民营快递企业服务竞争力分析
顺丰快递竞争优势分析
西安财经学院管理学院学年论文题目顺丰快递竞争优势分析姓名学号刘珍 1102310117指导教师印玺专业物流管理系别信息与物流管理系西安财经学院管理学院信息与物流管理系2014年9月论文提要随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。
快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。
顺丰快递竞争优势分析刘珍摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。
关键字：快递行业顺丰速运竞争优势1一、引言（一）论文研究目的快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。
我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。
（二）顺丰速运发展背景顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。
顺丰速运面临的市场竞争竞争对手分析
顺丰快递面临的市场竞争竞争对手分析一、基本信息顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
二、服务特色顺丰快递作为一个默默发展了13年的快递企业，在中国的南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。
该公司主要提供以下服务：顺丰速运现提供的服务有：（一）香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。
（二）大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。
（三）门到门寄付或到付普货服务，包括： 1、广东省←→广东省 2、广东省←→华东地区（浙江、江苏、上海） 3、华东地区（浙江、江苏、上海）←→华东地区（浙江、江苏、上海） 4、广东省←→福建省 5、华东地区（浙江、江苏、上海)←→福建省 6、福建省←→福建省（四）大陆←→大陆代签回单业务该司最大的服务特色是"五不"：（一）该司不设800免费电话服务（他们认为，真正讲求时限的客户不在乎几角钱的电话费。
）；（二）不收同行代理的快件，未开通城市不设代理；（三）其公布的快件价格不折扣、不优惠；（四）递送员培训考核不合格不能上岗；（五）不做广告（递送员取件快是最好的广告，还有邮政方面的原因）。
EMS与顺丰的市场竞争比较
EMS 与顺丰的市场竞争比较一、市场份额：EMS＞顺丰EMS 是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2021年注册记录为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。
虽然中国邮政集团公司已是政企分开，但国家的政策在必然程度上仍是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。
另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。
二、品牌知名度：EMS>顺丰EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。
在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。
顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确，乃至有的地域还出现邮政冲击快递企业的现象。
3、网点的覆盖规模：EMS>顺丰在与国有快递的在网点的散布相较较上,顺丰与EMS 存在差距,但差距正随着市场的深切发展而慢慢缩小。
EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了城乡各地，这是顺丰无法做到的普及的。
由于顺丰快递走的是中高端线路，也就是说顺丰快递的网点只能覆盖到经济比较发达的乡镇及其辐射的到的周围乡村，辐射没有EMS 那么广漠，网络分布点不齐全。
4、政策协调能力:EMS>顺丰EMS属于国有企业，在政策的协调上具有比较明显的优势，在国家的政策法规保护下，对部份业务进行了垄断。
而在应对国家政策，顺丰快递的经营更显得灵活性，将对经营的影响降到最低。
顺丰的优势在于速度和服务质量，需要进一步完善的是市场份额，网点覆盖面和政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，缺乏知名度使其无法在市场上取得更的份额。
5. 服务水平顺丰> EMSEMS的服务器功能不够壮大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。
在服务中，经比较，四次拨打EMS11185，每次都话务员忙碌，需等待，且等待时间较长。
而拨打顺丰速运的400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。
顺丰企业五力和swot分析
对顺丰企业战略分析班级：经管1301学号：6020132630姓名：高造武摘要宏观环境中各种因素此起彼伏，不管是政治、经济还是技术、社会文化因素，都可谓有喜有忧；竞争格局瞬息万变，不管是实力强大的行业老大还是刚入门的快递小生,都在强大的市场不确定性中焦躁万分,担心一着不慎就会满盘皆输.一个企业的战略在这时候就显得尤为重要.关键字：快递、竞争、战略、swot分析、对策1.简介顺丰速运顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
