第十章 社会服务机构的公信力和公共关系管理
第十章 社会服务机构的公信力和公共关系管理
• （4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、
传媒等社会服务机构，外部人群外，还包括社会 服务机构内部人群，如员工、会员、志愿者、董 事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法， 让他们深入了解机构的工作及最新动向，培育其 对机构的归属感。
• （二）社会服务机构开展公共关系的意义
法的修订进行游说工作，让机构在较有利 的情况下开展工作。
• （三）社会服务机构开展公共关系的方法 • 1、写新闻稿 • 2、开记者会 • 3、接受媒体采访 • 4、制作机构的刊物 • 5、公开演讲 • 6、筹备特别活动
• （1）公共关系工作可以让社会大众对社会
服务机构的工作、服务和活动有正确和深 入的认识。
• （2）公共系工作可以建立良好的形象和
关系，有助于机构在众多的申请争取资源 的机构中独树一帜，获得赞助机构和公众 的好感。
• （3）公共关系工作可以争取社会各界对机
构的使命、新计划或新观念的接受。
• （4）公共关系工作可以就政策的制定和立
• （一）公信力的展现——多元交待 • 1、财政交待 • 2、政治交待 • 3、专业交待 • 4、服务交待 • 5、行政交待
• （二）社会服务机构公信力的评估 • 1、资金的合理使用和运用 • 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 • 3、财务与信息的透明化 • 4、规范的治理结构
• （3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒
第十章 社会服务机构的公信力和 公共关系管理
• 一、社会服务机构的公信力 • 什么是社会服务机构的公信力 • 公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公
众信任的能力。
• 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞
公共管理中的公共关系与政府公信力
公共管理中的公共关系与政府公信力公共管理是指政府或其他公共机构与公众之间的各种关系的管理活动。
公共关系则是在公共管理中起到重要作用的一种手段，它是指公共机构与各种利益相关者之间通过沟通、互动等方式建立和维护的相互关系。
而政府公信力则是指政府在公众心目中的信任度和认可度。
公共关系和政府公信力密切相关，两者相辅相成，共同推动良好的公共管理。
首先，公共关系在公共管理中扮演了重要的角色。
公共机构需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动，以获得他们的支持和理解。
公共关系活动的目的是通过建立和维护良好的关系，增进沟通、加强互动，减少矛盾和冲突，推动公共事务的顺利进行。
在公共关系活动中，公共机构需要根据不同的目标受众采取不同的策略和手段，如举办公众听证会、开展社会调查、倾听民意、提供公共服务等。
通过这些方法，公共机构能够更好地了解公众的需求和期望，促进政策的制定和执行，提高公共服务的质量和效率。
其次，公共关系的良好发展有助于提升政府的公信力。
政府公信力是政府在公众心目中的形象和信任度。
一个具有良好公共关系的政府能够更好地回应公众关切，提供公正、透明、高效的公共服务，从而增加公众对政府的信任。
公共关系活动的开展有助于改善政府形象，提高政府的透明度和责任感。
例如，政府可以通过建立媒体关系、积极回应社会热点问题、加强与非政府组织的合作等方式，增加公众对政府工作的了解和认可。
当政府能够及时公开信息、听取公众意见并采纳建议时，公众对政府的信任度将大幅提升。
然而，现实情况下，公共关系和政府公信力面临一些挑战。
首先，公共机构在建立公共关系时需要投入大量的资源和精力，但成效不一定能够得到立竿见影的体现。
有时候，公共机构的努力可能并不能马上获得公众的支持和认可，需要持之以恒、不断改进和优化。
其次，政府公信力也受到一些因素的影响，如腐败、不公正行为等。
这些因素会导致公众对政府信任度下降，对公共关系的建立和维护带来阻碍。
政府在推动公共关系发展的同时，也需要加强自身的机制和监督，以提升公信力和形象。
10.第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调
�二、行政协调的基本原则、主要模式和方法 �（一）行政协调的基本原则 坚持统筹全局 �1. 1.坚持统筹全局 坚持分层运作 �2. 2.坚持分层运作 坚持动态协调 �3. 3.坚持动态协调 注意非平衡因素的影响 �4. 4.注意非平衡因素的影响
�（二）行政协调的主要模式 内部协调模式 �1. 1.内部协调模式 外部协调模式 �2. 2.外部协调模式 纵向协调模式 �3. 3.纵向协调模式 横向协调模式 �4. 4.横向协调模式
第十章 政府公共关系与行政沟通、行政协调
3 1
政府公共关系 行政沟通 行政协调
2 3
第一节 政府公共关系 �一、政府公共关系的含义和特征 （一）政府公共关系的含义 政府公共关系特指政府在施政过程中运用 传播沟通方法，促进政府与公众间相互了 解、理解、信任与合作的管理活动。
�（二）政府公共关系的特征 主体的权威性 �1. 1.主体的权威性 �政府公关主体的权威性，来源于政府所拥 有的公共权力。 �它可以运用公共权力对社会资源进行权威 性分配，对社会公共事务作出权威性决定 和强制性管理。
�二、政府公共关系在中国 �（一）我国政府公共关系发展的动力 经济市场化是政府公共关系发展的基础 �1. 1.经济市场化是政府公共关系发展的基础 政治民主化为政府公共关系的发展创造 �2. 2.政治民主化为政府公共关系的发展创造 了条件 行政改革的突破是我国政府公共关系发 �3. 3.行政改革的突破是我国政府公共关系发 展的直接动力
