如何实施6西格玛培训讲义(PPT 51页)-什么是6西格玛
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一个日本企业在70年代并购了摩托 罗拉的电视机生产公司。经过日本 人的改造后，很快投入了生产，并 且不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同样的人员、技 术和设计。显然问题出在摩托罗拉 的管理上。
27
在市场竞争中，严酷的生存现实使 摩托罗拉的高层接受了这样的结论： "我们的质量很臭"。在其CEO的领导 下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之 路。今天，"摩托罗拉"成为世界著名 品牌，1998年，摩托罗拉公司获得 了美国鲍德理奇国家质量管理奖。 他们成功的秘密就是6西格玛质量之 路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒 于倒闭发展到当今世界知名的质量 与利润领先公司。
6
6西格玛的主要原则(三) n根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多 数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛 的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要 做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料 和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
7
6西格玛的主要原则(四) 以流程为重。 无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争 优势的方法。
10
6西格玛的主要原则(七)
追求完美，但同时容忍失败。
在6西格玛企业中，员工不断追求一 个能够提供较好服务，又降低成本 的方法。企业持续追求更完美，但 也能接受或处理偶发的挫败，从错 误中学习。
11
何谓6西格玛质量
12
一个公司的产品质量是这家公司整个 营运的结果，影响的因素很多，错 综复杂。Motorola公司用6西格玛质 量标出其目标，使复杂的问题变的 容易了解。在Motorola，6西格玛质 量水准的意义如下：
13
1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分 之三点四) 2. 99.99966%产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准， 为TQM提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。
14
为何6西格玛质量吸引 我们
15
6西格玛质量已经吸引很多公司，其 理由如下： 1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂 的产品或服务的基准。 2. 利用6西格玛质量可以测度自己公 司和竞争者之间的品质差距。 3. 显示迈向无缺点的进展。 4. 为各部门提供一个明确的目标。
16
何谓6西格玛管理(一)
17
是获得和保持企业在经营上的成功 并将其经营业绩最大化的综合管理 体系和发展战略。是使企业获得快 速增长的经营方式。
18
经营业绩的改善包括： · 市场占有率的增加 · 顾客回头率的提高 · 成本降低 · 周期降低 · 缺陷率降低 · 产品/服务开发加快 · 企业文化改变
19
何谓6西格玛管理(二)
20
n是自上而下地由企业最高管理者领导 并驱动的过程革新方法。由最高管理层 提出改进/革新的目标（这个目标与企业 发展战略与远景密切相关）、资源和时 间框架。 · 这种革新方法由定义、度量、分析、 改进、控制（DMAIC）的结构化的改进
过程为核心。
21
DMAIC用于三种基本改进流程： 6西格玛产品/服务实现过程改进 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计SSDP 在实施上由"勇士Champion"、"大 黑带MBB"、"黑带BB""绿带GB"四级 经过培训职责明确的人员作为组织 保障。
衡量不能中断，才能避免错误再度 发生。在过去许多流程改善方案里， 往往忽略了控制的观念；而在六个 标准差中，控制是它能长期改善品 质与成本的关键。
37
如果成功推动，6西格玛所带来的， 将是改变企业惯性，让员工能够不 断问问题，并寻求更好的解决方案， 让企业常处于向上爬升的斜率上。
38
6西格玛的推行人员
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总 数里标准误差的统计单位。一般企业的 瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格 玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210次误差。如果企业不断追求品质改 进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于 完美地达成顾客要求，在一百万个机会 里，只找得出3.4个瑕疪。
3
6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开 始从一种全面质量管理方法演变成为一 个高度有效的企业流程设计、改善和优 化技术，并提供了一系列同等地适用于 设计、生产和服务的新产品开发工具。 继而与全球化、产品服务、电子商务等 战略齐头并进，成为全世界上追求管理 卓越性的企业最为重要的战略举措。6西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 企业战略目标和产品开发设计的标尺，