顺丰速运以“成就客户，推动经济,发展民族速递业”为经营理念。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高.顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
2. 竞争环境的五力模型分析五力分析模型是迈克尔·波特于20 世纪80 年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。
用于竞争战略的分析,可以有效地分析企业的竞争环境。
五力分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力和行业内竞争者现在的竞争能力.五种力量的不同组合变化，最终影响行业利润潜在变化。
2。
1 行业内竞争者现在的竞争能力分析国内快递企业通过多年的发展，已初步形成一些相对规模较大的快递企业，如EMS 、顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司,这些公司主要开展的业务是同城快递、省际快递；EMS、顺丰开展一些国家国际业务,但是市场份额较小;EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的市场，两家企业占据了这部分的市场近80%份额.申通、圆通、韵达等快递公司主要地位于低端市场，在低端市场中占据了较大的份额。
民营快递企业核心竞争力的培育
Ｈｏ ｔ ｕ ｔｖ ｔ ｅｃ ｒ ｏ ｐ ｔ ｎ ｅｏ ｅｅ ｐ ｅ ｓｆ ｍｓ ｗ ｃ ｌ ａ ｅｔ ｏ ｅｃ ｍ ｅ ｅ ｃ ｆ ｏ ｉ ｈ ｈ ｔ ｘ ｒ 竞争力
民营快递企业要想逃脱 民营企业寿命短的宿命 ，必须构建 自己的核心竞争力。面对实力雄厚 的 洋快递和服务 网络发达的中国邮政 ，民营快递企业只有通过构建 自身核心竞争力 ，来提升服务质量 和水平 ，才能立足于我国快递行业 ，进而进军国际快递行业 。
４ ． １建立企业文化
并真正认 同该企业文化。
４ ． ２建立服务质量体系 ，提升服务质量
快递业属 于服务行业 ，不向顾客提供实实在在 的有形商品 ，而是服务。快递企业的质量体系应 紧扣服务环节，建立服务质量体系以及服务质量考核评价体系。
服务质量体系，明确在收送快递时 、 运输环节服务的质量要求 ， 包括服务时间要求 、 态度要求 、
目前民营 陕递企业中，顺丰快递 占据了相对高端市场 ，其服务优势相对较强。无论是同城快递 还是城际快递 ，民营 陕 递企业都 比Ｅ 块大约 ５ ％， ＭＳ Ｏ 而顺丰快递则 比其他 民营陕递快约 ２ ％， ０ 这 就是顺丰速度。２ １ 年 ， ００ 顺丰公司创建了属于 自己的航空公司，有着 自己的专云货机 ，这无论从配 货 的机动性上还是从输送快件 的时效性上看 ，都是富有响当当主动性的 ，显而易见 ，是速度早就 了
企业文化由共 同的价值观 、共同的思维方式和共 同遵守的行为方式构成 。有 了适应企业发展的 良好的企业文化 ，企业才能有生命力 ，拥有与企业竞争环境相适应的核心竞争力。 首先 ，创建企业文化必须“ 以人为本” ，因为只有人才具有最高价值 ，人的价值始终要要 高于物 品的价值 。 将人放于第一位 ， 而物品则居于第二位。只有让员工感受到他是被重视的， 是被保护的， 才能是员工真正有主人翁精神 。
提升民营快递企业竞争力的对策研究
民营 快 递 企 业 面 临 的机 遇 与 挑 战
１快递服务市场需 求潜力旺盛 ．
业就是 以中小企业为主 。对 中小企 业来讲 筹资渠道比较少 ．银
近 期 欧 美 的金 融 危机 已危及 到 实 体 经济 ， 递 服务 作 为一 种 行借款作 为主要 的筹资方式对 民营快递企业来说也有诸 多限制。 快 实体 经 济 的伴 生 性 需 求 ，短 期 内需 求 或将 下 滑 。但 长 期 来看 ．有 比如抵押贷款 ．由于快 递企业资产 的专用性导致其贷款抵押率比
的国 际快 递 企 业在 中端市 场 频 频 降价 ．价 格 直 逼 民营 快 递企 业 ． 属 于 完全 竞 争 的市 场 结 构 ．用户 转 换成 本 很 低 ．所 以导 致 价格 竞 这 意 味 着 民营 快递 企 业 在 国 内快 递市 场 的价 格 优 势 或 将不 保 ． 而 争 愈 演愈 烈 ，利 润空 间 越来 越 小 。长 此 以往 ， 将 导致 恶 性 竞争 。 必
加 ；个人 网上购物 、邮购等业务的发展 ． 为快递业务的发展提 高 等 教育 或 专 业教 育 的 较 少 。很 多企 业 的创 立 者就 是 企 业 的管 理 也 供 了巨大的空间。从 目前来看 我 国民营快递企业尚未直接涉足 人 员 ．负责 企 业 的全 部 管理 工作 。随 着 企业 的发 展壮 大 专 业 型
经 营 管 理
提升 民营快递企 业竞争力的对 策研 究
一高晓 红 宁波大 学海 运学院
［ 要］ 随 着新形 势 下 国 内快递 市场 竞 争 的进 一 步加 剧 ， 民营 快递 企业 急需提 高 自身的 竞 争 力。 本 文介 绍 了民 营快递 摘
企业 面临 的机 遇 和挑 战 ， 并针 对 性 地提 出 了提 高 民营 快 速 竞 争 力 的相 关对 策。 ［ 关键 词］ 民营 快递 竞争 力 对 策
基于FAHP的民营快递企业竞争力评价