对象的复杂性 �2. 2.对象的复杂性 �政府公关的对象包括内部公众与外部公众。 传播的优越性 �3. 3.传播的优越性 �政府的组织传播严密有效； �政府控制着大众传播媒体，把握国内社会 舆论的绝对主导权； �在网络环境下，电子政务的推行使政府网 络公关成为可能。
行政伦理学 第十章 政府信任关系
3
•另外，当农民把这些长了几十年的老树上交时， 竟然也被当作“枝桠材”验收合格了。事实上， 这个地方在2000年因为镇政府强迫农民砍树种 蘑菇也发生过毁林事件。而这一次，记者又获 得了当地一个村与丹凤县珍宝公司签订的灵芝 收购合同。按照合同定的灵芝数，这一个村就 需要60万公斤的木材。另外从偶然发现的一张 借条记录上记者发现，蔡川镇几位主要领导曾 以个人名义从镇财务那里借过钱。这是一笔镇 政府修建办公楼的专项工程款。几位领导挪用 这笔原本不允许挪用的款项，竟然是用来在这 家丹凤县珍宝公司入股的。
第十章 政府信任关系
本章重点： 1、政府信任关系的含义、价值、现状 2、政府信任关系的内容 3、政府信任关系的建构
1
案例：毁林背后的真相
• 2003年三月，陕西省丹凤县的蔡川镇天然林保 护区发生了一起群体性的毁林事件。这件事在 当时惊动上级林业部门。蔡川镇领导专就此事 组成了调查小组，协助当地公安部门拘留了砍 伐和回收木材的农民。但两个月后，记者了解 到这起毁林事件背后还另有内情。
• 《焦点访谈 》2003年06月21日
6
第一节 政府信任关系概述
一、政府信任关系的含义 1．政府信任关系的含义 政府信任关系是指行政相对人对政府及其行政 人员的行政管理活动的合理期待。 在更广泛的意义上，也包括政府及其行政人员 在对社会和公众要求作出回应基础上的合作互动 期待。
7
2．政府信任关系的特性 （1）内隐性。政府信任关系表现为社 会成员内在的心理过程和态度，是其政 治行为的潜在动因。 （2）稳定性。政府信任关系一经形 成，便会成为政治文化的一部分。
23
• 但是，劳工们抵达阿联酋后才发现，他们交了血 汗钱换来的工作非常蹊跷：这家公司基本上没几 个人，没有固定厂址，没有固定电话，仅有的固 定资产就是五台电焊机。而此时，劳工们所交的 100多万元已经被这家公司收入囊中。 • 更按照阿当地法律，要在本地工作，除了需要有 长期签证之外，还要有劳工证和与雇主的劳动合 同。因此，这61人事实上都是在打“黑工”。 • 三个月过去了，工作却始终没有着落，伙食变成 了米饭加土豆。
社会信任与公共服务效率
社会信任与公共服务效率社会信任和公共服务效率是一个国家或地区发展和社会繁荣的重要因素。
社会信任指的是人们在社交、经济和政治活动中对他人诚实、诚信和守信的态度。
公共服务效率指的是政府或其他组织提供的服务在满足人们需求的同时能够高效、公平地分配资源。
本文将探讨社会信任和公共服务效率之间的关系，并通过实例分析两者的互动影响。
一、社会信任对公共服务效率的影响社会信任是构建一个和谐社会的基石，对公共服务效率有着重要影响。
首先，社会信任可以促进资源分配的公平合理。
当人们彼此之间建立了信任，他们更愿意与他人分享资源，并认为他人也会公正地进行资源分配。
相反，如果社会缺乏信任，人们就会抱有贪婪和不公的态度，导致资源分配不公平，进而降低公共服务的效率。
其次，社会信任可以减少操纵和腐败行为。
在一个充满信任的社会中，人们更倾向于遵守法律法规，不会以不正当手段获取公共资源。
相反，缺乏信任的社会容易滋生腐败问题，导致公共服务效率的降低。
最后，社会信任可以促进人们对公共服务的参与和支持。
当人们相信公共服务机构会实施合理的政策和高效的服务时，他们更愿意积极参与并提供反馈意见，有助于公共服务的改善和优化。
而在缺乏信任的社会中，人们对公共服务机构的怀疑和不信任会导致服务质量下降，进而降低公共服务效率。
二、公共服务效率对社会信任的影响公共服务效率的提高也会对社会信任产生积极影响。
首先，高效的公共服务能够满足人们的需求，提升人们对政府和社会组织的信任。
当人们能够方便地获得高质量的公共服务，他们会认为政府或社会组织是为人民谋福祉的，从而对其产生信任。
相反，低效的公共服务会引发人们对政府和社会组织的不满和怀疑，降低社会信任水平。
其次，公共服务效率的提高可以减少腐败和不公平行为，增强社会信任。
如果公共服务机构能够高效运作，确保资源的公平合理分配，并且不容忍腐败行为，人们会对其产生信任，也更愿意相信其他人具备同样的诚信。
相反，低效的公共服务和频繁的腐败现象会导致人们对整个社会产生不信任感。
社会工作行政
（2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务；不 足是磨合期长，绩效差。
2. 社会服务机构的运作 （1）授权 可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以
明确的限制。
（2）协调 （3）沟通 注意：中级的考生需对项目化运作方式有所了解
社会工作行政
本章重点： （一）社会服务机构的规划与计划 （二）社会服务方案策划的形式（初级） （三）社会服务方案策划的步骤和方法 （四）社会服务机构的性质与类型 （五）社会服务机构的组织结构与运作 （六）社会服务机构的领导 （七）社会服务机构人力资源管理 （八）社会服务机构的志愿者管理（初级） （九）社会服务机构的财务管理 （十）社会服务机构的筹资管理（初级） （十一）社会服务机构的公信力和公共关系管理 （十二）我国社会福利行政体系的构成 （十三）我国社会福利行政体系的运作方式 （十四）我国社会福利行政系的特点 补充：社会工作督导的性质与内容（初级）