34
n 分析 探究误差发生的根本原因。运用
统计分析，检测影响结果的潜在变 量，找出瑕疪发生的最重要根源。 所运用的工具包含许多统计分析工 具。
35
n 改善 找出最佳解决方案，然后拟定行
动计划，确实执行。这个步骤需不 断测试，看看改善方案是否真能发 挥效用，减少错误。
36
n 控制 确保所做的改善能够持续下去。
32
n 界定 界定核心流程和关键顾客，站在顾客
的立场，找出对他们来说最重要的事项， 也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团队章程，以 及核心事业流程。
33
n 衡量 找出关键评量，就是要为流程中的瑕
疪，建立衡量基本步骤。人员必须接 受基础机率与统计学的训练，及统计分 析软件与测量分析等课程。为了不造成 员工沉重负担，不妨让具备六个标准差 实际推行经验的人，带着新手一同接受 训练，帮助新手克服困难。对于复杂的 演算问题，可提供自动计算工具，减少 复杂计算所需的时间
47
因此，霍德盖茨先生指出： （1）当战略与文化发生冲突时，文化恒 胜； （2）当企业文化与变革的精神不相容时， 变革的努力将遭到失败。
48
霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获 奖企业的20条经验教训。分析这些成功 企业的经验教训，特别是处于顶层位置 的企业文化建设方面的经验教训，我们 不难发现，成功的企业在实施质量战略 时，比别的企业多走了一步。那就是， 他们在致力于产品与服务质量改进的同 时，肯花大力气去改造他们与6西格玛质 量不相适应的企业文化，以使全体员工 的信念、态度、价值观和期望与6西格玛 质量保持同步。从而创造出良好的企业 质量文化，保证了6西格玛质量战略的成 功。
49
成功事例
GE公司Jack Welch 6西格玛"是GE从来没有经历过的最重要的发 展战略。 1995年末开始推行6西格玛； 推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、 7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999； 利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000亿美圆 Jack Welch 先生为GE制定的三大发展战略： 6西格玛、产品服务、全球化，使GE迅速发 展成为全球最大、最成功的多元化经营的跨 国集团。
31
在企业追求6西格玛的过程中，有很 多方法和工具。其中一个重要的方 法，是一个五个阶段的改进步骤 DMAIC（发音为Deh-maik）：界定 （define）、衡量（measure）、分 析（analyze）、改善（improve） 与控制（control）。透过这些步骤， 企业的投资报酬率自然会增加。
41
绿带：经过培训，在自己的岗位上 参与6西格玛项目的人员。
人员比例：每1000名员工 。。大黑带：1名 。。黑带：10名 。。绿带：50-70名
42
6西格玛支持技术 n度量技术： · DPMO的计算方法 · 过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分 析） n基本技术： 新、老七种工具
43
n高级技术： · SPC 度量、分析、改进和监控过程的波 动 · DOE/田口方法 优化设计技术，通过 DOE，改进过程设计，使过程能力达到 最优 · FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项 目，制定改进目标 · QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客 需求正确地转换为内部工作要求 · 防错 从根本上防止错误发生的方法
什么是6西格玛?
1
1西格玛＝690000次失误／百万次操 作 2西格玛＝308000次失误／百万次操 作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作
2
什么是6西格玛
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有人说：GE总裁韦尔奇先生是制造人才 的专家。正是他在GE的6西格玛管理中培 养了成千上万为企业创造财富的人才。 他们就是被称为勇士、大黑带、黑带和 绿带的人。这些人员来自于企业的各个 岗位，经过6西格玛的专门培训，为6西 格玛管理提供组织上的保障。而专职从 事6西格玛项目的大黑带和黑带，更成为 企业的财富，很多黑带人员在结束了两 年的6西格玛项目任期后，走上了企业的 领导岗位。
40
勇士：企业高层管理者中负责6西格玛实施的 管理者。负责部署西格玛的实施和全部支援工 作。负责确定或选择6西格玛项目。跟踪或监 督6西格玛的进展。 大黑带：6西格玛实施技术总负责。协助勇士 选择项目，制定实施计划和时间框架表，向黑 带提供6西格玛高级技术工具的支援，负责动 员、协调、和沟通。 黑带：来自企业的各个部门，经过6西格玛革 新过程和工具的全面培训，熟悉6西格玛革新 过程，负责指导或领导改进项目。对绿带提供 培训和指导。专职从事黑带任期2年。1个黑带 每年完成5-7个项目，成本节约约1百万。
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Fra Baidu bibliotek 谢谢大家!
