淘宝事件案例分析
小冯淘宝事件范文
小冯淘宝事件范文小冯淘宝事件。
最近，关于小冯在淘宝上的一系列事件引起了广泛关注。
小冯是一名淘宝商家，他的店铺在淘宝上经营了多年，客户评价一直很不错。
然而，最近有一些顾客投诉称在小冯的店铺购买商品后，发现商品与描述不符，质量有问题。
这些投诉引起了公众的关注，并引发了一场关于消费者权益和商家诚信的讨论。
首先，小冯在淘宝上的信誉一直很好，他的店铺一直以质量和服务著称。
因此，一些顾客对他的投诉引起了人们的质疑。
有人认为这些投诉可能是恶意投诉，或者是竞争对手故意诋毁小冯的声誉。
然而，也有人认为这些投诉是真实存在的问题，应该得到重视和解决。
其次，对于消费者来说，购物时遇到商品质量问题是非常不愉快的经历。
他们希望能够购买到质量好、价格合理的商品，而不是因为商家的失信行为而受到损失。
因此，消费者对于小冯的店铺提出了合理的质疑和要求。
他们希望小冯能够解释清楚这些投诉的原因，并且承担相应的责任。
对于小冯来说，这些投诉无疑给他的生意带来了很大的影响。
他的店铺一度被人们抵制，销售额急剧下降。
在面对这些投诉时，小冯表示自己并没有故意欺骗消费者，而是因为一些原因导致了商品质量出现问题。
他承诺会对这些问题进行彻底的调查和处理，并且会向受影响的消费者进行赔偿和道歉。
在这场事件中，淘宝平台也起到了积极的作用。
他们对小冯的店铺进行了调查，并且要求小冯对这些投诉进行解释和处理。
同时，淘宝也加强了对商家的监管和管理，以确保消费者的权益得到保护。
这些举措得到了消费者和公众的认可，也为小冯解决了一些问题。
综上所述，小冯在淘宝上的事件引发了人们对于消费者权益和商家诚信的关注。
在这个过程中，消费者、商家和平台都发挥了重要的作用，最终达到了问题的解决和公平的结果。
希望在未来，类似的事件能够得到更好的处理和解决，让消费者能够更加放心地购物，商家也能够更加诚信地经营。
淘宝案例分析范文
关于淘宝案例分析1）分析淘宝网的网站类型一般认为淘宝就C2C（消费者对消费者）的，但是并不是严格意义上的。
因为淘宝上很多都是商家和企业，并不是个人的，但是考虑到淘宝个人可以开店，应该算做C2C！淘宝商城是属于B2C的，因为上面的卖家在现实生活当中也是卖家，要提供营业执照的！2）淘宝网免费策略的目的在我看来，其实这种免费策略对他们来说并不免费，其实应该利益多多吧。
我们买卖东西的时候不是有把钱打到支付宝么，钱在支付宝中肯定会存在一定时间才会给卖家，卖家在没有把钱转到个人网银之前，这个钱就一直存在在支付宝上。
我们看似虚拟，淘宝应该可以变这些钱为他们的资本，每个人的一两百集合起来，每天就多了很多的流动资产啊。
可以说，这本身就是一个集资活动，而且是没有报酬不求回报的自愿集资。
5）论述目前我国C2C平台中使用哪些第三方支付平台。
最常用的第三方支付平台：1、易宝（YeePay）。
2、支付宝（AliPay）3、财富通。
电子商务交易安全的案例？案例一：淘宝“错价门”引发争议互联网上从来不乏标价1元的商品。
近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。
随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。
在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。
作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法？蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。
总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。
然而，监管不力导致消费者权益难以保护。
公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。
淘宝商城事件分析
淘宝商城事件分析（1）案例基本情况：此次事件的起因，缘自于10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。
淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
这次淘宝商城管理体系升级建立了“商家违约责任保证金”制度，即商家进驻该商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，商家一旦达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金。
对于暂时达不到服务水平和经营规模的商城卖家，淘宝表示，淘宝将从技术层面做好协助商家从商城转移到淘宝集市的准备。
然而此举立即遭到部分中小卖家的反对。
10月11日晚间，淘宝商城受到数千自称“中小卖家”的网民集体“攻击”。
一些中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络，组织对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。
出于对淘宝商城大幅提高服务费和保证金的不满，韩都衣舍、优衣库、七格格等多家商城大卖家成为此次攻击的目标。
部分中小卖家在11日晚通过恶意购买等方式对一些商城的大卖家不断进行批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款。
行动开始后不到半小时，一些卖家商品因遭到非正常拍货而被迫下架。
据悉，11日当晚结集在YY语音频道上的行动参与者将近7000人。
