销售流程及联合用药案例
药店关联销售案例
药店关联销售案例【篇一：药店关联销售案例】联合用药案例说明:一、此案例只是针对某种病症较好的一种用药方案，在销售中可以根据实际情况去组合。
此案例只是针对某种病症较好的种用药方案在销售中可以根据实二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢性病史、过敏史等情况。
三、对于发热超过39度，用因分析不清的应建议其就医；对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或进行调整。
.问病卖药专业服务微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?药师问:（工作性质）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还有些模糊．导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.吃过哪些药物,看过医生吗? d.介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。
顾客收入水平中、高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品视力清（604300781盒潜力 16元） +21金维他(10110024 1盒 20元主打).告知用法用量.客单为: 36 元药师初步确认眼疲劳考虑：视力清滴眼液是中西药结合的药物，补充眼部营养，缓解视疲劳，加口服含维生素a（又称视黄醇）类药物效果更好亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。
有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时就医。
案例一可推荐相应配合治疗药品案例1.问病卖药专业服务微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?药师问:（工作性质或业余爱好）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快，有时候看东西还有些模糊．眼睛有点酸涩导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.吃过哪些药物,看过医生吗? d.介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询要可电话咨询有一位年轻先生想购买新乐敦顾客收入水平中、高档顾客购药确认病情关联销售送客介绍不同价位的商品明目地黄茶（60120849１袋潜力 6元） +新乐敦(10300037１盒１５元主打).告知用法用量.客单为: ２１元药师初步确认眼疲劳考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，中药类含有明目地黄茶、杞菊地黄丸（口服液）等含有枸杞子的药物,有明目的作用.亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。
药店销售五部曲
第二步：确定治疗方案
操作要点： 1、仔细分析病情、与顾客共同分析疾病的治疗原则、而不是直接告诉具体用哪些药， 2. 通过一些技巧让顾客联想到他原本想买的药品的局限性 3. 所下的治疗方案必须为所荐的药品做铺垫
如：面对经常口腔溃疡的患者 面对经常感冒的患者 面对经常感冒的儿童（幼儿）
第三步了解病情，答疑解惑
顾客：这个能断根吗？那要怎么才能不反复发作呢？
店员：
第三步
三：了解病情，答疑解惑 询问的关键： 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么，如何适当制造痛苦 要点：利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务，是为他的健康服务
第三步
三：了解病情，答疑解惑 询问的关键： 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么，如何适当制造痛苦 要点：利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务，是为他的健康服务
促进成交的发问技巧
• 在问的过程中体验顾客
• 了解顾客需求与潜在需求，研读顾客类型
要酸的？ 要甜的？
我有 李子卖
为什么买酸的？ 她还需要什么？
第三步
三：了解病情，答疑解惑 询问的关键： 1.顾客来药店里想买的药品是什么 2.家里还有什么药品 3.顾客最想知道的是什么，如何适当制造痛苦 要点：利用适当的方法让顾客认为我们不是为卖药而是 为他服务，是为他的健康服务
问病流程五步曲
