市场营销学自考资料
自考《市场营销学》资料整理
市场营销学复习资料名词解释：1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5. 市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
2024年度自考《市场营销学》16套历年真题库
2024/3/24
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目录 CONTENTS
• 历年真题概览与命题规律 • 市场营销基本概念与理论 • 市场调研与预测方法 • 营销策略组合与实战应用 • 客户关系管理与服务营销 • 网络营销与新媒体应用 • 法律法规与职业道德规范
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01
历年真题概览与命题规律
2024/3/24
3
历年真题题型及分值分布
1 2
题型概述
历年真题主要包括选择题、判断题、简答题和案 例分析题四种题型。
分值分布
选择题和判断题通常占总分的50%左右，简答题 和案例分析题各占25%左右。
3
难易程度
整体难度适中，选择题和判断题较为基础，简答 题和案例分析题需要一定的分析和表达能力。
2024/3/24
2024/3/24
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客户关系建立、维护及优化措施
建立客户关系
通过市场调研、客户细分等手段，确定目标 客户群体，制定个性化的营销策略，建立初 步的客户关系。
维护客户关系
建立完善的客户档案，定期与客户保持联系，提供 个性化的服务，及时解决客户问题，提高客户满意 度。
优化客户关系
通过数据分析、客户反馈等手段，不断优化 产品和服务，提高客户体验，增强客户黏性 。
9
产品策略与品牌管理
产品策略
是指企业为了实现营销目标，对产品的组合、开发、品牌和包装等做出的规划 和决策。包括产品组合策略、产品开发策略、品牌策略和包装策略等。
品牌管理
是指企业为了提升品牌形象和品牌价值，对品牌进行的规划、设计、传播和维 护等一系列活动。包括品牌定位、品牌名称与标志设计、品牌传播和品牌维护 等。
(2024年)自考市场营销学
社会文化环境
了解目标市场的文化传统、价值观念、社会 习俗等对市场营销的影响。
2024/3/26
技术环境
关注新技术的发展和应用，以及其对市场营 销带来的机遇和挑战。
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营销策略
2024/3/26
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产品策略
2024/3/26
产品组合策略
01
通过优化产品组合，提高产品线的广度和深度，满足不同消费
自考市场营销学
2024/3/26
1
目 录
2024/3/26
• 市场营销概述 • 市场分析 • 营销策略 • 营销组合与执行 • 数字营销与社交媒体应用 • 营销道德与法规 • 现代市场营销的挑战与机遇
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01
市场营销概述
2024/3/26
3
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是一种通过创造、传播和交付价值，来管理客户关系的过程。它涉及 到识别、预测和满足消费者需求和欲望，以及通过交换过程实现组织目标的艺 术和科学。
当前趋势
在当今数字化时代，市场营销正 经历着巨大的变革。社交媒体、 大数据、人工智能等新技术为市 场营销提供了新的手段和策略。
2024/3/26
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市场营销的核心概念
需求与欲望
价值创造
市场营销关注消费者的需求和欲望，通过 提供满足这些需求和欲望的产品或服务来 实现交换。
市场营销强调通过创新、设计和提供卓越 的产品和服务来创造价值，以满足消费者 的需求和期望。
重要性
市场营销是现代商业成功的关键。它帮助组织了解消费者需求，制定有效的市 场策略，提高品牌知名度，增加销售额，并与竞争对手区分开来。
2024/3/26
4
市场营销的历史与发展
自考市场营销学的复习资料共5页
第一章：市场营销导论1.市场营销：指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一各社会过程。
市场营销者：指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
市场：指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
三个主要因素：有某种需要的人，为满足这各需要的购买能力和购买欲望。
2.市场营销管理的实质：需求管理。
八种需求状况：负需求：改变市场营销，指绝大多数人对某各产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它。
无需求：刺激市场营销，指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心。
