联合用药与关联销售
药品、保健品关联营销的42种话术
一、“维生素C咀嚼片”的关联营销1、与感冒药品维生素C平常用可以预防感冒,感冒期间用可以减轻感冒症状,缩短感冒周期，同时也能缓解药物带来的不良反应,让感冒好得快。
家里一人感冒，建议全家都服用一点维生素C,避免传染。
2、与抗生素药品是药三分毒。
尤其是抗生素对人体的伤害比较大,所以必须配合维生素C服用，维生素是“天然的解毒剂”，减少药物对人体的损害，保护肝脏，帮助肝脏解毒排毒。
3、与皮质激素药品长期服用本品可能导致毛细血管周围胶原组织减少使皮下组织疏松而引起皮下出血.若与维生素c合并应用，则可减轻或防止此种合并症。
4、与铁剂缺铁性贫血单用铁剂效果不佳，因缺铁性贫血常伴有维生素C缺乏，阻碍红细胞生存与血红蛋白代谢，故服用铁剂时，需要同时服维生素C，才能促进肠道内铁剂的溶解与吸收,充分发挥治疗作用。
5、与山茛菪碱药品服用期间常出现口干现象，若与维生素c配伍应用，则可避免口干现象。
6、与护肝片患有慢性乙型肝炎者，在服用护肝片、肝泰乐、益肝灵等保肝药物时不能离开维生素C。
因慢性乙型肝炎有的容易发展成肝硬化、肝癌。
而维生素C可提高机体免疫功能，其中最重要的是增加T淋巴细胞的数量和活力，可有效地遏制外来致癌物质在体内“兴风作浪”，起到既护肝又抗癌的作用.7、与鼻炎(如：鼻炎康、鼻炎宁等)药品鼻炎是鼻腔黏膜和黏膜下组织的炎症，感冒没有及时治疗,很容易导致鼻炎，长期反复发作就形成了慢性鼻炎、鼻窦炎。
您在治疗时吃＊＊＊药的同时，可以联合使用维生素C,调节免疫力的同时也有很好的抗炎效果,缓解期服用，还能减少复发。
平常注意不要着凉感冒,避免复发。
8、与泌尿系统疾病药品维生素C可减少药物对胃肝肾等的刺激；酸化尿液,抑制细菌生长，加强抗生素的疗效；促进尿液排泄，冲洗尿道;提高机体免疫力，协助一起可慢慢根治.9、与肾结石药品结石对粘膜损伤较重，并发感染时，尿中出现脓细胞,有尿频、尿痛症状，维生素C有提高免疫力，有消炎抗感染的作用，同时可提高你肝肾功能,对减少结石形成很有帮助。
关联销售
安全性拦截
我们的目的是：一切为了人民的健康！在确保药 品疗效和顾客病情康复的前提下 安全推荐！ 1、中成药一般来说比西药的安全要好！ 2、保健品、食品比药品更加安全！
五、病例分析
一、呼吸系统疾病
1、感冒 2、风寒感冒 3、风热感冒 4、暑湿感冒 5、慢性支气管炎 6、慢性咽炎 7、急性扁桃体炎
四、妇科类疾病
常用处方：日本汉方、 山东朱氏堂骨质增生贴 骨筋丸胶囊
健康提示：1、体育锻炼，适当增强关节活动度。
2、理疗缓解已发生的疼痛。
骨质疏松
病因： 1、中、老年人性激素分泌减少是导致骨质疏松的重要原因之一。2、随年龄 的增长，钙 调节激素的分泌失调致使骨代谢紊乱。 3、老年人由于牙齿脱落及消 化功能降低，骨纳差，进良少，多有营养缺乏，致使蛋白质，钙，磷、维生素及微 量元素摄入不足。 病症：1、疼痛 2、身长缩短、驼背。3、骨折。4、呼吸功能下降。胸、腰椎压缩性骨 折，脊椎后弯，胸廓畸形，可使肺活量和最大换气量显著减少，患者往往可出现胸闷、 气短、呼吸困难等症状。
药品关联销售
目
录
一、关联销售概念 二、销售要点 三、顾客分析 四、关联销售拦截技巧 五、病例分析
一、定
义
所谓关联销售，即是指两个或两个以上的品牌主体，在资源 共享的基础上，同步运作的一种销售活动，以达到互补双赢， 最大限度地利用销售资源。 联合用药基础：利用药物的协同作用增加疗效或者利用拮抗 作用以减少不良反应。 关联销售的目的：尽可能的帮助顾客合理用药，达到全面治 愈疾病或保健的目的，同时提高客单价，加快商品动销率， 有效提升门店的利润。
5、要不断观察顾客的反应；
6、不懂或无法处理时应与店长沟通。
四、如何做好产品拦截
25种秋季常见病用药方案及销售话术,药店人收藏版!