随着淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家之后，事态逐步升级。
越来越多的小卖主加入“反淘宝联盟”，10月12日，逾3万人集结在“反淘宝联盟YY在线”，到10月14日，“反淘宝联盟YY在线”人数已经突破5万人。
截至10月12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
针对攻击事件，10月12日凌晨，淘宝在官方网站发出紧急公告表示，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而去侵害其他无辜商家的暴行，不会因为威胁、恐吓而放弃原则，并称已向警方报案。
两个电商法律案例(2篇)
第1篇一、案情简介2018年5月，我国知名品牌“XX”在其官方网站上发布了关于淘宝卖家侵犯商标权的声明，称其发现淘宝平台上存在大量未经授权销售“XX”品牌商品的店铺。
经调查，发现其中一家名为“XX品牌官方旗舰店”的店铺存在大量假冒“XX”品牌商品。
消费者在购买后，发现商品质量与正品存在较大差距，遂向淘宝平台投诉。
二、争议焦点1. 淘宝卖家是否侵犯了“XX”品牌的商标权？2. 淘宝平台是否应当承担连带责任？三、法院判决1. 淘宝卖家侵犯了“XX”品牌的商标权，构成侵权行为。
2. 淘宝平台作为网络交易平台，未尽到合理的监管义务，应承担连带责任。
四、案例分析1. 淘宝卖家侵犯商标权：根据《中华人民共和国商标法》第52条的规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的，构成侵犯商标权。
在本案中，淘宝卖家未经“XX”品牌授权，在其店铺销售假冒“XX”品牌商品，侵犯了“XX”品牌的商标权。
2. 淘宝平台承担连带责任：根据《中华人民共和国侵权责任法》第36条的规定，网络交易平台提供者明知或者应知网络用户利用其平台侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
在本案中，淘宝平台在接到消费者投诉后，未及时采取措施制止侵权行为，应承担连带责任。
五、启示1. 企业应加强品牌保护意识，对侵犯商标权的行为及时采取法律手段维权。
2. 网络交易平台应加强监管，对侵权行为进行及时查处，维护消费者权益。
案例二：京东平台消费者权益保护纠纷案一、案情简介2019年8月，消费者王先生在京东平台购买了一款手机，收到商品后发现手机存在质量问题。
王先生与卖家沟通无果后，向京东平台投诉。
京东平台在核实情况后，判定卖家存在欺诈行为，要求卖家为消费者提供退换货服务。
然而，卖家以各种理由拒绝履行义务，导致消费者权益受损。
二、争议焦点1. 京东平台是否应当承担消费者权益保护责任？2. 消费者权益受损后，京东平台是否应当协助消费者维权？三、法院判决1. 京东平台作为网络交易平台，应承担消费者权益保护责任。
淘宝双十一案例分析
淘宝双十一案例分析案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16 购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6 元。
其后开始等待卖家发货，一直过了3 天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。
一直到11 月18 日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。
然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。
投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6 元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。
众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000 积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。
案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理网友王先生称于2011 年11 月11 日购买商城kasimir 鞋类旗舰店590 元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。
17 日收到货物，21 日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。
案例三：团购聚划算U 盘淘宝金冠卖家发空邮网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G 的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U 盘盒和一些报纸，什么都没有。
与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。
电子商务法律的经典案例(3篇)
第1篇一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，我国电子商务市场呈现出繁荣景象。
然而，电子商务领域也存在诸多法律问题，其中，商品质量问题尤为突出。
淘宝网作为我国最大的C2C电子商务平台，曾因“假一赔十”的承诺引发了一场经典的法律纠纷。
二、案情简介2013年，消费者李某在淘宝网购买了一款标价为1000元的品牌手表。
