技术顾问岗位职责修改

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技术顾问工作职责及内容
部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必须遵守、 “部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必须遵守、 执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求， 执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求，是必 须做到的起码标准。 须做到的起码标准。
一、工作职责
1) 遵纪守法、遵守公司各项章程及规定；注重品德修养、形象素质； 维护国家、公司的利益和尊严。 2) 负责本部门消费目标； 3) 保证公平对待每位员工； 4) 负责培训、监督、指导员工服务技能、工作表现； 5) 负责监督员工考勤； 6) 负责听取、了解、解决员工思想问题及意见并向主管汇报； 7) 负责安排员工做活工作顺序（即轮牌） ； 8) 监督员工外在形象、服务态度、文明礼貌等综合服务素质； 9) 负责业务帐目的完整、准确性，如有差错负主要责任； 10) 负责与顾客“面对面”的接待工作，解决、处理顾客咨询、投 诉等问题。如顾客要求退卡、退钱等问题，需经过总经理同意再 行处理，不得擅自解决。 11) 负责监督管理卫生清洁、店面整齐、环境舒适等工作； 12) 负责维护、 保养、修理公用工具、 电器等设施， 保证正常使用； 13) 调查研究外界商机、信息，同行业服务信息，每月以书面形式 上报公司。密切关注美容市场的动态，及时调整战略。 ； 14) 负责与其他部门之间的协调配合工作。 15) 新老员工技术的培训、思想工作，综合素质，经常总结报至主 管 16) 监督部门的卫生。 维护、保养、修理公用工具、电器等设施， 保证正常使用 17) 负责部门的帐目完整、准确性，制定客流量调查表，以作业绩 对比，及部门成本核算表，在每月 5 日前作月总结报告交至总经 理 18) 监督员工操作技术及与客人服务；
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19)
对于上级安排的任务及下达的文件要认真贯彻执行
二、技术顾问的工作内容 技术顾问的工作内容 1、 负责店内客流的目标数和顾客的满意度（日、月、年。 每月 负责店内客流的目标数和顾客的满意度（ 店内客流的目标数和顾客的满意度 ） 25-30 日要配合主管和行销顾问制订下个月的现金业绩和实际 消费目标，技术顾问制订客流目标。顾客的满意度每周每个月 算出顾客满意度的平均分。顾客打 3 分以下的，要配合顾问和 顾客填写意见和建议。 2、 一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本，产品 一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本， 院用产品的配料 用量不能超标， 并每个月上交院护产品成分表。 （每月并将退空 用量 的产品进行财务核计，由主管签字交至财务处） 主管、行销顾问休息或不在时 技术顾问要在前台当值 要在前台当值。 3、 主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。 1） 安排美容师或美体师轮排活。员工操作要根据他们的级别来 安排美容师或美体师轮排活 轮排活。 轮牌。如员工实习期只能接基础的操作，而且每接一操作项 目必须审核此人对操作护理的流程、产品的作用；如果是转 正的员工但他并未操作过此护理也要审校，再让其进行操作 （此关必须严格把关） 2） 做好接听电话工作，反应敏捷、礼貌温和。如是预约的及时 做好接听电话工作， 划在预约本上（不预约的时间、姓名、项目、指定谁，还有 顾问的姓名的第一个字母都用铅笔写在预约本上）如会员有 需要准备的，及时安排员工。如是找员工的电话，很客气的 回答工作时不方便接听；如找领导，当时不在，一定要记录 对方姓名及联系方式； （及时上报领导） 3） 做好前台顾客的一切接待工作。认真填好顾客档案，要求全 做好前台顾客的一切接待工作。认真填好顾客档案， 面、细致、工整：档案的具体欠款金额；每次付款及刷卡或 具体现金；具体折扣，赠送金额及赠送项目；产品购买细则， 是现金或是划卡。会员的赠送项目等。 ；客人档案上不允许出 现涂改液，如档案填写出现错误用红笔在错误处划一道，然 后再在空白处写上正确内容，如用涂改液后果自负；前台填 写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补上。 如果出现跑单现象， （划卡、现金）情况，由填写人负责全部
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责任，并处于 10 元的责任罚款。各店之间转会员挡案必须有 会籍部经理签字。 认真填好流水单（ 4） 认真填好流水单（包括顾客消费项目、人名、卡号、消费金额） 或欠款（卡额或产品）现金金额、产品名称或编号、美容师姓名、 日期；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事 （划卡、现金）情况，由填写人负责全 人补上，如果出现跑单现象， ， 部责任，并处于 10 元的责任罚款。每晚认真统计每日总记帐表，统 计划卡及现金金额，其中注明现金或是刷卡，统计客流并对当天的 数字准确性签字开单要公平无私，如有作弊罚款 500 元（如私记单 点客） ； 在友情卡档案里，只要在档案上姓名前用红笔注明“友”字的客 5）在友情卡档案里 人可选择公司补水项目（特价除外） ，如是“友情卡”只能送“水嫩 护理” 。 新客及新客来店未办卡，每月底统一人数交会籍部进行回访（由 6）新客及新客来店未办卡 顾问负责填写，技术顾问配合） 。如有客人咨询但未做美容，一定要 留下姓名及联系方式，便于与对方联系。为使顾客正常运行，新会 员光顾三次后再对其进行销售（产品或其他） 为了公司正常运行，前台至少要为每位客人选择两位指定员工为 7）为了公司正常运行 其服务； （检查所有上班 8）晨会(每天 9：25 准时召开)，以最佳工作状态， 晨会 人员的仪容仪表）公布前天所发生的事情，以及公司的一些新的规 定。 如客人连续两个月未来店，将此客人填空白回访表（填写顾客的 9）如客人连续两个月未来店 详细情况及建议） 。 10） 如有顾客要求退卡、退产品 如有顾客要求退卡、退产品等，须向主管汇报，听从安排。 11） 顾问上晚班 顾问上晚班必须一直到客人最后一个离开才可以下班。如第二 天有早约客人，头一天下班前值班顾问安排好热水和空调及一 切房间准备。 12） 所有为零的顾客档案 前台必须交办公室由总经理签字作废除， 所有为零的顾客档案， 并且一定要回收顾客手中的卡，回收的卡钉在每天的消费单上 （如是蓝色纸卡直接钉在消费单上，如是金卡或迷你卡要用大 头针别在作废的档案上。每店均有回收固定时间段）
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