医院服务文明用语汇编
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。
- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。
- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。
- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。
4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。
- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。
- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。
5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。
- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。
6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。
- 请您准备好您的医保卡和身份证。
- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。
7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。
- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。
请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)
宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医院服务 岗位规范 文明用语
综合服务部岗位文明用语一、常用文明规范用语（一）见面语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等（二）感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等（三）致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等（四）告别语“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等（五）答应语“好的”、“可以”等（六）忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等二、工作场所规范文明用句（一）办公室受理电话文明用句：来电：您好，。
您好×护长（主任）。
我是×××请问您有什么事。
通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。
对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。
挂电：好的，再见！谢谢您，再见！（二）办公室待客文明用句：您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。
××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。
对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。
您先回到岗位上班。
等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？（三）满意度调查文明用句：下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！这是。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好,请问你需要什么帮助？2、对不起,请您再说一遍好吗？3、对不起,您有零钱吗？4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着,不会自己看？9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么,打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好,住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院,不是你家。
18、我就这态度,怎么样。
19、你去告啊,随便告哪都行。
20、有意见,找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院优质服务口号(五篇)
医院优质服务口号1. 与您肝胆相照，还您健康人生。
2. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告。
3. 百姓放心医院，东华关爱无限。
4. 继承创新，团结奉献，严谨求实开拓进取。
5. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。
6. 治病找医院，疗效是关键！7. 舒适住院条件，普通收费标准。
8. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
9. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。
10. 脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守无私奉献。
11. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距。
12. 奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风。
13. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
14. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复。
15. 爱心由我奉献，疗效请您验证。
医院优质服务口号（二）1. 来，请握住我的手我们用心做最好。
2. 病人至上，严谨术精，仁德俱全收费合理。
3. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
4. 接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心排忧解难诚心。
5. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重。
6. 是人民为父母，待病人如亲人。
7. 专业品质，仁爱精神。
8. 情系健康，我们缔造完美生活。
9. 带着感情下病房，想着病人开处方。
10. 树岗位新风，展天使风采。
11. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。
12. 爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
13. 需要我们做的，交给我们，您需要的请告诉我们。
14. 微笑服务在脸上，礼貌问候在脸上，勤奋工作在手中无私奉献在心中。
15. 为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
医院优质服务口号（三）1. 爱岗敬业，无私奉献内强素质，外树形象。
2. 与您肝胆相照，还您健康本色。
3. 奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。
4. 耐心、精心、细心、责任心的敬业精神，给予患者温馨、周到的关怀与照顾。
5. 树医院文明新风，展白衣天使风采。
6. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院，文明礼貌用语是我们与患者、家属和医护人员进行交流时必须遵守的基本规范。
它不仅能够增进患者和家属对医院的信任和满意度，还能够提高医护人员的工作效率和工作质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 请问您是来看哪个科室的医生呢？2. 询问病情- 请问您有什么不舒服的地方？- 您感觉症状有什么变化吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
3. 安慰患者- 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
- 您的情况会逐渐好转的，请耐心等待。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
4. 给予指导和建议- 您需要按时服药，请遵循医生的嘱咐。
- 请注意休息，避免剧烈运动。
- 饮食方面，请遵循医生的饮食建议。
5. 表达关心和关怀- 您需要帮助的时候，请随时告诉我们。
- 如果您有任何疑问或不适，请及时与我们联系。
- 我们会定期关注您的病情，确保您的康复进程。
6. 道别语- 祝您早日康复！- 再见！祝您身体健康！- 感谢您选择我们的医院，祝您生活愉快！除了以上的常用用语，还有一些需要特别注意的礼貌用语，如：- 对于长时间等待的患者，可以说：“非常抱歉让您等待这么久，请您再耐心等一下。
”- 当患者提出疑问或意见时，可以说：“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”- 当患者表达感谢时，可以说：“不用客气，我们是医生的职责，能帮助到您我们非常高兴。
”总之，医院文明礼貌用语是医护人员与患者、家属进行交流时的基本规范。
通过使用文明礼貌用语，我们能够建立良好的沟通关系，增进彼此的理解和信任，为患者提供更好的医疗服务。
希望大家能够积极使用这些用语，为医院的和谐氛围做出贡献。
医院优质服务温馨标语
医院优质服务温馨标语
1. 关心您的健康，倾注真情服务
2. 以爱心呵护，以专业守护
3. 贴心服务，温暖照顾
4. 您的健康，我们的责任
5. 用心服务，舒心医疗
6. 病情与我们无关，关爱与您同行
7. 专注每一个微笑，用心呵护每一份温暖
8. 秉持医者仁心，与您一起关注健康
9. 及时问诊，用心治疗
10. 平等关怀，关爱传递
11. 以真情打造医院温暖家园
12. 爱心服务，定格关怀的微笑
13. 医者仁心，患者至上
14. 每一位患者都是我们的家人
15. 专业技术，全方位服务
16. 高效精准，温馨细致
17. 三甲医院，品质保障
18. 尊重尽责，用心关怀
19. 专业医疗，周到护理
20. 病痛过后，温馨陪伴
21. 手术无疼苦，服务无担心
22. 爱心合力，共创健康
23. 星级服务，健康保障
24. 真诚呵护，关怀无限
25. 快速就诊，便捷体验
26. 您的满意，是我们的追求
27. 尊重您的选择，尽心尽责。
医院服务文明用语
医院服务文明用语一、基本文明用语1 .您好！2 .请！请进！请坐！3 .请稍候（等）！4 .请合作一下，谢谢合作！5 .请多提宝贵意见！6 .您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
7 .祝您早日康复！8 .您走好！9 .不客气，这是应该做的。
10 .感谢您对我们工作的理解和支持！二、文明服务规范用语11 .您好，请问需要什么帮助？12 .对不起，请您再说一遍好吗？13 .对不起，您有零钱吗？14 .请您把病历、医保卡一起给我。
15 .请问您需要查询什么？16 .请稍等，我马上给您看。
17 .对不起，请让这位急诊病人先就诊。
18 .请问您哪里不舒服？19 .别着急，您慢点说。
20 .对不起，请排好队。
21 .我再与您核对一遍。
22 .请别忘了按时服药。
23 .您好，室内请不要吸烟。
24 .请您在病房不要私自用电器。
25 .请您配合病房管理。
26 .请放心，我会尽力为您治疗的。
27 .您今天感觉好些了吗？28 .照顾不周，请原谅！29 .祝贺您恢复健康，回家多注意休息。
三、各科室文明用语(-)门诊导医服务用语。
30 .不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
31 .**科在*层，请走好。
32 .对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
(二)分诊服务用语。
33 .请问您哪里不舒服？请问您看什么科？您想挂专家门诊还是普通门诊？34 .请您到挂号处挂号后再回来。
35 .请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
36 .请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候。
(≡)挂号、收费处服务文明用语。
37 .今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
38 .对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
39 .您好，请把住院证给我看一下。
40 .请把医保卡交给我。
41 .请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
42 .您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好。
43 .这是您的结算清单，请收好。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院的文明宣传标语
医院的文明宣传标语，____字1. 文明就诊，关爱他人。
2. 共建和谐医疗环境，共享健康生活。
3. 以爱心相待，以尊重待人。
4. 文明就诊，从我做起。
5. 用微笑赢得健康。
6. 亲善待人，体谅他人。
7. 积极配合医生治疗，提高康复速度。
8. 守时就诊，节约时间。
9. 拒绝乱丢废弃物，保持环境整洁。
10. 良好的交流习惯，为医患关系添温度。
11. 尊重医院工作人员，共同维护医疗秩序。
12. 尊重患者隐私，守护医疗安全。
13. 患者有理，医生更有情。
14. 文明就诊，树立良好形象。
15. 以爱心洗涤伤痛，以文明建设健康。
16. 爱心陪伴，关怀相伴。
17. 珍惜生命，追求健康。
18. 和谐医患关系，促进医疗进步。
19. 爱心无处不在，健康滋润人间。
20. 用友善的语言，温暖他人的心灵。
21. 文明就诊，遵守医院规则。
22. 积极参与公益活动，传递正能量。
23. 爱心相伴，快乐共享。
24. 环保从我做起，创造绿色医院。
25. 用真诚和善意，建立亲切的医患关系。
26. 谅解他人，关怀有加。
27. 先进技术，贴心服务。
28. 文明就医，创建文明社会。
29. 用微笑开启健康之门。
30. 人人有责，文明就诊。
31. 知足常乐，健康快乐。
32. 良好医患关系，实现共赢发展。
33. 以诚相待，医者仁心。
34. 患者心声，医者使命。
35. 爱与希望，从医院开始。
36. 开放心胸，接受治疗。
37. 文明就诊，拥有健康生活。
38. 爱心合作，共创和谐。
39. 用温暖的笑容，关爱每一位患者。
40. 人人都是环保使者，创造绿色医疗环境。
41. 追求健康，享受生活。
42. 患者的期望，我们的使命。
43. 礼貌待人，尊重医生的劳动。
44. 用心倾听，关注每一个细节。
45. 共建和谐，创造美好。
46. 用温情服务，留下温馨回忆。
47. 我们共同努力，打造温暖工作环境。
48. 患者放心，医院负责。
49. 文明就诊，健康无忧。
50. 健康是财富，文明是品质。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院工作人员文明服务用语
医院工作人员文明服务用语
1、欢迎光临本医院，请问您有什么需要帮助的吗？
2、你好，欢迎来到本医院，请问有什么可以帮助您的吗？
3、你好，欢迎光临本医院，可以为您做些什么？
4、你好，欢迎来到本医院，请问您需要哪方面的帮助？