收货后，李某发现手表并非正品，遂以“假一赔十”为由，要求淘宝网及卖家赔偿10000元。
淘宝网在核实情况后，支持李某的诉求，要求卖家赔偿10000元。
然而，卖家认为手表并非假货，拒绝赔偿。
双方协商无果后，李某将淘宝网及卖家诉至法院。
三、法院审理法院审理过程中，双方就手表的真伪进行了激烈的辩论。
卖家提供了购买手表的发票、保修卡等证据，证明手表为正品。
而李某则提供了第三方鉴定机构的鉴定报告，证明手表为假冒伪劣产品。
法院认为，淘宝网作为交易平台，有义务对平台上的商品进行监管，确保商品质量。
根据《消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
同时，根据《中华人民共和国侵权责任法》第44条的规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
法院判决：1. 淘宝网作为交易平台，未能充分履行监管义务，对李某的损失承担连带赔偿责任。
2. 卖家提供的证据不足以证明手表为正品，法院认定手表为假冒伪劣产品。
3. 淘宝网及卖家共同赔偿李某10000元。
四、案例分析本案是一起典型的电子商务法律纠纷，具有以下特点：1. 案件涉及电子商务平台与消费者之间的权益纠纷，体现了电子商务领域法律问题的复杂性。
2. 案件涉及商品质量问题，反映了电子商务领域商品质量监管的必要性。
淘宝案例分析(最终版)
财付通
QQ、多客服 超庞大QQ用户 群及高知名度
网站名称 个人资料 管理功能
订单跟踪
淘宝
拍拍
支持预设最多5 支持预设10个收 个收货地址。 货地址。
物流信息：可了 拍拍与淘宝的订 解到物品的配送 单、配送跟踪相 地址、快递公司、类似，功能上都 运单号等；“跟 大体相同。 踪运单信息”直 接打开快递公司 网页，查看商品 订单配送的具体 情况。
淘宝案例分析(最终版)
产品（范围、价格）
淘宝 当当
各类百货、日 用品，价格普
遍偏低
种类多但销售 主要集中在图 书音像产品； “比价系统”， 但并不是最低
对比
支付方式
☆支付宝
☆货到付款 ☆网上支付 ☆邮局汇款
淘宝案例分析(最终版)
物流配送
第三方物流
自建物流配送 中心与第三方
物流相结合
对比
淘宝 当当
淘宝案例分析(最终版)
买方的议价能力
买方是指通过淘宝这个电子商务平台进行注册开店的 店家和进行网购的广大消费者。
首先，单个店家由于过于依赖淘宝，缺乏独立的销售 渠道和信誉，基本无议价能力。但如果众多店家联合对抗 提价策略的话，其势力也是相当强大的。
其次，广大消费者的议价能力总体来说是不高的： 1、由于网站上商品众多，卖家之间的竞争是很激烈的， 定价相对合理，消费者基本无议价能力。 2、由于C2C行业中的购买者一般为个体买家，购买量小， 占卖方销售量的比例较小，所以 注册账户类型 店铺开设条件
资费 支付工具 沟通工具 网站推广方式
淘宝
阿里巴巴
邮箱
通过个人实名 认证并发布10 件商品即可免 费开店
免费
支付宝
阿里旺旺
淘宝案例分析报告
淘宝案例分析报告1. 概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，由阿里巴巴集团创办于2003年。
淘宝以C2C（消费者对消费者）的模式运营，通过提供一个安全、便捷的在线交易平台，使卖家和买家能够自由交易各类商品。
本文将对淘宝进行案例分析，分析其成功的原因和特点，并探讨其对电子商务行业的影响。
2. 淘宝的成功原因2.1 规模化经营淘宝通过吸引大量卖家入驻，形成了庞大而多样化的商品库存。
这为买家提供了更多丰富的选择，同时也提高了卖家之间的竞争程度。
通过规模化经营，淘宝能够降低商品价格、提高服务质量，从而吸引更多买家选择在淘宝购物。
2.2 信任机制淘宝通过建立可信的交易机制，解决了买家和卖家之间的信息不对称问题。
淘宝采取了多种措施来保护买家权益，例如推出了支付宝担保交易、提供用户评价和投诉机制等。
这些措施增加了买家对淘宝的信任，促使更多人选择在淘宝购物。
2.3 电商生态系统淘宝并不只是一个简单的交易平台，还构建了一个完整的电商生态系统。
淘宝提供了一系列与电商相关的服务，如广告推广、数据分析、物流配送等。
这些服务为卖家提供了更多商业机会，同时也为买家提供了更好的购物体验。
3. 淘宝的特点3.1 社交化购物淘宝着重强调购物的社交属性。
买家可以关注店铺、关注好友的购物动态、参与社区讨论等。
这种社交化购物体验建立了一个社区感，买家们可以互相分享购物心得、评价商品，增加购物的乐趣和可信度。
3.2 移动端优先淘宝早在移动互联网时代就意识到了移动端的重要性，积极推进移动端的发展。
淘宝移动端提供了与PC端相似的功能，用户可以随时随地进行购物和交易。
移动端的优化和创新使得淘宝在手机购物领域保持领先地位。
3.3 多元化的商业模式淘宝不仅提供了传统的购物模式，还引入了更多创新的商业模式。
例如拼团、秒杀、预售等活动模式，提供了更多购物方式和选择机会。
这些活动模式通过持续刺激消费需求，促进了淘宝的销售增长。
4. 淘宝对电子商务行业的影响4.1 推动电商行业发展淘宝的成功使得更多的企业认识到了电子商务的商机，推动了电商行业的快速发展。
淘宝事件案例分析
穷人天生是要造反的法律和道德都没用吴文雄认为从商业的角度讲马城健康有序的循环吸引更大的商家入驻以提振整个商城的品牌美誉度和正品的保证此外也可通过这些费用来维持商业的连续性包括未来淘宝商城的上市
淘宝“暴动”案例分析
-----暴动与电子商务
市场，淘宝具有垄断性的影响力，目前没有可替代淘宝的平台。而新规表明，淘宝不仅仅是平台运行者，也已经成 为单方面的规则制定者，还是规则的单方面执法者，角色混淆和角色严重错误酿成这起严重的双输事件。