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基 于 Ｆ ＨＰ的 民 营快 递 企业 竞 争 力 评 价 Ａ
涵 盖 了企 业 的方 方 面 面 。链 接 了企 业 的整 个 运 作 。笔 者 就 快 递 行 业 的特 点 ，概括 出 这 ４ 因 素 的 子 因 素 ，其 中 企 个 业 规 模 主 要是 公 司的 规 模 化 程度 ， 内部 组 织结 构 主 要是 部 门及 人 员 结 构 ，以及 相 关 人 员 的素 质 和 服 务 设 计 方式 等 ． 技 术 优 势 着 重 于 信 息 化程 度 ，包 括 订 单 跟 踪 查 询 功 能 及 网 络 信 息 技 术 等 ，经 营 优 势 包 括 的 子 因素 为价 格 优势 、 安
另一 种 是 倾 向 于快 递 要 素 的 竞 争 力 评价 ，其 指 标 主 要 涵 盖 了快 递 企 业 的价 格 、服 务 、速 度 、安 全 和 网络 等 ￣ ］ 前 ５。 － ６ 者指 标 体 系 内 容 丰 富 ，运 用 数 学 模 型 进 行 分 析 找 出关 键 指 标 ，并 有 针 对 性 地 提 出提 升 竞 争 力 的 建 议 。相 比前 者 ， 后 者 的指 标 体 系 更 能 体 现 快递 行 业 的特 征 ，更 能 反 应 快 递行 业 竞 争 的 本 质 。但 是 后 者 没 有 给 出各 指 标 的相 对 重 要 程 度 ．使 得 本 来 就 资 源不 足 的 民营 快 递企 业 在 提 升 竞争 力 时 没 有 着 重 点 。 笔者 在 参 考 相 关 论 文 ｒ 和咨 询 相 关 专 家 后 ，选 择 了更 为 贴 近 快 递 行 业 的指 标 体 系 ，并 给 出 个 指 标 的相 对 重 要 删
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究-毕业论文素材
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究（毕业论文素材）素材2国内民营快递公司的发展现状：中国国内快递业的发展现状可以总结为以下几点：速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争日益激烈；中国邮政独霸地位丧失，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最激烈的市场，并且同城快递市场中75%以上份额被民营快递企业占据。
（一）民营快递公司的优势民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政不能满足的服务。
它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取“门到门”的服务方式，承诺在规定的时间内严格完成寄递任务。
正是这种贴身、高效率的服务方式使民营快递业得到了越来越多的认可，在较短的时间内得到了快速发展。
相对灵活的服务和由此带来的高效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，并产生了一批具有强竞争力的企业。
民营快递的优势具体表现在以下几点：（1）民营快递的服务具有灵活性民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。
（2）民营快递的定价较低民营快递公司的经营成本低，定价较低。
区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，把成本控制得相当低，中国邮政EMS 无法在成本上与之竞争。
（3）民营快递提供了优质的服务实行门到门服务，手对手交接，只需一个电话，上门收件送件，服务质量远远超过了EMS。
民营快递采取“门到门”的服务方式，能够免费上门取送快件，对大客户还可派专人到客户处服务。
由于在中国快递市场的三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型业务，进入门槛较低，所以大量刚进入快递业的民营企业凭借这些优势迅速抢占这一领域。
（二）民营快递存在的问题由于缺乏公平、有序、健康的竞争环境，加上民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面存在严重的不足，总体上呈现“散、小、弱、差”现象。
基于波特五力模型的民营快递企业服务竞争力研究以顺丰速运为例
四、结论与建议
通过以上分析，我们可以看到顺丰速运在快递行业中的服务竞争力优势明显。 然而，随着市场的变化和消费者需求的升级，顺丰速运仍需不断创新和优化服 务模式，以保持其持续领先地位。具体建议如下：
1、深化直营模式：继续深化直营模式，加强对全网络的控制力度，提高运营 效率和服务质量。同时，加强对新兴市场的预研和布局，以满足不断变化的市 场需求。
1、同行业竞争者：顺丰速运在行业中处于领先地位，但“四通一达”、京东 物流等竞争对手也具备一定实力，可能导致市场份额争夺加剧。
2、潜在进入者：随着物流业的快速发展，潜在进入者可能进入市场并分走部 分业务。特别是国际物流市场，如DHL、UPS等跨国物流公司可能构成威胁。
3、替代品的威胁：随着科技的发展，可能会出现一些新的物流技术和模式， 比如无人配送、共享物流等，可能对传统快递行业构成挑战。
高效物流网络：顺丰速运拥有覆盖国内和国际上百个国家和地区的强大物流网 络，能提供全球范围内的快速送货服务。
技术创新：顺丰速运在技术方面持续创新，如实时跟踪系统、智能仓储和无人 机等，提高了物流效率和服务质量。