25种秋季常见病用药方案及销售话术，药店人收藏版！入秋之后，气温变化较大，是各种疾病的多发季节，今天药店攻略为大家盘点秋季25种常见疾病及关联用药，并支招销售话术。
急性上呼吸道感染（感冒）1、典型症状：风寒恶寒重、发热轻，无汗，清涕，全身症状不明显，舌苔淡白。
关联搭配方案：风寒感冒颗粒（桑姜感冒片）+盐酸伪麻黄碱缓释胶囊+维生素C+通气鼻贴+泡脚药方（麻黄、桂技等）季节关联销售四句标准话术：1、称呼：您好！2、治疗风寒感冒疾病，风寒感冒颗粒（桑姜感冒片）+盐酸伪麻黄碱缓释胶囊这两个药物非常有效，3、同时，建议您最好搭配维生素C，它可以提高您的免疫力，感冒好得快，并用（麻黄、桂技等）药方泡泡脚，可以通过泡脚来达到发汗的目的。
4、这样联合用药效果会更好。
请问家里有VC/泡脚方吗？2、典型症状：风热发热重，恶寒轻，有汗、黄稠涕，全身症状明显，舌红。
关联搭配方案：风热感冒颗粒+抗病毒口服液+维生素C+退热贴+体温计季节关联销售四句标准话术：1、称呼：您好！2、治疗风热感冒疾病，风热感冒颗粒+抗病毒口服液非常有效，3、同时，建议您最好搭配维生素C一起服用，它可以提高免疫力4、这样联合用效果会更好。
请问家里有VC吗？3、典型症状：普通感冒鼻咽症状鼻塞、流鼻涕，咽痛为主、不发热或中轻度发热关联搭配方案：复方氨酚烷氨+板蓝根颗粒+扑尔敏+维生素C+复方薄荷脑吸入剂季节关联销售四句标准话术：1、称呼+您好！2、治疗普通感冒疾病复方氨酚脘胺+ 板蓝根颗粒这两个药物非常有效；3、同时，建议您最好搭配维生素C和这个鼻吸入剂，它可以提高您的免疫力，帮助您缓解鼻塞症状。
4、联合使用效果更好，请问家里有维生素C或鼻吸入剂吗？流行性感冒1、典型症状全身症状为主，突发高热、寒战、浑身酸痛。
群发性，传染性强。
关联搭配方案：美扑伪麻+抗病毒口服液+VC季节关联销售四句标准话术：1、称呼：您好！2、治疗流行性感冒，美扑伪麻+抗病毒口服液非常有效，3、同时，建议您最好搭配维生素C，它可以提高您的免疫力，帮助您尽快恢复健康。
销售流程及联合用药案例
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
关联销售 送客
药品
注：询问是否对阿奇霉素或阿莫西林过敏。
亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变化，食清淡 流食，多休息如出现其它不适症状请拔打销售小票上 的客服电话或及进就医。
考虑：老年性皮肤瘙痒症是因为代谢紊乱原因造成的，可 用一些调解代谢功能的善存银片；外用药可以用 激素或有止痒作用的乳膏和液体（它们有一定的滋润作 用）。
顾客购药
关联销售 送客
可推荐 相应配 合治疗 药品
用药： 氯雷他定（或西替利嗪）+湿毒清片+莫米松软膏 湿毒清片+丹皮酚软膏+复合维生素
亲切送客并提示顾客洗浴水温不宜过高、不宜太勤， 不要用碱性肥皂, 有什么情况请打我店咨询电话．
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。
问:（工作性质）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的. 以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还 有些模糊． 初步确认眼疲劳 考虑：补充眼部营养，缓解视疲劳，并推荐有补益肝 肾的中成药（复明胶囊）和有保护视力的保健品（如 ß -胡萝卜素）或中药（如枸杞子、白菊花）
顾客购药
问:是您家小孩吗?顾客:是的.说:小孩多大了,主要都是什 么症状?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛，大便干 燥 .今年3岁.问：生病多长时间，有没有吃过什么药？ 顾客：生病2天，还没用过药。 初步判定:风热感冒 考虑：小儿感冒首选中成药以降低副作用，同时辅以增 强抵抗力的药物或保健品。 因此小孩已出现咳嗽和咽痛 应加上抗生素。如咳嗽有痰应加上止咳化痰的药物。如 有发烧也可加入退热药（布洛芬颗粒）但如用的是西药 感冒药就不需用了以避免重复用药。 用药： 可推荐 小儿感冒颗粒+阿奇霉素干混悬剂+复合维生素C 相应配 小儿氨酚黄那敏颗粒+阿莫西林颗粒+葡萄糖酸锌 合治疗 口服液
