药店培训联合用药与关联销售
药店应怎样进行药学关联组合销售
药店应怎样进行药学关联组合销售药店要生存和发展，必须依靠满足患者需求的药品或相关联商品来获取利润，而决定业绩的关键因素更需要有能动性强、具有亲和力、药品知识丰富的“药师型”店员。
在决定药店应用关联组合销售技术的效果方面，必须有员工的高度热情才能实现真正的业绩增长。
员工的真情，顾客是可以感受到的，虚伪、肤浅、并非发自内心的热情是不会拉近与顾客心灵的距离的，缺乏良好的沟通，相关的组合销售技术是没有任何实用价值的。
要获得顾客满意，既要了解顾客心理，基于顾客的角度看问题，又要提供、创造顾客满意的服务。
通常，到药店购药的顾客都有诸多显性或隐形的需求，甚至有些时候，顾客自己都不清楚。
如果能读懂顾客的心理，基于顾客的患病情况分析问题，提出系列解决方案，在帮助顾客解决主要需求的基础上，满足其他相关的需求，解决顾客急需的药学指导、医学康复指导和健康生活指导，则将在增加客单价的同时提升顾客满意度，建立良好的顾客关系。
有证据显示，有效实行关联组合销售的品单价会平均提升3～5倍之多。
什么是关联组合销售关联组合销售就是在联合用药的基础上，将满足顾客对某一病症的各种需求总和在一起，关联组合销售技术是提高客品数和品单价的有效措施之一。
现阶段的药店业普遍面临经营技术不够深入的问题，总结来看有三方面的问题。
一是对病症机理不熟悉，任何疾病均有发病原因，店员应该了解病因、临床症状表现及病程情况；二是对药品成分及其含量不清楚，每一种药物都有多种成分，每一种成分的作用是不一样的，组成复方制剂就有了协同作用；三是销售技巧过于形式化，没有系统化，不能掌握关联实质，只停留在表面的关联组合，尚不能掌握药理组合基础。
概括起来就是只关注药店有那些商品，而没有真正从顾客需求上考虑关联组合销售技术。
关联组合销售技术除了要掌握必要的病理和药理知识外，更重要的是要深谙顾客销售心理学，从顾客的需求角度思考“关联组合销售”方案，要从顾客欲购买商品的需求中寻找突破口。
联合用药与关联销售ppt课件
2、药品与非药品（含医疗器械）之间的关联
•举例:
•（1）一位中老年人购买降糖药品可以推荐“格列吡嗪”；但为了 糖尿病人对于饮食中口感的要求，可以推荐糖尿病患者专用糖，即 “木糖醇”。糖尿病患者家中尿、血糖试纸是必须具备的检测品。 所以，还可以提醒患者另外购买尿和血糖试纸。 •（3）一位中老年肺病患者，也可以从药品和保健食品两个方面着 手进行服务，比如可以建议患者购买“肺宁颗粒”和“虫之草”。 假如在药店碰到年轻女孩，十有八九可以推荐购买美容养颜的产品， 同时考虑建议购买调节“内分泌紊乱”的药品和补益类产品。
案例 6
• 一个二十几岁的小伙子，脸上长满“青春 痘”，手里提着“小胡鸭”，进店买“痔疮膏”，说话 时还有点口臭。你会关联到哪些其它的商品？
• 小伙子手里提着“小胡鸭”，说明他爱吃“辣食”，“脸上长 痘痘”“痔疮”“口臭”说明他体内毒气很重，胃火过旺，很有可能还有便 秘的症状。 可以关联到以下商品： 痔炎消胶囊 芦荟胶囊 芦荟胶 藿香清胃胶囊 口服药物，凉血消肿，清热解毒。 润肠通便，排毒养颜，有效的缓解青春痘，便 秘，痔疮的症状 外用擦脸，抗菌消炎，美白祛痘、祛痘印 祛胃火，用于胃火过旺引起的口苦、口干、 口臭、便秘等症状。
思考
•
关联销售目的!
