美团的运营模式PPT课件
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客户关系管理系统（CRM):CRM的核心
是客户价值管理，它将客户价值分为既成价 值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销 原则，满足不同价值客户的个性化需求，提 高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续 贡献，从而全面提升企业盈利能力
8
4 美团网的竞争优势
——这么NB!
100%的物流掌控，是团网站的一大亮点，颠覆了B2C、C2C的物流原则。美团 网的物流方式是在消费之后消费者将获得一个唯一的美团验证码，带着验证码到相 应的城市购买，集节省了物流的时间与成本，也让消费者更感到踏实。
运营经验丰富，美团拥有强大的洽谈团队，经过长时间的积累， 有着丰富的商业合作谈判经验
2020/3/24
9
4 美团网的竞争劣势
——其实也有劣势
人才储备不足
美团作为一家 服务型的互联网 公司，人才是其 核心竞争力，目 前横向对比国内 的团购网站，其 竞争优势还是比 较小
2020/3/24
宣传比较单一
目前美团还 是以传统的宣 传渠道为主， 对于新型的宣 传渠道利用还 不充分。
• 王兴面临的第二个重要选择是要不要在获得融资之后迅速加入团购的广告战。2011 年上半年，拉手网、窝窝团在融资后疯狂扩张，各大城市的公交、地铁、电梯间填满 了团购广告。在团购市场整体非理性的环境中，几乎所有人都把团购的未来寄托在市 场份额和新增用户上，不打广告很难带给商家流量，销售大量被抢单。
• 2011年9月，拉手网递交上市招股书。一旦拉手网上市，在资本的助力下扩张，其他 团购网站几乎难以超越。当时，拉手网、窝窝团作为第一阵营的团购网站扩展到全国 300多个地区，大众点评、糯米网扩展到了50多个地区，美团走在中间扩张到了100 个城市。
竞争优势难保持
团购能够是一 个门槛相对较低 的行业，故美团 看起来还有较高 的市场占有率， 还是很难形成行 业壁垒。
10
5 美团网的创新方向
——他们！以后可以酱紫！
2020/3/24
Hale Waihona Puke Baidu
11
5 美团网的创新方向
——他们！以后可以酱紫！
美团网的创新——优化售后服务：
1.关于售后服务，现代很多电子商务的售后服务都不好，因此更应 该加强这方面的投资，做好售后，在服务上赢得好口碑。
校内网 饭否网 美团网
未来？
3
1 美团网简介
——亲？你造梦！！
•
美团网是中国大陆地区第一
• 个精品团购形式的类Groupon电子商务
• 网站。美团网在北京、上海等多个城市
• 设有分站，每天推出一款超低折扣的本
• 地精品消费的团购服务。
• 网站由人人网（原校内网）饭否等网站
• 的创始人王兴于2010年1月建立，
小组成员：卢学东、李传玺、关映红 李雪倩、丁艳
2020/3/24
1
汇报 提纲
1 美团网简介
——亲？你造梦！！
2 美团网的机遇与威胁
——哇哦！我眼光犀利么？？？
3 美团网的运营模式
——非专业人员不要模仿！！！
4 美团网的竞争
——这么NB!其实也有对手！
2020/3/24
5 美团网的创新方向
——他们！以后可以酱紫！
美团网是国内第一家团购网站，也是国内第一家拿到团购资质的网站，比较专 业，虽然是借鉴国外的运营模式，但是其具有先入为主的优势，经验和用户依赖 程度较高
品牌知名度高，美团作为中国团购年工业的先驱，带领了中国团购的发展，美团具有数 百万的团购用户且保持高速增长，创始人王兴曾创建饭否网、校内网等热门网站，在互联 网界有很高的知名度和美誉。
2011年11月，拉手网 上市失败
2020/3/24
拉手网上市失败，美团失去了一个劲敌，24券
资金链彻底断裂，王兴收购了24券团队的大部
分人，接手了24券在一些地区的扩张，迅速的
壮大了业务。在团购竞争对手遇到资金问题衰
退的时候，一直精细化运营的美团迅速而稳健
地占领市场。
6
3 美团网的运营模式
——非专业人员不要模仿！！！
2
王 兴 简 介
人人网（原校内网）创始人饭否网总裁美团网创 始人兼CEO。 1997年保送到清华大学电子工程 系无线电专业 。2001年毕业于清华大学。 2003年放弃美国学业回国创业立校内 网，06被千橡集团收购，改名人人网 202200/3/0247年创办饭否网；2010年创办团购网站美团 网
2020/3/24
5
2 美团网的机遇与威胁
——哇哦！我眼光犀利么？？？
2010年9月，王兴拿到红 杉的第一笔投资