联合用药和关联销售
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前言
药店的销售额
=
交易人次
×
客单价
理清几个概念：
？（1）销售与营销区别 （2）销售、营销与业绩的关系 （3）客户资源是什么
联合用药和关联销售
联合用药和关联销售是充分利用客户资源的最有效方法
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一、联合用药
1、联合用药定义
专业定义
联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种 以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作 用的销售行为
司机
颈椎、腰椎疾病、胃肠疾病、前列腺炎、失眠、 视力疲劳……
上班族
胃肠疾病、肩周、颈椎、腰椎疾病、失眠多梦、 电脑性眼病（眼干涩）、肥胖、亚健康
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7、专业引导 五部曲
开放式问题
哪些不舒服的
症状？
了解病症信息，获得信任，进步沟通
选择/封闭式问题
是您自己吗？ 过滤并判断信息，认真聆听，仔细观 察，了解顾客更多需求
营销定义
联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模 式。
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2、联合用药目的
满足顾客需求
提高用药疗效；减轻药物的毒副作用
满足公司需求
提高销售利润
满足员工需求 精品文档
提高自身价值
3、联合用药的原则
一个中心，两个基本点
以疗效为中心
提高客单价
提高毛利率
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4、联合用药意义
保证疗效
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8、联合用药注意事项
安全用药基础
联合用药保障
没有坚持问病卖药
没有坚持给顾客介绍用 法用量
没有坚持说明禁忌症 精品文档
问病卖药 顾客投诉
药店培训3联合用药与关联销售
一位哮喘患者在使用吸入性糖皮质激素的基础上，医生建议 其联合使用白三烯受体拮抗剂，以更好地控制哮喘症状，提 高生活质量。
03 关联销售的策略与技药品搭配
根据疾病类型和症状，选 择具有协同作用的药品进 行搭配销售。
品牌匹配
确保搭配销售的药品品牌 一致，以提高客户对产品 的信任度和接受度。
联合用药的注意 事项
在联合用药时，应注意药物 的相互作用、配伍禁忌、不 良反应等问题，确保用药安 全有效。
关联销售的概念 与实践
关联销售是指在销售一种药 品时，同时推荐或销售与其 相关的其他药品或保健品， 以提高销售额和客户满意度 。关联销售的实践包括药品 搭配、保健品推荐等。
对药店联合用药与关联销售的建议和展望
联合用药目的
增强疗效、降低不良反应、减少 耐药性、扩大治疗范围等。
关联销售的概念与重要性
关联销售定义
指在销售过程中，将两种或两种以上 的产品或服务组合在一起，以满足客 户的某一特定需求。
关联销售重要性
提高销售额、增加客户满意度、增强 客户忠诚度、提高资源利用率等。
联合用药与关联销售的关联性
1 2 3
建议药店加强联合用药与关联销售的培训
药店应定期组织培训，提高员工对联合用药与关联销售的认识和技能，确保员工能够为客 户提供专业的建议和服务。
鼓励药店开展个性化联合用药与关联销售服务
根据客户的具体病情和需求，为客户制定个性化的联合用药与关联销售方案，提高客户的 治疗效果和满意度。
展望药店联合用药与关联销售的发展趋势
售的销量。