潜伏需求：开发市场营销，指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足。
下降需求：重振市场营销。
不规则需求：协调市场营销。
充分需求：维持市场营销。
过量需求：降低市场营销。
有害需求：反市场营销。
3.现代企业的市场营销管理哲学分为六种：生产观念：在卖方市场条件下产生的；产品观念；推销观念：由卖方市场向买方市场的过渡阶段；市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念；社会市场营销观念：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
它要兼顾的利益：企业利润，消费者需要的满足和社会利益。
4.西奥多莱维物对推销观念和市场营销观念的区别：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费品有关的所有事务，来满足顾客的需要。
自考市场营销学第一章(2024)
购买决策复杂
组织市场的购买决策往往涉及多个部门和层级，需要综合考虑产品性能、价格、服务、品牌等多种因素，因此决策过 程相对复杂。
专业性强
组织市场的购买者通常具备较高的专业素养和行业经验，对产品或服务有较为专业和深入的了解，对供 应商的专业能力和服务水平要求较高。
多样性
消费者市场需求多样化，不同的消费者有不同的需求、偏好和消费习 惯。
易变性
消费者市场需求容易受到各种因素的影响，如经济状况、社会文化、 科技进步等，因此市场需求具有较大的不稳定性。
发展性
随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，消费者市场需求会不 断发展和变化。
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消费者购买行为类型
• 复杂型购买行为：消费者在购买价格昂贵、购买次数较少的商品时，由于缺乏 对产品性能的了解，往往需要广泛收集信息，经过认真学习，产生对某一品牌 商品的信念，形成对品牌的态度，并慎重地作出购买决策。
警惕市场环境中可能对企业造成 不利影响的因素，如政策调整、 经济波动等。
运用SWOT分析等工具，对环境 机会和威胁进行量化和评估，为 企业制定营销策略提供依据。
2024/1/26
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04
消费者市场与购买行为
2024/1/26
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消费者市场的特点
2024/1/26
非营利性
消费者购买商品或服务的目的是为了满足个人或家庭的生活需要，而 不是为了盈利。
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03
市场营销环境分析
2024/1/26
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宏观环境分析
政治法律环境
自考00058-市场营销学自学辅导材料(讲义及复习题)
第一部分自学指导自学指导见教材中的自学考试大纲第二部分复习思考题一．单选题：1．在炎炎夏季，很多羽绒服生产企业开展打折促销活动，出现了淡季热销的局面。
这是因为羽绒服的需求属于（）A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求2．目前，“健康与环保”已经成为很多企业所关注的主要内容之一。
这种市场营销管理哲学是（）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念3．某啤酒生产企业兼并一家为其长期提供大麦芽的企业，这种增长战略是（）A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、纵向专业化4．在波士顿集团咨询法中，评价企业战略业务单位的标准是（）A、相对市场占有率和市场增长率B、行业吸引力和业务力量C、市场占有率和行业吸引力D、业务力量和相对市场占有率5、下列属于不可扩张市场的是（）A、家用电器市场B、高档化妆品市场C、汽车市场D、食盐市场6．对于那些不愿接受访问或对访问人员有偏见的调查对象，最有效的调查方法是（）A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、上门调查7．为便于顾客的购买和使用，现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内，这种包装策略属于（）A、相关包装策略B、相似包装策略C、改变包装策略D、差异包装策略8．某明星演唱会A区观众席每张票价1600元，D区观众席每张票价600元，这种差别定价策略是（）A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价9．小张花费大量时间和精力分析车市信息，购买了一辆轿车作为代步工具，这种购买行为属于（）A、协调型购买B、习惯型购买C、复杂型购买D、变换型购买10．在产业市场上，产业购买者对产业用品的需求受价格波动的影响不大，这说明产业市场的需求（）A、富有弹性B、完全无弹性C、缺乏弹性D、完全弹性11．