浅谈导诊护士的素质修养

民生活水平 的提高 ， 对护理质量 的要求 也不 断提高。护理工作
已不能 只满足于一般 疾病 的护理而需 要 向身心 的整体 护理发
展， 良好 的护士素质既有助 于提高 护士 自身形 象 ， 又是提 高护
理质量 的保证 ， 因此提高护士素质 十分有必 要。门诊 是医院防
疗知识的需求 ， 从而帮助患者提高解决健康 问题 的能力 。
安的心情 ， 对医务人员是 否认真诊 治患者 ， 持担 心和观望 的态 度， 有时十分挑剔。 对此 ， 导诊护士只有通过耐心 、 细致 的工作 ，
序， 缩短就诊 时间 ， 患者顺利就诊 ， 快得到 治疗 ， 使 尽 如遇危 重 患者 ， 安排其 优先诊 疗 ， 时处理 ， 应 及 以保证 患者 生命 不受 威
根据具体情况合理安排就诊 。
１ 初 次来 院患者 不熟悉医 院环境 和工作程序 ，导诊护 ． ２
士应主动地指点 ， 心解答有关诊疗和疾病预 防方面 的问题 。 耐
２ 由于患者对医学知识缺 乏及期望尽早解 除病痛 的折 ． ２
病治病 的前哨阵地 ， 也是常见病 、 多发病 的窗 口， 同时也是患者
就医最集 中的地方。 门诊设立导诊护士是 医院深化改革的需 在
磨， 往往到导诊 台咨询 ， 咨询的 内容 五花Ａ Ｉ ， ＇ 既有 理论 问题 ， － ］ 又有实 际问题 ； 既有 护理知识 ， 又有 医疗知识 ； 既有 常见病 ， 又 有罕见病 ， 患者对于所患疾病 十分关 心 ， 由于患者文化水 平 、 但 职业等的不同 ， 对疾病 和卫 生知识 的了解程度也各有差异 。导 诊护士应 根据 平时积累的知识 ， 如其 分地指导患者正确对待 恰 疾病 ， 解释要有针对性 ， 说话讲究艺术 ， 尽量避免空洞说教 的态
在较短 时间内建立 良好 的人 际关 系。例如 ： 肾病 患者 由于长期 服用 大量糖皮质激 素出现向心性 肥胖 、 满月脸 ， 影响形象美 ， 且 病程 长 ， 易反复 ， 生焦虑 、 产 烦躁等 消极心理 ； 的患者还会 私 有 自停药 。 在导诊过程中 ， 应做到洞察患者 的情 绪 ， 耐心说服患者
度。导诊护 士必 须掌握多学科 知识 ， 根据 患者 的病 情 、 化程 文
要 ， 贯彻 “ 是 以病人为 中心” 提高服务质量 的重要措施 。 、 作为导 诊护士 ， 必须具 备丰富 的专 业理论 知识 ， 有高度 的责任感 和 具 同情心 ， 而且善 于组 织管理 ，Leabharlann Baidu维持好 就诊 秩序 ， 指导患 者顺 利就 诊。门诊人员流动性大 ， 病种杂 ， 分科 细 ， 患者对 医院环境 及就
诊患者 ， 先安慰 ， 应 稳定 他们的情绪 ， 使其 能够全面正确地叙述 病情 。对 医学知识 缺乏 的患者 ， 尽量用 通俗易懂 的提 问方式或 诱导患者说 出病情 ，对 老弱急危重患者更要主动热情地接 待 ，
独、 寂寞感 ， 害怕给家人 和单位 带来麻烦。此时 ， 要求 导诊 护士
要不厌其烦地询 问或 因势利 导 ，诚恳耐心地体贴关怀他们 ， 对 他们 的询 问和质疑给予耐心的回答及解 释。 如肝炎是一种传染 性疾病 ， 炎患者思想负 担较重 ， 虑较 多 ， 自卑 ， 肝 顾 易 情绪不 稳 定， 他们忧虑最 多的问题是 自己的疾病是否能够治愈 。导诊护 士在工作 中应主动地和患者交谈 ，介 绍一 些相关的肝病预防 、
要积 极地配合治疗 ， 药物 一定要按 时服用 ， 否则不仅 达不 到预 期 的治疗效果 ， 而且会产生严重 的后果 。老年性 心血 管病 患者
反应 较迟钝 ， 的说 话 哕嗦 ， 有 甚至 词不达 意 ， 心理 上会 产生 孤
奶， 干部称 某首长 。交谈时双 眼要注视 患者 ， 不要顾 左右而言 他， 认真倾听患者 的诉说 ， 让患者感到你是真正关 心他 ， 取得患 者 的信任 ， 以便更多地了解病情。 用关切 的语气询问病情 ， 对急
胁。 导诊 台配备轮椅 、 平车等就诊工具 ， 对老弱及行动不便 的患
者应 主动上前 ， 提供必要的帮助。
１ 热情待 人、 耐心解 答问题 １１ 患者一 到医院 ， ． 首先接触 的是 导诊护士 ， 导诊护 士应
做 到一切 为患者着想 ， 才能赢得 他们 的信 任和配合 。 ２３ 导诊护士 的工作 ， ＿ 不是 简单地维持各个 诊室 的秩序 ， 介绍各个辅助检查科 室的方位 ，而是在工作 中通过察言观色 ，
面带 微笑 ， 热情 、 友好 、 主动地接待 ， 使患者感 到亲切 ， 消除陌生
感 。护士的美 好语 言不但能使患者 听了心情愉快 ， 而且能起 到 治疗疾病 的作用 ， 护士的亲切语 言 ， 有利 于缓解患者 的思想 负 担， 因此要求护 士要 举止稳重 ， 态度 和蔼 ， 有礼貌地 称呼患 者 。 对 不同 的患者使 用不 同的称 呼 ， 如岁数 大的称为 老爷爷 、 老奶
诊程序感 到生疏 ， 加上疾病 的困扰 ， 心理负 担加重 ， 常挂错 号 ， 就错医 ， 走错 门或不能选择最佳 的就诊科室 。 导诊护士通过 问、 看 、 及分诊 四个步骤 ， 以为 患者正确地 选择最佳 的就诊 程 查 可
度、 家庭 背景 、 心理性格等情 况 ， 用 医学 知识做详 细解释 ， 运 指 导患者如何配合 治疗 ， 如何 消除心 理障碍。患者亲属的作用也 是至关重要 的 ， 患者 亲属将其亲人 送进 医院 ， 同样怀着焦 急不
浅 谈 导 诊 护 士 的素 质 修 养
赵 毅
（ 洮南市医院 ， 吉林 洮南 １ ７ ０ ） ３ １ ０
随着现代 医学技术水平 的不断发展 ， 医学模 式的改变及人
２ 勤奋学习 ， 努力掌握多学科知识 ２１ 导诊护 士直接面 向患者 ， ． 只有具 备丰富 的基础 医学 、 临床 医学 、 伦理 学 、 理学 、 心 管理 学等 知识 ， 才能满足 患者对 医