药店能给顾客提供什么? ● 药店商品：药品、保健食品、医疗器械…… ● 药店员工: 亲情服务+专业技术
关联销售需要员工
• • 专业化的接待 关注疗效 以顾客为中心 关注顾客
关联销售员工要准备?
商品知识
常见疾病知识
顾客档案
•关联销售重点
在满足顾客第一需求的同时，积极挖掘顾客的潜在需求, 并满足其潜在需求。
•
根据当时的季节“冬天”老奶奶“腿疼”，可以想象老奶奶
药店培训联合用药及关联销售
利益销售法的标准语言
“因为……所以…… 对您而言，还可以……”
在准备进行关联销售时要思考的2个要点
1.你所推荐/关联的商品 是否符合顾客的需求？ 2.怎样站在顾客的角度 来推荐/关联你的商品？
是否以顾客为中心? 是否以顾客的利益为向导?
聆听的六大要素
1.少讲，不打断别人对于病症的描述； 2.在轻松的环境下进行交流，消除对方的不安； 3.对对方的话题表现出浓厚的兴趣； 4.关注对方讲述的关键点； 5.不先入为主，过早的下结论； 6.对于不清楚的病症进行提问，表示专心；
关联销售
一、关联销售的概念 二、服务营销的重要性 三、做好关联销售的基础 四、打破旧的销售思维模式 五、关联销售的4步策略与实战技巧
关联销售概念
▲ 以疾病为导向的关联性销售: 疾病的治疗、辅助治疗、康
复、预防、监控
▲ 以人群为导向的关联性销售：季节性多发病备药、预防，
家庭用药备药。
思考
关联销售目的?
60多岁 走路缓慢 头发花白
戴眼镜
60多岁
思考练习
一中年男性顾客 来门店购买“海王金 樽”，你根据前面讲 述的联想方式展开你 广泛的想象力
还可以根据顾客的职业特征联想
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
药品价格不同的三种形式 1、生产工艺的不同 2、品牌的不同 3、原料的不同
答疑技巧：
强调产品能给顾客带来的整体利益，功效，特征， 淡化局部不足。
方便性（使用方便，起效快、功效长） 安全性（副作用小） 性价比（每日仅花费多少钱，一个疗程仅需多少
联合用药和关联销售
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前言
药店的销售额
=
交易人次
×
客单价
理清几个概念：
？（1）销售与营销区别 （2）销售、营销与业绩的关系 （3）客户资源是什么
联合用药和关联销售
联合用药和关联销售是充分利用客户资源的最有效方法
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一、联合用药
1、联合用药定义
专业定义
联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种 以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作 用的销售行为
司机
颈椎、腰椎疾病、胃肠疾病、前列腺炎、失眠、 视力疲劳……
上班族
胃肠疾病、肩周、颈椎、腰椎疾病、失眠多梦、 电脑性眼病（眼干涩）、肥胖、亚健康
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7、专业引导 五部曲
开放式问题
哪些不舒服的
症状？
了解病症信息，获得信任，进步沟通
选择/封闭式问题
是您自己吗？ 过滤并判断信息，认真聆听，仔细观 察，了解顾客更多需求
营销定义
联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模 式。
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2、联合用药目的
满足顾客需求
提高用药疗效；减轻药物的毒副作用
满足公司需求
提高销售利润
满足员工需求 精品文档
