从利益相关者角度看互联网企业如何承担社会责任

从利益相关者角度看互联网企业如何承担社会责任

吴安琪MB1508247

企业的社会责任理论中，从利益相关者角度看待企业社会责任是非常重要的理论分支。2015年全国两会上，李克强总理的政府工作报告中提到了“互联网＋”的概念，这是互联网第一次正式出现在政府工作报告中，但是作为互联网的从业人员，我见证和参与着互联网对我们生活的改造。在学习完商业伦理与企业社会责任这门课程后，再回首互联网发展的十多年，互联网巨头在成长过程中的每一个重要决策都是为了满足其部分利益相关者的需求。在此，我以阿里巴巴和京东为例，从利益相关者角度分析企业在经营过程所承担的社会责任。

阿里——让天下没有难做的生意

淘宝网创立于2003年，其最初的商业模式源于ebay，最初的淘宝只是为了给C2C的交易搭建一个免费易用的交易平台。十多年来，围绕着淘宝逐渐有了支付宝、淘宝旺旺、天猫、一淘、菜鸟物流，这些企业已经形成了一个封闭的生态圈，其实这些企业的创设和成长都体现着企业对于其客户和消费者的社会责任。淘宝是提供了一个完全免费的平台，它让个人开店变的非常容易，不需要店面和和货架，只需要一个人一台电脑，交易成功也不需要缴纳费用；当发现虚假交易，卖家收钱以后不发货，阿里成立了支付宝作为交易的第三方，为交易双方提供金融担保服务；为了让卖家与买家都能实时查询到包裹情况，阿里建立了菜鸟物流体系，与几乎所有的快递公司进行系统对接；为了方便白天不在家的人收快递，阿里与社区周围小便利店合作，开设了菜鸟驿站，快递只需要将货物送到驿站，收件人下班后前往驿站自提即可。

阿里巴巴这些公司最初的成立无一不是为了解决客户的痛点，都是从客户角度出发，而不是从股东利益出发。马云一句让天下没有难做的生意，背后其实是阿里巴巴全体员工用实际行动践行用户至上的观念，是整个阿里面对其客户的承诺，体现着阿里巴巴作为中国互联

网三巨头对于其客户的社会责任。

阿里巴巴发展十多年以来，也许有些产品的功能不仅仅像最初的那样简单，例如支付宝。支付宝的一步步发展壮大，其承担的社会责任也不只是客户、股东和员工。支付宝正在用科技改变我们的生活，让我们的生活变得越来越便捷，同时还能保证支付更加安全。在很多大超市、连锁便利店甚至小区门口的小卖部购物，都可以使用支付宝进行支付，降低了现金使用频率，也是提高了整个社会的成本。

京东——以人为本合法经营

京东成立于1998年，目前已经成长为中国最大的自营式电商企业，211限时达服务覆盖全国40个城市，次日达也已覆盖全国248个城市。

京东一直坚持合法经营、依法纳税，并且在不断的完善其内部治理结构。刘强东曾经说：“京东虽然每年都在亏损，但是仍坚持每年资助大学生、进行慈善捐款，但是这算不上是企业的社会责任，是最基本的义务。那什么是京东的社会责任？一定要做合法的企业，这才是京东的社会责任！”从1998年京东在中关村的一家小店卖光盘、卖刻录机开始，京东就坚持不卖假货，开正规发票。如果卖假的光盘、碟片，京东可能赚10倍的利润，但京东从没有这样做过。也正是因为如此，2003年“非典”期间京东将实体店关闭转而网上开店时，有老顾客评价京东多媒体是我三年来认识的，中关村唯一一家不卖假碟片的公司，才使得京东的网店开始有了第一笔交易。让企业合法的干干净净成功，是刘强东眼里的企业社会责任，是京东向政府的社会责任承诺。

换一个观察角度，京东在面对消费者和员工时，都尽力承担、实践着企业的社会责任。

京东的服务原则是“多、快、好、省”。其中快一直都是京东吸引客户和留住客户的金字招牌，也是其客户体验的核心竞争力。刘强东曾号称投资100亿建物流，截止2014年4月1日，京东在全国36个城市已建成仓库86个，1620个配送站，214个自提点，有11154

位仓储管理员在仓库将订单中的商品逐个打包，有24412位快递员穿梭在城市的大街小巷将这些包裹送达客户，有5832位客服在接听客户电话处理各种各样的咨询和售后要求。京东的绝大多数一线员工都像刘强东一样来自农村，京东对于这些员工的关怀不仅仅是给予相对较高的工资水平，尤其是对于占绝大多数的仓储物流员工，京东为他们提供的不仅是统一的工服、人身保险、员工宿舍等，更是改变命运的机会。很多这样的员工，能够在老家县城买房子了，能够让爸妈不再去种地了，能够让孩子去城里上学了。他们的后代和家庭会逐渐地摆脱贫穷落后，逐渐地享受到社会更公平的各种资源。

给配送员一份有尊严的工作，改变他们家庭的命运，让他们活得像个人样，让他们相信社会有温暖，让他们的孩子可以更快乐。跟这样的员工一起，跟这样正直善良的一帮人，互相关爱、尊重的一帮人一起合法干净地成功，过有尊严、有信心的生活，就是京东对于员工最实在的社会责任。

作为一个互联网行业的从业者，一直以来都是从利润、风险、客户体验的角度看待企业的决策，在了解了企业利益相关者理论后，我开始从企业社会责任的角度看待企业的决策，发现即使再小的决定，都会影响到几乎所有的利益相关者，发现其实对于任何一家企业来说，企业业务的影响范围不仅仅是客户、员工、股东与直接合作伙伴，还包括企业所在行业以及与这个行业有关的所有，相互交织形成生态圈，因此企业的社会责任也是一个复杂的生态圈。