公共关系模拟试题二
公共关系危机管理模拟试题
公共关系危机管理模拟试题
一、案例背景
某ABC公司是一家知名跨国企业，主要经营房地产开发和销售业务。
然而，最近该公司卷入一起严重的产品质量问题，导致多起消费
者投诉和负面报道。
公司面临着严重的公共关系危机，需要进行及时
有效的危机管理。
请结合以下问题回答。
二、问题一：分析危机原因（300字）
该公司卷入的产品质量问题主要原因是什么？请分析并解释。
三、问题二：制定危机管理策略（500字）
针对该公共关系危机，作为公司的公关经理，您如何制定应对策略？请具体提出措施和建议，并说明其可行性和效果。
四、问题三：执行危机管理措施（500字）
在具体执行危机管理策略时，您需要采取哪些举措来应对该危机？
请列举并详细说明每一步的操作方法和应对方式。
五、问题四：危机后续处理（200字）
危机发生后，如何进行后续处理以修复公司形象？请提出您的建议
和具体措施。
六、问题五：总结与反思（300字）
针对这次公共关系危机管理的模拟试题，结合实际情境，您认为是
否存在改进的空间？请总结并反思这次模拟试题的得失，并提出改进
意见。
总结：
通过以上模拟试题，我们可以全面了解公共关系危机管理的过程和
策略。
在面对危机时，公司应及时采取措施并严格执行，以确保危机
得到妥善管理，保护公司形象和声誉。
同时，不断总结经验，改进危
机管理策略和措施，提高危机处理的能力和效果。
只有加强危机管理，企业才能更好地应对未来可能出现的挑战。
公共关系学模拟考试题及答案
公共关系学模拟考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国一而举办的庆典活动属于A、受到特殊嘉奖庆典B、重大成果庆典C、开业庆典D、周年庆典正确答案：B2、被誉为公关之父的人物是A、詹姆斯·格鲁尼格B、爱德华·伯尼斯C、艾维·李D、雷克斯·哈罗正确答案：C3、所有流行项目的最显著特征是A、时效性B、新奇性C、两极性D、周期性正确答案：B4、希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A、印刷媒介B、电子媒介C、手抄媒介D、口语媒介正确答案：D5、直接头脑风暴法的提出者是A、弗鲁姆B、泰罗C、西蒙D、奥斯本正确答案：D6、某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于A、受到特殊嘉奖庆典B、乔迁庆典C、重大成果庆典D、周年庆典正确答案：A7、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是A、卡特利普和森特B、詹姆斯•格鲁尼格C、巴纳姆D、艾维•李正确答案：A8、新闻稿的灵魂是指A、主体B、导语C、结束语D、标正确答案：B9、l991年成立中国国际公共关系协会,标志着A、逐步建立起各省市的公共关系社团组织B、公共关系在国内已得到正式的确认和接受C、中国的公共关系与国际接轨D、国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门正确答案：C10、“危机经常成为组织的一个转折点”,这句话出自A、威廉·班尼特B、斯蒂文·芬克C、迈克尔·里杰斯特D、托马斯·伯克兰正确答案：C11、在保加利亚的一些地区,点头表示拒绝,摇头表示同意,这所反映的非语言传播特性是A、组合性B、隐喻性C、情境性D、可信性正确答案：C12、广告策划的基础是A、市场调查B、广告创意C、广告媒介选择D、广告定位正确答案：A13、赞助活动的实施步骤正确的是A、确实赞助政策→确定专人负责→进行前期研究→测定、评估效果B、确定专人负责→进行前期研究→确实赞助政策→测定、评估效果C、确定专人负责→确实赞助政策→进行前期研究→测定、评估效果D、进行前期研究→确实赞助政策→确定专人负责→测定、评估效果正确答案：C14、赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A、“利他性”特色B、“利己性”特色C、“娱乐性”特色D、“教育性”特色正确答案：A15、广告运用最广泛的材是A、安全B、效能C、健康D、经济正确答案：B16、处在对外公共关系的第一线的是A、内部公众B、顾客公众C、外部公众D、社区公众正确答案：A17、侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A、蔡尔滋B、雷克斯·哈罗C、詹姆斯·格鲁尼格D、弗兰克·杰夫金斯正确答案：D18、整个组织形象的客观基础是A、服务形象B、管理形象C、产品形象D、人员形象正确答案：C19、对公关人员职业心理的最基本要求是A、自信B、开放C、热情D、创新正确答案：A20、最佳的组织形象管理状态是A、低知名度/低美誉度B、高知名度/低美誉度C、低知名度/高美誉度D、高知名度/高美誉度正确答案：D21、一般来说,一份完整的公共关系策划书应当具备A、5W、3H、1EB、5W、2H、1EC、1W、2H、5ED、5W、2E、1H正确答案：B22、具有互动性特征的大众传播电子媒介是A、杂志B、网络C、报纸D、电视正确答案：B23、随着改革、开放和市场经济的发展,公共关系传进我国的时间是A、20世纪80年代初B、20世纪60年代初C、20世纪90年代初D、20世纪70年代初正确答案：A24、库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是A、《公共舆论的形成》B、《原则宣言》C、《五项修炼》D、《群体生活的渠道》正确答案：D25、美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在A、资本论B、人类动机理论C、动机与人格D、进化论正确答案：B26、提出需要层次论的美国心理学家是A、弗鲁姆B、马斯洛C、赫兹伯格D、泰罗正确答案：B27、在我国,最大众化的传播媒介是A、电视B、杂志C、广播D、互联网正确答案：C28、公共关系职业化时期的代表人物是A、巴纳姆B、詹姆斯·格鲁尼格C、爱德华·伯尼斯D、艾维·李正确答案：D29、公共关系部门模式中,容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能归属的部门模式是A、办公室B、销售部门C、联络接待部门D、广告或宣传部门正确答案：D30、首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A、布林B、麦格雷戈C、法约尔D、阿基里斯正确答案：A31、以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称作A、近因效应B、晕轮效应C、首因效应D、定型作用正确答案：B32、财力、精力花费最少,使用最方便的传播媒介是A、电视B、报纸C、网络D、广播正确答案：D33、当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象,或双方显露出摩擦苗头时,组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众,防止双方关系失调的公共关系模式是A、建设型公共关系B、进攻型公共关系C、矫正型公共关系D、防御型公共关系正确答案：D34、最早问世的公共关系学理论著作是A、《大学》B、《论语》C、《理想国》D、《修辞学》正确答案：D35、古人云.“自知者明,自信者强。
2023年自考专业(公共关系)《企业文化》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：48
2023年自考专业(公共关系)《企业文化》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【单选题】一些学者从科学—技术—社会一体化的维度出发，认为科学技术都应该关注文化问题，这种观点简称()。
A.科技文化分界论B.科技文化论C.科技文化无涉论D.科技第一论正确答案：B2.【问答题】为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?正确答案：(1)企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求。
(2)竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具。
3.【问答题】企业标准色是指什么？正确答案：企业标准色指企业采用的标准的基本颜色。
企业的标准色往往与企业名称、企业标志的视觉表达密切相关，例如，企业通常使用的企业名称的标准字的颜色，企业标志所采用的固定颜色。
企业标准色作为企业物质文化，其物质形态就是色彩本身;其精神形态则是标准色所体现出来的企业精神。
4.【问答题】简述企业文化的三种基本要素的相互作用。
正确答案：企业文化三大基本构成要素，即企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化。
一、企业精神文化和企业行为文化、企业物质文化的相互作用(1)人的精神状态不可能只停留在精神领域，它一定会通过人的行为活动表现出来，并在周围的物质环境中打上与其一致的烙印。
在企业中也是如此。
(2)企业行为文化和企业物质文化也反作用于企业精神文化。
二、企业行为文化和企业物质文化的相互作用(1)企业行为文化对于企业物质文化存在着重大的促进作用。
(2)企业物质文化对于企业行为文化也存在着重大的反作用。
企业一旦拥有了优质的企业物质文化，便会以一种良好的环境影响员工的行为，促进企业形成优质的企业行为文化。
5.【单选题】下列不属于企业竞争参与者的是()。
A.企业B.企业竞争者C.顾客D.政府正确答案：D6.【单选题】“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
公共关系学模拟试题(含答案) (3)
公共关系学模拟试题（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.“增加销售量”是企业员工、股东、政府、顾客等公认权益要求中的一个共同点，它成为一般企业公共关系工作的()。
A、一般目标B、特殊目标C、长期目标D、近期目标正确答案：A2.()是一种高层次的思维，也是一种最基本的思维，在公共关系策划活动中应用很多。
A、形象思维B、理论思维C、联想思维D、直觉思维正确答案：B3.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是()。
A、管理论B、咨询论C、传播管理论D、社会关系论正确答案：B4.公共关系的行为主体是()。
A、传播沟通媒介B、组织机构C、个人正确答案：B5.下列关于个人判断策划法的表述错误的是()。
A、能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造能力B、能够使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压力C、可在较短的时间内取得可喜的创造性成果D、常常囿于专家个人智能结构的限制正确答案：C6.下列()不属于公共关系的三大要素。
A、传播B、社会组织C、公众D、政策正确答案：D7.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()。
A、公关能力教育B、思想及意识教育C、公关知识普及教育D、政治思想教育正确答案：B8.传播与沟通是公共关系活动的()。
A、主体B、对象C、过程和方式D、目的正确答案：C9.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了()。
A、危机公共关系B、危机管理事件C、危机传播D、公共关系危机正确答案：D10.一个组织的形象蓝图最终来源于()A、决策阶层B、组织C、公众阶层D、员工正确答案：A11.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是()。
A、文秘人员B、计划分析人员C、传播人员D、调查分析人员正确答案：C12.广告是一种“()”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
中职公共关系模拟试题(2)
模拟试题2一、判断题(下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”，并说明理由，每题1分，共15分)1、公共关系即社会关系……………………………………………………………………（）2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。
…………………………（）3、桃李不言，下自成蹊。
…………………………………………………………（）4、皇帝的女儿不愁嫁。
………………………………………………………（）5、酒香不怕巷子深。
………………………………………………………………………（）6、走自己的路，让别人去说吧。
………………………………………………………（）7、王婆卖瓜，自卖自夸。
………………………………………………………………………（）8、公共关系的最终目标是塑造组织的整体形象。
……………………………………………（）9、公共关系状态具有可变性。
…………………………………………………………………（）10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。
…………（）11、公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。