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2720.11.27Fri day, November 27, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。03:16:5403:16: 5403:1611/27/2020 3:16:54 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2703:16:5403:16Nov-2027-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。03:16:5403: 16:5403:16Friday, November 27, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2720.11.2703: 16:5403:16:54Novem ber 27, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午3时 16分20.11.2720.11.27 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月27日 星期五 上午3时 16分54秒03:16:5420.11.27 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午3时16分20.11.2703: 16Nove mber 27, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月27日星 期五3时 16分54秒03:16:5427 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时16分 54秒上 午3时16分03: 16:5420.11.27 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2703: 1603:16:5403: 16:54Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月27日星期 五3时16分54秒 Friday, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.272020年11月27日 星期五 3时16分54秒20.11.27
22
这种革新方法强调定量方法/工具的 运用，强调对顾客需求/满意的详尽 定义于量化表述，每一阶段都有明 确的目标并由相应的工具或方法辅 助。
23
为什么要用6西格玛管 理(一)
24
为了生存： "为什么要开展6西格玛管理？"摩托 罗拉的回答是：为了生存。
25
从70年代到80年代，摩托罗拉在同 日本的竞争中失掉了收音机和电视 机的市场，后来又失掉了BP机和半 导体的市场。1985年，公司面临倒 闭。
8
6西格玛的主要原则(五)
n主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。 」
9
6西格玛的主要原则(六)
n协力合作***限。
改进公司内部各部门之间、公司和 供货商之间、公司和顾客间的合作 关系，可以为企业带来巨大的商机。 6西格玛强调***限的合作，让员 工了解自己应该如何配合组织大方 向，并衡量企业的流程中，各部门 活动之间，有什么关联性。
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n软技术： · 领导力 · 提高团队工作效率 · 员工能力与授权 · 沟通与反馈
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6西格玛管理对企业文 化的影响
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说起企业文化来，似乎让人们感到很抽 象。但是，仔细观察你周围的人在处理 哪怕最简单细小的问题上所共有的观念、 价值取向和行为准则，你就不难感觉到 它的存在。简单地说，企业文化就是"我 们这儿做事的方式"。当你试图去改进质 量，特别是通过改进工作过程（包括加 工、服务、行政和管理等）以获取最佳 产品和服务质量的时候，文化便显示出 巨大的阻力。
追求持续进步的一种质量管理哲学。 4
6西格玛的主要原则 (一)
在推动6西格玛时，企业要真正能 够获得巨大成效，必须把6西格玛当 成一种管理哲学。这个哲学里，有六 个重要主旨，每项主旨背后都有很多 工具和方法来支持.