药店联合用药与关联销售的未来发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化，药店 将提供更加个性化的联合用药与
关联销售服务。
药品关联销售话术技巧
药品关联销售话术技巧一、巧妙联合销售在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售话术：●漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。
●口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。
●便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
●在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
二、专业的话术作为药店销售员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。
例如：1、顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要吃一个含有抗病毒成分的感冒药效果才最好!这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售◆点评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握2、一老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种，我们即可提示顾客：您不要吃这个药啦，它会……您最好用`……◆点评：此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用3、一带状疱疹顾客来买阿昔洛韦片，我们知道带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛，我们建议的一句话：您一定要吃些VE，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛!◆点评：此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况凡此种种：需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。
药品关联销售
药品关联销售一、药品的关联销售的定义：为了使患者某种疾病得到彻底、快速地的治疗、康复和保健，把几种对治疗疾病相关的产品、用品、方法等一起推荐销售.也可以理解为多种相互有一定关联的治疗康复保健方案联合使用时，所推荐销售的药品、食品、医疗器械及辅助治疗和配合治疗用品，形成一个治疗系列即是关联销售。
二、关联销售的作用:１、显着提升治疗效果.由于管理销售是为了快速彻底治病,使用的手段分为、物理疗法、化学疗法；外用药、内服药、日常保健食品联合使用,自然其效果就会好与单一的药品，也就能赢得患者的信任和感激。
２、关联销售有助于提升营业额和利润水平由于关联销售应用范围更加广泛,因此可以在多个层面上提高购买率和客单价，因此有助于大幅度提升营业额和利润水平。
关联销售可以实现消费者一站式购买、一次性解决问题的需求.３、关联销售有助于提升药店的管理水平因为连锁药店和平价药品超市依靠差异化和管理提升赢利水平的时代已经来临，而差异化可以做的工作之一就是内部提高管理能力和赢利能力的差异化，要做到这一点，推行关联销售就是有效的方法之一，关联销售的推行需要店长、动员、药师、总部市场部一起动员起来,积极稳妥的投入到关联销售活动的推进中去.三、药品关联销售的内容:1、根据病种进行的联想关联如针对的是前来购药的感冒人群，店员立即浮现在脑海中应该是西药和中药中的感冒药,如，白加黑，日夜百服宁等一系列的西药和感冒清颗粒等中药；同时,不能仅停留在感冒药这个类别,还要想到患者有否炎症，消炎和清热解毒的产品;接下来,还要考虑对方是否咳嗽和有痰,那么化痰止咳的产品也可以联想到；如果患者喉咙肿痛，为帮助其舒缓咽喉不适，还需要服用含片,包括西药的泰诺怡喉爽、中药的念安堂枇杷含片、草珊瑚喉爽含片等;如果患者发热,还需要联想到解热镇痛的药，退烧药泰诺林等，以及物理降温的产品解热贴等.除此之外，还需要提醒患者在生活习惯方面的注意事项。