……………………（）12、艾维·李的信条是“凡宣传皆好事”。
…………………………………………………（）13、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。
…………………………………（）14、中国大酒店是广州最早设立公关机构的组织。
……………………………… （）15、我国国营企业设置公共关系部的先例，是广州白云制药厂。
…………………………（）二、选择题(在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。
少选、多选不给分。
每题1分，共25分)1、构成公共关系的基本要素是……………………………………………………（）A组织素质 B组织 C公众 D传播 E行政管理2、公共关系常用的两种传播方式是………………………………………………（）A人际传播方式 B个体传播方式 C组织传播方式 D群体传播方式 E大众传播方式3、公共关系学属于………………………………………………………………（）A管理学范畴 B行为科学范畴 C社会学范畴 D传播学范畴 E新闻学范畴4、第一个向顾客提供公关咨询服务而收取报酬的职业公共关系人员是…………（）A伯纳斯 B艾维·李 C巴纳姆 D杰弗金斯 E哈罗博士5、《原则宣言》发表于………………………………………………………………（）A1903年 B 1906年 C1923年 D1915年 E1925年6、《舆论的凝结》的作者是…………………………………………………………（）A爱德华.伯纳斯 B艾维·李 C巴纳姆 D杰弗金斯 E哈罗博士7、现代公共关系传入我国的年代是………………………………………………………（）A50年代 B60年代 C 70年代 D80年代 E 90年代8、1984年至1989年是中国大陆公共关系的…………………………………………（）A创立时期 B倒退时期 C迅速发展时期 D继续发展时期 E稳定发展时期9、《国际公共关系协会行为准则》颁布于…………………………………………（）A1961年 B1971年 C1965年 D1975年 E1985年10、组织行为具有的特征是………………………………………………………（）A目的明确性 B目的的共同性 C方式的组织计划性 D过程的长期性、复杂性 E效果的广泛社会性11、公众具有以下特征………………………………………………………………（）A同质性 B相关性 C群体性 D可变性 E主观性12、股东属于……………………………………………………………………………（）A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众 E边缘公众13、传播的基本元素是……………………………………………………………………（）A传播者 B传播内容 C传播行为 D传播渠道 E受传者14、“大众传播媒体”这一名词最早出现于20世纪…………………………（）A 20年代B 30年代C 40年代D 50年代E 60年代15、广播相对于报纸及电视的最大优势是…………………………………（）A对象性强 B机动性强 C及时性强 D普及性强 E感染力强16、公式关系具有以下哪些职能……………………………………………（）A传播沟通职能 B联络职能 C协调职能 D咨询职能 E引导职能17、研究公共关系状态的构成问题，应该从研究公众的………………………（）A语言着手 B行为着手 C心理着手 D态度着手 E情感着手18、最有利于公共关系全面、灵活开展的公关部的类型是………………………（）A部门归属型 B部门并列型 C部门平行型 D独立型 E最高当局直属性19、公关人员最起码的、最重要的职业道德要求是……………………………（）A公益 B宽容 C忠实 D公正 E平等20、国际公共关系联合会成立于……………………………………………（）A 1935年B 1945年C 1955年D 1965年E 1975年21、我国第一家省市一级的公共关系团体是……………………………………………（）A浙江省公关协会 B广东省公关协会 C北京市公关协会 D天津市公关协会 E上海市公关协会22、“金鹰电视艺术节”组委会为感谢长沙卷烟厂等100家企业的大力支持，拟以广告形式鸣谢，该广告发布的最佳媒体是………………………………………………（）A电视 B广播 C电影 D报纸 E杂志23、评价公关工作效果的最主要的标准是……………………………………（）A公关工作主题 B公关工作影响范围 C公关工作影响时间跨度 D公关工作目标的实现程度 E公关工作强度24、开发型公关活动的基本形式有………………………………………………（）A服务性公关活动 B社交性公关活动 C社会性公关活动 D宣传性公关活动 E维系性公关活动25、公共关系具有的基本特性有………………………………………… （）A客观性 B复杂性 C创造性 D功利性 E目的性三、名词解释题(每题4分，共20分)1、扒粪运动2、企业文化3、抽样调查4、社会性公关活动5、赞助四、简答题(每题5分，共20分)1、艾维·李为公共关系作出了哪些贡献？2、搞好员工关系，常用的激励方法有哪些？3、与公关部相比，公关公司有何优势？4、大众传播作为沟通组织与公众的桥梁的作用主要体现在哪些方面？五、论述题(每题10分，共20分)1、为什么说我国社会主义精神文明建设推动了公共关系的发展？2、试列举组织形象设计的内容。
公共关系学模拟考试题+答案
公共关系学模拟考试题+答案一、单选题（共83题，每题1分，共83分）1.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是A、1989年B、l986年C、1985年D、1987年正确答案：A2.公共关系职业化时期的代表人物是A、巴纳姆B、詹姆斯·格鲁尼格C、爱德华·伯尼斯D、艾维·李正确答案：D3.被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A、《公共关系学》B、《有效的公共关系》C、《原则宣言》D、《公众舆论的形成》正确答案：D4.许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为A、风俗B、舆论C、流行D、流言正确答案：C5.在公关传播领域,“此时无声胜有声”属于A、实体传播B、虚拟传播C、电波传播D、非语言传播正确答案：D6.公关危机最为明显的特征是A、溢出效应B、不确定性C、突发性D、连锁破坏性正确答案：C7.展销会属于A、社会活动型公共关系B、交际型公共关系C、征询型公共关系D、宣传型公共关系正确答案：D8.属于专职发言人的是A、乡长B、法律人员C、企业的董事长D、省长正确答案：B9.展览会结束后,需要做的工作是A、对展览会效果进行测定B、向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿和资料C、准备好业务洽谈处、组织好工作人员D、对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准正确答案：A10.将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A、英文韦氏词典B、乌里尔·罗森塔尔C、巴顿D、赫尔曼正确答案：A11.通才式的公关人才可视为A、具体工作人才B、智囊型人才C、领导型人才D、辅助型人才正确答案：C12.被誉为公关之父的人物是A、雷克斯·哈罗B、爱德华·伯尼斯C、詹姆斯·格鲁尼格D、艾维·李正确答案：D13.组织危机管理的核心阶段是A、事前管理B、宣传教育C、事后管理D、事中管理正确答案：D14.直接头脑风暴法的提出者是A、泰罗B、奥斯本C、弗鲁姆D、西蒙正确答案：B15.直接头脑风暴法的具体实施可分为七个步骤,其中第一步是A、选项叙述形式B、准备阶段C、介绍问D、“热身”正确答案：B16.中国公关协会成立的时间是A、1987年B、1965年C、1985年D、1975年正确答案：A17.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是A、高知名度/低美誉度B、低知名度/高美誉度C、高知名度/高美誉度D、低知名度/低美誉度正确答案：C18.弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是A、设计主B、选择媒介C、确定目标D、审定方案正确答案：B19.VIS的全称是A、理念识别系统B、行为识别系统C、组织识别系统D、视觉识别系统正确答案：D20.某企业产品全国销量一,为将信息迅速传播给公众,从而进一步提高企业声誉,该企业可以采取的庆典活动是A、周年庆典B、开幕庆典C、受到特殊嘉奖庆典D、重大成果庆典正确答案：D21.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是A、听觉识别系统B、理念识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统正确答案：D22.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于A、开业庆典B、周年庆典C、重大成果庆典D、受到特殊嘉奖庆典正确答案：D23.“把关人”概念的提出者是德国著名心理学家A、库尔特·卢因B、彼得·圣吉C、爱德华·伯尼斯D、艾维·李正确答案：A24.当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象,或双方显露出摩擦苗头时,组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众,防止双方关系失调的公共关系模式是A、矫正型公共关系B、防御型公共关系C、建设型公共关系D、进攻型公共关系正确答案：B25.斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是A、焦点事件理论B、战略分析理论C、卓越理论D、阶段分析理论正确答案：D26.赞助活动的最大特色就是其A、排他性B、时效性C、利他性D、盈利性正确答案：C27.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息,说明非语言传播具有A、情境性B、可信性C、组合性D、隐喻性正确答案：D28.对外开放参观活动首先应该确定的是A、时间B、规模C、人员D、目的正确答案：D29.组织识别系统的核心与原动力是A、视觉识别系统B、行为识别系统C、理念识别系统D、听觉识别系统正确答案：C30.马斯洛认为人的最高层次的需要是A、生理的需要B、社交的需要C、自我实现的需要D、尊重的需要正确答案：C31.所有流行项目最显著的特征是A、周期性B、时效性C、新奇性D、两极性正确答案：C32.新闻不是文学,新闻的生命是指A、简略B、生动C、真实D、及时正确答案：C33.组织其他管理活动所不可取代的公共关系的功能是A、收集信息B、传播推广C、辅助决策D、提供服务正确答案：C34.将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是A、举办规模B、展览会性质C、商品种类D、举办场地正确答案：B35.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是A、经营方式B、外部业务C、内部业务D、隶属关系正确答案：C36.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A、蔡尔滋B、詹姆斯·格鲁尼格C、弗兰克·杰夫金斯D、雷克斯·哈罗正确答案：C37.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要是A、安全需要B、社交需要C、生理需要D、尊重需要正确答案：B38.MIS是指A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、组织识别系统正确答案：A39.不属于公共关系的三大要素的是A、公众B、政策C、社会组织D、传播正确答案：B40.公共关系意识的核心是A、形象意识B、服务意识C、互惠意识D、沟通意识正确答案：A41.公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分的是A、顾客公众B、社区公众C、媒介公众D、内部公众正确答案：C42.某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国一而举办的庆典活动属于A、受到特殊嘉奖庆典B、重大成果庆典C、周年庆典D、开业庆典正确答案：B43.在危机管理过程中,组织的缺陷会暴露出来,不属于组织的缺陷的是A、组织机构设置不合理B、危机中形成的新的社会关系C、缺乏专业的公共关系危机管理人员D、缺乏危机预防意识正确答案：B44.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称作A、定型作用B、首因效应C、近因效应D、晕轮效应正确答案：A45.广告主的构成要素包括广告目标、信息个性与A、传播媒介B、消费心理C、广告定位D、广告内容正确答案：B46.库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是A、《群体生活的渠道》B、《五项修炼》C、《原则宣言》D、《公共舆论的形成》正确答案：A47.组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是A、高知名度/低美誉度B、低知名度/低美誉度C、高知名度/高美誉度D、低知名度/高美誉度正确答案：A48.对公关人员职业心理最基本的要求是A、热情B、开放C、创新D、自信正确答案：D49.某体育运动产品生产企业,邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：7
