客户投诉不良处理流程
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销售相关人员开具《客户抱怨处理单》给品质部并在ERP系统中登录。
品质部依据《客户抱怨处理单》和不良样品初步分析不良原因，确定责任部门，交责任部门。情节严重则品质部门开8D报告，召开品质会议。
对客户投诉的这批产品、生产在线品及仓库库存进行评审，作出处置，依据评审结果处理不良标签。
品质部与客户沟通不良品的处理方式（包括退货、换货、挑选、让步接收等）并做合理安排。如有合格库存立即安排与客户换货，没有库存，通知销售开单，生产部安排生产，检验合格后销售及时把良品送到客户处。
主题:
客户投诉处理流程
流程名称
流程图
职能部门
工作内容
文件\记录
客户投诉确认
登录
调查分析
现品处理
投诉处理
原因分析
纠正预防
效果确认
结案
统计
验证
挑选隔离
销售
销售
品质部
品质部
生产部
仓库
销售
品质
生产
相关部门
品质部
品质部
品质部
相关部门
品质部
客户对本公司之产品品质有所抱怨时须作初步确认其内容包括数量、标签名称、工作清单号等,并要求客户提供不良样品及了解配对产品之正确性及客户要求。
相关责任部门接到《客户抱怨处理单》后分析初步不良原因和真正原因并确定短期和长期纠正预防措施。
品质部追踪审核纠正预防措施的有效性。
自发生投诉后连续三批无此不良即可结案。
品质部用相应统计手法统计每月、每季度、每年的客户投诉并定时召开品质会议，追踪当月客诉处理结果，并按月、季度、年作出相应对比，对统计数据进行分析、改善。
品质部验证改善的结果。
相关邮件、传真或电话记录
客户抱怨处理单
客户抱怨处理单
8D报告
会议记录
产品隔离申请单
客户抱怨处理单
8D报告
ຫໍສະໝຸດ Baidu统计表
会议记录
品质部依据《客户抱怨处理单》和不良样品初步分析不良原因，确定责任部门，交责任部门。情节严重则品质部门开8D报告，召开品质会议。
对客户投诉的这批产品、生产在线品及仓库库存进行评审，作出处置，依据评审结果处理不良标签。
品质部与客户沟通不良品的处理方式（包括退货、换货、挑选、让步接收等）并做合理安排。如有合格库存立即安排与客户换货，没有库存，通知销售开单，生产部安排生产，检验合格后销售及时把良品送到客户处。
主题:
客户投诉处理流程
流程名称
流程图
职能部门
工作内容
文件\记录
客户投诉确认
登录
调查分析
现品处理
投诉处理
原因分析
纠正预防
效果确认
结案
统计
验证
挑选隔离
销售
销售
品质部
品质部
生产部
仓库
销售
品质
生产
相关部门
品质部
品质部
品质部
相关部门
品质部
客户对本公司之产品品质有所抱怨时须作初步确认其内容包括数量、标签名称、工作清单号等,并要求客户提供不良样品及了解配对产品之正确性及客户要求。
相关责任部门接到《客户抱怨处理单》后分析初步不良原因和真正原因并确定短期和长期纠正预防措施。
品质部追踪审核纠正预防措施的有效性。
自发生投诉后连续三批无此不良即可结案。
品质部用相应统计手法统计每月、每季度、每年的客户投诉并定时召开品质会议，追踪当月客诉处理结果，并按月、季度、年作出相应对比，对统计数据进行分析、改善。
品质部验证改善的结果。
相关邮件、传真或电话记录
客户抱怨处理单
客户抱怨处理单
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产品隔离申请单
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8D报告
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