深圳中航物业参观学习总结报告
物业参观总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言为了深入了解物业管理工作的实际情况，提高自身业务水平，增强对物业管理工作的认识，我于近日参加了某知名物业公司的参观学习活动。
通过此次参观，我对物业管理工作有了更为全面和深刻的认识，现将参观总结如下。
二、参观背景某知名物业公司成立于1998年，是一家集物业服务、资产管理、社区服务于一体的综合性物业管理企业。
该公司业务范围涵盖住宅、商业、办公、酒店等多个领域，具有丰富的物业管理经验。
此次参观旨在学习借鉴该公司的先进管理经验，为我国物业管理行业的发展提供有益借鉴。
三、参观内容1. 物业管理公司概况参观过程中，我们首先了解了该公司的基本情况，包括公司规模、业务范围、组织架构等。
该公司现有员工1000余人，服务项目遍布全国各地，业务范围涵盖物业服务、资产管理、社区服务等多个领域。
2. 物业管理服务项目随后，我们参观了该公司的物业管理服务项目，主要包括以下几个方面：（1）住宅物业管理：该公司针对住宅小区提供全面的物业管理服务，包括小区绿化、清洁、安保、维修等。
（2）商业物业管理：针对商业综合体，提供物业租赁、招商、运营、维护等一站式服务。
（3）办公物业管理：为办公写字楼提供物业维护、保洁、安保、设施设备管理等服务。
（4）酒店物业管理：为酒店提供客房、餐饮、安保、客房用品配送等全方位服务。
3. 物业管理创新举措在参观过程中，我们了解到该公司在物业管理方面采取了一系列创新举措，具体如下：（1）智能化管理：通过引进智能化管理系统，实现物业管理的自动化、信息化、网络化。
（2）精细化管理：对物业管理服务进行精细化分解，确保每个环节都能得到有效控制。
（3）特色服务：针对不同客户需求，提供个性化、差异化的物业管理服务。
（4）绿色环保：注重环保理念，采用节能、低碳、环保的物业管理方式。
4. 物业管理团队建设该公司高度重视团队建设，通过以下措施提升员工综合素质：（1）定期培训：对员工进行专业技能和综合素质培训，提高员工业务水平。
2024年物业公司参观学习心得体会
2024年物业公司参观学习心得体会本次参观学习活动，我有幸来到一家知名的物业公司进行实地参观和学习。
通过这次参观，我对物业公司的运营模式、管理理念以及服务质量有了更深入的了解，也收获了很多启发和思考。
在这里，我将分享我的学习心得和体会。
首先，我深深地感受到了物业公司对细节的重视。
作为一家专业的物业管理公司，他们注重服务的每一个环节。
无论是保洁、安保、维修还是社区活动，每一个细节都经过精心策划和安排，确保居民的生活品质和体验。
他们的服务态度让人印象深刻，从员工的穿戴、表情，到服务内容的周全性和细致性，都展现出专业、可靠的形象。
这让我意识到，物业公司的核心是服务，而服务的质量和细节决定了一个物业公司的竞争力。
其次，我对物业公司的管理模式有了更深入的了解。
这家物业公司采用了先进的信息化管理系统，实现了对物业管理全过程的监控和管理。
通过智能化的设备和系统，他们能够有效地管理居民的入住和退房，维修和保洁工作的安排和跟进，社区安全的监控和防护等。
这种管理模式的优势是显而易见的，它能够提高工作的效率和准确性，减少人为因素的干扰，从而提高整个物业公司的服务水平。
此外，我还了解到了物业公司与社区居民之间的良好互动和沟通。
物业公司定期组织各种社区活动，加强与居民之间的联系。
通过这些活动，居民可以更好地了解物业公司的服务和管理情况，提出意见和建议，共同营造美好的社区环境。
同时，物业公司也会定期开展满意度调查，了解居民的需求和意见，及时改进和完善服务内容。
这种良好的互动和沟通方式，使得物业公司和社区居民之间建立起了互信、互利的合作关系，为社区的发展和稳定做出了积极贡献。
最后，我还注意到物业公司对员工的关注和培养。
他们注重员工的专业化培训和职业发展，通过不断学习和提升能力，来适应和应对不断变化的市场需求。
同时，物业公司也建立了完善的激励机制和晋升通道，鼓励员工发挥创造力和创新精神，使员工在工作中能够充分发挥自己的优势，实现个人价值和职业成长。
物业交流学习心得体会（5篇可选）
物业交流学习心得体会（5篇可选）第一篇：物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动，学习到了**公司在物业管理方面的先进经验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。
此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法：1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。
2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜；3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。
