说话的艺术--卡耐基

一、做一个真诚的倾听者

认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。

成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。

许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。

如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。

二、谈论对方最感兴趣得话题

如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。

接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。

但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那种方法交来的。

对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。

三、让对方感到自己很重要

假如我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。假如我们的气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的失败，而不会有任何成功和幸福。

在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”

每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的友谊。

四、说话时面带微笑

做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销当中会更容易获

得成功，更容易培养快乐的下一代。

如果你希望自己成为一位受人欢迎的说话高手的话，那么一定要记住：当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。

不论你拥有什么，也不论你是谁，不论你身在何处，或者你在做什么事，你是否幸福的关键，取决于你是怎么想的。

五、学会用友善的方式说话

如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。

人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。

温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。

一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。

六、站在对方的立场说话

在与人会谈之前，我情愿在过道上多走两小时，而不愿意贸然走进他的办公室，如果我对于我所要说的，以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的认识的话。

为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接收别人的观点。

当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的交谈才会轻松愉快。

如果你是个听者，你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者，你接受他的观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的观点。

七、向对方表示同情

你明天将要遇见的人当中，有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。

多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的谈话者，帮你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。把玫瑰给你的手，你总能沾点香。

“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的感受一样。”这样的一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠之人，也会软化下来。

八、让对方多说话

尽量让对方畅所欲言吧！对于他自己的事及他自己的问题，他一定知道得比你多，所以你应向他提些问题，让他告

诉你几件事。

要有耐心，并以宽广得胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。

让对方自己说话，不仅有利于在商业方面赢得订单，而且有助于处理家庭当中的一些纠纷。

事情就是这样——即使我们是朋友，他们也宁愿我们只谈论他们的成就，而不愿意听我们夸显自己的过去。

九、不要和别人争论

为什么非要证明一个人是错的呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的意见，而且也不需要你的意见。你为什么要和他争辩呢？应该永远都不要和别人正面争论。

天底下只有一种能赢得争论的方法——那就是避免争论。就像避免毒蛇和地震一样避免争论。

真正的推销术不是争论，哪怕是不露声色的争论，因为人们的看法并不会因为争辩而有所改变。

如果你争强好胜，喜欢与别人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远的不到对方的好感。

十、永远不要指责他人的错误

无论你用什么方式指责别人说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。如果你想要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，不要让任何人看出来，使其在不知不觉中接受你的观点。

如果可能，应该比别人聪明；但绝不能对人说你比他聪明。如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样做，你不仅可以避免所有的争论，而且还能使对方和你一样地宽宏大度，承认他也难免会犯错。

十一、勇敢地承认自己的错误

假如我们知道自己免不了要受责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己责备自己，不比别人的斥责要好受得多？

要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来之前，以攻为守，自己把他要说的话说出来。很有可能，他就会采取宽厚谅解得态度，而宽恕你的错误。一个有勇气承认自己错误的人，也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护得气氛，而且有利于解决实质性问题。

用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，