2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【问答题】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。
啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。
一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节。
该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。
某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。
如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？正确答案：(1)准备阶段。
①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型;②充分做好本企业展台传播内容的准备工作;③邀请参观者;④要向新闻机构采取合适的形式发布消息;⑤准备好业务洽谈处，组织好工作人员等;⑥核算费用，申请报批。
(2)展览会期间。
①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者;②加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。
(3)展览会结束后。
①搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料;②对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。
2.【多选题】根据展出的商品种类，可将展览会分为()。
A.室内展览会B.大型展览会C.中型展览会D.单一商品展览会E.混合商品展览会正确答案：DE3.【单选题】最早问世的公共关系学理论着作是（）A.《大学》B.《论语》C.《修辞学》D.《理想国》正确答案：C4.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说正确答案：D5.【问答题】全员PR管理是指什么？正确答案：全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
6.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性正确答案：A7.【问答题】简述公众的特点。
公共关系学模拟试题
模拟试题（一）一、填空题（每题2分）1、公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的___________ 。
2、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系学》。
在美国被誉为___________ 。
3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于___________ 。
4、1903年，___________ 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。
5、杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系工作，变 ___________为___________ 。
6、只要人类存在___________ 就一定会发生。
7、马克思指出：人与人的社会关系是在人与人具体“___________中实现的。
”8、社会关系的___________ 和___________ 使得社会关系的协调与平衡十分困难。
9、从公关角度看，信息是沟通___________ 与___________ 的桥梁。
10、一般系统论的核心是___________ 。
11、公关工作是要帮助组织进行___________ 并且___________ 它们的环境。
12、开放系统则不停地对外界环境变化___________ ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。
13、社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了___________ 。
14、公众对社会组织在运行中所显示的___________ 和___________ 的反映，就是组织形象信息。
15、公关的监测作用，就是通过对信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出___________ 。
答:1、互利互惠关系2、公关“圣经”3、美国4、艾维·李5、不利形势，有利形势6、社会关系7、交往过程 8、复杂性、多变性 9、组织公众10、整体论11、调整、适应12、作出反应13、社会组织形象14、行为特征，精神面貌15、监测和预测二、选择题：（每题2分共30分）1、抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（）。
公共关系学模拟试题含答案2
公共关系学模拟试题（含答案）一、填空题（每空1分，共25分）1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ ___ 与与___ ___ 的一种经营策略和方法。
的一种经营策略和方法。
2．公共关系学是研究．公共关系学是研究___ ___ ___ 和和___ ___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。
3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___ ___ 、、___ ___ 、、___ ___ 所共同构成的。
所共同构成的。
4．公共关系在本世纪．公共关系在本世纪______年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ __ 国。
国。
5．1947年，美国的年，美国的____ ____ ____ 大学成立了第一所公共关系学院；大学成立了第一所公共关系学院；大学成立了第一所公共关系学院；19521952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了"____ ""____ "的公共关系模式。
的公共关系模式。
6．公共关系人员的性格应该是开朗、．公共关系人员的性格应该是开朗、___ ___ ___ 、、____、随和。
、随和。
7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ ___ 公众、公众、公众、___ ___ ___ 公众和行动公众和行动公众。
S ．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___ ___ 、、______或或___ ___ 的总和。
的总和。
9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ ___ 形象为目标的公关广告。
形象为目标的公关广告。
1010．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__ __ 、、____、、__ __ 。
公关关系学模拟试题及答案
公共关系学期末综合练习题（1）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共40分）1.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2．公共关系的英文是（）。
A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation3．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
C.公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
D.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
4.公共关系观念是指（）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C.一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D.表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
5．被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6．组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划7．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理8．社会组织一般具有以下特点（）。
A.群体性、导向性、系统性、同质性B.群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性C.群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性D.群体性、系统性、同质性、相关性、变动性9．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
2022《公共关系学》 模拟测试2试题及答案
公共关系学·模拟测试2一、单项选择题1.公共关系可以直接称为（）。
A. 人际关系B. 公众关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：B2.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系状态B. 公共关系意识C. 公共关系策划D. 公共关系观念正确答案：A3.民主参与法是用来协调（）关系的。
B. 顾客公众C. 媒介公众D. 内部公众正确答案：D4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A. 公正无私B. 实事求是C. 创新能力D. 开朗、有耐心、能宽容正确答案：D5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。
A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度D. 新鲜程度正确答案：D6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。
A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众正确答案：B7.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
A. 电视B. 报纸C. 广播D. 杂志正确答案：C8. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
A. 1次就够了B. 5－6次就够了C. 2－3次就够了D. 10次就够了正确答案：C9.组织形象的基础是（）。
A. 产品形象B. 管理形象C. 机构形象D. 员工形象正确答案：A10.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指A. 0.45米以内B. 约为0.45～1.22米C. 约为1.22～3.65米D. 约为3.65～9米正确答案：C11.被誉为公共关系之父的是（）。
A. 艾维·李B. 卡特里普C. 伯尼斯D. 巴纳姆正确答案：A12. 搞开放组织活动（）。
A. 应完全公开B. 既公开又不能泄密C. 应加强保密工作D. 只公开组织的过去正确答案：B13. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于单选题A. 组织公告B. 响应广告C. 祝贺广告D. 公益广告正确答案：D14.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
山大网络教育《公共关系学》试题及答案
公共关系学模拟卷1一、判断题1、公共关系概念首出现是1905年。
（×)2、公共关系工作能够够指导广告。
（√）3、公共关系古已有之（×)4、伯纳斯是第一位公共关系理论家.（√）5、1937年，美国《周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）6、现代第一木公共关系著作出版于19时代23年。
（√）7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好"。
