如何管理沟通

摘要

人力资源管理是企业管理中的重要组成部分,人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今,人力资源管理理论得到了深入的发展,并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足,而要实现对员工社会需求的满足,必须要实现人力资源管理中充分的沟通。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。

关键字：人力资源管理、管理沟通、沟通问题

1、引言

自从我国加入了WTO之后，我国的市场经济逐渐沸腾起来，而这一现状在为我国企业带来无限商机、无限市场的同时，也为我国企业带来了更为激烈的竞争。在这样的客观环境下，我国企业必须及时的实施人力资源管理工作，因为人才才是企业中的重要资源，只有强化了自身的人力资源，才能够提高企业的核心竞争力，进而也才能够获得生存、获得发展。然而，人与人之间离不开沟通，只有良好的沟通，才能够保障工作的顺利开展，也只有沟通，企业才能够更加清晰地了解人才的需求，满足人才，提高人才的忠诚度和归属感，使人才能够自愿留在企业，与企业共同成长、共同发展。就我国企业目前的人力资源管理沟通现状来看，仍然存在着各种各样的问题，不仅仅影响到了企业人力资源管理工作的开展，甚至阻碍了企业的正常运作，所以我国企业必须及时的认识到沟通在人力资源管理中的重要性，进而结合自身的实际特点实施有效的解决措施，这样才能够保障沟通的畅通，促进企业的可持续发展。

1、沟通在人力资源中的现状

当前，“人才”是企业的重要资源，人力资源管理在企业中的地位是不言而喻的。然而有些企业，尤其是中小企业在人力资源管理中出现的一些问题，比如离职率比较高企业文化建设不够等分析这些问题产生的原因，发现问题的产生大多与管理沟通有滚关

2.1不重视与员工的沟通

人力资源部门经理及下属忽略员工的沟通。例如，某公司的人力资源部经理参加了一次人力资源管理的培训，在培训中讲到优秀的员工的激励手段应该是给他们的培训的机会当激励，既可以激励员工又可以给公司带来好的效益。怎赶上公司月末评选，于是他就让这月最优秀的员工去参加培训。由于平时缺乏必要的沟通，这位员工对此很不理解，他认为自己做的如此优秀没得到奖金还安排参加培训，觉得公司认为自己不能胜任这项工作，于是就离开了公司，由于没有进行必要的沟通，不了解员工的想法也没有让员工了解公司的想法，造成人才流失。

2.2沟通机制不畅通

人力资源管理部门不能做到上传下达，没有起到桥梁纽带的作用，导致企业沟通机制不畅。有的企业制度建设不够全面，有的制度只是停留在口头承诺上没有文字材料。另外，员工的意见往往无从表达，有时即使提出也无法通过人力资源部到达管理层，或者员工觉得根本没有必要提出。这种消极会带来不少负面的影响。如果能够通过合理的渠道了解员工的真实想法，及时进行协调，既可以最大限度的避免不必要的损失。

2.3沟通方式单调，缺乏技巧

沟通方式和渠道很多，但不能够准确的传递情感、思想，其实最好的沟通方式就是面谈，有效的沟通方式，会使大家工作关系比较融洽。另外，在沟通过程中表扬人最好用公文方式，也就是说沟通需要讲究技巧。人力资源部门的重要地位决定了他做出的每一个决定都会对员工产生影响。

3、沟通在人力资源管理中的重要性

在企业的人力资源管理中，沟通是最为关键的因素之一，因为沟通能够让人才更了解企业的发展方向、性质、思想以及文化等等，从而慎重的考虑企业是不是适合自身的发展，而自身的能力又是不是能够促进企业的进步。

3.1 协调关系

企业在实施人力资源管理的过程中，如果能够加强与人才之间的沟通，就能够帮助人才更加的了解企业，比如说了解企业未来的发展方向，了解企业战略决策的原因、了解企业管理者的用意等等，从而更加的支持企业的发展，消除人才对企业的不解，迷惑甚至是隔阂，最终确保企业工作氛围的协调、良好，使人才能够在轻松的，舒适的工作环境中继续奋斗、努力。不仅如此，良好的沟通还能够缓解人才与人才之间的关系，使人才能够形成团结的精神，最终团结一致，促进企业的发展。

3.2解决冲突

有人的地方，就会存在不同的意见，思想，从而造成必然的冲突，不仅影响了企业的工作环境、工作氛围，甚争还会反作用于企业的运作，发展。而通过加强企业人力资源管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，使沟

通真正成为沟通网络，而这个网络则能够帮助企业人才及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而还企业一个积极的、和谐的、良好的工作环境以及工作氛围，有效减少了因为冲突而造成的企业损失。

3.3有利于绩效管理中的激励功能的实现

在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

3.4创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具

管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。

企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。

管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

3.5有助于人力资源战略管理决策的制定

任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则