移动客户满意度问卷调查
移动满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解用户对我们移动服务的满意度，提升服务质量，我们特此进行本次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们的改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科（6）硕士及以上4. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）事业单位员工（4）自由职业者（5）公务员（6）其他二、服务体验5. 您对以下服务项目的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务6. 您对我们以下服务项目的改进建议：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务三、产品使用7. 您对以下产品的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他8. 您对我们以下产品的改进建议：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他四、营销活动9. 您对我们以下营销活动的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他10. 您对我们以下营销活动的改进建议：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他五、总体评价11. 您对我们公司的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：12. 您对我们公司的改进建议：感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！。
青海移动用户调查问卷
青海移动用户调查问卷青海移动用户调查问卷一、个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 职业：5. 手机号码：二、手机使用情况1. 您的手机品牌是什么？2. 您的手机型号是什么？3. 您购买手机的主要目的是什么？4. 您每天使用手机的时间大约是多少小时？5. 您主要用手机做哪些事情？（可多选）a) 打电话b) 发短信c) 上网浏览网页d) 使用社交媒体（如微信、微博等）e) 看视频（如在线视频、电视剧等）f) 玩游戏g) 其他（请注明）：三、对青海移动服务的评价1. 您对青海移动的网络质量满意吗？请给出原因。
2. 您对青海移动的通话质量满意吗？请给出原因。
3. 您对青海移动提供的套餐和资费满意吗？请给出原因。
4. 您是否遇到过青海移动服务不稳定或中断的情况？如果有，请描述具体情况。
5. 您是否遇到过青海移动客服不友好或解决问题不及时的情况？如果有，请描述具体情况。
四、青海移动用户体验1. 您觉得青海移动的服务是否足够覆盖您所在地区？2. 您对青海移动提供的增值服务（如流量充值、号码变更等）满意吗？3. 您是否愿意推荐青海移动给您的朋友或家人？请给出原因。
4. 您认为青海移动应该改进哪些方面以提升用户体验？五、其他建议和意见请留下您对青海移动的其他建议和意见，以及您认为我们可以改进的地方。
六、感谢参与非常感谢您抽出时间参与本次调查问卷，您的意见对我们非常重要。
如有需要，我们会根据您提供的联系方式与您取得联系。
祝您生活愉快！。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
移动营业厅服务顾客满意度调查
移动营业厅服务顾客满意度调查1、性別【多选题】□ 男□ 女2、您的年龄段【单选题】○ 18岁以下○ 18岁—25岁○ 25岁—40岁○ 40岁3、您对营业厅地理位置便利性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意4、您对营业厅营业时间【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、服务人员对顾客提出的问题的重视程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意7、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、服务人员在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意10、对营业厅服务人员的礼节【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意12、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、营业厅是否提供适量的座椅【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、您对等待过程中提供的服务【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意15、您对营业厅内自助终端操作的简便性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对开放的服务台数量【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意17、.您对中国移动服务的整体评价是【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意18、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见【填空题】________________________。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、请问您是什么用户？A、中国移动B、中国联通C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
中国移动满意度(大学生版)调查问卷模板
1：您是？（单选） 男生 女生
2：您目前就读的年级是？ 大一 大二 大三 大四 其他
3：您主要使用的手机网络供应商是？（单选） 中国移动 中国联通 中国电信 中国铁通 其他（请注明）
4：您选择中国移动品牌的原因主要是哪些？（可多选） 网速更快 收费合理 不同套餐组合多 他人推荐 更有知名度 服务质量好 其他（请说明）
9：针对您使用过的业务，您觉得它们还有哪些需要改进的地方吗？ ____________
10：您向朋友或同事推荐中国移动的可能性有多大？