专业服务系列课程 卢圣芳
大纲
五步流程 理论篇
案例分享 实践篇
一：掌握病情
要点 ： 1、 开放式问话 2、不可推明确的药品
目的：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，了解分析顾客的用药情况 制造一定的痛苦，让顾客急需知道他的治疗方案 此阶段切不可推明确的药品
药店联合用药销售实战案例
药店联合用药销售实战案例背景介绍：在医疗领域，用药是一项重要的治疗手段，对于疾病的治愈有着重要的作用。
然而，往往一个疾病需要配合使用多种药物才能达到更好的治疗效果。
针对这一问题，药店联合用药销售策略应运而生。
药店联合用药销售是指药店根据医生的处方，将不同药物组合进行销售，以提高疾病治愈率和药店的销售额。
实战案例：案例一：高血压患者联合用药销售背景：药店位于城市中心，附近有多家医院。
该药店正面临着激烈的竞争，为了提高市场份额，决定开展联合用药销售。
实施步骤：1.了解目标客户群体：该药店经过调查发现，附近多家医院的高血压患者数量较多，因此，决定以高血压患者为目标客户群体。
2.联合用药建议：该药店请了一位专业的药师，通过学习相关资料和医疗书籍，了解到高血压患者常用的药物，并结合自身的实际情况，提出了一套适合高血压患者的联合用药方案。
3.与医生合作：该药店决定与附近的医生合作，在医生处方的基础上，推荐患者使用该药店提供的联合用药方案。
药店提供给医生相关信息，并邀请医生到药店为患者进行用药指导。
4.推广和宣传：该药店通过传单、广告板等方式，向周边地区的患者宣传推广联合用药方案。
并举办相关讲座，邀请专家进行讲解，增加患者对联合用药的认知和信任。
效果以及总结：通过以上措施，该药店成功增加了高血压患者的用药信任度和购买意愿。
药店的销售额也随之提升。
在患者的推荐下，更多的患者选择该药店进行购买。
结论：联合用药销售是药店提高竞争力和市场份额的一种有效策略。
药店应根据自身情况和目标客户群体，制定合理的联合用药方案，并与医生合作，提供优质服务，以提高患者的信任度和忠诚度，最终达到增加销售额的目标。
联合用药及销售技巧
联合用药及销售技巧摘要：一、联合用药的定义和作用二、联合用药的销售技巧三、具体案例分析四、联合用药的注意事项正文：联合用药是指在治疗过程中，医生根据患者的病情、病史、过敏史以及用药史，选用两种或两种以上的药物进行搭配使用，以达到更好的治疗效果。
这种用药方式具有提高疗效、减少单一药物的副作用、缩短治疗周期等优点。
本文将详细介绍联合用药及其销售技巧，并以具体案例进行分析，最后提醒大家在使用联合用药时应注意的事项。
一、联合用药的定义和作用联合用药是指在治疗过程中，医生根据患者的病情、病史、过敏史以及用药史，选用两种或两种以上的药物进行搭配使用，以达到更好的治疗效果。
联合用药的作用主要有以下几点：1.提高疗效：联合用药可以充分发挥各种药物的协同作用，使治疗效果更加显著。
2.减少单一药物的副作用：通过联合用药，可以降低单一药物的剂量，从而减少其副作用。
3.缩短治疗周期：联合用药可以加快病情的好转，缩短治疗周期。
二、联合用药的销售技巧1.了解患者需求：在推荐联合用药时，首先要了解患者的实际需求，对症下药。
2.专业知识：药店营业员需要具备一定的医学专业知识，以便为患者提供合理的联合用药建议。
3.推荐搭配产品：根据患者的病情，推荐搭配销售相关药品，提高销售额。
4.关注患者反馈：在销售联合用药后，及时关注患者的反馈，以便调整用药方案。
三、具体案例分析以下以风寒感冒为例，介绍联合用药的销售技巧：症状：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
推荐方案：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊、感冒解毒颗粒、荆防颗粒、风寒感冒颗粒等。
四、联合用药的注意事项1.用药安全：联合用药需谨慎，确保药物之间的相互作用不会增加患者的副作用。
2.遵守用药剂量：遵循医生建议，确保患者按照规定的剂量和时间服药。
3.注意药物相互作用：了解药物之间的相互作用，避免不合理搭配。
药店联合用药销售实战案例
药店联合用药销售实战案例以关联销售为例，从这个思想的萌发到现在的全面推广，也就一两年的时间，但是，走到全国各地，哪怕是再偏远的乡村药店，提到关联销售，大家都可以娓娓道来，显得颇有见解。
不过，我们在与一些药店老板交流之后，发现大家在关联销售上，是存在一定误区的！从2013年12月份我们赢在药店推出《联合用药及关联销售宝典》课程后，全国已有上万家药房订购学习，我们常常收到各地学员的反馈“教材太好了真的让我受益匪浅啊、按照课程中老师教授的方法我的客单价直接提高、教材非常实用，今年效益一定能提高......”接下来，我们来分享一位单体药店老板(夫妻店)在学习《联合用药及关联销售宝典》教材后，接待顾客销售实战案例！希望通过这种方式，引导更多的朋友正确认识和学习联合用药关联销售。
