店长精细化管理
“药店店长2023年度工作总结”——如何精细化管理药店？
“药店店长2023年度工作总结”——如何精细化管理药店？尊敬的各位领导，药店店长在2023年度的工作总结中，向大家汇报本年度的工作情况，并就精细化管理药店等相关问题，提出一些自己的看法与建议，期望能够得到大家的认可与支持。
一、2023年度工作情况回顾本年度，公司在我店附近新开了一家分店，另外我们在全市的市场竞争也愈加激烈。
因此，我们逐渐进入了一个“新常态”，在销售业绩、客户满意度等方面仍需持续进行改进。
在销售方面，我们采用了“美好生活附加值计划”，给顾客提供一系列增值服务，例如向顾客提供一些健康养生建议、提供货品订购服务等。
经常性地举办健康讲座等活动，并为顾客提供洁净舒适的购物环境。
这些努力体现在我们2023年销售额同比增长了15%，说明我们不断升级服务，提高竞争力，受到了顾客的认可。
二、解决问题的方案在于精细化管理虽然本年度的销售额取得了一定的成绩，但是我们还存在一些问题：1.人员管理不规范。
人员自我要求较低，考勤制度缺失，加班补贴不合理。
人员部分任务效果不理想，口碑及反馈减少，导致业绩下降。
2.库存管理复杂。
虽然我们秉持着“多品牌、全国服务”的原则，为顾客提供更多更全的货品，但是管理也变得愈加复杂。
另外一些过期药品的处置问题也需要在新年度进一步完善。
这些问题在新的一年中，我们需要进行全面细致的精细化管理，以提高工作效率，达成更高的业绩。
三、针对问题提出具体改进方案针对人员管理不规范的问题，我将采取以下措施：1.加强考核制度。
建立员工积分制度，从考勤、工作态度、工作技能等方面考核，以激励员工增强绩效意识。
2.设立阶梯式加班制度及加班补贴机制。
加班时间、加班次数及加班难度等不同情况均给予不同的加班补贴，以激励员工加班主动性。
3.加强培训，提升专业素质。
设立药师及药剂师讲座，提高员工的专业素质。
同时，加强服务技能培训，提高员工的服务水平。
针对库存管理复杂的问题，我将采取以下措施：1.规范货品订购流程。
店长运营和管理制度
店长运营和管理制度一、店长的角色定位店长作为零售店铺的负责人，需要扮演多重角色，既是领导者、管理者，又是执行者、协调者。
他们需要具备良好的领导力和团队管理能力，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要具备良好的沟通能力和协调能力，与上级领导、员工、供应商和顾客进行有效的沟通和协调，确保店铺的正常运营。
此外，店长还需要具备较强的商业头脑和市场洞察力，能够及时调整营销策略，提升店铺的销售业绩。
二、店长的工作职责1. 制定店铺月度、季度和年度销售目标，并制定相应的实施计划和营销策略，确保目标的完成。
2. 确保店铺的日常运营和管理工作正常进行，包括店面布局、商品陈列、店员培训、员工考勤、顾客服务等。
3. 负责店铺的人员管理工作，包括招聘、培训、激励、考核和管理员工，确保员工的工作效率和服务质量。
4. 监控店铺的库存情况，及时补充商品，确保供应充足，避免缺货情况的发生。
5. 持续关注市场动态和竞争对手的动向，分析销售数据，调整营销策略，提升店铺的市场竞争力。
6. 处理店铺的日常事务和突发事件，包括员工纠纷、顾客投诉、安全事故等，确保店铺的正常运营。
7. 定期向上级领导汇报店铺的运营情况和销售业绩，提出改进建议，共同制定店铺发展计划。
三、人员管理1. 招聘：店长需要根据店铺的业务需求，招聘合适的员工。
招聘过程中需要注意员工的专业能力和团队合作能力，确保团队的整体素质。
2. 培训：店长需要对新员工进行全面的培训，包括公司政策和制度、产品知识、销售技巧、顾客服务等方面。
同时，定期对员工进行业务培训，提升员工的专业技能和服务质量。
3. 激励：店长需要建立科学的激励机制，激励员工提升工作积极性和工作效率。
激励方式可以包括薪酬激励、奖励制度、晋升机会等。
4. 考核：店长需要建立科学的绩效考核体系，对员工的工作绩效进行定期评估和考核，及时发现问题，制定改进措施，提升员工的工作表现。
5. 管理：店长需要充分发挥领导作用，与员工建立良好的沟通和合作关系，指导员工完成工作目标，确保店铺的正常运营。
店长精细化管理八大体系概述(PPT 41张)
药店营销管理践行者
罗毅
用 理 论 指 导 实 践
将 实 践 上 升 理 论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑
满 足 顾 客