5：您对中国移动的总体满意度如何？（单选） 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
6：总体而言，您认为中国移动的客户服务态度怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好
非差
7：您认为中国移动在客户消息及时提醒方面表现怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好 非常差
8：您使用过以下哪些中国移动的业务？（可多选） 全球通 神州行 动感地带 5G 其他（请说明）
中国移动客户满意度调查
五、总结与建议
2
一、调查目的
测定顾客满意度；
找出关键因素；
发现提升机会； 寻找解决方法。
3
二、调查说明
调研总体：云南大学全体师生；云南省图书馆职员与读者
调研范围：云南大学；云南省图书馆
调研方法：调查以问卷为主，采用随机抽样的方法，以调查表的 形式进行填表调查 样本容量：调研样本量为206份，收回有效样本196份，反馈率为 95%，有效率为100%。
16
2）充值便捷度分析
对于充值问题的调查中，大 部分群体对于充值便捷度表示满 意，基本使用了网上充值方式 ； 而部分客户仅习惯使用营业厅缴 费，故移动可以增加网络缴费的 宣传。
17
投诉及其原因
18
1）顾客投诉频率分析
19
2）投诉原因分析
20
3）移动需要改进的方面
21
五、总结与建议
从所有问卷的各个情况的统计分析，中 国移动客户满意度整体较高。树立良好的 品 牌 形象，提高服务水平，给消费者品质和服 务质量保证，从而获取强大的竞争优势吸引 更多的客户。
调研阶段具体安排准备阶段5月27日全天调研方案调查问卷实施阶段5月28日上午进行调研总结阶段5月28日下午撰写调研报告676顾客对信号满意程度较高达6735说明中国移动在信号覆盖方面能满足大部分顾客需求
中国移动客户满意度调查
报告人：文丽
1
2
一、调查目的
1
3
二、调查说明 三、调查实施
目录
4 5
四、调查结果和分析
①完善投诉机制 ②改变用户的投诉态度，满 足诉求
23
THANKS
24
11
服务质量
关于中国移动公司客户满意度问卷调查3
关于中国移动公司客户满意度问卷调查——以双阳区移动公司为例您好！我是吉林农业大学发展学院的一名学生，我们正在进行一项关于中国移动客户满意度的市场调查。
能否请您花几分钟时间回答我们几个问题吗？我们向您保证你所有的答复都将是完全保密。
谢谢您的合作，祝您家庭和睦，幸福美满。
1 您有使用过移动的手机卡吗？A是B否（终止）2 请选择您的性别？A男B女3 您的年龄？A15-25岁B26-34岁C35-44岁D45-54岁E55-65岁F65岁以上4 您使用这个手机号码有超过三个月了吗？A超过B没有5 您现在所使用的品牌是什么？A全球通(VIP钻卡) B全球通(VIP金卡) C全球通(VIP银卡)D全球通E动感地带F神州行G不知道6 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）A没有B有过7 您现在所使用的移动业务有哪些？（多选）A短信B彩信C手机上网D彩铃E手机报F移动飞信G其他（请指出）8 您对移动公司提供的业务是否满意？A非常满意B比较满意C基本满意D不满意E非常不满意9 您觉得移动现在存在哪些问题？（多选）A乱收取花费B客服热线问题C资费高D套餐问题E不合理收费F客户信息保密问题G人员服务问题H其他10 您觉得移动公司对您的投诉处理如何？A及时处理的很好B及时但处理的不好C不及时的处理的很好D不及时且处理的不好11 请问您对移动公司在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好B很好C好D不好E非常不好12 您会怎样评价中国移动在花费准确性方面的表现呢？A非常好B很好C好D不好E非常不好13 请您为以下几个问题选择您的同意程度A 非常同意B同意C 无所谓D不同意E非常不同意（1）动感地带的形象非常鲜明（）（2）朋友们非常认同饿哦选择“动感地带”（）（3）我很愿意说我是移动客户（）（4）我非常信赖移动公司（）（5）移动公司追求的目标吸引力我（）14 您觉得移动公司还应该在哪方面改进呢？----------------------------------------------------------------。
中国移动满意度调查问卷
中国移动满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是海南大学经济与管理学院2010级统计学专业的学生，现在我们正在进行一项有关中国移动客户满意度的问卷调查，希望从您这里获取消费者对通讯服务满意度方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。
本调查回答无对错之分，请您在您认为适合的答案的标号上画“√”。
谢谢您在百忙之中配合我们的工作，祝您身体健康，学业有成！第一部分基本信息1 您的性别：（1）男（2）女2 您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四3 您来自：（1）城市（2）农村4 您所在的学院：5 您的电话号码：第二部分具体信息1您使用中国移动的时间（1）一年以内（2）1——3年（3）3——5年（4）5年以上2 您平均每月话费为：元3 您认为移动的三大优势是？（选择三项并按重要程度排序）（1）话费低（2）信号好（3）服务好（4）拥有飞信等附加业务（5）消费群庞大（6）上网速度快（7）套餐品种多（8）优惠活动多（9）品牌深入人心（10）其他（请注明）4 您认为高校商业宣传最好的方式（1）学校摆摊（2）平面广告（3）纸质宣传（4）无所谓（5）其他（请注明）5 如果中国移动在我们学校举办活动,您最想得到的优惠活动?（1）买手机送话费（2）充话费送手机（3）入网送话费（4）充话费送话费（5）其他（请注明）第三部分满意度调查（一）网络质量方面（二）话费方面（三）营业厅服务方面（四）业务方面（五）整体评价1 总体而言，您对中国移动提供的产品和服务评价怎么样？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您填写此问卷，与您合作十分愉快，谢谢！访问员：复核员：录入员：2011-5-24。
北京移动客户满意度调查100份问卷可信度
北京移动客户满意度调查100份问卷可信度摘要：一、北京移动客户满意度调查的背景和目的二、调查的方法和过程三、调查结果的分析和解读四、对北京移动的建议和展望正文：北京移动客户满意度调查100 份问卷可信度北京移动作为我国首都的主要通信运营商之一，其客户满意度对于企业的持续发展至关重要。
为了了解北京移动客户的真实满意程度，我们进行了一次客户满意度调查，共收集了100 份有效问卷。
本文将围绕这次调查的背景、方法、结果、分析和展望等方面进行详细阐述。