案例一：感冒、过敏，也是推荐保健品的好机会！昨天，我和老伴儿在店里，一位老顾客来买药，进门她就说：“我儿子今天出去玩了，估计又到草地玩了，被蚂蚁咬了，全身发痒，上次你给我配得药很有效，你再给我配一下吧！”老伴儿检查了一下，是皮肤过敏，配了一点药片，加上一点擦的药膏，合计15元。
我看了一下顾客的穿着，应该说是附近工厂的组长之类的基层管理人员，小孩子呢，显得很文静，没有男孩子的调皮劲。
我就问到：“挺秀气的孩子，是不是经常这样呢？”顾客回应到：“是呀，我儿子最听话了，天天在家学习，从来不在外面瞎玩，有时候我们看他学习太辛苦了，就带他到公园去玩，每次都过敏。
真奇怪，别人的儿子天天在外面玩，怎么从来不过敏呢？”然后，我就给他讲解了一下韩老师讲的关于维生素C的小贴士：主要生理功能1、促进骨胶原的生物合成。
利于组织创伤口的更快愈合；2、促进氨基酸中酪氨酸和色氨酸的代谢，延长肌体寿命。
3、改善铁、钙和叶酸的利用。
4、改善脂肪和类脂特别是胆固醇的代谢，预防心血管病。
5、促进牙齿和骨骼的生长，防止牙床出血。
；6、增强肌体对外界环境的抗应激能力和免疫力适宜人群1、容易疲倦的人。
药店专业销售解决方案：咽喉肿痛的联合用药方案
药店专业销售解决方案：咽喉肿痛的联合用药方案一、急性咽炎1、症状本病起病较急，主要表现为咽部干燥、灼热、咽痛症状逐渐加重，炎症可以波及整个咽部，或者仅仅局限于鼻咽、咽喉的一部分。
患者容易出现头痛、食欲不振、口干等症状，也可伴随体温升高。
容易经唾液传播或食物直接传播造成感染。
2、用药原则：对症药物+抗生素/漱口水+咽喉含片3、联合用药1）罗红霉素+银黄滴丸++西瓜霜含片用药话术：罗红霉素为效果较强的消炎药，可有效消除咽喉部炎症。
银黄滴丸，清热解毒同时也有一定消炎作用。
西瓜霜含片有清热利咽、消肿止痛的作用。
2）头孢克洛+清咽滴丸+复方硼砂漱口液用药话术：头孢克洛是新一代头孢类抗生素，具有明确的消炎作用。
清咽滴丸，具有疏风清热，解毒利咽的作用，对于咽喉疼痛有独特疗效。
复方硼砂漱口液具有抑菌和杀菌作用，帮助消除口腔炎症，有助于咽炎症状快速缓解。
3）克拉霉素+银黄含化片+清咽润喉丸用药话术：克拉霉素为有效的抗菌消炎药。
银黄含化片为金银花和黄芩提取物，具清热解毒及消炎作用，适用于急慢性扁桃体炎、咽炎等咽喉疾病症状。
清喉利咽丸具清热利咽、消肿止痛之功效。
三者联用，治愈效果更佳。
4、健康小贴士避免接触有害气体、粉尘，空气质量差可能会对咽喉部形成刺激。
建议饮食清淡，急性咽炎应及时治疗，避免反复发作，减少患上慢性咽炎的可能性。
二、慢性咽炎1、症状以咽喉干燥、瘙痒、异物感、干咳或刺激感为主。
晨起多做清嗓动作，有恶心干呕症状。
据统计，慢性咽炎发病率约占咽喉疾病的10%-12%，本病易反复发作，治愈率较大，多发于教师、演说家、歌手等用喉较多人群。
2、用药原则：清热解毒药+消炎药+康复治疗3、联合用药1）银黄含片+头孢氨苄+清喉利咽颗粒用药话术：银黄含化片具清热解毒及消炎作用，尤其适用于咽炎类疾病，是慢性咽炎患者的较佳用药。
头孢氨苄为疗效确切的抗生素消炎药，对于复发性咽炎疾病也有确切疗效。
搭配清喉利咽颗粒，清热利咽，宽胸润喉之功效。
联合用药及销售技巧(最新)
联合用药的优点
01
02
03
提高治疗效果
通过药物间的协同作用， 联合用药可以增强治疗效 果，提高疾病的治愈率。
减少不良反应
合理地联合用药可以降低 药物剂量，从而减少单一 药物使用时可能出现的不 良反应。
克服耐药性
针对一些会产生耐药性的 病原微生物，联合用药可 以避免或延缓耐药性的产 生。
联合用药的适用范围
联合用药方案
二甲双胍+磺酰脲类
销售技巧
强调联合用药的优点，如协同作用、减少副作用和提高治 疗效果。同时，提供专业的健康咨询和指导，增强客户对 产品的信任和依赖。
结果
通过有效的联合用药和销售策略，实现了糖尿病药品销售 的显著增长。
案例三：心脑血管疾病联合用药销售案例
心脑血管疾病是一种常见的疾病，需要综合治疗和管 理。
联合用药及销售技巧(最新)
目录
• 联合用药概述 • 最新联合用药研究进展 • 联合用药销售技巧 • 联合用药的注意事项与风险控制 • 成功案例分享
01
联合用药概述
联合用药的定义
01
联合用药是指将两种或两种以上 的药物同时或先后应用于患者， 以达到最佳的治疗效果并减少不 良反应。
02
联合用药是现代药物治疗的一种 重要策略，尤其在复杂疾病和多 重用药的情况下更为常见。
02
最新联合用药研究进展
常见联合用药方案
抗生素与抗真菌药物的联合使用
01
在治疗某些严重的感染性疾病时，抗生素与抗真菌药物的联合
使用可以增强治疗效果，减少耐药性的产生。
心血管药物的联合使用
02
在心血管疾病的治疗中，多种药物的联合使用可以更有效地降
低血压、调节血脂，减少心血管事件的发生。
药店超级实战销售流程万能促销五步[修改版]
