承诺服务制度
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指国家在推进全面深化改革的过程中，为了加强党的领导、保证国家长治久安，提出的一系列重要制度安排。
其中，四项制度包括“党的领导制度、人民代表大会制度、民族区域自治制度和基层群众自治制度”。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高人民群众的满意度和获得感，我单位特别制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务质量和效率。
二、服务承诺内容1. 党的领导制度服务承诺我们将始终坚持党的领导，确保各项工作符合党的方针政策和决策部署。
我们将加强党组织建设，提高党员干部的政治意识和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 人民代表大会制度服务承诺我们将积极推进人民代表大会制度建设，加强人民代表大会的组织和工作。
我们将依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权，充分发挥人民代表大会的作用，为人民群众提供更好的服务。
3. 民族区域自治制度服务承诺我们将坚决贯彻民族区域自治制度，保障各民族的合法权益。
我们将加强对民族地区的支持和帮助，促进民族团结和各民族共同繁荣。
我们将优化民族地区的公共服务，提高民族地区的发展水平。
4. 基层群众自治制度服务承诺我们将积极推进基层群众自治制度建设，加强基层群众自治组织的建设和运作。
我们将充分发挥群众的主体作用，尊重群众的意愿和决策，为群众提供更加优质的公共服务。
三、服务承诺具体措施1. 加强组织建设我们将加强党组织建设，健全党的领导体系和工作机制。
通过加强党员干部的培训和教育，提高他们的政治素养和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 完善法律法规我们将积极参与法律法规的制定和修订工作，确保各项工作符合法律法规的要求。
同时，我们将加强对法律法规的宣传和解读，提高人民群众的法律意识和法治观念。
3. 加强宣传教育我们将加强对四项制度的宣传教育工作，提高人民群众对四项制度的认知和理解。
通过开展宣传活动、制作宣传材料等方式，向人民群众普及四项制度的重要性和意义。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍为了进一步提高我国公共服务的质量和效率，促进社会治理的现代化，我国提出了建立四项制度的目标，其中之一就是四项制度服务承诺制度。
这一制度的目的是通过明确公共服务机构的责任和义务，提供高效、便捷、优质的公共服务，满足人民群众的需求。
二、服务承诺内容1. 时间承诺：公共服务机构应当明确办理各项事务所需的时间，并在服务过程中严格按照承诺时间进行办理，如果无法按时完成，应当提前通知申请人并说明原因。
2. 服务质量承诺：公共服务机构应当提供优质的服务，包括但不限于：热情接待、准确回答问题、提供详细的办事流程和所需材料等。
3. 服务便捷承诺：公共服务机构应当提供便捷的服务方式，包括但不限于：线上办理、电话咨询、预约服务等，以满足人民群众的多样化需求。
4. 服务公平承诺：公共服务机构应当公正、公平地对待每一位申请人，不得因个人身份、背景等因素进行歧视，确保每个人都能享受到平等的公共服务。
三、服务承诺的实施1. 建立服务承诺制度：公共服务机构应当制定相应的服务承诺制度，明确服务承诺的内容和标准，并将其公示于机构的官方网站或其他公共平台上。
2. 培训服务人员：公共服务机构应当对服务人员进行培训，提高其服务意识和能力，使其能够更好地履行服务承诺。
3. 监督和评估：相关部门应当对公共服务机构的服务承诺进行监督和评估，确保其服务承诺的落实情况，对未能达到承诺标准的机构进行整改和处罚。
4. 推进信息化建设：公共服务机构应当加强信息化建设，提供在线办理和查询服务，方便申请人随时随地进行办理和查询。
四、实施效果评估1. 申请人满意度调查：相关部门可以通过定期的调查问卷或电话访谈等方式，对申请人的满意度进行评估，了解服务承诺的实施效果。
2. 服务质量指标评估：通过对公共服务机构的服务质量指标进行评估，如办理时间、办理成功率等，评估服务承诺的实施效果。
3. 公众舆情监测：通过监测公众舆情，了解公众对服务承诺的反馈和评价，及时发现问题并进行改进。
工作服务承诺制度范本模板
一、总则为提高我单位服务质量，增强服务意识，树立良好形象，特制定本工作服务承诺制度。
二、服务宗旨坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，确保服务质量，提升服务水平，打造一流的服务品牌。
三、服务承诺内容1. 服务态度（1）对待群众热情友好，礼貌待人，耐心解答问题。
（2）对待业务工作认真负责，严谨细致，确保服务质量。
（3）遵守职业道德，廉洁自律，坚决抵制不正之风。
2. 服务效率（1）简化办事流程，提高办事效率，缩短办理时限。
（2）限时办结，确保在规定时间内完成各项业务。
（3）加强内部协调，提高部门间协作效率。
3. 服务质量（1）严格执行国家法律法规和行业标准，确保服务质量。
（2）定期开展业务培训，提高员工业务水平。
（3）建立健全服务质量监控体系，及时发现问题，改进工作。
4. 服务范围（1）全面履行职责，提供全方位、全过程的优质服务。
（2）积极拓展服务领域，满足群众多元化需求。
（3）加强与上级部门、下级单位、周边企业的沟通协作，形成服务合力。
四、服务承诺监督1. 建立服务承诺监督机制，设立服务投诉电话、电子邮箱等渠道，接受群众监督。
2. 定期开展服务满意度调查，了解群众对服务工作的意见和建议。
3. 对违反服务承诺的行为，一经查实，严肃处理，追究相关责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由我单位负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
以下为具体服务承诺内容：一、服务态度1. 工作人员应主动微笑迎接来访群众，保持良好的精神状态。