员工用 专业知 识说服
专业知 识说服 顾客， 设计疗 程促销
促 销 方 案 设 计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
店长管理方案
店长管理方案一、店铺运营管理1、目标设定与规划根据公司的战略目标和市场情况，制定店铺的年度、季度和月度销售目标、利润目标和客户满意度目标。
制定详细的运营计划，包括商品采购计划、促销活动计划、人员招聘与培训计划等，以确保目标的实现。
2、商品管理负责商品的采购、库存管理和陈列。
根据市场需求和销售数据，选择合适的商品品种和数量，确保商品的供应充足但不过剩。
定期对商品进行盘点，确保库存数据的准确性。
及时处理滞销商品，优化库存结构，降低库存成本。
设计合理的商品陈列方案，突出重点商品和促销商品，提高商品的吸引力和销售转化率。
3、服务质量管理建立完善的服务流程和标准，培训员工提供优质、专业、热情的服务，确保客户满意度。
定期收集客户反馈，及时处理客户投诉和建议，不断改进服务质量。
开展客户满意度调查，分析调查结果，制定针对性的改进措施。
二、人员管理1、团队组建与招聘根据店铺的运营需求，确定人员编制和岗位设置。
制定招聘计划，选拔具备相关经验和技能的优秀人才。
严格把关招聘流程，确保招聘到合适的员工。
2、培训与发展为新员工提供入职培训，包括公司文化、规章制度、业务知识和技能培训等，帮助新员工尽快适应工作环境。
定期为在职员工提供岗位技能培训和职业发展规划指导，提升员工的工作能力和职业素养。
鼓励员工自我学习和提升，为员工提供学习资源和支持。
3、绩效考核与激励建立科学合理的绩效考核体系，设定明确的考核指标和标准，定期对员工进行绩效考核。
根据绩效考核结果，对员工进行奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高工作绩效。
关注员工的工作状态和需求，及时给予鼓励和支持，营造良好的工作氛围。
三、财务管理1、预算管理协助公司财务部门制定店铺的年度预算，包括销售预算、成本预算、费用预算等。
对预算执行情况进行监控和分析，及时发现偏差并采取措施进行调整，确保店铺的运营在预算范围内。
2、成本控制严格控制商品采购成本，通过与供应商谈判、优化采购渠道等方式降低采购价格。
优秀店长精细化管理的思维导图
应该要如何运营门店、如何提升员工的素质、如何做好补货管理和控制合理的库存、如何使促销更有效、如何提升服务和了解顾客满意度——这些是任何一家门店任何时候都会面对的问题，即使是做成了全世界最好的门店，那也是昨天最好的，今天和明天还要继续面对这些问题。
这就是店铺管理的现实，不可能毕其功于一役，只能精益求精。
该如何提高店铺的业绩和运作效率，是代理商和众多终端店老板非常关注的问题。
下面从对门店运营管理的认知、门店运营流程、导购角色认知、货品管理与库存控制、店铺促销技巧等方面详细为大家分解。
门店营运管理的认知
每日营业额=店前客流量×进店人数×成交率×成交金额
连带销售：超强的附加意识，通过一个顾客购买引导顾客连续购买二、三、四次以上的货品。
门店营运流程
优秀门店管理的七项标准
管理竞争对手
店铺精细化管理---人员管理
门店执行力不畅的原因
货品管理
销售频率周期=某产品的库存量/上周该产品的销售量。
2021年精细化管理之店长周工作流程
精细化管理之店长周工作流程精细化管理之店长周工作流程:周一，查看店铺的一周销售，库存，上周活动，配送中心现存货等，安排补货。
总结上周店铺的货品，销售，服务，陈列，活动及人员等情况，并根据上周情况制定本周工作计划。
周二，进行陈列调整与大扫除。
参加区域周例会，汇报上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划，并知会店助或资深导购。
周三:实时对货品进行有效调配，主力推动销售。
周四:跟进是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。
周五:跟进本周末活动安排，店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
周六:全力推动销售，随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
周日:全力推动销售，随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