同时向每位员工发放了《员工就职意向书》；4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成相关交接工作事宜；5、有关富裕人员去向问题处理：对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调回公司自行安排解决；6、原物业公司的服装、工具、设备，愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司，具体购买事宜，由两家物业公司自行协商；7、有关经济补偿金的问题：根据合同约定，每月在结算物业管理费时以人工成本的**%作为风险金支付物业公司，期满后人员的经济补偿金由物业公司自行解决；第二篇：物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动，学习到了**公司在物业管理方面的先进经验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。
此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法：1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。
2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜；3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。
物业参观心得体会范文
物业参观心得体会范文近期，我参加了一次物业参观活动。
通过这次参观，我对物业管理有了更深入的了解，并且受益匪浅。
以下是我对物业参观的一些心得和体会。
首先，我对物业管理的重要性有了更深刻的认识。
物业管理是指对房产或小区进行管理和维护的一项综合性服务。
物业管理的目标是提供良好的居住环境，改善居住者的生活质量。
在参观过程中，我看到物业公司设有专门的人员负责小区的保安、清洁、绿化等工作。
他们时刻站在居民的角度考虑问题，不断改进服务，确保小区的秩序和环境优美。
这让我深刻认识到，物业管理对于居住者来说是非常重要的，它关系到居住者的生活品质和幸福感。
其次，我对物业管理的职责有了更清晰的认识。
物业管理的职责包括安全管理、环境卫生管理、设备设施管理、修缮维护管理等方面。
在参观过程中，我看到物业人员值班在岗，保护小区的安全；他们每日清理垃圾，确保小区的环境整洁；他们定期检修维护电梯、供水系统等设备设施，确保其正常运行。
在实际工作中，物业公司还需要与业主进行沟通协调，解决各种问题和矛盾。
物业管理职责的复杂性和繁重性给我留下了深刻的印象，也让我更加敬佩那些从事物业管理工作的人员。
再次，我对物业管理的优势和挑战有了更深入的了解。
物业管理的优势主要表现在以下几个方面：一是提供全方位的服务，满足居住者的各种需求；二是通过规范管理，提高小区的整体品质和居住者的满意度；三是提供专业化的管理，提升物业价值。
然而，物业管理也面临着一些挑战。
比如，业主对物业服务的满意度不高，很多居民有对物业管理不信任的情绪；再如，一些小区存在管理漏洞，造成了资源浪费和不公平现象。
物业管理需要不断创新和改进，提高管理效率和服务质量，才能更好地满足居住者的需求。
最后，我对物业管理的发展方向有了一些思考。
随着社会的发展和居民对居住环境要求的提高，物业管理也需要不断创新和发展。
我认为物业管理的发展方向主要有几个方面：一是信息化管理，通过建立智能化的系统，提高管理效率和服务水平；二是专业化管理，加强物业人员的培训和素质提升，提供更专业的服务；三是多元化服务，根据居住者的需求提供更多样化的服务，满足不同居住群体的需求。
物业参观心得体会
物业参观心得体会【篇一：深圳中航物业参观学习总结报告】学习先进，提升物业服务水平---深圳中航物业参观学习总结报告物业管理部邱小波2009年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物业管理有限公司所辖的写字楼、住宅小区等进行参观学习。
与中航物业的第一次见面会是安排在8月3日的上午，走进办公楼会议室首先引起我注意的是摆放在会议桌中间的“一小时会议守则”告示牌，从告示牌的内容中足以体现中航人的工作的严谨性与高效性。
经过为期两周的学习，本人对市场化的城市住宅小区及写字楼的物业管理模式有了一定的认识。
现结合本人的理解总结如下：一、良好的企业文化，造就和谐的物业团队企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧的粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。
中航人就是以一个良好的企业文化，造就了一个和谐、稳定的物业管理团队。
（一）引进先进的企业管理理念在企业管理上，中航物业引入了“六西格玛”及“五常法”的企业管理理念，并在企业内部大面积进行推广，并取得的良好的管理效应。
如：利用变频器控制中央空调风柜实现节能改造、优化作业流程,提高工作效率；设置五常法博物馆、颜色和视觉管理提高服务质量等等（补充说明：六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率的管理方法，其重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
