二手房销售操作流程和实战技巧

销售操作流程和实战技巧

制作不动产重要事项说明书

屋主对象委托后，需立即将相关产权资料备齐，制作不动产重要事项说明书，以提供买方了解产权，进一步做签认之用。

大售

对象现场若屋主同意张贴售字板，则于委托后，待产权调查法楚，立即挂上公司广告大售，以突显本对象，吸引行走经过的买方注意。

广告企划

1. 报纸稿：为目前最主要客户来源，惟由于稿面繁多，故发稿人员需利用有效篇幅，突显该案之优势，及吸引买方来电，争取进一步接触机会。

2. 红宣：为较为机动之广告方式之一，即利用红纸书写广告，张贴于广告栏、电线杆(需注意：主要干道上不要张贴，可考虑贴于对象附近)。

3. 户外看板：体积较红宣为大，可悬挂于电线杆上，但为避免受罚，主要干道上仍不要悬挂。

4. DM(海报)：将公司或个人手上较为精良之对象整理编排后，制成海报，予以投递，或者夹报，以吸引买方来电。

来电接听

1. 来电时，接听人员应避免由客人主导发问，以免人员对其需求尚未清楚，联系方式尚未取得前，即让对方挂了电话。理想的电话接听，应是由我方主控发言，藉由问题的询问，得到有用的信息，甚至对方的联系电话(最好留两支以上，含家中、公司、行动..等等)，当然最好是马上能够带看，如时间刚好不凑巧，也要先予以预约(明确时间)以方便工作行程之安排。

2. 由于电话中不见其人，只闻其声，故接听时之语气及谈话的条理分明颇为重要，诚恳的语气加上条理分明的问答，有助于顾客对你的第一印象。

五、配案(配案)─红花还要绿叶衬

顾客来电要求看屋，经过电话接听后，对其需求有了初步的了解，我们必须有配案的一个动作；哪种情况下较有可能让你下决定呢？首先，当然必须是同类产品，再者这2~3个案件需有优劣之分，最后，你必须透过优劣比较后，让买方在你规划的布局中选择你要卖给他的那个对象。

带看

1. 带看前作业是非常重要的，决定了要看的对象，以及它的产权，附近生活机能、竞争对象相关信息，甚至较佳的行径路线等等，都是你必需先深入了解，以备带看时，可适时运用。

2. 带看中，多观察、多倾听，少发言为重要原则，你必须以客户发出的肢体动作及交谈内容做为某些判断的依据。当然，此时也是你发现是key-man的最佳时机。记住key-man可能是先生，也可能是太太，可能是妈妈，也可能是女朋友，但不管是谁，把注意力集中在其身上，寻求成交契机！

3. 请你务必在买方看屋后提出黄金一问「除了价钱外，对于这个对象，您有何看法？」此时，对方若回答：「大致上可以，就是价钱太贵了，可以再便宜一些吗？」之类的话，那么就可顺着其问句引导至出价办法加以说明。

当然，对方也可能就对象本身缺点提出批评，依经验而言，「嫌货才是买货人」，批评只是为其争取议价空间的一种手段。不过，这也并非绝对，也是有人东嫌西嫌，但购买意愿薄弱的，所以还是配合前项观察予以判断。至于压根就不中意的买方，此时也大概可做判断，安排其它较适合对象转介绍。

出价

买方对所看对象有意愿时，需先提供不动产重要事项说明书以让其了解产权，之后便何向其解释出价程序及其权利、义务，(记住！以上务必确实执行，否则事后若有状况，则较有争议。)收取斡施单(要约书)后，请尽快把相关资料送回公司秘书处，以排定顺位。

议价

卖方经纪人知悉有人出价后，即需就价位与屋主做一沟通、确认，屋主对于出价势必有所抗性，而平日定期的回报动作落实与否，对此时价位沟通的难易，可就占了很大的影响，所谓「三人成虎」，一句话讲了十遍，谎话都可能让人信以为真；平时有一直在经营卖方，教育卖方，那么，到了真有买方出价的时候，只要再稍加搭配一些技巧，成功机率应该可以大大提升！

中介业务报告(回报动作)

一个案子委托进来后，很少有不用经营，不用议价就可以很快销售出去的。所以，定期对卖方做中介业务报告(书面或口头)，是绝对有必要的。经营一个案子，可想成编一场戏，要如何开头，有什么过程，结果是怎样，一切都得有计划，要用头脑。每个回报动作之后(不管真、假)，如果都没能要到一些东西，那么这就不算一个有效的回报动作了。另外，在经营的过程当中，对象价格异动时，务必以书面方式变更下来，一方面避免生变，再则下次再与卖方沟通时，才较有机会再修正较低价位，以利销售。

成交缔约

经过双方一番拉价、议价之后，终于达成共识，接着就要进入代书流程。在签订买卖契约之前，建议你提前把买、卖方及对象本身状况先行与代书做一说明，以便签约前把问题了解，有利于签约过程之顺畅。

续约

当然，不见得每个委托个案都能在有限的委托期限内销售出去，所以，跟屋主争取委托期限的延长是绝对必要的，除非是我们做得不够，有愧于屋主，否则一定要理直气壮的续约！「没有买不掉的房子，只有买不掉的价格」，只要有心、用心、恒心，相信机会就会出现，加油！

销售常用话术45则

1. 业务员：请接林老板。

接线生：请问哪里找？

业务员：他不在吗？(或我姓许)

接线生：请问您有什幺事？

业务员：林老板要我与他连络，麻烦一下好吗？

2. 「林老板吗？」您好，我是xxx，我们那天在工地谈了很久，不知您高见如何？什幺？太贵了，那先生认为多少才不贵？我看这样子好了，在电话中也不好谈，我们当面再仔细研究一下好吗？林老板是早上比较方便呢？还是下午方便？三点钟怎幺样？好了，就今天下午三点正，我准时到府上。谢谢！

3. 林老板，我本不该打扰您，但是为了让您有一个理想舒适的住家，我可以借用五分钟吗？

4. 林太太，为了让您的孩子有一个理想舒适的读书环境，我劝您赶快下决定别再犹豫了。

5. 先生这幺年轻就开这种名牌轿跑车实在令人羡慕。

6. 听君一席话，胜读十年书，今天实在获益匪浅。可否请教先生我们的房子有没有什幺缺点？比方说建材方面...。