（3）社会服务机构主要功能是提供福利服务，社会工作 者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
总之，社会服务机构的主要特征为非营利性、社会使命 和专业服务。
2.社会服务机构类型
（1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。
（2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常 所说的非政府组织NGO。
知识点五：社会服务机构的性质与类型
1.社会服务机构的性质
（1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府 财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋 取幸福和促进社会的进步，而不是获取利润。
（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、 目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的 依据，总之强调社会使命和社会责任。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系一、引言公共管理与公共服务是现代社会的重要组成部分，它们的发展与社会信任密切相关。
社会信任是指个体或组织对他人或其他社会实体的诚信、可靠性和可信赖性的认同和依赖。
在公共管理与公共服务领域，社会信任不仅影响着相关部门部门、非营利组织和私营企业等机构的运作，也直接关系到公众对这些机构的认同和支持程度。
因此，研究公共管理与公共服务的社会信任关系具有重要意义。
二、公共管理与公共服务对社会信任的影响1. 提供高质量、高效率服务在现代社会中，相关部门部门承担着许多重要的职能，如提供基础设施建设、教育医疗等基本服务。
相关部门部门提供高质量、高效率的服务能够增强人们对其诚信度和可靠性的认同，从而增加社会对其的信任。
2. 公正决策与执行在行政管理中，决策过程和执行过程需要具备一定程度上的透明度和公正性。
如果决策程序不透明、执行不公正，将会削弱公众对相关部门的信任。
因此，相关部门部门需要加强决策和执行的公正性，以增加社会对其的信任。
3. 信息公开与沟通相关部门部门应积极主动地向社会公开信息，包括、决策和执行情况等。
透明的信息公开有助于提高社会对相关部门的信任。
此外，相关部门部门还应与公众进行有效沟通，倾听民意、解答疑问，并及时回应社会关切。
这样可以增进相关部门与民众之间的互动与理解，从而提高社会对其的信任。
三、建立和维护社会信任1. 建立诚信机制诚信机制是建立和维护社会信任的基础。
诚信机制包括法律法规、规章制度以及行业自律等各种规范性文件和行为准则。
这些机制旨在约束各方行为，并为违约行为设定相应惩罚措施。
通过建立健全诚信机制，可以有效地减少不诚实行为，并提高各方对合作伙伴的可靠性认同。
2. 加强职业道德建设在公共管理与公共服务领域，从业人员的职业道德至关重要。
相关部门部门和公共服务机构应加强对从业人员的职业道德培养和引导，提高其诚信度和可信度。
同时，应建立健全的考核机制，对违反职业道德的行为进行惩处，以维护行业的良好形象和社会信任。
行政管理中的社会信任与公共治理
行政管理中的社会信任与公共治理近年来，社会信任和公共治理成为了行政管理领域的热门话题。
社会信任是指人们对社会中各种机构、组织和个人的信任程度，而公共治理则是指政府与社会各界共同参与解决公共问题的过程。
社会信任和公共治理密切相关，互为因果。
在行政管理中，社会信任的建立和维护对于有效的公共治理至关重要。
首先，社会信任对于行政管理的顺利进行至关重要。
一个社会如果缺乏信任，那么行政管理就会面临巨大的困难。
在一个信任度低的社会中，人们对政府的决策和政策会持怀疑态度，对政府的合法性和公正性产生质疑。
这将导致政府的决策难以得到有效执行，公共资源的分配也会受到阻碍。
相反，如果社会信任度高，政府的决策和政策将更容易被接受和执行，公共事务的处理也将更加顺畅。
其次，行政管理对于社会信任的建立和维护起着重要作用。
行政管理的规范性、透明度和公正性是建立和维护社会信任的关键因素。
当政府在行政管理中能够秉持公正、公平、透明的原则，并且有效地履行职责，社会信任就会得到增强。
例如，政府的决策过程应该公开透明，让公众了解决策的背后逻辑和考量，这样才能增加公众对政府决策的信任。
另外，政府在行政管理中应该充分倾听公众的声音和意见，采取民主参与的方式，这样才能增加公众对政府的信任。
此外，公共治理也需要建立在社会信任的基础之上。
公共治理是政府与社会各界共同参与解决公共问题的过程，需要各方的合作和信任。
如果社会信任度低，各方之间就会缺乏合作和协调，公共问题很难得到有效解决。
而在一个信任度高的社会中，各方更容易形成合作共识，共同努力解决公共问题，从而实现公共利益的最大化。
因此，建立和维护社会信任是促进公共治理的重要前提。
最后，行政管理中的社会信任和公共治理也需要依靠法治的保障。
法治是社会信任和公共治理的基石，它能够确保行政管理的公正性和合法性，保障公共治理的有效进行。
法律的制定和执行需要得到社会的认可和信任，只有这样，社会才会遵守法律，接受法律的约束。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!公共管理和公共服务在现代社会扮演着至关重要的角色，它们的有效运作与社会信任息息相关。
社会工作综合能力备考讲义：第八章第六节公信力公共关系管理
社会工作综合能力备考讲义：第八章第六节公信力
公共关系管理
第六节公信力和公共关系管理
一、社会服务机构的公信力
公信力：指社会服务机构获得ZF、社会和公众信任的能力。