五常法常组织、常整顿、长清洁、常规范、常自律是用来维持品质环境的一种有效技术，五常法管理是一种简单易行的生产现场管理方法。
实施“五常法”管理可以改善工作环境，提高工作效率，减少浪费，保障服务品质。
）（二）常年坚持群众性企业文化活动中航物业为丰富员工的业余文化生活，常年坚持群众性企业文化活动，增强员工归宿感。
在进行活动策划时，首先进行活动的宣传与调查工作，调查的主要内容包括：活动主题、活动时间等等。
根据调查结果，最终确定活动的批次、时间、地点等，确保活动参与率达到100%。
物业参观学习感想（四篇）
物业参观学习感想我们参观了蔚蓝海岸、招商·海月、半山·兰溪谷三个小区。
在参观途中经过帝王大厦、穿过华桥城、到过欢乐谷、去了华强北、游走东门步行街。
真是玩与参观并存。
第一感受——很累，但在短暂的时间里看到了深圳的繁华、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房产的各有特色。
特别是在参观的小区中，有关物业管理方面的知识受益颇多。
一、蔚蓝海岸一入蔚蓝海岸大门就看到物业各部门办公电话及便民联系的电话立式标识牌位于大门右侧。
植物都挂牌注明品名，草坪周边用竹栅栏围起，灌木丛靠路一侧都用竹栅栏围起。
树木用钢管固定防止攀爬。
在一楼外墙若有排污管道检修口的都用竹栅栏围起避免人为的破坏。
在人流多的大堂或会所前采用两用垃圾桶，在垃圾桶圆口一半处设置一个容器熄灭纸烟放烟头，下方放垃圾。
泳池出入口明确，便于管理。
在一楼外墙做了防爬钩。
公共区域水龙头使用带锁的，要使用时要用钥匙才能打开，避免浪费。
小区还设置了宠物厕所并注明每两小时巡视检查及清理一次，每周清洁消毒一次，还在宠物厕所旁设置社区宠物管理规定。
小区温馨提示很多。
社区文化丰富。
小区经常组织业主活动，并经常有商品展或书展之类的。
丰富小区住户的生活也给他们带来便利。
小区会所管理到位，有跆拳道、有教育辅导班、美容美发等并都明码表价。
监控智能设施设备齐全。
参观物业办公室整齐干净。
墙上贴满了各部门的职责和工作流程。
最值得借鉴的是小区各房的物业状态图，用红黄绿的小圆分别表示入伙、装修、入住，一看一目了然。
蔚蓝海岸的卓越物业管理有限公司有自己的小区期刊。
蔚蓝海岸实行的物业管理和我们卓尔物业的管理模式很相似，也是客服中心作为接收客户指令并传输到相关部门，并将各部门的反馈信息回访客户。
二、招商·海月招商·海月是以监控室作为信息的接收和传输信息的中枢结构。
作为整个小区物业管理的核心。
这比较合适智能化齐全的大社区。
而且监控室有物业管理使用软件，每天的小区住户反馈的信息在电脑里都有记录，并在处理住户需求和投诉有时间限制。
物业管理参观考察学习感想优选3篇
物业管理参观考察学习感想优选3篇物业管理单位要物业管理参观考察学习感想篇一大家参观考察了蔚蓝海岸、招商合作·海月、半山·兰溪谷三个住宅小区。
在参观考察中途历经帝王大厦、越过华桥城、到过恐龙园、来到深圳华强北、行走东门步行街。
简直玩与参观考察共存。
第一体会——非常累，但在短暂性的時间里看到了深圳市的热闹、看到了深圳交通的秩序井然、看到了深圳市的繁忙、看到了深圳房产的风格迥异。
特别是在参观考察的住宅小区中，相关物业管理服务层面的专业知识获益颇多。
一、蔚蓝海岸一入蔚蓝海岸大门口就见到物业管理各单位办公室电话及便民利民联络的电話立柱式标识标牌坐落于大门口右边。
绿色植物都挂牌上市标明产品名，草地附近用竹护栏围住，灌丛靠路一侧都用竹护栏围住。
花草树木用无缝钢管固定不动避免攀登。
在一楼墙体若有污水管道检修孔的都用竹护栏围住防止人为因素的毁坏。
在人工流产多的厅堂或会馆前选用双用垃圾箱，在垃圾箱方口一半处设定一个器皿灭掉卷烟放烟蒂，下边放废弃物。
泳游池进出口确立，方便管理。
在一楼墙体干了防爬钩。
公共区域自来水龙头应用带锁的，要应用时要用锁匙才可以开启，防止浪费。
住宅小区还设定了小宠物洗手间并标明每两小时巡查查验及清除一次，每星期消毒杀菌一次，仍在小宠物洗手间旁设定小区小宠物管理规定。
住宅小区温馨提醒许多。
社区文体活动丰富多彩。
住宅小区常常机构小区业主主题活动，并常常有产品展或图书展这类的。
丰富多彩住宅小区居民的日常生活也给他产生便捷。
住宅小区会馆管理方法及时，有少儿跆拳道、有文化教育辅导机构、美容美体等并都佳明运动手表表价。
监管智能化设备设备齐全完善。
参观考察物业管理公司办公室齐整整洁。
墙壁贴满了各单位的岗位职责和工作内容。
最非常值得参考的是住宅小区各房的物业管理时序图，用红黄绿的圆形各自表明入住、室内装修、搬入，一看一目了然。
蔚蓝海岸的卓越物业管理方法有限责任公司有自身的住宅小区刊物。
蔚蓝海岸推行的物业管理服务和大家小编物业管理的管理机制很类似，也是客户服务中心做为接受顾客命令并传送到有关部门，并将各单位的意见反馈信息内容电话回访顾客。
深圳物业参观交流感想：做自信物业人模板
深圳物业参观交流感想：做自信物业人深圳，一座年轻的城市，一个布满活力、魅力四射的城市。
有人说因为年轻，深圳没有文化底蕴，没有积淀和内涵。
却不知深圳正是因为年轻，才有敢于“一切皆可为我所用”的士气，才有了不同的文化、思想和意识流的交汇与碰撞，才有了这座城的睿智和豁达，才有了属于深圳人的独特的人文风情，才有了真正的深圳文化，才有了奇怪的深圳现象。