某饮料公司处于市场主导者地位，下列哪种途径不能帮助它扩大市场需求总量? （）A、发现新用户B、开辟产品的新用途C、增加产品的使用量D、提高产品的价格12．在激烈的市场竞争中，有些位居次席的企业采取了以进攻为主的竞争策略，以获取更多的市场份额，这种竞争者通常被称为（）A、市场领导者B、市场追随者C、市场挑战者D、市场补缺者13．将许多过于狭小的子市场组合起来“异中求同”，以便能以较低的成本和价格去满足这一市场的需求，这种战略是（）A、市场细分战略B、集中性营销战略C、市场定位战略D、反市场细分战略14．某服装生产企业分别针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品，并采用不同的广告主题来宣传这些产品，该企业采用的是（）A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中性市场营销D、密集性市场营销15．某石油公司所有的化工产品均冠以“昆山”品牌名称，这种品牌统分策略属于（）A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌16．一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的（）A、宽度B、长度C、深度D、相关性17．某企业生产的彩色喷墨打印机售价较低，而其生产的配套墨盒价格在同类产品中价格较高，这种定价属于（）A、产品线定价B、选择产品定价C、补充产品定价D、分部定价18．某国际电脑巨头开发出一种电脑芯片，该芯片明显优于竞争对手的同类芯片，该公司为此芯片设定了最高市场价格以获取丰厚的利润。
自考市场营销学复习重点(含历年考点)
第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一)市场营销的产生：1912，哈佛，赫杰特齐，《市场营销学》(二)市场营销与相关学科的关系:经济学是理论基础。
还有:心理学，社会学，管理学。
二、市场营销概念科特勒——从社会角度：市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程。
——从管理角度：市场营销就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客.三、市场营销的特征**＊＊＊***＊**＊(一)不仅仅是销售。
(二)是让渡价值的系统流程(三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念（一）营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。
营销者即可以是买方，也可是卖方。
如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。
（二）需要、欲望和需求需要：人类的基本要求欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望.需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：1）欲望2）购买能力（三）交换与交易*＊**＊＊***＊**＊**＊交换的发生有5个条件：1)至少有两方参与2)每一方都有对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的交易：是指双方这间的价值交换所构成的一种行为。
交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件.（四）市场、关系和网络市场：广义,市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。
在本学科中，市场特指企业的顾客群体。
卖主构成行业,买主构成市场。
关系：本学科中,是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。
自考市场营销学重点复习资料汇总
自考市场营销学·复习资料汇总 000058第一章市场营销导论。
第一节市场营销与市场营销管理1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标.2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合.3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望.4.市场营销管理是指为了实现企业目标,创造,建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析,计划,执行和控制.任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平,实际和性质.实质:需求管理.5.在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同:(1)负需求.是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.