透过华为,看知识管理

透过华为，看知识管理

接触到知识管理的人，无不有这样的疑问。为什么要做知识管理？知识管理是如何支撑业务的？其它公司的知识管理到底现状如何？未来将如何发展？

我们先来看看知识管理到底重不重要，《一分钟影片告诉你为什么要做知识管理》的开头是一组《黑客帝国》的镜头；基诺·李维斯演的尼奥问女主角会不会开飞机，对方说“还不会”，然后马上拿起电话：“Jack，我需要飞行程序，驾驶B—212直升机。”操作员Jack立刻帮她在一间塞满电脑的房间搜索，不到一分钟，女主角的大脑就接受了全部信息，充满信心地对尼奥说了句：“Let’s go!”影片自然是带有艺术夸张的成分，但同时向我们表明了知识管理的重要性。

我们从华为的知识管理来看待各个问题。华为一直将知识管理作为一项变革工作来做的，原因是什么呢？十几年前，华为使用Notes办公平台时，研发内部在Notes有BBS 论坛，知识分享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在论坛上讨论技术问题。后来因为信息安全等原因，就关闭了。但是研发对知识的渴求一直在。因此，2008年，公司在研发区做了Hi 3MS。同时在非研发区，知识分享的呼声也越来越高。于是MKTG牵头，搞了一个Connect社区。这个阶段都是鼓励分享，有什么不懂，大家来回答；或者写个博文，大家来读来回复。2010年底，软件公司因为业务需要，从机关向一线传递知识的诉求非常强烈。于是就请安永专门来讲怎么做知识管理。他们拿了咨询报告向公司高层汇报，因为牵涉到很多的IT，于是就成立了公司级的知识管理项目群。华为作为十几万人的公司，全面的推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。华为徐总就这点，也在会上说过，“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。”

如何知道知识是在创造价值呢？其实知识管理的价值不依赖于知识和IT，而是组织成员对知识的应用，这点在麻省理工学员知识管理课程里面是有提到的。英国石油曾经在Foinaven、Schiehallion油田开采石油，在第一个油田开采的时候，花了6亿美金。他们开采第二个油田时决定一定要有所改进，就总结了前面开采的经验和不足，进行了事前学习，结果是在Schiehallion油田开采的第一口井就达到了Foinaven油田的历史最高水平，最终平均成本降到了5亿美金。这个故事就是知识管理价值最好的说明。2012年华为在研发5600T产品团队做试点。年底做总结，发现跟之前的版本相比，衡量质量缺陷的指标大幅度下降；某个测试用例的开发，原来要90分钟才能开发，后来只要10分钟就能开发，效率大大提升。2013年，华为与北非主管开了一次会，时任北非地总邹志磊认为一线项目经验的互相分享做得非常不够。比如，中国区有很多好的做法，没有传递到海外，有些知识甚至还在运营商那里。他在北非需要这样的经验，但是没有合法的渠道可以拿到。比如埃塞这么难攻的国家，最后我们到底是怎样成功的，有什么经验和教训，这也是值得其他项目学习借鉴的。我们去年派人去北非，把埃塞的经验完完整整做了知识收割，做总结、拍视频，把项目的背景、如何做的、哪些值得学习的都梳理清晰，这种形式大家非常欢迎。真正以用为主的思路、方法在一线非常受欢迎。

知识是无形的东西，它在人的脑子里，首先要将它有形化，然后，要在使用中真正转化为每个员工的能力，那么知识的力量才会彰显。知识管理就是通过一系列的方法，让每个员工的能力得以提升，在工作中得以发挥，为公司创造价值。

就像华为任总说的一样，人要善于总结，人的思想就是一根根的丝，总结一次打个结就是结晶，四个结就是一个网口，多打了结，网就张开了。总结的越多就越能网大鱼。