以人为本护理管理的人性化管理

价值工程

0引言现阶段，随着我国医疗单位越来越多，使得医疗市场迎来了新一轮的竞争。这不仅为各家医院的发展带来了挑战，同时也为各家医院的发展创造了机遇。但是，如何在这竞争激烈的环境中占有一席之地，如何得到更多患者的信赖，这便需要及时对传统的护理管理工作加以改善了，做

到患者满意，家属满意的目的。

而当前，随着我国医疗模式开始由生物医疗向社会医疗转变，使得更多的患者开始提高对护理服务水平的要求，因此，以人为本的护理管理模式便被越来越多的医疗单位应用起来。而在这个背景下，如何有效提高人性化的护理管理水平，这不仅需要护理人员的深刻思考，同时也是当前医疗事业中非常重要的任务之一。

1人性化护理管理的作用

现阶段，随着我国社会主义市场经济的飞速发展，以及人民生活水平的日益提高，使得我国人们对自身的保护意识开始加强了，这便为我国医疗单位的护理人员提出了更严格的要求。

近年来，随着世界医疗水平，以及人们精神的需求不断

增高，使得一种名为

“整体护理”的新型护理模式出现在医疗工作当中。这种新型模式不仅可以让护理管理工作变得

更加完善、

更加系统，同时还可以让护理管理工作变得更加科学与规范。

因此，可以说这种新型护理管理模式又可称之极为“精神文化心理三位一体护理法”。那么，在这整体护理模式当中加入人性化护理，将会变成什么样子呢？

总的来说，如果想要有效提升整体护理的护理质量，还有患者对它的满意程度，那么融入有效可靠的人性化服务则是实现这一目的的重要基础与中心关键。同时，这也是符合当时医疗市场房展规律，符合提升护理人员专业性

技术能力的重要方式。只有人性化地将关爱、

耐心、责任心，以及信心传达给每一位患者，才能够让患者感受到护理人员及医疗人员对他们的尊重和理解，进而真正地展现出护理管理工作中的

“以人为本”的精髓。另一点，将人性化融入到整体护理当中，还可以有效提高护理人员的技术水平，让护理人员能够以平常心去应对每一位患者，这样一来不仅可以减轻护理人员在工作中的压力，还可以激发他们的工作积极性，从而正确面对患者的任何需求，提升护理质量。

2现阶段人性化护理管理存在的缺陷

2.1护理人员数量不多众所周知，护理工作不仅压力大，而且危险性也很高，因此，可以说这种工作是与工作

者的生命相挂钩的。而当前，

由于我国医疗单位的工作压力非常大，且随时有着可能被感染的危险，再加上环境的影响，使得很多护理人员产生厌烦的情绪，从而导致大量的人力资源流失。期间，我国卫生部就根据这类问题展开调查，从而发现我国现阶段护理人员的总注册人数达130万余名。其中，世界各国护理人员的总数与世国家总人口的百分比达到5%，而我国的护理人员的总人数与我国总人口的百分比却为1%，这一事实便直接说明了我国现阶段护理人员的严重缺失，而这恰恰是限制我国医疗事业发展的重要问题之一。再加上当前我国医疗水平的越加提高，这便为护理工作带来了更多的难题，比如一些新技术和新知识的引入，这便在间接上提高了护理人员的工作量，从而造成了护理管理质量的严重下降。

2.2患者观念与护理人员观念存在差异现阶段，很多护理人员在对患者进行护理的时候，还无法清楚地认识到人性化护理的重要性，无法做到真正的人性化护理。而一些个别患者，他们还沿用着传统的观念，认为医疗单位中的医疗人员才是主体，他们治疗技术的优良才是关键，因而他们不去重视医疗单位的环节，更不去注意护理方面

的重要性。因此，

像这种对自己掌握的权利不给予明确的现象，一旦出现纠纷问题时，这类患者便会埋怨护理人员，有时甚至会出现谩骂和殴打工作人员的严重现象，从而制约了人性化护理工作的进行；而护理人员方面，因为受到学历水平、自身素质的限制，使得众多护理人员存在能力素质参差不齐的现象，他们无法彻底将患者当作工作的

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—作者简介：鞠建新（1981-），女，辽宁岫岩人，护师，研究方向为护

理、临床。

以人为本：护理管理的人性化管理

People-oriented:Humanized Management of Nursing Management

鞠建新JU Jian-xin ；梁新LIANG Xin ；李颖LI Ying ；隋萍萍SUI Ping-ping

（牡丹江医学院红旗医院，牡丹江157011）

（Hongqi Hospital of Mudanjiang Medical Univrersity ，

Mudanjiang 157011，China ）摘要：如何有效创建理想中的人性化护理管理系统，如何让护理技能满足人性化需求，这不仅需管理者及时建立相关管理制度，

同时还需要护理人员的积极配合。本文笔者就以对护理人员展开的“激励”机制，以及当前护理工作中存在的缺陷和解决方式作为分

析点，从而总结出有效的策略。

Abstract:How to effectively create ideal humanized nursing management system,how to make nursing skills to meet human needs not only needs to manager timely establish relevant management system,also needs to actively cooperate with nursing staff.In this paper,the author summarizes effective strategies,taking the nursing staff "incentive"mechanism and existing defects and solutions in current nursing as analytical points.

关键词：以人为本；护理管理；人性化管理Key words:people-oriented ；nursing managemen ；humanized management 中图分类号：R47文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0328-02

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