一、北京移动客户满意度调查的背景和目的随着通信市场竞争日益激烈，提高客户满意度已经成为企业发展的关键因素。
北京移动为了更好地了解客户的需求和期望，提升服务质量，决定进行一次客户满意度调查。
此次调查的主要目的是了解北京移动客户的真实满意程度，找出影响客户满意度的关键因素，为企业的改进提供方向。
二、调查的方法和过程本次调查采用了线上问卷的形式，共发放了100 份问卷，涵盖了北京移动的不同客户群体。
问卷内容主要包括客户的基本信息、对北京移动各项服务的满意度、对北京移动服务的建议和期望等方面。
在保证问卷质量的前提下，尽可能全面地了解客户的需求和期望。
三、调查结果的分析和解读经过对回收的100 份问卷进行统计分析，我们得出以下结论：1.北京移动在网络覆盖、信号质量等方面得到了较高的满意度评价；2.在套餐资费、客服服务和业务办理等方面，客户满意度相对较低；3.客户对北京移动的服务质量和响应速度有较高的期望。
通过这些结论，我们可以看出北京移动在网络方面表现较好，但在资费、客服等客户服务方面仍有待提高。
四、对北京移动的建议和展望根据调查结果，我们为北京移动提出以下建议：1.在资费套餐方面，北京移动可以进一步优化套餐结构，降低套餐门槛，为客户提供更多的选择；2.提高客服人员的服务水平和专业素质，提升客户满意度；3.优化业务办理流程，提高业务办理效率，减少客户等待时间；4.继续加强网络覆盖和信号质量，提升客户体验。
中国移动客户满意度调查表
中国移动客户满意度调查表1. 请问您会怎样评价中国移动的新业务（比如短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线俱乐部、移动飞信等）的整体质量？A非常好 B很好C好D一般/差2、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在符合您需求方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差3、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在开通时得到您确认（即定制透明）方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差4、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在费用合理方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差5、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在取消方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差6、请问您会怎样评价中国移动在话费准确性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差7、请问您会怎样评价中国移动提供的话费消息在获取方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差8、请问您会怎样评价中国移动在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差9、请问您会怎样评价中国移动在缴清欠费后重新开机速度方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差10、请问您会怎样评价中国移动在缴费成功率方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差中国移动客户满意度调查问卷设计分析1）问卷一般由五个部分构成：身份数据、请求、说明、调查内容和分类数据。
该问卷结构不完整，只有调查内容，因此该问卷调查目的意义不明确，调查人群不详，后期的整理分析会带来相当大的难度。
2）整个调查内容的结构分为两部分：关于中国移动客户的满意度仅通过对新业务和话费的调查很难满足委托方的需求，内容太窄，调查单一，如关于中国移动的信号，中国移动营业厅的环境、服务态度，中国移动的品牌知名度，企业的形象，顾客的忠诚度等未做相关调查。
3）从整体上看，总计十题选择题，每题的提问方式以“请问您会怎样评价中国移动的******方面的表现”为模版，提问题型单一，缺乏生动活泼美感，会使问卷本身的局限性突出。
《数据分析》：中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷开头语：__________女士／小姐／先生：您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。
我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。
请您对我们的工作给予支持。
（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。
同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。
”）多谢您的支持和配合！配额记录表：甄别问题：S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出）是........................................................ 1=>继续访问不是 .................................................... 2=>要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。
否则，终止访问。
S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出）超过........................................................... 1=>继续访问没有 .......................................................... 2=>终止访问读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。
如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。
