业务持续性管理程序
业务连续性管理程序
5 相关文件
5.1《紧急事故应急预案》
6 相关记录
6.1《业务持续性应急计划于预案》
编制
审核
核准
发行日期
版本
A0
⑤关于系统恢复或替换的费用考虑。
4.3业务持续性管理实施计划的要求
上述重要系统一旦受到重大影响或中断后，有关部门应立即启动《业务持续性应急计划》，对系统采取应急措施进行恢复，确保公司生产经营活动的持续运行，同时，应做好事故处理记录，记录内容包括：
1对系统中断原因的调查分析；
2系统终端造成损失的统计；
3.2行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调，推进公司业务持续性管理活动。
3.3业务部负责对外客户的联络，负责推进公司业务的发展。
3.4计划部采购部负责对供应商采购产品的调配，确保生产的顺利进行。
3.5生产部门根据业务部门协调、积极组织生产，确保生产任务及时完成。
4程序
4.1公司业务持续性管理过程如下：
3采取的纠正措施
4应吸取经验教训及预防措施等。
4.4业务持续性计划的评审
4.4.1每年由行政部组织有关部门对《业务可持续性应急计划》进行评审，特殊情况下可增加评审频率，以判断计划的可行性和有效性，测试可采用以下方法进行：
①组织有关部门进行业务中断及恢复的模拟演练（针对火灾、化学品泄漏等灾害）；
②对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论；
4.2业务持续性和影响分析
4.2.1公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动：
①本部门的信息安全进行风险评估；
业务连续性管理程序
业务连续性管理程序在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在威胁和风险，如自然灾害、网络攻击、供应链中断、人员短缺等。
这些突发事件可能会对企业的正常运营造成严重影响，甚至导致业务的中断。
为了应对这些挑战，确保企业在面临危机时能够迅速恢复正常运营，业务连续性管理程序应运而生。
业务连续性管理程序是一套全面的、系统性的方法和流程，旨在帮助企业识别潜在的风险和威胁，制定相应的应对策略和预案，以及在突发事件发生时能够有效地执行这些预案，以保障业务的连续性。
一、业务连续性管理程序的重要性1、保障企业的生存和发展业务的连续性是企业生存和发展的基础。
如果企业因为突发事件而无法正常运营，可能会失去客户、市场份额和声誉，甚至面临倒闭的风险。
通过实施业务连续性管理程序，企业能够在最短的时间内恢复业务运营，减少损失，保障企业的生存和发展。
2、满足法律法规和监管要求许多行业都受到法律法规和监管机构的要求，必须建立有效的业务连续性管理体系。
例如，金融、医疗、能源等行业，如果企业无法满足这些要求，可能会面临罚款、停业整顿等处罚。
3、增强企业的竞争力在客户越来越注重供应商稳定性和可靠性的今天，拥有完善的业务连续性管理程序的企业能够给客户更多的信心，从而在市场竞争中脱颖而出。
4、保护员工和利益相关者的利益企业的员工和利益相关者（如股东、供应商、合作伙伴等）都依赖于企业的正常运营。
业务连续性管理程序不仅能够保障员工的工作和收入，还能够保护利益相关者的利益。
二、业务连续性管理程序的主要步骤1、风险评估风险评估是业务连续性管理程序的第一步。
企业需要对可能影响业务运营的各种风险和威胁进行全面的识别和评估，包括内部风险（如人员流失、设备故障等）和外部风险（如自然灾害、市场波动等）。
评估风险的可能性和影响程度，为后续的策略制定提供依据。
2、业务影响分析在风险评估的基础上，进行业务影响分析。
确定关键业务流程和支持这些流程的资源（如人员、设备、数据等），评估突发事件对这些关键业务流程和资源的影响，包括业务中断的时间、损失的程度等。
业务持续性管理程序
业务持续性管理程序编号:XX-ISMS-CX-03 1 目的为了对公司业务持续性管理活动实施控制，特制定本程序。
2 范围适用于公司信息系统业务持续性管理活动。
3 职责3.1 信息安全小组负责信息系统的业务持续性管理工作。
3.2 各相关部门配合信息安全委员会负责相关业务持续性计划的实施。
4 相关文件4.1《信息安全事件控制程序》4.2《信息系统故障处理应急预案》5 程序5.1 业务持续性和影响的分析5.1.1 由信息安全委员会和相关职能部门负责组织识别对业务持续性造成严重影响的主要事件，如信息系统设备故障、火灾等，分析一旦这些事件发生会对业务活动造成的影响和损失，以及统计恢复业务所需费用等，并编写《业务经营持续性和影响分析报告》。
5.1.2 《业务经营持续性和影响分析报告》应包括以下内容：a. 识别关键业务的管理过程；b. 识别可能引起业务活动中断的主要事件；c. 分析主要事件对信息系统和业务活动造成的影响；d. 分析信息系统故障或中断对业务活动的影响；e. 考虑关于系统恢复或替换的费用。