优质客户服务：公司秉持“时间是金”的理念，专注于提供高效、准时的快递 服务，赢得了良好的客户口碑。
基于波特五力模型的民营快递 企业服务竞争力研究以顺丰速
运为例
01 一、引言
目录
02
二、波特五力模型概 述
03
三、顺丰速运服务竞 争力分析
04 四、结论与建议
05 五、总结
06 参考内容
标题：基于波特五力模型的民营快递企业服务竞争力研究——以顺丰速运为例
一、引言
随着全球化和互联网的快速发展，物流业正在经历前所未有的变革。作为物流 业的重要分支，快递行业在短短几年内迅速崛起，其中以顺丰速运为代表的民 营快递企业更是异军突起，成为了行业的佼佼者。本次演示旨在运用波特五力 模型，对顺丰速运的服务竞争力进行深入分析，以揭示其成功的关键因素。
福建省民营快递企业竞争力提升路径探析
些 民 营 速 递 公 司 经 过 近 十 年 的 发 展 ， 逐 渐 壮 大 ， 的 企 已 有 目前 ， 建 省 登 记 注 册 的 快 递 企 业 有 １６家 ， 业 人 员 福 ５ 从
业的年 营业额甚 至达 到了几十亿 元 。 ８０ ０ ０多 人 ， 递 服 务 网 点 １ ３ 快 ２ ９个 ， 业 务 量 ３ ４ 年 ７ ４万 件 ， 入 收 规模 达 １ ． １ １亿 元 ， 务 量 和 收 入 规 模 均 居 全 国 第 七 位 。尽 业 管 快 递 业 发 展 速 度 加 快 ， 营 状 况 良好 ， 是 福 建 省 的 民 营 经 但 快递业 在发展 中仍然 存在诸 多问题 。
企 业竞争 力的途径 。
关键 词 ： 福建 ；民营快递 企业 ；竞争 力
一
、
福建省 快递业 基本现 状
查， 目前 Ｆ ＤＥ 联邦快递 ） ＵＰ （ 合包裹 ） Ｄ （ Ｅ Ｘ（ 、 Ｓ联 、 ＨＬ 中外运
一
２ ０ 年 ， 国快 递 业 的 业 务 收 入 达 ３ ０亿 元 ， 长 速 度 ０７ 我 ８ 增
一
营扎寨 。强大 的国际背景使 其在 硬件设备上 、 务质 量上都 服 大大超 过福建 省 民营快 递 企业 。还 有 老牌 国有 Ｅ ＭＳ 凭借 ，
自身 品牌 知名度 以及政策 支持仍然 在重要文件 资料 、 品等 物
市 场 占有一席之地 。可 以说 福建省快 递市场竞 争非常激励 。 ３ 政府 监管方 面 ． 福建省 民营快递 行业 的政 府 监督 方 面还 处 于 比较松 散
签劳动合 同 ， 也没业务培 训 ， 其收入不 稳定 ， 由效 益情 况来 决 定 。有些 收递 员如果 发 现 货物 价值 不 菲 ， 干脆 私 吞 ， 就 然后
中国民营快递的行业分析
期末作业中国民营快递的行业分析——以申通为例中国民营快递的行业分析——以申通快递为例我开始认识和了解申通快递是从淘宝网上的购物开始，接着在学校的宿舍楼下也开办了一家小型申通快递，这不禁引起了我对申通快递的兴趣，在《企业战略管理》课上学习了宏观环境分析后，准备把理论知识运用到实践，对中国民营快递进行行业分析。
一、中国快递行业概况：1、定义：新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动. 快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
2、发展现状：我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。
2010年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员24万人。
2010年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%;业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。
全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%;业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。
3、分类：4、申通简介：申通快递有限公司成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
公司目前的经营产品主要分为三部分。
即：市内件、省际件和国际件。
二、中国民营快递宏观环境分析：1、PEST分析：（1）政治环境(Political):政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。
我国民营快递企业发展困境及对策
我国民营快递企业发展困境及对策引言随着电子商务行业的迅猛发展，快递行业成为了我国物流领域中的重要组成部分。
在中国，民营快递企业在快递行业中扮演着重要角色。
然而，民营快递企业在发展过程中面临着一些困境和挑战。
本文将分析我国民营快递企业发展所面临的困境，并提出相应的对策。
一、风险投资缺乏创业资金的不足成为民营快递企业发展的首要困境之一。
相对于国有快递企业和跨国快递巨头，民营快递企业往往面临着风险投资的困难。
这使得民营快递企业在市场上发展缓慢，限制了其规模和竞争力的提升。
对策： 1. 加强与创业投资机构的合作，吸引更多的资金投入民营快递企业。
2. 提供创业孵化器和创业基金等支持机制，为民营快递企业提供更多创业资金。
3. 政府部门应建立相应的风险投资基金，帮助民营快递企业解决资金问题。
二、市场竞争激烈在快递行业中，竞争激烈是不可避免的。
市场上存在许多大型的国有快递企业和跨国快递巨头，它们在资金、网络和品牌方面具备较强的优势。