(一)社会服务机构的公信力的展现—多元交代
·财政交代——向谁：提供或赞助机构服务经费的ZF 或机构或个人提供财政报告;
目的：证明资金使用的适当性和效益。
·政治交代——向谁：立法和权力机构、媒体;
目的：交代机构履行社会责任和义务的情况。
·专业交代——向谁：专业同行和社会、机构;
目的：工作者遵守专业操守、提供良好专业水平的服务。
·服务交代——向谁：服务对象;
目的：获得服务满意的评估，以及机构有序、严谨、专业的服务品质。
·行政交代——向谁：董事会、管理人员和前线工作者;
目的：说明机构内部管理制度和程序的正常运作。
(二)社会服务机构公信力评估——外部评估
机构评估包括：机构本身的评估和社会服务绩效评估。
--资金的合理使用和运作
--服务活动与组织使命和宗旨保持一致
--财务与信息的透明化
--规范的治理结构。
初级社工实务考试大纲
（1）初级社会工作实务考试大纲考试目的和要求通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。
考试内容一、社会工作实务的通用过程(一)接案1. 接案的步骤及核心技巧2. 接案应注意的事项(二)预估1. 预估的目的和任务2. 预估的基本步骤(三)计划1. 服务计划的构成2. 制定服务计划的原则3. 制定服务计划的方法(四)介入1. 介入的分类2. 选择介入行动的原则(五)评估1. 评估的目的2. 评估的方法3. 评估应注意的事项(六)结案二、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法三、青少年社会工作(一)青少年的特点及需要(二)青少年社会工作的主要内容(三)青少年社会工作的主要方法四、老年社会工作(一)老年人的特点及需要(二)老年人社会工作的主要内容(三)老年人社会工作的主要方法五、妇女社会工作(一)妇女的特点及需要(二)妇女社会工作的主要内容(三)妇女社会工作的主要方法六、残疾人社会工作(一)残疾人的特点及需要(二)残疾人社会工作的主要内容(三)残疾人社会工作的主要方法七、矫正社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)矫正社会工作的主要内容(三)矫正社会工作的主要方法八、优抚安置社会工作(一)服务对象的特点及需要(二)优抚安置工作的主要内容(三)优抚安置工作的主要方法九、社会救助社会工作(一)社会救助社会工作的主要内容(二)社会救助社会工作的主要方法十、家庭社会工作(一)家庭社会工作的主要内容(二)家庭社会工作的主要方法十一、学校社会工作(一)学校社会工作的主要内容(二)学校社会工作的主要方法十二、社区社会工作(一)社区社会工作的主要内容(二)社区社会工作的主要方法十三、医务社会工作(一)医务社会工作的主要内容（二）医务社会工作的主要方法3. 初级社会工作综合能力考试大纲考试目的和要求通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。
公共管理与公共服务的社会信任关系
公共管理与公共服务的社会信任关系社会信任是社会稳定和发展的重要基石，而公共管理与公共服务之间的关系又直接关系到社会信任的建立和维护。
公共管理是指相关部门和非营利组织对社会资源进行规划、组织和协调，以实现社会公共利益的活动。
公共服务则是指相关部门向公众提供的各种服务，如教育、医疗、交通等。
社会信任则是在社会交往中，个体之间相互信任和尊重的程度。
是指在公共管理和公共服务过程中，公众对相关部门和非营利组织的信任程度，以及相关部门和非营利组织向公众提供的服务是否受到公众的信任和认可。
社会信任对公共管理与公共服务的影响是多方面的。
首先，社会信任是公共管理和公共服务的基础。
在中国传统文化中，有"信"字，可以说"无信则乱"。
如果公众对相关部门和非营利组织失去信任，那么他们对公共管理和公共服务就会产生怀疑和抵触，从而导致社会秩序的混乱和相关部门的无法有效管理社会。
因此，建立和维护公共管理与公共服务的社会信任关系是公共管理和公共服务实现良好运转和社会秩序稳定的前提。
其次，社会信任对公共管理与公共服务的有效性和效率有重要影响。
在一个信任度高的社会，相关部门和非营利组织的决策和行为更容易得到公众的支持和配合，从而习得公共管理和公共服务更加顺利和有效。
反之，在一个信任度低的社会，公众对相关部门和非营利组织的决策和行为充满怀疑和抵触，相关部门和非营利组织的效率和效果也会受到影响。
因此，公共管理和公共服务的有效性和效率需要建立在公众的信任基础上。
再次，社会信任对公共管理与公共服务的合法性和合理性有重要影响。
在一个信任度高的社会，公众更容易接受相关部门和非营利组织的决策和行为，并认为这些决策和行为是合法和合理的。
而在一个信任度低的社会，公众会对相关部门和非营利组织的合法性和合理性提出质疑，甚至产生不满和抗议。
因此，在建立和维护公共管理与公共服务的社会信任关系过程中，相关部门和非营利组织需要注重提高公众对其合法性和合理性的认可度，以确保公共管理和公共服务的可持续性和稳定性。
社会服务机构的类型与运作PPT31页
6. 志愿者的工作流程 7. 志愿者的招募及甄选 8. 志愿者的教育训练
1. 督导形态 2. 沟通协调 3. 福利及激励
1. 建立志愿者工作评估标准和方法 2. 志愿者基本资料建档 3. 志愿者需求及满意度评估
精品资料网
社会服务机构的类型与运作
第一节 社会服务计划 第二节 社会服务机构的类型与运作 第三节 社会服务机构的领导 第四节 社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理 第五节 社会服务机构的财务与筹资管理 第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理 第七节 中国社会福利行政体系