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贾敬华：淘宝暴动来自于电子商务大环境混乱 贾敬华认为，整个电商的大环境过于混乱，以至于没有一个可行性的规则来约束淘宝这样的平台商。淘宝作为一个电 子商务服务提供商，既是规则的制定者，又是规则的执行者。谁来约束淘宝呢？政府监管部门，还是用户？“我觉得应该有一 个单独的监管部门，而不是淘宝一家说了算，监督淘宝的运营，收费，以及一些消费保障制度的执行”。现在很多新兴事物，都是钻了法 律制度滞后的空子，比如团购等。淘宝对此事的态度也不妥当，明显是在逃避责任。淘宝应做好沟通，将进度与收费增长幅度控制在多数 商家可接受的范围内。 程苓峰：淘宝小卖家生气是觉得被卸磨杀驴 专栏作家程苓峰在微博中写道，淘宝小卖家之所以起义，心里憋着股气，觉得被卸磨杀驴。由这些小卖家起早贪黑熬出来的淘宝流量和品 牌，一夜间就被拱手转给了大卖家，反过来把自己葬送掉。恨啊。大集市淘宝，就是个社会。有江湖、恩怨、阶层。管淘宝得是个政府。 一要有法律和道德。二要均贫富。穷人天生是要造反的，法律和道德都没用 吴文雄：新规则助淘宝商城实现健康有序的循环
2011年淘宝事件深度解析
2011年淘宝事件深度解析随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。
相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。
这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。
一、起因及经过事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。
同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。
参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。
如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。
通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。
淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。
尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。
预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。
二、背后原因深层联想对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。
淘宝售后常见问题的案例
案例一：卖家缺货案例二：抢购活动发货慢案例三：商品与描述不符案例四：违背承诺案例五：线下交易违规案例六：使用不文明语言案例七：恶意泄露用户隐私案例八：提供虚假凭证常见案例一之卖家缺货：投诉内容：买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动，买家为能参加此活动，精心挑选了几样商品，并已成功付款。
在买家成功付款后，卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十元的邮费。
买家A以店铺并未说明包邮只包首重为由，不愿补邮费。
因双方协商未果，买家发起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理。
触犯规则：拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。
解决方法：此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润，并拒绝发货。
所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。
卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的活动进行详细分析与规划，比如活动规则等。
同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信誉。
除此之外，在避免卖家缺货监管处罚时，还需要做到以下几点：1、核实商品数量，按商品实际数量上架：买家能拍下商品并成功付款，即表示商品有货。
卖家在买家付款成功后，不得以商品有瑕疵，库存不准等为由，拒绝为买家发货。
所以库存这一方面，一定要严格把握，若商品已缺货，及时下架，避免发生买家购买成功，却无货可发的情况。
2、根据实际交易情况标记发货：卖家在交易过程中要确保所发出商品与买家实际购买商品一致，切记勿因商品缺货，随意将其他商品发给买家，影响买家的购物体验及自己店铺的信誉。
3、积极主动地与买家沟通：若商品已缺货，未来得及下架，无法及时给买家发货，卖家需主动联系买家协商解决方案，进行退款或换货处理。
淘宝案例分析 电子商务
2009年成立 将打造中国最先 进的以数据为中 心的云计算服务 平台
超越沃尔 玛，获当 超越日本雅 年中国零 虎成为亚洲 售业最高 超越eBay成 最大的购物 奖 为中国网络 平台 购物市场的 淘宝网 领导者 诞生
仅次于百联 集团，成为 中国第二大 综合卖场
以淘宝活跃用 户群为中心的 “淘一代”正 在崛起
案例名称：淘宝案例分析
班级：2010级市场营销 完成人：第二组(张超 冉梦娇 尚娟 王芬 涂海燕) 完成时间：5月12日
1
上市公司
阿里巴巴B2B
1999年成立 全球领先的网 上贸易市场和 商人社区.