针对本周销售与货品流转进行分析总结并统计数据。
亲爱的家人，请容许我为您罗列【精细化零售运营系统】能带给您的优势1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量！2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来、来之能战、战之必胜。
3、要做到每天营业前、营业中和营业后的部署。
了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，总结！4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
还有一些工作中的心得体会也一下一、总销售额店长是否有订每日、每时段目标？是否利用时段会议对目标进行跟进？是否对时段目标未达成的原因进行分析？是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？是否为目标的达成确定方案？二、畅销品每周找出畅销品了没？畅销品的库存够吗？员工清楚畅销品的库存吗？管理者分析过商品形成畅销的原因吗？畅销品有替代品吗？是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。
店长店面.门店管理方案全套范例（推荐5篇）
店长店面.门店管理方案全套范例（推荐5篇）本站小编为你整理了多篇相关的《店长店面.门店管理方案全套范例(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《店长店面.门店管理方案全套范例(推荐5篇)》。
第一篇：门店店长改革方案门店店长改革方案门店店长首先应该具备：不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂一定的市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
基本职能：负责本门店的采购计划、经营管理，一切日常事务的管理。
责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
工作内容：1、贯彻执行办公室的各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
2、负责门店排负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
3、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
4、督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
5、保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
6、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
7、负责门店商品计划的核实以及单据、各种报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
8、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
9、积极完成上级交待的其他工作。
10、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
11、认真推行文明经商，规范服务，提高门店的社会信誉度。
12、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。
负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
13、协助店内营业员的工作。
14、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
第二篇：服装店管理制度一、导购职责：1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
药店店长精细化管理的八大体系研讨
服务
专业服务 亲情服务
赢得信任 赚来口碑
服务在卖场的外在表现
1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我 能帮到您什么吗？）
