六西格玛测量阶段PPT课件
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使用频率
冷却气管 风力不够
冷却系统
大
材料
环境
设备
P16
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
某
商品
人员
省
空
价格 太高
调
款式不 新颖
诉求对 象单一
产品层
对商品 介绍不够
促销方 法单一
销
次少
某省空 调销售
售 量 下
安装、维 修态度差
安装、维 修不及时
渠道单 一
服务项
色调不 量下降
统一 出样面
降
数据收集计划最终定稿，并收集数据。
P7
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
步骤一：选择CTQ特征
何谓“CTQ特征 ”？
测量您的输出，从而量化您在多大程度上满足CTQ要 求。 “CTQ特征 ”应该是这样一个CTQ，它很清楚地表 明您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系 。
P8
SIX SIGMA IMPLEMENT
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
维修单据结算流程图
用户报修
结算
网点维修
网点上报 办事处
否 否
是否 合格
办事处回 访、审核
是否 是 合格
珠海售 后复审
P14
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
工具二、鱼骨图
定义
是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质 量、时间、成本等问题的潜在原因，然后用图形形式 来表示的一种十分有用的方法。它能帮助我们集中注 意力搜索产生问题的根源，并为收集数据指出方向。 作用 定义和显示影响过程或特性的主要原因，次要原因和 根本原因。 显示造成问题、缺陷的因素间的可能关系。
测量阶段
加 工 中 心 刀 具 磨 损
P19
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
工具四、 FMEA（失败模式与效应分析）
定义
是作为一种可靠分析技术，可以推动设计过程、制造过程或 服务过程进行深层次的质量改进。对过程中各个组成部分及流 程步骤进行事先分析的一种方法。
作用
识别不能满足顾客关键需求的流程；
瓶颈。 3. 阐明相关人员、组织的关系，从而可以进行绩效考核。 4. 目标集中于过程中要改进的步骤。
P10
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
制作步骤 1. 列出所有流程步骤，标出所需检验和测试的工序
，并找出会产生 返工 、报废的工序。 2. 列出每一流程的所有输入。 3. 列出每一流程的输出。
目少
少
服务
环境
P17
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
工具三、帕累托图
是用来寻找影响产品质量的各种因素中主要因素 的一种方法，由此可以用来确定质量的改进方向。它 是由经济学上的20/80原理（社会上大部分财富掌握 在少数人手中）引申而来的。
P18
SIX SIGMA IMPLEMENT
估计特定原因引发失效的风险；
评估阻止失效的当前控制计划；
定义流程改进的先后顺序。
设计飞机时，我们就
可以使用FMEA。
P20
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
失效模式和效应分析的内容
标出产品或过程可能发生的各种失效模式。 评估每个失效模式可能产生的后果（对顾客），以及其严重
程度。 评价每个失效模式的起因及其发生的可能性大小。 按顺序列出减少失效发生可能性的各种措施。 评估产品的设计确认计划或当前控制计划-过程。
过程的衡量
能力
质量
一个都不能少！
速度 成本
测量阶段
P4
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
测量阶段
概述 测量阶段就是对输出的评估，对过程结果的评估，
定义问题并对现有过程能力进行分析，即现状调查。 目的
运用数据将问题清晰化。
P5
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
作用
定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息， 评估现状能力。
流程图
P11
SIX SIGMA IMPLEMENT
注塑过程流程图
测量阶段
P12
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
注塑过程流程图
輸入
注塑
•标准操作规程
•模具
•塑料
•设备
•模具維修
过程是我们
•班次
பைடு நூலகம்最关心的！
•操作者
輸出
•模具高度 •完整 的產 品 •尺寸性 •歪斜度 •抗拉強度 •硬度
P13
你了解自己控制流程的现 状吗？
P6
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