而这座城市，也成为了中国物业的发祥地，缘于物业的情结，便也就有了这次深圳之旅。
下面就让我们一起走进深圳，感受深圳的物业吧。
一、经营幻想从中海华庭到香蜜湖，从联合大厦到田园居，再到赤湾港口，我们所接触的每一位物业人，他们都在脸上写满了自信，那爽朗的笑，从骨子里透出的是一种自豪。
有梦就有欢乐，他们侃侃而谈，诉说抱负，令人如沐春风。
因为他们不再把物业管理当作是企业来经营，而是当作一种幻想来经营，为此他们舍得投入，勇于投入，无论是中海的“深蓝管理”，还是香蜜湖打造的一栋标号“2008”的别墅，或是赤湾码头的新加波式小镇的规划设计, 都显见了深圳物业人用自己的理念不断诠释着对中国现代物业的理解，来创造最佳的人居、办公环境的天堂。
二、品牌战略深圳物业走过了二十多年的历程，有欢快，更有泪水和痛, 如今的他们已经显现出日益成熟的气质。
无论是金帝，还是中海,或是中旅联合，亦或南山物业，都逐步的退出了抢占市场份额的模式，进行了“瘦身计划”，开头了“注意内练筋骨外树形象” 的品牌战略时代，摆脱了过去的无序的不良的竞争，这在很大程度上也必将为中小物业企业的发展供应了绝佳的机会，等于扶持了中小物业企业的发展，进一步培育了物业市场，这是一个良性的循环，实现了与过去的竞争对手的“双赢”，而这一切，标志着深圳物业强势崛起和新物业时代的到来，就在不久的将来！三、用企业文化来经营人心，塑造出了高效的执行力从中海华庭到香蜜湖，从联合大厦到田园居，再到南山物业的赤湾港，你感受最深的唯恐就是他们的企业文化所营造的氛围, 你看每一位客服人员，特殊是每一个岗位上的保安，那种训练有素的干练，那焕发着青春朝气的精神面貌，都给人一种深入到骨子里的舒服感。
物业参观学习心得体会(精选篇)
物业参观学习心得体会（精选篇）物业参观学习心得体会（精选篇）一、前言近年来，我国物业管理行业得到了迅速发展。
尤其是在城市快速发展的背景下，物业的重要性日益凸显。
为了更好地了解物业管理的实际情况，提升自己的专业能力，我参观了多个物业项目，并进行了深入学习和思考。
通过这些活动，我不仅加深了对物业管理的认识，还对个人的职业规划和发展方向有了更清晰的认识。
在这篇文章中，我将分享我的参观学习心得体会。
二、参观学习内容和方式参观的物业项目主要包括住宅小区、商业物业和写字楼等。
我选择了本地一些典型的物业项目作为参观对象，根据不同的类型，我进行了分组讨论和学习。
1. 住宅小区住宅小区的参观学习是我的首选，因为大部分人都生活在这样的小区中。
我参观了几个不同规模和管理水平的小区，并与物业管理团队进行了深入交流。
在参观过程中，我发现了小区物业管理的一些亮点和优势。
首先，小区的环境整洁、安全。
物业公司定期进行维护和巡逻，保持小区的干净和安全。
其次，小区的公共设施完善。
小区配备了儿童游乐设施、健身器材、绿化带等，为居民提供了良好的休闲环境。
最后，小区的社区活动丰富多彩。
物业公司组织各种活动，如篮球比赛、舞蹈培训等，增进了邻里关系。
然而，也存在一些问题和不足之处。
首先，小区管理的专业性有待提升。
有些小区的物业管理团队缺乏相关的培训和背景知识，无法应对复杂的管理需求。
其次，小区物业的服务意识不够强。
有些居民反映物业的回应速度慢，解决问题的效率低下。
最后，小区的物业费用存在不公平性。
有些小区的物业费用过高，而服务质量并不相应提高，导致居民不满。
2. 商业物业商业物业是城市的经济中心，也是消费者的购物和娱乐场所。
我参观了几个著名的商业物业，包括购物中心和超市。
在参观过程中，我对商业物业管理的专业性和细致性有了更深入的了解。
首先，商业物业的设施和服务配套齐全。
商业物业提供了各种购物、休闲和娱乐的设施，如电梯、停车场、餐饮区等。
其次，商业物业的管理流程和制度健全。
物业外出参观学习心得体会（精选19篇）
物业外出参观学习心得体会（精选19篇）物业外出参观学习篇1为了提高物业管理的综合水平，体验不同种类物业的管理、日常运作及服务理念，特别是对香港知名物业的了解和管理经验的学习，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘请香港xx集团下属公司——"xx集团"在职知名人士对我们进行理论知识授课。
通过培训、学习，本人受益匪浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处。
就物业管理本身而言，两地物业共同点在于：同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户提供服务。
不同点归纳起来也有三：一是香港法律健全，大事、小事，甚至在内地只属于道德规范的事，在香港都纳入了法律的框架。
比如说：随地吐痰。
在内地可能只是受到道德的谴责，但在香港就完全有法律规定：禁止在公共区域随地吐痰，违反将予以罚款。
依法办事、有法可依！体现在方方面面，当然也包括物业管理。
香港的物业管理之所以能长期保持如此高水平，我认为"法律健全"缺少不了；二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特别是居民、客户普遍素质高。
正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水平，使之朝向健康的方向良性发展。