2. 对来访群众提出的咨询和问题，应耐心解答，不得推诿。
3. 在办理业务过程中，工作人员应保持耐心、细致，确保群众满意。
二、服务效率1. 业务办理时限内，确保群众办理业务。
2. 对于紧急事项，优先办理，确保群众利益。
3. 加强内部沟通，提高部门间协作效率，确保工作顺利进行。
三、服务质量1. 业务办理过程中，严格执行法律法规和行业标准，确保服务质量。
服务承诺制度
服务承诺制度一、承诺内容1、服务至上。
牢固树立全心全意为人民服务宗旨，强化公仆意识，提高服务水平和质量，积极主动地服务群众、服务基层、服务领导。
以群众和基层满意为标准，文明办公，秉公办事，依法行政。
2、忠于职守。
认真贯彻国家商务部的政策、法规；认真学习各项业务，不断提高自身素质，较好地完成各项工作；坚守岗位，作风严谨，求真务实；深入调查研究，做好坏协调服务、审核把关。
3、热情接待。
热情接待来信来访，做到文明、礼貌、谦和诚恳。
4、耐心解答。
解答问题，说明情况做到符合政策，理由充分。
做到问多不厌，事多不烦，事烦不燥。
5、廉洁自律。
严肃工作纪律，不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃”“拿”“卡”“要”，不得为难打击报复办事人。
广泛开展社会监督，听取群众意见，诚恳接受批评，着力解决实际问题，保证投诉渠道畅通。
二、违诺处理1、在执行公务时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评，并责令向当事人赔理道歉；不文明、不依法办事，与当事人发生争吵的，给予效能告戒。
情节严重的，年终考核定为不称职。
2、凡违反上述承诺，没有按办事时限办完手续的，责令向当事人赔礼道歉；情节较重的，给予效能告戒外，年终考核定为不称职。
3、故意刁难，以权谋私，“吃”“拿”“卡”“要”的给予效能告戒，情节严重的，年终考核定为不称职。
4、打击报复举报人的，有失职、渎职行为的，情节轻微的除给予效能告戒外，年终考核定为不称职；情节严重的，给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关追究法律责任。
三、违诺投诉办法。
任何单位和个人对本股室工作人员服务不满的均可投诉。
投诉电话：12312。
一经查实，严肃处理，并将处理结果在处理后五个工作日内答复当事人。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指某机构或组织在提供服务过程中，为了确保服务质量和效率，制定了一系列服务承诺，并对外公开，以便用户或客户能够明确了解到机构或组织的服务标准和承诺内容。
该制度的实施旨在提高服务质量，增强用户或客户的满意度，并建立良好的信任关系。
二、服务承诺内容1. 快速响应承诺我们承诺在用户或客户提出服务需求后的24小时内，给予快速响应，并提供初步的解决方案或回复意见。
如果无法在规定时间内完成响应，我们将提前告知用户或客户，并说明延迟原因和预计解决时间。
2. 专业服务承诺我们承诺提供专业、高效的服务。
我们的服务人员将具备相应的专业知识和技能，以确保能够满足用户或客户的需求。
我们将持续提升服务人员的专业水平，并定期进行培训和考核，以保证服务质量的稳定提升。
3. 保密承诺我们承诺对用户或客户的个人信息和业务数据进行严格保密。
除非获得用户或客户的明确授权，否则不会向任何第三方透露或泄露用户或客户的信息。
我们将采取必要的技术和管理措施，确保用户或客户的信息安全。
4. 问题解决承诺我们承诺在用户或客户提出问题或投诉后，及时进行调查和解决。
我们将设立专门的问题反馈渠道，并指定专人负责跟进和处理。
在问题解决过程中，我们将与用户或客户保持沟通，及时反馈处理进展，并在合理的时间内给出解决方案。
三、服务承诺的实施步骤1. 制定服务承诺机构或组织应根据自身的服务特点和用户或客户需求，制定相应的服务承诺。
承诺内容应具体明确，可操作性强，以确保服务质量和效率。
2. 公开服务承诺机构或组织应将服务承诺公开向用户或客户展示，可以通过官方网站、宣传材料、服务协议等方式进行发布。
同时，应确保服务承诺内容的一致性和时效性。
3. 建立监督机制机构或组织应建立监督机制，确保服务承诺的有效实施。
可以通过设置投诉渠道、定期进行用户满意度调查、内部考核等方式，对服务承诺的履行情况进行监督和评估。
4. 定期评估和改进机构或组织应定期评估服务承诺的实施效果，并根据评估结果进行改进。
生态环境工作人员服务承诺制度
生态环境工作人员服务承诺制度
一、服务承诺涵
服务承诺是指本单位在行使环境保护管理、监督、执法和监测等有关工作时，对社会提供诚信、热情、方便的服务许诺。
二、服务承诺内容
1、严格按照国家环保法律、法规和有关规定办理环境保护管理的有关事项，积极推进依法行政，规范行政行为。
2、各类事项办理程序、条件和收费标准、办结时限和办事结果以上墙、上网或通过媒体等方式向社会公开，在承诺的时限内办理完毕，免费向办事群众提供办事指南，提高工作透明度。
3、对各类申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。
4、开展文明服务，全体工作人员认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌，热情接待，周到服务，使用文明用语，禁用服务忌语。
行政执法人员在外执行公务时，出示证件，表明身份，文明执法，依法办事。
5、正常上班时间，随时服务，能办的事马上办；重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务。
三、违诺处理
把工作人员履行服务承诺制的情况纳入年度考核内容。
工作人员因违反服务承诺制，被投诉一次且情况属实的，给予批评教育；被投诉二次以上且情况属实的，当年考核为基本称职，后果严重的,将追究行政效能责任。
四、投诉办法
单位设立监督信箱和举报投诉电话，单位和群众来单位办事认为
“行政不当、服务不周”，即可拨打投诉电话。
服务承诺制度
服务承诺制度第一条根据工作职责，局机关及二级机构将服务内容、服务程序、办理时限等相关具体事项向社会公示，接受监督。