在不少竞争对手采取代理商模式换取发展速 度，用市场份额换取VC的投资时，为保证团 购品质，王兴坚定的只做直营模式。在各大 团购网站纷纷一天上很多单的情况下，王兴 也坚持每天只上一单。将所有的流量都导入 一个商家。当商家发现在美团的流量和业务 数倍于其他团购网站时，合作意愿也更加强 烈
1.美团网的B2C
B2C是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者
1，美团通过索引资源去的较好的产 品或服务，再将这些产品或服务推 上网络
2，提供充足资讯与便利的接口，吸 引消费者选购
提供物美价 廉的商品
3，再将这些订单汇总起来形成很大 的业务量，直接向厂家进行采购
2020/3/24
7
3 美团网的运营模式
2.对于消费额回馈，要采取消费额积分和消费次数双重积分来记录 美团上的消费信息，并将其划分为不同的等级，定期对不同等级的 消费者采取抽奖方式采取不同价值的礼品来拉近企业与消费者的关 系
• 2010年3月4日正式上线。
• 2013年5月31日消息，美团网CEO王兴宣 布，
美团网单月成交额已突破10亿元。
2020/3/24
4
2 美团网的机遇与威胁
——哇哦！我眼光犀利么？？？
• 威胁：美团第一次低谷期：当时美团10个销售有4个去了糯米团，离开的销售还带走
了美团跟万达谈好的单子。人人网旗下的糯米团利用人人网首页的广告位置换，第一 单就卖了15万份电影票，而当时美团每单销售最高纪录才几千份。
——非专业人员不要模仿！！！
2.极 客式 管理： 数据、 驱动
2020/3/24
内部业务流程系统：这个系统运营以前，美团的销售
主要依靠邮件来上线每一单，但发完后谁接单，写完邮件找谁根 本没人知道。其次，每上一单都要注明商家的具体位置、营业执 照、图片及资质审核系统运营后，编辑不需要重新填单和审核， 效率提高了2.8倍，销售对客户的拜访情况和结果一目了然。同 时，美团也在业内最早开发出了商家自动结款系统，解决商家最 担忧的账期问题，大大提高了商家的忠诚度。
是客户价值管理，它将客户价值分为既成价 值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销 原则，满足不同价值客户的个性化需求，提 高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续 贡献，从而全面提升企业盈利能力
8
4 美团网的竞争优势
——这么NB!
100%的物流掌控，是团网站的一大亮点，颠覆了B2C、C2C的物流原则。美团 网的物流方式是在消费之后消费者将获得一个唯一的美团验证码，带着验证码到相 应的城市购买，集节省了物流的时间与成本，也让消费者更感到踏实。
运营经验丰富，美团拥有强大的洽谈团队，经过长时间的积累， 有着丰富的商业合作谈判经验
2020/3/24
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4 美团网的竞争劣势
——其实也有劣势
人才储备不足
美团作为一家 服务型的互联网 公司，人才是其 核心竞争力，目 前横向对比国内 的团购网站，其 竞争优势还是比 较小
2020/3/24
宣传比较单一
目前美团还 是以传统的宣 传渠道为主， 对于新型的宣 传渠道利用还 不充分。
• 王兴面临的第二个重要选择是要不要在获得融资之后迅速加入团购的广告战。2011 年上半年，拉手网、窝窝团在融资后疯狂扩张，各大城市的公交、地铁、电梯间填满 了团购广告。在团购市场整体非理性的环境中，几乎所有人都把团购的未来寄托在市 场份额和新增用户上，不打广告很难带给商家流量，销售大量被抢单。
• 2011年9月，拉手网递交上市招股书。一旦拉手网上市，在资本的助力下扩张，其他 团购网站几乎难以超越。当时，拉手网、窝窝团作为第一阵营的团购网站扩展到全国 300多个地区，大众点评、糯米网扩展到了50多个地区，美团走在中间扩张到了100 个城市。
竞争优势难保持
团购能够是一 个门槛相对较低 的行业，故美团 看起来还有较高 的市场占有率， 还是很难形成行 业壁垒。
10
5 美团网的创新方向
——他们！以后可以酱紫！
2020/3/24
Hale Waihona Puke Baidu
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5 美团网的创新方向
——他们！以后可以酱紫！
美团网的创新——优化售后服务：
1.关于售后服务，现代很多电子商务的售后服务都不好，因此更应 该加强这方面的投资，做好售后，在服务上赢得好口碑。
校内网 饭否网 美团网
未来？
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1 美团网简介
