理
市场推广销 售开展计划
市场 营销
分析判断
项目实施 服务活动
委派任务
服务档案

营销管理流程和管理办法范本

营销管理流程和管理办法范本

营销管理流程和管理办法一、集团关于营销人员及营销工作的要求1、懂行、称职、守法、懂法,自强、自信、坚持;2、用心、用脑、用情,形象、思想、高度;3、学会“舍得”,学会“悟”,把握好“度”4、找对人、讲对话、把握好时间和机遇,双赢合作,才能做成事。

5、营销人员必须诚实、付出、责任和感恩;营销人员要有野心、欲望和状态,才能成就伟业;6、思路决定出路,细节决定成败,加强学习和竞争对手研究。

二、各级营销管理人员的职责及工作要求营销总经理、副总、部门/大区经理(副经理)等营销管理人员,须承担如下职责:1、负责指导、督促和检查分管范围内人员管理、销售活动管理,协助或主导各重点目标客户的开发和维护。

2、对分管范围内销售任务的完成、重点目标市场及目标客户开发、货款回收、以及本部门团队建设等负责。

3、要求营销管理人员协同下级营销人员全面参与客户的拜访和沟通,以便做好维护和开发。

如未较好地履行相关的责任和义务(部门经理、副经理级人员,对成交客户的拜访和沟通不低于每年三次),公司将取消其管理提成。

三、入职上岗培训及实习见习安排1、新聘营销人员,原则上须安排15天左右的上岗培训,培训工作由培训中心和营销办协同负责,培训内容重点提升员工的专业素养和商务素养。

2、培训结束后经考核达到上岗要求,即安排跟随上级主管或资深营销人员见习,见习期为1~3个月。

3、新入职营销人员,营销管理部协调用人部门,于第三个月、第六个月、第十二个月对其进行考核。

四、营销人员考勤要求1、营销经理在公司期间,须按要求考勤(人脸打卡),返厂人员未按规定进行考勤的,依公司考勤制度处理。

2、出差期间,须按要求在客户拜访时做好钉钉签到,且填写每日行程报告。

未钉钉签到视为未出勤。

五、市场分析工作各项目区域营销经理及各级营销管理人员,要寻找资源、市场和客户,做好市场、客户及竞争对手的数据统计和分析,选择主要目标客户。

1、市场分析:1)本领域产品和服务的总体市场情况(包括市场发展阶段、市场总需求规模和特征等等)。

【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1

【精品】万科房地产营销管理制度、规范流程及表格1

万科房地产营销管理制度、规范流程及表格目录一、营销管理制度 (8)(一)销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)二售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)(三)销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)(四)委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)(一)营销经理(兼售楼中心主任)的职责 (20)(二)专案秘书(兼出纳)的职责 (21)(三)客服专员的职责 (22)(四)合同内勤 (23)(五)合同外勤 (24)(五)销售中心现场操作流程规范 (25)1.资料准备 (25)2.售前服务 (25)3.洽谈成交过程 (26)4.售后工作 (28)5.房位保留规定 (30)6.退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)(六)客户资源管理及服务规范 (34)1.客户资源的管理目的 (34)2.客户资源管理的方法 (34)3.客户资源的积累 (36)4.客户服务 (36)(七)销售流程管理规范 (39)1. 签订“登记”阶段 (39)2. 签订“认购书”阶段 (40)3. 签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4. 合同的复核 (43)5. 催促客户履行签约义务 (43)6. “商品房买卖合同”的鉴证 (43)7. 签约后的催款 (44)8. 办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)(八)销售统计管理规范 (48)1.原则 (48)2.销售统计日报管理 (48)3.销售统计周报管理 (49)4. 销售统计月报管理 (50)5.罚款 (51)(九)客户申请审批的管理规范 (52)1. 适用范围 (52)2. 管理 (52)3. 基本会签程序 (52)4. 客户申请批准权限 (52)5. 执行 (52)(十)品牌建设的管理规范 (53)1. 原则 (53)2. 媒体宣传管理 (53)(十一)宣传物料与广告验收的管理 (55)(十二)售楼中心管理标准 (56)1. 售楼中心环境管理标准 (56)2.售楼中心设备管理标准 (57)3.公共卫生间管理标准 (58)4.售楼部人员管理标准 (58)(十三)样板房的管理标准 (59)1.样板房环境管理 (59)2.样板房设备管理标准 (60)3.公共卫生间管理 (60)4.样板房人员管理 (61)(十四)看楼车的管理操作 (62)1.看楼车管理 (62)2.看楼车人员管理 (62)(十五)停车场的管理操作 (63)2.停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1.