测量阶段步骤
1、选择CTQ特征 确定所有可能的 Y，划分优先级及选择一个“
项目Y”， 并合理确定项目范围。
Y = f(x 1, x2, x3,...,xk )
2、“项目Y”的性能标准 定义“项目Y”的可接受范围。
3、项目数据收集计划、确认测量系统、收集数据 起草数据收集计划；完成测量系统分析，并将项目
效模式 效果
性 原因 率 控制 度 度 推荐措施
E A 的
什么情况 下会出 错？
出错后对顾客 的影响
对顾客的 影响有多
严重
引起失 败模式 的原因
P21
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
最终目的——标出产品或过程可能失效的方面，并消 除或减少失效的风险。
FMEA是一种错误预防性技术，是“事先的行为”， 而不是“事后的行为”。
FMEA重在 预防！
P22
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
F
严
发
可优
M
潜在失 潜在失效 重 潜在 生 目前 知 先
选择CTQ特征工具
质量功能展开 流程图 鱼骨图 帕累托图
失效模式和效果分析
测量阶段
P9
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
一、流程图
定义 是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作 (按
时间顺序) ，以简单、直观的方式定义过程的工具。 作用 1. 帮助团队对过程的步骤和发生的 顺序的统一认识。 2. 明了过程中重复的工作和其他无意义的步骤或流程的
P15
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
人
方法
模 具
成本意 识薄弱
成本意识
技术水平
加工方法
加 工 中 心
责任心不强 责任心
培训少 人员流动
生手多、熟 手流动大
都用新刀
刀具使 用方法
根据加工流 程加工
刀具磨损大
刀
硬度
具
磨
硬度不稳定
损
种类不同、 温度 加工参数 不同
室温过高
种类
24小时 轮番使用
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
六西格玛绿带管理法 绿带培训
测量阶段
P1
SIX SIGMA IMPLEMENT
六西格玛管理法的出发点
高级流程图
C
O
顾
输
客
出
PI
过输 程入
测量阶段
S
供 方
P2
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
过程（转换）
控 制
输入
转换 输出
资 源
P3
SIX SIGMA IMPLEMENT
冷却气管 风力不够
冷却系统
大
材料
环境
设备
P16
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
某
商品
人员
省
空
价格 太高
调
款式不 新颖
诉求对 象单一
产品层
对商品 介绍不够
促销方 法单一
销
次少
某省空 调销售
售 量 下
安装、维 修态度差
安装、维 修不及时
渠道单 一
服务项
色调不 量下降
统一 出样面
降
数据收集计划最终定稿，并收集数据。
P7
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
步骤一：选择CTQ特征
何谓“CTQ特征 ”？
测量您的输出，从而量化您在多大程度上满足CTQ要 求。 “CTQ特征 ”应该是这样一个CTQ，它很清楚地表 明您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系 。
P8
SIX SIGMA IMPLEMENT
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
维修单据结算流程图
用户报修
结算
网点维修
网点上报 办事处
否 否
是否 合格
办事处回 访、审核
是否 是 合格
珠海售 后复审
P14
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
工具二、鱼骨图
定义
是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质 量、时间、成本等问题的潜在原因，然后用图形形式 来表示的一种十分有用的方法。它能帮助我们集中注 意力搜索产生问题的根源，并为收集数据指出方向。 作用 定义和显示影响过程或特性的主要原因，次要原因和 根本原因。 显示造成问题、缺陷的因素间的可能关系。
测量阶段
加 工 中 心 刀 具 磨 损
P19
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
工具四、 FMEA（失败模式与效应分析）
定义
是作为一种可靠分析技术，可以推动设计过程、制造过程或 服务过程进行深层次的质量改进。对过程中各个组成部分及流 程步骤进行事先分析的一种方法。
作用
识别不能满足顾客关键需求的流程；
瓶颈。 3. 阐明相关人员、组织的关系，从而可以进行绩效考核。 4. 目标集中于过程中要改进的步骤。
P10