第二条服务程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件要具体、明确，最大限度方便服务对象。
第三条工作人员要增强宗旨意识，做到态度热情、举止文明、服务到位、程序规范。
第四条工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不吃拿卡要。
第五条材料齐全、能办的马上办理；不能马上办理的要限时办结；缩短中转签批时间，不压不拖，无特殊情况当天签批。
第六条根据业务范围内的法律、法规、办理条件、办理程序、时限、承办单位和承办人员等要素，编印服务指南或工作流程图，并在政府网公示。
第七条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。
公开投诉电话和受理机构，接受服务对象监督。
对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
第八条对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有关规定追究其相应责任。
四、限时办结制度第一条凡是法律、法规、规章以及有关文件明确规定办理时限的，必须严格执行，只能提前，不能滞后。
第二条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
第三条因情况发生变化或其他客观原因造成不能按期办结需要延期的，应当由受理事项的股室或单位负责人签署意见，并在时限到期前告知服务对象，说明原因，并再次明确办结时限，但最长不得超过法律、法规规定的时间。
第四条各股室、各单位对服务对象申请办理的事项，在符合法律、法规、规定以及材料齐全的前提下，要在规定或承诺的时限内办结或给予答复，并及时通知服务对象。
第五条各股室、各单位应公示办理事项的依据、条件、程序、所需材料、办理时限等。
法律、法规、规定要求给予受理告知单的，要填写《受理事项告知单》，详细写明受理时间、承办股室或单位、办结时间等内容，送达服务对象。
第六条除应当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从正式受理之日算起。
材料不齐全或不符合有关规定的，应当场告知服务对象，其中，需要补充材料的，要一次性告知全部内容，逾期不告知的或不一次性告知的，办理时限自收到申请材料之日算起。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在现代企业管理中，为了提高服务质量和客户满意度，企业实施的一种制度。
该制度包括四个方面，即服务态度承诺、服务时间承诺、服务质量承诺和服务效果承诺。
本文将从这四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务态度承诺1.1 提供友好热情的服务企业应承诺在与客户沟通和交流时，始终保持友好热情的态度。
员工应接待客户时微笑并主动问候，积极倾听客户需求，并提供专业的解答和建议。
1.2 尊重客户需求和意见企业应承诺尊重客户的需求和意见，不轻易推卸责任或忽视客户的反馈。
员工应认真倾听客户的意见，并及时采取措施解决问题，确保客户的满意度。
1.3 提供个性化服务企业应承诺根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
员工应了解客户的偏好和特殊要求，并在服务过程中尽量满足客户的个性化需求，提升客户体验。
二、服务时间承诺2.1 快速响应客户需求企业应承诺在客户提出需求后，能够快速响应并及时提供服务。
员工应尽量在最短的时间内回复客户的咨询和问题，并确保及时解决客户的需求。
2.2 提供准确的服务时间承诺企业应承诺提供准确的服务时间承诺，避免虚假承诺给客户带来不必要的困扰。
员工应根据实际情况合理评估服务时间，并在承诺的时间内完成服务。
2.3 提供24小时全天候服务企业应承诺提供24小时全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到所需的支持和帮助。
员工应轮班制度或其他方式，确保全天候的服务覆盖。
三、服务质量承诺3.1 提供专业高效的服务企业应承诺提供专业高效的服务，确保客户在服务过程中得到准确的解答和满意的结果。
员工应具备专业知识和技能，能够快速解决客户问题并提供专业建议。
3.2 严格遵守服务流程和标准企业应承诺严格遵守服务流程和标准，确保服务的一致性和高质量。
员工应熟悉并遵循企业制定的服务流程和标准操作，确保服务的规范性和可靠性。
3.3 定期进行服务质量评估和改进企业应承诺定期进行服务质量评估和改进，不断提升服务水平和客户满意度。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍随着社会的发展和进步，为了提高公共服务的质量和效率，各个行业和部门纷纷推出了相应的制度来保障服务的质量和可靠性。
在这个背景下，四项制度服务承诺制度应运而生。
该制度旨在通过明确服务承诺，确保服务的公平、公正和可靠，提升服务的满意度和信任度。
二、服务承诺内容1. 提供优质产品和服务：我们承诺向客户提供优质的产品和服务，确保产品的质量和性能符合国家标准和客户的需求。
我们将持续改进产品和服务，不断提高客户的满意度。
2. 提供快速高效的服务：我们承诺在客户提出需求后的24小时内回复，并在最短的时间内提供解决方案。
我们将竭力缩短服务时间，提高服务效率，确保客户的需求得到及时满足。
3. 提供诚信和透明的服务：我们承诺在服务过程中保持诚信和透明，不隐瞒任何与服务相关的信息。
我们将提供清晰明了的服务合同和费用明细，确保客户对服务内容和费用有清晰的了解。
4. 提供售后服务和技术支持：我们承诺在产品销售后提供全面的售后服务和技术支持。
无论客户遇到什么问题，我们将积极响应并提供解决方案，确保客户的权益得到保障。
三、服务承诺的实施方式1. 服务承诺公示：我们将在官方网站、产品手册、服务合同等途径公示我们的服务承诺内容，让客户清晰了解我们的服务标准和承诺。
2. 服务承诺考核：我们将建立完善的服务承诺考核机制，定期对服务承诺的履行情况进行评估和考核。