营销策划过程 (64)2.营销计划制定流程 (65)3.销售计划管理流程 (66)4.广告推广流程 (67)5.广告策划工作流 (68)6.广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11.配合销售的宣传推广工作流程 (74)12.销售日报表流程 (75)13. 销售周(月)报流程 (76)14. 销售现场整体工作流程 (77)15. 现场接待业务流程 (78)16. 客户下订业务流程 (79)17. 客户认购业务流程 (80)18. 签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19. 协议/合同、购房/退房总流程 (82)20. 协议录入流程 (83)21. 协议优惠流程 (83)22. 协议交流流程 (84)23. 退订业务流程 (84)24.协议退房流程(未交定金) (85)25.协议退房流程(定金已付) (85)26.协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31.合同退款流程(未交房款) (88)32.合同退款流程 (89)33.合同违约金流程 (89)34.客户接待流程 (90)35.客户合同签订流程 (91)36.客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程(二次装修) (94)39. 接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2.客户到访征询单 (99)3.来访客户分析表 (100)4.签约客户确认单 (100)5.客户签约申请表 (101)6.销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表(二) (105)10、销售日报表(三 (106)11.销售情况月报表(统计) (107)12.应收账控制 (108)13.业主交款情况登记表 (108)14.负面情报分析/改善表 (109)15.装修标准一览表 (110)16.施工进度计划表 (111)17. 按揭借款月供额表 (112)18. 付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21. 保留楼盘控制表 (117)22. 销售情况周报表 (118)23. 本周来访人数统计表 (119)24.销售情况月报表 (119)25.楼盘销售情况表 (122)26.客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31.客户付款方式统计表 (127)32.客户家庭月收入统计表 (127)33.成交客户档案表 (128)34.成交客户家庭购房决策统计表 (128)35.成交客户看房频次统计表 (129)36.客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41.意向客户统计表 (132)42.意向客户档案表 (133)43.实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44.客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45.客户投诉分析表 (134)46.客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51.老客户登记表 (139)52.购房者选择付款方式统计表 (140)53.房地产开发公司应收账款控制表 (141)54.房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55.房地产项目退房客户分析表 (143)拓新??水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度(一)销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作, 提高管理工作水平, 最大限度地突现企业经济效益, 特制定本制度。

营销管理-整体工作计划-××项目营销工作安排(表格)

营销管理-整体工作计划-××项目营销工作安排(表格)

时间节点
完成时间
负责人备注
样板间设计待定确定
待定
施工
待定家具购置、摆放
待定样板景区硬化、绿化
施工待定方案拟定5月10日前确认
5月15日前正式认购全面启动5月16日前《项目预售许可证》10月10日前项目开盘活动举办
10月10日前联系、筛选10月1日前确定
10月5日前10月10日前10月5日前10月10日起10月10日起
工作内容
样板房、样板景区完工
全部样板房内外装完毕,家具摆放及软装饰完成
根据VIP认购客户反馈情况,结合市场实际情况,确定一期加推数量、位置及价格前期客户合同换签
确定二次推售房源,小幅度上调销售价格《“温阳·海港城”正式认购方案》拟定
前期客户合同换签
待定
按揭银行、担保公司联
系、确定、进驻售楼处
按揭银行、担保公司
取得《项目预售许可证》
《“温阳·海港城”开盘活动方案及促销措施》拟定
2008年10月份
2008年5月份
合同准备
相关资料准备(印章/户型图/交房标准等)
客户按揭资料催收
合同签署。