T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是…(访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”)非常好 (5)很好 (4)好 (3)一般 (2)差 (1)拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问）不知道.................................................................................................. 9（终止访问）T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。
10086人工服务客户满意度调查问卷
10086人工服务客户满意度调查问卷
Q1. 性别（单选题）
Q2. 您的年龄？（单选题）
Q3. 您拨打过10086人工服务吗？（单选题）
打过
没有
Q4. 您所在省份城市（填空题）
Q5. 你遇到相关问题时，会咨询10086人工客服吗?（单选题）会
不会
Q6. 您对10086客服的普通话沟通满意吗?（单选题）满意
一般
不满意
Q7. 您觉得10086客服解决问题的能力如何?（单选题）好
一般
不好
Q8. 您觉得10086客服对移动各方面的知识了解程度如何?（单选题）
好
一般
不好
Q9. 您更喜欢10086的哪个服务?（单选题）
人工服务
非人工服务
Q10. 我可以自由选择10086的服务界面和流程（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q11. 我认为人工客服可以满足我所需的各项服务（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q12. 我可以依赖和相信中国移动提供的服务（单选题）很不同意
不同意
一般
同意
很同意
Q13. 请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?（单选题）很满意
满意
一般
不满意
Q14. 您觉得10086人工服务整体怎么样（单选题）很差
差
一般
好
很好
Q15. 对于我们本次调查，您还有什么需要改善的建议吗？（填空题）
本次研究对我们进一步提高自身服务质量具有积极作用，所以我们很认真对待这次调查。
中国移动公司满意度调查问卷
非常差一般非常好无法回答
2.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
最后是投诉处理和公司的整体评价方面的问题。
1.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
2.您是否愿意继续使用及向其他人推荐中国移动公司的业务？
非常差一般非常好无法回答
4.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
5.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
下面是关于业务方面的问题。
1.您觉得中国移动公司业务操作性.针对性和实用性怎么样？
1 2 3 45
非常差一般非常好无法回答
2.您觉得中国移动公司在业务创新能力怎么样？
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
3.您觉得中国移动公司在广告宣传力度怎么样？
1 2 3 4 5
非常差一般非常好无法回答
其次，我们想了解一下网络质量方面的问题。
1.您觉得中国移动上网速度质量怎么样？
1 2 3 4 5
中国移动公司满意度调查表
您好！我们是中国移动公司的市场调查人员，为了给您提供更加优质的服务，希望你能抽出两分钟的时间填完下面的问卷。谢谢您的配合！
下面是我们的问题，就是请您对下面的问题在1~5分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。
首先，我们想了解一下运营商形象方面。
1、请问你对我们公司的印象如何？可以打几分？
移动应用用户体验满意度评估问卷
移动应用用户体验满意度评估问卷题目：移动应用用户体验满意度评估问卷移动应用用户体验满意度评估问卷尊敬的用户，为了持续改进我们的移动应用，提供更好的用户体验，我们诚挚邀请您参与本次移动应用用户体验满意度评估问卷调查。
您的参与将帮助我们更好地了解您对我们应用的使用感受，以便我们改善和优化现有功能，并开发新的功能以满足您的需求。
请认真阅读下面的问卷问题，并根据您的实际使用体验进行回答。
我们承诺您的回答将被保密，并仅用于内部分析和产品优化目的。
一、基本信息1. 您的性别：- 男性- 女性2. 您的年龄段：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上3. 您使用我们的移动应用的时间长度：- 不到1个月- 1-3个月- 3-6个月- 6个月-1年- 1年以上二、应用界面设计评价4. 在您的观感中，我们的应用界面设计美观吗？ - 非常美观- 比较美观- 一般般- 不太美观- 很不美观5. 您对应用的界面易用性满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意- 很不满意6. 您在使用应用时是否感受到界面反应速度快？ - 总是快速响应- 大部分时间快速响应- 有时快速响应- 较少快速响应- 从未快速响应三、功能体验评价7. 您认为我们的应用功能是否丰富多样？- 非常丰富多样- 比较丰富多样- 一般般- 较少丰富多样- 很少丰富多样8. 您对应用的功能实用性满意吗？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意- 很不满意9. 您在使用应用时是否遇到过崩溃或错误提示？ - 没有遇到过- 偶尔遇到- 经常遇到- 几乎每次都遇到四、信息推送评价10. 您对应用推送的消息频率是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意11. 您认为应用推送的消息内容是否有价值？ - 非常有价值- 比较有价值- 一般般- 不太有价值- 很不有价值12. 您是否容易进行消息推送的设置和管理？ - 非常容易- 比较容易- 一般般- 不太容易- 很不容易五、整体评价13. 您对我们的移动应用整体满意度如何？ - 非常满意- 比较满意- 不太满意- 很不满意14. 您愿意推荐我们的移动应用给其他人吗？- 非常愿意- 愿意- 一般般- 不太愿意- 很不愿意请在下方保留的空白处写下您对我们应用的任何建议和意见，我们诚挚地感谢您的宝贵反馈和参与！-----------------------------感谢您的参与！我们将认真分析您的反馈和意见，并据此进行改进和优化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。
此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。
院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。