据授课老师介绍：在香港，基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象，反观内地，拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在。
就从此小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力；三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道："勤奋工作、努力赚钱、合理享受"是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成"尽量享受、也想赚钱、平凡工作"，两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快。
物业参观学习心得分享
物业参观学习心得分享在利用业余时间参观物业学习之余，我深深地感受到了物业管理的重要性和价值。
在这次学习过程中，我特别注意了以下几个方面：物业的管理流程、服务水平、安全措施以及对于环境保护的实施情况。
通过观察和交流，我对物业管理有了更深入的了解，并从中收获了许多宝贵的心得。
首先，物业管理的流程对于一个物业的运营是至关重要的。
在参观过程中，我发现物业公司有着完善的管理制度和流程，包括工作人员的职责划分，工作安排和考核等。
这些流程的存在可以保证物业运营的高效性和良好的秩序。
例如，在一次小区居民大会上，我了解到物业公司会根据居民的意见和需求，制定详细的工作计划，并且定期向居民汇报工作进展。
这样一来，可以确保物业管理的公平性和透明度，增强居民对物业公司的信任感。
其次，物业服务水平是一个物业公司的核心竞争力之一。
在我的观察中，我发现物业公司非常注重提升服务质量，不仅仅是在日常维修和保洁上，还包括对于居民需求的及时响应和关怀。
比如，在我参观的小区，物业公司设立了居民服务中心，并且设有专门的热线电话，专门接听居民的投诉和建议。
同时，物业公司还注重员工培训，提高员工的服务意识和技能。
这种注重服务的态度，让我深深感受到物业公司对于居民的尊重和关怀，也让居民对物业服务的满意度得到了有效提升。
此外，物业管理要注意安全措施的实施。
在参观过程中，我留意到物业公司对于小区的安全管理非常重视。
首先，小区安装了安全监控系统，对小区内的公共区域进行全天候的监控。
其次，在小区的出入口设置了门禁系统，只有居民和许可的人员才能进入小区。
最后，在小区内存在着24小时保安巡逻制度，保证小区的安全和居民的安宁。
这些安全措施的实施，让居民感到安全和放心，也为小区的和谐和稳定打下了坚实的基础。
最后，物业管理还要注重环境保护。
在我所参观的物业公司中，环境保护可谓是重中之重。
物业公司注重小区内部环境的美化和绿化，提供一个舒适和宜居的生活环境。
同时，物业公司还有着完善的垃圾分类和处理制度，鼓励居民积极参与环保活动。
物业公司学习考察总结汇报
物业公司学习考察总结汇报尊敬的领导和同事们：大家好！我是XX公司物业部的XX，今天很荣幸能够向大家汇报我们最近的学习考察成果。
这次学习考察的目的在于借鉴其他物业公司的先进经验，吸取他们的成功经验和管理模式，进一步提升我们公司的服务质量和效率。
经过一段时间的调研和学习，我将从以下几个方面向大家汇报汇总。
一、学习考察的背景物业行业是一个竞争激烈且发展迅猛的行业，市场需求不断扩大，客户需求也越来越多样化。
为了适应市场需求的变化，我们公司决定开展学习考察活动，从其他物业公司学习先进管理经验和业务模式，进一步提升自身的竞争力。
二、学习考察的内容我们主要针对以下几个方面进行学习考察：1. 服务理念和文化：通过深入了解其他物业公司的服务理念和文化，我们发现他们更加注重提升业主的满意度和忠诚度。
他们注重建立良好的服务口碑，并通过不断创新和改进来提升服务质量。
2. 人才培养和团队建设：我们选择了几家物业公司进行学习考察，发现他们在人才培养和团队建设方面非常注重。
他们通过建立培训机制、激励机制和评价机制，激发员工的积极性和创造力，有效提升了服务团队的整体素质。
3. 信息化建设和智能化应用：随着科技的发展，物业管理也日益向信息化和智能化方向发展。
我们学习借鉴了其他物业公司在信息化建设和智能化应用方面的经验，例如物业管理软件的使用、智能家居系统的应用等，这些都为我们提高管理效率和服务水平提供了有力支持。
三、学习考察的收获通过这次学习考察，我们取得了如下几方面的一些收获：1. 拓宽了视野：通过深入了解其他物业公司的运营模式，我们对行业发展的趋势和方向更加清晰，进一步增强了我们的发展信心。
2. 学习了先进管理经验：学习了其他物业公司在服务理念、人才培养、团队建设、信息化建设等方面的经验，我们可以借鉴他们成功的经验，加以运用在我们的工作中。
3. 发现了自身的不足：通过与其他物业公司的比较，我们发现了自身在服务质量、管理效率等方面的不足之处，这对我们来说是一个很好的机会去改进和提升。
物业参观总结报告范文
一、前言为了深入了解物业管理的工作流程、服务标准以及设施设备的使用情况，我于近日参加了[物业管理公司名称]组织的物业参观活动。
通过实地考察和与物业管理人员的交流，我对物业管理工作有了更加全面的认识。
以下是我对本次参观活动的总结报告。
