民营快递企业服务竞争力分析

目录

摘要 (1)

Abstract ................................................ II 1 绪论 (1)

1.1研究背景 (1)

1.2 研究意义 (1)

1.3研究综述 (2)

2 民营快递企业与与服务竞争力的概述 (4)

2.1民营快递企业概述 (4)

2.2服务竞争力的概述 (4)

3 民营快递企业服务竞争力的内容 (6)

3.1民营快递企业快服务总则 (6)

3.2民营快递企业服务竞争力具体内容 (6)

4 民营快递企业服务竞争力的案例分析 (8)

4.1申通快递 (8)

4.2申通服务竞争力SWOT分析 (8)

5 民营快递企业服务存在的问题 (10)

5.1企业管理的规范化程度有待提高 (10)

5.2同质化竞争严重，差异化竞争不够 (10)

5.3对员工的管理和培训不到位 (10)

5.4对行业未来发展缺乏前瞻性分析与思考 (11)

5.5缺乏面对突发情况的应变能力 (11)

6 提升民营快递企业服务竞争力的途径 (12)

6.1提升民营快递企业的服务满意度 (12)

6.2综合使用全方位的货运网络，寻求差异化竞争 (12)

6.3注重信息化管理，使技术先进化、管理规范化 (13)

6.4掌握、培养自己的物流体系 (13)

6.5加强员工的培训，提升员工素质 (13)

7结束语 (15)

参考文献 (16)

民营快递企业服务竞争力分析

摘要

随着电子商务的飞速发展，快递企业的市场份额不断增大，快递业正进入快速发展的黄金时期。但是随着全国各地各种规模民营快递企业的兴起，快递业竞争愈发激烈，行业投诉率也呈现出逐年上升的趋势，而服务意识缺乏、服务能力薄弱是其中的关键因素。本文分析了民营快递企业在服务方面存在的问题，从增强服务竞争力的角度，提出提升民营快递企业服务能力的对策。

关键词：民营；快递；服务；竞争力

Analysis on Service Competitiveness of Private Express

Enterprises

Abstract

With the rapid development of e-commerce, the market share of express delivery enterprises is increasing, express delivery industry is entering a golden period of rapid development. The competition of express delivery industry is becoming more and more fierce, and the rate of complaints in the industry is also rising year by year, and the service consciousness is lacking. The weak service capacity is the key factor. This paper analyzes the problems existing in the service of the private express enterprises, and puts forward the countermeasures to enhance the service ability of the private express enterprises from the point of view of enhancing the service competitiveness.

Keywords: private; express delivery; service; competitiveness

1 绪论

1.1研究背景

上世纪60年代末以来，快递行业逐渐发展了起来，成为了服务业中的一种新兴产业。快递行业主要服务于商务类文件和小包装的物品，提供的服务是快速交付的门到门的一种服务，使人足不出户就能拿到千里之外的物品。今天，快递行业在获得了非常快速的发展之后，在世界经济成长最快的产业之中已经获得了一席之地。新世纪以来，电子商务在我国的蓬勃兴起，更加带动了快递行业的高速迅猛发展，为了抢占这个潜力巨大的市场，大大小小的民营快递开始出现，其中有很多已经成为了我们日常生活中耳熟能详的企业，成为了我们日常生活必不可少的一部分。在巨大的利润驱使下，国外的快递巨头如联邦速递等纷纷进入我国市场，加上原有的中国邮政等国有企业，民营速递面临的激烈的竞争和空前的机遇。但是如何发展壮大，在竞争中占有一席之地，也是民营快递企业所急需要解决的。

快递行业依托于比较传统的海陆空的运输，随着现代生活越来越信息自动化的趋势，国际贸易和国内贸易的也越来越频繁，对快递的需求也是与日俱增，在这样的大环境下，快递行业获得了高速发展的一起外部因素，其不断壮大也就显得顺理成章了。而如今，作为第三方物流的快递行业，已经是现代物流必不可少的一部分。快递行业提供给我们的是一种高效的寄递和交付服务，极大的带动了经济的发展，给人与人，企业与企业，国家与国家的交流提供了极大的方便，满足了社会各方面的寄递和交付需求，并且解决了很多人的就业问题，缓解了国家的就业压力，在这个层面上快递业起到了非常关键的作用，然而，我国绝大多数的民营快递企业所提供的服务只是依靠基本的运输来实现，而没有自己覆盖全面的物流网络，对于订单的跟踪管理等方面也存在着诸多的不足，总而言之是不能够提供给客户一套标准化的服务，不能够带来更多的附加价值，所以与诸如联邦快递等的国际巨头相比来说，在竞争中肯定是会处于绝对的下风。这就需要我国的民营快递企业要不断完善自己的服务，提升服务竞争力。

1.2研究意义

民营快递的出现满足了市场和大众的需要，获得了高速的发展并且创造了巨大的效益。不管所在的行业处在生命周期的哪个层面，作为企业只有充分认清外部和内部环境对自己的影响，努力去适应环境，跟随环境的改变而改变，做到趋利避害，这样才能够生存下来，成为佼佼者。面对当今复杂多变的竞争局面，外