提高自身价值
3、联合用药的原则
一个中心，两个基本点
以疗效为中心
提高客单价
提高毛利率
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4、联合用药意义
保证疗效
精品文档
8、联合用药注意事项
安全用药基础
联合用药保障
没有坚持问病卖药
没有坚持给顾客介绍用 法用量
没有坚持说明禁忌症 精品文档
问病卖药 顾客投诉
药店培训3联合用药与关联销售
一位哮喘患者在使用吸入性糖皮质激素的基础上，医生建议 其联合使用白三烯受体拮抗剂，以更好地控制哮喘症状，提 高生活质量。
03 关联销售的策略与技药品搭配
根据疾病类型和症状，选 择具有协同作用的药品进 行搭配销售。
品牌匹配
确保搭配销售的药品品牌 一致，以提高客户对产品 的信任度和接受度。
联合用药的注意 事项
在联合用药时，应注意药物 的相互作用、配伍禁忌、不 良反应等问题，确保用药安 全有效。
关联销售的概念 与实践
关联销售是指在销售一种药 品时，同时推荐或销售与其 相关的其他药品或保健品， 以提高销售额和客户满意度 。关联销售的实践包括药品 搭配、保健品推荐等。
对药店联合用药与关联销售的建议和展望
联合用药目的
增强疗效、降低不良反应、减少 耐药性、扩大治疗范围等。
关联销售的概念与重要性
关联销售定义
指在销售过程中，将两种或两种以上 的产品或服务组合在一起，以满足客 户的某一特定需求。
关联销售重要性
提高销售额、增加客户满意度、增强 客户忠诚度、提高资源利用率等。
联合用药与关联销售的关联性
1 2 3
建议药店加强联合用药与关联销售的培训
药店应定期组织培训，提高员工对联合用药与关联销售的认识和技能，确保员工能够为客 户提供专业的建议和服务。
鼓励药店开展个性化联合用药与关联销售服务
根据客户的具体病情和需求，为客户制定个性化的联合用药与关联销售方案，提高客户的 治疗效果和满意度。
展望药店联合用药与关联销售的发展趋势
售的销量。
药店联合用药与关联销售的未来发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，药店 将提供更加个性化的联合用药与
关联销售服务。
《联合用药及关联销售宝典》 药店顾客接待技巧
如：对带小孩子来购买的顾客“你的小孩子（小孙子）很可爱、在那家（幼儿园）学校读书啊？成绩怎么样啦？”
对刚去市场买菜的老人，要观察其所购买的菜式，如“阿姨，刚买菜回来啊！您这菜很靓哟，在哪个档口买的啊？ ”
1.望：通过近距离的观察，应马上确定顾客的类型，初步判断其消费能力和习惯。 2.闻：聆听顾客的谈话，不要打断、插话，不使用否定的词语下定论。要从中了解更多信息，细心分析其中的销售 机会。 3.问：大部分顾客对产品都不是很在行，往往难以陈述自己的真正需求，而且有的顾客又不喜欢主动说话。通过前 面接近时创造的友好气氛，以及“望”“闻”步骤的初步判断，我们就进入了销售的关键阶段：问
4、习惯型购买者表现为：
（1）凭以往的习惯和经验购买 （2）不易受广告宣传或他人影响 （3）通常是有目的地购买，购买过程迅速 （4）对新产品反应冷漠
5、疑虑型购买者表现为：
（1）个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微 （2）缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购买时疑虑重重 （3）选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多 （4）购买中犹豫不定，事后反悔
6、随意型购买者表现为：
（1）缺乏购买经验，购买中常不知所措
（2）信任售货员，乐意听取售货员的建议，希望得到帮助 （3）对商品不过多挑剔