这对于规模较小的民营快递企业来说是一种巨大的挑战。
对策： 1. 提升服务质量，提供更好的快递体验，增强与客户之间的黏性。
2. 通过建立自有的物流网络，减少对其他企业的依赖，降低成本。
3. 打造独特的品牌形象，提高民营快递企业的市场竞争力。
三、政策支持不足政策支持对于民营快递企业的发展至关重要。
然而，在实际操作中，民营快递企业往往面临政策执行不力、政策不完善等问题。
这给民营快递企业的发展带来了一定的不确定性。
对策： 1. 政府应加大对民营快递企业的政策倾斜力度，制定更加有利于民营快递企业发展的政策。
2. 加强对政策的宣传和解释，提高企业对政策的理解程度，避免因政策不明导致的误解和困惑。
3. 建立政府与民营快递企业的沟通机制，及时解决企业在政策执行中的问题和困难。
四、人员培训与管理在快递行业中，高素质、高技能的人才是民营快递企业良好发展的基础。
然而，民营快递企业在人员培训和管理方面往往存在一定的问题。
中国快递行业的发展历程和面临的挑战
中国快递行业的发展历程和面临的挑战中国民营快递业发展现状和对策分析一：快递的概念快递行业是20世纪末在美国诞生的一个新兴行业；快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，点到点，快速方便。
快递行业从表面上看来和传统的邮政业似乎没什么区别，都是通过网络从事文件和物品的递送服务；但是他们也有很大的不同，其货物轻、体积小、价值更高，递送时间要求更高；二：快递的基本特征快递产业具有服务性、网络性、时效性、规模经济性等特征。
1：服务性。
快递需求是衍生需求，快的产业是属于第三产业中的服务行业。
服务是快递产业的基本特征，因此服务质量决定了企业的运营状况。
2：网络性。
网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量。
二是由于便利性的提高及公司影响的扩大，原来网点的业务量也间接的增加。
但另一方面网点的增加也使成本在增加，增加网点是否能使总体的利润增加，以及网点扩大到什么程度使利润最大化，值得已经具有较大规模的民营企业思考的问题。
3：时效性。
在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。
快递的实物传递性，决定了快递在服务保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。
4：规模经济性。
规模效益是所有企业都追求的，当然也包括快递业。
当快递数量达到一定规模时，无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提高。
三：我国民营快递的发展现状由于没有一个全国性的统一组织，行业缺乏自律，使得国内行业市场竞争很混乱，同时民营快递企业在经营理念、服务水平和网络结构等各方面与外资巨头有很大的差距，我国民营快递总体呈现“散、小、弱、差、多“现象，主要表在以下方面：1:企业数量多、规模小目前，我国从事快递行业的民营企业上万家，根据一份上海调查局的报告；09年上海民营快递企业467家，注册资金在20万以下的占9成，按员工数量，20人以下的占8成；超过千人的仅4家；而上海恰是中国民营快递发展比较迅速的城市；2：缺乏行业标准快递行业是一个比较年轻的行业，还没有列入国民经济统计之中，没有一个行业标准，普遍运营很混乱；3：机械化、自动化程度不高目前我国民营快递企业还很落后，主要靠人工操作，在宅急送这样民营巨头里，包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节还是手工操作完成；这和外资巨头存在很大差距；4：遭遇“资金瓶颈”在民营快递企业发展诸多制约因素中，缺乏企业正常发展所必须的资金渠道及流动资金缺乏，成为最主要制约因素。
中国民营快递业SWOT分析及选择
中国民营快递业SWOT分析及选择常楠一、中国民营快递业SWOT分析1、优势(Strength)（1）本土化经营优势中国本土快递企业最大的优势是在对本土市场网络的普及与熟悉程度上。
中国的国情相当复杂，各地的风土人情，地理环境，区域发展情况，道路状况等都不尽相同，每个区域的消费者消费需求各不相同，而民营快递企业熟悉国内消费者的价值观念和消费心理、消费行为，能准确的了解消费者特点，能够与消费者进行及时的沟通，从而以较低的成本获取信息并推出适合市场的服务。
如同城快递，基本上都是由各地的地方企业经营。
中外双方在文化的理解上也有明显的差距，外资企业对中西方的观念、文化、理念的融合贯通，以及语言上的障碍也都不是一年两年能够解决的问题，所以外资企业的本土化会非常的慢，中国国内的快递企业扎根于中国，对中华文化的理解较为深入，社会关系网络也较为密切，与政府的关系也处理得较好。
这些条件国外快递企业在短时间内是无法赶上的。
而中国快递业者对本地客户享有传统的商誉，能够快速掌握基层市场。
（2）价格低廉在现实生活中，使用快递服务的不只是大公司机关单位，更多的是普通大众，而低廉的价格最能吸引大众。
国内快递市场上，民营企业在价格方面有着国外快递巨头们不可比拟的优势。
以一公斤包裹从上海寄往北京为例，我们来看一看国内外快递公司的价格比较：FedEx次日达的价格为20.5元，次早达22.5元，EM S是20元起步价，而一般的民营快递企业如顺丰速递，每1.0kg仅需10元甚至更低。
但是随着美国联邦快递等外资快递巨头逆势降低服务收费，民营企业的价格优势会逐渐丧失。
（3）经营机制灵活，紧贴市场运作民营快递业运输机制灵活，飞机、轮船、火车甚车汽车也不能到达的，他们就用摩托车、自行车甚至步行解决。
