淘宝事件案例分析

也往往有各种利益纠纷，但大多以法律调解为主，公众也早就习以为常。可是，当虚拟电子商务发生类似事件后，
千万网友却感觉很稀罕，强势围观事态进展，显示公众仍未将现实与虚拟的经营模式一视同仁。
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其实，尽管二者的经营模式有所差别，但商业伦理和规则都是相同的，都应确保消费者利益，维系公平竞争环
境，在法律框架下协商解决利益纠纷。而淘宝“暴动”则偏离了正常轨道，小卖家希图借助网络“暴力”手段，以
击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目 前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与 这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘 宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一 事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
肃地进行其在淘宝商城的经营
行为”.
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事态发展
• 这一新规随即引起众多中小商 家暴动，数万名自称迫于成本 压力的“中小卖家”通过网络 集结，通过批量拍货、申请退 款等方式攻击部分商城大卖家， 数十家大型淘宝商城店铺被网 民“攻陷”，部分或全部商品 被迫下架。近日，淘宝商城提 高准入门槛引起的网络冲突逐 渐升级，组织攻击淘宝商城大 卖家的“中国网商维权频道” 语音频道昨日已聚集五万人。 淘宝商城方则针对攻击行为临 时出台了部分卖家保障措施。
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“暴动”工具
• 1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础 上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、 48或72小时内)发货。
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杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝
规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权
益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
不等。 2.年费返还:也就是说，所 有商家必须在年底前拿出平均超过 预算10多万元的资金。淘宝商城总 裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖 家如果服务能力达到4.6分，年度
交易额达到一定的数字，比如，如 果服装商家达到120万元，就可以 返还服务费。”
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对于新规，淘宝商城当时的解
释是“为促进商家更积极、严
• 随着资金门槛的提高，也势必增大网店运营成本，“羊毛出在羊身上”，最终埋单 的是消费者，可消费者体验却不能随之改善，甚至为了压缩成本，产品质量还会降低。
• 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费，中小卖家表示承担不起，最 终的根源是利益的争夺。“服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无形之 中会推高淘宝商城的网购价格。”
• 2、7天无理由退货：在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内， 若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货 服务;若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起 投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
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杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定
收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是
• 无论是淘宝的商业定位及利益追逐，还是商家在新规面前的权益维护，不能忘却的 一点始终都应是，消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架，任何博弈都理应 顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决，而不是将之付诸暴力的丛林法则。
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“风波”如何收场
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淘宝商城：我们绝不会妥协
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10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻
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淘宝“暴动”与电子商务1
• 江德斌：淘宝商城“暴动”是电子商务的拐点
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“暴动”一词似乎有些夸张，却很贴切地描绘出小卖家利用淘宝规则的漏洞，集体围攻网店巨头的情景是何
等的疯狂。“暴动”仍在进行，淘宝态度强硬，显示和解之门紧闭，双方坚守立场不变，势态还将延续。事件总会
结束，不管结果如何，淘宝“暴动”都将是一个拐点，预示电子商务已走到十字路口，需要
7天包退，其退款率马上会攀升。
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“暴动”一场没有赢家博弈战
马云：真想放弃 进退两难
• 阿里巴巴董事局主席马云昨日再次在微博上发言，他表示自己面对指责，“心悴了， 真累了，真想放弃”，“昨晚上网听见那批人呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无 辜”。马云用一声“亲，淘宝人”，这个充满淘宝意味的称呼，等待着抗议者的回应。
“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵
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“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次
发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的
时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备
改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘 宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允 许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。
• 马云近期的表态：随着电子商务不断的深入，商品的网络化不断加深。其中伴随着 京东商城、当当网、卓越的崛起，让马云先生有点危机感。其实他做的不止是商业道 德上的规范，更重要的是伴随着商品质量的提升，而使买家有一个归属感。
消费者：丛林法则 权益绑架
• 相信大家都知道，“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的故事，在这场游戏的博弈中，最 终的受伤者就是消费者。徐继国在微博里一语道破天机：“最后，我们还能买到便宜 的产品吗？”
淘宝“暴动”案例分析
-----暴动与电子商务
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淘宝“地震”
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事由
• 10月10日，淘宝商城发布了《2012 年招商续签及规则调整公告》:|
1 :将技术服务年费从以往的6000 元大幅提高至3万元和6万元两个档 次,涨幅5倍到10倍.同时,商铺的违 约保证金数额全线提高，由以往的 1万元涨至5万元、10万元、15万元
做出艰难的选择。
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因淘宝商城调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨，致使众多中小商家
无力支撑，要么咬牙坚持，要么凄凉退出。而淘宝一方则是希望通过提高商城进入门槛，淘汰一
批实力弱小的商家，完善淘宝商城品牌。
Fra Baidu bibliotek
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这种商场调整经营模式的情况，在传统现实场景中并不稀奇，基本上是隔几年都会遇到一次，商场与商家之间
逼迫淘宝就范。这种举措虽然表达了自己的诉求，却波及到其他无辜商户和消费者，并不是合理合法的手段。从解