销售技巧：
用望、闻、问、切四步法辨明激发顾客需求！
所谓“知己知彼，百战百胜”，只有确定了顾客的真正需求，才能对症下药，推荐合适的产品，提供必要的服务， 并促成销售。
要记住一点：问的目的是得知顾客的真正欲望，因顾客类型、情景不同，问法各不相同，并非一定要完成这六个步 骤或非得按照这种顺序不可。
联合用药与关联销售
联合用药与关联销售一、联合用药1、联合用药是指在疾病的治疗过程中，同时使用两种或两种以上的药物。
2、联合用药的指征主要有：①单用一种药物不能很好地控制疾病，为了增加药物的疗效而采用联合用药，多采用有协同作用的药物联合，如用硝酸酯类制剂和β-受体阻滞剂联合应用治疗冠心病心绞痛。
②为了减轻药物的毒副作用。
如双氢克脲噻和安体舒通联合应用，即排钾利尿剂和保钾利尿剂联用，防止出现电解质(主要是血钾)紊乱。
建设性的二、关联销售1、概念：围绕疾病治疗相关联的产品一同销售，为患者提供的是“套餐式的服务”。
2、意义：寻求新利润增长点的一个重要的环节。
3、关联销售的途径▲将相关的药品摆在一起销售，专科专柜▲在向顾客推荐药品的同时，还为其提供相关联的其他商品，例如当顾客购买感冒药时，店员会主动询问病情，提供专业的意见，向顾客推荐关联的药品。
如其患有感冒的同时伴随咳嗽症状，店员会根据其病情推荐合适的咳嗽药品。
▲在顾客购药的同时，还向顾客提供合适的治疗方案。
制定治疗方案的好处在于可以让顾客对症购药；而在顾客看来，专业的治疗方案比店员的推荐更具权威性。
该店曾进行过一次调查，结果有93%的顾客表示，只要药店提供的治疗方案不低于医院的水平，将会首先选择到药店购药。
因此，贵州芝林要做的事情，就是根据顾客病情轻重、不同阶段、身体差异等制定一系列的配套治疗方案，在顾客购药时供其选择。
药店整理出治疗方案后，店员所要做的事情就变得非常简单，只需在顾客购药时根据顾客的实际情况推荐合适的治疗方案即可。
目前，该店正针对一些疾病，如感冒、咳嗽、肝胆疾病、胃肠疾病等制定治疗方案。
4、注意：①以建设性意见为主要手段②避开处方药，特别是严格处方药③不要将梳子卖给和尚④做关联用药的宣传，以使这个概念扎根于顾客心中。
联合用药和关联销售(辉瑞店长版)知识讲解
9、如何处理顾客的常见抱怨
（1）顾客觉得商品价格贵
回答1：您对这个商品的价格有看法，那请问您使用过其他哪些同类 品种 啊？效果怎么样啊？ 回答2：是嘛，价格是稍高点（重复顾客的话），您一下子不能接受， 那您知道它为什么价格高吗？ 回答3：产生价格不同的原因有三种：a、生产工艺的不同，b、品牌 的不同，c、原料的不同
提供终身服务
买单完，若有 其他需要可电 话咨询
无论成交与否，要给顾客留下可靠 和专业的印象，提供终身服务
8、“利益销售法”语言标准
因为…
描述药品的一些卖点。特征/卖点是有形的，这意味着它 可以被看到、尝到、摸到和闻到……回答“它是什么药”
所以…
根据药品的特征，解释药品的功效，为顾客提供“合理、 安全、有效” 的产品，回答“它能做什么或治疗什么病”
1+1模式
1中医治疗
1西医治疗
思考
高血压病人如何实施联合用药？
详细询问病史，基本区分高血压的程度，以便基本判断是否有 其它并发症。
联合用药
1+1+1模式
1+1模式
络活喜
立普妥
鱼油保健品
络活喜或立普妥
降压中成药
6、联合用药实施
提高对联合用药认识 根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材
加强联合用药的培训 适当合理的门店和员工激励
症状？
了解病症信息，获得信任，进步沟通
选择/封闭式问题
是您自己吗？ 过滤并判断信息，认真聆听，仔细观 察，了解顾客更多需求
利用药学专业知识
吃过哪些药？
看过医生吗？
满足顾客第一需求利用举证说明、 说服和帮助顾客做出购买的决定
科学的应对