2003年成立 中国领先的个人 交易网上平台. 淘宝网同时经营 口碑网.
2004年成立 中国领先的独 立第三方支付 平台
全面实施 “大淘宝战略 ”
淘宝消费者年
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
8亿
2010年在线商品数
2008年总交易额
999.6亿
淘宝>80%
2009年总交易额
2000亿
4000亿
2010年总交易额
230家
了解淘宝网的架构
嗨淘网 集市店 淘花网
管理模式分析
运营体制及人员管理：
客户中心中人力资源是非常重要的一个 环节，客户中心的整体运作离不开客户服务 代表的潜能发挥，所以淘宝网客户中心在招 聘人员的时候，非常重视客服代表良好的学 习能力、积极热情的服务意识，以及情绪调 节能力和抗压性。每一位客户服务代表入职 后，都会接受公司独有的业务和专业培训， 帮助他们快速成长。
商业模式分析
淘宝“十月围城”事件浅谈
淘宝“十月围城”事件浅谈伴随着互联网在我国的大范围普及，以互联网为媒介的电子商务以令人咋舌的速度迅速发展着。
电子商务已经成为我国市场经济体系中一种重要的经济行为和手段。
通过互联网，商家可以获得更广阔的展示平台和销售渠道，而由于免除了中间多层的经销商，消费者也可以更方便地购买到价格相对低的商品。
网购日益深入民心，已经成为我们生活中的一部分。
我国电商的迅猛发展孵化了一个又一个的互联网创业传奇，其中，于2003年5月10日成立，经过8年的发展已经成为亚太地区最大的网络零售商圈的淘宝网，是当中的佼佼者。
据统计，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长，淘宝2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。
毫无疑问，淘宝在中国C2C市场占据着霸主地位。
然而，就是这样一个富有传奇色彩的互联网公司，在2011年10月10日公开宣布升级商家管理系统后，却遭到了大规模的有组织的攻击，而发起攻击的，恰恰是淘宝网的“亲”们——淘宝中小卖家。
到底是什么成为了淘宝“十月围城”事件的导火索，以淘宝为代表的中国网购电商是否已经到了非转型不可的局面？下面笔者将分几部分进行探讨，希望能从中折射出中国电商企业的生存现况。
一、内在因素：淘宝集市与淘宝商城，C2C与B2C要弄清楚淘宝十月事件的始末，先要弄清楚淘宝网的两大主要结构：淘宝集市（Consumer-to-Consumer）与淘宝商城（Business-to-Consumer）的关系和区别。
淘宝网的母公司，阿里巴巴集团在淘宝网发展到一定规模后，与今年6月16日将淘宝网分拆为三家公司：一淘网，淘宝网（也就是我们习惯所说的淘宝集市）和淘宝商城，同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用各自独立的机制运营。
分拆后淘宝集市和淘宝商城已经成为相对独立的两家子公司，在一定程度上存在着竞争关系。
淘宝案例分析
案例分析：淘宝（阿里巴巴）在快速发展的中国网络购物和电子支付市场中，2006年，阿里巴巴（Alibaba）旗下的淘宝网（Taobao）全年交易总额突破169亿元，超过了易初莲花（Ourlotus）（100亿元）和沃尔玛（99.3亿元）当年在中国的全年营业额。
2007年，淘宝全年交易总额增至433亿元。
截至2008年第2季度，淘宝注册用户数达到7100万。
2008年，淘宝全年交易总额高达999.6亿元。
2003年中国淘宝网问世时，eBay已经收购了大部分网络，并占据了中国在线购物70~80%的市场份额。
4年之后，2007年第1季度，淘宝网在中国C2C在线购物市场的市场份额超过80%，在B2C在线购物市场占了2/3的市场份额。
而eBay 的中国C2C在线购物市场份额下降为15.4%。
按照2007年第1季度的购物金额计算，淘宝网占有京沪穗三市C2C在线购物市场的81.9%。
淘宝在2005年5月成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴，这是一个例外，因为在全球其他国家MSN 拍卖合作伙伴都是选择与eBay合作。
2006年12月，TOM公司宣布以49%的股份入股eBay易趣（eBay Each），eBay则退出易趣（Each）的具体经营，但eBay 仍持有新成立的合资公司TOM易趣（TOM Each）51%的股份。
淘宝为何能快速成功、后来居上？以下逐一简略比较淘宝和eBay易趣在中国市场的策略表现。
支付安全阿里巴巴创始人马云强调，中国电子商务市场亟待解决的瓶颈是诚信环境。
在线购物，用户最担心的就是诚信和支付安全问题。
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地开通了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方帐户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。
这无疑大大降低了买家的风险，由此淘宝的会员注册数和成交率节节攀升。
