利安社区电子商务模式案例分析

社区电子商务通常被定义为三种类型：其一是由虚也包括通过在线平台订购商品，通过线上线下支付，到拟社区发展而来的，通过Internet连接在一起的，具有交店取货等过程完成交易的线上消费者。整个商业模式如易行为的网上团体。其二是基于物理社区的电子商务，图1所示。

指将物理社区中的住宅、医疗等信息电子化，使其能够在网上进行信息查询与共享并实现交易。其三是社区化的电子商务，指围绕电子商务平台，提供以城市居民的基本生活需求为主的商务服务。目前在西安，利安集团建立的“利安社区电超市”经营户联盟网络，在社区范围内提供以缴费、购物为主的电子商务服务，是开展社区化电子商务的典型代表。

一、 利安集团及其发展

利安集团（中国）控股有限公司是信息产业领域的企业集团，是全国首家综合电子服务运营商，集团公司 图1 利安B2B2C商业模式（来源：利安集团）2.技术与盈利模式。从技术角度上讲，利安所有业总部位于陕西省西安高新区，旗下有12个以“利安”命务主要依靠自主开发的“数字化城市社区服务平台”，名的省级分公司。利安集团的业务涉及电子服务、电子结合C/S与B/S模式，并将不同行业标准统一到利安平台的商务、通信、数据加密等多个领域，作为电子政务、社电子商务规范中。为保证交易的安全进行，还对信用借区服务等解决方案的提供商，于2002年成功研发了“数用模式和银行结算认证中心模式进行了创新。

字化城市社区服务平台”，这是一个支持数十种不同类盈利模式上，利安的利润主要来源于产品与服务提型代收费业务的集成电子服务平台。基于“数字化城市供商的返利。以话费缴纳为例，消费者在利安电超市缴社区服务平台”建立的“利安社区电超市”，是国家信纳50元费用，即刻就会有50元话费到账，而利安门店会息化试点示范工程和国家科技支撑计划的重点推广项从运营商的返点中获取利润。这样做不会让消费者服务目。从2004年在西安开设第一家店面开始，经过8年时间费用，从而使得利安电超市业务受到消费者的广泛欢的发展，“利安社区电超市”已在四川、山西、新疆、迎，并得以迅速扩展。

安徽、山东等多个省市推广，已在全国拥有门店近万 3.渠道模式。在城市规划的“新城市主义”理论家，到2010年日交易额已高达3千万，月交易额达到4亿，服务人次每月近400万。

中，重要的一点就是建立适宜步行的邻里环境，使得大多数日常需求都能在离家或者工作地点5~10分钟的步行二、 利安电子商务模式

1.B2B2C商业模式。主要涉及到企业经营的基本赢环境内得到满足。在西安城区内，通过加盟模式使利安利方式、服务对象和服务内容，第一个B主要指产品提供门店遍布大街小巷，基本上每走500米，就能见到一家利商，涉及到政府、银行、通信运营商、保险公司、商安电超市，“5分钟步行圈”的服务方式给消费者提供了场、铁路、旅游公司票务等多个方面。利安电超市提供极大的便利。同时，在这种完善、稳定的渠道布局下，的便民业务主要分为五大类：1）公共事业及通信费用缴利安的门店提货方式还轻松解决了物流配送中的“最后纳；2）机票、火车票、各类旅游门票的销售；3）药一公里”难题。消费者可以在利安电子商务网站上在线品、蔬菜、书籍等在线购物；4）保险代理、续缴保费等订购商品，然后到附近的利安门店付款和提货。例如：功能；5）公共信息、银行等查询功能。第二个B是指通顾客利用上班午休时间登陆利安电子商务网站，下订单过利安自主研发的“数字化城市社区服务平台”建立的订购商品，可自由选择在线支付或到门店支付等多种付实体经营户联盟网络，该实体店联盟网将产品与服务提款方式，下班后回到家，可在事先指定的离家最近的利供商、开户银行、第三方物流企业以及最终的消费者密安电超市提货；另外，不同时间订购了多件商品，也可切地联系在一起。第三个C既包括直接在利安社区电超市以一次集中提货。这有效避免了物流送货时间消费者不门店直接通过现金或信用卡等进行消费的线下消费者，

方便接收，或因货物质量不合格，反复（下转第46页）“利安”社区电子商务模式案例分析

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侯 珂 李国英

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分企业仍存在比较严重的问题。据全层民主政治建设、发展社会主义民主系，也不可能体现出“体面劳动”，国总工会近期进行的一次全国性的抽的基础性工作。而目前基层工会广泛不可能建立起“体面劳动”的环境氛样调查数据，在高、低温作业危害方开展的队务公开、民管会等工作方式围。进行一系列的职工素质教育是当面、粉尘污染方面、噪音污染方面、也是职工参与企业民主管理的较好方务之急。