对于未能达到服务承诺的情况，我们将积极采取措施进行改进和提升。
3. 客户反馈机制：我们将建立客户反馈机制，鼓励客户对我们的服务进行评价和反馈。
我们将认真对待客户的反馈意见，及时改进服务不足之处，提升服务质量。
四、服务承诺的意义和价值1. 提升客户满意度：通过明确的服务承诺，我们能够更好地满足客户的需求，提供更优质的产品和服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 增强市场竞争力：优质的服务承诺能够增强企业的市场竞争力，吸引更多的客户选择我们的产品和服务，提升企业的品牌形象和声誉。
承诺服务制度范本
承诺服务制度范本一、总则第一条为提高我单位服务水平，增强服务质量，提升服务效率，根据相关法律法规，制定本承诺服务制度。
第二条本制度适用于我单位全体工作人员，对其在履行职责过程中提供服务的行为进行规范。
第三条我单位承诺，在提供服务过程中，遵循公开、公平、公正、高效的原则，严格按照法律法规和有关规定，为用户提供优质、高效的服务。
二、服务内容与标准第四条我单位将根据用户需求，提供以下服务内容：（一）提供政策咨询和解读服务，帮助用户了解相关法律法规和政策；（二）提供办事指南和流程咨询服务，指导用户完成相关办事程序；（三）提供预约服务，方便用户合理安排时间办理事务；（四）提供一次性告知服务，确保用户在办事过程中了解所有要求；（五）提供延时服务，确保用户在办事高峰期也能及时办理事务；（六）提供帮办代办服务，针对特殊用户群体，提供贴心的帮办代办服务；（七）提供满意度评价服务，收集用户对我单位服务的意见和建议，不断改进服务质量。
第五条我单位将根据服务内容，明确服务时限，确保在规定时间内完成用户的事务办理。
第六条我单位将加强工作人员培训，提高服务质量，确保工作人员严格遵守服务规范，使用文明用语，保持良好的服务态度。
三、监督与投诉第七条我单位设立服务承诺监督台和投诉电话，接受用户对违诺行为的监督和举报。
第八条对于用户的投诉，我单位将及时调查处理，并向用户提供处理结果的反馈。
四、违诺处理第九条我单位将严格按照法律法规和有关规定，对违反承诺服务制度的工作人员进行处罚，并追究相应责任。
第十条对于给用户造成损失的违诺行为，我单位将按照相关规定予以赔偿。
五、附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十二条本制度的解释权归我单位所有。
通过以上承诺服务制度，我单位将竭诚为用户提供优质、高效的服务，切实提升服务水平，树立良好的社会形象。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党中央在全面从严治党过程中，为加强党的建设而提出的重要制度。
其中之一就是四项制度服务承诺制度，旨在进一步优化党的服务方式，提高党员干部的服务质量和效率。
该制度要求党员干部在履行职责过程中，向群众提供明确的承诺，并依据承诺内容进行监督和考核，以确保党员干部的服务行为规范、高效。
二、服务承诺内容1. 提供优质服务我们党员干部承诺，无论是在工作岗位上还是在社区服务中，都将以优质的服务态度和高效的工作方式，为群众提供满意的服务。
我们将积极倾听群众需求，及时解决问题，确保群众的合法权益得到维护。
2. 保持诚信行为我们党员干部承诺，始终遵守党纪国法，坚守廉洁自律底线，保持诚信行为。
我们将严格遵守工作纪律，不搞权色交易，不徇私舞弊，不接受贿赂。
同时，我们将积极宣传廉政文化，引导群众树立正确的价值观。
3. 加强沟通与反馈我们党员干部承诺，加强与群众的沟通与反馈，及时了解群众的意见和需求。
我们将建立健全的沟通渠道，定期组织座谈会、听取意见和建议，及时解答群众关切，确保群众的声音得到有效反映。
4. 提高工作效率我们党员干部承诺，不拖延工作，不推诿责任，提高工作效率。
我们将按照工作计划和时间节点，合理安排工作，高效完成任务。
同时，我们将不断学习和提升自己的业务能力，为群众提供更加专业、高效的服务。
三、监督与考核1. 群众监督群众是最直接的受益者和见证者，对党员干部的服务行为有着敏锐的感知能力。
我们鼓励群众积极参与监督，发现问题及时反映，并对参与监督的群众进行表彰和奖励，激励更多的人参与到监督工作中来。
2. 上级监督党组织和上级机关将对党员干部的服务承诺进行定期检查和评估，对履职不力、服务不到位的干部进行批评教育和问责处理。
同时，对履职优秀的党员干部进行表彰和奖励，激励他们发挥更大的作用。
3. 自我监督党员干部应当自觉遵守党的纪律和规定，加强自我监督。
我们将建立健全的工作台账和档案，及时记录工作情况和服务承诺的履行情况。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是为了提升服务质量、满足客户需求而制定的一项管理制度。
该制度旨在明确服务承诺内容和标准，确保服务的可靠性、高效性和一致性，提升客户满意度和忠诚度。
二、服务承诺内容1. 及时响应：我们承诺在客户提出问题或需求后的24小时内给予回复，确保客户能够及时获得我们的关注和支持。
2. 专业指导：我们承诺为客户提供专业、准确的指导和建议，帮助客户解决问题、实现目标。
3. 高效处理：我们承诺在客户提出的问题或需求得到明确后，以最快的速度进行处理和解决，确保客户的时间和资源得到最大的节约。
4. 质量保证：我们承诺提供高质量的产品和服务，确保客户获得满意的体验和价值。
三、服务承诺标准1. 及时响应：在客户提出问题或需求后的24小时内，我们将通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户取得联系，并提供初步的回复和建议。
2. 专业指导：我们将派遣经验丰富、专业素质过硬的员工为客户提供指导和建议。
我们的员工将定期接受培训，保持专业知识的更新和提升。
3. 高效处理：一旦客户的问题或需求得到明确，我们将立即启动相应的流程和措施，以最短的时间内解决问题或满足需求。
我们将建立高效的内部协作机制，确保各个环节的协调和配合。
4. 质量保证：我们将严格按照国家和行业的相关标准进行生产和服务，确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。