销售部各项管理制度及表格(12个doc)1

销售部各项管理制度及表格(12个doc)1

销售部各项管理制度及表格(12个 doc)1DLYX1.1动力公司营销工作纲领工作流程:项目基本项目研判(业项目开盘全程销售放全案代理独家销分销工作进入(模第Ⅰ第Ⅱ第Ⅲ目录:初始阶段一、项目情报二、项目研判第Ⅰ阶段第一部分:一、销售策略设计二、市场推行策略设计三、首期项目销售及推行计划第二部分:四、销售包装五、广告公司及分销机构选择第三部分:六、销售组织成立第Ⅱ阶段七、开盘工作组织及查收八、广告执行第Ⅲ阶段第一部分:九、销售管理十、销售调整第二部分:十一、公共关系十二、危机办理第三部分十三、销售总结初始阶段一、项目情报1、项目所在地2、开发商背景:(1)公司性质(2)公司实力(3)发展潜力(4)决议人评论(5)组织构造(6)管理水平3、项目自己状况:(1)城市布局及发展(2)项目区位特点(3)项目产品状况(4)当前工作阶段(5)其余4、当地市场概略:(1)市场供需状况(2)市场产品构造(3)市场竞争评估(4)市场发育程度(5)市场潜力评估(6)其余5、项目 SWOT 解析(优势、劣势、竞争与机遇)二、项目研判1、对项目 SWOT 解析的议论2、项目价值解析3、人力资源分配4、项目集体研判5、总经理决议第Ⅰ阶段第一部分一、销售策略设计1、市场竞争楼盘检查(除达成普查项目外,应侧重以下检查项目):(1)散布状况:(2)产品方面:主力户型、交房标准(附送设备、采暖方式、智能化系统等)、社区配套(3)价钱方面:起价、均价、最高价、付款方式、价钱系数(楼位、楼层、朝向、景观、户型等)、汽车车库、车位(含自行车)、物管收费(4)推行机构:销售推行机构(销售代理公司、广告公司)、广告形式、广告力度(5)销售阶段、存量(6)竞争程度解析(7)新“入市”楼盘检查(8)房产市场热门检查2、产品组成:( 1)产品中心功能:A、居住用房B、商住用房C、度假性物业D、办公物业E、商业物业F、其余( 2)产品形式特点:G、单体I、交房标准( 3)延长产品:A、公建配套B、付款方式C、物管服务D、其余3、入市姿态:(1)市场领导者(2)市场跟从者(3)市场利基者4、入市机遇:(1)现房销售(2)期房预售(3)市场机遇5、产品入市市场机遇6、销售渠道策略:(1)发展商自销(2)拜托代理销售(3)售楼部销售(4)人员直销7、价钱策略:(1)均价目标(2)均价走势:低开高走、高开平走、高开低走、其余(附“价钱—走势”模拟进度表);(3)叫价方式:一口价方式、高叫低卖方式等(4)价钱优惠策略8、销售方式:(1)多种付款方式组合式销售(2)售后返租(3)增值销售(4)回报销售等9、销售创新模式设定二、市场推行策略设计1、竞争项目推行模式检查2、本项目主要优势、劣势对照表3、项目市场定位、市场形象及目标客层4、项目推行主题观点5、项目推行目标6、项目推行模式及思路7、项目分阶段推行进度表:(1)时间(2)规模(3)资本回笼(4)广告投入8、项目阶段推行方案:(1)进入期策略(2)成长久策略(3)成熟期策略(4)衰败期策略竞争淡期、旺销期等。

市场营销管理流程图(完整版)

市场营销管理流程图(完整版)

根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情 1 个工作
况,对市场进行分析,并做好产品宣传
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字
程序
由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质 1 个工作
量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销 日内
售价格策略》
《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作
备货要根据订货是新品种或已有品种,竟任务转 交给技术研发部或生产部完成
重点 落实货源,营销中心负责交付过程中的各个环 节,确保按合同要求做到准确无误 新产品包括用户订货及样品,是企业发展的一个 风向标,需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续,填写各种记录。各种记录务必准 确、及时、客观 程序 物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中 心 营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔 营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、 服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场 部 市场部负责将意见汇总并总结成文 将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营 销总监,作为制定企业营销战略及下一步营销计 划的根据 重点 售后服务各环节 信息的汇总、总结 标准 按要求综合总结客户信息;填写相应的记录,记
市场营销管理流程图
(完整版)
部门名称 营销中心
部门 总经理 营销总监
流程名称
市场营销管理流程
营销中心
市场部
信息部
相关部门
开始
审批
审核
市场开发
制定《价 格策略》
定货信息 处理
市预测
客户信息 登记
信息
财务部、生 产部、研发 部及相关部 门的配合
签单
是否是新客户 定单评审
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第一章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化
(一)销售政策制订工作流程
二、销售政策制订执行工具与模板
(一)销售政策总表
三、销售业务管理执行工具与模板
(一)销售日报表
月日
(二)销售计划表
地区:单位:元
主管:填表人:制表日期:
(三)销售分析表
四、订货管理执行工具与模板
(一)商品订货单
主管:制表人:
(二)订货登记表
(三)订货统计表
五、发货管理执行工具与模板
(一)商品发货单
仓管员:主管:核准:填单:(二)商品装箱单
(三)发货日报表
填表日期:年月日
(四)发货月报表
填表日期:年月日
复核:填表人:
六、回款管理执行工具与模板
(一)催款通知单
致公司财务部:
贵公司下列欠款已经超过借款期,请尽快安排汇款事宜。

