管理沟通

一、试论影响沟通的主要因素。

个人因素：信息发出者和信息接受者的的因素包括生理、情绪、智力、社会等因素。

环境因素：包括整洁度、噪声、光线、是否有利于保护隐私等。

不适当的沟通方式：主要有突然改变话题;急于陈述自己的观点，表达个人的判断;虚假或不适当的保证;迅速作出结论或解答；引用事实不当等。

二、简述管理沟通的五大策略。

管理沟通策略模型包括五个方面：

沟通者策略：即沟通主体为达到某一目标，通过自身的特点，身份背景，地位，素质等来分析，采取相应的策略去事先沟通目标。

听众策略：指根据听众的需求和利益期望组织沟通信息，调整沟通方式的有关技巧。

信息策略：构筑信息策略是沟通策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织机构。

渠道选择策略：是指对传播信息的媒介选择。

文化策略：每一个沟通策略的制定都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响。

三、简述单向沟通和双向沟通的区别及适用范围。

单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。

双向沟通中发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

单向沟通与双向沟通的区别：二者的区别在于有无反馈。

单向与双向沟通的适用范围：一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。