感冒时往往食欲不振，如果长时间不补充失去的水分,会延缓恢复时间,还可能会成脱水,因此，要建议感冒人群多喝水.但多喝水同样可使流量代谢、矿物质代谢加快,所以还可建议患者服用金施尔康、善存、力度伸21金维它补充维生素进行辅助治疗，推荐家庭空气净化的产品和中药口罩；以及辅助治疗的泡脚配方等等.再如，根据不同人群进行的联想。
联合用药与关联销售
联合用药与关联销售一、联合用药1、联合用药是指在疾病的治疗过程中，同时使用两种或两种以上的药物。
2、联合用药的指征主要有：①单用一种药物不能很好地控制疾病，为了增加药物的疗效而采用联合用药，多采用有协同作用的药物联合，如用硝酸酯类制剂和β-受体阻滞剂联合应用治疗冠心病心绞痛。
②为了减轻药物的毒副作用。
如双氢克脲噻和安体舒通联合应用，即排钾利尿剂和保钾利尿剂联用，防止出现电解质(主要是血钾)紊乱。
建设性的二、关联销售1、概念：围绕疾病治疗相关联的产品一同销售，为患者提供的是“套餐式的服务”。
2、意义：寻求新利润增长点的一个重要的环节。
3、关联销售的途径▲将相关的药品摆在一起销售，专科专柜▲在向顾客推荐药品的同时，还为其提供相关联的其他商品，例如当顾客购买感冒药时，店员会主动询问病情，提供专业的意见，向顾客推荐关联的药品。
如其患有感冒的同时伴随咳嗽症状，店员会根据其病情推荐合适的咳嗽药品。
▲在顾客购药的同时，还向顾客提供合适的治疗方案。
制定治疗方案的好处在于可以让顾客对症购药；而在顾客看来，专业的治疗方案比店员的推荐更具权威性。
该店曾进行过一次调查，结果有93%的顾客表示，只要药店提供的治疗方案不低于医院的水平，将会首先选择到药店购药。
因此，贵州芝林要做的事情，就是根据顾客病情轻重、不同阶段、身体差异等制定一系列的配套治疗方案，在顾客购药时供其选择。
药店整理出治疗方案后，店员所要做的事情就变得非常简单，只需在顾客购药时根据顾客的实际情况推荐合适的治疗方案即可。
目前，该店正针对一些疾病，如感冒、咳嗽、肝胆疾病、胃肠疾病等制定治疗方案。
4、注意：①以建设性意见为主要手段②避开处方药，特别是严格处方药③不要将梳子卖给和尚④做关联用药的宣传，以使这个概念扎根于顾客心中。
5款药品42种关联销售话术
“铁锌钙咀嚼 ”
2、 与更年期药品 减少骨质流失，预防骨质疏松;舒缓神经紧张，缓 和失眠症。 3、 与贫血药品 铁是制造血红素和肌红素的主要物质。刺激血红蛋 白、肌红蛋白的合成。 4、 与抗生素药品 服用抗菌药物的患者可搭配铁锌钙服用。如：一个 青霉素分子要从体内排出，需由肾过滤，并结合钙离子， 方可排出，会造成体内大量的钙流失，引起神经系统的 紊乱，出现肌肉抽搐、耳鸣、耳聋、头痛、反应迟钝、 双侧股骨头坏死等。故服用抗菌类药物后半小时，可服 用铁锌钙。
“B族维生素片” 9、 与皮炎药品 B族维生素可以修复受损皮肤黏 膜，可以预防各种皮炎、皮肤过敏 症、脂溢性皮炎等皮肤疾病，并可 减少皮炎的复发。
“B族维生素片”
10、 与手足癣药品 足癣是比较顽固的，容易复发，单纯外用 药膏效果不会很明显，最好是晚上外用药膏， 白天用喷剂，这样避免了膏剂污染鞋袜，白天 外用喷剂，吸收好的同时药效也持久，能促进 足癣早日愈合。一般皮肤黏膜受损了，很难修 复，可以使用促进皮肤黏膜修复的B族维生素， 它对足癣引起的皮损有促进修复的作用，可以 避免由于皮损时间太长，感染复发。
“维生素C咀嚼片” 7.与鼻炎(如：鼻炎康、鼻炎宁等)药品 鼻炎是鼻腔黏膜和黏膜下组织的炎症， 感冒没有及时治疗，很容易导致鼻炎，长 期反复发作就形成了慢性鼻炎、鼻窦炎。 您在治疗时吃***药的同时，可以联合使用 维生素C，调节免疫力的同时也有很好的抗 炎效果，缓解期服用，还能减少复发。平 常注意不要着凉感冒，避免复发。
“维生素C咀嚼片”