服务机制灵活，实行门对门服务，手对手交换，上门收件送件，对大客户还派专人上门提供收件服务，且对寄件封装、重量、尺寸、运递要求等都没有过多的限制。
无论何时，客户只需一个电话向业务中心提出服务请求，业务中心即通过电话或短信方式指派区域内的收件员上门取件。
民营快递企业如何提高市场竞争力
发 展 阶段 。 国家 邮政 局 公 布 的数 据 显 示 ，０ １年 ， ２１
收 稿 日期 ：０ ２— ６—１ ２１ ０ ５
作者简 介： 王向晖（ ９２一） 男 ， １８ ， 福建 漳州人 ， 建船政 交通职业 学院教师 ， 福 研究 方向为企业信息化管理 、 企业竞争策略。
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６ ・ ５
王 向 晖
［ 建船政 交通职 业 学院 ， 建 福 州 ３００ ］ 福 福 ５００
摘
要： 当前 ， 国内快 递行 业发展 迅速 ， 民营快递企 业与 国有、 外资快 递企 业相 比， 在 着 内部 恶性 竞争、 存 管理
水平低 、 服务质 量差的营销策略 ， 大网点数量及覆 盖面 ， 扩 建立 高
效 的计算机 网络信 息处理 系统 ， 注重人 才培养 ， 界整合 ， 民营快递企业提 高竞争 力的基本 方式 。 跨 是
关键词 ： 营快递企业 ； 争力； 民 竞 市场 定 位 ； 异 化 营 销 差
ｄ ｉ１ ． ９ ９ ｊｉ ｎ １０ ｏ： ０ ３ ６ ／ ．ｓ ． ０ ８—３ ２ ． ０ ２ ０ ． １ ｓ ９ ８ ２ １ ．４ ０ ７
美 国。１ ８ ９ ０年 中 国 邮政 开 办 全 球 邮 政 特 快 专 递 业 务 （ ＭＳ ， 后 国 际快 递 巨头 也 纷 纷 通 过 合 资 、 Ｅ ）随 委
务 ， 策原 因使外 资 快 递 企业 在 国 内快 递 业 务 的发 政 展 受 到很 大限制 。现 在进 入 国 内的外资快 递企 业其 业 务 主要依 赖外 贸 和 国际化 电子商 务 。但 目前 国际
２１ ０ ２年 第 ４期
民营 快 递 企 业 如 何提 高 市 场 竞 争 力
全 国规模 以上快 递 服 务 企 业 业 务 量 累 计 完 成 ３ ． ６７ 亿件 （ 国 内 、 含 国际快 递 ） 同比增长 ５ ． ％ ； 务 收 ， ７０ 业 入 累计完 成 ７ ８亿 元 ， 比增 长 ３ ． ％ 。（ 图 １ ５ 同 １９ 见 ） 其中 ， 同城 业 务 收入 累计 完 成 ６ ． 元 ， 比增 长 ５ ９亿 同 ５ ．％ ； ８８ 异地业 务 收入 累计完 成 ４５ ９亿 元 ， 比增 ４． 同 长 ４ ．９ ； １ ８ ０ 国际及 港澳 台业 务 收 入 累计 完 成 １ ４ ７ ８ ．
顺丰速运(集团)有限公司竞争战略分析
顺丰速运（集团）有限公司竞争战略分析一、企业介绍1、企业现状顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰速运）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。
1993年3月顺丰速运在广东省顺德市成立。
企业最初业务是开展顺德与香港之间的当日速递业务。
随着客户的增加，顺丰速运的服务网络延伸至广东主要二级城市。
1996年，扩大到广东省以外的城市。
目前，顺丰速运在中国大陆已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
2011年顺丰在韩国、马来西亚、日本设立营业网点，覆盖了韩国、马来西亚、日本全境。
2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
2、顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任3、顺丰的核心价值观•首先是一个诚信、正直的人•永远尊重人，信赖团队的力量•客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务•做事认真，勇于承担责任4、品牌理念积极、创新、务实、活力二、外部环境分析1、经济环境改革开放三十年，我国在世界经济中的地位显著提高，人均可支配收入日益增长，生活水平稳步提升，消费习惯也大为改变。
假如WTO后，我国经济发展更趋多元化，资本市场的逐渐开放带来了制造业和零售业的繁荣。
这些，都使得快递行业的发展需求进一步扩大。
民营快递企业顺丰与申通竞争力的比较研究
数据来源 ： 顺 丰宫网、 申通 北 京 客 服 热 线 。
从表 ２可以看 出 ，申通的价格相对 于顺 丰的价格要低很 多 ，申通 ｌ ｋ ｇ 包裹 由北京寄往新加坡 的收费只需 要 ５ ０元 ， 仅 与顺丰 由北京寄往香港的到付价格一致。
３ ． ４ 安 全水 平 比较
２ ２元
ｌ ６元
务增长幅度来综合反映 。２ ０ ０ ６年顺丰实现年营业额 ２ ８亿元 ， 近年来 一直保持着 平均每年 ５ ０ ％以上 的发展速度 ， ２ ０ １ ０年 营 业额近 １ ３ ０亿元 ，日处理快件数量 ２ ３ ０万件 。 申通也不甘示 弱， ２ ０ ０ ６年 营业 额为 ３ ６亿元 ， 市 场份额 占 ３ ０ ％一 ７ ０ ％， 成为快 递产业 中的品牌产业 ， ２ ０ １ ０ 年 营业额达 到 ８ ０亿 ， 日处理快件
定程度上， 市场规模及其增长反映了企业的综合竞争能力。 快 支机构 、 网点 ， 业务操作规范 ， 业务处理能力强。申通主要采取
想生存发展并保持长久 的竞争 力 ， 不仅要在 服务速度 、 业务种