(×)8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的.(×）9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。
（×）10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。
（√）11、按照发展过程分,公众可分为非公众-—行动公众潜在公众——知晓公众。
(×）12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关,这在英国最为盛行。
（×）13、将组织划分为正式组织和非正式组织,是以组织成员之间的关系状态为标准.（√）14、走自己的路,让别人去说吧。
(×）15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。
（×)二、单项选择题16、公共关系的本质属性是【 D 】A、个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通17、公共关系的主体是【 A 】A、组织B、公众C、传媒D、个人18、被称为“公共关系之父”的人是【 C 】A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】A、临时公众、周期公众和稳定公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众21、下列公众对象中,与组织自身相关性最强的是【 D 】A、政府公众B、社区公众C、顾客公众D、内部公众22、固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为【 D 】A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需要24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】A、信誉度B、美誉度C、知名度D、可信度26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关27、公共关系工作的一般程序是【 D 】A、公关策划——公关实施—-公关调查——公关检测B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D、公关调查-—公关策划—-公关实施——公关检测28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】A、公众代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体29、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】A、劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报导失误30、公共关系广告的主要目的是【 D 】A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣D、树立形象三、名词解释题六、案例分析题三株公司在95、96年可以说是家喻户晓,备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案[答案]公众关系题目22：组织与公众联结的方式是()。
[答案]传播沟通题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。
[答案]公共关系状态题目24：被誉为公共关系之父的是()。
[答案]艾维·李题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。
[答案]《有效的公共关系》题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。
[答案]从事实出发题目27：组织形象的基础是()。
[答案]产品形象题目28：民主参与法是用来协调()的。
[答案]内部公众关系题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
[答案]广告宣传部门题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
[答案]开朗、有耐心、能宽容题目31：公共关系观念是指()。
[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。
[答案]报刊宣传运动题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的耳目应该收集()。
[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。
[答案]提高素质题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。
[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。
[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业题目37：公共关系观念主要有()。
[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念题目38：公共关系的基本要素包括()。
公共关系模拟试题二
公共关系模拟试题二第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。
共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系的过程是(D)A．单向信息交流B．传播沟通媒介C．协调关系、影响舆论D．双向信息交流2．“凡宣传皆好事”是的信条。
(B)A．马丁·路德B．巴纳姆C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格3．公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于(A)A．高层领导直属型B．公共关系委员会c．部门并列型D．部门隶属型4．公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有(A)A．开放的心理B．积极的心理C．宽容的心理D．热情的心理5．在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是(A)A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．随意公众6．处理与顾客纠纷的总的原则不包括(A)A．认真B．诚恳C．积极D．迅速7．马斯洛认为决定人们行为的需要是(C)A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要8．以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16％的是(D)A．先驱者B．前期追随者c．后期追随者D．落伍者9．议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度(B)A．构成负相关关系B．构成正相关关系C．没多大关系D．有时正相关，有时负相关10．制定公共关系活动计划的过程称为(B)A．公共关系调查B．公共关系策划c．公共关系管理D．公共关系评估11．杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为(A)A．六步工作法B．“5W”模式C．两级传播模式D．受众选择“3S'‟论12．公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是(B)A．公共策划评估书B．公共关系策划书c．公共关系管理书D．公共关系指导书13．从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是(A) A．广告主B．广告代理商c．广告信息D．广告受众14．一般而言，广告策划的中心环节是(D)A．广告定位C．广告效果测定B．广告媒介安排D．广告创意15．下列各项中，不属于公共关系专题活动的是B A．展览会B．服装秀c．记者招待会D．对外开放参观16．赞助活动最大的特点是CA．公益性B．自愿性C．利他性D．无偿性17．将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是(D) A．社会公众的评价态度B．公众对组织形象因素的关注程度C．主客观属性D．公众获取组织信息的媒介渠道18．一个组织的自我形象是该组织DA．依照公众的要求建立的社会形象B．在实际生活中的社会形象c．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象19．实现危机管理的最终目标是(C)A．最大限度地降低人类社会悲剧的发生B．杜绝危机的发生c．最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等D．将事态控制住…20．“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。
2023年自考专业(公共关系)《公共政策学》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：24
2023年自考专业(公共关系)《公共政策学》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【单选题】以下哪种触发机制属于政策议程的外在触发机制（）A.自然灾害B.经济灾难C.生态变迁D.经济对抗正确答案：D2.【单选题】根据政策评估的结果，采取渐进方式，对现有政策加以补充、修正，这是（）A.政策均衡B.政策终结C.政策持续D.政策正确答案：C3.【单选题】在政策执行中“挂羊头，卖狗肉”、“上有政策，下有对策”的行为，属于政策执行偏差中的()。
A.象征性执行B.附加性执行C.替代性执行D.残缺性执行正确答案：C4.【单选题】“互动理论模型”的构建者是美国学者()。
A.史密斯B.雷恩C.麦克拉夫林D.巴达克正确答案：C5.【填空题】政策合法性包括（）、（）、（）以及（）正确答案：法定的决策主体、法定的程序要求、符合国家宪法和相关法律的政策内容、政策的法律化6.【单选题】公共政策执行力的核心影响因素是()。
A.资源因素B.环境因素C.工具因素D.执行者因素正确答案：D7.【单选题】美国学者詹姆斯·安德森以政策是否改变客观对象为标准将政策内容划分为()。
A.单目标政策与多目标政策B.程序性政策与非程序性政策C.实质性政策与程序性政策D.物质性政策与符号性政策正确答案：C8.【单选题】“凡是政府选择作的或选择不做的事情就是公共政策”（）A.伍德罗.威尔逊B.哈罗德.拉斯维尔C.戴维.伊斯顿D.托马斯.戴伊正确答案：D9.【单选题】当代中国各级法院和检察院在政策过程中的基本功能是（）A.政策执行B.政策研究C.政策制定D.政策分析正确答案：A10.【单选题】政府直接创始政策问题并将问题扩散到政策议程的过程属于()。
A.动员模型B.外在创始模型C.内在创始模型D.关门模式正确答案：A11.【填空题】心理压力的表现形式是（）、（）和（）。
正确答案：趋避冲突、双趋冲突、双避冲突12.【判断题】触发机制作为公共政策的催化剂，其作用的发挥源于范围、强度这两个影响因素的互动。
公共关系学》模拟试题及答案