我们将建立质量管理体系，进行定期的质量检查和评估。
四、服务承诺执行1. 内部组织：我们将成立服务承诺执行小组，负责制定和执行相关的工作计划和措施。
该小组将由公司高层领导和相关部门负责人组成，确保服务承诺的执行和监督。
2. 客户反馈：我们将定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户的意见和建议。
我们将认真对待客户的反馈，及时改进和完善我们的服务。
3. 奖惩机制：我们将建立奖惩机制，对服务承诺执行情况进行评估和考核。
对于执行优秀的员工将给予奖励和表彰，对于执行不到位的员工将进行相应的处罚和纠正。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍随着社会的发展和进步，人们对于公共服务的需求也越来越高。
为了提高服务质量，满足人民群众的需求，各个行业和组织纷纷推行了各种服务承诺制度。
其中，四项制度服务承诺制度是一种重要的服务承诺制度，旨在确保服务的公平、公正和高效。
二、服务承诺内容四项制度服务承诺制度主要包括以下四个方面的服务承诺：1. 服务时间承诺：我们承诺在工作日内，提供全天候的服务。
无论是工作日还是节假日，我们都将全力以赴为您提供优质的服务。
我们的服务时间为每天早上8点至晚上9点。
2. 服务质量承诺：我们承诺为您提供高质量的服务。
我们的服务团队由经验丰富、技术精湛的专业人员组成，他们将竭尽全力为您解决问题和提供匡助。
我们将秉承客户至上的原则，确保您的需求得到及时满足。
3. 服务效率承诺：我们承诺在最短的时间内处理您的请求。
无论是咨询、投诉还是其他需求，我们将在24小时内赋予您回复，并尽快解决问题。
我们将采用先进的信息技术手段，提高服务效率，确保您的权益得到最大程度的保障。
4. 服务满意度承诺：我们承诺为您提供满意的服务。
在您使用我们的服务过程中，如果您对我们的服务不满意，您可以随时向我们提出意见和建议。
我们将认真听取您的意见，并及时采取措施改进服务质量，确保您的满意度达到最高水平。
三、服务承诺的实施和监督为了确保服务承诺的有效实施和监督，我们将采取以下措施：1. 服务承诺公示：我们将在相关官方网站、微信公众号等渠道公示我们的服务承诺内容，让泛博用户了解我们的服务承诺，并对我们的服务进行监督。
2. 服务承诺考核：我们将定期对服务承诺进行考核，评估我们的服务质量和效果。
对于未能达到承诺的部份，我们将积极改进，并向用户公开说明原因和改进措施。
3. 用户反馈机制：我们鼓励用户对我们的服务进行评价和反馈。
用户可以通过电话、邮件、在线留言等方式向我们提出意见和建议。
我们将认真对待每一位用户的反馈，并及时采取措施改进服务。
服务承诺制工作制度
服务承诺制工作制度一、总则第一条为提高我单位服务质量，增强服务意识，规范服务行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国服务质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务承诺制，是指我单位在提供服务过程中，向消费者公开承诺服务质量、服务期限、服务费用等事项，并按照承诺提供服务的一种制度。
第三条我单位全体工作人员应当认真履行服务承诺，诚信服务，努力提高客户满意度。
第四条我单位应当建立健全服务承诺制管理体系，明确各部门职责，加强服务承诺制的监督与考核。
二、服务承诺第五条我单位应当根据法律法规、行业标准和服务特点，制定服务承诺，并在营业场所、官方网站、宣传材料等予以公示。
第六条我单位服务承诺包括但不限于以下内容：（一）服务品质：提供符合法律法规、行业标准和服务合同约定的服务，保证服务质量。
（二）服务期限：按照约定时间提供服务，如需延长服务期限，应及时告知消费者并依法办理相关手续。
（三）服务费用：明确服务费用项目、收费标准和收费方式，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。
（四）服务内容：按照约定提供完整的服务内容，不得减少服务项目、降低服务标准。
（五）售后服务：提供有效的售后服务，及时解决消费者在服务过程中遇到的问题。
第七条我单位应当根据服务承诺，为消费者提供优质、高效的服务，确保消费者权益。
三、履行承诺第八条我单位应当建立健全内部管理制度，确保服务承诺的履行。
第九条我单位应当加强工作人员培训，提高服务质量和服务水平，确保服务承诺的履行。
第十条我单位应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者权益。
第十一条我单位应当定期对服务承诺制的实施情况进行检查，发现问题及时整改，确保服务承诺的履行。
四、监督与考核第十二条我单位应当设立服务承诺制监督机构，对服务承诺制的实施情况进行监督。
第十三条我单位应当建立健全服务承诺制考核制度，对各部门、各工作人员的服务承诺履行情况进行考核。
社工机构承诺服务制度范本
社工机构承诺服务制度范本一、服务承诺1. 使用文明用语，禁用服务忌语，热情服务，礼貌待人。
2. 认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务，认真接待每一位服务对象。
3. 服务对象到机构咨询时，工作人员免费提供咨询或提供有关咨询资料。
4. 服务对象进行自我披露时，要有保密承诺，绝不透露个人隐私，除用于工作研究上之外。
5. 服务过程中将服务落实到每个参与对象身上，让每个服务对象参与进来。
6. 公开服务内容、服务效果和服务对象的满意程度，接受监督。
7. 项目结束要达到项目产出指标（服务频次、人数、参与度、满意度）。
二、服务态度承诺1. 坚持助人自助理念，以激情、热情、专业、专心、专注、用心、有感情和坚持付诸到服务中。
三、违诺现象1. 对机构的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的。
2. 工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的。
3. 不给好处不办事，利用工作捞取不义之财。