提供用药建议 满足顾客第一需求前提下，本着关爱的心态 去处理误解、怀疑等问题，挖掘潜在需求
药店“联合用药+关联销售+销售流程+演练流程”
药店“联合用药+关联销售+销售流程+演练流程”药店微学堂今天零售药店的销售额=交易人次×客单价联合用药和关联销售就是提高客单价是关键1、联合用药以疾病为核心2、关联销售以顾客健康需求为中心实际操作：关联销售包含联合用药，二者是提高客单价的主要营销措施，结合品类管理实施，确立产品卖点，编制协定处方，对平价药品超市尤为重要。
专业定义：联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作用的销售行为。
营销定义：联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模式。
●满足顾客需求，提高用药疗效；●满足顾客需求，减轻药物的毒副作用；●满足公司需求，提高销售利润；●满足员工需求，提高自身价值。
一个中心，两个基本点：以疗效为中心，以提高客单价、提高毛利率为基本点。
互动案例：感冒病人的联合用药如何实施？1、首先是控制症状，不同季节，不同人群的感冒症状不一样。
2、联合用药：抗病毒、预防或控制感染、提高免疫力。
●保证疗效，提升药店专业品牌形象●保证疗效，提升公司毛利●实现厂商，公司和员工“三得利”。
▲方式一：1+1+1模式△1对症治疗△1对因治疗△1辅助治病▲方式二：1+1模式中西医结合治疗互动案例：妇科病人如何实施联合用药？1、详细询问病史，基本区分感染的程度。
2、联合用药：【1+1+1模式】外用抗感染+花红片+养当归血糖浆【1+1模式】花红片+甲硝唑制剂1、提高对联合用药认识；2、根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材；3、加强联合用药的培训；4、适当合理的门店和员工激励；5、开展联合用药知识竞赛。
●品类管理的实施——推行协定处方案例：花红的“养血当归糖浆”协定处方“血当归糖浆”的功效：1、补血养气；2、调经补虚；3、养颜；4、行经腹痛，产后血虚；5、清除自由基（养颜）。
▲问病卖药安全用药基础联合用药保障▲客户投诉三个没有坚持！△没有坚持问病卖药、导致盲目推销；△没有坚持给顾客介绍用法用量导致顾客滥用；△没有坚持说明禁忌症，询问用药史等产生副作用或不良反应。
药店关联及疗程用药培训计划
药店关联及疗程用药培训计划一、培训目标设定培训目标是制定培训计划的第一步。
培训的直接目的是为了提高店员的技能。
因此，在设定培训目标时也要紧紧围绕着“员工”。
通过多长时间的培训，客品次、客单价、客单量等指标提升多少，皆要设置具体的数值。
当然，数值是不能凭空想象的，要通过分析店员之前的销售数据来确定。
二、培训原则1.进行针对性培训员工水平参差不齐，无差异培训非但达不到培训效果，也耽误了员工的时间。
因而在制定培训计划时，要先分析员工长处和短处，针对其不足，制定培训计划。
如店员A在儿科用药上关联销售和疗程售药能力非常强，那么，企业在安排这类药品的培训时，不必将店员A纳入受训对象。
2.分疾病系统进行专业服务能力的提升训练企业可根据门店的销售数据，以疾病系统为单元来安排关联销售和疗程售药的培训，逐步提升店员的专业服务能力。
3.制定激励措施制定系统的学习管理制度，如建立员工学习档案，设定学分制，记录员工的学习项目及考试分数，学习成果与员工晋级、绩效考核挂钩，从而激发员工的学习热情。
4.及时追踪学习成果店员培训后要及时进行考试和效果评估，需谨记考试好的员工销售能力未必就强，因此还要对对员工在受训品类上的销售数据进行追踪，评估培训效果，以便及时调整培训计划，改善培训方式。
三、安排培训内容及时间1.对店员的联合用药疗程用药情况进行了解即对一线员工的客单价、品单价、客单量以及客品次等进行统计，据此评估关联用药水平和疗程销售水平，在此基础上制定详细的培训计划。