公共关系学,1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的C双向交流,2.组织开展公共关系活动的基础是A公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是,6.组织公共关系活动的出发点应当是A从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就,10.组织行为识别系统的英文缩写是CBI11.公关礼仪最根本的原则就是B,18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是A政府公共关系, 公共关系学一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的C双向交流2.组织开展公共关系活动的基础是A公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是B高知名度、高美誉度影,4.组织形象的基础是D产品形象5.组织与公众联结的方式是B传播沟通6.组织公共关系活动的出发点应当是A从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就是运用D大众传播 8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是C公益广告;9. }组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是C环形网络; 10.组织行为识别系统的英文缩写是C BI 11.公关礼仪最根本的原则就是B尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：A公众关系 13.公共关系的英文是APrhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是C交锋阶段15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是D 倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是A倒金字塔结构;17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指C约在1.22~3.65米18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是A政府公共关系19.在组织D顺利发展时期,公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响;20.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指A0.45米以内21.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于B广告宣传部门 22.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是C名品战略23.在一般情况下,组织每年搞庆典活动B2-3次就够了 24.服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成B正装、社交装和便装三种;25. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是C有效的公共关系26.谈判者制定价格政策的出发点是C起点 27.反映组织社会影响大小的客观指标是C知名度28、我们通常所说的攀比心理是指D同步心理29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为D共同经验区l30、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的B提高素质功能31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的D新鲜程度32、谈断双方利益的最后防线是B界点33、直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是C社区关系34、读者选择的余地比较大是C报纸的优点 35、民主参与法是用来协调D内部公众关系36、外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象C抽象符码37、“唐装”属于服装款式中的B社交装38、展览会的类型,属于按项目分的是D专项展览会 39、象征物属于组织VI系统的A基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是C伯尼斯 41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是D巴纳姆42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D形象要素差距图43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D形象要素差距图44、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是D职业水准较高45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：B较为安全、稳定p46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是B顺意公众47、对社会上的某些事件,以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的公关广告是D响应广告48、A媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分;49、B政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象;50、针对性强的大众传播媒介是B杂志; 51、印刷精美,表现力强的传播媒介是B杂志52、企业“言必信,行必果”,一诺千斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的A行为满意53、成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是A辐射式54、平均幅度的让步又被称为D价梯式;55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种D社会事业56、搞开放组织活动D既公开不能泄密57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用,它是D既有商业性的又有非商业性的58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上着名的运动是B揭丑运动59、处于整个CI系统的最高层的是A理念识别系统 60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于B抽象类61、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对C素质形象和风气具有改进、创优等推动作用;62、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的C协商对话二、多项选择题1、危机事件的特点具有ACEB协调性D不可变性2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括AEB言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCED制作周期长4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公从分类为CDEA首要公众B内部公众5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：ABCDE沉着并不自我约束:::星魂社区::: b6、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是ABDEC变化性7、组织CI系统的导入过程包括ABCED领导批准 8、组织的视觉识别系统的基本要素包括ABCDE 9、组织形象分析的三个环节是ABDC历史形象分析E公众评议分析10、组织CI系统的功能包括ABCDE 11、公共关系观念主要有ABCDE12、公共关系的基本要素包括ACEB环境D资金 13、公共关系涉及的学科有ABCDE 14、公共关系产生的社会条件是ABCD 15、公共关系调查的方法主要包括ABCDE16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:ABCDE为相互竞争的委托单位同时服务17、公众的基本特点是ABDEC权威性 18、公众角色心理包括ABCDE领导角色心理19、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的；ACDEB领导指挥中心20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为的方式;具体而言,公关策略包括以下几种ABCDEF征询型公关21、公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是BCD巴纳姆22、公关礼仪产差异性原则,应当包括ABDC人种的差异 E收入的差异23、公关广告与商品广告的差异在于ACDEB根本目的不同24、公共关系部的主要特点是BCEA领导性D指挥性 25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：ABCDE26、公关广告与商品广告的差异在于ACDEB根本目的不同i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指ACDB名家E名言28、公关活动中的差异性原则,包括ABD等内容; 29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一;对公关人员的服饰要求有BCDA与环境协调30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是ADB投公众所好C凡宣传都是好事31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是ABCDE32、从演讲的风格看,常见的开场白有ACDEB声泪俱下型33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国着名的公共关系公司是BCA派克和李D爱德曼34、从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为ADEB总经理直接负责型C部门负责型35、从展览会的性质分,有AEB专项展览会C大型展览会D露天展览会36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括ABDEC公务距离37、传播渠道二分法包括BDA组织传播C人际传播E群体传播38、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括ABCDE 39、CI设计的源头最早出现在CEA美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括BCA会议讨论法C销售额抽成E领导决策法42、评估公关效果的方法有ABCDE领导检查法 43、员工的物质需求包括ABCD 44、公众角色心理包括ABCD45、社区关系的特征有BCD;A构成整体性46、社会环境引起的心理变化有下特征ABCD被动性 47、记录性较差的大众传播媒介是AEB报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点48、写好新闻公报应当注意的原则是ABDEC要有爆炸新闻49、企业的标记有很多,但最重要的两个是ADB包装袋C标准字E标准色50、企业理念的文字形式包括ABDC企业文化E经营策略51、反映组织经营理念的文字形式有ADEB标志C图案 52、演讲的结尾形式包括ABCDE 53、人际沟通的禁忌包括ABCDE 54、人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 55、庆典活动在形式上,一般有ABCDE56、尊重公众的原则具体表现为BCDA影响公众,活用礼仪57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABCDE正义58、政府公关收集信息的工作包括ABCDE召集会议 59、四步工作法的主要内容是BCDEA 公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上很有讲究;落座的礼仪原则主要有ACEB“对门为小”D“以左为尊”`三、判断题√1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系; ×2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它有包含“五W”模式的基本要素;×3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所;×4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系; ×5.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以,赞助活动是以提高经济效益为重要目的的;×6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用;×7.狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动; √8.在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”;√9.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸;√10.组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则; ×11.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人;×12.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析;√13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象; ×14.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以,完全不具有经济功能;√15.