2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带 微笑，服务态度始终如一）
3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮， 是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）
副总经理
2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司
副总经理
2008年创办上海赢在企业管理有限公司
2002年以前任某县级人民医院
院长
中国药店创新管理论坛
首席顾问
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专栏作者
《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》
专家讲师
中国医药商业协会连锁药店分会
专家讲师
上海市医药流通经济研究所
• 1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员工沟 通后实施
• 2、制定合理的营销制度和良好的激励方案 • 3、营销、销售考核制度要适时调整
适合的才是最好的，最好的 才能有效的激活你的团队
员工沟通
1、认识你的员工：了解、关注、高关心 2、凡事公正、公开、透明
现场管理的执行
1、充分发挥人的积极因素。让门店的全体员工在思想上 高度重视，认识现场管理的重要性，而管理人员增强现场 管理的能力。
7、商品的损耗 8、商品的满足率 9、商品的动销率 10、商品的效期 11、商品的返仓 12、商品的库存周转天数
门店商品管理
总毛利额＝∑各品类的毛利额 各品类的毛利额＝总销售*品类销售权重*各品类的毛利率
店长关注的事项：
1、分解你的月总销售指标到品类、分解你的毛利率任务 到品类。
精细化管理,我心中的优秀店长演讲稿
精细化管理，我心中的优秀店长演讲稿！今天我想和大家分享的主题是“精细化管理，我心中的优秀店长”。
精细化管理是现代零售业发展的重要趋势，每一位店长都需要具备一定的管理能力和创新思维来适应市场的变化。
而我心中的优秀店长则拥有以下几点优秀特质。
优秀店长需要具备专业的知识和技能。
他们需要了解市场的变化趋势和消费者的需求，不断研究新的销售方式和营销策略，打造出适合本地市场的独特销售模式。
此外，他们还需要掌握一定的人力和物资资源管理技巧，以确保店铺顺利经营。
优秀店长具有良好的团队管理能力。
他们善于将团队各成员的优势和能力合理分配，以实现最佳的绩效目标。
他们懂得赏罚分明，让员工充满工作激情和归属感。
在这个过程中，店长还需要通过不断的沟通和反馈机制，建立良好的团队合作关系。
此外，优秀店长还需要具有创新的精神。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
优秀店长不仅能够创新经营模式，还能够不断推陈出新，开拓出新的市场领域。
例如，他们可能会通过线上渠道进行销售，或者开发出适合年轻人消费的新产品等等。
优秀店长还需要具备高度的责任心和敬业精神。
他们不仅把业绩作为重要目标，还注重员工的个人发展和福利，以及为顾客提供最优质的服务。
只有这样，才能在市场竞争中赢得越来越多的支持和认可。
在这里，我还想分享一位优秀店长的事例，他就是我们公司的某位经理。
经过多年的努力和经验累积，他已经打造出了适合本地市场的销售模式，以及高效的人员管理机制。
他为团队成员制定了完整的工作流程和标准，同时以身作、带头示范，为大家树立了很好的榜样。
近几年来，他的店铺连续获得了多个奖项和荣誉，成为品牌在当地市场的一面旗帜。
在未来，我相信优秀店长的角色将会越来越凸显，因为只有他们才能不断把握市场变化，创新营销策略，开创品牌新局面。
如果说我们想要建设优秀的企业、发展品牌、打造精品服务，那么精细化管理就是必须要搞好的事情，而这些都离不开每一位优秀店长的努力和付出。
药店店长精细化管理的八大体系研讨
药店店长精细化管理的八大体系研讨1. 引言药店店长作为药店的管理者和领导者，其管理能力和效率的高低直接影响着药店的运营和发展。
精细化管理是一种通过细致、有序的管理手段来提高管理效能的管理模式。
本文将探讨药店店长精细化管理的八大体系，帮助药店店长更好地提升管理水平和业绩。
2. 人员管理体系人员是药店的核心资源，人员管理体系是指药店店长对人员的招聘、培训、激励和绩效评估等方面的管理。