2.制定联合用药培训方案（1）按照病症进行专题划分，如感冒专题、儿科常见病专题、痛风专题等，每月为每位员工安排三个专题，员工学习结束后与其他员工分享，进行场景对白演练，区域经理与店长跟进。
店长组织人员评分，并进行点评。
考核记录表范例：（2）公司集中培训企业可将中西成药下各品类关联用药基础作为课程，如心脑血管常见病及关联用药基础，每月安排一次店员的集中培训。
（3）门店销售场景模拟门店每日组织店员进行关联销售模拟场景演练，在模拟的过程中，不断强化知识点，并将其用在销售实际中。
联合用药及销售技巧培训课件
痒、眼烧灼感、流泪或溢泪、细菌性结膜炎：氯霉素滴眼液、
泌物多。
洛美沙星滴眼液、牛磺酸滴眼液 (任一种)+口服抗生素
3.沙眼：由沙眼衣原体引 夜盲症：牛磺酸滴眼液+维生素
起的一种慢性传染性结膜角 AD胶丸或鱼油软胶囊
可建议性 推荐平时 服些B-胡 萝卜素胶 囊/明目精 胶囊
膜炎,是致盲眼病之一。因 3.缓解眼疲劳：萘敏维滴眼液、 其在睑结膜表面形成粗糙不 润全球。珍珠明目滴眼液
三、五官科用药——表1
病 症
症状
主导用药
辅助用药 注意事项
1.风热牙痛：牙痛呈
阵 全身发或性有，发牙热龈、红恶肿寒，、清火片+抗生素
1.众生丸捣 碎可涂抹牙
口渴，舌红、苔白干
龈； 2.
牙 等症；
必要时加服 抗生素的服
痛
2.肾虚牙痛：口不臭，
牙齿隐隐作痛或微痛，知柏地黄丸+抗 腰痠痛，头晕眼花， 生素
炎胶囊 ； 3.伴有咳嗽应根据咳嗽症状如
顾客是否 有过敏史
干咳无痰的可选用,氢溴酸右美
沙芬片、磷酸苯丙哌林胶囊；
痰不易咳出或多痰可选用盐酸
氨溴索，沐舒坦片或糖浆；久
咳用利肺片、转移因子口服液 ；
4.体虚感冒可配玉屏风颗粒、小
柴胡颗粒或牛初乳、氨基酸胶
囊、维生素C泡腾片；
一、呼吸系统——成人感冒用药（表2）
服液；风寒咳嗽可用百咳静糖浆；风热 生素时
咳嗽可用川贝枇杷糖浆，咳露等
需确定
2.小儿鼻炎可搭配使用氯雷他定片，合 无过敏
并细菌感染可用抗生素如阿奇霉素颗粒， 症史
流黄涕用鼻炎颗粒或小儿鼻炎片；
3.急性扁桃体炎可用小儿咽扁颗粒+抗
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一流价值
联合用药方法
： ▲ 方式一 1+1+1模式
△ 1对症治疗 △ 1对因治疗 △ 1辅助治病 ▲ 方式二：1+1模式
和睦堂企业中管西理医咨结询合治疗
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一流价值
互动案例
妇科病人如何实施联合用药？
● 营销定义：联合用药提倡一种营销品种加一种或一
种以上低价格品种的推销模式。
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一流价值
联合用药目的
● 满足顾客需求，提高用药疗效； ● 满足顾客需求，减轻药物的毒副作用； ● 满足公司需求，提高销售利润； ● 满足员工需求，提高自身价值。
一流价值
1、提高对联合用药认识； 2、根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教
材；
3、加强联合用药的培训；
4、适当合理的门店和员工激励；
5、开展联合用药知识竞赛。
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联合用药应互用补互信 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一流价值
品类管理的实施 推行协定处方
案例：花红的“养血当归糖浆”协定处方
这位顾客的“客单价”.