4. 刁难、打击报复举报人、投诉人的。
5. 其他失职、渎职行为。
四、处理办法1. 在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诚挚教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时相关负责人。
五、服务流程1. 接待服务对象，了解需求，提供相关服务信息。
2. 针对服务对象的问题，提供专业咨询和建议。
3. 跟进服务对象的需求，制定服务计划，并落实服务措施。
4. 定期对服务对象进行回访，了解服务效果，及时调整服务策略。
5. 建立服务档案，记录服务对象的基本信息和服务过程。
六、服务质量保障1. 强化工作人员的专业素养，定期进行培训和考核。
2. 建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。
3. 加强内部管理，规范工作行为，提高工作效率。
4. 积极接受社会监督，及时处理服务对象的投诉和建议。
七、服务对象权益保障1. 尊重服务对象的知情权和选择权，提供充分的信息和便利的条件。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度是指中国共产党在管理国家和党内的过程中，提出的四项基本原则，即政治纪律和政治规矩、组织纪律、廉洁纪律和群众纪律。
这些制度的建立和落实，为党和国家的发展提供了重要保障。
其中，服务承诺制度是四项制度中的重要组成部份，旨在确保党员干部为人民群众提供优质、高效、廉洁的服务。
本文将从五个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、明确服务内容1.1 提供全面、及时的咨询服务1.2 提供高效、便捷的办事服务1.3 提供优质、安全的公共服务二、规范服务流程2.1 确立明确的服务流程和标准2.2 加强服务流程的监督和评估2.3 完善服务流程的信息化建设三、提升服务质量3.1 加强党员干部的业务培训和素质提升3.2 建立健全服务质量评价机制3.3 推行激励机制，激发党员干部的服务热情四、强化责任追究4.1 建立健全服务承诺责任追究制度4.2 加大对违反服务承诺的惩罚力度4.3 加强对服务承诺落实情况的监督和检查五、加强宣传教育5.1 增加对四项制度服务承诺制度的宣传力度5.2 利用多种形式宣传党员干部的服务承诺行为5.3 加强对党员干部的服务承诺教育和培训正文内容：一、明确服务内容1.1 提供全面、及时的咨询服务：党员干部要积极回应群众的咨询需求，提供准确、全面的信息和解答，确保群众能够及时获得所需的政策和服务信息。
1.2 提供高效、便捷的办事服务：党员干部要优化办事流程，简化手续，提供便捷的办事环境，确保群众能够高效地完成各项事务。
1.3 提供优质、安全的公共服务：党员干部要加强对公共服务设施的管理和维护，确保公共服务设施的质量和安全，为群众提供优质的公共服务。
二、规范服务流程2.1 确立明确的服务流程和标准：党员干部要制定明确的服务流程和标准，确保服务过程规范、透明，减少不必要的纠纷和误解。
2.2 加强服务流程的监督和评估：党员干部要建立监督和评估机制，定期对服务流程进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指在某组织或机构内部建立起的一套服务承诺制度，旨在提高服务质量、满足用户需求、增强用户信任度。
该制度通过明确承诺内容、约定服务标准、确立责任追究机制等方式，为用户提供高效、便捷、可靠的服务。
二、服务承诺内容1. 提供优质产品：我们承诺所提供的产品均符合国家相关标准，并且经过严格的质量控制和检测，确保产品质量稳定可靠。
2. 快速响应用户需求：我们承诺在用户提出问题或需求后的24小时内给予回复，并且在48小时内提供解决方案或正式答复。
3. 保护用户隐私：我们承诺严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全和隐私，不会将用户信息泄露给任何第三方。
4. 提供专业技术支持：我们承诺为用户提供专业的技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。
三、服务标准1. 产品质量标准：我们将严格按照国家相关标准进行生产，确保产品质量符合用户期望，并提供相应的质量保证。
2. 响应时间标准：用户提出问题或需求后的24小时内，我们将安排专人进行回复，并在48小时内提供解决方案或正式答复。
3. 隐私保护标准：我们将建立完善的信息安全管理制度，确保用户个人信息的安全和隐私不被泄露或滥用。
4. 技术支持标准：我们将提供专业的技术支持团队，解答用户在使用过程中遇到的问题，并提供及时有效的解决方案。
四、责任追究机制1. 内部责任追究：对于未能按照服务承诺提供服务的情况，我们将进行内部调查，并追究相关责任人的责任，确保类似问题不再发生。
2. 用户投诉处理：对于用户对我们提供的服务不满意的情况，我们将建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并采取相应措施改进服务质量。
3. 定期评估与改进：我们将定期对服务承诺制度进行评估，收集用户反馈和建议，并根据评估结果进行相应的改进，以不断提升服务质量。
五、总结四项制度服务承诺制度旨在提高服务质量、满足用户需求、增强用户信任度。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度服务承诺制度是指企业或组织为提高服务质量，保障客户权益，明确承诺的一种制度。
通过制定相应的服务承诺，企业或组织向客户承诺提供一系列的服务保障措施，以确保客户在使用产品或服务过程中的权益得到保护和满足。
一、产品质量承诺1. 我们承诺所提供的产品符合国家相关标准和法律法规要求，且质量稳定可靠。
2. 我们承诺对于产品的质量问题，提供售后服务，并承担相应的责任。
3. 我们承诺在售后服务过程中，积极响应客户的问题和需求，并及时解决。
二、价格合理承诺1. 我们承诺所提供的产品价格公正合理，不进行任何形式的价格欺诈。
2. 我们承诺对于产品价格的调整，提前通知客户，并尽量保持价格的稳定性。