任务:改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计,降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求.(2)无需求.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.任务:刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来.(3)潜伏需求.是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.任务:开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求.(4)下降需求.是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.任务:重震市场营销,即分析需求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求,使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势.(5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况.任务:协调市场营销,即通过灵活定价,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致.(6)充分需求.是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.任务:维持市场营销,即努力保持产品质量,经常测量消费者满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销人员和中间商大力推销,千方百计维持目前的需求水平.(7)过量需求.是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.任务:降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销等措施,暂时或永久地降低市场需求水平,或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平.(8)有害需求.是指市场对某些有害物品或服务的需求.任务:反市场营销,即劝说有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求,大力宣传有害产品或服务的严重危害性,大幅度提高价格以及停止生产供应等.(注意:降低市场营销与反场营销的区别在于:前者是采取措施减少需求,后者是采取措施消灭需求.)第二节市场营销管理哲学1.所谓市场营销管理哲学,也就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业,顾客,社会及其他利益相关者所持的态度,思想和观念.2.市场营销管理哲学可归纳为六种:(1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.是在买卖市场条件下产生的.(2)产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.(3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"的过度阶段.(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标的需要和欲望.(推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需要.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权在企业营销管理中的体现.)(5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息,人口统计信息,心理活动信息,媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.(市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业.)(6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效,更有力地向目标市场提供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨胀,失业增加,环境污染严重,消费者保护运动盛行的新形势下.是对市场营销观念的补充和完善.第三节市场营销管理过程1.所谓市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目标而发现,分析,选择和利用市场机会的管理过程.2.寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场机会:收集市场信息;分析产品/市场发展矩阵;进行市场细分.2)评价市场机会:要看这些市场机会与本企业的任务,目标,资源条件等是否一致,要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势,能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会.3)此外,企业的财务部门和制造部门还要估算成本,已确定这些市场机会能否转变成为给企业带来利润的企业机会.3.市场细分,选择目标市场,市场定位构成了目标市场营销的全过程.4.企业选择目标市场可以考虑下列策略:市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化.5.企业的市场营销战略包括:目标市场和市场营销组合.6.市场营销组合的构成:1)产品:包括产品质量,外观,式样,品牌名称,包装,尺码或型号,服务 ,保证,退货等.2)价格:包括价目表所列的价格,折扣,折让,支付期限,信用条件等.3)地点:包括渠道选择,中间商管理,物流管理.4)促销:包括广告,销售促进,宣传,人员推销等.7.市场营销组合的特点:1)市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素". 2)市场营销组合是一个复杂结构. 3)市场营销组合是一个动态组合.4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约.8.大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略.9.与一般的市场营销相比,大市场具有以下特点:1)大市场营销的目的是打开市场之门.2)大市场营销的涉及面比较广泛.3)大市场营销的手段较为复杂.4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用消极的诱导方式5)大市场营销投入的资本,人力,时间较多.第四节市场营销学与相关学科1,市场营销学是一门以经济科学,行为科学,管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划,组织,执行,控制的应用科学.2从管理学引入到市场营销领域的概念有:科学管理;任务;职能化管理;科学方法;简单化;多样化;标准化. 第二章战略计划过程。
最新市场营销学自学考试复习资料
最新市场营销学自学考试复习资料市场营销学是一门关于市场营销理论和实践的学科，它涵盖了市场调研、产品策划、品牌推广、渠道管理、销售管理等方面的知识。
对于正在自学市场营销学并准备考试的学生来说，以下是一些最新的复习资料建议。
1.市场营销学教材：选择一本权威的市场营销学教材作为基础学习资料。
教材应该包括市场营销的基本概念、市场调研方法、市场分析和定位、市场细分和目标市场选择、产品和价格策略、促销和广告策略、渠道管理、销售管理等内容。
2.学术论文和研究报告：阅读最新的学术论文和研究报告可以了解市场营销领域的最新研究和趋势。
这些资料可以从学术数据库、学术期刊和大学图书馆的数据库中获取。
通过阅读研究报告和论文，你可以了解到市场营销的最新理论和实践经验，并运用到考试中。
3.商业杂志和行业报告：阅读商业杂志和行业报告可以了解市场营销的最新动态和实践案例。
这些资料通常包括市场营销成功故事、行业趋势、市场领导者的思考和经验分享等内容。
阅读这些资料可以帮助你理解市场营销在实际业务中的应用和变化。
4.在线课程和视频教程：参加在线市场营销学习平台的课程和观看相关的视频教程可以帮助你系统地学习市场营销知识。
这些课程通常由市场营销专家和行业领导者讲授，对于理解市场营销理论和实践有很大帮助。
你可以选择一些具有认证资格的在线课程，以提高自己的学习成果。
5.基于案例的学习：市场营销学是一个实践性很强的学科，通过阅读市场营销案例可以帮助你将理论应用到实际问题中。
市场营销案例可以从教材、商业杂志、行业报告和互联网上获取。
选择具有代表性和实用性的案例进行学习和分析，从中总结出可以应用到实际问题中的思考方式和方法。
最后，要成功准备市场营销学考试，你需要制定一个合理的学习计划，并花费足够的时间和精力进行复习。
坚持每天进行系统的学习和复习，并进行练习题和模拟考试以提高自己的应试能力。
通过持续的努力和积极的学习态度，相信你一定可以取得优秀的考试成绩。
2024年4月 市场营销学 00058 自考真题
2024年4月市场营销学自考真题课程代码：00058一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．某企业负责人认为：企业推销什么,消费者就购买什么。
该企业奉行的传统市场营销哲学是A．生产导向B．产品导向C．营销导向D．推销导向2．旅游行业和娱乐行业为争夺消费者节假日期间的同一笔消费支出而展开竞争，他们彼此间是A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者3．某企业发现所处的营销环境机会水平高，威胁水平也高。