第一节 社会服务计划
计划是行政管理活动中最重要的环节，其余 的行政管理活动，包括组织、领导、人力资 源和控制都是由此衍生出来
（二）社会服务机构公信力评估 1、资金的合理使用和运作 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。 3、财务与信息的透明化 4、规范的治理结构。
第六节 社会服务机构的公信力和公共关 系管理
二、社会服务机构的公共关系管理 （一）公共关系的涵义及其特点 1、什么是公共关系:促进组织与公正之间理解
与适应的活动 2、公共关系工作的特点 （二）社会服务机构开展公共关系工作的意义
所谓计划就是指管理者订立社会服务机构要 达成的目标，并采用适当的行动去实现这个 目标的过程
第一节 社会服务计划
一、社会服务机构的规划 （一）社会服务机构规划的内容 1、使命和宣言:反映机构本身的信念、价值观
及其在社会上所要建立的地位 2、策略性计划: 中期的计划,是对未来三至五
年的发展作出预估后，而制定的工作方针. 3、运作性计划:是对机构目前的工作订立的具
社会工作综合能力(中级)：社会工作行政题库(三)
社会工作综合能力（中级）：社会工作行政题库（三）1、单选某社会服务机构为了本机构员工的训练需求，有效的改进机构的工作效率，制定合理的奖惩标准，衡量个人与团队的组织贡献，可以采用（）的方式实现这一目标。
A.薪酬管（江南博哥）理B.培训发展C.绩效评估D.关系维持正确答案：C参考解析：人力资源管理。
2、单选社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调（）。
A.员工的资源B.员工的关系C.员工的参与D.员工的价值正确答案：D参考解析：人力资源管理。
3、单选社会工作行政属于（）。
A.直接性社会服务B.间接性社会服务C.总体性社会服务D.具体性社会服务正确答案：B参考解析：在社会工作中，既有直接性社会服务，又有间接性社会服务。
直接性社会服务是直接面对服务对象的服务，间接性社会服务是通过支持一线的工作人员进行的服务，社会工作行政属于间接性社会服务。
【命题点拨】本题主要考查社会工作行政在社会服务中的类别。
只有了解了社会工作行政的性质，才能更好地把握此概念。
4、单选在某社区服务中心工作的社会工作者小李，上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办社区健康教育宣传活动。
公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。
上述过程中，反映出该企业资助的最主要动机是（）。
A.市场营销B.公共关系C.社区联谊D.社会责任正确答案：A参考解析：社会服务机构的筹款管理。
5、单选社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机。
（）A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定C.认为捐款可以满足自尊的需要D.认为大家应有福共享、有难同当正确答案：D参考解析：个人捐款的动机。
6、多选张先生刚晋升为某社会服务机构领导。
为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。
A.了解员工之间的关系B.调解员工的工作不和问题C.承诺给员工加薪D.让员工以各自标准开展工作E.主动向员工说明计划改变的原因正确答案：A, B, E参考解析：与员工建立良好合作关系的方法。
社会工作师培训教材(共 78张PPT)
二、社会服务方案策划 1、含义： 2、步骤和方法
2、社会服务方案策划的步骤和方法(4个阶段9个步骤） 问题的认识分析 问题认识与分析（问题 认识工作表和分支法） 计划 需求评估 目标制定 界定总目标和影响性目标 步骤 建立目标的优先次序 执行 制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行性方案（六个标准） 决定资源需求和争取资源分配 制定行动计划（简单时间线条表） 评估：过程评估和效果评估
考点3：社会服务机构的性质与类型 （2009年单选题）中国青少年发展基金会以“通 过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年 提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导 “社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越” 的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有 影响的“希望工程”。该组织属于（）。 A政府部门B群团组织C社会服务类民间组织D社 会公益类事业单位 答案：C
考点2：社会服务方案策划的步骤和方法 （2010年单选题）某社区老年服务中心的5为工作人员组 成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成 员认为，老人急需要解决问题有生活不能自理、家庭不和、 孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年 人日常照顾中心，开展社区家庭生活教育、组织兴趣小组 等服务加以解决，由于资源有限，改中西只能提供其中的 两项服务，为此，小组成员下一步应该（）。 A评估老年人服务需求B设计评估方案 C选择可行的服务方案D制定工作时间表 答案：C