5.2 《业务经营持续性管理计划》的编制与实施5.2.1 信息安全委员会负责确定影响业务持续性的重要信息系统，编制《业务经营持续性管理战略计划》。
5.2.2 《业务经营持续性管理战略计划》应包括以下方面的内容：a. 计划实施所涉及的部门/人员的职责、权限及接口关系的描述；b. 业务中断的快速报告程序及要求；c. 业务中断的恢复程序及方法；d. 业务中断恢复的时限要求；e. 保持本公司业务持续运作应采取的应急措施与备用措施；f. 必要的技术支持及资源要求。
5.2.3 重要系统一旦受到重大影响或中断后，信息安全委员会及相关部门应立即执行《业务经营持续性管理战略计划》，对信息系统采取应急措施，并进行恢复，确保业务经营活动的持续运行。
同时，应按照《信息安全事件管理程序》做好事故处理记录，记录内容应包括：a. 对业务中断原因的调查分析；b. 业务中断造成损失的统计；c. 采取的纠正措施；d. 应吸取经验教训及预防措施等。
业务连续性管理程序
业务连续性管理程序在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在风险和威胁，如自然灾害、人为事故、网络攻击、供应链中断等。
这些突发事件可能会导致企业业务的中断，给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
为了有效应对这些风险，保障企业业务的持续运营，建立一套完善的业务连续性管理程序显得尤为重要。
一、业务连续性管理程序的定义和目标业务连续性管理程序是一套用于识别、评估和管理可能影响企业业务连续性的风险，并制定相应的策略和计划，以确保在突发事件发生时能够迅速恢复业务运营的管理体系。
其主要目标是在最短的时间内恢复关键业务流程，减少业务中断对企业造成的影响，保护企业的利益相关者，包括员工、客户、供应商、股东等的利益，并维护企业的声誉和市场地位。
二、业务连续性管理程序的重要性1、降低风险和损失通过提前识别和评估潜在的风险，制定相应的应对措施，可以有效地降低突发事件发生的可能性和影响程度，减少企业的经济损失和业务中断时间。
2、保障客户满意度在突发事件发生时，能够迅速恢复业务运营，满足客户的需求，保障客户的利益，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、维护企业声誉及时有效地应对突发事件，展示企业的应对能力和责任感，有助于维护企业的良好声誉和形象，增强市场竞争力。
4、符合法规要求某些行业和地区可能有法律法规要求企业建立业务连续性管理程序，以保障公共利益和社会稳定。
三、业务连续性管理程序的主要步骤1、风险评估（1）识别潜在风险对企业内外部环境进行全面的分析，识别可能影响业务连续性的各类风险，如自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、人员短缺、供应链中断等。
（2）评估风险影响对识别出的风险进行评估，分析其可能对业务造成的影响，包括业务中断的时间、损失的程度、影响的范围等。
（3）确定风险优先级根据风险的可能性和影响程度，确定风险的优先级，以便集中资源应对高优先级的风险。
2、策略制定（1）制定恢复目标根据风险评估的结果，确定关键业务流程的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。
业务连续性管理制度的关键要素及流程
业务连续性管理制度的关键要素及流程在当今竞争激烈的商业环境中，每个组织都需要确保其业务能够持续运行，避免因突发事件而引发的损失。
业务连续性管理制度的设计和实施对于保障组织的稳定运作至关重要。
本文将探讨业务连续性管理制度的关键要素及流程，并为读者提供相关的参考。
一、关键要素1. 风险评估：风险评估是业务连续性管理的首要步骤。
组织需要对其关键业务活动进行风险评估，识别可能导致中断或异常的风险因素。
这包括自然灾害、技术故障、人为失误等各种潜在风险。
2. 业务连续性政策：业务连续性政策是指组织为应对风险所制定的一系列准则和原则。
该政策应明确规定业务连续性的目标和职责，确保业务连续性管理的一致性和有效性。
3. 业务连续性计划：业务连续性计划是确保组织在发生中断时能够快速恢复正常运营的关键文件。
该计划应包含详细的应急响应程序、备份和恢复策略，以及测试和培训计划等。
4. 组织结构和责任：每个组织都应当明确业务连续性管理的组织结构和责任分工。
这包括指定业务连续性团队的负责人和成员，并确保相关人员具备必要的技能和培训。
5. 供应链管理：组织在业务连续性管理中需要考虑供应链的中断对业务的影响。
与供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协调，建立备选供应商和替代方案，以降低供应链中断的影响。
6. 管理制度和程序：为了有效管理业务连续性，组织需要建立一套完善的管理制度和程序。
这包括风险管理、培训和意识提高、演练和测试、监督和评估等方面的制度和程序。
二、流程1. 风险评估和业务影响分析：首先，组织需要对其关键业务活动进行风险评估和业务影响分析。