注:1.我公司已是第次向贵公司催款。

2.贵公司已是第次未按协议规定按时结款。

公司财务部
年月日(二)收款通知单
编号:时间:年月日
主管:经办人:(三)回款计划书
编制部门:年度:单位:万元
核准: 制表:
(四)应收账款表
编号:
填写日期: 年 月 日 主管: 会计: 制表人:
(五)应收款分析表
年度: 填写日期:
复核人: 初核人: 制表人:
七、销售合同管理执行工具与模板
(一)销售合同评审表
编号:
注:预备合同为未签字盖章的合同。

(二)销售合同统计表
(三)合同履行跟踪表
合同号:客户名称:
八、销售费用控制执行工具与模板
(一)销售费用预算表
部门:单位:元
销售部经理:销售主管:填表人:(二)销售费用分析表
月份:
销售部经理:销售主管:填表人:第二章渠道管理细化执行与模板
一、渠道管理流程与工作细化
(一)渠道管理工作流程
二、渠道管理执行工具与模板
(一)营销渠道开发进度表渠道专员:
(二)渠道成员注册登记表
(三)渠道关系加强对策表
三、零售管理执行工具与模板
(一)店铺销售明细表
(二)销售情况月报表
填写日期:
(三)店铺绩效评分表
四、直销管理执行工具与模板
(一)直销人员申请表
(二)重点行动目标表

(三)每周行动计划表
第周
五、代销管理执行工具与模板
(一)代理申请表
(二)代理店调查表
六、连锁加盟管理执行工具与模板
(一)连锁加盟申请表
(二)连锁店装修审批表
第三章促销管理细化执行与模板一、促销方案制订流程与工作细化
(一)促销计划制订工作流程
二、促销方案制订执行工具与模板
(一)促销工作计划表
单位:元
(二)促销活动申请表
总经理:渠道经理:复核:填表人:
(三)促销活动计划表
企业名称:填表日期:
三、促销管理执行工具与模板
(一)促销成本分析表
(二)促销活动总结表
第四章客户服务管理细化执行与模板一、大客户管理流程与工作细化
(一)大客户管理工作流程
二、大客户管理执行工具与模板
(一)大客户意见调查表
三、客户关系管理执行工具与模板
(一)客户信息调查表
(二)客户增减分析表
(三)客户区域分析表
四、客户投诉管理执行工具与模板
(一)客户投诉登记表
(二)客户投诉调查表
(三)投诉处理记录表
(四)投诉处理通知单
(五)投诉处理报告表
(六)客户投诉统计表
五、售后服务管理执行工具与模板
(一)产品维修报告单
(二)产品退换货汇总表
第五章区域市场管理细化执行与模板一、区域市场构建流程与工作细化
(一)区域市场构建工作流程
二、区域市场构建执行工具与模板
(一)区域市场规划表
(二)分公司设立申请书
三、区域市场管理执行工具与模板
(一)分公司/办事处开户计划表
第六章营销人员招聘与培训细化执行与模板一、营销人员招聘管理流程与工作细化
(一)营销人员招聘管理工作流程
二、营销人员招聘管理执行工具与模板
(一)人员需求申请表
(二)应聘人员登记表
应聘职位:填表日期:年月日
(三)试用期考核表
三、营销人员培训管理执行工具与模板
(一)员工培训需求申请表
(二)部门培训需求申请表
(三)参加外部培训申请表
(四)培训效果评估调查表
第七章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板一、营销人员绩效考核流程与工作细化
(一)营销人员绩效考核工作流程
二、营销人员绩效考核执行工具与模板
(一)绩效面谈记录表
(二)员工绩效改进表
(三)销售人员绩效考核表
(四)营销部经理绩效考核表
三、营销人员薪酬管理执行工具与模板
(一)员工调薪表
(二)业绩奖金核定表
(三)员工奖励审批表。

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