时隔一年，借助“支付宝”之力，淘宝注册会员数突破了300万大关，同比增长了10倍还多，单日成交额更升至900万元。
淘宝商城事件简析
事件反思
• • 这次事件的发生对我国的网购事业启示意义很大，值得我们深刻反思。 首先淘宝并不只是一家简单的网购公司，淘宝现在已经成为数十万家卖家， 数百万卖家雇员的生存保障，数亿网民网购的首选。可以说淘宝的一举一动 都对中国的网购事业有着很大影响。淘宝应当时刻谨记社会责任感，慎言慎 行。 维权方式必须要正当。很多小卖家认为淘宝商城的做法损害了他们的利 益，采取攻击大卖家的行为来维权明显方式不当。现代法治提供了包括诉讼 在内的诸多纠纷解决方式，严禁纠纷当事人动用“私刑”，小卖家以大规模 恶意网购的方式攻击大卖家的做法，恶意损害大卖家的商业信誉，扰乱市场 秩序，应该被制止。小卖家即使理由千万，不能豁免所采取行为的违法性。 垄断已经制约了中国网络购物的进一步健康发展。电子商务过度依赖第 三方平台是件危险的事，商家应该寻求多元化渠道，需要有自己的独立商务 平台，才能真正独立和成长起来。“垄断”问题在电子商务行业里已经非常 严重，规则说变就变，没有考虑到大卖家和小卖家的利益。“广大卖家在坚 持网购发展的同时应当积极发展其他销售渠道，免得受制于人。
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三．扶持中小卖家此次事件中，淘宝的初衷是提高门槛，淘汰一些弱小 卖家，提高淘宝的整体质量,但忽视了小卖家的命运。淘宝作为国内知名 大企业，在赚取利润的同时，更应该承担起一个企业的社会责任。所以 淘宝应该采取措施扶植中小商家，帮助其正规化，提高服务质量，摆脱 信用低的困境，而不是简单采取一刀切的办法，直接驱逐。几年以前， 正是大量中小卖家的加入，才使得淘宝人气倍增，如今赶走他们，实有 过河拆桥之嫌，不利于淘宝的企业形象。因此，我们建议淘宝拿出一部 分资金用于直接扶持中小卖家，同时再拿出一些资金作为现金担保，为 符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
阿里巴巴法律案例分析(3篇)
一、引言
阿里巴巴集团作为中国乃至全球最大的电子商务平台之一，其业务涉及范围广泛，包括电子商务、云计算、数字媒体和娱乐等多个领域。在快速发展的过程中，阿里巴巴集团也面临着各种法律风险和挑战。本文将通过对阿里巴巴集团涉及的一些典型案例进行分析，探讨其在法律风险防范和应对方面的经验与教训。
二、案例分析
（3）案例分析总结
此案表明，消费者权益保护是企业发展的基石。阿里巴巴集团通过重视消费者投诉、加强商家管理以及完善平台规则，有效维护了消费者权益。
三、总结
通过对阿里巴巴集团近年来涉及的法律案例进行分析，我们可以得出以下结论：
1. 法律风险是企业发展的常态，企业应重视法律风险防范。
2. 企业应建立健全的法律风险防范体系，包括内部管理制度、外部合作机制等。
根据《反垄断法》的规定，具有市场支配地位的企业不得滥用市场支配地位，损害消费者利益或者排除、限制竞争。在本案中，国家市场监管总局认为阿里巴巴存在以下滥用市场支配地位的行为：
①限制竞争对手的市场准入。阿里巴巴通过设置技术门槛、提高门槛费等手段，限制其他竞争对手进入其平台。
②歧视性定价。阿里巴巴对某些竞争对手实施歧视性定价，使其在价格上失去竞争力。
- 加强平台监管：阿里巴巴集团迅速对淘宝网进行自查，关闭涉嫌侵权店铺，并对商家进行警告和处罚。
- 建立知识产权保护机制：阿里巴巴集团与各大品牌商建立合作，共同打击侵权行为，建立知识产权保护机制。
- 利用技术手段：通过大数据分析、人工智能等技术手段，对疑似侵权商品进行筛查，提高打击侵权行为的效率。
（3）案例分析总结
（2）案例分析
此案中，阿里巴巴集团面临的主要问题是消费者权益保护。以下是阿里巴巴集团在此案中的应对策略：
淘宝案例分析1
淘宝网案例分析1.淘宝基本情况和功能框架1)基本情况淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。
截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC 统计）。
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。
2）淘宝的功能结构作为C2C交易平台的淘宝网，无论是网站的功能还是商品种类，已经非常丰富而庞大。
案例分析报告范文
案例分析报告范文案例分析报告范文标题：电商平台淘宝的成功案例分析摘要：本文对电商平台淘宝的成功进行了案例分析。
通过对淘宝的发展历程、核心竞争力、市场战略和商业模式等方面的研究，探讨了淘宝成功的原因，并提出了一些建议。
关键词：淘宝、电商平台、案例分析、核心竞争力、市场战略、商业模式一、引言电子商务的飞速发展给人们的生活带来了巨大的变化，电商平台淘宝是其中最为成功的例子之一。
本文通过对淘宝的案例分析，探讨淘宝成功的原因，并提出一些建议。
二、淘宝的发展历程淘宝成立于2003年，经过多年的发展已成为全球最大的在线零售平台之一。
淘宝通过提供安全、便利、多样化的购物体验，吸引了数以亿计的用户。