通过评估风险和分析业务影响，组织可以确定关键业务活动的风险等级和优先级。
2. 业务连续性计划的编制：根据风险评估的结果，组织需要编制业务连续性计划。
该计划应包括应急响应程序、备份和恢复策略、测试和培训计划等。
3. 业务连续性计划的实施和维护：一旦业务连续性计划编制完成，组织需要确保其有效实施并进行定期维护。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今复杂多变的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
它不仅能帮助企业在面临各种突发事件时保持业务的正常运转，还能增强企业的抗风险能力和竞争力。
接下来，让我们深入了解一下业务连续性管理流程的各个环节。
一、业务连续性管理的规划这是整个流程的起点，也是最为关键的一步。
在规划阶段，企业需要全面评估可能面临的风险和威胁，包括自然灾害、人为失误、网络攻击、供应链中断等等。
通过风险评估，确定哪些业务流程对于企业的生存和发展至关重要，这些关键业务流程将成为业务连续性管理的重点关注对象。
同时，企业还需要制定明确的业务连续性目标和策略。
目标应当具体、可衡量，并与企业的整体战略相一致。
策略则要包括预防措施、应急响应计划以及恢复策略等。
例如，对于可能发生的自然灾害，企业可以提前建立备用的数据中心，制定员工疏散计划等。
二、资源的准备一旦确定了业务连续性的目标和策略，接下来就需要准备相应的资源。
这包括人力资源、物质资源和技术资源等。
人力资源方面，需要组建一支业务连续性管理团队，包括各个部门的关键人员，他们要熟悉企业的业务流程，具备应急处理的能力。
物质资源方面，要储备必要的应急物资，如食品、水、药品、应急照明设备等。
对于一些依赖特定设备的企业，还需要准备备用设备或者建立设备的快速采购渠道。
技术资源则涉及到数据备份和恢复系统、通信设备、网络设施等。
确保在突发事件发生时，企业能够迅速切换到备用系统，保持信息的流通和业务的运作。
三、培训与演练有了规划和资源准备还不够，员工必须清楚在紧急情况下应该做什么。
因此，培训和演练是业务连续性管理流程中不可或缺的环节。
培训的内容包括风险意识的培养、应急流程的熟悉、各种资源的使用方法等。
通过定期的培训，让员工了解企业面临的潜在风险，掌握应对突发事件的技能。
演练则是对培训效果的检验和对预案的完善。
演练可以采用桌面演练、模拟演练等多种形式。
在演练过程中，发现预案中存在的问题和不足之处，及时进行修订和完善。
业务持续性管理程序(标准样版)
IT资产管理程序文件编号：ISMS/OP-2090文件版本： A制定部门：人力资源部发行日期：2015-9-21分发部门：业务管理部财务部人力资源部采购中心产销协调部产发部模具开发部技术研发部品质保证部锻冲压部C N C加工中心二次加工部受控状态：核准：审核：制定：※修订页1.目的应对灾难性事件中公司内部和相关方责任及依此程序对在信息安全管理体系内公司或客户的信息资产的应对动作及启动应对措施，以确保业务活动的持续进行。
2.适用范围本程序适用于公司所有人。
3.责任部门本程序由IT资讯课负责制定、修订及废止，公司管理者代表和公司总经理批准。
4.作业程序：4.1系统识别4.1.1公司的管理业务活动根据公司的业务范围和管理手册定义为产品的研发、生产制造和销售。
根据公司业务范围活动的确定，公司的业务连续性管理过程是会影响产品的研发、生产制造和销售等业务活动的管理过程。
在信息安全风险识别中，本文所确认的业务风险主要就是影响产品的研发、生产制造和销售过程中的信息安全的风险。
4.1.2公司的信息系统根据公司资产风险管理程序所规定的资产保密性、完整性和可用性定义方法进行判定，确认为重要资产的，该系统为公司的重要信息管理系统。
重要系统识别后建立公司的重要信息系统清单。
4.1.3根据风险识别要求，识别重要系统的威胁和脆弱性，判定识别信息系统的风险级别。
信息系统的威胁包括重大失误和灾难事故等，例如设备故障、病毒破坏、人为差错、盗窃、火灾、自然灾害和恐怖行为，风险评估时、根据时间、损坏程度、恢复周期来确定中断发生的概率来确定脆弱性，最后确定信息系统的风险大小和级别。
形成信息系统的风险评估表。
4.2业务连续性计划4.2.1IT资讯课针对系统可能的风险对业务连续性影响的程度、发生的大小和优先级别，制定出该系统中断后各系统可容忍的最长的时间，也叫SLA（系统级别服务协议），4.2.2SLA制度完成后，交IT资讯课审核认可，最终交公司总经理进行批准。
业务持续性管理程序
1 目的本程序规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现公司业务持续发展而实施的管理活动。
这些活动包括：建立业务持续性管理程序；进行业务持续性和影响分析；编制业务持续性战略计划；制订业务持续性管理实施计划并实施；对业务持续性管理计划进行定期测试和评审等。
2 范围本程序适应于本公司生产相关的主要业务的持续性管理控制。
3 职责3.1 公司执行董事负责公司业务中断的恢复的总指挥与总协调。