5
6西格玛的主要原则(二) 真诚关心顾客。6西格玛把顾客放在第一 位。例如在衡量部门或员工绩效时，必 须站在顾客的角度思考。先了解顾客的 需求是什么，再针对这些需求来设定企 业目标，衡量绩效。
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为什么要用6西格玛管 理(二)
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使企业获得核心能力：
。。企业是否能够生存，是否成功取决 于企业向市场/顾客提供的价值。按照经 济学的理论： 。。。。Q 质量 V 价值=-------。。。。P 价格 。。6西格玛核心能力：提高质量，降低 成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞 争力强。
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如何推动6西格玛
一个日本企业在70年代并购了摩托 罗拉的电视机生产公司。经过日本 人的改造后，很快投入了生产，并 且不良率只有摩托罗拉管理时的 1/20。他们使用了同样的人员、技 术和设计。显然问题出在摩托罗拉 的管理上。
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在市场竞争中，严酷的生存现实使 摩托罗拉的高层接受了这样的结论： "我们的质量很臭"。在其CEO的领导 下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之 路。今天，"摩托罗拉"成为世界著名 品牌，1998年，摩托罗拉公司获得 了美国鲍德理奇国家质量管理奖。 他们成功的秘密就是6西格玛质量之 路。是6西格玛管理使摩托罗拉从濒 于倒闭发展到当今世界知名的质量 与利润领先公司。
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6西格玛的主要原则(三) n根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多 数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛 的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要 做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料 和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
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6西格玛的主要原则(四) 以流程为重。 无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争 优势的方法。
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6西格玛的主要原则(七)
追求完美，但同时容忍失败。
在6西格玛企业中，员工不断追求一 个能够提供较好服务，又降低成本 的方法。企业持续追求更完美，但 也能接受或处理偶发的挫败，从错 误中学习。
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何谓6西格玛质量
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一个公司的产品质量是这家公司整个 营运的结果，影响的因素很多，错 综复杂。Motorola公司用6西格玛质 量标出其目标，使复杂的问题变的 容易了解。在Motorola，6西格玛质 量水准的意义如下：
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1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分 之三点四) 2. 99.99966%产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准， 为TQM提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。
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为何6西格玛质量吸引 我们
15
6西格玛质量已经吸引很多公司，其 理由如下： 1. 6西格玛质量提供了一个比较复杂 的产品或服务的基准。 2. 利用6西格玛质量可以测度自己公 司和竞争者之间的品质差距。 3. 显示迈向无缺点的进展。 4. 为各部门提供一个明确的目标。
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何谓6西格玛管理(一)
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是获得和保持企业在经营上的成功 并将其经营业绩最大化的综合管理 体系和发展战略。是使企业获得快 速增长的经营方式。
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经营业绩的改善包括： · 市场占有率的增加 · 顾客回头率的提高 · 成本降低 · 周期降低 · 缺陷率降低 · 产品/服务开发加快 · 企业文化改变
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何谓6西格玛管理(二)
20
n是自上而下地由企业最高管理者领导 并驱动的过程革新方法。由最高管理层 提出改进/革新的目标（这个目标与企业 发展战略与远景密切相关）、资源和时 间框架。 · 这种革新方法由定义、度量、分析、 改进、控制（DMAIC）的结构化的改进
过程为核心。
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DMAIC用于三种基本改进流程： 6西格玛产品/服务实现过程改进 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计SSDP 在实施上由"勇士Champion"、"大 黑带MBB"、"黑带BB""绿带GB"四级 经过培训职责明确的人员作为组织 保障。
衡量不能中断，才能避免错误再度 发生。在过去许多流程改善方案里， 往往忽略了控制的观念；而在六个 标准差中，控制是它能长期改善品 质与成本的关键。
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如果成功推动，6西格玛所带来的， 将是改变企业惯性，让员工能够不 断问问题，并寻求更好的解决方案， 让企业常处于向上爬升的斜率上。
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6西格玛的推行人员
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总 数里标准误差的统计单位。一般企业的 瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格 玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210次误差。如果企业不断追求品质改 进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于 完美地达成顾客要求，在一百万个机会 里，只找得出3.4个瑕疪。