3. 我们承诺在销售过程中，不会以任何理由违背价格承诺。
三、服务态度承诺1. 我们承诺在服务过程中，始终以客户为中心，提供优质、高效、周到的服务。
2. 我们承诺对客户的问题和需求进行认真倾听和积极解答，确保客户得到满意的答复。
3. 我们承诺提供专业的技术支持和咨询服务，帮助客户解决问题和提升效益。
四、售后保障承诺1. 我们承诺在产品售后服务中，严格按照相关规定提供保修、维修和退换货等服务。
2. 我们承诺对于客户提出的售后服务请求，及时响应并尽快解决问题。
3. 我们承诺对于产品质量问题的处理，坚持以客户满意为目标，确保问题得到妥善解决。
以上为四项制度服务承诺制度的基本内容，我们将严格按照承诺内容执行，并不断改进和完善服务体系，以满足客户的需求和期望。
我们相信，通过这一制度的实施，能够提升我们的服务质量，赢得客户的信任和支持。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度服务承诺制度是指在特定的机构或组织内，为了提供更高质量的服务，制定了一系列的服务承诺制度。
这些制度旨在确保服务的准确性、高效性和可靠性，提高服务的满意度和用户体验。
下面将详细介绍四项制度服务承诺制度的内容和要求。
一、准时服务承诺制度准时服务承诺制度是指在特定的服务场景下，为了保证服务的及时性，制定了一系列的准时服务承诺。
具体要求如下：1. 准时到达：服务人员必须在约定的时间内到达服务地点，确保用户能够按时享受服务。
2. 准时完成：服务人员必须在规定的时间内完成服务，确保用户的需求得到及时满足。
3. 准时反馈：服务人员在服务完成后，必须及时向用户反馈服务情况，确保用户了解服务进展。
二、质量保证承诺制度质量保证承诺制度是指在特定的服务领域，为了保证服务的质量和可靠性，制定了一系列的质量保证承诺。
具体要求如下：1. 专业技能：服务人员必须具备专业的技能和知识，能够熟练地完成相关服务工作。
2. 优质材料：服务人员必须使用高质量的材料和设备，确保服务的可靠性和持久性。
3. 质量检验：服务人员在完成服务后，必须进行质量检验，确保服务符合相关标准和要求。
三、诚信守约承诺制度诚信守约承诺制度是指在特定的服务环境下，为了维护服务的诚信和信誉，制定了一系列的诚信守约承诺。
具体要求如下：1. 诚实守信：服务人员必须诚实守信，不得故意隐瞒或虚假宣传服务信息。
2. 保密承诺：服务人员必须对用户的个人信息和相关数据进行保密，不得泄露给第三方。
3. 公平公正：服务人员必须公平公正地对待每一位用户，不得偏袒或歧视任何一方。
四、售后服务承诺制度售后服务承诺制度是指在特定的服务领域，为了提供更好的售后服务，制定了一系列的售后服务承诺。
具体要求如下：1. 及时响应：服务人员必须在用户提出售后服务需求后，及时回应并安排相关人员进行处理。
2. 故障解决：服务人员必须在最短的时间内解决用户遇到的问题和故障，确保用户的权益得到保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
珠海市金湾区恒爱社会工作综合服务中心
承诺服务制度
第一章总则
第一条为了规范机构社工专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。
第二条本制度旨在加强社会工作规范化管理，将个案、小组、社区三大工作方法囊括其中，通过一线社工实务经验整合，提取概括有助于社工专业服务规范化管理的内容，明确服务开展风险责任承担，制定统一的收费标准。
第二章承诺服务内容范围
第一条我机构为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业社会工作服务；开展社会工作课题研究，宣传和学术交流；提供咨询，培训，督导，心理咨询及社会工作者推荐各类社工服务，并孵化培育社会组织。
第二条业务开展具体手法。
我机构主要核心业务服务是社会工作服务，社会工作服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。
所以我机构主要服务内容概述为：在机构业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。
第三章个案工作服务形式及规范化管理
第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款规定，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。
第二条机构各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。
第三条一线社工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务。
对单纯询问信息的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，访谈工作针对没有建立个案的谈话工作，社工需及时并如实的记录访谈的目的、内容、对案主进行需求分析及评估等，并填写《个案基本资料表》和《结案信息表》；对于有进一步服务需求的服务对象，社工须经过评估并由督导批准后，方可制定服务方案开展服务。
个案对应的表格分别有：接受个案服务同意书、个案基本资料表、个案记录表、个案转介表、服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结案表等。
第四条个案工作在经过社工初步了解情况、填写接案信息表格并发电子版或手写版给督导审批（镇街无督导的暂由机构业务负责人担当督导工作），批准后方可开展个案工作。
如12355、12351热线等比较特殊的领域，咨询个案多数是在一日内完成从接案到结案的过程，社工可开展咨询个案为先，后补办审批环节。
个案批准后的跟进工作一律填写在个案服务记录表中。
服务目的达到后，社工须将结案报告及该个案的所有材料装档案袋递交督导或机构，审批后方可结案。
没有保管条件的领域每个季度由社工将已结案的个案材料原件交机构存档，复印件自行保存。
个案的转介工作分为机构内转介及机构间转介两种方式，社工须确保转介工作确定无误方可交督导或机构审批。