考点7：志愿者管理 （2011年单选题）近年来，志愿服务精神和理念已深入 人心，志愿服务队伍活跃于各个领域。尽管志愿者参与志 愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任。 下列关于志愿者行为的说法中，正确的是（）。 A志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿 B志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容 C志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位 D志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬 答案：D
天津市社会工作员继续教育《社会工作行政》课后答案
天津市社会⼯作员继续教育《社会⼯作⾏政》课后答案课程名称：社会⼯作⾏政《社会⼯作⾏政》(测试时间60分钟)1. 单项选择题(每题2分，共15道题，共30分)(1)规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，⽽社会服务机构治理结构的主要内容是（）。
服务是否遵循组织的使命和宗旨服务和信息是否透明董事会或理事会是否健全经费是否合理地运⽤于服务项⽬(2)成功的筹资要分析捐款者的（），才能有的放⽮地筹得资⾦。
捐助数额捐助动机捐助来源捐助形式(3)在财务管理上，我国民间⾮营利组织机构的会计核算应当以（）为基础，⽽国有事业单位的⾮营利组织会计师⾏预算管理级次的办法。
权责发⽣制⾏政负责制预算⼆级预算(4)组织的规模和（）也会对机构组织设计产⽣影响制度⽣命周期结构领导层(5)某社会服务机构的管理者发现有些员⼯不关⼼机构发展，为提⾼员⼯积极性，促进上下级的沟通。
下列激励措施中，机构管理者应⾸选的是（）。
设计职位内容促进员⼯参与决策轮换⼯作岗位扩展⼯作内容(6)（）计划是指那些⽬标具体，范围边界清晰、明确，⼏乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。
地⽅性计划机构计划⽬标性计划⽅向性计划国家计划(7)某街道社区服务中⼼招募了30位志愿者，开展⾯向社区独居⽼⼈的“电话问候”服务。
为了保证志愿者服务顺利进⾏，社会⼯作者⼩林你对志愿者进⾏培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与⽼⼈沟通的技巧。
这种志愿者培训是通过发挥（）功能来实现对志愿者的管理。
领导控制规划组织(8)在监督主体当中（）是唯⼀具有法律权威的。
政府媒体第三⽅⾏业协会(9)某社会服务机构的领导要求⼤家以⼯作为中⼼，强调服务运作的⾏动⼒和执⾏⼒，领导者给予⼯作⼈员⼤量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。
基层⼯作⼈员⼤多对领导产⽣依赖⼼理。
服务机构这种领导⽅式是（）风格。
专制型领导放任型领导民主型领导参与型领导(10)社会⼯作服务机构筹资时⾮常重视企业捐赠的动机。
公共管理与社会公信力建设
公共管理与社会公信力建设随着社会的不断发展，公共管理成为了促进社会运行和发展的关键要素之一。
公共管理旨在优化资源配置、提供公共服务、保障社会公平正义，同时也承担着维护社会公信力的重要责任。
本文将探讨公共管理与社会公信力建设之间的关系，以及公共管理在社会公信力建设中的作用和应对挑战的策略。
首先，公共管理和社会公信力建设密切相关。
公共管理的目标是实现公共利益最大化，而社会公信力建设是塑造公众对政府和社会机构的信任，从而确保公共政策执行的顺利进行。
公共管理需要通过负责全体公民的权责清晰的制度设计来保证公正、效率和透明度。
这些制度的存在和有效运行可以增强公众对政府的信心，提高社会公信力。
反之，如果公共管理存在失职、腐败和不透明等问题，将导致社会公信力的丧失，甚至引发社会动荡。
其次，公共管理在社会公信力建设中发挥着重要作用。
公共管理需要通过提供高质量的公共服务，满足公众的需求，促进社会和谐发展。
公共管理还需要建立合理的制度和法规来规范公共领域的行为，保障市场经济的有序运行。
同时，公共管理还需要建立高效的信息公开和沟通机制，增强政府与公众的互动和信任。
通过这些措施，公共管理可以提高社会公信力，并激发公众参与社会事务的积极性。
然而，公共管理在实践中也面临着一些挑战。
首先是权力滥用和腐败问题。
公共管理的效能和公信力建设的核心在于政府的廉洁和高效，而权力滥用和腐败则是公共管理的重大障碍。
这些问题可能导致不公平的资源分配、损害公共利益，破坏社会公信力。
公共管理需要通过加强监督和反腐机制，打击腐败行为，确保权力的合法行使。
其次，信息不对称和信任危机也是公共管理面临的挑战。
在信息不对称的情况下，公众很难获取准确的信息，导致对政府行为的怀疑和不信任。
此外，信任危机也会导致公众对政府决策的反对和抵制。
公共管理需要通过建立信息公开制度、提高透明度，积极传播政府决策和行动的信息，以增强公众的信任。
针对这些挑战，公共管理需要采取一系列策略来建设社会公信力。
社会服务机构的公共关系管理
社会服务机构的公共关系管理(一)社会服务机构公共关系的含义及其特点1.社会服务机构公共关系的含义公共关系是机构为了更好地生存，努力促进自己与公众之间的理解和适应的活动，它有助于建立和维持机构与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，解决和处理各种公众问题，有助于对公众舆论不断了解并及时作出反应，有助于使机构的经营管理活动有效地适应各种变化。
公众调研、传播、合乎道德的沟通交往是社会服务机构公共关系的基本手段。
2.社会服务机构公共关系的特点(1)公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。