3.2 行政部及技术部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调、推进公司业务持续性管理活动。
3.3 技术部负责公司生产网络及其他基础设施/设备、财务管理系统、办公网络的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
3.4 财务部负责财务管理系统的故障处理及中断恢复。
3.4 技术部负责电话网络的故障处理及中断恢复。
3.5公司各部门在发生重大信息安全事件或灾难时，负责保护本部门使用的信息系统及业务数据，及时恢复中断的业务活动。
4程序4.1 业务持续性管理过程公司业务持续性管理过程规定如下：4.2 业务持续性和影响的分析4.2.1 公司在首次信息安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2 业务持续性和影响的分析由行政部组织、技术部、软件部及管理者代表指定的相关部门分别开展以下活动：a) 对本部门的信息安全进行风险评估；b) 识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等； c) 分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等； d) 编写本部门《业务持续性和影响分析报告》（格式不限）。
4.2.3《业务持续性和影响分析报告》应包括以下内容：a) 识别关键业务的管理过程；b) 可能引起公司业务活动中断的主要事件； c) 主要事件对本部门管理的信息系统的影响； d) 信息系统故障或中断对公司业务活动的影响； e) 关于系统恢复或替换的费用考虑。
事故和业务可持续性管理程序
1 目的为将出现的危机和潜在的危机处理工作标准化，为顾客持续提供平安、合法、高质量的产品和优质的效劳，特制定本程序。
2 范围生产及效劳过程中可能出现的潜在危机及出现的危机的处理。
3定义危机：发生产品平安、合法性事故时，发生的不可预见的影响产品质量或产品平安、合法性的事件等，包括：关键效劳的中断-如水，能量，员工，设备故障；事件，例如洪水，火灾和自然灾害，虫害污染，玻璃、灯管破碎，化学品泄露；恶意污染或蓄意破坏。
4职责4.1 总经理负责突发事件的处理及重大事件的统筹、筹划。
4.2 制造部负责生产过程中出现的危机的处理。
4.3 品管部负责统筹客户投诉中反应的重大产品质量平安事故的处理；负责来料检验和出厂检验出现的危机的处理。
4.4 企管部负责资料的收集和各部门的协调工作。
5 内容5.1 应急小组应急小组由公司总经理和各部门负责人组成。
发生危机后，负责人无法联系时，由第一代理人执行其职责。
应急小组成员见附件。
5.2 危机处理程序员工在工作过程中出现意外受伤时，立刻报告在场管理人员〔值班长或生产管理员〕。
在场管理人员接到报告后，应立即对员工的受伤情况作出评估：假设是轻伤，不需外出治疗，到生产办公室包扎伤口，受伤人员不得继续在接触产品的岗位工作，直到伤愈为止。
假设是受伤较严重须立即通知部门主管，由主管通知行政部办理外出医治手续，必要时安排适合人员陪同。
如有造成产品污染,产品按【不合格品处理程序】处理。
来料检验及成品检验中出现的重大影响产品质量与平安的不合格品，按【不合格品管理程序】处理。
生产及储存过程中发生玻璃、灯管等异物污染，应立即停止生产并通知生产主管，生产主管应安排对现场全部产品标识、隔离。
具体作为质量事故按【异物控制程序】处理。
客户投诉反应的重大产品质量平安事故，按【产品召回和撤回控制程序】处理。
停电、停水，停气，员工短缺等影响生产运作的突发事件的处理。
当生产车间出现停电、停水，停气，员工短缺时, 应立即停止生产作业，同时将生产设备停下，注意如下几点：.1 生产人员应立即向制造部负责人报告故障情况，应尽可能减少生产车间人员行动。
业务连续性管理程序(含表格)
业务连续性管理程序（ISO27001-2013）1、目的减少由于经营活动中某个环节变化导致公司的业务受到严重影响或长时间不能回复，保证重要业务流程不受到重大故障和灾难的影响。
2、范围公司范围内所有的信息活动。
3、职责责任部门要定期测试所负责的连续性计划的可行性。
4、内容4.1运营的持续性管理基本要求a)根据风险出现的可能性和它们的影响,包括对重大运营过程的识别和优先考虑,来理解组织所面临的风险;b)理解中断对组织可能产生的影响(重要的是要找到处理较小事故以及能威胁组织生存的严重事故的解决办法) ,并确立信息处理设施的商业目标;c)考虑购买合适的保险,它可以成为运营持续性过程的组成部分;d)将与议定的商业目标和优先权一致的运营持续策略公式化和文件化;e)将与议定的策略一致的运营持续计划公式化和文件化;f)定期测试和更新处于适当位置上的计划和程序;g)确保运营持续性的管理并入组织的过程和结构。
4.2业务连续性和影响分析业务连续性的信息安全方面应从识别可能导致组织业务过程中断的事件（或一系列事件）开始，例如，设备故障、人为错误、盗窃、火灾、自然灾害和恐怖事件。