![药店超级实战销售流程万能促销五步[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/396373155e0e7cd184254b35eefdc8d376ee1425.png)
第一篇：药店超级实战销售流程万能促销五步超级万能促销五步（）上册已发表。
流程详解及注意事项：流程（一）：了解分析掌握病情。
叔叔：您好。
请问有什么可以帮到您的。
是这样的我这两天胃疼，想买点药。
（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）哦，请问您具体是怎样的一个症状？这两天突然胃痛、胃酸的厉害。
那您原来有过类似的情况吗？一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。
（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。
（如果顾客不准备治疗、不即时购药。
那么可与患者一同回忆他原来的症状，参照现在的症状让患者自己体会到疾病确实加重了.提升买药的迫切度。
如果患者还下不了治疗决心就依据事实给其展望疾病的未来发展趋势。
这三步奏叫回忆过去，重视现在，展望未来）那你看我吃什么药？流程（二）：从病理入手确定治疗方案。
您先别急，具体吃什么药不是关键，关键是依据病情吃哪一类药品。
因为如果配伍很对症的话，疾病早就好了。
（注：巧妙的使患者对其原来所服用的药品效果产生怀疑，为你接下来所推荐的药品做铺垫。
）首先消炎药不可少，其次光消炎也不行，炎症消了，只能是控制粘膜不会进一步损伤，但对于已经形成损害的胃粘膜消炎药是没有任何修补的作用的。
所以还需服用修补胃粘膜的药品。
当然了光服用胃酸、胃痛的药更不能治愈了，只能减轻症状。
（从病理的关联性入手，再联系到药品之间的关联。
）所以糜烂性胃炎要想治疗效果好的话，需要同时服用消炎、制酸、保护胃粘膜等的药品。
服用其中某种或某几种药品都有治疗作用，只要不综合服药，治疗就不彻底，容易复发。
（进一步加深综合用药的意识，虽然营业员还不知道患者所服用的药是什么，但患者已经对他所服用的药品产生了疑问）。
叔叔您这里还有什么疑问吗？没什么了，那你看我具体吃什么药呀？流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。
先别急，问一下您家中还有什么胃药？胃病是慢性病需要长期服药，我给您推荐建药品的时候尽量把家里的药用上，以免造成浪费。
纯干货！药品关联销售举例
纯干货！药品关联销售举例A、治疗+保健举例：高血压：舒降之+血脂康+深海鱼油 /雅施达+银可络+鱼油糖尿病：瑞易宁+消渴丸+卵磷脂痛经：元胡止痛CAP+乌鸡口服液+月见草油月经不调：乌鸡口服液+羊胎素+月见草油避孕：后定诺+维C贫血：叶酸+维12+阿胶乌鸡口服液胃炎：胃复舒+大蒜素胃溃疡：奥美拉唑+胶体果胶必+螺旋藻鼻炎：UB+葡萄籽（蜂胶）减肥：曲美+膳食纤维/赛尼可+绿茶肝炎：贺普丁+氨基酸骨质增生：搞骨增生片+液体CA脱发：保法止+成人维生素（B族维生素）+番茄红素咽炎：咽炎片+蜂胶+银黄含片（枇杷糖）跌打：奇正+黄道益+液体CAB、内服+外用举例：感冒发烧：美林（感冒清热、藿香正气等）+退热贴+体温计（口罩、酒精）湿疹：湿毒清+炉苷石+派瑞松痤疮：芦荟CAP+迪痘便秘：清畅口服液（肠润茶、麻仁润肠丸）+开塞露（实证可加三黄片）痔疮：痔血CAP+膳食纤维+痔宁CAP妇科：阿希米+妇炎康复片（元胡止痛片）+润语洗剂（苦参洗剂）前列腺：前列平CAP+前列安栓骨增生：抗骨增生片+骨质增生贴+液体CA（乐力等）中耳炎：炎可宁+抗生素+泰利必妥足癣：为嘉硐康唑+足光粉+ B族维生素C、预防+治疗举例：小儿感冒：牛初+小儿感冒颗粒+天然维C小儿便秘：益生菌（山楂丸）+七星茶+开塞露小儿厌食：小儿健胃糖浆+儿童维生素+合生元糖尿病：拜糖平+蜂胶+血糖仪醒酒：海王金樽+维C补男：补骨强身（六味）+南瓜籽（海狗油）+男士维生素补女：乌鸡口服液+月见草+女士多维结石：膳食纤维+消石（金甲排石CAP）+多种维生素近视：鱼肝油+杞菊地黄+眼之宝（器械等）D、中药+西药举例：感冒：银得菲+感冒清热（凉茶、清热解毒药）+VC失眠：谷维素+珍珠粉+天王补心丸（褪黑素）/女性用养血安神类高血压：罗布麻+杜仲降压片+司乐平+鱼油冠心：丹参滴丸+鲁南欣康+银杏片肥胖：常润茶+营养维他（膳食纤维）+曲美口腔炎：清火片+甲哨唑+口泰（口腔溃疡散）尿路感染：希尔安+左氧氟沙星跌打：三七片+云南白药喷雾+膏药肠炎：喇叭正露丸+诺氟沙星（忌辛辣油腻）乙肝：护肝片+贺普丁（奥星）+氨基酸E、个人+家庭举例感冒：板兰根颗粒+个人用药+（口罩等）常备用药：药箱外用药膏旅行备药止血贴棉球季节凉茶等F、中西药钦片相结合举例提高免疫力：虫草（人参高丽燕窝等）+蛋白质粉+氨基酸更年期妇女：雪蛤油+月见草+坤宝丸女性美容：羊胎盘+维E（珍珠粉外用）+同仁乌鸡中老年男性：御品+南瓜子+虫草（鹿茸/筋等）提醒注意：1、疗程用药，举例一些商品的疗程期。