第五条个案开启后须做好案主资料保密工作，案例分享须保密处理。
每次面谈结束后，社工须及时整理资料归档，以防止资料丢失。
第六条在开展个案服务中，对于超出社工职能范围的或处理不了的个案，社工可评估案主需求，经案主同意可转介至相关部门或兄弟机构跟进。
第七条社工接到同工个案转介时，须在规定的工作日内给予回复。
第八条在个案结案后要采取追踪服务，并按照档案管理的要求进行个案资料的归档整理。
第九条开个案时社工需要严格遵循社会工作工作原则，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。
第十条个案存档说明：
1、已完成的服务方可存档。
2、所有服务档案均需放入统一的档案袋加密。
3、已结案的个案服务，需具有完整的接受个案服务同意书、个案基本资料表、接案信息表、个案服务计划书、个案记录表、结案报告、个案结束评估表、个案附件清单，涉及转介的服务要包括个案转介表方可存档。
第三章小组工作服务形式及规范化管理
第一条为规范社工小组工作管理，根据有关法律、法规、条例
及机构相关条款之规定，结合机构同工服务领域实际情况，制定本制度。
第二条审批程序及流程。
社工在开展小组时，至少提前二周将小组计划书递交给督导，督导批复出具意见才可开展，督导不批准的，不允许开展。
机构在督导批复同意开展后才继续进行审批程序。
小组工作开展前，社工应根据实际情况进行小组招募的宣传工作。
第三条小组／活动需要向机构申请开展经费的，在提交小组／活动计划书的同时提交活动经费申请表，其中小组／活动财政预算、财务报告需要机构财务负责人签字;当次小组／活动没有产生费用的，财务负责人姓名栏可以填写“无”;没有从机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，财务负责人姓名栏则填写用人单位指定人员名字或经手社工名字，由他们手签字或电子签，在财务报告中例出详细的开支明细向赞助单位有一个合理的交待。
小组／活动审批流程按表格里的顺序执行,机构审批层面通常由业务负责人跟进机构负责人签字后发回给申请的社工。
第四条在每节小组结束后，社工需填写小组集会记录表，并及时交给督导批阅；小组活动中，要组织服务对象、志愿者填写参加者意见表，以评估服务之成效，小组结束后，邀请督导对该小组进行点评；
第五条在整个小组／活动结束后的三天内填写小组／活动报告、小组／活动财务报告，交予机构业务负责人、机构负责人及督导批阅。
小组／活动结束并且机构及督导审批完全部表格后，一周内整
理该小组／活动的一切资料（包括给用人单位的常规性活动方案等其他资料），并装档案袋归档，机构业务负责人会不定期进行抽查，以检查社工小组／活动的完整性、规范性、专业性，并依据检查结果对该社工的专业工作记录情况进行评定，与绩效考核、半年及年终考核时的工作表现评分挂钩。
第六条小组／活动工作对应表格主要有：小组／活动计划书、小组／活动报名表、小组／活动点名表、参加者意见表、小组集会记录表、小组／活动财务报告及小组／活动报告等，其中小组／活动计划书中包括了小组／活动财政预算表和程序安排表。
第七条社工不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。
第八条在小组活动中必须有预防措施保证参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故。
第四章社区工作服务形式及规范化管理
第一条为规范社工社区工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关规定，结合机构同工社区社会工作服务领域实际情况，制定本制度。
第二条社工在开展社区工作前，需深入社区进行考察，收集资料，整理分析评估社区基本需求，并按需制定适合社区发展的活动计划书。
初拟定的活动方案社工先向用人单位领导汇报获得同意后，在活动开展至少提前二周向督导递交活动计划书，督导批复出具意见才可开展，督导不批准的，不允许开展。
机构在督导批复同意开展后才
继续进行审批程序。
第三条社区活动方案落实后，社工应根据社区情况开展宣传工作，并开始部署，做好前期准备工作。
活动开展过程中，需要做好过程评估工作并根据活动初期效果及时调整活动方案。
第四条社区活动中，要组织服务对象、志愿者填写参加者意见表，以评估服务之成效，每次社区活动结束后，社工需做好详细记录，对活动进行结果评估，并上交机构及督导审阅。
第五条社区活动的经费申请、审批流程、表格填写、归档、说明等工作参照《小组工作规范化管理》的第三条、第五条、第六条办理。
第五条在所有社区活动结束后一周内，社工需按档案管理的要求进行文件归档工作。
第六条社区活动开展过程中，社工要严格遵守专业伦理守则，充分尊重案主，做到接纳、个别化、保密、不批判原则相协调。
第七条活动中社工不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。
第八条在社区活动过程中遵循生命第一原则，确保活动前中后过程中所有参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，活动策划要做好应急方案。
第九条如有其他未尽事宜由机构和用人单位领导协商解决。
第五章收费标准承诺
第一条我机构目前承接的所有业务都为政府委托的社会工作
服务项目，所有项目的服务费用以包含在项目合同经费中，服务对象在具体接受服务过程中不需要缴纳任何参与费用。
第六章服务责任划分及档案归档说明
第一条机构服务开展的前提是服务对象知情，并签订接受服务协议，享受协议提供服务内容。
在服务过程中我机构社工人员有义务监督管理服务对象的行为活动范围，并对安全注意事项给予提醒，部分外出活动会为服务对象购买社保。
第二条在服务提供过程中，不因我机构社工工作失误造成的意外事故，我机构有义务积极协助处理，但不承担具体法律责任。
第三条服务对象个人信息需要完全保密，在不紧急危机发生的前提下，我机构社工不可以向任何第三方泄露服务对象信息。
第四条服务档案归档要求：
1、专业档案包括：服务记录、督导记录等
2、档案的编号格式为：服务类别(服务版块)–服务性质–次序–年月（详见恒爱社工档案编码系统）。