4.与铁剂 缺铁性贫血单用铁剂效果不 佳，因缺铁性贫血常伴有维生素 C缺乏，阻碍红细胞生存与血红 蛋白代谢，故服用铁剂时，需要 同时服维生素C，才能促进肠道 内铁剂的溶解与吸收，充分发挥 治疗作用。
药店联合用药销售实战案例
药店联合用药销售实战案例以关联销售为例，从这个思想的萌发到现在的全面推广，也就一两年的时间，但是，走到全国各地，哪怕是再偏远的乡村药店，提到关联销售，大家都可以娓娓道来，显得颇有见解。
不过，我们在与一些药店老板交流之后，发现大家在关联销售上，是存在一定误区的！从2013年12月份我们赢在药店推出《联合用药及关联销售宝典》课程后，全国已有上万家药房订购学习，我们常常收到各地学员的反馈“教材太好了真的让我受益匪浅啊、按照课程中老师教授的方法我的客单价直接提高、教材非常实用，今年效益一定能提高......”接下来，我们来分享一位单体药店老板(夫妻店)在学习《联合用药及关联销售宝典》教材后，接待顾客销售实战案例！希望通过这种方式，引导更多的朋友正确认识和学习联合用药关联销售。
案例一：感冒、过敏，也是推荐保健品的好机会！昨天，我和老伴儿在店里，一位老顾客来买药，进门她就说：“我儿子今天出去玩了，估计又到草地玩了，被蚂蚁咬了，全身发痒，上次你给我配得药很有效，你再给我配一下吧！”老伴儿检查了一下，是皮肤过敏，配了一点药片，加上一点擦的药膏，合计15元。
我看了一下顾客的穿着，应该说是附近工厂的组长之类的基层管理人员，小孩子呢，显得很文静，没有男孩子的调皮劲。
我就问到：“挺秀气的孩子，是不是经常这样呢？”顾客回应到：“是呀，我儿子最听话了，天天在家学习，从来不在外面瞎玩，有时候我们看他学习太辛苦了，就带他到公园去玩，每次都过敏。
真奇怪，别人的儿子天天在外面玩，怎么从来不过敏呢？”然后，我就给他讲解了一下韩老师讲的关于维生素C的小贴士：主要生理功能1、促进骨胶原的生物合成。
利于组织创伤口的更快愈合；2、促进氨基酸中酪氨酸和色氨酸的代谢，延长肌体寿命。
3、改善铁、钙和叶酸的利用。
4、改善脂肪和类脂特别是胆固醇的代谢，预防心血管病。
5、促进牙齿和骨骼的生长，防止牙床出血。
；6、增强肌体对外界环境的抗应激能力和免疫力适宜人群1、容易疲倦的人。
联合用药和关联销售(辉瑞店长版)知识讲解
9、如何处理顾客的常见抱怨
（1）顾客觉得商品价格贵
回答1：您对这个商品的价格有看法，那请问您使用过其他哪些同类 品种 啊？效果怎么样啊？ 回答2：是嘛，价格是稍高点（重复顾客的话），您一下子不能接受， 那您知道它为什么价格高吗？ 回答3：产生价格不同的原因有三种：a、生产工艺的不同，b、品牌 的不同，c、原料的不同
提供终身服务
买单完，若有 其他需要可电 话咨询
无论成交与否，要给顾客留下可靠 和专业的印象，提供终身服务
8、“利益销售法”语言标准
因为…
描述药品的一些卖点。特征/卖点是有形的，这意味着它 可以被看到、尝到、摸到和闻到……回答“它是什么药”
所以…
根据药品的特征，解释药品的功效，为顾客提供“合理、 安全、有效” 的产品，回答“它能做什么或治疗什么病”
1+1模式
1中医治疗
1西医治疗
思考
高血压病人如何实施联合用药？
详细询问病史，基本区分高血压的程度，以便基本判断是否有 其它并发症。
联合用药
1+1+1模式
1+1模式
络活喜
立普妥
鱼油保健品
络活喜或立普妥
降压中成药
6、联合用药实施
提高对联合用药认识 根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材
加强联合用药的培训 适当合理的门店和员工激励
症状？
了解病症信息，获得信任，进步沟通
选择/封闭式问题
是您自己吗？ 过滤并判断信息，认真聆听，仔细观 察，了解顾客更多需求
利用药学专业知识
吃过哪些药？
看过医生吗？
满足顾客第一需求利用举证说明、 说服和帮助顾客做出购买的决定
科学的应对
提供用药建议 满足顾客第一需求前提下，本着关爱的心态 去处理误解、怀疑等问题，挖掘潜在需求
药店“联合用药+关联销售+销售流程+演练流程”