二、参观内容1. 物业管理办公室首先，我们参观了物业管理办公室。
在参观过程中，我了解到物业管理公司的组织架构、人员配备以及日常工作流程。
同时，我还对物业管理人员的职责、工作态度和服务理念有了更深入的了解。
2. 物业服务区域接着，我们参观了物业服务区域，包括住宅小区、商业楼宇和公共设施。
通过实地观察，我对物业管理公司提供的各项服务有了直观的认识，如清洁、绿化、安保、维修等。
3. 设施设备维护区域在设施设备维护区域，我们参观了物业公司的设备间、配电室、水泵房等。
在参观过程中，我了解到物业公司对设施设备的维护保养情况，以及如何确保设备安全、稳定运行。
4. 环保与节能物业公司高度重视环保与节能工作，我们在参观过程中看到了许多节能设备的使用，如太阳能热水器、LED照明等。
同时，物业公司还积极推广垃圾分类、节能减排等措施，为居民创造一个绿色、环保的生活环境。
5. 应急预案物业公司制定了完善的应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。
在参观过程中，我们了解了应急预案的具体内容，以及如何有效应对各类突发事件。
三、总结与建议1. 总结通过本次物业参观活动，我对物业管理有了更加全面的认识。
物业管理公司以居民需求为导向，提供优质、高效的服务，为居民创造了一个安全、舒适的生活环境。
2. 建议（1）加强员工培训：提高物业管理人员的专业素质和服务水平，确保服务质量。
（2）完善设施设备：加大投入，更新设施设备，提高设备运行效率。
（3）创新服务模式：结合现代科技，探索新的服务模式，提升用户体验。
（4）强化环保意识：在物业管理过程中，注重环保、节能，为居民创造绿色、环保的生活环境。
四、结语本次物业参观活动让我受益匪浅，不仅加深了我对物业管理工作的了解，也为我今后的工作提供了有益的借鉴。
物业外出参观心得体会
物业外出参观心得体会近期，我有幸参与了一次物业外出参观活动，这次经历让我收获颇丰，也让我对物业管理有了更深层次的理解和思考。
我们参观的是一家在业内颇具声誉的物业管理公司所服务的小区。
刚进入小区，首先映入眼帘的是整洁有序的环境。
道路干净整洁，没有一丝杂物；绿化带修剪得整整齐齐，花草树木生机勃勃。
这给人的第一印象就非常好，让我意识到一个良好的环境对于居民生活的重要性。
在小区的安保方面，他们做得十分出色。
门禁系统严格，外来人员和车辆都需要进行详细的登记和核实。
安保人员不仅形象良好，而且工作态度认真负责，巡逻工作也十分到位。
这让居民们能够生活在一个安全有保障的环境中，增强了他们的安全感和归属感。
小区的设施设备管理也给我留下了深刻的印象。
公共区域的照明设施完好无损，电梯运行平稳且定期维护保养，各种消防设施齐全且都在有效期内。
这让我明白，对于设施设备的精心维护和管理，不仅能够延长其使用寿命，降低维修成本，更重要的是能够为居民的生活提供便利和保障。
在物业服务中心，我们看到了工作人员热情耐心地接待每一位前来咨询和办理业务的居民。
他们的服务态度亲切友好，对于居民提出的问题能够迅速给出准确的答复和解决方案。
这让我深刻体会到，优质的物业服务不仅仅是做好硬件设施的管理，更在于与居民建立良好的沟通和信任关系，及时满足他们的需求，解决他们的问题。
此外，小区的文化建设也颇具特色。
他们定期组织各种社区活动，如亲子活动、老年健身活动、节日庆祝活动等，增强了居民之间的交流和互动，营造了一个温馨和谐的社区氛围。
这让我意识到，物业管理不仅仅是提供基础的服务，还可以通过组织丰富多彩的活动，提升居民的生活品质，增强社区的凝聚力。
通过这次参观，我也深刻认识到了我们自身物业工作中存在的不足之处。
比如，在环境清洁方面，我们还需要加强对细节的把控，确保每一个角落都能保持整洁；在安保工作中，要进一步加强巡逻力度，提高安保人员的应急处理能力；在设施设备管理上，要完善维护保养计划，确保设施设备的正常运行；在服务态度上，要加强培训，让每一位员工都能以热情、专业的态度为居民服务；在社区文化建设方面，要加大投入，组织更多有意义的活动，增进居民之间的感情。
物业公司参观学习心得体会
物业公司参观学习心得体会物业公司参观学习心得体会「篇一」20xx年上半年，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。
现就半年培训工作总结如下：为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业公司本着“工作就是学习，工作就是创新。
”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习。
1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，并进行书面考核，通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。
2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化和规范化。
3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了达到相互学习、取长补短、共同进步之目的，公司还安排各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流。