药店店长应根据岗位需求，制定招聘计划，并通过培训和技能提升来提高员工的综合素质和工作能力。
同时，激励机制和绩效评估可以激发员工的工作积极性，并提高整体绩效。
3. 财务管理体系财务管理体系是指药店店长对药店财务运作的管理。
药店店长应建立健全的财务制度和流程，确保药店的财务数据真实、准确。
同时，药店店长还应负责财务预算和成本控制，以确保药店的财务状况稳定和可持续发展。
4. 进货管理体系进货管理体系是指药店店长对药品进货的管理。
药店店长应根据药店的经营需求和市场需求，合理规划进货计划，并选择合适的供应商进行采购。
同时，药店店长还应注意药品的质量和价格，确保药店能够提供优质的药品，同时保持合理的利润。
5. 库存管理体系库存管理体系是指药店店长对药品库存的管理。
药店店长应建立准确的库存信息系统，并制定科学的库存管理策略。
合理的库存管理可以减少滞销品的库存和损耗，同时避免断货的风险。
药店店长还应定期进行库存盘点和调整，确保库存的准确性和安全性。
6. 销售管理体系销售管理体系是指药店店长对药品销售的管理。
药店店长应根据市场需求和客户需求，制定销售策略和推广计划。
同时，药店店长还应关注销售数据和销售趋势，及时调整销售策略，提高销售业绩。
7. 客户管理体系客户管理体系是指药店店长对客户关系的管理。
药店店长应建立健全的客户信息系统，并通过优质的服务和有效的沟通，建立良好的客户关系。
药店店长还应根据客户需求和反馈，不断改进和优化药店的服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
店长2025年度工作计划
二、具体措施
1.优化服务流程：
（1）完善新品上架、货品陈列、顾客导购等环节，提高顾客购物体验。
（2）加强员工服务培训，提高员工服务意识和服务水平。
（3）定期收集顾客反馈，针对问题进行改进。
2.提高销售额：
（1）分析销售数据，了解顾客需求，调整商品结构。
4.管理创新：
（1）引入智能化管理系统，提高工作效率。
（2）优化店内布局，提升空间利用率。
（3）探索新型营销策略，如跨界合作、社群营销等。
三、时间规划
1.第一阶段（1-3月）：重点关注顾客体验优化，提升顾客满意度。
2.第二阶段（4-6月）：实施销售促进策略，实现销售目标。
3.第三阶段（7-9月）：加强团队建设，提升团队凝聚力。
3.团队成长：关注员工成长，提升团队整体实力，助力店铺发展。
4.管理创新：探索高效管理模式，提高工作效率，降低运营成本。
二、实施策略
1.顾客体验优化：
（1）打造温馨舒适的购物环境，注重细节服务，让顾客感受到贴心。
（2）定期举办顾客回馈活动，提高顾客忠诚度。
（3）收集并分析顾客反馈，针对问题进行改进。
4.管理优化：
（1）引入现代化管理工具，提高工作效率。
（2）优化店内流程，降低运营成本。
（3）建立数据分析体系，为决策有力支持。
三、应对策略
1.面对市场竞争，我们要保持敏锐的市场洞察能力，及时调整策略。
2.关注政策法规变化，确保店铺运营合规。
3.加强与供应商的沟通协作，共同应对市场挑战。
4.注重人才培养，提高团队应对风险能力。
（3）定期举办顾客互动活动，增强顾客粘性。
门面精细化管理 邰昌宝 服装店长培训 店长培训
《门面精细化管理》——精细化决定市场化！【课程简介】店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
【课程收益】1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【培训方式】根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
【培训对象】店面店长店面经理店长助理零售管理者区域经理【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】14小时【课程大纲】第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧案例：《如何化解个别导购对你的不满》1.应对店员不满的六点策略案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》2.如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施1)耐心倾听，不要立即反驳2)不要附和或参与抱怨3)仔细分析抱怨的原因案例：《如何处理导购之间的冲突》3.门面员工冲突处理的六个步骤4.店员出错如何有效指导批评1)批评要因人而异2)批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。