药店“联合用药+关联销售+销售流程+演练流程”
药店“联合用药+关联销售+销售流程+演练流程”药店微学堂今天零售药店的销售额=交易人次×客单价联合用药和关联销售就是提高客单价是关键1、联合用药以疾病为核心2、关联销售以顾客健康需求为中心实际操作：关联销售包含联合用药，二者是提高客单价的主要营销措施，结合品类管理实施，确立产品卖点，编制协定处方，对平价药品超市尤为重要。
专业定义：联合用药系指以医学、药学知识为指导，向顾客提供两种或两种以上药品的推销服务，使之达到更好治疗效果或减轻药物的毒副作用的销售行为。
营销定义：联合用药提倡一种营销品种加一种或一种以上低价格品种的推销模式。
●满足顾客需求，提高用药疗效；●满足顾客需求，减轻药物的毒副作用；●满足公司需求，提高销售利润；●满足员工需求，提高自身价值。
一个中心，两个基本点：以疗效为中心，以提高客单价、提高毛利率为基本点。
互动案例：感冒病人的联合用药如何实施？1、首先是控制症状，不同季节，不同人群的感冒症状不一样。
2、联合用药：抗病毒、预防或控制感染、提高免疫力。
●保证疗效，提升药店专业品牌形象●保证疗效，提升公司毛利●实现厂商，公司和员工“三得利”。
▲方式一：1+1+1模式△1对症治疗△1对因治疗△1辅助治病▲方式二：1+1模式中西医结合治疗互动案例：妇科病人如何实施联合用药？1、详细询问病史，基本区分感染的程度。
2、联合用药：【1+1+1模式】外用抗感染+花红片+养当归血糖浆【1+1模式】花红片+甲硝唑制剂1、提高对联合用药认识；2、根据常见病、多发病、慢性病编写联合用药教材；3、加强联合用药的培训；4、适当合理的门店和员工激励；5、开展联合用药知识竞赛。
●品类管理的实施——推行协定处方案例：花红的“养血当归糖浆”协定处方“血当归糖浆”的功效：1、补血养气；2、调经补虚；3、养颜；4、行经腹痛，产后血虚；5、清除自由基（养颜）。
▲问病卖药安全用药基础联合用药保障▲客户投诉三个没有坚持！△没有坚持问病卖药、导致盲目推销；△没有坚持给顾客介绍用法用量导致顾客滥用；△没有坚持说明禁忌症，询问用药史等产生副作用或不良反应。
药店金牌销售员联合用药50个案例病例
• 总结词：丙肝抗病毒治疗中，需要注意药物的相互作用和不良反应。 • 详细描述：丙肝抗病毒治疗中使用的药物种类也较多，需要注意药物的相互作用和不良反应。特别是对于肝硬化和肝癌等并发症的患者，需要根据患者的具体情况制定个性化的用药方
05
其他联合用药案例
肿瘤放化疗辅助治疗
总结词
详细描述
总结词
详细描述
在肿瘤放化疗期间，联合用 药有助于减轻不良反应，提 高治疗效果。
放化疗是肿瘤治疗的重要手 段，但同时也伴随着一系列 的不良反应，如恶心、呕吐 、乏力等。通过联合用药， 如止吐药、增强免疫力的药 物等，可以减轻这些不良反 应，提高患者的生活质量。
04
五官科联合用药案例
近视眼
要点一
总结词
近视眼是常见的眼科疾病，需要采取科学的方法进行治疗 。
要点二
详细描述
近视眼是由于眼球前后轴过长或角膜、晶状体曲率过大， 使远处物体反射的光线聚焦在视网膜前方，导致视物模糊 。药店金牌销售员可以推荐联合使用多种药物，如抗疲劳 眼药水、人工泪液和口服维生素等，以缓解近视眼的症状 。
详细描述
对于失眠患者，可以考虑联合使用非处方药如褪黑素或苯海拉明，以及抗抑郁药如多塞平或阿米替林。此 外，也可以考虑添加镁补充剂或维生素D，以进一步改善睡眠质量和减少焦虑。
抑郁症
总结词
针对抑郁症的联合用药方案，旨在改善 情绪和缓解症状。
VS
详细描述
对于抑郁症患者，可以考虑联合使用抗抑 郁药如氟西汀或舍曲林，以及抗精神病药 如奥氮平或利培酮。此外，也可以考虑添 加维生素B群或叶酸补充剂，以进一步改 善情绪和减轻疲劳等症状。
【干货】跌打损伤联合用药关联销售技巧（情景模拟+标准话术）
【干货】跌打损伤联合用药关联销售技巧（情景模拟+标准话术）课程简介1、培训目的：了解和掌握跌打损伤联合用药关联销售技巧；2、培训内容：情景模拟+标准话术。
01情景情景模式一：顾客指名要品牌药A，店里有；店员需尽量导购AB商品。
标准话术1：“您说的药，成份是****，我们店里有****，成份和您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些钱？“例如：您说的膏药成分主是水杨酸甲酯，薄荷脑，我们店里有和伯伤湿止痛膏，成份和您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些钱。
标准话术2：“您得的是***，得***一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有****，提高身体免疫的效果非常好，我们建议您一起买。