——亲？你造梦！！
•
美团网是中国大陆地区第一
• 个精品团购形式的类Groupon电子商务
• 网站。美团网在北京、上海等多个城市
• 设有分站，每天推出一款超低折扣的本
• 地精品消费的团购服务。
• 网站由人人网（原校内网）饭否等网站
• 的创始人王兴于2010年1月建立，
小组成员：卢学东、李传玺、关映红 李雪倩、丁艳
2020/3/24
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汇报 提纲
1 美团网简介
——亲？你造梦！！
2 美团网的机遇与威胁
——哇哦！我眼光犀利么？？？
3 美团网的运营模式
——非专业人员不要模仿！！！
4 美团网的竞争
——这么NB!其实也有对手！
2020/3/24
5 美团网的创新方向
——他们！以后可以酱紫！
美团网是国内第一家团购网站，也是国内第一家拿到团购资质的网站，比较专 业，虽然是借鉴国外的运营模式，但是其具有先入为主的优势，经验和用户依赖 程度较高
品牌知名度高，美团作为中国团购年工业的先驱，带领了中国团购的发展，美团具有数 百万的团购用户且保持高速增长，创始人王兴曾创建饭否网、校内网等热门网站，在互联 网界有很高的知名度和美誉。
2011年11月，拉手网 上市失败
2020/3/24
拉手网上市失败，美团失去了一个劲敌，24券
资金链彻底断裂，王兴收购了24券团队的大部
分人，接手了24券在一些地区的扩张，迅速的
壮大了业务。在团购竞争对手遇到资金问题衰
退的时候，一直精细化运营的美团迅速而稳健
地占领市场。
6
3 美团网的运营模式
——非专业人员不要模仿！！！
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王 兴 简 介
人人网（原校内网）创始人饭否网总裁美团网创 始人兼CEO。 1997年保送到清华大学电子工程 系无线电专业 。2001年毕业于清华大学。 2003年放弃美国学业回国创业立校内 网，06被千橡集团收购，改名人人网 202200/3/0247年创办饭否网；2010年创办团购网站美团 网
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2 美团网的机遇与威胁
——哇哦！我眼光犀利么？？？
2010年9月，王兴拿到红 杉的第一笔投资
在不少竞争对手采取代理商模式换取发展速 度，用市场份额换取VC的投资时，为保证团 购品质，王兴坚定的只做直营模式。在各大 团购网站纷纷一天上很多单的情况下，王兴 也坚持每天只上一单。将所有的流量都导入 一个商家。当商家发现在美团的流量和业务 数倍于其他团购网站时，合作意愿也更加强 烈
1.美团网的B2C
B2C是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者
1，美团通过索引资源去的较好的产 品或服务，再将这些产品或服务推 上网络
2，提供充足资讯与便利的接口，吸 引消费者选购
提供物美价 廉的商品
3，再将这些订单汇总起来形成很大 的业务量，直接向厂家进行采购
2020/3/24
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3 美团网的运营模式
2.对于消费额回馈，要采取消费额积分和消费次数双重积分来记录 美团上的消费信息，并将其划分为不同的等级，定期对不同等级的 消费者采取抽奖方式采取不同价值的礼品来拉近企业与消费者的关 系
• 2010年3月4日正式上线。
• 2013年5月31日消息，美团网CEO王兴宣 布，
美团网单月成交额已突破10亿元。
2020/3/24
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2 美团网的机遇与威胁
——哇哦！我眼光犀利么？？？
• 威胁：美团第一次低谷期：当时美团10个销售有4个去了糯米团，离开的销售还带走
了美团跟万达谈好的单子。人人网旗下的糯米团利用人人网首页的广告位置换，第一 单就卖了15万份电影票，而当时美团每单销售最高纪录才几千份。
——非专业人员不要模仿！！！
2.极 客式 管理： 数据、 驱动
2020/3/24
内部业务流程系统：这个系统运营以前，美团的销售
主要依靠邮件来上线每一单，但发完后谁接单，写完邮件找谁根 本没人知道。其次，每上一单都要注明商家的具体位置、营业执 照、图片及资质审核系统运营后，编辑不需要重新填单和审核， 效率提高了2.8倍，销售对客户的拜访情况和结果一目了然。同 时，美团也在业内最早开发出了商家自动结款系统，解决商家最 担忧的账期问题，大大提高了商家的忠诚度。