药店“联合用药+关联销售+销售流程+演练流程”药店微学堂今天零售药店的销售额=交易人次×客单价联合用药和关联销售就是提高客单价是关键1、联合用药以疾病为核心2、关联销售以顾客健康需求为中心实际操作：关联销售包含联合用药，二者是提高客单价的主要营销措施，结合品类管理实施，确立产品卖点，编制协定处方，对平价药品超市尤为重要。
专业定义：联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作用的销售行为。
营销定义：联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模式。
●满足顾客需求，提高用药疗效；●满足顾客需求，减轻药物的毒副作用；●满足公司需求，提高销售利润；●满足员工需求，提高自身价值。
一个中心，两个基本点：以疗效为中心，以提高客单价、提高毛利率为基本点。
互动案例：感冒病人的联合用药如何实施？1、首先是控制症状，不同季节，不同人群的感冒症状不一样。
2、联合用药：抗病毒、预防或控制感染、提高免疫力。
●保证疗效，提升药店专业品牌形象●保证疗效，提升公司毛利●实现厂商，公司和员工“三得利”。
▲方式一：1+1+1模式△1对症治疗△1对因治疗△1辅助治病▲方式二：1+1模式中西医结合治疗互动案例：妇科病人如何实施联合用药？1、详细询问病史，基本区分感染的程度。
2、联合用药：【1+1+1模式】外用抗感染+花红片+养当归血糖浆【1+1模式】花红片+甲硝唑制剂1、提高对联合用药认识；2、根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材；3、加强联合用药的培训；4、适当合理的门店和员工激励；5、开展联合用药知识竞赛。
●品类管理的实施——推行协定处方案例：花红的“养血当归糖浆”协定处方“血当归糖浆”的功效：1、补血养气；2、调经补虚；3、养颜；4、行经腹痛，产后血虚；5、清除自由基（养颜）。
▲问病卖药安全用药基础联合用药保障▲客户投诉三个没有坚持！△没有坚持问病卖药、导致盲目推销；△没有坚持给顾客介绍用法用量导致顾客滥用；△没有坚持说明禁忌症，询问用药史等产生副作用或不良反应。
联合用药
药物关联销售了：1，感冒：抗病毒口服液十感康十维生素C十消炎药。
抗病毒口服液+必停+VC+消炎药2，发热：小柴胡冲剂十退热贴十体温计十芬必得十消炎药十氨基酸口服液。
小柴胡冲剂十清热解毒胶囊十体温计十必停十消炎药十氨基酸口服液。
3，头痛：天麻头痛片十芬必得十复合维生素。
天麻头痛片十芬必得十参芍胶囊。
4，腹泻：氟派酸十复方黄连素十氨基酸口服液十元胡止痛胶囊。
5.胃病：健胃消炎颗粒+阿莫西林十克拉霉素十奥美拉唑十吗丁林十螺旋藻。
6，泌尿系感染：左氧沙星胶囊十热淋清十番茄红素。
7，妇科：阿奇霉素十妇科千金片十妇炎洁洗液十冲洗器十双唑泰栓十胡萝卜素。
倍佳片十妇科千金片十妇炎洁洗液十冲洗器十双唑泰栓十胡萝卜素。
8，高血压：卡托普利十圣通平十复方丹参片十深海鱼油十卵磷脂十电子血压计。
卡托普利十圣通平十参芍胶囊十深海鱼油十卵磷脂十电子血压计9，糖尿病：达美康十二甲双胍十蜂胶十血糖仪。
达美康十二甲双胍十参芍胶囊十血糖仪10，皮肤病：氯雷他定十湿毒清十外用药膏十棉签十液体钙十天然维生素C。
氯雷他定十湿毒清十倍加凝胶十棉签十液体钙十天然维生素C。
11，避孕：***十事后避孕药十测孕试纸十天然维生素E。
12：晕车：飞赛乐十晕车贴十氨基酸口服液十气血双补（参芍胶囊）。
13：女性祛斑：天然维生素E十天然维C.十羊胎素十胶原蛋白十面膜（参芍胶囊）。
14，痛经：田七痛经胶囊十芬必得十复合维生素（参芍胶囊）十痛经贴。
15，癣：氟康唑十中成药治癣的药物十狼毒药膏十棉签十克霉唑溶液。
倍佳片十倍佳凝胶十狼毒药膏十棉签十倍佳溶液16，外伤：双氧水十黄药水十红药水十棉签十纱布十胶布十氧氧沙星软膏十消炎药。
17，小儿发热：美林十退热贴十体温计十维生素C十消炎药。
18，小儿咳嗽：消炎药十小儿止咳糖浆（步长小儿咳喘灵）十复方鱼腥草口服液。
19，小儿腹泻：思蜜达十妈咪爱十止泻贴十口服补液盐。
20，小儿便秘：小儿七星茶十开塞露十益生菌。
21，小儿消化不良：健胃消食片十健脾颗粒。
联合用药及关联销售宝典