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6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开 始从一种全面质量管理方法演变成为一 个高度有效的企业流程设计、改善和优 化技术，并提供了一系列同等地适用于 设计、生产和服务的新产品开发工具。 继而与全球化、产品服务、电子商务等 战略齐头并进，成为全世界上追求管理 卓越性的企业最为重要的战略举措。6西 格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 企业战略目标和产品开发设计的标尺，
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n 分析 探究误差发生的根本原因。运用
统计分析，检测影响结果的潜在变 量，找出瑕疪发生的最重要根源。 所运用的工具包含许多统计分析工 具。
35
n 改善 找出最佳解决方案，然后拟定行
动计划，确实执行。这个步骤需不 断测试，看看改善方案是否真能发 挥效用，减少错误。
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n 控制 确保所做的改善能够持续下去。
32
n 界定 界定核心流程和关键顾客，站在顾客
的立场，找出对他们来说最重要的事项， 也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团队章程，以 及核心事业流程。
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n 衡量 找出关键评量，就是要为流程中的瑕
疪，建立衡量基本步骤。人员必须接 受基础机率与统计学的训练，及统计分 析软件与测量分析等课程。为了不造成 员工沉重负担，不妨让具备六个标准差 实际推行经验的人，带着新手一同接受 训练，帮助新手克服困难。对于复杂的 演算问题，可提供自动计算工具，减少 复杂计算所需的时间
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因此，霍德盖茨先生指出： （1）当战略与文化发生冲突时，文化恒 胜； （2）当企业文化与变革的精神不相容时， 变革的努力将遭到失败。
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霍德盖茨先生总结了美国鲍德理奇奖获 奖企业的20条经验教训。分析这些成功 企业的经验教训，特别是处于顶层位置 的企业文化建设方面的经验教训，我们 不难发现，成功的企业在实施质量战略 时，比别的企业多走了一步。那就是， 他们在致力于产品与服务质量改进的同 时，肯花大力气去改造他们与6西格玛质 量不相适应的企业文化，以使全体员工 的信念、态度、价值观和期望与6西格玛 质量保持同步。从而创造出良好的企业 质量文化，保证了6西格玛质量战略的成 功。
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成功事例
GE公司Jack Welch 6西格玛"是GE从来没有经历过的最重要的发 展战略。 1995年末开始推行6西格玛； 推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、 7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999； 利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000亿美圆 Jack Welch 先生为GE制定的三大发展战略： 6西格玛、产品服务、全球化，使GE迅速发 展成为全球最大、最成功的多元化经营的跨 国集团。
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在企业追求6西格玛的过程中，有很 多方法和工具。其中一个重要的方 法，是一个五个阶段的改进步骤 DMAIC（发音为Deh-maik）：界定 （define）、衡量（measure）、分 析（analyze）、改善（improve） 与控制（control）。透过这些步骤， 企业的投资报酬率自然会增加。
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绿带：经过培训，在自己的岗位上 参与6西格玛项目的人员。
人员比例：每1000名员工 。。大黑带：1名 。。黑带：10名 。。绿带：50-70名
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6西格玛支持技术 n度量技术： · DPMO的计算方法 · 过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分 析） n基本技术： 新、老七种工具
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n高级技术： · SPC 度量、分析、改进和监控过程的波 动 · DOE/田口方法 优化设计技术，通过 DOE，改进过程设计，使过程能力达到 最优 · FMEA 风险分析技术，辅助确定改进项 目，制定改进目标 · QFD 顾客需求分析技术，辅助将顾客 需求正确地转换为内部工作要求 · 防错 从根本上防止错误发生的方法
什么是6西格玛?
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1西格玛＝690000次失误／百万次操 作 2西格玛＝308000次失误／百万次操 作 3西格玛＝66800次失误／百万次操作 4西格玛＝6210次失误／百万次操作 5西格玛＝230次失误／百万次操作 6西格玛＝3.4次失误／百万次操作 7西格玛＝0次失误／百万次操作
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什么是6西格玛
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有人说：GE总裁韦尔奇先生是制造人才 的专家。正是他在GE的6西格玛管理中培 养了成千上万为企业创造财富的人才。 他们就是被称为勇士、大黑带、黑带和 绿带的人。这些人员来自于企业的各个 岗位，经过6西格玛的专门培训，为6西 格玛管理提供组织上的保障。而专职从 事6西格玛项目的大黑带和黑带，更成为 企业的财富，很多黑带人员在结束了两 年的6西格玛项目任期后，走上了企业的 领导岗位。
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勇士：企业高层管理者中负责6西格玛实施的 管理者。负责部署西格玛的实施和全部支援工 作。负责确定或选择6西格玛项目。跟踪或监 督6西格玛的进展。 大黑带：6西格玛实施技术总负责。协助勇士 选择项目，制定实施计划和时间框架表，向黑 带提供6西格玛高级技术工具的支援，负责动 员、协调、和沟通。 黑带：来自企业的各个部门，经过6西格玛革 新过程和工具的全面培训，熟悉6西格玛革新 过程，负责指导或领导改进项目。对绿带提供 培训和指导。专职从事黑带任期2年。1个黑带 每年完成5-7个项目，成本节约约1百万。
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Fra Baidu bibliotek 谢谢大家!