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一流价值
联合用药的原则
一个中心，两个基本点 以疗效为中心，以提高客单价、提高毛利率为基本点。
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一流价值
互动案例
感冒病人的联合用药如何实施？
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怎样才能做好关联销售呢
？
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关联销售与服互务补技互巧信 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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展开销售的联想空间,与你的顾客沟通
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案 例 演互补示互信 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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情景:一位顾客到店内指名要购买一盒“花红片”
❖对营业员的药品提示和销售要求: 最大限度的提高
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一流价值
联合用药小结
首先要问清患者病情； 其次要注意个体差异和基础疾病，针对适应症，排除 禁 忌症，根据药理学特点选药，以防漏诊或误诊； 最后，要主辅药并举，采用对症治疗的同时要采用对 因支持疗法及辅助治疗。 实施的关键：协定处方
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△ 没有坚持给顾客介绍用法用量导致顾客滥用；
△没有坚持说明禁忌症，询问用药史等产生副作用或不良反应
所致。
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一流价值
1问：顾客需求是问什么病？卖药流程
2问：不能明确说出药物，便问主要症状和起病情况； 3问：顾客的病史和做过的相关检查； 4问：用药史和过敏史； 5介绍：药品的功效与特点等； 6介绍：药品的用法用量； 7介绍：用药注意事项。 8要求：如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选 购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤。
“血当归糖浆”的功效： 1、补血养气； 2、调经补虚； 3、养颜；4、行经腹痛，产后血虚； 5、清除自由基（养颜）。
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一流价值
▲ 问病卖药 联合用药注意事项
安全用药基础 联合用药保障
▲ 客户投诉 三个没有坚持！
△没有坚持问病卖药、导致盲目推销；
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一流价值
关联销售需要员工
专业化的接待 以顾客为中心
关注疗效 关注顾客
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关联销售员工要准备?
一流价值
商品知识
常见疾病知识
顾客档案
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一流价值
感冒病人的联合用药如何实施？
1、首先是控制症状，不同季节，不同人 群的感冒症状不一样。
2、联合用药：抗病毒、预防或控制感染、 提高免疫力。
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一流价值
联合用药意义
▲ 保证疗效，提升药店专业品牌形象 ▲ 保证疗效，提升公司毛利 ▲ 实现厂商，公司和员工“三得利”。
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一流价值
现场演练
接待一位有妇科病的客户开展联合用药销售 两名员工：一名扮顾客，一名营业员。 点评：
和睦堂企业管理咨询
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关联销售
一流价值
一、关联销售的概念 二、服务营销的重要性 三、做好关联销售的基础 四、打破旧的销售思维模式 五、关联销售的4步策略与实战技巧
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一流价值
前言
零售药店的销售额=交易人次×客单价 联合用药和关联销售就是提高客单价是关键
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一流价值
联合用药定义
● 专业定义：联合用药系指以医学、药学知识为指
导，向顾客提供两种或两种以上药品的推销服务，使 之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作用的销售行 为。
关联销售目的?
药店能给顾客提供什么?
● 药店商品：药品、保健食品、医疗器械…… ● 药店员工: 亲情服务+专业技术
疗效才是硬道理
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一流价值
关联销售重点
在满足顾客第一需求的同时， 积极挖掘顾客的潜在需求,
并满足其满足需求。
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关联销售概念
一流价值
▲ 以疾病为导向的关联性销售: 疾病的治疗、辅助治疗、康
复、预防、监控
▲ 以人群为导向的关联性销售：季节性多发病备药、预防，
家庭用药备药。
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思考
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一流价值
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一流价值
妇科病人如何实施联合用药？
1、详细询问病史，基本区分感染的程度。 2、联合用药：1+1+1模式 外用抗感染+花红片+养当归血糖浆
1+1模式 花红片+甲硝唑制剂
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联合用药实施