精英店长管理方案
精英店长管理方案概述经营一家店铺是繁琐而挑战性的工作，而聘请一位优秀的店长则是成功的关键。
一名精英店长能够持续稳定地带来盈利、保持良好的顾客关系、管理员工以及推进市场营销策略的执行。
为了实现这一目标，制定一套有效的精英店长管理方案至关重要。
关键性要素1. 培训和继续教育精英店长需要持续接受培训和教育，以便适应竞争激烈的市场环境和不断改变的消费者行为。
特别是关于新兴技术的培训，比如电子商务系统、物流配送工具、数字市场营销和客户关系管理软件。
2. 精细绩效管理店长的绩效应该与店铺的销售额、利润、顾客满意率、回访率和员工满意度等指标挂钩。
店长们应定期参与精细绩效管理会议，确保他们的绩效得到评估并获得及时反馈。
3. 激励计划为鼓励精英店长的卓越表现，制定一套行之有效的激励计划是关键所在。
奖励可以基于绩效指标、团队协作以及推进技能的持续发展。
激励计划还应包括薪酬和福利奖励，以及晋升，在重要的管理会议上提供公开赞扬和表彰。
4. 人际关系管理精英店长应保持良好的人际关系，并鼓励在员工和客户之间建立强烈的联系。
店长应该鼓励员工以个人化的方式与客户互动，营造出温馨而贴心的氛围。
此外，店长也应该积极地与员工交流和互动，共享经验和见解，以促进团队协作。
5. 市场营销精英店长应该引领市场营销活动的执行，建立品牌、推广产品、吸引新客户和维护现有客户。
确保所有策略和活动都与公司的战略目标一致，并在市场竞争激烈的情况下不断更新和改进。
结论精英店长是店铺成功的重要关键因素，优秀的店长可以带来极高的商业价值。
开发一套高效的管理方案，将有利于雇主和精英店长保持持续的价值共享、合作和共同成长。
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店经理精细化管理如今，房地产经纪行业已全面进入房地产销售市场，各一、二线城市经纪公司纷纷成立，由于没有明确的行业规定，市场竞争越加激烈。
因此，二手房经纪门店的管理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键的核心人物便是门店经理，这个角色把控着公司人员、资产和业务三大核心命脉。
这就要求一名优秀的门店经理除了具备专业的知识和技能以外，还应掌握对门店管理工作的精细化操作标准。
本人根据店经理的角色分析和岗位职责总结了以下几点关于门店精细化管理的日常工作。
一、组织早会一日之计在于晨，一天的工作将如何展开,早会起着决定性的作用。
它不仅能找回经纪人的状态，还有利于店经理对每个经纪人工作的合理安排。
具体内容如下：分组开会；各店经理带领自己的团队开组内会议，会议内容包括：（1）对昨天开单人员进行表扬并给与一定的奖励，奖品由店经理亲自筹备，便于建立团队精神。
（2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每个人记录。
（3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度，责任到每一个员工。
（4）当日工作布臵，详细并且量化布臵每个员工的工作内容，包括外网房源发布、基础量、带看等所有可量化的工作。
（5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布臵，商讨客户的应对策略；（6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励大家投入工作。
二、信息开发信息的开发决定着业绩的增长，房源和客源的新增是经纪人成交的基础，因此信息开发也是店经理每日必做的工作之一，具体开发方法： 1、网络随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。