4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。
5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范。
6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。
物业参观学习心得体会
物业参观学习心得体会在这次物业参观学习中，我深深感受到了物业管理在社区中的重要性以及物业公司所需具备的能力和服务态度，这是我心中最深的感受和体会。
物业管理是社区发展中不可或缺的一环，它承担着维护社区安全、秩序和环境卫生的责任。
而在物业管理的过程中，物业公司应该具备的能力和服务态度，也是影响着物业管理服务质量的关键因素。
通过这次参观学习，我深刻地认识到了这一点。
首先，在物业管理中，物业公司应该具备的能力是多方面的。
比如，物业公司应该有专业的团队，能够有效地管理社区环境和设施；具备完善的物业管理系统，能够方便居民随时了解社区公共资源的使用情况和管理服务；高效的应急响应机制，能够迅速应对突发事件。
其次，在物业管理中，服务态度也是至关重要的。
物业公司的服务态度可以说是直接决定了物业管理服务质量的好坏。
良好的服务态度，可以让业主感受到物业公司对业主的关心和贴心，增强居民的满意度。
而对于物业公司来说，良好的服务态度也是能够增强公司品牌形象和竞争力。
因此，在物业管理的工作中，物业公司要重视服务态度的培养和提升。
从这次学习中，我深刻地认识到了物业管理在社区中的重要性以及物业公司应该具备的能力和服务态度。
同时，我也思考了自己在社区中作为一名业主应该如何配合和支持物业管理的工作。
我们业主不仅仅是物业服务的受益者，更应该是物业管理的参与者和共建者。
最后，在这次学习中，我也感受到了物业公司对于社区的付出和努力。
他们不仅仅是在完成工作，更是在维护社区发展，为居民服务。
我深深感受到他们的工作精神和价值观，敬佩他们的付出和努力。
总之，这次物业参观学习让我深刻认识到了物业管理的重要性以及物业公司的服务态度和能力。
我们作为业主也应该尽我们的职责，积极配合和支持物业公司的工作。
感谢这次参观学习，让我对社区管理有了更深层次的认识和理解。
实习参观物业心得体会
实习参观物业心得体会实习参观是学习的重要组成部分，能够帮助我们更好地了解行业内的运作方式，拓宽我们的视野，提升我们的专业能力。
最近，我有幸参加了物业公司的实习参观活动，深入了解了物业管理的各个方面，同时也收获了很多。
在此，我想分享我在实习参观中的心得体会。
首先，我对物业管理的认识有了更多的深入和全面。
在实习参观中，我看到了物业公司的各个岗位的工作内容和工作方式。
通过与实际工作人员的交流，我了解到了他们在日常工作中所面临的问题和挑战，也了解到了物业管理行业的一些规范和要求。
在这个过程中，我对物业管理的工作流程和要求有了更加深入的了解，这让我对未来的工作有了更明确的认识。
其次，我对团队合作和沟通交流有了更加深刻的认识。
在实习参观中，我看到了物业公司的工作人员团结协作的场面，他们在工作中相互配合，互相帮助，把每一个细节做得非常到位。
我深刻认识到，团队合作和沟通交流对于一个企业的成功至关重要，同时也认识到了自己在这方面需要不断的提升和改进。
在未来的工作中，我会更加注重团队合作和沟通交流，努力成为一个更加优秀的团队成员。
再次，我对物业管理行业的前景有了更加清晰的认识。
在实习参观中，我看到了物业管理行业的市场需求非常大，而且随着城市化进程的加快，物业管理行业会有更大的发展空间。
我相信，选择物业管理行业是一个非常明智的选择，因为这个行业有着广阔的发展前景和巨大的市场空间。
在未来的工作中，我会更加努力地学习和提升自己，争取在这个行业中取得更大的成就。
最后，我对自己的未来规划有了更加清晰的认识。
通过实习参观，我看到了物业管理行业的各种岗位和工作内容，我认识到了自己的兴趣和擅长，并且对自己未来的职业规划有了更加清晰的认识。
我决心在未来的工作中努力学习和提升自己，争取在物业管理行业中取得更大的成就。
总之，通过这次实习参观，我收获了很多，对物业管理行业有了更加深入和全面的了解，对团队合作和沟通交流有了更加深刻的认识，对物业管理行业的前景有了更加清晰的认识，对自己的未来规划有了更加清晰的认识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习先进，提升物业服务水平
---深圳中航物业参观学习总结报告
物业管理部邱小波
2009年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物业管理有限公司所辖的写字楼、住宅小区等进行参观学习。
与中航物业的第一次见面会是安排在8月3日的上午，走进办公楼会议室首先引起我注意的是摆放在会议桌中间的“一小时会议守则”告示牌，从告示牌的内容中足以体现中航人的工作的严谨性与高效性。
经过为期两周的学习，本人对市场化的城市住宅小区及写字楼的物业管理模式有了一定的认识。
现结合本人的理解总结如下：
一、良好的企业文化，造就和谐的物业团队