根据机会一威胁分析矩阵，该企业所面临的营销环境属于A．理想环境B．冒险环境C．成熟环境D．困难环境4．下列产品的购买受相关群体影响最小的是A．家用汽车B．肥皂C．手机D．羽绒服5．在消费者的购买决策活动中，首先提出购买某种产品或服务的人，称为A．发起者B．影响者C．决策者D．购买者6．小李从报纸、杂志等大众媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中得到关于购买电动汽车的信息，这种信息收集渠道属于A．个人来源B．商业来源C．公共来源D．经验来源7．LD啤酒公司将重度啤酒饮用者作为目标市场，该公司市场细分的依据是行为变量中的A．购买时机B．追求利益C．使用程度D．使用率8．按照消费者的购买习惯，古玩、名贵字画等属于A．便利品B．选购品C．特殊品D．非渴求品9．顾客购买空调时，附带获得的免费运送、安装、调试、产品保证等属于产品层次中的A．核心产品B．延伸产品C．基础产品D．潜在产品10．一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品，那么该企业产品组合的宽度是A．1B．3C．8D．1711．在产品生命周期的导入期，丽然公司想制定高价以尽快收回前期投资，并想通过高促销费用吸引各方眼球以快速打开销路，应该采用A．快速撇脂策略B．缓慢撇脂策略C．快速渗透策略D．缓慢渗透策略12．某制鞋公司对其生产的女鞋使用了“好人缘”、“梵诗蒂娜”、“法雷诺”等不同品牌，该公司使用的品牌名称策略是A．个别品牌策略B．家族品牌策略C．独立家族品牌策略D．组合品牌策略13．下列关于企业有效处理顾客投诉问题的做法中错误的是A．对顾客投诉做出快速响应B．考虑给顾客补偿C．坚持不懈地重获顾客的友善D．从企业角度出发同顾客争吵14．鸡蛋价格每下降1%，需求量相应增加0.8%，鸡蛋的价格需求弹性为A．需求缺乏弹性B．需求富有弹性C．需求完全缺乏弹性D．需求完全富有弹性15．投资建设某小型发电设备厂，总投资额为4000万元，投资回收期为4年，固定成本为2000万元，每台设备的变动成本为2000元。
自考本科市场营销学00058
市场细分是指将整个市场划分为若 干个具有相似需求和特征的子市场 的过程。市场细分的标准包括地理 、人口、心理和行为等。
评估细分市场吸引力
分析各个细分市场的规模、增长率 、竞争状况和盈利能力等因素，以 评估其吸引力。
2024/1/28
选择目标市场
根据企业资源和能力，选择一个或 多个具有潜力的细分市场作为目标
市场营销学的定义
01
研究市场营销活动及其规律性的科学，旨在指导企业如何更好
地满足消费者需求并实现盈利。
市场营销学的研究对象
02
包括市场需求、消费者行为、市场竞争、营销策略等多个方面
。
市场营销学的发展历程
03
从早期的商品推销、广告促销，到现代的市场营销组合、顾客
关系管理等阶段。
4
课程目标与要求
课程目标
价格变动及应对措施
2024/1/28
成本变化
原材料、人工等成本的变化可能导致 价格变动。
市场需求变化
市场需求的变化可能导致价格变动。
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价格变动及应对措施
竞争状况变化
竞争对手的价格变化可能导致企业价格变动。
法律法规变化
政府对价格的管制和法律法规的变化可能导致价格变动。
2024/1/28
21
价格变动及应对措施
产品从进入市场到退出市场所经历的不同阶段，包括导入期、成长期、成熟期和衰退期， 企业需要针对不同阶段制定相应的营销策略。
产品组合与生命周期管理的关系
通过对产品组合的调整，企业可以延长产品的生命周期，提高产品的市场竞争力。
2024/1/28
12
品牌建设与维护
品牌定位
企业在市场中为品牌树立独特的形象和地位 ，以区别于竞争对手并吸引目标消费者。
自考《市场营销学》复习资料（三）
第七章 ⽬标市场营销 ⼀、单项选择题 1.下列属于消费者市场细分的依据中⼈⼝变量的是（D）A.⽣活⽅式B.家庭规模C.城市或农村D.个性 2.按照收⼊⽔平来细分市场和选择⽬标市场，是属于（A）A.⼈⼝细分B.⼼理细分C.⾏为细分D.地理细分 3.假设有甲⼄丙丁戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲。
甲、⼄、⼄、甲、⼄等品牌，则这类消费者群属于（B）A.铁杆品牌忠诚者B.⼏种品牌忠诚者C.转移的忠诚者D.⾮忠诚者 4.消费者市场细分变量中最容易测量的是（B）A.地理变量B.⼈⼝变量C.⼼理变量D.⾏为变量 5.对于同质产品或需求上共性较⼤的产品，⼀般宜实⾏（A）A.⽆差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.统⼀性市场营销 6.如果企业资源雄厚可以考虑实⾏（B）A.⽆差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销D.统⼀性市场营销 7."异中求同"地将许多过于狭⼩的⼦市场组合起来，以便能以较低的成本和价格去满⾜市场需求的市场细分策略（B）A.超市场细分B.反市场细分C.⾏为细分D.地理细分 ⼆、多项选择题 1.消费者市场的细分变量主要有（BCDE）A.顾客规模B.地理变量C.⼈⼝变量D.⼼理变量E.⾏为变量 2.细分市场的有效标志有（ABDE）A.可测量性B.可进⼊性C.可选择性D.可盈利性E.可区分性 3.下列属于产业市场特有的细分变量的是（AC）A.顾客规模B.地理变量C.最终⽤户D.⼼理变量E.⾏为变量 4.市场定位的主要思维⽅式和常⽤⽅法有（ABDE）A.初次定位B.重新定位C.最终定位D.对峙定位E.避强定位 三、名词解释 1.⼤量市场营销： 2.⽬标市场营销： 3.市场定位：是指企业针对潜在顾客的⼼理进⾏营销设计，创⽴产品。