”例如：您得的是关节炎，这种疾病与很多疾病一样，与机体的免疫功能有一定的关系（得关节炎一般来说说明身体的免疫力比较差，）所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，提高身体免疫的效果非常好，我们建议您一起买。
02情景模式二：顾客指名要品牌药A，店里有，如果顾客执意要自己选的品牌药，可以关联销售其他产品。
标准话术1：“您得的是***，得***一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有****，我们建议您一起买。
”例如：您得的是关节炎，得关节炎一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，我们建议您一起买。
03情景模式三：顾客指名要品牌药A，店里没有，店员需尽量导购AB商品。
标准话术1：“您说的药我们店里暂时没有，但是您的症状看来是患了***，我们建议您可以用****，它治****效果相当不错。
”例如：如果顾客指名购买的是麝香跌打风湿膏，对应的话术为：您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患了关节炎，我们建议您可以用伤湿止痛膏，它治关节炎效果相当不错。
销售流程及联合用药案例资料
专业服务
问:是您家小孩吗?顾客:是的.说:小孩多大了,主要都是什 么症状?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛，大便干 燥 .今年3岁.问：生病多长时间，有没有吃过什么药？ 顾客：生病2天，还没用过药。
初步判定:风热感冒 考虑：小儿感冒首选中成药以降低副作用，同时辅以增
确认病情 强抵抗力的药物或保健品。 因此小孩已出现咳嗽和咽痛 应加上抗生素。如咳嗽有痰应加上止咳化痰的药物。如
要可电话咨询
顾客购药
关联销售
可推荐 相应配 合治疗 药品
用药： 格化止+正糖胶囊（或消渴降糖片）+蜂胶
格化止+六味地黄胶囊+深海鱼油
送客
亲切送客并提示顾客休息及饮食，少食多餐。 有什 么情况请打我店咨询电话．
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案例8 11
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药 有一个老年男顾客想购买治疗皮肤瘙痒的药物
送客
亲切送客并提示顾客近期内小儿饮食以清淡为主，不要担心,孩子可以连续吃 一周助消化、去火消积的药物。眼部红肿消退后，外用药即可停用。有什么 情况请打我店咨询电话或就医。
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案例 4 7
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药 有一顾客想购买治疗小儿腹泻，大便含有未化之物的
导购五部曲: a.哪些不舒服症状
激素或有止痒作用的乳膏和液体（它们有一定的滋润作 用）。
导购五部曲: a.哪些不舒服症状
b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些
药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需
要可电话咨询
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可推荐
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导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
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药品
注：询问是否对阿奇霉素或阿莫西林过敏。
亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变化，食清淡 流食，多休息如出现其它不适症状请拔打销售小票上 的客服电话或及进就医。
考虑：老年性皮肤瘙痒症是因为代谢紊乱原因造成的，可 用一些调解代谢功能的善存银片；外用药可以用 激素或有止痒作用的乳膏和液体（它们有一定的滋润作 用）。
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关联销售 送客
可推荐 相应配 合治疗 药品
用药： 氯雷他定（或西替利嗪）+湿毒清片+莫米松软膏 湿毒清片+丹皮酚软膏+复合维生素
亲切送客并提示顾客洗浴水温不宜过高、不宜太勤， 不要用碱性肥皂, 有什么情况请打我店咨询电话．
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。