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
制作步骤 1. 列出所有流程步骤，标出所需检验和测试的工序
，并找出会产生 返工 、报废的工序。 2. 列出每一流程的所有输入。 3. 列出每一流程的输出。
目少
少
服务
环境
P17
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
工具三、帕累托图
是用来寻找影响产品质量的各种因素中主要因素 的一种方法，由此可以用来确定质量的改进方向。它 是由经济学上的20/80原理（社会上大部分财富掌握 在少数人手中）引申而来的。
P18
SIX SIGMA IMPLEMENT
估计特定原因引发失效的风险；
评估阻止失效的当前控制计划；
定义流程改进的先后顺序。
设计飞机时，我们就
可以使用FMEA。
P20
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
失效模式和效应分析的内容
标出产品或过程可能发生的各种失效模式。 评估每个失效模式可能产生的后果（对顾客），以及其严重
程度。 评价每个失效模式的起因及其发生的可能性大小。 按顺序列出减少失效发生可能性的各种措施。 评估产品的设计确认计划或当前控制计划-过程。
过程的衡量
能力
质量
一个都不能少！
速度 成本
测量阶段
P4
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
测量阶段
概述 测量阶段就是对输出的评估，对过程结果的评估，
定义问题并对现有过程能力进行分析，即现状调查。 目的
运用数据将问题清晰化。
P5
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
作用
定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息， 评估现状能力。
流程图
P11
SIX SIGMA IMPLEMENT
注塑过程流程图
测量阶段
P12
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
注塑过程流程图
輸入
注塑
•标准操作规程
•模具
•塑料
•设备
•模具維修
过程是我们
•班次
பைடு நூலகம்最关心的！
•操作者
輸出
•模具高度 •完整 的產 品 •尺寸性 •歪斜度 •抗拉強度 •硬度
P13
你了解自己控制流程的现 状吗？
P6
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
测量阶段步骤
1、选择CTQ特征 确定所有可能的 Y，划分优先级及选择一个“
项目Y”， 并合理确定项目范围。
Y = f(x 1, x2, x3,...,xk )
2、“项目Y”的性能标准 定义“项目Y”的可接受范围。
3、项目数据收集计划、确认测量系统、收集数据 起草数据收集计划；完成测量系统分析，并将项目
效模式 效果
性 原因 率 控制 度 度 推荐措施
E A 的
什么情况 下会出 错？
出错后对顾客 的影响
对顾客的 影响有多
严重
引起失 败模式 的原因
P21
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
最终目的——标出产品或过程可能失效的方面，并消 除或减少失效的风险。
FMEA是一种错误预防性技术，是“事先的行为”， 而不是“事后的行为”。
FMEA重在 预防！
P22
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
F
严
发
可优
M
潜在失 潜在失效 重 潜在 生 目前 知 先
选择CTQ特征工具
质量功能展开 流程图 鱼骨图 帕累托图
失效模式和效果分析
测量阶段
P9
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
一、流程图
定义 是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作 (按
时间顺序) ，以简单、直观的方式定义过程的工具。 作用 1. 帮助团队对过程的步骤和发生的 顺序的统一认识。 2. 明了过程中重复的工作和其他无意义的步骤或流程的
P15
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
人
方法
模 具
成本意 识薄弱
成本意识
技术水平
加工方法
加 工 中 心
责任心不强 责任心
培训少 人员流动
生手多、熟 手流动大
都用新刀
刀具使 用方法
根据加工流 程加工
刀具磨损大
刀
硬度
具
磨
硬度不稳定
损
种类不同、 温度 加工参数 不同
室温过高
种类
24小时 轮番使用
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
六西格玛绿带管理法 绿带培训
测量阶段
P1
SIX SIGMA IMPLEMENT
六西格玛管理法的出发点
高级流程图
C
O
顾
输
客
出
PI
过输 程入
测量阶段
S
供 方
P2
SIX SIGMA IMPLEMENT
测量阶段
过程（转换）
控 制
输入
转换 输出
资 源
P3
SIX SIGMA IMPLEMENT