随后应是风险评估，根据时间、损坏程度和恢复周期，确定这些中断发生的概率和影响。
业务连续性风险评估的执行应有业务资源和过程拥有者的全面参与。
这种评估应考虑所有业务过程，并应不局限于信息处理设施，但应包括信息安全特有的结果。
并且要将不同方面的风险链接起来，以获得一副完整的组织业务连续性要求的构图。
该评估应按照组织的相关准则和目标，如关键资源，中断影响，允许中断时间，恢复的优先级，来识别、量化并列出风险的优先顺序。
根据风险评估的结果，应开发业务连续性战略，以确定整体的业务连续性方法。
该战略一旦被制定，就应由管理者签署，并制定计划，签署实施该战略。
4.3制订和实施业务连续性计划应当制定计划,以便在关键的运营过程中断或出现故障之后所要求的时间范围内,维护或恢复商业运营。
业务连续性管理程序
业务连续性管理程序在现代社会中，企业面临着越来越多的风险和挑战。
面对自然灾害、技术故障、恶意袭击等各种不可预测因素，业务连续性管理程序成为企业保证业务正常运行的重要手段。
它是一种综合性的管理策略，旨在确保企业在面临各种灾难和危机时能够快速恢复业务并保持持续的运营。
首先，一个完善的业务连续性管理程序应该以风险评估为基础。
通过对企业所面临的各种潜在风险进行评估和分析，可以帮助企业确定哪些风险可能对业务造成严重影响，进而制定相应的对策。
比如，在面临自然灾害的地区，企业可以考虑建立备用的生产基地，以应对突发事件对主要生产设施的破坏。
而在面临网络攻击的行业，企业可以加强网络安全防护，提高系统的弹性和韧性。
其次，一个有效的业务连续性管理程序需要建立起一套完善的紧急响应机制。
一旦发生灾难或紧急情况，企业应该能够迅速作出反应，并启动相关的应急预案。
在这个过程中，明确的责任分工和角色扮演非常重要。
各个部门应该清楚自己在紧急情况下的职责和任务，以便能够在最短的时间内恢复业务。
同时，对员工进行紧急情况下的培训和演练也是非常必要的，这样可以提高员工的应变能力和危机处理能力。
此外，一个健全的业务连续性管理程序需要建立起一套完善的备份和恢复机制。
数据是企业最重要的资产之一，及时备份和恢复数据是确保业务连续性的关键。
企业应该建立定期备份数据的制度，将备份的数据存储在安全可靠的地方，以防止遭受数据丢失或损坏。
同时，企业还应该开发恢复数据的系统和方法，以便在需要时能够快速恢复业务并保证数据的完整性。
最后，一个成功的业务连续性管理程序需要进行定期的检查和测试。
只有通过检查和测试，企业才能确保所采取的措施和政策在实践中的有效性。
企业可以定期组织模拟测试或演练，检验业务连续性计划的可行性和有效性。
通过实际操作，可以找出其中存在的问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进和优化。
总之，业务连续性管理程序是企业在面临各种风险和挑战时保证业务正常运行的关键所在。
BCM业务连续性管理程序
1.目的为了防止营运活动的中断，造成公司直接或间接的损失，结合应急准备和相应控制程序，将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.范围适用于公司的业务连续性管理。
3.定义3.1.BCM：Business Continuity Management即业务持续管理，简称BCM。
通过业务持续性管理Business Continuity Mangement（BCM）找出对组织有潜在影响的威胁及其对组织业务运行的影响，然后通过有效的应对措施来保护组织的利益、信誉、品牌和创造价值的活动，并为组织建设恢复能力框架的整体管理过程。
3.1.1.注：1、业务连续性管理包括组织在面临灾难时对业务活动的恢复和连续性的管理，以及为保证业务连续性所进行的培训、演练和评审等整个方案的管理。
3.1.2.BCM管理与应急管理不同点：侧重对象不同，BCM侧重于保持业务的持续，关注整个组织机构的生存，而应急管理侧重于应对事件本身，关注挽救生命和财产。
运作目标不同，BCM侧重于组织机构内各种响应计划的统一协调性，从而集合称为一体化的流程。
而应急管理侧重于灾难事件的应对措施，从而使损失降到最低。
4.参考文件4.1.BS25999-2：2007 Business continuity management part2 Specification5.职责5.1.最高管理者（总经理）a）危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；b）担任特别重大危机（I级）的总指挥；c）重大危机后接受媒体报告；5.2.总监级负责人a）对人才危机进行预测；b）收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；c）危机后人员的安抚及人力的调整;d）危机后对外信息的发布及媒体沟通；e）危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