5、您好，欢迎来到本医院，在这里有什么可以为您效劳的吗？
6、欢迎来到我们医院，今天需要帮您做些什么吗？
7、您好，欢迎您来到本医院，需要帮您做点什么吗？
8、你好，欢迎来到本医院，需要我为您提供什么服务吗？
9、您好，欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的嘛？
10、你好，欢迎来到本医院，有任何需要我帮忙的事情吗？
11、你好，欢迎来到我们医院，您有什么要我们帮忙的吗？
12、你好，欢迎您来到本医院，有什么可以帮您的吗？
13、您好，欢迎光临本医院，有什么可以为您服务的吗？
14、您好，欢迎您来到本医院，有什么可以帮您的吗？
15、您好，欢迎来到本医院，我可以为您做些什么吗？
16、您好，欢迎您来到本医院，需要我为您做点什么吗？
17、您好，欢迎来到我们医院，请问您有什么要求我们帮助您的吗？
18、你好，欢迎您来到本医院。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 患者：您好！请问有什么可以帮助您的？- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？2. 感谢用语：- 患者：非常感谢您的帮助和关心！- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 询问用语：- 患者：请问这个药物的副作用是什么？- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？4. 安慰用语：- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。
- 医生/护士：请不要担心，我们会尽力缓解您的症状并给予您最好的治疗。
5. 解释用语：- 患者：为什么我需要进行这个检查？- 医生/护士：这个检查可以帮助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。
6. 建议用语：- 患者：我应该如何调整我的饮食？- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。
7. 授权用语：- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。
8. 道歉用语：- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长时间，我们会尽快安排您的就诊。
9. 鼓励用语：- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希望。
- 医生/护士：请不要放弃治疗，我们会尽力帮助您恢复健康。
10. 告知用语：- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。
- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。
以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能够对大家在医院环境中的交流和沟通有所帮助。
在与医生、护士以及其他医务人员的交流中，我们应该保持礼貌、尊重和理解，共同营造一个良好的医疗环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院服务文明用语
江华民族中医医院服务文明用语
一、基本十字用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、文明服务规范用语：
1、您好，请问你需要什么帮助？
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，您有零钱吗？
4、对不起，请您稍等。
5、请问您哪里不舒服？
6、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊先看。
9、您今天感觉好些了吗？
10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、请别忘了按时服药。
13、我再与您核对一遍。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
三、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
傲慢的话不说，责难的话不说，
讽刺的话不说，刁难的话不说，
泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱；
多一些笑容，多一声祝福。
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医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
药房：1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。
4、×××，您的药已经配齐了，请拿好。
5、×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、用药期间，请不要吃×××食物。
功能检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。
㈥临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。
祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。
当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。
4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！护理服务用语10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。
14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用语15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
16、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
17、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
处置护理服务用语20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
23、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
住院护理服务用语33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。
您有什么请求和希望，可以跟我讲。
36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。
现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
40、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语45、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题。
请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
㈧电话（传呼）服务用语46、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
48、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。
职能科室：1、请坐，这儿有椅子，请喝水。
2、别着急，请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。