公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态;√16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然;×17.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才;×18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动;×19.在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位; ×20.报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介;×21.响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺;√22.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众;√23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系;√24.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动; √25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动; ×26.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接;√27.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少; ×28.与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性; ×29.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则;√30.劝说从本质上来说,就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度;×31、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省线的好方法;×32、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析;√33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象; √34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众;√35、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力;√36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活;√37、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性;√38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动; √39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光;×40、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础;×40、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的;√41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众;√42、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了;√43、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身;×44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向;√45、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限;×46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”;×47、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则;×48、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象;×49、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能;√50、公共关系是一门综合性的应用科学; l√51、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传; √52、在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的;×53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的;四、名词解释1.有效的公共关系：1952年,美国着名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威着作,即有效的公共关系;2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部;员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象;3.社会组织：简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体;它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形成而组成的有机整体;4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR;其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作;5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解;6.概说阶段：谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段;7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象;它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同; 8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势;9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色;企业使命回答了企业：干什么“的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素; 10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境;具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等; 11.消费者公众：也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等;12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪;13.顺意公众：又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众;他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量;14.非公众：是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为; 15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法;访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈;。
公共关系学模拟考试题与参考答案
公共关系学模拟考试题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是( )。
A、社会舆论状态B、公共关系观念C、公共关系活动D、社会关系状态正确答案：A2、公共关系策划的一条根本原则是( )。
A、客观性B、系统性C、灵活性D、利益性正确答案：A3、美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在( )。
A、资本论B、进化论C、动机与人格D、人类动机理论正确答案：D4、组织形象的核心部分是( )A、主导形象B、内在形象C、正面形象D、外在形象正确答案：B5、组织形象是( )的综合反映。
A、组织外貌B、组织文化C、组织状况D、组织本质正确答案：C6、1947年，( )成立了第一所公共关系学院。
A、哈佛大学B、波士顿大学C、牛津大学D、纽约大学正确答案：B7、“关系”简单的说就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度是衡量( )的客观标志。
A、公共关系活动B、公共关系观念C、公共关系舆论D、公共关系状态正确答案：D8、从举办展览的场地看，展览会能够分为( )。
A、单一商品展览会和混合商品展览会B、宣传展览会和贸易展览会C、室内展览会和露天展览会D、大型综合展览会和袖珍展览正确答案：C9、( )是公共关系人员的公共关系意识的核心。
A、服务意识B、形象意识C、互惠意识D、创新意识正确答案：B10、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是( )。
A、1989年B、1991年C、1988年D、1985年正确答案：A11、一个组织的自我形象是该组织( )A、自己所期望建立的社会形象B、依照公众的要求建立的社会形象C、在实际生活中的社会形象D、公众所期望建立的社会形象正确答案：A12、公共关系之父是( )。
A、艾维•李B、格鲁尼格C、巴纳姆D、伯尼斯正确答案：A13、在公共关系策划的原则中，( )原则对处于不利情况下的组织来说尤为重要。
《公共关系学》模拟题目二
《公共关系学》模拟试题二川大第三学期模拟题带答案一、名词解释：（每小题 6 分，共30 分）1、公共关系公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
2、顾客公众顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。
3、社区公众社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。
4、宣传型公共关系所谓宣传型公共关系，就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己，提高本组织的知名度，从而形成有利的社会舆论。
5、组织形象组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
二、简答题：（每小题15 分，共30 分）1、公共关系学科是如何形成的？单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。
19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。
“报刊宣传活动”就是在这时开始风行起来的。
单向传播式的公共关系是职业公共关系开创的时期，其主导思想是：组织对公众必须坦率和公开。
艾维•李是这一时期的代表人物。
双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的主导思想是“投公众之所好”，其代表人物是公共关系发展史上的一个集大成者——•爱德华伯内斯。
2、简述公共关系的活动类型有哪些？在公共关系实践中，公共关系活动有许多不同的类型，准确区分不同类型的活动有助于公关顾问对活动实施有效的策划和管理。
――按活动规模可以划分为大型系列活动（如产品巡展）、大型活动（如企业年会）和小型活动（如媒体俱乐部）；――按活动场地可以划分为室内活动（如企业论坛）、户外活动（如开业典礼）和野外活动（如试乘试驾）――按活动性质划分为商业活动（如产品促销）、公益活动（如环保、慈善）和专业活动（如技术培训）。
自考公共关系学模拟考试题(附答案)