公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持。
(2)公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实。
(3)公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。
(4)公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。
公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。
(二)社会服务机构开展公共关系的意义社会服务机构资源有限、不能像营利机构一样一掷千金去做广告、举办宣传活动。
但善用公共关系方法，对机构建立良好的公众形象大有益处。
(1)公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。
一方面有助于建立机构鲜明生动的形象，让社会各界知道什么情况下该向机构求助；另一方面有助于让政府及各界继续认同和支持机构所做的工作。
(2)公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了解，获得赞助机构或公众的好感。
因此，社会服务机构一方面要提高机构运行的透明度，说明政府拨款和公众捐款都花在有需要的地方；另一方面也要促进志愿者对机构的了解，从而有助于社会服务机构的志愿者招募工作。
(3)公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同。
社会工作师中级复习提纲
社会工作综合能力一．社会工作的目标、要素及主要领域1.社会工作的目标及功能目标服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公益）功能对服务对象（促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相互适应）对社会的功能（维持社会秩序，促进社会和谐）2.社会工作的发展西方不同发展阶段的特点：（产生阶段：民间力量积极参与、工作对象以贫困人士为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定政策的影响。
形成阶段：1、规范化促进2、确定专业方法3社会工作专业组织）中国社会工作在不同阶段的特点：（1、历史上2、世纪上半叶缺乏3、1949年以后4、改革开放后5、职业化、专业化）3、社会工作的要素服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法4、社会工作者主要角色基本角色：服务提供者、支持者、倡导者间接角色：管理者、资源获取者、政策影响人、研究者5、社会工作主要领域儿童青少年、老人、妇女、康复、社会救助、就业、心里健康、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业二、社会工作的价值观与专业伦理1、中国和西方福利思想对社会工作的影响对社会工作价值观的影响：源泉对社会工作理论建构的影响：实践环境对社会工作制度的影响：影响2、社会工作价值观作用：理论作用（1、构成专业社会工作的必要条件2、确定社会专业工作使命或目标的根据3、专业教育的核心内容）实践作用（1、实践动力2、指导实践3、促进成长4、维系社会期望和专业服务的关键）内容：戈登的社会工作价值体系比斯台克的社会工作价值体系国际社会认同的价值观(服务、社会公正、个人尊严和价值、人与人之间关系重要性、诚信、能力)在操作层面，概括为以下原则（接纳、尊重、个别化、自主权和知情同意、保密、不批判）3、社会工作专业伦理作用：（道德规范、准则依据、共信的保障标准、评价标准、专业文化内容和合作基础）特点：（1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、约束和鼓励并重4、权威性）※内容：（1、对服务对象的伦理责任2、对同事的伦理责任3、对工作机构的伦理责任4、作为专业人员的伦理责任5、对社会工作专业的伦理责任6、对全社会的伦理责任）难题及处理原则：难题（保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益与社会责任、自觉原则和知情同意、）处理原则（保护生命原则、完全平等和差别平等、自主自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚）4、社会工作专业守则三.人类行为与社会环境1、人类行为与社会环境的关系人类需要的层次：马斯洛（一、生理需要二、安全需要三、归属与爱的需要四、尊重的需要五、认知的需要六、审美需要七、自我实现的需要）人类的需要类型:(根据需要的起源与性质：生物性需要和社会性需要，根据需要指向对象：物质需要和精神需要)人类行为的类型：（根据起源：分为本能行为和习得行为；正常行为和异常行为，判定常用标准是统计规律、社会规范与价值、行为适应标准、个人主观体验）人类行为的特点：（适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性）社会环境的构成要素：（家庭、群体、单位组织、社区、制度(社会)、文化）人类行为和社会环境的关系（一个体必须适应环境、二环境影响个人社会行为、三社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约、四人类行为也能够改变社会环境、五人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等）二、人生发展阶段人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段人生各阶段面临的主要问题婴儿阶段儿童阶段青少年阶段成年阶段老年阶段四、社会工作理论的应用精神分析理论：将精神分析治疗技术引入到临床社会工作中（治疗过程：治疗情景的建立、治疗关系建立、治疗性对话）认知行为理论：实务原则（界定对服务对象问题看法，运用认知理论原则，关于助人目标的原则）系统和生态理论：社会环境是个人产生问题的重要因素，应从人与环境互动的角度来分析问题。