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2720.11.27Fri day, November 27, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。03:16:5403:16: 5403:1611/27/2020 3:16:54 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2703:16:5403:16Nov-2027-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。03:16:5403: 16:5403:16Friday, November 27, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2720.11.2703: 16:5403:16:54Novem ber 27, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午3时 16分20.11.2720.11.27 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月27日 星期五 上午3时 16分54秒03:16:5420.11.27 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午3时16分20.11.2703: 16Nove mber 27, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月27日星 期五3时 16分54秒03:16:5427 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时16分 54秒上 午3时16分03: 16:5420.11.27 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2703: 1603:16:5403: 16:54Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月27日星期 五3时16分54秒 Friday, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.272020年11月27日 星期五 3时16分54秒20.11.27
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这种革新方法强调定量方法/工具的 运用，强调对顾客需求/满意的详尽 定义于量化表述，每一阶段都有明 确的目标并由相应的工具或方法辅 助。
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为什么要用6西格玛管 理(一)
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为了生存： "为什么要开展6西格玛管理？"摩托 罗拉的回答是：为了生存。
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从70年代到80年代，摩托罗拉在同 日本的竞争中失掉了收音机和电视 机的市场，后来又失掉了BP机和半 导体的市场。1985年，公司面临倒 闭。
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6西格玛的主要原则(五)
n主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常 忽略的事情，例如设定远大的目标，并 不断检讨；设定明确的优先事项；强调 防范而不是救火；常质疑「为什么要这 么做」，而不是常说「我们都是这么做 的。 」
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6西格玛的主要原则(六)
n协力合作***限。
改进公司内部各部门之间、公司和 供货商之间、公司和顾客间的合作 关系，可以为企业带来巨大的商机。 6西格玛强调***限的合作，让员 工了解自己应该如何配合组织大方 向，并衡量企业的流程中，各部门 活动之间，有什么关联性。
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n软技术： · 领导力 · 提高团队工作效率 · 员工能力与授权 · 沟通与反馈
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6西格玛管理对企业文 化的影响
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说起企业文化来，似乎让人们感到很抽 象。但是，仔细观察你周围的人在处理 哪怕最简单细小的问题上所共有的观念、 价值取向和行为准则，你就不难感觉到 它的存在。简单地说，企业文化就是"我 们这儿做事的方式"。当你试图去改进质 量，特别是通过改进工作过程（包括加 工、服务、行政和管理等）以获取最佳 产品和服务质量的时候，文化便显示出 巨大的阻力。
追求持续进步的一种质量管理哲学。 4
6西格玛的主要原则 (一)
在推动6西格玛时，企业要真正能 够获得巨大成效，必须把6西格玛当 成一种管理哲学。这个哲学里，有六 个重要主旨，每项主旨背后都有很多 工具和方法来支持.
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6西格玛的主要原则(二) 真诚关心顾客。6西格玛把顾客放在第一 位。例如在衡量部门或员工绩效时，必 须站在顾客的角度思考。先了解顾客的 需求是什么，再针对这些需求来设定企 业目标，衡量绩效。
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为什么要用6西格玛管 理(二)
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使企业获得核心能力：
。。企业是否能够生存，是否成功取决 于企业向市场/顾客提供的价值。按照经 济学的理论： 。。。。Q 质量 V 价值=-------。。。。P 价格 。。6西格玛核心能力：提高质量，降低 成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞 争力强。
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如何推动6西格玛