有毒有害气体方面，即使是国有企业式。要让职工有知情权和参与权，职企业工会也要发挥 “大学校”职工也分别占到31.6%、33.3%、工才会感受到企业的尊重，才会发自作用，以社会主义核心价值体系建设35.6%、27.9%。这说明职工劳动工作内心的把自己作为企业的主人翁，才为主线，实施职工素质建设工程，积环境的优劣，完全不取决于企业的生会体验到辛苦劳动是为自己创造效极推进企业文化和职工文化建设，有产资料所有制性质，在为职工创造一益，才会有体面劳动和尊严生活。针对性地加强职工思想政治工作。要个安全、卫生的劳动条件方面，国有关心职工的生产生活，帮助企业改善

四、要提高劳动者的素质

劳动者的素质如何，决定着一

企业并不比私营企业做得更好。国有管理，履行社会责任，组织开展职工

个国家、一个民族经济和社会发展的

企业要维护广大职工的劳动经济权喜闻乐见、丰富多彩的业余文化活

水平，同样也决定着一个企业的发展

益，做好职工的劳动保护工作工作，动，不断满足职工日益增长的精神文

水平。一个社会或企业的发展取决于

提高劳动保护用品的质量和数量，满化需求，注意加强青年职工特别是新

其素质的强弱，在众多要素中，人的

足生产一线职工的真实需要；要做好生代农民工的心理疏导，加大对他们

素质是重中之重，决定着一个组织的

职业病防治工作，对现场的生产环境心理健康的关注和投入，帮助他们搞

素质。人是生产力的第一要素, 要充

进行评估和检测，组织职工进行定期好自我管理、自我调适，缓解心理压

分体现出“体面劳动”的社会价值和

的体检；要不断完善安全设施，改善力，提高耐挫能力，营造良好的人际

意义，就必须建立和造就一支高素质

生产条件，为职工创造安全的生产环关系。有尊严的生活并不能从天而

的劳动者队伍，塑造出有时代特点的

境。让生产一线的劳动者可以放心、降，在相当程度上来自个人的努力，

新型劳动者。高素质的劳动者就要具

安心的工作，是实现体面劳动和尊严要创造有尊严的生活，每个人都必须

备劳模精神，以劳动为荣，爱岗敬

生活的重要内容。从自身做起，对他人给予足够的尊

业，甘于奉献；就要具备新观念，适重，才能实现有尊严地生活。

三、让职工积极参与企业民主

应新发展，具有自觉创造力，好学上

管理 劳动者的体面劳动和尊严生活参与企业民主管理，是职工的进，技术精湛，自觉从严，一丝不需要社会、企业更多的关注，当劳动一项基本权利，其主要形式包括：职苟。高素质的员工，实际上就是“德者的劳动价值得到应有的回报、权益工代表大会制度，厂务（队务）公才”兼备之人。如果你目前必须从事得到应有的保障，劳动光荣、劳动伟开，职工董事、监事制度等。笔者曾生产一线的工作，你没有端正的态度大成为社会的文明风尚和人文理念参加过车间召开的职工代表大会，各和良好的工作心态，你无法让自己接时，劳动者就能实现体面劳动，尊严位来自生产一线的职工代表那种认受这个工作，那么你的工作无论如何生活！

真、自豪的状态让我至今难忘。实践也不可能成为体面的工作。没有一支（作者单位：陕煤韩城矿务局证明，企业民主管理是职工群众当家煤矸石电厂）

高素质的劳动者队伍，是不可能建立

做主最有效最广泛的途径，是加强基起和谐的劳动关系和企业与员工的关

（上接第40页）退货换货等引起的问题。利安集团创立的利安社区电超市，立足于自主开发

4.货源。除了缴费、购票等传统的电子服务业务，的电子商务平台，以社区消费者为服务对象开展的社区利安集团还与政府“放心工程”合作，为老百姓提供生化电子商务，具有技术成熟、渠道密集、货源独特等特活必需品。西安自2011年开展放心食品工程，将规模化点，不仅为消费者提供极大方便，同时响应政府的便民生产、统一运输监管、统一定价的放心食品提供给老百政策，并新增许多就业岗位，产生良好的社会效益和经姓。首先，放心食品有质量保证、绿色无公害；粮油从济效益，是社区电子商务发展的有益参考案例。［基金生产到销售由政府统一监管，保障品质；蔬菜整合周边项目：2012年陕西省教育厅专项科研计划项目“陕西省

油气资源型企业海量数据处理技术的应用策略研究”的蔬菜合作社，保证新鲜。其次，在价格上有优势，因

（项目编号：12JK0065）；2007年陕西省教育厅专项科研为没有过多的中间环节，所以消费者买到的商品价格会

计划项目“陕西资源型企业信息系统与数字化管理研究”低一些。通过利安电超市门店形成的网络销售渠道为市

（项目编号：12JK0065）］

民提供政府放心食品，使广大消费者不出社区就能购买

（作者单位：西安石油大学经济管理学院）

到有质量保障、价格低廉的生活必需品。

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