礼仪培训资料-Top

敬人的行为规范。
三、职场伦理
• 上下班
上班提前5—10分钟 到达； 注意着装，干净整洁；
三、职场伦理
• 办公时
在职场内或在客人来访时不 可吃零食；工作中不可有大 声喧哗的行为；不可在职场 内化妆、吸烟；未经同意， 不可随便翻阅别人资料；进 入他人办公场所时，宜先敲 门；离开座位时，将椅子推 入桌子下；
前，提前做好准备，换到Biblioteka Baidu口；
乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的 原
接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的客
人打招呼、问候
问有答声
• 问有答声的含义是有问必答，按 时回答，不厌其烦
去有送声
仪 表 礼 仪
• “八忌”
– 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 – 二忌衬衫放在西裤外。 – 三忌不扣衬衫扣。 – 四忌西服袖子长于衬衫袖。 – 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 – 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） – 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 – 八忌西服配便鞋。
仪态礼仪
• 微笑的魅力
• 去有送声的含义是在客户离开时，
要主动与客户道别。
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
寓言故事
礼物礼仪
1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心 理负担，使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有 节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者 愉快。
七、应用社交礼仪
• • • • 同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪
口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。
应用社交礼仪
• 乘车礼仪
一般情况下，司机后排右侧为上 宾席，若客户或上司开车时，副 驾驶位置为上宾席。
应用社交礼仪
• 电梯礼仪
入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客 人、
上司次之。
注意事项
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯
仪态礼仪
• 基本坐姿
– 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正， 挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿往回收。
仪态礼仪
• 行姿
行走时应抬头、挺胸。
仪态礼仪
• 肢体语言
– 手势的幅度和频率不要过大过多。 – 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用 手指。
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说 话 内 容
第 四 印 象
说 话 方 式
第 三 印 象
第 姿 二 势 印 象
初 次 见 面
第 一 印 象
二、礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、
• 请勿在培训期间内吸烟 • 培训时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出培训室 • 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处
讲师自我介绍
课程目标
• 通过本课程的学习， 让学员认识到到礼仪 的重要性；了解工作 礼仪的基本常识，通 过练习熟练掌握并能 运用常用工作礼仪。
– 发自内心、自然大方、真是亲切 – 与对方保持正视的微笑
仪态礼仪
• 得体的眼神
– 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 – 不能左顾右盼或紧盯对方。 – 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
仪态礼仪
• 站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹 肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳 重、大方、俊美、挺拔。
应用社交礼仪
• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊；
4人时：不能并行，应分成两排上；
上下楼梯、扶梯；
靠右边、上为尊。
应用社交礼仪
• 商务招待礼仪
1、绝对禁止强行邀约， 站在对方的立场设想；
2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称
呼对方的姓名：XX先生（女士）；
3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入
–PLACE--------场合
仪 表 礼 仪
• 女士着装
– 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 – 丝袜：不能过于松弛或跳线。 – 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 – 首饰：佩戴得当。 – 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪 表 礼 仪
• 男士着装
– 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐
四、一般礼仪
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪
仪表礼仪
• 形象整理
– 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 – 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 – 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
–TIME----------时间
–OBJECT------目的
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风
站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当
眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
五、电话礼仪
• 礼貌用语 • 打电话的方法 • 电话接听的方法 • 电话的转接方法
六、销售礼仪
• • • • 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪
介 绍 顺 序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性 如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领： 五到：身到、笑到、手 到、眼到、问候到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、 长时间不放手。
交 换 名 片 礼 仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的 名片，左手接对方的名片后， 双手托住；必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；