5.3.销售负责人a）对市场危机进行预测，收集市场信息；b）在危机后负责向客户沟通，稳定市场。
5.4.PMC负责人a）在灾后及时组织生产，恢复生产秩序及达成客户交期保障。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在现代社会中，各个组织和企业都面临着各种各样的风险，如自然灾害、技术故障、人为错误等，这些风险都可能给企业的正常运营带来严重的影响。
为了应对这些风险，企业需要建立一套完善的业务连续性管理流程，以确保业务连续性并降低风险带来的影响。
首先，业务连续性管理流程的第一步是风险评估。
在这一步中，企业需要对潜在的风险进行全面的评估和识别。
这包括分析可能发生的自然灾害、技术故障、供应链中断等各种风险。
通过风险评估，企业可以有针对性地制定相应应对措施，以降低风险的概率和影响。
第二步是制定业务连续性计划。
在这一步中，企业需要根据风险评估的结果，制定相应的应对措施和应急预案。
这些计划应当明确规定在各种情况下的应对策略、责任分工和沟通渠道。
同时，企业还需确保计划的可行性和有效性，并定期进行演练和测试，以确保在紧急情况下能够迅速、有效地响应。
第三步是实施业务连续性计划。
在这一步中，企业需要将制定好的计划付诸实施。
这包括组织内部各个部门的配合和沟通，以及与外部供应商和合作伙伴的紧密合作。
同时，企业还需定期进行业务连续性培训，提高员工的意识和应对能力，以确保计划的顺利执行。
第四步是监控和评估。
在这一步中，企业需要建立一套完善的监控和评估机制，以监测业务连续性计划的实施情况和效果。
通过定期的风险评估、演练和测试，企业可以不断改进和完善业务连续性管理流程，提高应对紧急情况的能力。
最后一步是持续改进。
在这一步中，企业需要根据监控和评估的结果，不断优化和改进业务连续性管理流程。
这包括对计划和预案的更新和修订，以及针对风险的反馈和应对措施的改进。
企业还应密切关注技术的发展和变化，及时调整业务连续性管理流程以适应新的风险和挑战。
综上所述，业务连续性管理流程是一个综合性的、持续性的管理体系。
通过科学的风险评估、制定详细的业务连续性计划、有效的实施和监控，以及持续改进，企业可以在面对各种风险和紧急情况时能够快速、有效地应对，并保证业务的连续性。
业务连续性管理程序
文件制修订记录1.0目的和范围为确保公司的业务能够持续稳定的进行，最低限度的降低信息安全事件对业务的影响，特制订本管理程序。
业务连续性管理为关键业务过程提供支持。
2.0引用文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励各部门研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
1)GB/T 22080-2016/ISO/IEC 27001:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求2)GB/T 22081-2016/ISO/IEC 27002:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理实施细则3)《信息安全事件管理制度》3.0职责和权限1)信息安全管理领导小组：审批业务连续性计划，分配相关资源，确保业务持续性活动顺利进行；在发生重大信息安全事件或灾难时担任公司业务中断的恢复的总指挥与总协调。
2)信息安全工作小组：负责组织进行相关业务连续性计划（BCP）编写，审核BCP，组织BCP演练，监督修改完善；在发生重大信息安全事件或灾难时，负责协调进行信息和资产保护，及时恢复中断的业务。
3)各相关部门：配合信息安全工作小组执行BCP的编写与演练；在发生重大信息安全事件或灾难时，负责保护本部门的信息和资产，及时恢复中断的业务。
4.0业务连续性管理流程为方便理解业务连续性管理过程，将采用分级的方式进行表述。
业务连续性管理概要过程主要从整体上描述，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员。
1)制定业务连续性框架通过对一系列应对方式（包括资源获取方式）的策略评估，确定业务连续性框架，为每一服务选择了合适的响应方式，使得组织可以在中断发生中或发生后能够按预定的条件持续提供服务。
2)制定应急预案开发具体的服务连续性应对措施，建立事故管理和业务连续性、业务恢复计划的管理框架，以详细描述在事故发生中或发生后维持和恢复运行的步骤。
业务连续性管理办法三篇.doc
业务连续性管理办法三篇第1条业务连续性管理办法业务连续性管理办法总则为提高公司风险防范能力，有效应对各种计划外业务损失、减少影响，确保公司各项业务的连续性，维护公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制定本办法。
第一章流程规范 1 、公司成立业务连续性管理部门和应急领导小组，按照安全等级实施分级管理，确保所有成员在重大事故造成业务中断时能够明确各自的角色和职责。