自考公共关系学模拟考试题（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、公共关系学科化的旗手是 ( )A、雷克斯·哈罗B、卡特利普C、爱德华·伯尼斯D、艾维·李正确答案：C2、关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是 ( )A、个体公众B、首要公众C、组织公众D、顺意公众正确答案：B3、组织最重要的基本目标公众是（）A、顾客公众B、内部公众C、媒介公众D、社区公众正确答案：B4、建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上的理论是( )A、焦点事件理论B、阶段分析理论C、形象恢复理论D、卓越理论正确答案：C5、能够较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是( )A、组织形象知名度调查表B、组织形象要素差距图C、组织形象要素调查表D、组织形象地位四象限图正确答案：B6、处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众群体属于 ( )A、潜在公众B、边缘公众C、非公众D、顺意公众正确答案：C7、人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是 ( )A、兴趣B、性格C、动机D、气质正确答案：C8、属于非官方、非营利的群众性组织是 ( )A、公共关系协会B、社区关系部C、公共关系策划部D、公共关系部正确答案：A9、新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于 ( )A、易于被编辑接受B、便于节省读者时间C、便于读者迅速获得最新、最重要的信息D、节省报纸版面正确答案：C10、“广交会”属于 ( )A、横向展览会B、宣传展览会C、纵向展览会D、露天展览会正确答案：A11、马斯洛认为人的最高层次的需要是（）A、生理的需要B、自我实现的需要C、社交的需要D、尊重的需要正确答案：B12、二战期间，建立了“流言诊所”的国家是 ( )A、英国B、法国C、美国D、日本正确答案：C13、组织危机管理的核心阶段是（）A、宣传教育B、事中管理C、事前管理D、事后管理正确答案：B14、下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是 ( )A、边缘公众B、潜在公众C、受欢迎的公众D、稳定公众正确答案：A15、组织标志在视觉传达中的基本功能是 ( )A、识别性B、同一性C、领导性D、延伸性正确答案：A16、决定广告策划成败的关键是A、广告定位B、广告创意C、广告媒介安排D、广告效果测定正确答案：B17、国际博览会属于 ( )A、袖珍展览会B、小型展览会C、大型的综合展览会D、中型展览会正确答案：C18、“把关人”概念出自( )A、《原则宜言》B、《公共舆论的形成》C、《第五项修炼》D、《群体生活的渠道》正确答案：D19、首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）A、法约尔B、阿基里斯C、麦格雷戈D、布林正确答案：D20、公共关系活动的重要目标是 ( )A、追求高额利润B、追求对外发展C、追求良好的组织形象D、追求内部团结正确答案：C21、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A、主题线法B、特设会议法C、同一外观法D、供应面策划法正确答案：C22、企业识别系统的核心与原动力是 ( )A、形象识别系统B、理念识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统正确答案：B23、在人类传播媒介的发展演进过程中，继口语媒介阶段之后的阶段是． ( )A、电子媒介阶段B、大众传播阶段C、印刷媒介阶段D、手抄媒介阶段正确答案：D24、公关调查中使用最为广泛的方法是（）A、听证会B、资料分析C、公众代表座谈会D、民意测验正确答案：D25、对外开放参观活动首先应该确定的是（）A、规模B、时间C、目的D、人员正确答案：C26、在公共关系预算的编制方法中，缺乏弹性和计划性的是 ( )A、劳务工时报酬法B、按销售额抽成法C、项目作业综合法D、平均发展速度预测法正确答案：B27、组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的 ( )A、服务功能B、人际关系方面C、促销功能D、宣传职能正确答案：C28、关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是（）A、威廉·班尼特B、斯蒂文·芬克C、格鲁尼格D、托马斯·伯克兰正确答案：A29、大规模舆论的导火线是 ( )A、社会运动B、社会事件C、社会冲突D、社会问题正确答案：B30、组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 ( )A、MISB、BISC、VISD、CI正确答案：C31、议题设置论的最杰出的研究者是 ( )A、拉斯韦尔B、麦库姆斯C、拉扎斯菲尔德D、库尔特.卢因正确答案：B32、将公共关系危机划分为“天灾”与“人祸”的依据是( )A、组织的类别B、危机的危害程度C、危机的性质D、发生的渊源正确答案：D33、公共关系的行为主体是 ( )A、个人B、公众C、群众D、组织正确答案：D34、新闻发布会是组织与公众沟通的 ( )A、交际方式B、例行方式C、一般方式D、服务方式正确答案：B35、英国著名公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式是 ( )A、“5W”模式理论B、“六步工作法”C、两级传播论D、受众选择“3 S"论正确答案：B36、以概括性导语为主体，让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于 ( )A、顺时结构B、并列结构C、倒金字塔结构D、金字塔结构正确答案：B37、组织形象的客观基础是 ( )A、产品质量B、服务态度C、产品形象D、组织信誉正确答案：C38、将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是( )A、展出规模B、展会性质C、展览场地D、展品种类正确答案：D39、报纸传播的优点是 ( )A、选择性强B、针对性强C、受众面广D、时效性强正确答案：A40、公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种 ( )A、环境意识B、调查意识C、协调意识D、信息交流意识正确答案：D41、公共关系策划的生命力是 ( )A、灵活性B、时机性C、目标性D、创造性正确答案：D42、形象修复理论的提出者是A、伯克兰B、芬克C、格鲁尼格D、班尼特正确答案：D43、针对家用电器、建筑材料和精密仪器等，常选用的广告主题题材是( )A、保证B、时尚C、效能D、方便正确答案：A44、某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（）A、周年庆典B、开业庆典C、受到特殊嘉奖庆典D、重大成果庆典正确答案：C45、整合营销的最高阶段是（）A、关系管理的整合B、基于消费者的整合C、协调的整合D、形象的整合正确答案：A46、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是A、社会从众行为B、自我认知行为C、社会逆反行为D、自我评价行为正确答案：A47、下列属于公共关系人员的职业道德和工作准则的是 ( )A、认真、信用、热情、大方B、负责、敢作敢为、创造精神C、公正、正派、真实、保密、对社会负责D、全员公共关系培训正确答案：C48、在公共关系中，社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法的总和是 ( )A、评估B、舆论C、关系D、形象正确答案：B49、态度形成的基础是 ( )A、情感B、认知C、兴趣D、意图正确答案：B50、展览会最正规最庄重的形式是（）A、博览会B、中型展览会C、小型展览会D、宣传展览会正确答案：A51、组织的全员公共关系培训指对全员进行公共关系教育，其重点是 ( )A、政治思想教育B、公共关系知识普及教育C、公共关系思想及意识教育D、公共关系能力教育正确答案：C52、因组织行为不当引起的危机类型是( )A、重大盗窃事件发生B、地震引起大楼倒塌C、有意诬陷引起报道失误D、劳资矛盾引起罢工正确答案：D53、民意测验的最后阶段为 ( )A、撰写调查报告B、分析资料C、整理资料D、实施调查正确答案：A54、焦点事件理论的提出者是（）A、芬克B、格鲁尼格C、伯克兰D、班尼特正确答案：C55、提出“两级传播论，的是 ( )A、拉扎斯菲尔德B、麦克卢汉C、拉斯韦尔D、麦库姆斯正确答案：A56、“媒介是人体的延伸”的提出者是（）A、伯尼斯B、巴勒克拉夫C、麦克卢汉D、拉斯韦尔正确答案：C57、组织形象的物质载体是 ( )A、媒介B、管理C、环境D、产品正确答案：D58、《社会传播的结构与功能》一文的作者是 ( )A、拉斯韦尔B、库尔特．卢因C、麦库姆斯D、拉扎斯菲尔德正确答案：A59、在下列关系中，传播性最强、公共关系操作意义最大的是 ( )A、顾客关系B、社区关系C、员工关系D、媒介关系正确答案：D60、为组织形象管理目标定位和策划提供客观依据的是 ( )A、管理阶层的调查分析B、决策阶层的研究分析C、组织实态的调查分析D、员工阶层的调查研究正确答案：C二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、赞助福利事业的对象主要有 ( )A、养老院B、卫生防疫机构C、希望工程D、福利院E、环保机构正确答案：ABDE2、广告主题的构成要素包括（）A、消费心理B、信息个性C、广告目标D、广告媒介E、广告主正确答案：ABC3、公共关系危机管理的原则包括 ( )A、主动性原则B、公众至上原则C、真实性原则D、战略性原则E、公开性原则正确答案：ABCDE4、常见的顾客公众有 ( )A、电影院的观众B、酒店的客人C、产品的用户D、商品生产者E、出版物的读者正确答案：ABCE5、形成知觉偏见的原因主要有（）A、刻板印象B、首因效应C、晕轮效应D、鲶鱼效应E、近因效应正确答案：ABCE6、米特罗夫将危机管理分为（）A、控制损害B、探测和预防C、信号侦测D、学习阶段E、恢复阶段正确答案：ABCDE7、与公共关系相关的若干实践活动范畴包括 ( )A、广告B、宣传C、关系D、外交E、交际正确答案：ABE8、公共关系策划的特征有A、目标性B、程序性C、创造性D、思想性E、灵活性正确答案：ABCDE9、根据组织的价值取向，可将公众划分为 ( )A、顺意公众B、逆意公众C、受欢迎的公众D、被追求的公众E、不受欢迎的公众正确答案：CDE10、公共关系的组织机构包括 ( )A、组织内设的公共关系职能部门B、公共关系专职人员俱乐部C、独立的公共关系社团组织D、公共关系学系E、专业的公共关系公司正确答案：ACE11、依据展览会的性质，展览会可分为 ( )A、室内展览会B、混合商品展览会C、宣传展览会D、贸易展览会E、露天展览会正确答案：CD12、艾维·李宣传的公共关系思想有． ( )A、公众必须被告知B、投公众所好C、凡宣传皆好事D、说真话E、双向沟通正确答案：AD13、根据公众发展过程的不同阶段，公众可以划分为 ( )A、知晓公众B、行动公众C、非公众D、潜在公众E、边缘公众正确答案：ABCD14、视觉识别系统(VIS)的基本要素包括 ( )A、组织象征图案B、组织名称C、组织标准字D、组织标志E、组织标准色正确答案：ACDE15、马斯洛的需要层次理论包括的内容有 ( )A、人类有四种基本需要B、人类有五种基本需要C、行为是由生理需要所决定的D、需要是有层次的E、行为是由优势需要所决定的正确答案：BDE16、展览会按照内容可分为A、大型展览B、专题性展览C、中型展览D、综合性展览E、小型展览正确答案：BD17、公共关系学科化阶段的主要代表人物有 ( )A、卡特利普B、森特C、艾维·李D、雷克斯·哈罗E、爱德华·伯尼斯正确答案：ABDE18、公共关系现象和活动的三个最基本的要素是 ( )A、公众B、资金C、组织D、环境E、传播正确答案：ACE19、“5 VV”模式将传播学的研究内容分为 ( )A、内容分析B、效果分析C、控制分析D、对象分析E、媒介分析正确答案：ABCDE20、公共关系公司的经营范围包括 ( )A、新闻代理B、收集信息C、广告代理D、咨询诊断E、联络沟通正确答案：ABCDE21、根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）A、组织直接形象B、组织虚态形象C、组织实态形象D、组织内在形象E、组织间接形象正确答案：AE22、组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括 ( )A、归属于销售部门B、归属于联络接待部门C、归属于办公室D、归属于财务会计部门三、简答题E、归属于广告或宣传部门正确答案：ABCE23、拉斯韦尔“5W”模式中，传播对象的分析主要包括A、"传播对象的知识背景 "B、传播对象的心理C、传播对象的分类D、传播对象的劝服E、传播对象的选择正确答案：BD24、围绕组织形象主题进行策划的思维原则是 ( )A、主观性和客观性的统一B、恒定性和变通性的统一C、恒定性与差异性的结合D、统一性和变通性的统一E、统一性和差异性的结合正确答案：ABE25、整合营销传播的方法包括（）A、特设会议法B、主题线法C、基于消费者方法D、供应面策划法E、同一外观法正确答案：ABCDE26、公关危机预警机制包括A、建立信息监测系统B、仿真“演习"C、组建危机管理小组D、充足的资源保障E、制定对外传播时间表正确答案：ABCD27、赞助活动的种类包括 ( )A、赞助体育活动B、赞助福利事业C、赞助新闻出版、文化艺术事业D、赞助受灾地区E、赞助教育和科研事业正确答案：ABCDE28、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括 ( )A、生理的需要B、自我实现的需要C、安全的需要D、社交的需要E、尊重的需要正确答案：AC29、写作新闻稿的基本要求包括（）A、简明扼要B、想象丰富C、生动活泼D、旁征博引E、主题突出正确答案：ACE30、公关人员在工作中应遵守的道德规范有( )A、正派B、真实C、对社会负责D、保密E、公正正确答案：ABCDE31、公共关系目标体系一般包括的目标有 ( )A、一般目标B、中期目标C、近期目标D、长期目标E、特殊目标正确答案：ACDE32、把关人的传播行为包括 ( )A、抑制B、疏导C、选择D、沟通E、过滤正确答案：AB33、公共关系危机的本质是( )A、信誉危机B、服务危机C、经营危机D、形象危机E、品牌危机正确答案：AD34、流言内容的变化阶段包括（）A、淡化B、一般化C、差异化D、同化E、强调正确答案：BDE35、广告活动的构成要素有（）A、广告信息B、广告代理商C、广告主D、广告媒介E、广告受众正确答案：ABCDE36、公关的基本功能包括（）A、收集信息B、协调沟通C、传播推广D、提供服务E、辅助决策正确答案：ABCDE37、杂志传播的优点有 ( )A、可信度高B、时效性强C、印刷精良，装帧较好D、信息的覆盖与更替周期长E、针对性强正确答案：CDE38、公关卓越理论建构所依赖的模型包括A、双向非对称模型B、公共信息模型C、双向对称模型D、单向非对称模型E、新闻代理模型正确答案：ABCE39、构成组织外在形象的要素有（）A、广告B、组织的目标C、商标D、典礼仪式E、产品的外观正确答案：ACDE40、公众的特点是 ( )A、变化性B、相关性C、多样性D、群体性E、共同性正确答案：ABCDE。