企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧的粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。
中航人就是以一个良好的企业文化，造就了一个和谐、稳定的物业管理团队。
（一）引进先进的企业管理理念
在企业管理上，中航物业引入了“六西格玛”及“五常法”的企业管理理念，并在企业内部大面积进行推广，并取得的良好的管理效应。
如：利用变频器控制中央空调风柜实现节能改造、优化作业流程,提高工作效率；设置五常法博物馆、颜色和视觉管理提高服务质量等等（补充说明：六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率的管理方法，其重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
五常法<常组织、常整顿、长清洁、常规范、常自律>是用来维持品质环境的一种有效技术，五常法管理是一种简单易行的生产现场管理方法。
实施“五常法”管理可以改善工作环境，提高工作效率，减少浪费，保障服务品质。
）
（二）常年坚持群众性企业文化活动
中航物业为丰富员工的业余文化生活，常年坚持群众性企业文化活动，增强员工归宿感。
在进行活动策划时，首先进行活动的宣传与调查工作，调查的主要内容包括：活动主题、活动时间等等。
根据调查结果，最终确定活动的批次、时间、地点等，确保活动参与率达到100%。
（三）加强人才梯队建设，提升自主创新能力
加强对员工的绩效考核力度，在企业内部形成“比、学、赶、帮、超”的竞争机制，加强人才梯队建设，提高员工工作积极性与自主创新能力，同时根据员工的知识结构、能力结构、专长及特殊才能结构，为企业储备各类人才。
在自主创新方面，各事业部严格按照企业“100+1”（百尺竿头，更进一步）管理创新的目标，要求每个管理处每年进行创新，并纳入到年终管理处的考核上。
对于创新的成果在公司内部进行推广，如：“人才建设AB角”、“中央空调风柜变频节能改造”等等。
二、从细部做起，树立企业品牌
中航人充分运用“五常法”的管理理念，从细微处做起，实现可视化管理，真正实现服务上把简单的事情复杂化，管理上把复杂的事情简单化。
（一）报修服务管理
中航物业秉承“我们多努力，让您更满意”的服务宗旨将顾客满意率作为衡量服务质量的标准。
在报修服务上，通过24小时统一的报修电话，提供不间断的维修服务。
通过及时的回访，跟踪维修服务的及时性与满意率。
完成时间
维修服务流程图
注：根据各维修人员每月的工作量，服务质量及满意率对员工进行公平、公开、公正的绩效考核。
（二）会务服务管理
通过设置统一的会议服务电话，及时了解会议需求。
另外通过客户提供的周工作会议计划安排，合理安排会务人员的轮休或补休时间。
同时加强对会务人员业务技能的培训学习，通过定置管理来指导会务人员在会议服务过程中的肢体语言（包括微笑、手势、走姿、坐姿等等）、物品摆放及特殊会议时花卉的选择等等。
（三）安管服务管理
中航人将安管工作作为企业核心业务，由专门的保安公司负责员工的招聘，培训及考核等工作（所在管理处进行配合）。
在人员招聘上尽量选用身材魁梧的安管人员，视觉上让业主产生足够的安全感。
在岗位设置上设置有礼仪岗（负责礼仪服务、客户接车等工作）、巡逻岗（负责安全戒备、巡视检查、秩序维护等工作）、交通指挥岗（负责车辆疏导、停车指引等工作）。
中航人通过安管人员热情周到的礼仪服务、认真负责的安全巡逻，标准化的交通指挥，在充分展示安管人员精神风貌的同时，也博得了业主的充分认可
（四）设备维护管理
中航人同样将设备维护管理作为企业的核心业务。
走进中航物业的设备房，地面干净整洁，设备完好如初，标识醒目，足以体现中航物业工程人员的敬业性与专业性。
（五）外委项目管理
中航人将非核心业务进行委托外包，如公共区域保洁（室内外）和绿化养护项目（含植物租摆），一方面节省企业人工成本，另一方面选择专业化公司进行外委以此提高服务质量。
同时在项目管理上指定专人进行管理，实行每日项目检查考核制，考核结
果作为每季度支付项目费用的依据。
（六）质量安全管理
在质量安全管理方面，各管理处每周进行一次自查，事业部每月组织各管理处进行一次交叉式的互查，对于发现问题，监督整改产生积极作用。
三、做好前期介入工作，坚定业主认同感
由于物业管理公司前期介入人员是站在业主和使用者的角度，来有针对性地介入正待开发建设的项目，以发现问题并协调开发商做出相应地改进，以保障业主的利益，方便后期的管理，节省后期物业管理成本。
中航人将物业前期介入作为接管前的一个重要环节，并选派专业的技术人员对所辖项目进行前期介入，同时将介入期间发现的问题及时反馈给业主，一方面体现了物业公司的专业性与责任感，另一方面也坚定了业主对中航物业的认同感。
四、完善的激励机制，打造稳定的员工队伍
中航物业进一步完善激励机制来稳定员工队伍，每季度事业部对管理处人员流失情况进行考核，以督促各管理处加强对员工队伍稳定性的建设。
同时每年定期组织对相关岗位进行技能比武，根据比武技能的高低和每月绩效考核的排名合理选派员工出国旅游，调动员工户口、奖励主任专项奖或调整员工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技师等不同等级进行划分）或提供岗位晋升机会。