三、淘宝的核心竞争力1. 丰富的商品种类：淘宝市场上几乎可以买到任何商品，无论是日用品还是奢侈品，都能在淘宝找到。
2. 低价商品：淘宝上的商品价格普遍低于实体店，这吸引了大量的消费者。
3. 安全可靠的交易平台：淘宝提供了支付宝等安全支付方式，用户可以放心购物。
四、淘宝的市场战略1. 依托中国庞大的市场：淘宝在成立之初就看准了中国庞大的消费市场，将目标用户定位为中国消费者。
2. 重视用户体验：淘宝致力于提供便利、安全、愉快的购物体验，注重用户需求和反馈。
3. 打造品牌：淘宝通过大规模的广告宣传，建立了强大的品牌影响力。
五、淘宝的商业模式淘宝的商业模式主要包括两个方面：C2C模式和B2C模式。
1. C2C模式：淘宝通过提供平台，让个人卖家和买家进行交易。
个人卖家可以在淘宝上开设店铺，发布商品，买家可以搜索商品、下订单、支付。
这种模式降低了卖家的开店门槛，提高了消费者的选择余地。
2. B2C模式：淘宝还提供了一些知名品牌的官方旗舰店，消费者可以直接购买正品，并享受品牌方提供的保障和服务。
六、淘宝的成功原因分析淘宝之所以能够取得如此巨大的成功，主要有以下几个原因：1. 固有优势：淘宝依托中国庞大的市场，通过丰富的商品种类和低价商品等优势吸引了大量用户。
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• 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费，中小卖家表示承担不起，最 终的根源是利益的争夺。“服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无形之 中会推高淘宝商城的网购价格。”
• 无论是淘宝的商业定位及利益追逐，还是商家在新规面前的权益维护，不能忘却的 一点始终都应是，消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架，任何博弈都理应 顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决，而不是将之付诸暴力的丛林法则。
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“风波”如何收场
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淘宝商城：我们绝不会妥协
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10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻
击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目 前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与 这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘 宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一 事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
也往往有各种利益纠纷，但大多以法律调解为主，公众也早就习以为常。可是，当虚拟电子商务发生类似事件后，
千万网友却感觉很稀罕，强势围观事态进展，显示公众仍未将现实与虚拟的经营模式一视同仁。
•
其实，尽管二者的经营模式有所差别，但商业伦理和规则都是相同的，都应确保消费者利益，维系公平竞争环
境，在法律框架下协商解决利益纠纷。而淘宝“暴动”则偏离了正常轨道，小卖家希图借助网络“暴力”手段，以
不等。 2.年费返还:也就是说，所 有商家必须在年底前拿出平均超过 预算10多万元的资金。淘宝商城总 裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖 家如果服务能力达到4.6分，年度
交易额达到一定的数字，比如，如 果服装商家达到120万元，就可以 返还服务费。”
•
对于新规，淘宝商城当时的解
释是“为促进商家更积极、严
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“暴动”工具
• 1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础 上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(2式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝
规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权
益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
肃地进行其在淘宝商城的经营
行为”.