问:（工作性质）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的. 以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还 有些模糊． 初步确认眼疲劳 考虑：补充眼部营养，缓解视疲劳，并推荐有补益肝 肾的中成药（复明胶囊）和有保护视力的保健品（如 ß -胡萝卜素）或中药（如枸杞子、白菊花）
顾客购药
问:是您家小孩吗?顾客:是的.说:小孩多大了,主要都是什 么症状?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛，大便干 燥 .今年3岁.问：生病多长时间，有没有吃过什么药？ 顾客：生病2天，还没用过药。 初步判定:风热感冒 考虑：小儿感冒首选中成药以降低副作用，同时辅以增 强抵抗力的药物或保健品。 因此小孩已出现咳嗽和咽痛 应加上抗生素。如咳嗽有痰应加上止咳化痰的药物。如 有发烧也可加入退热药（布洛芬颗粒）但如用的是西药 感冒药就不需用了以避免重复用药。 用药： 可推荐 小儿感冒颗粒+阿奇霉素干混悬剂+复合维生素C 相应配 小儿氨酚黄那敏颗粒+阿莫西林颗粒+葡萄糖酸锌 合治疗 口服液
送客
案例 6
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
问病卖药
有一个男顾客进店想购买治疗食管炎的药品．
专业服务 确认病情
问:是谁用药，主要是什么症状？食欲怎么样？有没有去医院检 查过，以前用过什么药？顾客：是我用，主要胃酸、胃灼热、 泛酸，不思饮食，查过，确定是慢性胃炎。 初步判定：慢性胃炎 考虑：用三联或四联疗法再辅以健胃养胃的中成药，由于胃炎 的患者时间一长都会出现营养方面摄入不足的问题所以还应再 推荐补充营养的保健品。 注：如出现消化不良应加上消食或促胃动力药。三联疗法的定 义：抑酸剂（如奥美拉唑）或胃粘膜保护剂（如胶体果胶铋） +两种抗生素；四联疗法定义：抑酸剂+胃粘膜保护剂+两种抗 生素
亲切送客并提示顾客,在对电脑１到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息 一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态 引起的视疲劳或视力下降。有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时 就医。
案例2
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
有一个年轻女顾客给小孩买感冒药
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
顾客购药
关联销售 送客
可推荐 相应配 合治疗 药品
0号+安神胶囊+深海鱼油+卵磷脂+银杏叶片+台式血压计+ 听诊器 0号+益脑胶囊+小麦胚芽油+血塞通胶囊+电子血压计 注：深海鱼油和卵磷脂搭配用效果更好，一个是从内一个 是从外。如血脂调理不下来还是要搭配上降脂药。
亲切送客并提示顾客要规律饮食，少食辛辣等刺激性食物， 饮食以半流食易消化为主，服药期间如出现其它不适症状请 拔打销售小票上的客服电话或就医。
案例 7
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
有一个中年女顾客想购买格华止
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? 问:是谁用药？有多久了？平时都用什么药？效果如 何？顾客：是我自己用，是二型糖尿病.用了三年了， d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 一直都是这个药，效果还不错。问:现在主要有什么 意事项,疗程,过敏史 症状?顾客:口渴、小便次数多。 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
案例8
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
有一个老年男顾客想购买治疗皮肤瘙痒的药物
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 问:是谁用药,主要是哪里瘙痒,知道什么原因引起的吗? 药物,看过医生吗? 顾客：是我自己用药，浑身都痒，时好时坏，晚上特 d.得出诊断，介绍购买 别痒。问：以前用过什么药吗？顾客：三九皮炎平， 药物的用法用量及注 用时好不用就特别痒。 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询 初步判定：老年性皮肤瘙痒症。
药师判定：二型糖尿病 考虑：推荐滋阴益肾产品和降糖产品。主要是消渴日 久，小便频数量多。属于肾阴虚型糖尿病。还可以考 虑加降糖的保健品.