类 上优于竞争对手 ， 更要在价格水平上赢得 敏感 顾客的认 同。 随着 快递行业竞争的 日益剧烈 ， 增值服务在拓展 服务产品 、 提 高风 险抵 御能力 、 满 足客户多元化需求等方 面作用越 来越大 。 此外 ， 货物安全是快 递行业 目前亟待解决 的问题 ， 只有 服务安
３ ． １ 企 业简 介
顺 丰速运 于 １ ９ ９ ３年 ３月 ２ ６日在广东顺 德成立 ，注册 资
数据来源 ： 国 家 邮 政局 关 于 ２ ０ １ ２ 年４ — ８ 月 邮 政 业 消 费 者 申诉 情 况 的 通 告 整理 。
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目录摘要 (1)Abstract (II)1 绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.3研究综述 (2)2 民营快递企业与与服务竞争力的概述 (4)2.1民营快递企业概述 (4)2.2服务竞争力的概述 (4)3 民营快递企业服务竞争力的内容 (6)3.1民营快递企业快服务总则 (6)3.2民营快递企业服务竞争力具体内容 (6)4 民营快递企业服务竞争力的案例分析 (8)4.1申通快递 (8)4.2申通服务竞争力SWOT分析 (8)5 民营快递企业服务存在的问题 (10)5.1企业管理的规范化程度有待提高 (10)5.2同质化竞争严重，差异化竞争不够 (10)5.3对员工的管理和培训不到位 (10)5.4对行业未来发展缺乏前瞻性分析与思考 (11)5.5缺乏面对突发情况的应变能力 (11)6 提升民营快递企业服务竞争力的途径 (12)6.1提升民营快递企业的服务满意度 (12)6.2综合使用全方位的货运网络，寻求差异化竞争 (12)6.3注重信息化管理，使技术先进化、管理规范化 (13)6.4掌握、培养自己的物流体系 (13)6.5加强员工的培训，提升员工素质 (13)7结束语 (15)参考文献 (16)民营快递企业服务竞争力分析摘要随着电子商务的飞速发展，快递企业的市场份额不断增大，快递业正进入快速发展的黄金时期。
但是随着全国各地各种规模民营快递企业的兴起，快递业竞争愈发激烈，行业投诉率也呈现出逐年上升的趋势，而服务意识缺乏、服务能力薄弱是其中的关键因素。
本文分析了民营快递企业在服务方面存在的问题，从增强服务竞争力的角度，提出提升民营快递企业服务能力的对策。
关键词：民营；快递；服务；竞争力Analysis on Service Competitiveness of Private ExpressEnterprisesAbstractWith the rapid development of e-commerce, the market share of express delivery enterprises is increasing, express delivery industry is entering a golden period of rapid development. The competition of express delivery industry is becoming more and more fierce, and the rate of complaints in the industry is also rising year by year, and the service consciousness is lacking. The weak service capacity is the key factor. This paper analyzes the problems existing in the service of the private express enterprises, and puts forward the countermeasures to enhance the service ability of the private express enterprises from the point of view of enhancing the service competitiveness.Keywords: private; express delivery; service; competitiveness1 绪论1.1研究背景上世纪60年代末以来，快递行业逐渐发展了起来，成为了服务业中的一种新兴产业。
快递行业主要服务于商务类文件和小包装的物品，提供的服务是快速交付的门到门的一种服务，使人足不出户就能拿到千里之外的物品。
今天，快递行业在获得了非常快速的发展之后，在世界经济成长最快的产业之中已经获得了一席之地。
新世纪以来，电子商务在我国的蓬勃兴起，更加带动了快递行业的高速迅猛发展，为了抢占这个潜力巨大的市场，大大小小的民营快递开始出现，其中有很多已经成为了我们日常生活中耳熟能详的企业，成为了我们日常生活必不可少的一部分。
在巨大的利润驱使下，国外的快递巨头如联邦速递等纷纷进入我国市场，加上原有的中国邮政等国有企业，民营速递面临的激烈的竞争和空前的机遇。
但是如何发展壮大，在竞争中占有一席之地，也是民营快递企业所急需要解决的。
快递行业依托于比较传统的海陆空的运输，随着现代生活越来越信息自动化的趋势，国际贸易和国内贸易的也越来越频繁，对快递的需求也是与日俱增，在这样的大环境下，快递行业获得了高速发展的一起外部因素，其不断壮大也就显得顺理成章了。
而如今，作为第三方物流的快递行业，已经是现代物流必不可少的一部分。