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第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。
共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系的过程是( D )A．单向信息交流B．传播沟通媒介C．协调关系、影响舆论D．双向信息交流2．“凡宣传皆好事”是的信条。
( B )A．马丁·路德B．巴纳姆C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格3．公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于( A )A．高层领导直属型B．公共关系委员会c．部门并列型D．部门隶属型4．公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有( A )A．开放的心理B．积极的心理C．宽容的心理D．热情的心理5．在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是( A )A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．随意公众6．处理与顾客纠纷的总的原则不包括( A )A．认真B．诚恳C．积极D．迅速7．马斯洛认为决定人们行为的需要是( C )A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要8．以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16％的是( D )A．先驱者B．前期追随者c．后期追随者D．落伍者9．议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度( B )A．构成负相关关系B．构成正相关关系C．没多大关系D．有时正相关，有时负相关10．制定公共关系活动计划的过程称为( B )A．公共关系调查B．公共关系策划c．公共关系管理D．公共关系评估11．杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为( A )A．六步工作法B．“5W”模式C．两级传播模式D．受众选择“3S'‟论12．公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是( B )A．公共策划评估书B．公共关系策划书c．公共关系管理书D．公共关系指导书13．从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是( A )A．广告主B．广告代理商c．广告信息D．广告受众14．一般而言，广告策划的中心环节是( D )A．广告定位C．广告效果测定B．广告媒介安排D．广告创意15．下列各项中，不属于公共关系专题活动的是BA．展览会B．服装秀c．记者招待会D．对外开放参观16．赞助活动最大的特点是 CA．公益性B．自愿性C．利他性D．无偿性17．将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是( D )A．社会公众的评价态度B．公众对组织形象因素的关注程度C．主客观属性D．公众获取组织信息的媒介渠道18．一个组织的自我形象是该组织 DA．依照公众的要求建立的社会形象B．在实际生活中的社会形象c．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象19．实现危机管理的最终目标是( C )A．最大限度地降低人类社会悲剧的发生B．杜绝危机的发生c．最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等D．将事态控制住…20．“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。
”这体现了公共关系危机管理的哪条原则? ( A )A．及时性原则c．主动性原则B．真实性原则D．战略性原则二、多项选择题(本大题共lO小题．每小题2分。
共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。
请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括( ABCDE )A．产品质量B．管理水平c．经营作风D．企业精神E．人员素质22．公共关系协会的主要活动内容有( ABCDE )A．联络会员，建立经常性的联系B．规范本行业的职业道德和行为准则C．将专业培训作为一项经常性的工作D．向公众宣传和介绍公共关系基本知识E．编辑出版公关书籍和报刊23．正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括( BCDE ) A．不要迫不及待B．不要一相情愿c．不要变相交换D．不要临渴掘井E．不要以利相交、24．下列属于社会问题的有( ABCDE )A．人口膨胀B．环境污染c．物价上涨D．社会治安E．廉政建设25．媒体组合的方式有( AC )A．集中型媒体组合B．节约型媒体组合C．分散型媒体组合D．各种媒体之间的组合E．媒体内部的组合26．服务型公共关系的特点包括( ABCD )A．以行动作为最有力的语言B．实在实惠c．最容易为公众所接受D．特别有利于提高组织的美誉度E．推广组织形象的效果快27.在确定广告主题的过程中，要尽量避免(ABC )A．泛化B．分散C．共享D_引人关注E．个性独特28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为( BCDE )A．赞助娱乐活动B．赞助体育活动C．赞助新闻出版、文化艺术事业D．赞助教育和科研事业E．赞助福利事业和受灾地区29.产品形象的基本要素主要有( ABCDE )A．质量B．款式C．性能D．品牌E．商标30.下列选项中属于公共关系危机特征的有( ABCDE )A.突发性B．不确定性C.舆论关注性D．“连锁”破坏性E．“溢出效应”性第二部分非选择题(共60分)三、名词解释题(本大题共5小题．每小题3分．共15分)31．游说游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
32．被追求公众被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
33．舆论对象舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
34．公共关系策划的客观性原则公共关系策划的客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
35．赞助活动赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
四、简答题(本大题共5小题．每小题5分。
共25分)36．简述为什么说舆论是无形的关系?答：因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。
良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。
因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。
因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。
公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系．而且还在于影响和完善舆论。
37．简述处理与顾客纠纷的技巧。
答：综合起来．处理与顾客纠纷的技巧主要包括：(1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；(2)拟订处理方案；(3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术；(4)尽快实施。
38．简述舆论主题的特点。
答：(1)有共同话题。
(2)参与议论过程。
(3)自发性与松散性。
(4)有一定的层序性。
39．简述组织进行新闻传播的方式。
答：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划县有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。
40.如何分析组织形象的要素?答；组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。
这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。
在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。
其方法是．将事关组织形象的重要项目．分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端．在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。
五、论述题(本大题10分)41.试述处理与政府公共关系的艺术。
答：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。
另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。
(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。
(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。
政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级．就很难分清主次，选样往往会导致不必要的麻烦。
此外，应与主管业务人员保持经常往来和密印联系。
(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。
社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。
因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。
当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许t也是可行的。
六、案例分析题(本大题10分)42．丑陋玩具风摩全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。
布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。
结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。
如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。
又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。
这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
[答案](1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。
此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。