0352社会工作：复试《社会工作综合知识》湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题科目考试大纲
湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲
考试科目代码：考试科目名称：社会工作综合知识
一、考试内容及要点
（一）社会工作的目标、要素及主要领域
1、社会工作的目标及功能
2、社会工作的发展
3、社会工作的要素
4、社会工作者的主要角色
5、社会工作的主要领域
（二）社会工作的价值观与专业伦理
1、中国和西方福利思想对社会工作的影响
2、社会工作价值观
3、社会工作专业伦理
（三）社会工作理论的应用
1、精神分析理论在社会工作中的应用
2、认知行为理论在社会工作中的应用
3、系统和生态理论在社会工作中的应用
4、人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用
5、增能理论在社会工作中的应用
（四）社会工作行政
1、社会服务计划
2、社会服务机构的类型与运作
3、社会服务机构的领导
4、社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
5、社会服务机构的财务与筹资管理
6、社会服务机构的公信力与公共关系管理
7、我国社会福利行政体系
（五）社会工作督导
1、社会工作督导的对象与内容
2、社会工作督导的功能
3、社会工作督导的方法与原则
（六）社会工作研究
1、社会工作研究的功能
2、社会工作研究的方法论
3、定量研究与定性研究的特点及使用范围
4、具体研究方法
5、资料的整理与分析
6、研究报告的撰写
二、参考书目
全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写:《社会工作综合能力（中级）》，中国社会出版社，2014年版。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 2、公共关系的特点 • （1）公共关系是通过策划富有创意的活动，
运用不同的渠道将信息传达给特定对象的 过程。公共关系是全面和长期的传播策略 和活动，借此可以获得公众的了解接受和 支持。 • （2）公共关系工作是依据事实，而不是盲 目的夸大和自我吹嘘。
• （3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒
第十章 社会服务机构的公信力和 公共关系管理
• 一、社会服务机构的公信力 • 什么是社会服务机构的公信力 • 公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公
•
众信任的能力。 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞 助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足 了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这 种社会交待直接影响了社会或公众对该机构的信 任。
服务机构的工作、服务和活动有正确和深 入的认识。 • （2）公共关系工作可以建立良好的形象和 关系，有助于机构在众多的申请争取资源 的机构中独树一帜，获得赞助机构和公众 的好感。
• （3）公共关系工作可以争取社会各界对机
构的使命、新计划或新观念的接受。 • （4）公共关系工作可以就政策的制定和立 法的修订进行游说工作，让机构在较有利 的情况下开展工作。
• （一）公信力的展现——多元交待 • 1、财政交待 • 2、政治交待 • 3、专业交待 • 4、服务交待 • 5、行政交待
• （二）社会服务机构公信力的评估 • 1、资金的合理使用和运用 • 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 • 3、财务与信息的透明化 • 4、规范的治理结构
• 二、社会服务机构的公共关系管存和发展，努力促
•
介，以便与公众与社会进行直接的有效的沟通。 （4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、 传媒等社会服务机构，外部人群外，还包括社会 服务机构内部人群，如员工、会员、志愿者、董 事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法， 让他们深入了解机构的工作及最新动向，培育其 对机构的归属感。
• （二）社会服务机构开展公共关系的意义 • （1）公共关系工作可以让社会大众对社会
•
进组织与公众之间的理解和适应的活动。 它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的相 互沟通、理解、接受和合作；负责解决和处理各 种公众问题；不断了解对公众舆论并及时作出反 应；强调和认定与公众利益为核心的经营管理责 任；促进经营管理活动有效的适应各种变化；公 众调研、传播、合乎道德的沟通交往作为公共关 系的基本手段而被广泛地运用。
• （三）社会服务机构开展公共关系的方法 • 1、写新闻稿 • 2、开记者会 • 3、接受媒体采访 • 4、制作机构的刊物 • 5、公开演讲 • 6、筹备特别活动