品牌或企业在⽬标顾客⼼⽬中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从⽽取得竞争优势。
4.⽬标市场： 四、简答题 1.选择⽬标市场需考虑的因素有哪些？ 2.市场定位的⽅法有哪些？ 3.市场细分的⽅法有哪些？ 第⼋章 产品策略 ⼀、单项选择题 1.产品说明书、保证、安装等属于（C）A. 核⼼产品B.潜在产品C.延伸产品D.期望产品 2.消费者能够识别哪些牌⼦的商品物美价廉，哪些牌⼦的商品质次价⾼，⽽且许多消费者习惯上愿意多花时间和精⼒去购买的消费品属于（C）A.便利品B.耐⽤品C.特殊品D.选购品 3.⼀般地，刚上市的新产品、⼈寿保险、百科全书属于（D）A.便利品B.特殊品C.选购品D.⾮渴望物品 4.产品类别中具有密切关系的⼀组产品称之为（C）A.产品集B.产品类别C.产品⼤类D.产品类型 5.农产品、⾃然产品等原料属于（A）A.完全进⼊产品的产业⽤品B.部分进⼊产品的产业⽤品C.不进⼊产品的产业⽤品D.特殊的产业⽤品 6.品牌中可以被认出，但不能⽤⾔语称呼的部分是（B）A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.品牌资产 7.企业将其产品⼤批量的卖给中间商，中间商再⽤⾃⼰的品牌将货物转卖出去，这种品牌叫做（B）A.企业品牌B.⾃有品牌C.全国性品牌D.⽣产者品牌 8.美国桂格麦⽚公司成功推出桂格超脆麦⽚后，⼜利⽤这个品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品。
自考市场营销学的复习资料共5页
第一章：市场营销导论1.市场营销：指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一各社会过程。
市场营销者：指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
市场：指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
三个主要因素：有某种需要的人，为满足这各需要的购买能力和购买欲望。
2.市场营销管理的实质：需求管理。
八种需求状况：负需求：改变市场营销，指绝大多数人对某各产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它。
无需求：刺激市场营销，指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心。
潜伏需求：开发市场营销，指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足。
下降需求：重振市场营销。
不规则需求：协调市场营销。
充分需求：维持市场营销。
过量需求：降低市场营销。
有害需求：反市场营销。
3.现代企业的市场营销管理哲学分为六种：生产观念：在卖方市场条件下产生的；产品观念；推销观念：由卖方市场向买方市场的过渡阶段；市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念；社会市场营销观念：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
它要兼顾的利益：企业利润，消费者需要的满足和社会利益。
4.西奥多莱维物对推销观念和市场营销观念的区别：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。
推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费品有关的所有事务，来满足顾客的需要。
2024版自考00058市场营销学复习章节资料
PEST分析法
五力模型
分析行业竞争结构，包括供应商的议 价能力、购买者的议价能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁和行业内 竞争者的竞争。
分析政治、经济、社会和技术等宏观 环境因素。
消费者市场特点与类型
消费者市场的特点
广泛性、分散性、多样性、易变性。
消费者市场的类型
按购买者的购买习惯和特点划分为 便利品、选购品、特殊品和非渴求 品四类。
自考00058市场营销学复习章节资 料
contents
目录
• 目录大纲
01
目录大纲
市场营销学定义与特点
市场营销学的基本概念
01
研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
市场营销学的特点
02
综合性、实践性、创新性。
市场营销学的研究对象
03
以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销观念演变
消费者购买行为模式与影响因素
消费者购买行为模式
刺激-反应模式，即消费者受到外部刺激后产生购买动机，进而发生购买行为。
消费者购买行为的影响因素
包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
消费者购买决策过程
确认需要
消费者认识到自己有某种需要时，是其决 策过程的开始。
购后行为
消费者购买商品后，通过自己的使用和他 人的评价，会对自己购买的商品产生某种 程度的满意或不满意。