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可推荐 相应配 合治疗 药品
用药： 格化止+正糖胶囊（或消渴降糖片）+蜂胶 格化止+六味地黄胶囊+深海鱼油
亲切送客并提示顾客休息及饮食，少食多餐。 有什 么情况请打我店咨询电话．
案例 5
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
有一个女顾客进店述：尿频、尿急、尿痛，个人猜想 是尿路感染，想买治疗尿路感染的药物， 问:是谁用这个药，主要有什么症状？顾客：我自己， 尿急，尿痛，小便时有火烧感觉，发病有两天了，以 前没有这种情况．
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
亲切送客并提示顾客低脂、低盐饮食，情绪稳定， 不能劳累，坚持按时服药，不要担心, 有什么情况 请打我店咨询电话．
案例10
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?
.问病卖药
专业服务 确认病情
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? 问:是您购买吗？都有什么症状？以前是否出现过这种情况？顾 客： 是我买，主要是耳鸣、耳部疼痛、听力下降、发热38.1度、 d.得出诊断，介绍购买 有时会有脓性分泌物从耳道流出。以前没有出现过这种情况． 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 初步诊断为中耳炎. 要可电话咨询
用药：
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
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可推荐 相应配 合治疗 药品
复方氯化钠滴眼液+复明胶囊+维生素AD+枸杞明目茶 新乐敦+胡萝卜素+枸杞子
有一位年轻先生想购买新乐敦
问:（工作性质或业余爱好）是要经常对着电脑工作吗? 顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快，有时 候看东西还有些模糊．眼睛有点酸涩 初步确认眼疲劳 考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，但 含有较多辅料，可推荐复方氯化钠滴眼液，加上有补 益肝肾作用的中成药和保护视力的保健品或中药（如 枸杞子、白菊花、枸杞明目茶等））
销售流程及联合用药案例
王新斌 董晓波
目的
1、让大家清楚在销售过程中应如何 进行询问。 2、让大家有联合用药的意识。 3、给大家一个借鉴。 4、通过关联销售更大限度提升门店 销售。
联 合 用 药 案例
说明: 一、此案例只是针对某种病症结合门店实际商品 进行组方销售。 二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢 性病史、过敏史等情况。 三、对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或 进行调整。 四、注意顾客属于哪一类顾客（高、中、低档）， 在推荐相应的联合用药方案。
初步判定：急性角膜炎 考虑：用抗生素和有清肝明目的中成药，也可同时用 眼膏（白天用眼药水晚上用眼膏）
用药：
顾客购药
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可推荐 相应配 合治疗 药品
珍珠明目滴眼液+熊胆丸+红霉素眼膏 熊胆滴眼液+阿奇霉素片+龙胆泻肝丸
亲切送客并提示顾客近期内小儿饮食以清淡为主，不要担心,孩子可以连续吃 一周助消化、去火消积的药物。眼部红肿消退后，外用药即可停用。有什么 情况请打我店咨询电话或就医。
导购五部曲: a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些 药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买单完,若有其它需 要可电话咨询
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用药：
奥美拉唑+克拉霉素+阿莫西林+参苓白术片+蛋白质粉 枸橼酸铋钾+阿莫西林+甲硝唑+泮托拉唑+复合维生素 复胃散胶囊+参苓白术片+多潘立酮片
案例3
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?