财务部收银员岗位职责

财务部收银员岗位职责

1 范围

本标准规定了购物广场财务部收银员的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于购物广场财务部收银员岗位，是检查考核收银员岗位工作的依据。

2 职责

2.1严格遵守本广场的规章制度及服务规范和财务、银行规定；

2.2开店前做好准备工作，备好所需物品，单据及备用金；2.3负责区域内每日营业款的收取；

2.4收款时做到唱收唱付，双手呈递；

2.5按规定收取支票、信用卡、内转，现金当面点清，保管好各

种单据及凭证；

2.6 收款过程中，需验钞（或离台求证）时应登记钱币号码并给

顾客说明；

2.7收银员上岗时不准携带现金；

2.8 换开发票时，严格按规定开具；

2.9严格按照收银机的开、关程序进行操作；

2.10熟知收银机的操作规程，并熟练操作收银机；

2.11不准让他人擅自操作收银机；

2.12特殊情况需临时离岗时，必须做“临时签退”并摆暂停收

款指示牌；

2.13操作如错误，应按正确方法更正取消；

2.14每班结账时要填写内部送款单；

2.15收银台的电话用于同电脑部、财务部、银行联系，不得接

打私人电话；

2.16送交货款途中，必须由经警一同往返，保证货款的安全；

2.17收银台内不得存放私人物品；

2.18不得私自将货款及备用金挪作他用；

2.19收银领班、收银主管不定期抽查备用金；

2.20收银台小票如顾客不要，不得交与其他人员，必须加盖作

废章上交收银领班；

2.21收银员如调离收银岗位，由收银领班通知电脑部取消其密

码。

3 岗位人员基本技能

3.1熟练掌握银行POS机，收银机的性能及操作程序，及时排除一些常见故障

3.2熟知各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领。

3.3熟练掌握真假币，银行信用卡，支票或其他结算方式的鉴别方法。

3.4全面掌握收银方面的各项业务知识及各项技能。

3.5掌握基本的财务知识和财务流程。

3.6能坚持原则,事实求是，具备良好的职业道德素质，严格履行

岗位职责。

4 工作内容要求与方法

4.1掌握收银机的使用方法、假钞识别方法、现金找零技巧。4.2掌握广场收银收款流程和各项财务制度，严格按照规定操作。

4.3收款快捷、准确，遵守广场关于货款收取的规定。

4.4履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点账务、款

项、钥匙。

4.5妥善管理好营业款，并按规定解缴。

4.6妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作。

4.7做好营业前的各项准备工作。

4.8收银台专人负责，严禁离岗。收银工作必须由指定的专人负

责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。

4.9收银员每天货款应做到每笔账款、账实相符。规范的收银工

作不得出现丝毫差错。每笔收银账目与入款额必须相符，错账、绞账必须立即查明原因。

4.10收银员收取货款时，必须先收后付，禁止交叉。收银员的

交接程序应为先接受顾客的款项或夹带单据，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收银，避免跑账。收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账给顾客与自己带来不必要的麻烦。

4.11出现错误及时汇报，，认真总结，并制定出补救或改正措施，

以防后患。

4.12公私分明，廉洁守法。个人钱财不得与公款混放，收银长

款不得私吞，不私借、按照财务规定收付款项，不涂改、

销毁收银凭证。

4.13严格遵守收银员作业的道德准则，为顾客提供优质、便捷

的服务。

4.14规范服务，礼貌待客。收银员应依照工作程序和要求提供

服务，对待结账或询问的顾客都要主动热情，礼貌待客，微笑服务，必要时应提供帮助。任何时候都不得敷衍、命令或恐吓顾客。

4.15收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误

解和可能产生的公款私挪的现象。

4.16收银员在进行收银作业时，不得擅自离收银台，以免造成

钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

4.17收银员不可先为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必

要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。

4.18收银台上除水杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。

4.19收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，随

意打开抽屉既引人注目造成可能的不安全因素。

4.20不准在岗上会客，与熟人闲聊。

4.21不准只顾收银结账或点款而不理睬顾客。

4.22做好收银结束后的清理工作。

4.23做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。4.24负责收银台各种办公物品、收银机、银行POS机及其他电

源设备使用、保管、安全工作。

5 检查与考核

5.1每月由收银领班和收银主管负责检查与考核。

5.2考核内容为本标准的职责和工作内容。

5.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。