竞争者
包括竞争者的数量、 竞争者的营销策略 等。
宏观环境分析
政治法律环境
包括政治稳定性、法律法规等。
经济环境
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等。
社会文化环境
包括人口结构、教育水平、文化 传统等。
自考《市场营销学》复习资料
1. 策划 策划也称出谋划策，是对未来将要发⽣的事情所做的当前决策，具体表现⼀种借助脑⼒进⾏操作的理性⾏为，也就是说是对未来活动出主意，想办法，制定⾏动⽅案。
2. 市场营销 是指以消费者为中⼼的企业整体经营活动。
也就是个⼈或组织通过创造产品，并同别⼈相交换，以获取所需之物的⼀种社会过程。
3. 市场营销策划的意义（必然性） ⾸先，当今社会已经进⼊信息时代，⼀⽅⾯有⼤量新的信息不断产⽣，需要企业关注，收集，分析，并且应⽤到市场决策中，另⼀⽅⾯，企业市场营销活动的改进，也有着⼤量新的可利⽤的信息，这就需要企业跟踪，研究和应⽤。
其次，市场经济体制的建⽴，使企业成为⼀个经济实体，由于⾃主性增强，加上外部竞争的压⼒，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进⾏营销策划。
再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，⽂化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进⾏预测，创新，设计和选择。
最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从⽽把策划推向⼀个更加重要的位置。
4. 市场营销策划的特点（发展趋势） ⽬的性，战略性，动态性，操作性。
5. 市场营销策划的类型——按照市场营销策划的性质分 基础策划，运⾏策划，发展策划 6. 市场营销策划的原则 统筹规划：全⾯把握企业市场营销过程中的各种要素；进⾏时间顺序的运筹；进⾏地点安排的运筹。
超前创新：市场营销策划是⼀种准确的判断；是⼀种巧妙的安排 技艺融合：加强定量分析⽅法；能被有关⼈⼠所接纳 7. 市场营销策划的主要步骤 明确⽬的：政治法规⽬的，经济利益⽬的 收集信息：了解现状，分析情况 产⽣创意：信息转录，充分讨论酝酿 指定⽅案：市场营销⽬标，战略，策略，⼿段和步骤 实验阶段：稳定性和灵活性相结合；程序性和机遇性相结合；交替性和交叉性相结合；全⾯贯彻和不断反馈调节相结合。
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市场营销学自考资料
市场营销学是当代商业领域中非常重要的一门学科，涵盖了企业如何满足客户需求、建立品牌、制定营销策略等方面的知识。
对于想要从事市场营销工作或者提升自我市场营销能力的人来说，市场营销学自考资料是必不可少的。
一、市场营销学概述
市场营销学是一门关于市场营销理论和实践的学科，它研究市场中的消费者行为、市场竞争、品牌管理、市场调研等内容。
学习市场营销学需要对市场和消费者有深刻的了解，同时还要掌握市场调研、市场定位、产品策划、促销推广等营销技巧。
二、市场营销学自考教材推荐
1.《市场营销学》，作者：Philip Kotler，出版社：人民邮电出版社
这是一本经典的市场营销学教材，其中详细介绍了市场营销的基本概念、市场营销环境、消费者行为、市场调研方法等内容，对于初学者来说非常适合。
2.《市场营销概论》，作者：Gary Armstrong、Philip Kotler，出版社：机械工业出版社
这本教材从市场的角度出发，对市场营销的基本概念、战略规划、市场细分、定位策略等进行了深入浅出的讲解，适合希望了解市场营销战略的读者。
三、市场营销学自考资料建议
1.市场营销学自考资料要具备的特点
市场营销学自考资料应该具备系统性、科学性和实践性。
系统性指
的是资料要按照一定的逻辑框架进行组织，涵盖市场营销学的核心内容；科学性指的是资料的内容要基于权威的理论和实践研究，确保其
可信性和准确性；实践性指的是资料应该结合实际案例，让学习者能
够将理论知识应用于实际工作中。
2.市场营销学自考资料的内容建议
市场营销学自考资料的内容应该包括市场营销的基本概念、市场调
研方法、市场细分和定位、产品策划与管理、渠道管理、品牌管理、
促销推广等方面的知识。
通过这些知识的学习，学习者能够全面了解
市场营销的理论和实践，并能够应用于实际工作中。
3.市场营销学自考资料的案例分析
市场营销学自考资料中可以适当加入一些真实的市场案例进行分析。
通过案例的学习，学习者能够更好地理解市场营销理论，并能够了解
到实际工作中市场营销的一些挑战和解决方案。
四、市场营销学自考实践
除了理论知识的学习，市场营销学自考还需要实践的支持。
学习者
可以通过参与营销活动、实习、写市场营销计划等方式来提升自己的
市场营销能力。
实践能够让理论知识得到更好的应用和巩固，同时也
能够锻炼学习者的营销技能。
总结：
市场营销学自考资料对于学习市场营销的人来说是非常重要的。
在选择资料时，要注意其系统性、科学性和实践性。
资料的内容应该全面且具体，可以适当加入真实的市场案例进行分析。
此外，市场营销学自考还需要结合实践来提升自己的能力。
通过合理的学习资料和实践的支持，相信大家在市场营销学的学习中能够取得良好的成果。