因此，在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在，除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好以下细节：（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和房源显示模板；（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且背景统一；（3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业务；（4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户型图显示。
2、驻守、派单驻守和派单是行业成立以来就一直延续使用的开发方法，主要针对除网络用户以外的中老年人群，也是获取信息最直接有效的方法，当店面人数达到一定数量时，店经理应适当安排区域驻守，以获得独家房源。
具体工作可如此展开：（1）驻守方式的信息开发应在店内电脑使用紧张或带新人时使用，可以安排1个成熟经纪人带1—2个新人，地点选在离自己店面不远的繁华地段，如公园、社区健身场地等人流量大的场所。
（2）准备KT板、DM单、展桌等驻守工具，安排好前往驻守人员的工作。
（3）KT板和DM单的制作要精致，不要有太多的房源，一定保证它们能足够吸引客户，因为我们驻守的目的是让客户把DM单带回家。
（4）详细记录驻守时客户留下的信息，对于意向强烈的客户应及时带回店内沟通，以便更好的掌握其意向和需求。
（5）驻守结束后，及时把信息录入电脑，并在晚会上讨论、总结此次驻守的效果和心得。
3、收钥匙许多店经理认为收钥匙管理麻烦，分盘也不多，因此忽略了收钥匙的重要性。
其实收钥匙也决定着店面的业绩增长量，如果钥匙收的多，不仅能使店员的看房量增加，也大大减少了客户跑单现象的发生。
因此，店经理应鼓励经纪人收钥匙。
（1）在日常培训中强调经纪人收钥匙的重要性，使收钥匙成为经纪人工作的习惯内容。
（2）适当的要求经纪人收钥匙，列为其工作基础量，如：每人每周必须收一把钥匙，同时制出奖罚计划。
（3）严格管理所收业主的钥匙，以字面的形式表示出收钥匙的时间、物业地址、钥匙数量、委托人和收钥匙人，收到的钥匙由店经理入柜，钥匙柜的钥匙必须由店经理保管。
（4）钥匙柜旁必须放有“钥匙领取登记表”，本公司员工取钥匙必须亲自签名登记，其他同行业员工取钥匙须携带身份证和联系方式（名片）登记后方能领取，业主特殊授权须业主亲自电话通知。
4、老客户介绍这是获取成交机会最大的途径，既然是老客户介绍，说明了客户对我们的认可。
因此，我们就节省了大量的自我推荐获取信任的环节，只要把工作做到位，成交触手可及。
具体可这样要求经纪人：（1）首先是成交客户的维护，帮助经纪人制作客户数据库，把每一个成交客户的信息详细记录在数据库内；（2）告知经纪人对老客户定期回访问候，了解客户的居住满意度，有什么需要帮忙解决的问题；（3）注意时间和回访内容的控制，不要带有目的性，避免客户产生反感。
除以上几种开发方式以外，还有一些其他途径，如：陌拜、报纸杂志等，店经理可根据情况适当使用。
信息的开发管理和公司的发展有着紧密的联系，也关系着区域店面的生死存亡，因此，店经理必须每天坚持把控这项工作。
三、业务追踪业务追踪包括带看、过户、物业校验等，每天的业务追踪是店经理的重要职责之一，当经纪人工作进展到一定程度却不知道如何继续时，当然是由店经理解决，尤其是刚入职的新人，需要指点的地方更多。
1、带看跟踪（1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判计划；（2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况，协助经纪人展开下一步工作。
（3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提升新人的带看能力。
2、当日信息开发追踪（1）对经纪人新开发的信息追踪回访，当新人采集到资源时，并不能判断它的可利用性有多大，经纪人的工作是把资源入库，而店经理的工作则是把入库的资源充分利用，挖掘优质房源；（2）对新人客户的跟踪，新人接到客户自己无法分类，不能充分了解客户的需求情况，这就需要店经理及时帮助新人回访，教他如何沟通和分析客户，尽快促成新人的成交。
3、买卖成交过户跟踪（1）过户跟踪非常重要，当业主和客户签订完居间合同时，过户的工作开始转交权证部，转交的过程客户心理会产生一些波动，这就需要店经理告诉客户为什么会转交过户工作；（2）过户过程中，店经理要求经纪人每5—7天进行一次跟踪，首先致电权证部了解情况，然后把情况告知客户，让客户了解到过户的进程和还需要解决的问题，真正让客户“放心满意”；（3）经过整个过户环节，基本锁定客户对我们的认可。