学员评价
我是一家小型连锁店的培训部 经理，经常也给下面员工培训，但 培训后的效果总是差强人意，很多 东西讲了很多遍，员工不是记不住， 就是不愿意学。有一次在网上查找 资料，无意中看到了《联合用药及 关联销售宝典》，发现很多药店都 在学习，于是抱着试试看的态度也 买了一套回来。现在培训很简单了， 就每个星期安排一个固定的时间， 组织员工集中坐在一起学习，发现 这样效果非常好，老师讲课生动幽 默，每个员工都爱看！最重要的是 课程实用性非常强，里面知识方法 一学就会！
——山西省运城市山西恩惠来医药连锁有限公司（王俊平）
学员评价
我本身是执业药师，药品知识也 很丰富，但让我苦恼的是很多患者咨 询的时候难缠的问题特别多，不是担 心药品效果，就是嫌价格高了，有时 候真的很无奈！一次在朋友的推荐下 买了一套《联合用药及关联销售宝典》 ，不学不知道，一学吓一跳！原来我 们在接待顾客不是简单地讲解药品知 识就可以了，最重要的是如何利用简 单易懂的语言来说服顾客，并且让顾 客信任我们！
《联合用药及关联销售宝典》
课程简介
• 从实战的角度、系统化讲解了各类疾病的症状、病因、选 药、用药分类、重点品种卖点提炼、联合用药方案、关联 销售技巧；包括总结了23种有效成交方法，针对不同的顾 客如何说好开场白，如何解决顾客的异议与接待。
• 让我们在学习之后能够系统地掌握各类疾病的联合用药， 快递提升药店销售第一线人员的专业知识和接待顾客销售 服务技巧！
懂得联合用药，学会关联销售，30天药店业绩提升200%！
课程特点
• 形象生动! • 一学就会! • 一用就有效! • 一用药店客单价就提高! • 一用回头客就增多！
学员评价
以前学习联合用药，整天跟小学生背诵课 文一样来记忆药品的组合，在顾客实际咨询的 时候，发现每个顾客病症不一样根本说服不了！ 一次偶然的机会在网上看到《联合用药及关联 销售宝典》让我豁然开朗，课程中对各类疾病 的剖析非常到位，特别是对各类疾病的联合用 药方案，通俗实用、专业性非常强！通过一个 多月的学习，我从当初只会“顾客要什么，给 拿什么”的售货员，变成了丰富的医学药学专 家！
提高客单价的方法案例
如何提高客单价门店的营业额与门店每天的来客数、交易笔数、客单价有莫大关系；在交易笔数固定的前提下，客单价的大小决定了门店营业额的高低。
所以我们有必要来谈一谈如何提高门的客单价。
提高客单价比较直接有效方法有以下几种：一、联合用药、关联销售、推荐疗程服用1、联合用药是指两个或两个以上药物联合使用，从而使到药物的疗效增强或不良反应减少的方法。
例如：有风热感冒患者来购买药物时，我们可以推荐新康泰克+抗病毒口服液/板兰根冲剂，这样能让顾客更快恢复，如果顾客症状稍重，可考虑联合其它药物。
又如：女性服用避孕药物——后定诺/妈富隆等，我们应建议她搭配个VC+E 一起服用，这样，后者可减少前者引起的不良反应。
2、关联销售指不同的药物、具备相同或近似的功效，通过不同途径药给药，可起到协同作用的方法。
例如：如皮肤过敏患者，来门店购买皮炎平时，我们应适时建议顾客服用抗过敏的药物——氯雷他定，这样会好得快些。
又如：痔疮患者，我们可以洽他搭配：痔血胶囊+太宁栓等。
3、推荐疗程（周期）服用一一效果会更好。
例如：有需要补钙的者，一般我们建议他购买连续服用1—3个月的服用量。
二、通过买赠活动提高客单价。
例如：买满38送XX礼品，买满58送XX礼品，买满98送XX礼品，买满138送XX礼品。
或采用赠送满原商品的方法如：买二送一，买五送二等。
三、通过换购活动提高客单价。
例如：当次购物满38加1元可换购XX商品，当次购物满68加1元可换购XX商品。
当顾客购物接近我们设定的换购线，如30/50元时，别忘了提醒顾客再购买10元的商品就可以参加我们的换购活动了。
四、会员购物、积分、换礼品提高客单价。
大量开发会员，可让门店拥有忠诚、固定的消费群体；通过积分换礼品的活动能刺激顾客更多的消费。
以上活动要求我们营业人员，要对活动容熟悉掌握，能够灵活运用；同时营业人员要有很强的销售目的和潜意识，多说一句话，宣传到位，及时提醒消费者参与到我们的活动中来。