2 、制定危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，以确保在系统故障导致业务中断时，在零数据丢失的情况下，在尽可能短的时间内快速恢复、0。
3 、与合作伙伴(服务提供商)签订书面合同时，应充分考虑业务连续性，明确双方的权利和义务、，合作伙伴(服务提供商)的变更应在意外情况下顺利实现，以确保合作伙伴(服务提供商)的应急预案不间断。
第二章业务中断分析一、业务中断原因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要包括地震、火灾、洪水、台风等。
这种灾害无法预测，发生时无法保护，发生频率最低。
当灾难发生时，业务只能转移到灾难恢复室。
一旦切换到灾难恢复室，业务的正常运行肯定会受到影响。
2、人为灾难主要包括恐怖袭击、黑客袭击(网络袭击、病毒袭击等。
)，这是无法预测的，也不会经常发生。
然而，黑客攻击可以从网络安全、主机安全、系统安全等方面得到保护。
，增加了黑客攻击的难度，从而达到防范黑客攻击的目的。
3、常见灾难主要包括网络故障、服务器软件和硬件故障、应用程序故障等。
这场灾难可以得到保护，但频率最高。
网络、服务器、应用程序应进行相应的监控，并建立相应的监控和检查系统，自动监控和报警，及时发现和处理故障。
另一方面，核心业务系统应该为主要和备份构建高可用性体系结构，或者为负载平衡构建高可用性体系结构，以避免单点故障。
2 、业务中断的企业影响1、企业收入直接损失、商户补偿、企业未来收入损失；2、生产效率参与者人数和人员处理时间；3、声誉损失影响企业声誉，降低商家和合作伙伴对企业的信任，影响企业市场的后续发展和业务合作，扩大竞争对手的优势4、财务业绩影响企业信誉、现金流甚至违规罚款第三章技术保证 1 、建立业务连续性管理体系，目标是尽快将服务恢复到服务水平协议中规定的水平，并将事故对业务运营的不利影响降至最低，以确保最佳服务质量和可用性水平。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今复杂多变的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
无论是自然灾害、人为事故还是技术故障，各种突发事件都可能对企业的正常运营造成严重影响。
为了确保在面临危机时能够迅速恢复业务，降低损失，并保持竞争力，建立一套完善的业务连续性管理流程至关重要。
业务连续性管理流程是一个综合性的框架，涵盖了从风险评估、策略制定到应急响应和恢复计划的一系列活动。
它的目的是确保企业在面临各种干扰和中断时，能够持续提供关键产品和服务，保护人员和资产的安全，并维护企业的声誉和价值。
首先，风险评估是业务连续性管理流程的基础。
这一阶段需要对企业可能面临的各种风险进行全面的识别和分析。
这些风险可能包括自然灾害，如地震、洪水、飓风；人为灾害，如火灾、爆炸、恐怖袭击；技术故障，如网络攻击、系统崩溃、数据丢失；以及供应链中断、市场波动、法规变化等。
通过对这些风险的可能性和影响程度进行评估，企业可以确定哪些风险对业务的连续性构成了最大的威胁。
在风险评估的基础上，企业需要制定相应的业务连续性策略。
策略的制定应考虑企业的业务目标、风险承受能力和资源状况。
例如，对于一些关键业务流程，可能需要采取冗余设施、备份和恢复技术等措施来确保其连续性；对于一些非关键业务流程，则可以在一定程度上接受暂时的中断。
同时，策略还应包括与供应商、合作伙伴和客户的沟通和协调机制，以确保在危机发生时能够共同应对。
应急响应计划是业务连续性管理流程中的关键环节。
当突发事件发生时，企业需要能够迅速启动应急响应机制，采取一系列措施来控制事态的发展，减少损失。
应急响应计划应明确规定各部门和人员的职责和任务，包括事件的报告和通知程序、应急指挥和协调机制、人员疏散和救援措施、现场处理和控制措施等。
同时，还应定期进行应急演练，以检验和提高应急响应能力。
恢复计划则是在应急响应之后，为了尽快恢复正常业务运营而制定的详细计划。
恢复计划应包括恢复的优先级和顺序、资源需求和调配、恢复的时间目标和里程碑等。
11业务持续性管理程序
业务持续性管理程序1.目的与范围本程序规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护技术中心业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现技术中心业务持续发展而实施的管理活动。
这些活动包括：建立业务持续性管理程序；进行业务持续性和影响分析；编制业务持续性战略计划；制订业务持续性管理实施计划并实施；对业务持续性管理计划进行定期测试和评审等。
本程序适应于技术中心生产、商务等主要业务的持续性管理。
2 职责2.1信息安全管理委员会负责技术中心业务中断恢复的总指挥与总协调。
2.2系统运维及IT服务部网络管理员负责编制、修订技术中心业务持续性管理程序，并协调、推进技术中心业务持续性管理活动。
