团队管理与有效沟通

领导力 人
管理 管理系统
控制机能 情绪、承诺
信任
信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并 且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。
雅芳价值观
谦逊
谦逊的意思是你并不一定永远是正确的--你没有一切问题的答案-而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而 且你也不介意向他们请求帮助。
高标准
高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑， 都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅 芳和对那个人不公平。
什么是团队
•二人以上 •集中力量于共同目标 •以互助互赖的关系 •运用一致运作方法
定义：团队（Team）是由员工和管理层组成的一 个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协 同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队与群体的异同
目标
团队成员参与目标的制定 团队的目标与团队成员的个体目标高度相关
团队成员的心态
自我超越：愿接受挑战 自信 对团队的信心 力量感 价值感 信任 负责任与承诺 积极主动 建设性 归属感 彼此认同与欣赏 彼此体谅
团队文化
鼓励建设性与创新精神 结果导向 鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人 鼓励开放包容，公开讨论 鼓励合作共享 鼓励信任与尊重 营造公平环境 鼓励团结互助 培养团队认同感与荣誉感 坚决反对搞“政治”
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
团队的特征
清晰的 目标
相关 的技能
应变 技能
一致的 承诺
良好的 相互 沟通 的信任
内部 支持
外部 支持
恰当的 领导
团队四大关键特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
有效的团队
何时需要团队
团队建设的重要意义
团队有助于企业提高运行效率 团队有助于企业更好地发挥员工的能力 团队有利于激励员工 团队促进员工参与决策 团队有助于企业降低成本 团队有助于企业建立优秀的企业文化
高效团队管理与有效沟通课件分享 分享者：舒波
2010年11月19日
大纲
团队 团队咨询的16个角度
团队的形成过程 讨论
沟通技巧与管理沟通
团队存在的价值——应变与创新
团队的实践
团队目标 的实现
顾客满意
企业长期赢利 和可持续发展
数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意 数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度
雅芳价值观
信赖
信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在 这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈 论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事--而他们 也明白其中的道理和哲学--他们是不会让你失望的。
雅芳价值观
尊重
尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊 重，我们可以发掘每个人的最大潜能。
建立团队文化的方法
建立语言系统平台 建立文化的沟通网络 建立成功——庆祝——成功模式 共同建立规范 建立体现团队特性的标识 塑造榜样 与Benchmark
团队领导
领导是带动一系列活动的动态行为 领导就是影响力 领导是“知”与“行”之间的桥梁 团队更需要领导力
领导力与管理的重点差异
项目 中心对象
成员技能
团队成员的技能必须且互补
人际关系
团队成员的人际关系较融洽
责任分享
团队人人有责任，且责任分享程度高
结果
团队：1+1>2
成员素质
团队的成员素质高
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
团队的构成要素
目标（Purpose） ：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处 去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 人（People）：人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人 员的选择是团队中非常重要的一个部分 团队的定位（Place）：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决 定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 权限（Power）：团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说， 团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比 较集中。 计划（Plan）：计划具有两个层面的含义 1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体 工作的程序。 2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步 一步的贴近目标，从而最终实现目标。
目标的ＳＭＡＲＴ法则
具体 (Specific) 可测量 (Measurable) 达成共识 (Agreed) 实事求是 (Realistic) 时限 (Time bound)
团队的结构
❖ 技能结构 ❖ 个性结构 ❖ 角色结构
团队成员的个性结构
理性分析者
意志强烈者
务实实干者
情绪协调者
百度文库队的角色结构
企业文化
团队成员的知识
了解目标及其意义 了解自己的角色要求与其他团队成员的特点 了解合作及其意义 了解绩效及其意义 了解团队的行为规范 了解团队的行事模式
正确完成任务的模式 正确解决问题的模式 团队角色交往模式
团队成员的能力
多角度思维能力——六个思考帽 沟通技能：表达与倾听 人际关系与协作技能 团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈 系统思考技能 时间管理技能 压力管理技能 问题解决技能 分析决策技能 冲突解决技能 自我评估与改进技能
团队的几种常见类型
团队的类型
项目团队 固定工作团队
功能团队 网络化团队
快速应急团队 质量圈
团队咨询的16个角度
任务完成 士气 资源 动力
团队提升 文化 心态 结构
个人成长 领导 能力 目标
凝聚力 规范 知识 目的
团队的愿景与目的
每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事 团队的目的必须承载着这些意义与价值 团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分 团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的 一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的