美容院顾客十大需求

美容院顾客十大需求

郑州海源营销策划有限公司凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

在郑州与好多老板聊天时谈到：客户来到美容院到底要什么？很多老板都迷茫的说不知道，也有一部分老板说要效果，要美丽，要便宜，要青春，要梦想，要好看！

其实有时候连老板都很奇怪，好不容易进来一个人问了半天却走了，没留住，还有的客人进门转了一圈就走了！老板们也百思不得其解到底为了什么？

客户来到美容院一般有以下十大需求：

品牌知名化服务精致化价格合理化

疗程多元化权益清晰化环境优质化

技术专业化效果明确化设备科技化

资讯领先化

何谓品牌知名化：可口可乐的品牌价值700个亿，创始人潘伯顿诞生于1886年，老板曾经狂言就算可口可乐公司在一夜之间全部烧毁，他都可以凭品牌价值重建辉煌！可口可乐是饮料却不说解渴？是饮料去不谈便宜？但它却是世界上最好卖的饮料，最值钱的品牌！可口可乐的广告语：抓住这感觉！可口可乐它卖什么？它卖让你愉悦的感觉！它卖让你憧憬的文化！这就是品牌知名化！

我们的美容院有没有让客户看一眼就想进来的特色知名门头招牌？

从美容院外部招牌到室内设施环境都要统一协调，有自己的商圈经营定位！我们是服务于谁？客户来到美容院一看店面是否整洁干净，人员是否专业，二看老板，店长,如果老板和店长的皮肤，发型，妆容，谈吐，专业知识都没有客户好的话就很难让客人放心的把皮肤交给店里去做！所以一个业绩好的美容院除了选好产品定位，老板的皮肤，谈吐，妆容，专业，沟通也是很好的宣传！一个成功的美容院从选择的品牌到老板都要知名化！

美容院的定位不一样，你的客人消费群体就不一样，要有自己主打得品牌，市场定位/招牌项目设定，主打商品选择，区域地位经营。

服务精致化：

美容院的流程：简单的服务流程应具体化数字化流程化很多美容院给美容师的定性不准，不明确，比如来了客人要点头，微笑，倒水，作自我介绍，有什么可以帮到您的吗？

虽然很简单，但要有统一要求，比如倒水，倒水是倒了，但水的温度要告诉员工什么季节应倒什么温度的水，泡什么茶，是花茶，果茶，还是养颜玫瑰茶！

话术是否统一，微笑要露八颗牙齿，倒水温度是否有要求，自我介绍是否生活化，每一个流程用多长时间，用多少量，换多少水有没有标准的流程，时间，数量给到员工！送客人有没有送到在你的视线里消失！服务客人的细微处有没有让客人感动！

细节决定成败！没有经过培训的员工没有销售

力，没有经过教育的客户没有购买力！