3
事态发展
• 这一新规随即引起众多中小商 家暴动，数万名自称迫于成本 压力的“中小卖家”通过网络 集结，通过批量拍货、申请退 款等方式攻击部分商城大卖家， 数十家大型淘宝商城店铺被网 民“攻陷”，部分或全部商品 被迫下架。近日，淘宝商城提 高准入门槛引起的网络冲突逐 渐升级，组织攻击淘宝商城大 卖家的“中国网商维权频道” 语音频道昨日已聚集五万人。 淘宝商城方则针对攻击行为临 时出台了部分卖家保障措施。
做出艰难的选择。
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因淘宝商城调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨，致使众多中小商家
无力支撑，要么咬牙坚持，要么凄凉退出。而淘宝一方则是希望通过提高商城进入门槛，淘汰一
批实力弱小的商家，完善淘宝商城品牌。
•
这种商场调整经营模式的情况，在传统现实场景中并不稀奇，基本上是隔几年都会遇到一次，商场与商家之间
• 2、7天无理由退货：在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内， 若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货 服务;若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起 投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
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杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定
收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是
“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵
•
“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次
发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的
时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备
改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘 宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允 许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。
• 马云近期的表态：随着电子商务不断的深入，商品的网络化不断加深。其中伴随着 京东商城、当当网、卓越的崛起，让马云先生有点危机感。其实他做的不止是商业道 德上的规范，更重要的是伴随着商品质量的提升，而使买家有一个归属感。
消费者：丛林法则 权益绑架
• 相信大家都知道，“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的故事，在这场游戏的博弈中，最 终的受伤者就是消费者。徐继国在微博里一语道破天机：“最后，我们还能买到便宜 的产品吗？”
逼迫淘宝就范。这种举措虽然表达了自己的诉求，却波及到其他无辜商户和消费者，并不是合理合法的手段。从解
淘宝“暴动”案例分析
-----暴动与电子商务
1
淘宝“地震”
2
事由
• 10月10日，淘宝商城发布了《2012 年招商续签及规则调整公告》:|
1 :将技术服务年费从以往的6000 元大幅提高至3万元和6万元两个档 次,涨幅5倍到10倍.同时,商铺的违 约保证金数额全线提高，由以往的 1万元涨至5万元、10万元、15万元
7天包退，其退款率马上会攀升。
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“暴动”一场没有赢家博弈战
马云：真想放弃 进退两难
• 阿里巴巴董事局主席马云昨日再次在微博上发言，他表示自己面对指责，“心悴了， 真累了，真想放弃”，“昨晚上网听见那批人呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无 辜”。马云用一声“亲，淘宝人”，这个充满淘宝意味的称呼，等待着抗议者的回应。
7
淘宝“暴动”与电子商务1
• 江德斌：淘宝商城“暴动”是电子商务的拐点
•
“暴动”一词似乎有些夸张，却很贴切地描绘出小卖家利用淘宝规则的漏洞，集体围攻网店巨头的情景是何
等的疯狂。“暴动”仍在进行，淘宝态度强硬，显示和解之门紧闭，双方坚守立场不变，势态还将延续。事件总会
结束，不管结果如何，淘宝“暴动”都将是一个拐点，预示电子商务已走到十字路口，需要