2.3系统运维及IT服务部网络管理员负责电话/网络通讯与办公系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
2.4系统运维及IT服务部网络管理员负责生产设备及软件系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
2.5系统运维及IT服务部网络管理员负责网络系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
2.6系统运维及IT服务部网络管理员负责本部门服务器网络系统、设计PC终端网络系统的故障处理及与之相关的作业中断的恢复。
2.7技术中心各网络管理员部门在发生重大信息安全事件或灾难时，负责保护本部门使用的信息系统及业务数据，及时恢复中断的业务活动。
3 程序内容3.1业务持续性管理过程技术中心业务持续性管理过程规定如下：3.2业务持续性和影响的分析3.2.1技术中心在首次信息安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
3.2.2业务持续性和影响的分析由系统运维及IT服务部组织，其他各部门及管理者代表指定的相关部门分别开展以下活动：●对本部门的信息安全进行风险评估；●识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等；●分析这些事件一旦发生对技术中心业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等；●编写《业务持续性和影响分析报告》（格式不限）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务持续性管理程序
编号:XX-ISMS-CX-03 1 目的
为了对公司业务持续性管理活动实施控制，特制定本程序。
2 范围
适用于公司信息系统业务持续性管理活动。
3 职责
3.1 信息安全小组负责信息系统的业务持续性管理工作。
3.2 各相关部门配合信息安全委员会负责相关业务持续性计划的实施。
4 相关文件
4.1《信息安全事件控制程序》
4.2《信息系统故障处理应急预案》
5 程序
5.1 业务持续性和影响的分析
5.1.1 由信息安全委员会和相关职能部门负责组织识别对业务持续性造成严重影响的主要事件，如信息系统设备故障、火灾等，分析一旦这些事件发生会对业务活动造成的影响和损失，以及统计恢复业务所需费用等，并编写《业务经营持续性和影响分析报告》。
5.1.2 《业务经营持续性和影响分析报告》应包括以下内容：
a. 识别关键业务的管理过程；
b. 识别可能引起业务活动中断的主要事件；
c. 分析主要事件对信息系统和业务活动造成的影响；
d. 分析信息系统故障或中断对业务活动的影响；
e. 考虑关于系统恢复或替换的费用。
5.2 《业务经营持续性管理计划》的编制与实施
5.2.1 信息安全委员会负责确定影响业务持续性的重要信息系统，编制《业务经营持续性管理战略计划》。
5.2.2 《业务经营持续性管理战略计划》应包括以下方面的内容：
a. 计划实施所涉及的部门/人员的职责、权限及接口关系的描述；
b. 业务中断的快速报告程序及要求；
c. 业务中断的恢复程序及方法；
d. 业务中断恢复的时限要求；
e. 保持本公司业务持续运作应采取的应急措施与备用措施；
f. 必要的技术支持及资源要求。
5.2.3 重要系统一旦受到重大影响或中断后，信息安全委员会及相关部门应立即执行《业务经营持续性管理战略计划》，对信息系统采取应急措施，并进行恢复，确保业务经营活动的持续运行。
同时，应按照《信息安全事件管理程序》做好事故处理记录，记录内容应包括：
a. 对业务中断原因的调查分析；
b. 业务中断造成损失的统计；
c. 采取的纠正措施；
d. 应吸取经验教训及预防措施等。
5.3 业务持续性计划的测试与评审
5.3.1 每年下半年由信息安全委员会组织相关部门对《业务经营持续性管理战略计划》进行测试，以判断计划的可行性和有效性。
测试可采用以下方法进行：
a. 对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论；
b. 组织相关部门进行业务中断及恢复的模拟演练；
c. 采用技术手段对系统运行及中断恢复的相关参数进行测量；
d. 由外部服务供应商提供服务和产品测试，确保所提供的外部服务和产品符合合同要求。
5.3.2 测试完成后信息安全委员会负责编制《业务经营持续性管理计划测试报告》，并对计划的适用性和有效性进行评审，形成《业务经营持续性管理计划评审报告》。
5.3.3 根据《业务经营持续性管理计划评审报告》的要求，决定是否对《业务经营持续性管理计划》进行修改。
5.4 应急措施
对于一般的故障，职能部门应制订作业文件《信息系统故障处理应急预案》
并执行。
6 记录
6.1《业务经营持续性和影响分析报告》6.2《业务经营持续性管理战略计划》
6.3《业务经营持续性管理计划测试报告》6.4《业务经营持续性管理计划评审报告》。