快递行业提供给我们的是一种高效的寄递和交付服务，极大的带动了经济的发展，给人与人，企业与企业，国家与国家的交流提供了极大的方便，满足了社会各方面的寄递和交付需求，并且解决了很多人的就业问题，缓解了国家的就业压力，在这个层面上快递业起到了非常关键的作用，然而，我国绝大多数的民营快递企业所提供的服务只是依靠基本的运输来实现，而没有自己覆盖全面的物流网络，对于订单的跟踪管理等方面也存在着诸多的不足，总而言之是不能够提供给客户一套标准化的服务，不能够带来更多的附加价值，所以与诸如联邦快递等的国际巨头相比来说，在竞争中肯定是会处于绝对的下风。
这就需要我国的民营快递企业要不断完善自己的服务，提升服务竞争力。
1.2研究意义民营快递的出现满足了市场和大众的需要，获得了高速的发展并且创造了巨大的效益。
不管所在的行业处在生命周期的哪个层面，作为企业只有充分认清外部和内部环境对自己的影响，努力去适应环境，跟随环境的改变而改变，做到趋利避害，这样才能够生存下来，成为佼佼者。
面对当今复杂多变的竞争局面，外资快递巨头和EMS等国有企业的存在使得民营快递企业腹背受敌，如何在这样的激烈竞争中生存下来并且不断壮大自身实力，不被时代的潮流所湮没已经成为民营快递所面临的新的挑战。
如何面对这样的挑战，在激烈的竞争中掌握主动，需要民营快递对自身的竞争力有着充分的认知，对行业的竞争格局和竞争状况有着更加充分的了解，不过从目前的情况来看，民营快递企业对这方面的研究还是比较少的，对于竞争力是怎么培育和成长更是没有清晰的认识。
所以，对我国国内快递市场的竞争局面和形势以及竞争优势进行深入的研究和分析，对于面对着来自于国际快递巨头和国有快递企业多方面竞争压力的民营快递企业来说，怎样培育出自己的竞争力并且取得竞争优势、推进我国快递行业结构布局的优化调整、推动我国国民经济的持续高速发展都有着重要的意义和价值。
1.3研究综述1.2.1国外研究现状Millen和Maggard于1997年分析研究了当时美国大型物流企业物流质量领域产生的问题和发生的变化，而他们的研究最终得出几乎每一个物流企业的服务质量都在朝向顾客不断增长的需求和期望进行良好的改进。
Mentzer, Gomes，和Krapfel则在物流活动中提炼出了物流服务传递包含的两大要素:客户服务营销(MCS和实体配送服务(PDS)。
他们研究发现在满足顾客的物流服务过程中，这两种要素具备高互补性，基于此提出了服务顾客的综合框架。
经过大量物流行业实证研究，Mentzer, Gomes和Krapfel于1989年将衡量实体配送的服务质量的26个项目精简为3个维度，即可得性、及时性和质量性。
马登·伯拉这位因其杰出领导能力在联邦获得五星奖的资深业内人士在其《联邦快递创新缔造竞争优势》(2006)中提出，在充斥着竞争的经济体系中，有效、优质的服务正产生着无可替代的重要作用，进一步阐释了不断创新、不断提高客户服务水平正是联邦快递能存在并且长期屹立于配送服务行业之林的方法。
1.2.2国内研究现状快递业按照行业属性划分属于第三产业中的服务业。
下面对我国服务业竞争力的研究进行综述。
王之泰教授认为，物流服务质量的标准应该是多样化的，即能面对不同需求的顾客提供不同标准的业务服务，而如何能做到更好地、更优质地把物流服务提供给每一位顾客，这才是整个物流质量的中心环节，也只有做好这一关键服务点才能凸显出物流业的服务性质。
务质量评价量表以及后续对快递企业服务质量的评价。
叶欣、冯宗宪(2013)在“我国服务业竞争优势的因素分析”中提出，根据波特的国家竞争优势理论，一国的企业或行业在国际上形成竞争优势主要取决于四个因素以及政府和机遇的作用。
资源和才能要素、需求条件、关联和辅助行业、企业战略结构与竞争这四个要素正是影响我国服务业竞争优势获取的决定性因素。
我国服务业由于严重缺乏高级资源和才能要素、市场需求条件不完善、且大部分服务业尚处于初级发展阶段，未能形成规模经济效应，还有部分服务业受到政府垄断因素的不利影响，尚未真正建立起开放经济条件下的企业竞争机制等。
因此在整体上缺乏参与国际服务业竞争的竞争优势。
陈菲和王博钊(2015)发表的“世贸组织后过渡期我国服务业竞争趋势点评”中指出，加入世贸组织后，我国主要产业的过渡保护已陆续到期，作为对外开放重要组成部分的服务业经历着考验。
根据我国入世后服务业受冲击的情况，未来服务业竞争态势将分为三个层次。
第一层次为分销业、保险业、银行业，第二层次为旅游业、通信业，第三层次为快递业、证券业，快递服务业的运输包括公路运输、铁路运输、仓储、货物运输代理。
从上述分析可以看出，业界学者给予企业竞争力和我国快递企业发展以极大关注，也形成了一些研究快递竞争力的文献资料，有助于引导我国快递企业做大做强，具有重大的理论意义和实践意义。
但就目前的研究而言，大多以宏观分析为主，基本是简单的阐述快递企业的发展情况、运营模式等，对微观层面的民营快递企业服务竞争力研究较少。
2 民营快递企业与与服务竞争力的概述2.1民营快递企业概述2.1.1快递的定义快递，也可以称为速递，归根结底也是物流的一种表现形式，同时也起到了一定的邮递作用，就是各快递公司通过海、路、空等各种运输手段将各种运输物品送到客户手中。
快递以寄递的时效著称，在保证运输物品质量的前提下讲究快速高效，这得益于快递公司一般都比较注重网络的建设以及覆盖全国范围的服务网点。
快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求，采用的主要运输方式包括航空、公路、铁路等，并结合现代信息技术和先进的运作模式为客户提供各种增值服务。
2.1.2我国民营快递企业的发展历程营快递业出现于20世纪90年代初。
1992年邓小平南巡讲话后，珠江三角洲地区凭借丰富而廉价的劳动力资源成为劳动密集型产业的集聚地，珠三角地区大量货物涌进香港市场。