等到过户结束，约好物业校验时间，尽快提供售后服务。
4、物业校验跟踪（1）物业校验单必须准确地记载所校验物的品牌、数量等详细信息，字体书写要清晰，意思表达清楚；（2）校验后的物业店经理必须亲自审查校验单，发现问题及时解决，若无其他问题则整理入档交付公司总部；（2）物业校验至关重要，尤其是买卖单，很多买卖过户前都很顺利，而过户后会因为房主拖欠暖气费等问题产生纠纷，因此，店经理应严格要求经纪人的物业校验工作。
四、人员招聘1、招聘渠道（1）招聘会（2）店面海报（3）朋友介绍（4）社区派单（宣传栏张贴海报、派单等）（5）同行（6）网络（58、赶集、智联、前程无忧、泰达人才网等）2、明确目标（招什么样的人）（1）有企图心（强烈赚钱的欲望与发展的欲望）；（2）沟通能力强；（3）抗压能力强；（4）勤奋；（5）学习力强；3、信息发布（1）招聘会是最直接的招聘渠道，店经理可以和求职者直接沟通，通过沟通去影响求职者，让其能来公司面试，招聘会应注意的事项有：①店经理本人形象要好，衣装整洁，大方得体，彰显自信；②宣传单要别出心裁，表面是招聘，实际是抢人，宣传单的设计代表了公司的形象，好的设计版面能大大提升招聘的效果；③店经理沟通要有渲染力和说服力，不要一味的去让他填写面试单，可以参考此环节设计：宣传单吸引——了解他的求职意向——让他了解行业——让他了解公司——简单的职涯规划——填写面试申请单。
（2）店面海报和社区派单几乎是没有投资的渠道，只要注意海报和宣传单的版面设计和内容能吸引求职者即可。
（3）网络是店经理持续要做的招聘工作，也是非常重要的招聘渠道，因此，店经理必须掌握好网络的使用。
包括：①网络端口的设计，不要仅仅用钱去吸引，应该通过成长机会、发展平台、薪资待遇三个方面设计端口页面；②信息内容要组织好，不要出现乱码、错别字等错误，版面清晰大方；③上传公司或店面照片，包括店面形象、员工工作状态，使内容和图片相结合以更好的达到吸引效果；④每天更新招聘端口，录入新的招聘信息，随时查看求职者的简历及时联系面试；⑤拨打网络上留下的求职简历，找到适合的求职者说服其来店应试。
（4）同行招聘渠道有：①经常和同行人聊天、沟通，当他因情况从其他公司离职时便可邀请其加入我们的团队；②打开经纪人外网端口的网页，如搜房、安居客等，找到房源发布，从最后一页很久没有登陆的经纪人打电话联系，也能取得很好的效果。
4、面试的程序（1）面试准备①明确面试目的，确定面试官，一般由各店经理或区域经理担任；②设计面试问题，通过问题评估求职者是否符合招聘标准，主要问题有：问题一：“请你自我介绍一下”问题二：“谈谈你的家庭情况”问题三：“你有什么业余爱好？”问题四：“谈谈你的优点和缺点”问题五：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”问题六：“与上级意见不一是，你将怎么办？”问题七：“你希望与什么样的上级共事？”问题八：“您在前一家公司的离职原因是什么？”问题九：你想找一个什么样的工作？问题十：你现在找工作的目的是什么？③面试问题主要是根据求职者的具体情况而定，店经理必须通过面试掌握求职者的基本信息、人际协调能力并预测其将来的业务操作能力，确定他的发展方向。
（2）实施面试第一步：见到应聘者引其入座，开始以封闭性的问题来引入主题，如“路上堵车吗？”“来天津多久了?"等，这样做的目的是消除应聘者的紧张情绪，创造轻松友好的氛围为下一步面试做好准备。
第二步：根据应聘者情况，选择上述“十个问题”中的几项有针对性地了解他的情况，逐渐进入核心面试阶段，掌握他的胜任力。
第三步：开始介绍行业、公司、发展机会、薪金待遇等，并讲述一些身边切实发生的故事用来吸引应聘者，达到面试的最终目的。
第四步：留给应聘者一些时间，问他还有什么问题，然后对于他提出的问题给予回答。
第五步：结束面试。
这时，不要急于让他来上班，告诉他我们还要综合评价，并确定具体答复时间，如：今天下午3点以前会电话通知您面试结果。
（3）面试结束①送出门外，并给予肯定，传递“你干这个没问题”的信息；②综合评价应聘者各方面的信息，确定是否为招聘对象；③根据面试情况，确定是否录用，如果录用，选择合适时间电话告知。
五、员工沟通作为一名团队的领导者，要有敏锐的洞擦力，时刻关注团队的运营情况，与下级保持良好的沟通。
优秀的中基层领导者在公司下达各种变革指令时，应不怕变革的阻力，稳住自己的下属，随时随地随人的激励，把成功留给下属。